Resolución de problemas empresariales con mejoras en la

infraestructura de la tecnología de la información (TI)

Estudiante: Heli Miguel Alvarez Pajares

En mi experiencia laboral como Ingeniero Civil, donde inicié en campo con labores en la
construcción de residenciales multifamiliares en la ciudad de Trujillo y, también, en función a lo
aprendido con el permanente intercambio de experiencias laborales con otros ingenieros, es
posible identificar los 3 tipos de problemas sugeridos para la presente actividad en una empresa
de mi historial: Constructora e inmobiliaria FECA S.A.C.

FECA S.A.C. es una empresa trujillana con más de 14 años de experiencia en el sector
inmobiliario. Actualmente, opera en las provincias de Trujillo y Piura en la construcción de
edificios completos. Dentro de sus capitales cuenta con maquinaria, transporte y operadores
logísticos para auxiliar y facilitar sus operaciones a lo largo de estas provincias.

En lo percibido a nivel ejecutivo, en el área técnica de la empresa solíamos tener el inconveniente

de acceso a la información actualizada, cuestión que generaba retrasos en el avance planificado
de obra y, en ocasiones menos favorables, correcciones importantes que significaban
impactantes costos económicos adicionales. Muchas veces, la imposibilidad de acceder a un
plano actualizado a través de una plataforma digital (o a través de un modelo de trabajo como el
BIM), la realización de cambios por cuestiones de ventas (por ejemplo, modificaciones de
ambientes por decisión del cliente que adquirió la propiedad) o correcciones por actualización de
acabados, quedaban únicamente manejadas en el área de ventas o diseño y no se transmitía al
área técnica, cuestión que, finalmente, generaba un problema para el desarrollo del producto
final.

Por otro lado, el tema comercial de ventas y marketing para presentar los servicios ofertados no
manejaba ningún perfil de infraestructura de TI, comenzando por la inexistencia de una página
web (con dominio reservado y una imagen de página en construcción para el funcionamiento de
correos corporativos), lo cual también dificultaba la venta de los departamentos que, en aquel
momento, estábamos ejecutando en obra. Lastimosamente, esta situación de baja de ventas nos
reflejó grandes recortes en cuanto a personal y avance, donde existieron ocasiones en que las
labores en obra se limitaban a esperar una venta para impulsar la construcción.

Del mismo modo, una plataforma de capacitación para empleados era inexistente. Vale
mencionar que, en la construcción, el conocimiento de la cultura constructiva de cada maestro
de obra es fundamental para un correcto entendimiento en obra. Cuestiones básicas como para
una capacitación a manera de inducción era inexistente bajo cualquier contexto. Además, una
plataforma de capacitación para las propuestas de infraestructura de TI se haría necesaria bajo
este nuevo contexto.
Con los 3 problemas anteriormente expuestos, y en base al nuevo conocimiento adquirido en las
lecturas de este módulo, presentaría alternativas de solución con fundamento en inversión en
infraestructura de TI:

Para el problema abordado en el área técnica, por dificultad de acceso a la información

actualizada de manera oportuna, plantearía la inversión en el siguiente servicio de plataformas
informáticas que conectan a los empleados, clientes y proveedores en un entorno digital
coherente, dentro de grandes sistemas centrales, dispositivas de mano móviles y servicios
remotos de informática en la nube. (Laudon, 2017)

Esta nueva infraestructura de TI permitiría la adecuada gestión de cambios y comunicación de

los mismos entre las áreas internas y externas de la empresa. Para esto, sería prudente
considerar una tercerización de software y servicios en la nube, con miras al lado de gestión en
la nube de Google con la finalidad de facilitar el acceso a los documentos de diseño, de tal forma
que el mismo plano que maneje el área de ventas, con los respectivos cambios solicitados por
el cliente, sean visualizados y ejecutados en el área técnica de manera oportuna. Del mismo
modo, esto puede beneficiar en la gestión de inventarios, incidencias o peticiones. En el Perú,
por ejemplo, empresas como BISA o Constructora Los Álamos, que inició operaciones en el año
1963, han tercerizado correctamente este servicio, beneficiando su infraestructura de TI a la
empresa Proactivanet (Proactivanet, 2019), por ello, tal camino es viable en la operación técnica
de la empresa FECA S.A.C., donde debería tenerse en cuenta que un solo error por dificulta de
acceso a la información podría financiar hasta 10 años de accesibilidad a la nube de Google para
empresas.

Por otro lado, para el problema del tema comercial, gestión de ventas, seguimiento de clientes y
promoción de servicios, lo ideal sería invertir en una plataforma de servicios de software de
aplicación, que beneficien la gestión con los clientes. En muchos casos, para este apartado, se
suele recurrir al CRM o Customer Relationship Management. Para el apartado inmobiliario, que
es la denominación que recibe la actividad de comercialización de activos muebles, existen
empresas que realizan la tercerización de este servicio, de tal forma que su experiencia en base
de datos y gestión comercial benefician positivamente el área comercial de una empresa
constructora. Por ejemplo, una de bastante demanda a nivel local es la suministrada por la
empresa S10 y su software ERP Sistema 10 y CRM Eterniasoft Sperant, que, con 25 años de
experiencia en el mercado, ha logrado posicionarse como socio estratégico de importantes
constructoras e inmobiliarias a nivel Latinoamérica. (S10 Peru, 2019)

Finalmente, para el tema de capacitación de empleados, se haría necesaria la inversión en

servicios de educación de TI, que proporcionen a los empleados capacitación permanente sobre
el uso de los nuevos sistemas y ofrezcan a los altos directivos, también, capacitación sobre cómo
planificar y gestionar futuras inversiones en TI. Recordando además que, estas plataformas
están sujetas a una constante evolución debido a las mejoras que trae consigo el paso del
tiempo, se hace necesario que esta parte mantenga una bitácora que prevea futuros cambios
positivos a la organización.
Vale mencionar que, en Trujillo, en el rubro construcción e inmobiliarias, son poquísimas las
empresas que manejan una infraestructura de TI correctamente organizada, por ello, es
frecuente observar los problemas mencionados para el desarrollo de la actividad con un arraigo
bastante profundo a nivel organizacional. La intención final es que estas herramientas permitan
optimizar el manejo de la empresa e incremente su nivel de competitividad en el mercado.

Bibliografía

Laudon, K. (2017). Infraestructura de TI y tecnologías emergentes. En Sistemas de información

gerencial: Gestión de la empresa digital. Nueva York: Person.

Proactivanet. (2019). Proactivanet: Clientes sector Construcción. Obtenido de

https://www.proactivanet.com/construccion

S10 Peru. (2019). S10: Nuestro Grupo. Obtenido de https://www.s10peru.com/nuestro-grupo/