AUDITORIA EXTERNA PARA EL SECTOR SALUD EN BELLEZA ESTÉTICA

DESCRIPCIÓN DEL SECTOR:

El análisis sectorial aplicado al sector salud estético es un proceso colectivo y participativo de producción de
conocimiento mediante el cual se busca fortalecer la capacidad de los niveles técnicos y políticos del país para
orientar la conducción. El Análisis del Sector Salud estético sirve para conocer la situación de salud y sus
determinantes, así como el desempeño del sistema de servicios de salud. También orienta la identificación y
selección de intervenciones prioritarias para la formulación de políticas de salud y de desarrollo de los sistemas
de servicios de salud. Los resultados del análisis sectorial incluyen la identificación de políticas y/o planes,
programas, proyectos y/o intervenciones o acciones orientadas a maximizar el impacto del sector en el logro de
los objetivos o prioridades nacionales de salud La estética/cosmética facial y corporal se enmarca en Colombia
en la definición establecida por la normatividad sanitaria para prácticas y actividades de embellecimiento facial
y corporal como se muestra a continuación: Son todos aquellos procedimientos faciales o corporales que no
requieran de la formulación de medicamentos, intervención quirúrgica, procedimientos invasivos o actos
reservados a profesionales de la salud"
Son todos los procedimientos no invasivos que se utilizan para el embellecimiento del cuerpo humano con el fin
de limpiarlo, perfumarlo, modificar su aspecto y protegerlo o mantenerlo en buen estado, con o sin la utilización
de productos cosméticos".
Los servicios personales de estética/cosmética facial y corporal incluyen, entre otros:

 Tratamientos cosméticos faciales y corporales (Ej. Complemento procesos dermatológicos)

 Higiene, tonificación y afirmación de piel facial y corporal
 Tratamientos para afirmar y moldear el cuerpo (Ej.: Drenaje linfático manual, Masaje manual estético
(Facial y corporal)
 Depilación (Métodos no invasivos)
 Bronceado de la piel (No invasivo)
 Maquillaje facial y corporal (Decorativo, no invasivo)
 Uso de aparatología estética

A pesar de que el país atravesó por una crisis económica, en el 2002 la tasa de desempleo estaba en 18%, la
inflación alcanzó el 7.07%, el porcentaje de la población que vive en pobreza está en 59.8% y el ingreso pre
cápita solo alcanzo US $1.882 por año; esto nos señala claramente la realidad en la que viven los colombianos.
Según el último censo la población colombiana es de 44,54 millones de personas, por lo tanto, el sector de
cirugías plásticas se constituye en un mercado interesante. El aumento poblacional femenino que está en 51%
(22.715.400 mujeres), demográficamente Colombia es una de los países con mayor población joven en el
mundo.

ANÁLISIS DE LOS ENTORNOS

Sector: salud en belleza estética
ENTORNOS

 Definición del entorno

 Listar las variables
 Definir las variables
 Análisis cuantitativo
 Análisis cualitativo
  Incidencia
 Amenaza u oportunidad
DEFINICIÓN DEL ENTORNO ECONÓMICO:
El entorno económico es el ambiente en el que se mueven las personas, las familias, las empresas, el gobierno;
y donde interactúan cada una de estas unidades generando agregados macroeconómicos. Se puede afirmar
que Entorno Económico es una introducción a la macroeconomía o Teoría del Ingreso.
LISTAR LAS VARIABLES
 PIB nacional
 Inflación
 Tasas de cambio
DEFINIR VARIABLES:
 PIB
Es el total de bienes y servicios producidos en un país durante un período de tiempo determinado. Incluye la
producción generada por nacionales residentes en el país y por extranjeros residentes en el país, y excluye la
producción de nacionales residentes en el exterior.
ANÁLISIS CUANTITATIVO

AÑO PIB VARIACIÓN

2016 2,4% -
2017 1,2% -1,2%
2018 2,0% 0,8%
2019 2,8% 0,8%
ANÁLISIS CUALITATIVO
Colombia creció al ritmo más débil desde la crisis financiera global, ya que la caída en la confianza de los
consumidores profundizó una desaceleración causada por el final del auge petrolero y minero. Igualmente, con
la crisis financiera en el país de Venezuela, afectaron fuertemente a las industrias colombianas dado que ha
perdido fuerza con el éxodo masivo de ciudadanos venezolanos que escapan del régimen del presidente del
presidente de maduro que afecta el desarrollo del país.
INCIDENCIA
Al pib aumentar esto implica que en la parte de la salud estética se incrementaron sus gastos ante los
procedimientos que se desean realizar los colombianos ya que Colombia se encuentra entre uno de los mejores
países para realizar estos procedimientos; cuenta con una buena reputación.
AMENAZA/OPORTUNIDAD:
Es un área de oportunidad porque se espera que la economía de Colombia vaya en ascenso. Los esfuerzos
muestran aumentos en este indicador, pero son lentos. Hay que seguir de cerca los esfuerzos del gobierno para
aprovechar la ventaja del crecimiento económico del país; ya que en esta parte del sector se encuentra en un
modo de crecimiento para la población por su interés de cuidado estético
 INFLACIÓN
La inflación es el aumento generalizado y sostenido del nivel de precios existentes en el mercado durante un
período de tiempo.
ANÁLISIS CUANTITATIVO

AÑO INFLACIÓN VARIACIÓN

 2016 5,75% -
2017 4,09% -1,66%
2018 3,18% -0,91%
2019 3,79% 0,61%

ANÁLISIS CUALITATIVO
Aunque la inflación en Colombia, no aparenta ser preocupante en relación a otros países si bien es cierto que
el proceso inflacionario del país ha golpeado fuertemente la parte de la salud. Debido a esto se disminuye la
realización de procedimientos quirúrgicos tanto por salud o por belleza, Por otro lado, se encuentra la pérdida
de poder del peso frente al dólar estadounidense.
AMENAZA/OPORTUNIDAD
Sería una amenaza ya que si se pierde más el poder del dólar bajaría o más bien tiende aumentar los costos
de los procedimientos debido al cambio que se realizaría del dólar estadounidense al peso colombiano ya que
su mayor demanda es del exterior.
 TASAS DE CAMBIO
La tasa de cambio representativa del mercado (TRM) es la cantidad de pesos colombianos por un dólar de los
Estados Unidos. La TRM se calcula con base en las operaciones de compra y venta de divisas entre
intermediarios financieros que transan en el mercado cambiario colombiano, con cumplimiento el mismo día
cuando se realiza la negociación de las divisas. Actualmente la Superintendencia Financiera de Colombia es la
que calcula y certifica diariamente la TRM con base en las operaciones registradas el día hábil inmediatamente
anterior.
ANALISIS CUANTITATIVO

AÑO TRM VARIACION

2016 3000,71 -
2017 2971,63 -29,08

2018 2.984,00 12,37

2019 3.427,29 443,29

ANÁLISIS CUALITATIVO
Este comportamiento de la subida del dólar se justifica por temas locales, como el aumento de la probabilidad
de que a Colombia le bajen su calificación crediticia y por la flexibilización de la regla fiscal. Por otro lado se ve
el
el déficit en las cuentas de la Nación suma un desequilibrio entre los dólares que están entrando y saliendo
del país, de manera que podría esperarse una tasa de cambio más alta en los próximos días.
AMENAZA/OPORTUNIDAD
En este caso sería una amenaza ya que el alza del dólar implica una baja demanda para pacientes que se
realicen sus procedimientos ya que se encuentra en el exterior, y al momento de hacer el cambio no sería muy
favorable.
DEFINICIÓN DEL ENTORNO LEGAL-JURIDICO:
Está formado por las leyes, las agencias gubernamentales y los grupos de presión que influyen en los
individuos y organizaciones de una sociedad determinada.
NORMAS O DECRETOS:
 Ley 711 de 2001: por la cual se reglamenta el ejercicio de la ocupación de la cosmetología y se dictan
otras disposiciones en materia de salud estética.
 Resolución 2263 de 2004: Por la cual se establecen los requisitos para la apertura y funcionamiento de
los centros de estética y similares y se dictan otras disposiciones.
 Resolución 3924 de 2005: por la cual se adopta la Guía de Inspección para la Apertura y Funcionamiento
de los Centros de Estética y Similares y se dictan otras disposiciones. Particularmente, esta resolución
presenta en uno de sus anexos un cuadro con las tecnologías que no son de competencia de las
esteticistas.
 Resolución 2827 de 2006: por la cual se adopta el Manual de bioseguridad para establecimientos que
desarrollen actividades cosméticas o con fines de embellecimiento facial, capilar, corporal y ornamental
(Peluquería).

ANÁLISIS CUALITATIVO
En la actualidad se presenta varias normas para la apertura de una instalación de estética y belleza ya que no
todo el mundo puede ir abriendo un establecimiento como este cada uno se rige por unos requisitos que deben
ser cumplidos a su totalidad por eso Colombia renueva y establece algunos decretos para que sean cumplidos.
AMENAZA/OPORTUNIDAD
En este caso sería una oportunidad y más que eso es un beneficio ya que los establecimientos se encuentran
respaldados por unos requisitos o normas, en la cual les brinda confianza al paciente al momento de realizarse
cualquier procedimiento que implique su salud como tal y se encuentre seguro de ello.
DEFINICIÓN DEL ENTORNO SOCIODEMOGRAFICO:
se refiere a un grupo definido por sus características sociológicas y demográficas, estos grupos se utilizan para
los análisis en las ciencias sociales así como para la comercialización y los estudios médicos. Las
características demográficas pueden hacer referencia a la edad, sexo, lugar de residencia, religión, nivel
educativo y estado civil. Las características sociológicas son los rasgos más objetivos, como la pertenencia a
organizaciones, posición en el hogar, los intereses, los valores y los grupos sociales.
ANALISIS CUALITATIVO/INCIDENCIA:
Es importante conocer el comportamiento del mercado de cirugías estéticas en Colombia ya que a medida que
pasan los años su crecimiento es mucho más ligero. Se ha identificado que cada vez son más las cirugías
estéticas y que hoy la sociedad está dominada por la imagen, ya que todos en esta vida, son conscientes del
valor que tiene verse bien.
Colombia es uno de los países con más fama en este campo, por la calidad, servicio y precios que ofrecen. Cali
es una de las ciudades que se ha llenado con el paso del tiempo de clínicas, situadas en los antiguos barrios
tradicionales, atrayendo a extranjeros y nacionales, ofreciendo paquetes muy completos y los mejores
tratamientos, satisfaciendo la necesidad del cliente. Se ha convertido en una ciudad de mujeres y hombres
eternamente bellos, lo que ha hecho que se convierta en un emblema cultural, ya que una cirugía plástica se
convirtió en los deseos de cualquier ciudadano ya sea nacional o internacional.
A través de los años, se ha ido incrementando el mercado de cirugías estéticas en Colombia, logrando aumentar
crecimientos no solo en el sector de salud, sino de turismo, ya que por medio de las cirugías y de sus excelentes
paquetes, se han suplido necesidades no solo de personas nacionales, sino que ha captado la atención de los
extranjeros, siendo esto muy positivo para el país. A pesar del crecimiento del sector de salud estética, Colombia
no cuenta con un sistema de información que recoja las estadísticas y características del sector. No hay datos
concretos de cuántas cirugías plásticas y estéticas se practican, ni el número exacto de procedimientos por
especialidad, ni cuántos pacientes son nacionales, ni cuántos extranjeros.
Las cirugías según la edad: La primera consulta en cirugía estética tiene que ver con las orejas de los niños,
hacia los 6 o 7 años.
1. Hacia la adolescencia, lo más frecuente es la mamo plastia de reducción y la nariz. Entre los 20 y los 30
se piden la mamo plastia de aumento y la liposucción
2. Luego de los embarazos, las mujeres se realizan la abdominoplastia o la colocación de un volumen
normal de senos.
3. Entre los 35 y 40, una cirugía muy frecuente es la de los párpados: la blefaroplastia.
4. Por encima de los 50 años, demandan los rejuvenecimientos faciales quirúrgicos.
Según las estadísticas del estudio, durante el 2011 en Colombia se realizaron 211,879 cirugías plásticas, lo que
representa el 3,3%, y 159,629 procedimientos no quirúrgicos, representado en el 2.5%. 9 Esta obsesión por la
perfección de los cuerpos pone a Colombia en el pódium de la cirugía estética y cuenta con una industria
desarrollada, en la que trabajan más de 700 cirujanos especializados. El costo de una operación estética en
Colombia está por debajo del 60% menos que en otros países. Según el Ministerio de la Protección Social, en
la actualidad son cerca de 30 mil las instituciones habilitadas en Colombia, de las cuales 15 mil
aproximadamente pertenecen a los niveles III y IV de complejidad, lo que significa que sus condiciones de
funcionamiento son aptas para la realización de cirugías plásticas.
OPORTUNIDAD
En este entorno encontramos una oportunidad ya que vemos como al pasar del tiempo van creciendo las
instalaciones en Colombia y como los turistas extranjeros o ya sea los mismos colombianos tengan un voto de
confianza para realizarse algún procedimiento estético ya que les causa más seguridad al momento de hacerse
alguna cirugía estética
DEFINICIÓN DEL ENTORNO TECNOLOGICO
Nos referimos a uno de los factores de mayor efecto sobre la actividad empresarial. La ciencia proporciona el
conocimiento y la tecnología lo usa.
Tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de hacer las cosas. Sin
embargo, su principal influencia es sobre la forma de hacer las cosas, cómo se diseñan, producen, distribuyen
y venden los bienes y los servicios.
ANALISIS CUALITATIVO/INCIDENCIA:
La belleza estética ha evolucionado a través de los avances tecnológicos permitiendo incorporar nuevas
técnicas, uno de los avances más importantes ha sido el nacimiento y perfeccionamiento de la Microcirugía; con
la creación de micro-instrumentos, materiales ultra finos de sutura y la fabricación del microscopio quirúrgico
binocular en los años 50. Otro importante avance es el perfeccionamiento del instrumental quirúrgico y las
mejoras en los materiales de relleno e implante que se emplean. Considerándose no de los más grandes
descubrimientos en los últimos tiempos es el láser, desde su descubrimiento en 1.958, el láser ha llegado a ser
una poderosa técnica industrial, pero sus aplicaciones en medicina también han sido totalmente revolucionarias.
Los avances tecnológicos han mejorado también los procedimientos destinados a moldear el contorno corporal,
pues a través de pequeñas incisiones, se extraen volúmenes considerables de grasa, ultrasonido, que ha
logrado destruir el adipocito (célula que almacena la grasa) haciendo más fácil la extracción de la grasa durante
la liposucción.
Y es así como han llegado varios aparatos tecnológicos para avanzar con los procedimientos que ellos utilizan
para así brindarles una mejor comodidad y seguridad al paciente al momento de realizarse un procedimiento
que sea con el equipo de mayor calidad.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSION:
el consumidor asocia con los procedimientos estéticos con la mejora de la autoestima, ayudan a la salud mental
y aumentan la seguridad en las personas. La imagen que tiene el mercado frente a la belleza estética, es que
mejoran la autoestima. Esto indica que las personas acceden a una cirugía o procedimiento estética con el fin
de sentirse más seguras de sí mismas y así, ayudar a su salud mental. Y con esto buscan en el mercado una
buena reputación de la clínica, es decir, los comentarios que las clínicas han generado frente a los pacientes,
el servicio que prestan, así mismo los cirujanos que tienen, que deben ser personas capacitadas, especialistas
reconocidos, que tengan una excelente imagen y que además demuestren con hechos su excelente trabajo.
Además, los insumos hacen parte de lo que el cliente considera importante a la hora de realizarse la cirugía,
esto en cuanto al servicio y al cuidado del paciente antes, durante y después de un procedimiento.
Donde podemos observar que desde todos los entornos siempre habrá algo positivo y en contra por cual
mejorar.
RECOMENDACIONES
El sector de salud en belleza estética tiene igual de importancia que los demás sectores por el cual se debería
tener un mayor control al momento de saber cuántas instalaciones existen en el país y cuales realmente son
seguras para realizarse cualquier procedimiento estético, y tener unas buenas bases de normas y
reglamentaciones.

SECTOR: SALUD EN BELLEZA ESTÉTICA

ANALISIS DEL MERCADO
 Tendencias del mercado
La evolución del mercado en cuanto el sector de salud en belleza estética tiene una evolución a pesar de que
anteriormente era solo por el lado de las mujeres ahora también se ve a los hombres que se preocupa por su
físico y como aparenta ser. La fase del ciclo de vida del sector se encuentra en crecimiento ya que, En los tres
primeros meses del año, la industria de fabricación de jabones, perfumes y preparados de tocador cayó 3,8
por ciento en el país, lo mismo que las ventas, con un 0,2 por ciento. Sin embargo, las cifras del Dane lo que
reflejan es la reducción de inventarios y los mantenimientos preventivos en las plantas por parte de las
empresas.
eso se debe a que el sector de belleza está recuperando terreno perdido años atrás, ya que su
comercialización en el canal de ventas al detal creció 3,5 por ciento en el primer trimestre del 2018.el
comportamiento fue mejor, incluso, a la demanda al por menor, de otros artículos, electrodomésticos, calzado
y medicinas, entre otros.

Datos de la investigadora Euromonitor indican que el año pasado la facturación del sector de belleza y cuidado
personal en Colombia sumó más de 9 billones de pesos, con un alza del 5,1 por ciento frente al 2016. Es un
buen desempeño si se tiene en cuenta que en el 2014 había caído 14,8 por ciento y en el 2015 y en el 2016 no
tuvo señal de mejoría.
Colombia se ubica como el quinto mercado en América Latina en productos de belleza y cuidado personal. Y
en cuanto a gasto anual por habitante, el país es noveno en la región, con 64 dólares. El primero es Chile, con
183 dólares.
Por otro lado, respecto al comportamiento de compra el consumidor, tiende siempre a estar a la vanguardia de
lo innovador, de lo nuevo, atrayéndole los productos que ayudan a verse mejor influyendo este aspecto en su
compra impulsiva, lo cual contribuye a que su compra se vea predominado por un consumo social, ya que
simboliza un componente primordial en la identificación que tiene frente a sus grupos de homo socialización
brindándoles mayor confianza, donde al verse mejor constituida su identidad mayor va a ser su nivel compra
Teniendo en cuenta lo anterior y el estudio del consumidor del siguiente punto, se establece el segmento para
el presente proyecto así: hombres y mujeres, en edades dentro de los 22 y 45 años, de la ciudad de Santiago
de Cali, con un estrato socioeconómico 3 y 4,que poseen un promedio alto de impulsividad de compra, teniendo
un interés hacia el cuidado de su apariencia y que deseen acceder a servicios de belleza y relajación, en el cual
también encuentren un medio de homo socialización, buscando así utilizar el consumo como una manera de
auto gratificación, y distracción para romper la rutina y escapar del aburrimiento y estrés laboral o académico.
En este sector los beneficios que traen son grandes ya que cada día crece más las ventas de procedimientos
estéticos tanto para mujeres como para hombres ya que antes solo se realizaba hacia mujeres ahora ya
actualmente es tanto para mujeres como paran hombres no importando la edad.
Las recientes innovaciones son nuevos procedimientos que han salido al mercado para sus clientes con nuevas
formas de realizar menos invasivas.

 Comportamiento del comprador y el consumidor

los prototipos de belleza que se pretenden alcanzar surgen a partir de la inspiración que crean los medios de
comunicación mediante la publicidad, y la sociedad en sí, que han sido construidos partiendo de sus ideologías
y prejuicios, en búsqueda de alcanzar superioridad mediante la disciplina aplicada a sus cuerpos para así
cumplir con los estereotipos que impone la sociedad para así obtener una percepción de manera positiva por
parte de esta. Ahora bien, hay que tener en cuenta que los servicios estéticos hacen parte de la, ya que se
caracterizan porque sus puntos de interacción no sean en lugares comunes sino en lugares de consumo,
además, porque de una u otra forma lo estético para las personas es de vital importancia, ya que, sentirse y
verse bien dándoles un status de accesibilidad a cumplir ese prototipo social.
Si bien hablamos cada centro estético para sus consumidores manejan tipo de convenios con otras empresas
para la cual puedan hacer sus procedimientos ya sea a un bajo costo y con más beneficios.
Manejan un alto grado de protección ya que cada centro estético se encuentra certificado por la entidad
pertinente que les permita dar sus servicios como centro estético, y así poder realizar los procedimientos. En
caso dado que el consumidor o el paciente no desea realizar el procedimiento en el centro estético lo puede
realizar por fuera porque existen productos como la henna los ejercicios pasivos que ayudan a los pacientes
que ellos mismos se lo pueden realizar, los aparatos manuales para realizar los ejercicios.