1 Normalización

1.1 ¿Qué es una norma?

Básicamente, una norma es un modo establecido y acordado de hacer una cosa. Puede tratarse de
fabricar un producto, gestionar un proceso, prestar un servicio o suministrar materiales. Las normas pueden
cubrir un amplio espectro de actividades realizadas por las organizaciones y utilizadas por sus clientes.

Son la sabiduría extraída de aquellas personas competentes en su campo y conocedoras de las

necesidades de las organizaciones a las que representan: personas como fabricantes, vendedores, compradores,
clientes, asociaciones comerciales, usuarios o reguladores.

Las normas son conocimiento. Se trata de potentes herramientas que pueden ayudar a fomentar la
innovación y aumentar la productividad. Pueden hacer que las organizaciones tengan más éxito y que las vidas
de la gente sean más sencillas, seguras y saludables.

1.2 El tipo de cosas que hacen las normas

Las normas cubren una amplia gama de temas, desde la construcción hasta la nanotecnología, desde la
Gestión Energética hasta la Seguridad y Salud, desde las bolas de críquet hasta los postes de una portería.
Pueden ser muy específicas, como en el caso de un tipo concreto de producto, o más generales, como prácticas
de gestión.

El objetivo de una norma es proporcionar una base fiable para que la gente pueda compartir las mismas
expectativas respecto a un producto o servicio.

Esto ayuda a:

 Facilitar la comercialización

 Ofrecer un marco de trabajo para obtener ahorro, eficiencia e interoperabilidad

 Mejorar la protección y confianza de los consumidores.

Las organizaciones pueden utilizar:

 Una norma de Gestión de Calidad para ayudarles a trabajar de una forma más eficiente y reducir los
fallos en los productos

 Una norma de Gestión Medioambiental para ayudar a reducir el impacto medioambiental, reducir
los residuos y ser más sostenibles

 Una norma de Seguridad y Salud para ayudar a reducir los accidentes en el lugar de trabajo

 Una norma de seguridad de TI para ayudar a proteger la información delicada

 Una norma de construcción para ayudar a construir una vivienda

 Una norma de Gestión Energética para ayudar a reducir el consumo de energía

 Una norma sobre Seguridad Alimentaria para ayudar a evitar que se contaminen los alimentos

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  Una norma sobre Accesibilidad para ayudar a construir edificios accesibles para personas
discapacitadas

 Una norma de interoperabilidad para garantizar que las tarjetas bancarias y de crédito sean
adecuadas para los cajeros automáticos y que puedan utilizarse en todo el mundo.

1.3 Las ventajas del uso de las normas

Las normas son un método comprobado de trabajar de un modo más eficiente y eficaz. Ayudan a las
organizaciones a:

 Mejorar su desempeño

 Reducir sus riesgos

 Ser más sostenibles.

1.4 Quién utiliza las normas

Organizaciones de todos los tamaños utilizan las normas para competir de un modo más eficaz, desde:

 Pequeñas empresas

 Hasta multinacionales y gobiernos.

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 2 Sistemas de Gestión de Normativas ISO

2.1 Reseña histórica de las normas ISO

La organización internacional de normalización, ISO, que nace luego de la segunda guerra mundial, es
el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y
comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica.

En 1946, se reúnen 25 países en Londres y se decide crear una nueva organización internacional ISO,
la cual tendría como objeto “facilitar la coordinación internacional y la unificación de normas
industriales”. La ISO oficialmente comenzó operaciones el 23 de febrero de 1947.

2.2 Organización internacional de normalización

Como la “Organización internacional para la estandarización o de normalización” tendrían abreviaturas
diferentes en lenguas diferentes (“IOS” en inglés, “OIN” en francés, se ha decidido usar una palabra sacada
del Griego ISOS, significa “IGUAL”. Por lo tanto, independientemente del país, la forma corta del nombre
de la organización es siempre la ISO.

La organización internacional de normalización (ISO), está compuesta por delegaciones

gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados.

La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 146 países, sobre la base de un miembro
por el país, con una secretaria central en Ginebra, Suiza, que coordina el sistema.

Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las

empresas u organizaciones a nivel internacional.

Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO en un organismo no
gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para
imponer sus normas a ningún país.

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 3 Normas destacadas

3.1 Norma ISO 9001:2015 Sistema Gestión de la Calidad (SGC)

ISO 9001 es la norma sobre gestión de la calidad con mayor reconocimiento en todo el mundo.
Pertenece a la familia ISO 9000 de normas de sistemas de gestión de la calidad (junto con ISO 9004), y ayuda
a las organizaciones a cumplir con las expectativas y necesidades de sus clientes, entre otros beneficios.

Un sistema de gestión ISO 9001 le ayudará a gestionar y controlar de manera continua la calidad en
todos los procesos. Como norma de gestión de la calidad de mayor reconocimiento en el mundo, así como el
standard de referencia, describe cómo alcanzar un desempeño y servicio consistentes.

3.1.1 ¿Cuáles son los beneficios de la norma ISO 9001 de Gestión de la Calidad?
 Le permitirá convertirse en un competidor más consistente en el mercado

 Mejorará la Gestión de la Calidad que le ayudará a satisfacer las necesidades de sus clientes

 Tendrá métodos más eficaces de trabajo que le ahorrarán tiempo, dinero y recursos

 Mejorará su desempeño operativo, lo cual reducirá errores y aumentará los beneficios

 Motivará y aumentará el nivel de compromiso del personal a través de procesos internos más
eficientes

 Aumentará el número de clientes valiosos a través de un mejor servicio de atención al cliente

 Ampliará las oportunidades de negocio demostrando conformidad con las normas.

3.2 Norma ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental (SGA)

ISO 14001 mejora el rendimiento medioambiental. La certificación ISO 14001 puede ofrecer mucho
más que el cumplimiento normativo y la capacidad de satisfacer con los requisitos del proveedor. Descubra
por qué y cómo.

3.2.1 ¿Qué es la norma ISO 14001?

La norma ISO 14001 proporciona una guía sobre cómo considerar múltiples aspectos acerca de su
empresa, como la adquisición, el almacenamiento, la distribución, el desarrollo de productos, la fabricación,
etc., de modo que se produzca una reducción del impacto negativo sobre el medio ambiente. También le
impulsa a evaluar cómo gestiona un plan de emergencia, las expectativas del cliente, las partes interesadas y
las relaciones con su comunidad local. Todo ello contribuye al crecimiento sostenible de su organización y a
mejorar su imagen frente a su competencia.

Dependiendo de cómo opere su organización hoy en día, disponer de un sistema de gestión ambiental
ISO 14001 puede suponer simplemente realizar pequeños cambios en su gestión, como documentar qué y
cómo trabaja o, por el contrario, puede conllevar una serie de cambios más significativos. En cualquier caso,
el resultado se refleja en tener negocio más eficiente, una reducción de costes o deshechos y la tranquilidad de
todas las partes interesadas.

4
3.2.2 ¿A quién va dirigida ISO 14001?
ISO 14001 ayuda a las organizaciones de todos los tamaños en todos los sectores a que sus operaciones
diarias sean más sostenibles. La sostenibilidad en última instancia puede ahorrar dinero, mejorar la reputación
de la marca, involucrar a los empleados y aumentar la resiliencia frente a la incertidumbre, así como la
capacidad de adaptarse rápidamente al cambio.

Si usted es gerente o trabaja para una pequeña o mediana empresa (PYME) lo cierto es que la
implantación de ISO 14001 también es posible, además de necesaria y muy beneficiosa.

3.2.3 ¿Cuáles son los beneficios de la norma ISO 14001?

Principales beneficios de ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental:

 Cumplimiento regulatorio e industrial.

 Inspira confianza en su negocio.

 Una mejor gestión ambiental le permitirá reducir los niveles de residuos y el consumo energético.

 Mejora la eficiencia reduciendo los costes de las actividades de su empresa.

 Demuestra conformidad para aumentar sus oportunidades de negocio.

 Permite que cumpla con sus obligaciones legales para ganarse la confianza de las partes interesadas
y de los clientes.

 Le prepara para un entorno empresarial en constante cambio.

5
3.3 Norma ISO/IEC 27001 - Gestión de la Seguridad de la Información
La información es un activo valioso que puede impulsar o destruir su empresa. Si se gestiona de forma
adecuada, le permite trabajar con confianza. La gestión de la Seguridad de la Información le ofrece la libertad
para crecer, innovar y ampliar su base de clientes sabiendo que toda su información confidencial seguirá
siéndolo.

Los Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) son el medio más eficaz de minimizar
los riesgos, al asegurar que se identifican y valoran los activos y sus riesgos, considerando el impacto para la
organización, y se adoptan los controles y procedimientos más eficaces y coherentes con la estrategia de
negocio.

3.3.1 ¿Cuáles son los beneficios de la norma ISO/IEC 27001 de Gestión de la Seguridad
de la Información?
 Identificar los riesgos y establecer controles para gestionarlos o eliminarlos

 Confidencialidad, asegurando que sólo quienes estén autorizados puedan acceder a la información

 Flexibilidad para adaptar los controles a todas las áreas de su empresa o solo a algunas seleccionadas

 Conseguir que las partes interesadas y los clientes confíen en la protección de los datos

 Demostrar conformidad y conseguir el estatus de proveedor preferente

 Alcanzar las expectativas demostrando conformidad.

Actividad de Aprendizaje
I. ¿Qué organismos o instituciones realizan la certificación de Sistemas de Gestión en el
Perú, y en que normas?