NUEVOS MERCADOS: La diversificación del negocio ahora es a través

de la era digital. Únete al comercio electrónico. p6

Año V Número 103 México, DF

22 de febrero
del 2010

con el prestigio de

www.eleconomista.com.mx elempresario@elempresario.mx Únete a nuestra comunidad Pyme

CENTRO
DE SOLUCIONES
• Migra a la factura
electrónica. Será
obligatoria a partir
del 2011. p4

Fernando Coello,
director general
de Sanfer’s Coffee.

• ¿Vas a exportar?
Genera tu plan de
negocios. p4

TECNOLOGÍA
• Ser sustentable
es ahora la clave en
materia de impresión
de gran formato. p14

Gobierno Corporativo
Sanfer’s apostó a un crecimiento basado en las franquicias. Para lograrlo implementó este
modelo de prácticas que además le asegurará su permanenciap8

01-EMP-220210.indd 1 17/2/10 21:26:17

 22 de febrero del 2010

www.
Un sector que se debe transformar Lo mejor de la red
La industria del plástico debe apostar por su profesionalización. La falta de buenas prácticas
y una competencia feroz global muestra que sólo 3% de las Pymes de este sector es exitoso.
JOrge nacer
gobera El cliente es primero
presidente Clasificación por tamaño Consumo mundial de plásticos
y crecimiento por país (2009) Logra una conexión eficaz con tus clien-
alberto vega 12% 4% tes. Nosotros te damos técnicas especia-
*Millones de toneladas
consejero Medianas Grandes
empresas empresas les para ofrecer un servicio excepcional.
POSICIÓN PAÍS *CONSUMO CRECIMIENTO (%)
LUis enrique lópez Te enseñaremos cómo cambiar la
1 EU 54.6 2
director general forma de comunicarte con los clientes y
2 CHINA 25.0 18 aprenderás a modificar la manera en que
LUIS MIGUEL González percibes las situaciones con ellos.
di­rec­tor editorial 3 ALEMANIA 16.0 2 Siempre ofrecer una sonrisa, ser agra-
ALFREDO HERNÁNDEZ
4 JAPÓN 15.0 4 dable con la gente, pensar cosas buenas
di­rec­tor DE FINANZAS
Y ad­mi­nis­tra­CIÓN y servir a los demás es la clave.
octavio rivas
5 ITALIA 9.0 3
di­rec­tor comercial 24% 60% 6 FRANCIA 7.8 4 ¿Tu negocio tiene
Pequeñas empresas Microempresas
una estructura
Carlos Arce
di­rec­tor de relaciones
7 COREA 7.6 8
A enero del 2009 organizacional?
institucionales

ARTURO HERNÁNDEZ 8 BRASIL 7.0 8

di­rec­tor de cir­cu­l a­ción 3,500 empresas conforman el sector del plástico.
Emilio Deheza 9 ESPAÑA 5.8 3 Es probable que los pequeños y media-
40% 20% 17%
subdirector
cambió de giro está en competencia.
nos empresarios piensen que integrar
de Innovación Gráfica
subsiste y sólo y comercialización 10 CANADÁ 5.4 6 a sus empresas una estructura orga-
Ma. Luisa Díaz de león
directora
cubre sueldos. de productos.
11 TAIWÁN 5.3 15
nizacional no es necesario debido a su
de comunidades
15% 5% 3%
tamaño.
es competitivo, se encuentra en es de éxito, crece, exporta, 12 MÉXICO 4.5 3 Pero las Pymes, al igual que las gran-
invierte, crece quiebra técnica y innova, desarrolla tec- des compañías, tienen un objetivo y una
e integra. liquidará personal. nología y capacita.
carmen castellanos
Fuente: IMPI misión, razón por la cual instrumentar
una herramienta que le permitirá alcan-

¿Sabías
coordinadora
ccgaytan@elempresario.mx
5326-5454, Ext. 2155 zar con más facilidad las metas que ha
La industria del almacenaje de la sangre del cordón umbilical ge-
tomás cruz planteado.
nera 600 empleos directos y 2,000 indirectos en México, de

que..?
ventas de publicidad
tcruz@eleconomista.com.mx
5326-5454, Ext. 2410 los cuales las franquicias del Banco de Cordón Umbilical generan Visita: www.elempresario.mx/centro-
ana marÍA PRADO 30 por ciento. En la actualidad, el BCU tiene 28 franquicias en 20 soluciones
editora gráfica
estados de la República Mexicana. FUENTE: Banco de Cordón Umbilical.
diseño
David Mercado,
Nelly Jiménez
y Claudia Arias
en perspectiva
Es una publicación de PERIÓDICO EL Por laura calleros*
ECONOMISTA, SA DE CV. Av. Coyoacán
515, col. Del Valle, 03100, México, df.
Teléfonos (0155) 5326-5454, telefax.
5687-3821 y 5682-9070, larga distancia
sin costo (01800) 018-8000. Servicios:
Reuters, Notimex y ap. Certificado de
licitud de título número 3735 y de con- EL Emprendedor otro reto es la profesionalización de sus procesos
organizacionales en donde la administración de
obscuro panorama en el que nos encontramos.
C. Nieto opina que en comparación con el

tenido número 3152 del 13/IV/1989
expedidos por la Comisión Calificadora
de Publicaciones y Revistas Ilustradas
de la Secretaría de Gobernación. No.
de reserva al título en derechos de
autor 04-2007-032909410300-101.
Franqueo pagado.
FUN­DA­DO EN
DI­CIEM­BRE DE 1988
Servicios al Lector
y Atención a clientes
(55) 5237-0766
suscrip@eleconomista.com.mx
atencion_clientes@eleconomista.com.mx
Social, EL Aliado
de la eCONOMIA
El mundo se encuentra inmerso en la
peor crisis económica, lo que agrava los pro-
fundos problemas sociales y ecológicos que
también están suscitándose. México no se en-
cuentra exento de esta situación, para nuestro
país la crisis económica mundial se prevé será
un factor limitante en el crecimiento de la
economía y que, por tanto, si no se toman las
los recursos es un tema prioritario. Finalmente,
otro gran reto es la medición del impacto social
que está ligado a su capacidad de réplica y de
generar modelos que aseguren la sostenibilidad
de las iniciativas.
Por tanto, a nivel mundial, los innovadores
sociales son una solución indiscutiblemente
que ha contribuido a aliviar algunos de los gra-
ves problemas económicos, sociales y ecológi-
cos, en nuestro país no podría ser diferente.
hay amplios retos
en latinoamérica
resto del mundo en Latinoamérica no existe
aún un esfuerzo en conjunto dirigido y orga-
nizado, mucho menos un marco teórico que
fundamente el quehacer de los emprendedores
sociales en Latinoamérica.
Si a esto sumamos que los emprendedores
en general carecen de una sólida formación en
cuestiones de liderazgo, planeación estraté-
gica, dirección, etcétera. Laborde opina que
en el ámbito de los innovadores sociales esta
situación se agudiza, ya que surgen prin-
cipalmente por hombres y mujeres que se
enfrentan ante una problemática y se avocan

suscripciones y Quejas
(01800) 018-8000
El Economista se publica de lunes a
viernes. El tiraje diario auditado por el
Instituto Verificador de Medios (IVM)
es de 37,163 ejemplares.
Pro­hi­bi­do usar in­for­ma­ción
de El Eco­no­mis­ta en si­tios
web. De­re­chos Re­ser­va­dos.
medidas necesarias agravará los problemas
sociales y ambientales ya existentes. Ante esta
situación se hace imperiosa la necesidad de
generar alternativas de solución cada vez más
innovadoras.
Sin embargo, el ámbito de trabajo de los
innovadores sociales aún arroja varios retos
importantes, como son: el financiamiento de
sus operaciones, ya que se han visto forzados a
dejar atrás las formas tradicionales de captación
de recursos como la filantropía o patrocinios,
En México, como bien se describe en la página
web de Ashoka, los emprendedores sociales
son personas excepcionales con la visión, la
creatividad y la extraordinaria determina-
ción propias del emprendedor de negocios,
pero que destinan estas cualidades a generar
soluciones innovadoras para los problemas
sociales. Estos innovadores son una realidad
que empieza a gestar un nuevo liderazgo, en su
mayoría jóvenes que han llevado a sus iniciati-
vas a convertirse en una luz de esperanza en el
a solucionarla, forzados por la necesidad o
circunstancia misma, pero sin las herramien-
tas fundamentales para mantener en opera-
ción sus iniciativas.
Salvo en el caso de Ashoka, que con su ini-
ciativa denominada Full Economic Citizenship
(FEC), no se encuentran otros esfuerzos en este
sentido para la región latinoamericana.
Finalmente, esta luz, que empieza a alum-
brar el oscuro camino lleno de problemáticas,
empieza ya a brillar.

2 elempresario.mx 22 de febrero del 2010 e l e c o n o m i s ta

02-EMP-220210 2 17/2/10 23:06:14

 e l e c o n o m i s ta elempresario.mx 22 de febrero del 2010 3

02-EMP-220210.indd 3 17/2/10 21:31:36

 centro de soluciones
ADMINISTRACIÓN
Migra a lo electrónico
Samantha Álvarez
salvarez@elempresario.mx
Tercerizar servicios o comprar equipo
adecuado para iniciar el proceso de factu-
ración electrónica (FE) son dos alternati-
vas por las cuales las pequeñas y medianas
empresas (Pymes) tendrán que optar antes
de la llegada del 2011, cuando sea obligato-
rio emitir comprobantes fiscales digitales.
Datos de la Asociación Mexicana de
Estándares para el Comercio Electrónico
(AMECE-GS1 México) indican que desde
el 2005 -cuando las empresas comenzaron
a emitir factura electrónica- al 4 de enero
del 2010, se habían registrado en el Servicio
de Administración Tributaria (SAT) 26,512
contribuyentes que emitieron comproban-
tes fiscales digitales: 17,540 son personas fí-
sicas y 8,972, personas morales.
el proceso
El primer paso para comenzar la transición
al cambio digital es entender de qué proceso
se trata, pues no sólo es cambiar del papel al
formato digital, explicó Miguel Ángel Peral-
ta, director general de AMECE-GS1 México.
“Incluye ser más sustentables, produc-
tivos, rápidos y eficientes, pero sobre todo
ahorrar en costos y tiempos”, explicó el
especialista.
El monto de inversión dependerá del ta-
maño e infraestructura tecnológica.
Existen dos pruebas que la empresa debe
hacer al momento de prepararse: compro-
bar cómo funciona el proceso al interior y
Familia
Finanzas sanas cuando
se acerca la sucesión
Samantha Álvarez
salvarez@elempresario.mx
Cuando es momento del retiro del padre,
quien ha llevado por varios años la batuta
de la empresa, no hay marcha atrás. Los
motivos pueden ser varios: enfermedad,
cansancio o simplemente el rumbo de la
compañía debe cambiar para bien.
“Para que las finanzas de la empresa
familiar sigan sanas se debe hablar con
los accionistas de la compañía, poner las
cartas sobre la mesa y repartir de manera
que uno de ellos, el sucesor, tenga la ma-
4 elempresario.mx 22 de febrero del 2010
04-EMP-220210 4
exportación
Prepárate a dar
el paso correcto
Carmen Castellanos
ccgaytan@elempresario.mx
Si estás planeando comenzar tu incursión en
ELLOS YA EMISORES POR SECTOR PORCENTAJE
el comercio exterior, es de vital importancia
COMENZARON Comercio, restaurantes y hoteles
Servicios financieros, inmmobiliarios y alquiler
48.0
27.0
preparar un plan de negocios para conocer
Cada vez más Pymes Industria manufacturera 11.0 el país destino, su perfil, el tipo de proyecto
buscan eficientar sus Servicios comunales, sociales y personales 9.0 que deberás emprender y tener una visión
procesos, es por eso que ya Transporte, comunicaciones y agencias 2.2 clara de las metas a alcanzar.
comenzaron la transición Construcción y servicios relacionados 2.1 Este documento “es una poderosa herra-
hacia la factura electrónica. Otros* 0.7
mienta de ventas en el extranjero”, afirmó
Fuente: SAT. *Sector primario, minería, extracción del petroleo, electricidad y distribución de gas natural. la Cámara de Comercio, Servicios y Turismo
de la Ciudad de México.
Prepara a tu empresa para el a factura electrónica. A continuación, los elementos clave:
5) Contar con un programa de implementación Perfil de la empresa.
2011, te decimos cómo: y ponerlo en marcha. Constitución legal.
6) Darle continuidad al proceso y revisar cada Descripción del proyecto.
1) Informarse y conocer el impacto que este dos años la validez de los sellos digitales. Ventajas competitivas.
cambio tendrá en tu negocio. Análisis del nuevo mercado.
2) Tercerizar servicios o comprar una solución Análisis del poder adquisitivo.
tecnológica que se apegue a las necesidades de Convenios con el país destino.
tu empresa. Tamaño y tendencias de crecimiento
3) Implementarla y hacer las pruebas necesarias del mercado.
para su correcto funcionamiento: una al interior
de la organización y otra con tus clientes, pro- que no te falte:
curando que cumpla con los estándares esta- Misión y visión de la empresa.
blecidos por la AMECE-GS1 México. Antecedentes del negocio.
4) Empezar a hacer las conexiones con cada Estructura organizacional de la em-
uno de tus clientes e informarles de la transición presa.
Estrategia de ingreso al mercado meta.
Fuente: AMECE-GS1 México. Principales productos competidores.
Costos de fabricación y adquisición.
después cómo se vincula con los receptores.
“Se debe solicitar una prueba integral
para asegurarse de que todo funciona bien,
www. Conoce las ventajas de
talento
la Factura Electrónica en
que los documentos cumplen el estándar www.elempresario.mx/
y después hacer la implementación final”,
concluyó el experto.
centro-soluciones.
Haz que tu
equipo se motive
Carmen Castellanos
ccgaytan@elempresario.mx
“Nadie puede motivar a nadie”, afirmó Efraín
Lechuga, especialista en talento humano.
Sin embargo, las empresas y los directivos pueden
crear el ambiente propicio para que sus equipos de
trabajo se motiven de manera permanente.
“La motivación es algo meramente personal, que
sale de nosotros mismos; a los colaboradores no se
les puede motivar”, explicó.
yor parte de las acciones, lo que le per- El especialista sugiere otorgar remuneraciones
mitirá tener la última palabra en la toma justas, ofrecer permanen-
de decisiones”, explicó Fernando Cabrera, de negocios que tenga la empresa y del or- temente importantes
catedrático del Instituto Tec de Monterrey den de la compañía al interior. reconocimientos, “es
(ITESM) campus ciudad de México. una saludable remu-
La sucesión debe estar bien pensada, la elección neración psicológica,
agregó el experto, así que es necesario Hay dos formas de elegir al sucesor, una es tanto a nivel verbal como
consultar a un asesor financiero y legal “la carrera de caballos” donde se ponen a con galardones”, detalló.
para saber cómo se repartirá la empresa. prueba de uno o dos años a un par de can- “Debe quedar claro que como
Este cambio de estafeta puede tardar didatos. La segunda es entrenar durante empresarios o directivos
entre cinco meses y un año, aseguró Ileana dos años a uno de los hijos y transmitir- no podemos pasar por alto
Álvarez, directora del Centro Panamerica- le las tradiciones, valores, enseñanzas y el reconocimiento a nuestra
no de Investigación e Innovación (CEPII) prioridades que debe tener al momento de gente como una tarea cotidia-
de Michoacán, pues depende del número tomar decisiones. na”, concluyó.
e l e c o n o m i s ta
17/2/10 21:42:08
04-EMP-220210 5 17/2/10 21:42:28
 nuevos mercados

Comercio electrónico

Tu nueva red de consumidores

Un sitio web mercado nacional de usuarios de
Internet que supera los 22 millo-
propio o el de un Los pasos básicos nes de personas”, dijo Ceballos.

tercero te darán Esta alternativa de comercio te ofrece dos un promisorio futuro

opciones para ampliar tus horizontes. Ana-
la oportunidad de liza cuál es la mejor para ti.
vender todos los 1. ¿Qué requiero?
días en cualquier Te sugerimos tener un convenio con em-
presas que cuenten con una plataforma
momento de comercio electrónico o bien, generar tu
propio sitio de Internet con capacidad para
comercializar.
Esta es una
manera fácil de 2. Fácil e intuitivo
Es importante que, sin importar si es propio
Cifras:
diversificar los o de un tercero, el sitio de Internet debe ser
amigable, fácil e intuitivo para los clientes.
mercados que Se debe tener un software autorizado para
Medios de pago más usados
hacer transacciones comerciales.
hoy atiendes
Carmen Castellanos 3. El registro
ccgaytan@elempresario.mx Cuenta con un esquema de registro rápido y
poco engorroso. Los datos básicos son: nom-
La manera en la que intercambia- bre, e-mail y dirección física de entrega.
mos mensajes, comunicaciones e
incluso consumimos se modificó.
La llegada de las nuevas tec- 4.Házlo atractivo
nologías están haciendo del co- Cerciórate que tu sitio o la plataforma en
la que realizarás comercio electrónico sea
Los consumidores:
mercio electrónico una estrategia
Importe de ventas de comercio electrónico:
1,768 millones de dólares
Tarjeta de afinidad: 0.3%
PayPal: 1%
Otros*: 9%
Depósito/transferencia en línea: 8%
COD/efectivo: 8%
Tarjeta de crédito: 74%
El comercio electrónico se modifi-
ca diario. Hace un año las personas
que compraban por Internet eran
en su mayoría hombres, alrededor
de 80% y sólo buscaban artículos
relacionados con cómputo o tec-
nología. Su rango de edad oscilaba
entre 20 y 30 años.
Pero la tendencia apunta a una
mayor incursión por parte de las
mujeres y personas mayores de 30
años, quienes ya perdieron el mie-
do al consumo a través de la web
y que gozan generalmente de un
mayor poder adquisitivo, lo que
motiva estimaciones de transac-
ciones fructíferas en los siguientes
años.
Un 90% de los encuestados
por la AMIPCI comparan precios
en tiendas físicas y/o en Internet
antes de realizar una compra en
una tienda física o en una tienda
on line, lo que también obliga a los
empresarios a tener ambas plata-
formas perfectamente preparadas
para sus consumidores.
También deberás considerar las

casi obligada para las empresas,
en especial aquellas que no cuen-
tan con presupuestos vastos para
publicitarse.
Internet le dio cabida a esta
nueva forma de comercialización,
la cual se divide en dos opciones:
90%
atractiva tanto en su diseño como en las com-
imágenes y la forma en la que se presentan para
las características del producto. precios
en tiendas físicas y/o In-
ternet antes de hacer una
5. El pedido compra.
Asegúrate de contar con los campos reque-
ridos para hacer el pedido, medios de con-
77 %
de los ventas por plataformas móviles
com- como celulares y dispositivos de
prado- cómputo más ligeros, como son
res volvería a comprar las netbooks. Estudios prevén que
por ofertas exclusivas de 50% del comercio electrónico que
Internet. se realizará en el país en los próxi-
mos dos años se hará a través de

montar la plataforma propia o
apoyarse en las existentes, con el
fin de dar a conocer nuestros pro-
ductos y servicios, así como llegar
a nuevos mercados.
La primera requiere de una
inversión propia para la generación
de la plataforma digital, misma
que deberá contar con diversas
alternativas de pago seguras,
características e imágenes del
producto, una interfaz amigable,
y un equipo de trabajo que atienda
y dé seguimiento a todos los
pedidos.
La segunda opción, una de las
más recomendadas para las pe-
queñas y medianas empresas
(Pymes), es apoyarse en herra-
mientas de terceros quienes ya
generaron la herramienta tecno-
lógica para que puedas vender tus
productos con un porcentaje mí-
nimo de comisión.
El comercio electrónico es una
67 % 99 %
celulares.
tacto para confirmar la compra. Esta parte volvería de los
es clave para generar confianza, el servicio a com- usuarios prepárate
debe ser de primer nivel. prar por entre-
Tras elegir la plataforma para
la diversidad de produc- vistados repetiría la expe-
hacer comercio electrónico, es
6. El envío tos (cosas que no venden riencia de comprar por
indispensable hacer un plan de
Genera tu propia logística o realiza un convenio en su localidad). Internet.
logística para asegurar el envío
con una empresa de mensajería que te permita adecuado de la mercancía.
entregar en tiempo el pedido de tu cliente. Fuente: Estudio de Comercio Electrónico AMIPCI 2008. No olvides ofrecer al consumi-
dor varias opciones de pago que
van desde depósitos bancarios
forma de acercarte a nuevos mer- de visitantes”, Fernando Ceballos, dio superan los 1,768 millones de hasta el pago con tarjeta de crédi-
cados e incrementar tus ganancias director del sitio de ventas por In- dólares, siendo el sector turismo y to o débito.
que llegó para quedarse. ternet mercadolibre.com comercio los que han apuntalado Pareciera que el comercio por
Las estadísticas revelan tasas de La segunda opción “puede ser esta herramienta de comerciali- Internet puede ser impersonal,
crecimiento del doble anual en es- muy buena para los emprendedo- zación. sin embargo, el servicio al clien-
ta nueva manera de comercializar res y los pequeños comerciantes”, Y esto se ha logrado, no sólo por te y la calidad de los productos no
y los productos que se negocian agregó el directivo. el cambio de hábitos de consumo es menos que el que se hace en las
por Internet cada día se diversifi- sino por la posibilidad de atender a ventas tradicionales.
can más. abierto las 24 horas los clientes las 24 horas del día. Es importante contar con un
Si una empresa opta por su pro- El comercio electrónico en Méxi- “Los sitios ya preestablecidos buen inventario, dar seguimien-
pia plataforma “el sitio web tiene co ha ido a la alza. Las últimas ci- para la venta por esta vía ofrecen to a las órdenes de los clientes y
que contar con un diseño atracti- fras de la Asociación Mexicana de la posibilidad de tener los produc- mantener estrecho contacto con
vo, mantenimiento, estar actua- Internet (AMIPCI) revelan que el tos anunciados y disponibles todo ellos para consolidar una relación
lizado y generar su propio tráfico importe de ventas por este me- el año, las 24 horas del día, con un de compra-venta.

6 elempresario.mx 22 de febrero del 2010 e l e c o n o m i s ta

06-EMP-220210 6 17/2/10 22:24:59

06-EMP-220210 7 17/2/10 22:23:54
 Gobierno Corporativo
Competitividad para tu compañía

rompe barreras

Busca la permanencia de
Las mejores prácticas te garantizarán un buen
desarrollo, crecimiento y mayores utilidades
Carmen Castellanos
ccgaytan@elempresario.mx
Transparencia, rendición de cuentas, equi-
dad, balance entre los accionistas, acceso
a un mejor financiamiento, credibilidad y
prestigio son algunos de los beneficios que
una pequeña o mediana empresa obtiene
cuando adopta el modelo de Gobierno Cor-
porativo (GC).
También, afirman expertos, se evitan
sorpresas negativas como fraudes o malos
en especial las pequeñas tienen la falsa
creencia de que costoso, poco flexible,
muy largo de implementar así como ex-
clusivo de las corporaciones, advierten los
expertos.
“Existe el mito de que esto es caro y com-
plejo, sin embargo, el modelo se debe adap-
tar al tamaño y necesidades de la empresa;
hay que hacer un traje a la medida, pues
cada organización es distinta y el Gobier-
no Corporativo de la Pymes es un modelo
flexible”, explica por su parte Jesús Gonzá-
Visión de largo plazo
Sin importar el tamaño, giro o industria,
las pequeñas y medianas empresas
(Pymes), en especial las de origen fami-
liar, deben adoptar desde sus inicios o en
cualquier momento de su desarrollo el
Gobierno Corporativo (GC).
Un estudio de KPMG y The Economist
Intelligence Unit mostró que:

manejos de los recursos, y, por el contrario,
se incrementan las utilidades de la compa-
ñía, favoreciendo a los accionistas y a sus
colaboradores.
En México, 90% de las Pymes son em-
46%
lez, socio de asesoría de KMPG.
“Hoy todas las organizaciones son muy
dinámicas, operan en más de una localidad, de los ejecutivos
el ambiente es más complejo y todo eso ge- encuestados afirmó que el GC es una de las tres
nera la necesidad de tener reglas claras para prioridades de su empresa.

presas familiares que aún desconocen las
ventajas de tener un método o sistema que
dé valor a su firma y que le ayude en los te-
mas más críticos del negocio.
“Vives un proceso de institucionaliza-
ción, cuentas con un código de ética donde
fortaleces la conducta esperada por la gen-
te y tienes mejores condiciones incluso para
acceder a un crédito”, afirma Daniel Agui-
ñaga, socio de la firma Deloitte en México.
“Toda Pyme necesita un modelo de
administración que le permita no sólo la
transparencia, sino la posibilidad de con-
solidarse y crecer de manera sostenida,
por lo que el Gobierno Corporativo ayuda a
vincular los intereses de los accionistas con
los de la empresa mostrando claridad en los
procesos y en la ejecución en un ambiente
de confianza”, detalla por su parte Carlos
Barber, vicerrector de la Universidad Aná-
huac México Sur.
Los especialistas coinciden en que la
atracción de capital, tener un mejor posi-
cionamiento, conseguir solidez financiera
e incluso cotizar en el mercado de valores,
también son otras de las ventajas que se ad-
quieren.
falsas creencias
Pero parte del freno para una mayor adop-
ción de este modelo es que las empresas,
manejar una sociedad”, detalla.
El concepto, afirma Bárbara Diez de So-
llano, directora general del despacho de
consultoría en Gobierno Corporativo para
empresas familiares, Pymes y SAPIS, se
piensa que sólo incumbe a las grandes fir-
mas “pero no se dan cuenta de que justa-
mente por haber establecido este tipo de
herramientas, varias empresas familiares
medianas pudieron convertirse en corpo-
rativos”.
independencia
Cuando se opta por esta alternativa, las
Pymes encuentran aliados y generan pro-
cesos que les permiten continuar aun sin la
presencia del fundador.
Este tipo de empresas “tienen un mayor
riesgo de desaparecer cuando por cualquier
causa el fundador de la empresa familiar se
ausenta”, explica Diez de Sollano.
“Si las empresas desean permanecer por
mucho tiempo y tener la posibilidad de ser
más grande y eficiente, es un requisito in-
dispensable que den este paso y decidan
convertir su toma de decisiones en una más
institucional y profesional. De no hacerlo, a
pesar de que se preparen en otros aspectos,
en la mayoría de los casos estarán conde-
nadas a morir en un futuro”, agrega la es-
pecialista.
14%
de los entrevistados
aseguró que este rubro es su máxima prioridad.
El valor que las buenas prácticas de GC ofrecen
al inversionista son:
· Asegura el retorno de la inversión: 59%
· Administra los riesgos: 44%
Un reporte de McKinsey entre acciones e inver-
sionistas del mundo están dispuestos a pagar
un sobreprecio entre 22 y 33% por la acción
de empresas con mejor GC.
¿cómo lo logro?
A pesar de que México aún tiene un camino
por delante para difundir y generar más espe-
cialistas en el tema, las Pymes pueden acudir
a universidades, corporaciones de corte in-
ternacional como Deloitte o KPMG y expertos
independientes para iniciar su institucionali-
zación, la cual, incluso aplica para los empren-
dedores y tiene un apoyo por parte de la Secre-

Los expertos Este es un sistema de contrapesos que Uno de los obstáculos que puede
da tranquilidad a los accionistas y que limitar a las Pymes de adoptar un Go-
opinan opera en beneficio de la empresa, mu- bierno Corporativo es la falta de co-
La apertura a una nueva cultura de chas veces lo que te pasa como empresario es que nocimiento de estas herramientas y, por supuesto,
negocios es la vía que le dará vida la operación te consume y te aleja de la estrategia. las convicciones personales del fundador sobre lo
de largo plazo a tu organización. Es importante ver que requiero que alguien más que crea deba ser el futuro de su empresa”.
Ábrete a la rentabilidad. sugiera sobre lo que estoy haciendo”. Bárbara Diez de Sollano,
Daniel Aguiñaga, directora de Gobieno Corporativo en Empresas
socio de Deloitte México. Familiares, Pymes y SAPIS.

8 elempresario.mx 22 de febrero del 2010 e l e c o n o m i s ta

08-EMP-220210.indd 8 17/2/10 21:53:17

 participa en voz

a de tu empresa
Objetivos:
• Facilitar entendimiento entre
accionistas y administración.
• Contar con experiencia em-
presarial probada y opinión
independiente.
• Asegurar transparencia y crear
confianza.
¿Quiénes intervienen?
• Accionistas.
• Consejo Familiar,
de Administración y comités.
• Administración.
Los cinco elementos clave:
• Buenas prácticas del Consejo.
• Procesos de control
apropiados.
• Un sistema de transparencia y
revelación de la información.
• Protección de lo derechos
de los accionistas.
• Fuerte compromiso con
las reformas de GC.
Tres pasos básicos hacia la adopción
Sé un ganador
Atrévete a hacer un
cambio en tu empresa
La comunidad elempresario.mx te
ayuda.
Gana uno de los tres ejemplares
Los cuatro pilares del modelo
que tenemos para que introduzcas
en tu negocio el modelo de Gobierno
• Rendición de cuentas. La administración debe rendir Corporativo.
cuentas al Consejo y éste, a su vez, debe rendir cuentas a Participa si tienes una empresa
los accionistas. legalmente establecida, cuentas con
un website y deseas incrementar tus
• Equidad. Se deben proteger los derechos de los accionis-
tas, tratarlos por igual incluyendo a los minoritarios. ingresos.
Regístrate en www.elempresario.
• Transparencia. Asegurar la revelación exacta y puntual mx y envía las respuestas correctas
de cualquier tema, incluyendo la situación financiera, el de las siguientes preguntas a
desempeño, la propiedad y el Gobierno Corporativo. elempresario@elempresario.mx
• Responsabilidad Corporativa. Reconocer los dere-
chos de todas las partes legalmente interesadas. Estimular 1. ¿Cuáles son los beneficios que te
la cooperación entre la organización y los accionistas para ofrece la adopción de las mejores
la creación de riqueza, empleo y sustentabilidad.. prácticas de Gobierno Corporativo
(GC)? Menciona cuatro.
Los desafíos para la implementación: 2. ¿Menciona los cuatro elementos
• Identificar el camino y las • Comunicar que la credibi- que conforman el GC?
soluciones que mejor se lidad ante el mercado es 3. ¿Cuántas secciones tiene el sitio
ajusten a sus necesidades. fundamental. www.elempresario.com.mx?
• Contar con personas en su • Entender que el buen GC Los tres primeros participantes que contesten
interior que promuevan el es un viaje, no un destino correctamente las preguntas serán informa-
buen Gobierno Corporativo. final. dos vía e-mail. Los libros deberán recogerse en
Fuente: Universidad Anáhuac y Deloitte. las instalaciones de elempresario.mx ubicadas
en Avenida Coyoacán 515, colonia Del Valle,
México DF, CP 03100.
del experto
Por jorge Fabre
El nuevo
capitalismo y el
Gobierno de la
Corporación
Los dueños actuales de las corporaciones
más grandes del mundo son ahora los millones
de personas que tienen los ahorros de toda su
vida invertidos en las acciones de las firmas a
través de esquemas como fondos de pensiones o
sociedades de inversión mutualista. El ahorro de
los trabajadores, que se ha convertido en propie-
dad en los mercados de capitales, es un fenóme-
no global en proceso.
En el 2004, 69.4% de las 1,000 empresas lis-
tadas en las bolsas de Nueva York más grandes
de todo Estados Unidos eran propiedad de los
fondos de pensiones. Esto representa un cambio
único. En 1963 los inversionistas individuales
(los fundadores de las empresas) eran dueños de
54% de las empresas listadas en el Reino Unido.
Ahora controlan menos de 15%; mientras tanto,
los inversionistas institucionales tenían más de
70% de las acciones de todas las empresas lis-
tadas en el 2005 en el Reino Unido. En 1963 era
sólo 25 por ciento.
Los fondos de pensiones son el jugador más

1 Establecer un Consejo de
Administración e incluir
consejeros independientes y
2 Definir responsabilida-
des. Establecer comités
o asegurar que el Consejo
3 Seguimiento a las activi-
dades del Consejo. Una vez
establecida la composición,
relevante de los mercados financieros a nivel
mundial. La liquidez de nuestro tiempo es histó-
rica. Nunca las posibilidades de financiamiento
asegurarse de que el Consejo de Administración haga las mecanismos de funciona- han sido tan vastas. Este tamaño se refleja direc-
cubra los aspectos de la estra- funciones de los comités de miento y agenda de trabajo, tamente en la actividad bursátil y en el finan-
tegia del negocio. auditoría, evaluación, etcétera. debe haber evaluaciones. ciamiento a las empresas privadas: en el 2006
Fuente: KMPG. hubieron 30 ofertas primarias en Brasil, país
con alrededor de 347 empresas listadas. Hubo
siete en Chile que tiene un total de 244 empresas
listadas, cuatro en Colombia que tiene 94 em-
presas listadas y cuatro en México que tiene 130
empresas listadas.
Sólo como dato de comparación, en Perú y
Chile las Administradoras de Fondos de Pensio-
Gobierno nes pueden tener 100% de su portafolio en ac-
taría de Economía a través de la Subsecretaría
para la Pequeña y Mediana empresa.
dades para todos los miembros del modelo
que está integrado por los accionistas, el
corporativo en la ciones locales o extranjeras.
Estos inversionistas institucionales (fondos de
De acuerdo con Deloitte, los modelos de Consejo de Administración, la gerencia y empresa familiar pensiones, sociedades de inversión, asegurado-
un buen Gobierno Corporativo tienen que los terceros relacionados. ras y fondos de capital privado) han mostrado
incluir transparencia en todas las activida- En el país existen también organizaciones Autores: Francisco López, José Áva- ser excelentes catalizadores del buen gobierno
des, un fuerte monitoreo y balance e in- como el Centro de Excelencia de Gobierno los, Lilí Dominguez, Antonio Franck y corporativo de las empresas. Esto lo han logrado
cremento en las obligaciones fiduciarias. Corporativo que asesora y apoya a los inte- Salvador Villaseñor. con la insistencia para incidir en la elección de
Las contribuciones se basan en la clari- resados en el tema a tener un mejor enten- Grupo: LID editorial, 167pp. miembros del Consejo de Administración, en
ficación de roles, derechos y responsabili- dimiento del modelo. Precio: $181.00 el ejercicio efectivo de las funciones de la pro-
piedad, en contar con estructuras de gobierno
corporativo efectivas, en velar por tener pocas
restricciones para ejercer los derechos de los
En el este modelo todos tienen La falta de atracción de capital por los accionistas, en promover políticas explícitas de
un rol, existe la creencia errónea accionistas, las pérdidas incurridas por Gobierno Corporativo y de activismo accionario,
de que sólo hay que tener un eventos de deshonestidad, la falta de en exigir la revelación de conflictos de interés, y
Consejo Administrativo y algunas sesiones credibilidad de la empresa para su posible insti- en buscar la coordinación entre inversionistas
con Comités, pero cada quien tiene su papel tucionalización son, entre otros puntos, algunas institucionales para promover la toma de deci-
y responsabilidades, hay que definirlas”. desventajas de no tener un Gobierno Corporati- siones “informada”.
Jesús González Arellano, vo”. Éstos son los actores del nuevo capitalismo.
socio de asesoría de KPMG. Carlos Barber Kuri, vicerrector de la
* Director de la Facultad de Negocios U. Anáhuac México Sur
Universidad Anáhuac México Sur. jorge.fabre@anahuac.mx

e l e c o n o m i s ta elempresario.mx 22 de febrero del 2010 9

08-EMP-220210.indd 9 17/2/10 21:54:23

 Gobierno Corporativo
Competitividad para tu compañía
SANFER’S COFFEE
Estrategias
acertadas
y con valor
Alcanza sus metas mediante mejores
prácticas empresariales
Samantha Álvarez
salvarez@elempresario.mx
Bajo la dirección de un joven, esta empresa no
carece de experiencia, es más bien un ejemplo a
seguir por el control y tenacidad que representa.
Fernando Coello Mota, tiene 21 años y es di-
rector general de Sanfer’s Coffee, una empresa
franquiciante que cuenta actualmente con siete
unidades distribuidas en México, que genera 35
empleos directos y 30 indirectos.
Coello se acompaña de un grupo de expertos
que junto con él toman las mejores decisiones
para la empresa: en primer lugar está su padre,
quien es Fundador y Presidente de la compa-
ñía, así como otros cuatro consultores y ase-
sores financieros y administrativos forman un
Consejo que representa la figura de Gobierno
Corporativo al interior de la organización.
entre cafetales
La historia de Sanfer’s Coffee inicia en el esta-
do de Chiapas, cuando el padre de Coello co-
menzó a cultivar café en su propia finca. Era el
año de 1970 cuando don Fernando C. Barrido
cosechaba los granos y los tostaba, el negocio
familiar se llamaba Beneficio San Fernando.
“Para 1989 comenzamos a exportar a Esta-
dos Unidos, con ayuda de McCormick inició la
distribución del producto en cadenas de auto-
servicio, pero la empresa necesitaba un toque
estadounidense para poderse posicionar en
aquel mercado, así que decidimos ponerle el
nombre de Sanfer’s Coffee”, comentó Coello.
El Departamento de Arte de la compañía de
aderezos, mayonesas y mermeladas también
le desarrollo el logotipo a la empresa cafetalera,
que pronto cambió su concepto para volverse
una cafetería.
En el 2008 Sanfer’s Coffe comenzó a fran-
quiciar. Actualmente, cuenta con una unidad
en Santa Fe y Satélite, en el Distrito Federal;
otra en Toluca; una más en Comitán, Jalisco;
otra en Tuxtla Gutierrez, Chiapas; una más en
Córdova, Veracruz, y otra en Querétaro, que
está por inaugurarse.
orden y control
Hace una año que Sanfer’s implementó la fi-
gura de Gobierno Corporativo al interior de la
empresa, pues su Fundador se dio cuenta que la
10 elempresario.mx 22 de febrero del 2010
08-EMP-220210.indd 10
Las per-
sonas
prefieren invertir
en una empre-
sa que tiene un
Gobierno Cor-
porativo, ya que
es un concepto
que le brinda a la
compañía gran
fortaleza ante el
mercado, es una
forma de llegar a
la profesionaliza-
ción e institucio-
nalización”,
Fernando
Coello Mota,
director general de
Sanfer’s Coffee.
foto: Fernando Villa del Ángel
empresa perdía dirección, diversificaban mu- cionarlos de inmediato. Los que integramos el
cho y no tenía metas concretas. Consejo fungimos en él como estrategas y los PERFIL
“Nos dimos cuenta de que diversificábamos directores son los que ejecutan”, detalló Coello.
mucho y nos faltaba concretar, no llegábamos De acuerdo con el empresario, implementar Empresa: Sanfer’s Coffee
al fondo de algo que teníamos como meta. Ya esta figura dentro de la compañía permite estar Año de fundación:
cansados y al ver que no lográbamos los obje- a la vanguardia en cuanto a tecnología y proce- 1970, como Beneficio
tivos, que los directores operativos tenían fallas sos, “vuelve las operaciones mucho más veloces San Fernando.
constantes y que la empresa no estaba progre- porque están calendarizadas, de esta forma los
sando, tomamos la decisión de implementar accionistas se mantienen tranquilos porque es- No. empleados: 35 directos
un Gobierno Corporativo”, confesó el directi- tán enterados constantemente del estado de la y 30 indirectos.
vo, quien desde los 17 años se inmiscuyó en las empresa”, dijo Fernando. Crecimiento anual: 35%
labores del negocio familiar.
Esta organización interna de la empresa con- “sed de triunfo” Ubicación: DF
siste en darle voz y voto a cada uno de los accio- Sanfer’s Coffee ha crecido en los últimos tres Contacto:
nistas de la Sanfer’s, mantenerlos informados años a ritmos de 35%, bajo este esquema pre- www.sanfers.com
a través de juntas de consejos constantes que tende, durante el 2010, posicionar a la marca
permitan un control y orden de la operación por lo menos en 15 de los 32 estados de la Repú-
Premios: Galardón Pyme
y las finanzas de la empresa. blica Mexicana para implementar el año próxi- 2009 por tener la franquicia
“El Gobierno Corporativo hace que aprendas mo una campaña publicitaria agresiva y darla a con mayor expansión en el
a identificar de raíz los problemas para solu- conocer a nivel nacional. año y abrir cinco unidades.
e l e c o n o m i s ta
17/2/10 21:55:04
 mundo pyme
MENSAJERÍA EMPRESARIAL por sms
Anuncian opción
de comunicación
Apuestan a una nueva forma
para mantener informado a los
equipos de colaboradores
Redacción
Telcel anunció la diversificación de es-
quemas de comunicación empresarial
para apoyar a las compañías a reducir
costos y mejorar el intercambio de in-
formación entre sus colaboradores y
equipos de trabajo.
Mensajería Empresarial es la apuesta
de la empresa de telecomunicaciones,
a través de la cual ofrece cuatro herra-
mientas basadas en SMS (mensajes de
texto) que integran un solo servicio
para generar de manera continua una
comunicación instantánea por medio
e l e c o n o m i s ta
11-EMP-220210.indd 11
Con la mensajería instantánea
prevén una reducción de costos
operativos para las compañías
de celular, Internet o por la aplicación
especial de dicha herramienta.
“Con esta solución, los equipos de
trabajo de cualquier empresa siempre
estarán comunicados e informados de
las operaciones diarias del negocio, ya
que Mensajería Empresarial está com-
puesta por cuatro herramientas de co-
municación”, destacó la empresa.
los beneficios
Telcel enlistó los beneficios de esta
propuesta, que servirá para agilizar la
toma de decisiones de las Pymes.
Entre estas ventajas destacan:
• La optimización del tiempo al me-
jorar la comunicación.
• Permite una interacción en tiempo
real con los empleados dentro y
fuera de la oficina.
• Permite movilidad.
• Se genera una reducción de costos
operativos, ya que el envío de men-
sajes de texto es menos costoso que
una llamada telefónica y varía de
acuerdo con el plan contratado, en
el cual el SMS varía.
La empresa detalla en su website
www.telcel.com la operación de cada es-
quema de Mensajería Empresarial.
elempresario.mx 22 de febrero del 2010
Acércate de manera eficiente
a tus colaboradores
Esta herramienta te permitirá enviar mensajes de
texto a través de una página web a uno o varios
usuarios, sin importar donde te encuentres.
Además puedes:
Enviar mensajes de texto de manera
agendada o inmediata.
Crear grupos de usuarios permitiendo
segmentar la información a enviar.
Programar mensajes para que sean
enviados en una fecha y hora específi-
ca.
Crear dos perfiles de usuario para
otorgar el accesos a la página web.
El acceso a la página web como admi-
nistrador u operador (encargado de
enviar mensajes y extraer los reportes
asociados al envío de mensajes).
Generar reportes e historial de men-
sajes enviados por usuario, estado de
entrega, fechas, grupos, etcétera.
Con esta herramienta estás seguro de
que tus accesos son independientes y
la información es única por cada em-
presa.
Esta herramienta te permitirá el envío de mensajes
de texto desde el celular de los usuarios hacia una
cuenta de correo definida por la empresa.
Además con esta herramienta:
La empresa define una cuenta de
correo para que sus empleados se
comuniquen a través de ésta.
La cuenta para recibir los mensajes
puede ser la cuenta de tu empresa o
desde correos externos como hotmail.
Sólo se maneja una cuenta
por empresa.
Permite el envío de mensajes desde el servidor de
correo de la compañía a los móviles finales de la
compañía.
Con esta herramienta puedes:
Enviar mensajes de texto desde las
cuentas de correo electrónico de la
empresa a uno o varios usuarios.
Esta solución te permite el envío de
mensajes de manera automática dentro
de un proceso; esto quiere decir que po-
drás mandar mensajes desde una aplica-
ción de la empresa de forma automática
para alarmas, recordatorios de pago o eventos
recurrentes.
Otra de las ventajas de esta herramienta es que es
un servicio que se puede adaptar a la medida de tu
empresa o negocio. Además de poder configurar la
aplicación según tus necesidades.
11
17/2/10 22:30:08
 Gobierno Corporativo
Competitividad para tu compañía
Nitidez empresarial
Rumbo a las
mejores prácticas
corporativas
Tener apertura para dar una vida larga a tu
compañía es la mejor manera de crecer
Carmen Castellanos
ccgaytan@elempresario.mx
Las pequeñas y medianas empre-
sas (Pymes) podrían tener una
vida más larga si, entre otras co-
sas, plantearan desde su inicio un
modelo que les permitiera tener
transparencia y claridad en sus
objetivos y en la forma en la que
manejan sus ingresos y recursos.
Para hablar de los retos en la
adopción de Gobierno Corporativo
(GC), un tema que inició en forma
en México en 1999 y que hoy es
una exigencia en las empresas que
cotizan en la Bolsa Mexicana de
Valores (BMV), sostuvimos una
charla con Guillermo Cruz, pio-
nero en el tema en México.
¿Cuál es la realidad de la adopción de
este modelo en el país?
Tenemos aún mucho camino por
andar. Desafortunadamente no
es un tema tratado lo suficiente
en las escuelas de Administración
de Negocios. No hay muchos es-
pecialistas en el tema a pesar de
que estamos hablando de mejores
prácticas de administración de
negocios. Esto ha hecho más lenta
la introducción de estas mejores
prácticas para las empresas.
¿Qué organismos hoy apoyan el
Gobierno Corporativo?
El banco Mundial, la OCDE, la
Universidad de Yale, la Universi-
12 elempresario.mx 22 de febrero del 2010
08-EMP-220210.indd 12
dad Anáhuac fuimos los funda-
dores del Centro de Excelencia en
Gobierno Corporativo para iniciar
toda asociación de consejeros que
permitiera tener gente con cono-
cimientos específicos, que tratára-
mos el Consejo de Administración
como una posición profesional es-
tas prácticas deben estudiarse para
aprovecharse con profundidad.
Todo está correlacionado con
las utilidades del negocio. Para las
Pymes la ventaja es su nivel de fle-
xibilidad.
¿Qué se necesita para incentivar la
implementación de GC?
Necesitamos trabajar con las aso-
ciaciones y la Secretaría de Eco-
nomía para su promoción. Una
Pyme piensa que va a gastar mu-
cho, hay que quitar esta creencia;
el Gobierno Corporativo debe
adaptarse al tamaño y necesida-
des de la Pyme y debe reconocer
las diferentes etapas de evolución
y madurez de la empresa.
Hemos tratado estas prácticas
para estudiantes que se hacen
empresarios, le generamos un ti-
po de consejo consultivo donde
obligamos a este emprendedor a
tomar acciones concretas que le
permiten transparencia y control
financiero de la empresa, y que lo
relacione con otros negocios para
fomentar un crecimiento expo-
nencial y con esto tener acceso a
un fondo de inversión
¿Cuáles son los retos?
Debe quedar claro que no están
perdiendo el control de la em-
presa, sino que implica ganar
más control. No es una inversión
adicional, lo que se exige son re-
quisitos de transparencia que le
permiten al negocio hacer cosas
que tradicionalmente no haría por
iniciativa propia. El negocio podrá
subsistir a la tercera generación.
Este modelo me exige otros te-
mas como el Consejo Familiar, un
foto: Fernando Villa del Ángel
plan de sucesión y estrategias que
hace que las empresas no depen-
dan de las personas, sino que vi-
van por sí mismas, que la empresa
no dependa de la vida y salud del
fundador.
¿Cuándo es el mejor momento para
integrar el GC a una Pyme?
Yo les digo a todos los empresarios:
No hay un muy buen momento,
hay que hacerlo. En la medida que
esperemos, estamos dejando ir
oportunidades. No dejemos que
guillermo cruz
• Es Socio Director de la Firma
Asesores de Consejo y Alta
Dirección AC.
• Ha implementado prácticas
de GC en 200 firmas, de las
cuales 30 cotizan en la Bolsa
Mexicana de Valores.
• Es Doctor en Administración
en Sistemas de Control y Go-
bierno Corporativo (Universi-
dad Anáhuac).
• Maestro en Administración
(ITAM).
• Es Contador Público de la Es-
cuela Superior de Comercio y
Administración (ESCA).
• Por 10 años fue Socio Director
en Deloitte en Gobierno Cor-
porativo, Auditoría Interna y
Administración de Riesgos.
• Colaboró 19 años en Banamex
en la Dirección a cargo del
Control Institucional y Riesgo
Operativo.
• Es fundador del Centro de Ex-
celencia en Gobierno Corpo-
rativo con el Banco Mundial–
Global Corporate Governance
Forum, Universidad de Yale y
la Universidad Anáhuac .
• Fundador y Presidente de
Consejo de la Society of Cor-
porate Secretaries and Gover-
nance Profesionals México.
nuestra competencia nos gane
el camino, esto es parte del valor
agregado, de las ventajas compe-
titivas de una organización.
No dejemos que la forma nos
gane o cumplamos con la forma,
no contratemos a los consejeros y
dejemos de usarlos como se debe,
hay que ponerle una meta al Con-
sejo que debe cumplir con funcio-
nes específicas, es un grupo para
fortalecer la administración del
negocio, no para cuestionarla.
e l e c o n o m i s ta
17/2/10 21:56:10
14-EMP-220210 13 17/2/10 22:27:40
 tecnología
gestión
pyme
Por Rodrigo nasser
Cómo madura
una empresa
(Parte II)
En el artículo anterior abordamos
los ciclos de madurez en la gestión de una
empresa como un primer acercamiento a
este tema, en esta ocasión, la intención es
ejemplificar cada uno de ellos con el fin
de contribuir a que puedas identificar en
qué etapa se encuentra tu Pyme.
El primer ciclo es CONTROL, donde se
busca, además de controlar, centralizar
e integrar la información y/o procesos de
todas las áreas. En el caso de las Pymes se
necesita, por ejemplo, cuando el dueño
ya no sabe el nombre de sus empleados
ni cuánto produce al día ni cuánto tiene
en inventarios ni cuánto se cobró o se
vendió. Estos datos son la base para el
desarrollo y crecimiento de la empresa
para los próximos años.
El siguiente es PRODUCTIVIDAD,
donde de una manera genérica y todavía
sin ninguna metodología, e incluso sin
orientación hacia a una estrategia única,
los datos se transforman en información.
Por ejemplo, información como ventas y
cobros por cliente, unidades producidas
por producto, rutas de entrega por grupo
de cliente y/o producto, etcétera.
En el ciclo de RELACIÓN es cuando la
empresa interactúa con agentes externos:
clientes, proveedores, inversionistas,
gobierno y asociaciones, y con un agente
interno fundamental: los empleados de
la empresa. Este nivel puede ser mejor
descrito como planeación, ejecución y
seguimiento de los planes de acción con
cada uno de esos agentes. Por ejemplo:
programas de fidelidad de clientes y pro-
veedores, retención de talentos, apalan-
camiento financiero, entre otros.
La correcta administración del ciclo
anterior permite evolucionar a la etapa
de COLABORACIÓN, en donde podemos
citar como ejemplo la integración de la
Gadgets
logística de toda cadena de suministro,
buscando reducir gastos y mejorar sus
procesos, el desarrollo participativo con
clientes de nuevos productos, la aper-
tura de capital de la empresa en la Bolsa
mercantil de valores, etcétera.
Para alcanzar todos los ciclos de
madurez será necesario, principalmente
para una Pyme, atreverse a romper para-
digmas, contar con el apoyo de consul-
tores y utilizar diferentes herramientas
de gestión y de tecnología.
*Director General de TOTVS México
rodrigo.nasser@totvs.com
Recreated LOGO
con el patrocinio de
14 elempresario.mx 22 de febrero del 2010
14-EMP-220210 14
Sé sustentable
al imprimir
Es vital provocar un daño mínimo al medio ambiente
Ventajas de
la opción digital Samantha Álvarez Al utilizar esta tecnología de impresión
salvarez@elempresario.mx digital de gran formato, las Pymes pueden
Menor costo de propiedad volverse más eficientes, reducir tiempo
y la versatilidad única de las Modificar las sustancias que componen las y esfuerzo y, con esto, disminuir su costo
tintas UV. tintas y suplir las lonas de vinil por otros operativo.
Impresiones en formato am- materiales rígidos son las tendencias que “Lo que buscamos a través de difundir e
plio a velocidades más rápidas. se verán en la impresión digital de gran for- implementar estas tendencias es eficientar
mato para los próximos meses. los procesos productivos de las Pymes pa-
Producción de materiales para
Con esto se busca generar ahorros en los ra que consuman menos tinta e impriman
interiores y exteriores.
costos y los procesos de las pequeñas y me- más, de forma más rápida y con mayor ca-
Facilidad de creación de mate- dianas empresas (Pymes), además de pro- pacidad productiva”, afirmó Serrano.
riales de impresión rígidos vocar el mínimo daño al medio ambiente,
y flexibles. explicó José Antonio Serrano, director de más competitividad
Alta productividad para la HP Scitex de Grupo de Imagen e Impresión Para aumentar la competitividad de las pe-
impresión de materiales de alta HP México. queñas empresas, HP desarrolló un servi-
calidad para puntos de venta y “Hay dos tendencias bastante claras pa- cio de pago por uso de impresión, donde la
bajos tirajes de empaques. ra este año: una es la de buscar métodos de compañía controla y administra toda la im-
impresión mucho más amigables al medio presión e infraestructura de las Pymes vía
Versatilidad ilimitada, flujo ambiente y sustentables, es por eso que he- remota o directamente en sus oficinas.
de trabajo eficiente y sólida mos creado la tinta látex que ofrece impre- Además, “para detonar el potencial de
durabilidad. siones inodoras y de larga duración”, dijo el las empresas también ofrecemos financia-
Funciones de productividad directivo. mientos para que puedan adquirir tecnolo-
automáticas para una excelente En segundo lugar está la sustitución de gías de impresión digital de gran formato a
calidad, fácil operación y bajo metros normales de impresión para cam- tasas accesibles, de esta forma el empresa-
mantenimiento. pañas publicitarias y publicidad exterior rio podrá comenzar un negocio de manera
FUENTE: HP Scitex. por aplicaciones directamente impresas en rápida o ampliar su empresa”, concluyó
material rígido como cartón corrugado. Serrano.
Para el entretenimiento Conectividad Movilidad y rapidez
El Sistema Home Theater Samsung El Nokia 5230 es un Lenovo lanzó la ThinkPad X100e, un
HT-TX7255 llegó para ofrecer entreteni- móvil que cuenta con equipo rediseñado liviano y portátil
miento tras una ardua semana laboral. una pantalla panorámi- con procesadores AMD y garantías
Algunas de sus características son ca táctil para acceder extendidas para Pymes.
800W, conversión ascendente de fácilmente a tu biblio- Tiene teclado antiderrame, bisagras
imagen a 1080p, reproducción multi- teca multimedia y a tus de acero y materiales ABS.
formato: DVD-video, DVD-R/RW, CD, redes sociales favoritas Incluye Thinkadvantage, la suite de
CD-R/RW, MP3, USB y radio FM, entre para estar en contacto productividad con aspectos de segu-
otras cosas. con tus clientes. ridad, administración y conectividad.
Precio aproxima- Incluye reproductor de música, fotos Es ecológica y tiene
do: $8,500. y videos, un navegador satelital con so- Windows 7.
porte A-GPS y la última versión de OVI Precios
Maps con imágenes aéreas e informa- aproximados:
ción detallada para navegar en coche o $8,799 y $9,800.
andando de más de 200 ciudades.
Precio aproximado: $3,574.
e l e c o n o m i s ta
17/2/10 22:12:20
 de negocios
enlace de

14-EMP-220210 15 17/2/10 22:20:26

 16 elempresario.mx 22 de febrero del 2010 e l e c o n o m i s ta

14-EMP-220210 16 17/2/10 22:10:04