Tipología de caso

Datos de identificación
Nombres de los integrantes del equipo
Materia
Institución educativa
Fecha
Karen Yesmin Alemán Hernández
Técnicas de comunicación y estilo para una comunicación efectiva
Universidad del Valle de México
23 de septiembre del 2019

Resuelvan todos los incisos

a) Descripción de caso
Recurran a un caso de comunicación en empresa, familia, pareja, información mediática o algún otro, incluso de la vida cotidiana en un lugar
público y descríbanlo en el siguiente espacio después de borrar el ejemplo:
En mi trabajo cada mañana tenemos una junta de revisión de resultados. Últimamente ha habido diferencias personales derivadas de la falta
de comunicación; para poner el contexto de la situación, citaré un par de ejemplos:
1. La semana pasada llegó Liliana, una de mis compañeras, con una actitud muy negativa ante la falta de candidatos para generar citas
de selección, lo que provoca un bajo resultado de sus indicadores; mi jefa Susana que un día antes observó que otra de mis compañeras
me proporcionó un listado de posibles candidatos, me indicó en la junta que los compartiera con Liliana (Liliana de estar sentada
desgarrada, se acomodó en su silla sonriendo a la situación). Esa situación me generó mucha molestia ante el hecho de tener que
compartir mi trabajo con alguien más solo por los favoritismos, pero no lo expresé verbalmente, solo opté por una conducta retraída,
ignorando la conversación al enfocarme en contestar mis mensajes en el celular; hoy creo que me falto ser más asertiva para cuestionar
los motivos que tenía Susana para hacerme dicha solicitud, así como haber expresado mis sentimientos y no guardarlos para mí.
2. Una situación más se presentó el día viernes que fuimos convocadas a una reunión en horario diferente al habitual, este cambio de
agenda se debió a un compromiso que tendría Susana que le empalmaba actividades. Era una junta de pendientes del departamento,
a la cual yo solo podría estar 45 minutos, ya que tenía un compromiso posterior. Yo llegué puntual a la reunión y mi compañera Liliana
llegó 15 minutos después debido a que estaba “muy ocupada planeando el bautizo de su niña”. Debido a la situación presente y la de
la semana pasada, yo ya me encontraba un poco sensible, así que traté de estar relajada para no generar altercados innecesarios.
Susana me cuestionó el resultado con un seguimiento, diciéndome que era insuficiente mi esfuerzo y no había llevado a cabo
 actividades que pudieran dar un resultado real, a lo que yo le cuestioné que hubiese hecho ella para mejorar, me dio una respuesta
que era improbable de tener resultados positivos, ya que ella ya había hecho eso y no solo le dio resultados negativos, sino que le cerró
a futuras oportunidades, por lo que le dije que eso no era viable, y le expliqué los motivos. Ya molesta Susana me indicó que entonces
buscará más alternativas, y nuevamente le expresé que las que yo había creado no habían sido viables pero que una de sus funciones
como líder era ayudar a dar resultados, y le pedía consejos. A lo cual se molesto y pidió avanzar en el orden del día. Los siguientes
puntos de la junta era temas con mi compañera Liliana, a lo cual yo solo fungí como observadora pues no eran temas que me incluyeran.
Al dar las 11.45 de la mañana les comenté que me tenía que retirar, a lo que me cuestionó Susana el motivo de tanta prisa si ya solo
quedaban 2 temas pendientes, al observar los temas le dije que eran de Liliana, pero si surgía un tema que me incluyera a mí con gusto
tomaría una llamada telefónica. Su lenguaje no verbal fue de molestia.

Por mi parte, considero que la falta de comunicación, un liderazgo firme y encausado a resultados, así como el favoritismo en la oficina, han
mermado mis resultados. Al inicio de mi ingreso la comunicación era sana y fluía pacíficamente y yo pude alcanzar los objetivos ya que me
sentía motivada. Actualmente siento mucha incertidumbre, lo que ha ido mermando mi resultado.

b) Señalen si el caso planteado se refiere a una comunicación o a una información y argumenten su respuesta

Comunicación. Se da mediante el proceso de la transmisión de ideas, emociones, etc. No es una comunicación asertiva, ni manifiesta
elementos de escucha activa o interés de solucionar en ningún involucrado.

c) Circuito comunicativo
Indiquen cuáles son los elementos en el caso descrito:
Emisor- Código Mensaje Canal Contexto Receptor- Filtros Retroalimentación
codificador decodificador o feedback
Yo (quien Lenguaje Resultados Lenguaje oral: Diferencias Líder de área Preferencias La actitud de
cuenta la verbal deficientes hablado y personales (Susana) y de trato entre emoción de Liliana
historia). (idioma derivados de escuchado. derivado de compañera de líder y al saber que se le
español) una mala mala puesto compañera. debía compartir
Lenguaje no comunicación comunicación (Liliana). Comunicación información.
verbal y y liderazgo y actitud de ambigua y sin La molestia de
paraverbal pobre. favoritismo estructura Susana ante la
laboral. que merma insistencia de
los estrategias.
resultados. El disgusto de
Susana derivado
del abandono de la
junta como
reacción ante mi
falta de asertividad

d) Tipos de comunicación (especifiquen los tipos detectados)

Comunicación verbal Lenguaje Oral

(lenguaje oral o escrito)
Comunicación no verbal Se mostraron conductas como: la postura de Liliana, mi postura cerrada, la gesticulación de Susana, mi salida
abrupta de la junta)
Comunicación paraverbal Se manifestaron perturbaciones del habla (pausas y silencios), incrementos del volumen de voz.

e) Axiomas de comunicación
(especifiquen en cada rubro lo que se solicita)
Hecho de comunicación Aún cuando no fui asertiva para manifestar mi molestia, en el primer ejemplo hubo un cambio en la actitud que
que no aparente acción tenía al inicio y al cierre de la junta. Ellas notaron que algo me había molestado, pero prefirieron ignorarlo.
(silencio, omisión, etc.) En el segundo ejemplo, al abandonar la junta (aunque ya supieran mis compromisos con antelación) mostraron
en su lenguaje no verbal evidencias de desagrado.
Contenido referencial y Contenido referencial: “ayer se le entrego un listado de candidatos”
aspecto conativo Aspecto conativo: “ayer se le entrego un listado de candidatos que va a compartir contigo”
Puntuación en la Las indicaciones de aplicar “estrategias diferentes” provocó una molestia en mí ya que se había sumado a lo que
secuencia de pasó una semana atrás al indicarme que debía entregar a mi compañera el resultado de mi esfuerzo.
comunicación que altere - “no estás haciendo lo suficiente…”
de manera relevante el - “y, para ti ¿Qué es lo suficiente?, tú ya lo intentaste y no te funcionó…”
escenario - “pero esa es tu función, buscar opciones…”
- “y, tu función ¿cuál es? ...”
Intercambios simétricos Entre mi compañera Liliana y yo el intercambio es simétrico.
o complementarios Entre mi líder de área Susana y yo es complementario