● Perfil del cliente para: fidelización

● Datos básicos que se pueden recopilar según la legislación para la óptica

http://opticavea.com/documentos/POLITICA-BASE-DE-DATOS.pdf
La ley estatutaria 1581 de 2012 dicta las disposiciones generales para la protección de datos
personales

● Datos recolectados por sitios web de ópticas

https://opticasalemanacali.com/contactenos/

https://gat15.grandvision.com/gat15/es_CO/bookAppointment/special/bookConfirm
 ● Módulo de fidelización de clientes

Módulo fidelización: aspectos principales.

● planificación de campañas.
● generación de bonos.
● tarjetas de clientes y bonos
● tarjetas de bonos
● cálculo automático importe del bono desde punto de venta
● auto-configuración de las condiciones para la generación y canje del bono por
tienda.
● seguimiento de bonos por cliente y central
● estadísticas de uso de bonos

https://www.comarch.es/gestion-de-fidelizacion-de-clientes/comarch-loyalty-management/
https://gesvision.com/#crm
https://www.deipe.com/gio-web/

http://inforpyme.biz/

● analizar antecedentes de crm 2 free y uno de pago

SG Óptica es free
https://www.malavida.com/es/soft/sg-optica/#gref
● Diagrama de procesos

● historia de usuario
El cliente expresa que tiene las siguientes necesidades:
● una funcionalidad que le permita hacer un seguimiento a las órdenes de pedido de
gafas formuladas.
● una funcionalidad que permite, enviar recordatorio a los clientes sobre los exámenes
de optometría que se hacen cada año, enviar información de promociones y
promociones en fechas espciales como cumpleños.
● una funcionalidad que permita realizar una cotización de lentes formulados según las
características y costos de laboratorios.

● orden de trabajo
Datos que debe contener una orden de trabajo:

● Número de la orden y folio al que pertenece.

● Fecha de emisión de la orden de trabajo.
● Nombre del cliente o solicitante y datos de contacto.
● Tipo de servicio contratado.
● Descripción del mismo y de las necesidades del caso.
● Costo del trabajo, con adelanto (de haberlo) y cálculos pertinentes.
 ● Fecha aproximada de entrega o finalización del trabajo.
● Observaciones (de haberlas).
● Forma de pago.
● Firma del cliente.
● Número de la orden
● Lugar geográfico
● Carpeta a la cual pertenece
● Fecha de entrega
● Nombre del cliente
● Datos de contacto
● Tipo de servicio
● Descripción del servicio
● Precio del trabajo
● Observaciones (de haberlas)
● Forma de pago
● Firma del cliente

Fuente: https://www.ejemplos.co/5-ejemplos-de-orden-de-trabajo/#ixzz6EGLOMgO2

Conclusiones

● Se definen dos módulos a desarrollar (fidelización de clientes y seguimientos

de orden de trabajo).

● Se realizó una búsqueda de información de los datos que recolectan diferentes

ópticas mediantes sus sitios web, encontrando que los datos más comunes
son nombre completo, correo y teléfono, con el objetivo de registrar información
básica de contacto e identificación de la persona, sabemos que adicional esta
información, si la persona se realiza el examen visual en la óptica se recolectan
otros tipos de datos inherentes al estado de salud visual de la persona. La
legislación colombiana cuenta con la ley estatutaria 1581 de 2012 dicta las
disposiciones generales para la protección de datos personales y por lo cual
se debe crear y publicar una política interna de manejo de estos datos y un
consentimiento que debe firmar el cliente.

Nota: Según expresa el cliente la información de su interés es: documento de

identidad, nombre completo, fecha de cumpleaños, dirección, correo
electrónico y fecha de ingreso al sistema.

● Se realizó una búsqueda de información para identificar las funcionalidades

más relevantes del módulo de fidelización de clientes, donde se define que, el
módulo de fidelización de clientes debe permitir recolectar información básica
de contacto e identificación del cliente y además poder agrupar los clientes por
 ocupación y/o profesión, también debe permitir la identificación de la fecha de
cumpleaños del cliente.

Nota: El cliente expresa la necesidad de enviar un recordatorio a cada persona

sobre el examen visual que debe hacerse anualmente, desea conocer sobre
los clientes nuevos ¿Por qué medio conoció la óptica (redes sociales,
promoción etc)?.

● El módulo de seguimiento de ordenes de trabajo debe permitir definir los

estados por los cuales debe someterse una orden de trabajo para lentes
formulados y el cual permita al usuario identificar y gestionar de manera ágil
las órdenes de trabajo.

● Por último se define en un diagrama de procesos, la secuencia de actividades

que se realizan en la óptica, para efectuar los procesos de atención del cliente,
generación de cotizaciones y/o facturas de venta, creación de orden de trabajo
y entrega de producto al cliente.