LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA EMPRESA

COMUNICACIÓN ASERTIVA: COMUNICACIÓN NO COMUNICACIÓN AGRESIVA:

Habilidad personal
Expresa sentimientos,
opiniones y pensamientos
de forma adecuada en el
momento oportuno.
Facilita la defensa de los
derechos propios sin atacar
al otro.
Busca soluciones para todas
las partes.
ASERTIVA O PASIVA:
Defiende sus sentimientos
Incapacidad para expresar los y emociones por encima de
sentimientos, opiniones y los demás.
pensamientos.
Agrede verbalmente,
Propio de personas con poca critica, intimida y humilla.
confianza en sí mismos,
Comunicación no verbal
derrotistas.
con gestos amenazantes.
Renuncian a sus derechos
para no generar conflictos.

TÉCNICAS DE ASERTIVA PARA EVITAR MANIPULACIÓN DE LOS OTROS.

DISCO RAYADO: Ser persistente en el mensaje.

Sí, pero yo… “, “lo sé, pero mi punto de vista es…”, “Te comprendo pero…”, “De
acuerdo, pero lo que yo decía…”

BANCO DE NIEBLA: Claudicación simulada. Se muestra el acuerdo con el argumento de

la otra persona pero se cambia la postura. “Seguramente podría ser más puntual…”,
“No dudo que algunas veces me cuesta…”

ASERCIÓN NEGATIVA: Reconocer nuestros errores sin justificarnos por ellos.

“Efectivamente el proyecto no lo terminé en plazo…”, “Tienes razón, llegué tarde a la
cita…”

ACEPTACIÓN POSITIVA: Aceptar un elogio o halago sin desviarnos del tema central.

“Tienes razón, soy muy organizado…”, “Efectivamente, me gusta que las cosas estén
bien hechas…”
 INTERROGACIÓN NEGATIVA: Cuando se nos plantea una crítica con intención
manipulativa. Centrar la crítica sobre el tema concreto sin admitir juicios de valor sobre
nuestra persona.

“Es cierto, llego tarde de trabaja. ¿Qué tiene eso de malo?”, “Realmente me gusta
hacer las cosas bien. ¿Cuál es el problema?

IRONÍA ASERTIVA: Responder positivamente a una crítica hostil. “Gracias por dame su
opinión”, “Me conoce muy bien.”

DIÁLOGO: DISCUSIÓN:
Búsqueda de sentido uniforme entre Etapa posterior al diálogo.
miembros del equipo.
Se manifiestan y defienden puntos
Escucha activa de vista, para elegir el más
apropiado.
Se exploran y analizan asuntos
complejos Se deciden asuntos complejos

TÉCNICAS PARA CONSEGUIR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ:

PRACTICAR COMUNICAR USAR ELEGIR EL

LA ESCUCHA LAS ADECUADAM MOMENTO Y
ACTIVA: EMOCIONES ENTE LA LUGAR
NEGATIVAS A COMUNICACI ADECUADOS.
Comprender
MEDIDA QUE ÓN NO
y dar sentido Se corrige en
SE VAN VERBAL.
a lo que se privado.
PRODUCIEND
escucha. Cara, gestos,
OY Se felicita en
manos, tono
Empatía, ABORDAR público.
de voz.
escuchar sin TEMAS DE
interrumpir UNO EN UNO
ni emitir
juicios