BENCHMARKING

En este presente ensayo escribiré como una empresa hace Benchmarking cuando
decide mejorar el proceso de su negocio comparándolo con el proceso y las técnicas
de mejoramiento de una segunda organización o como buscar al mejor en cualquier
parte del mundo, y compararse con él para mejorar en una traducción casi similar
se a de llevar a cabo estudios de referencia es una técnica de recolección de
información acerca de prácticas competitivas. Al hacerlo, espera reducir el tiempo
que demandan algunas etapas del procesamiento y mejorar la eficiencia de sus
actuales Gestión.

Su definición por el autor Spendolini:

Como el proceso continuo y sistemático de evaluar los productos, servicios o

procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las
mejores prácticas para efectos de mejora organizacional

TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking interno

Algunas de las mejores lecciones se aprenden en casa. Empresas hermanas,

divisiones y unidades operativas pueden compartir información sin preocuparse por
los secretos comerciales y otros obstáculos a la cooperación. Sin embargo, hacer
Benchmarking interno tiene una desventaja. Es el que menor posibilidad tiene de
insertar importantes mejoras en el proceso. Las distintas unidades de una empresa
tienden a ser más iguales que diferentes. Por lo general comparten la misma cultura,
puntos de vista y prácticas de trabajo.

Benchmarking externo

Hay distintos tipos de estudio externo. Se puede investigar a otra compañía que
pertenece al mismo negocio, o a una empresa que venda un producto similar. Pero
los mayores beneficios se obtienen con un estudio genérico, que no esté limitado
por las fronteras del propio negocio de quien investiga. Lo que se busca, al elegir la
compañía, es quién hace algo de la manera más eficiente.

Etapas del proceso

Debido a que las aplicaciones del Benchmarking son infinitas, es necesario que las
organizaciones establezcan pautas para determinar que función o procesos se
estudiarán como parte de los programas a desarrollar por ellas. Es por esto, que las
etapas más importantes se pueden resumir en los siguientes puntos:

En la primera, deberá planificar. Los gerentes de división deberán comenzar por

elegir los procesos que desean mejorar (por ejemplo, el sistema de distribución),
seleccionar la empresa que más se destaque en eso (distribución) y decidir cómo
van a medir las diferencias entre los dos procesos.

Luego viene la etapa de hacer, en la que se mide el proceso de los otros y luego el
propio (adaptar).

La siguiente es la etapa de comparar, en el ejemplo de los dos sistemas de

distribución, buscando los detalles en los que se es más eficiente. Luego se procura
encontrar facilitadores, herramientas, políticas o prácticas de trabajo que conduzcan
a una calidad superior.

Finalmente, surge la etapa de actuar. Los gerentes adaptan, y en algunos casos

mejoran, los procesos del socio observado.

En mi conclusión se empezó a implementar procesos de Benchmarking a las

empresas u organizaciones ya que es la metodología más apta y fácil para
mutualizar experiencias, práctica de análisis y beneficios que se logran alcanzar,
donde se destacan el interés de los participantes, y la utilidad de la información
compartida por los integrantes del proceso. Estas han sido orientadas al
conocimiento de los Factores críticos de éxito, condiciones o variables que influyen
directamente en el éxito de los negocios.