1.

4 PRECURSORES Y FILOSOFIA DE LA CALIDAD

AUTOR APORTACION DESCRIPCION
WILLIAM EDWARS CICLO DEMING Ciclo de repetición infinita. Permite revisar permanentemente el desarrollo e
DEMING implementación de los procesos de calidad (Planear, Hacer, Verificar, Actuar)
(1900-1993)
JOSEPH JURAN  TRILOGIA DE LA CALIDAD 1.-PC. Se basa en desarrollar lo que el cliente precisa, ya sea para un producto o un servicio,
(104-2008) (Planeación de la calidad, y así satisfacerlo.
Control de la calidad, 2.-CC. Es quien suministra los estándares de la calidad que se utilizaran para la inspección.
Mejora de la calidad) 3.-MC. Generalmente nace de la detección de errores. Hallar errores y conocer su origen nos
 PRINCIPIO DE PARETO permite encontrar una oportunidad de mejora del proceso.
Permite identificar y separar las causas de los errores en la calidad.

KAORU ISHIKAWA  DIAGRAMA ISHIKAWA
(1915-1989) (ESPINA DE
PESCADO/CAUSA-EFECTO)
 CIRCULOS DE LA CALIDAD
1.-Se trata de una herramienta para el análisis de los problemas que básicamente
representa la relación entre un efecto (problema) y todas las posibles causas que lo
ocasionan.
2.-Practica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo
voluntario se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas
de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.

ARMAND CONTROL TOTAL DE LA Calidad como responsabilidad de toda la organización. La calidad total es un concepto, una
FEIGENBAUM CALIDAD filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.
(1920-2014) La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la organización,
porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas de la organización.
GENICHI TAGUCHI DISEÑO ROBUSTO Implica diseñar un producto que sobrepase las expectativas del cliente en sus características
(1924-2012) mas importantes y ahorrar dinero en las que al cliente no le interesan. Implican diseñar un
proceso de producción capaz de fabricar el producto en todo su rango de variación normal,
dentro de las especificaciones del proceso.
PHILIP B. CROSBY CERO DEFECTOS (FILOSOFIA El programa de Crosby planteaba la posibilidad de alcanzar la perfección mediante la
(1926-2001) DE LA CALIDAD) motivación de los trabajadores por parte de la dirección de la organización, dándole un gran
peso a las relaciones humanas en el trabajo.
El programa se basaba en 14 pasos, a aplicar de forma metódica para mejorar la calidad