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TERCERA ENTREGA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Grupo 6

ARIAS TABARES NATALIA

FLOREZ GUTIERREZ EDDY CAROLINA

GALLEGO VILLEGAS DIANA MILENA

MONSALVE CADAVID VANESSA CAROLINA

Tutor:

ALBA ROCIO GORDILLO ESCANDON

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE NEGOCIOS, GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

BOGOTA

05 de Diciembre de 2019
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Tabla de Contenido

Introducción .................................................................................................................................................. 4
Objetivos ....................................................................................................................................................... 5
1. Introducción General de la Empresa..................................................................................................... 6
Reseña Histórica: ...................................................................................................................................... 6
Misión: ...................................................................................................................................................... 7
Visión:........................................................................................................................................................ 8
Objeto social: ............................................................................................................................................ 8
Mercado y/o población objetivo: ............................................................................................................. 8
Empleados:................................................................................................................................................ 8
Sector y actividad económica: .................................................................................................................. 8
Características principales del tipo de producto o servicio que prestan .................................................. 9
2. Evaluación de tipo Diagnostica mediante esquema DOFA de la Estrategia de Responsabilidad Social
empresarial (RSE) ........................................................................................................................................ 10
3. Producto del Análisis, ventajas y desventajas del modo de RSE ....................................................... 12
Modelo RSE Juan Valdez: ........................................................................................................................ 13
4. Comparación del modelo RSE Juan Valdez vs Starbucks .................................................................. 14
Estrategias de responsabilidad de Juan Valdez ...................................................................................... 17
STARBUCKS ............................................................................................................................................. 18
Responsabilidad social de STARBUCKS ................................................................................................... 19
Tabla Comparativa ...................................................................................................................................... 20
Segunda Entrega ..................................................................................................................................... 21
5. Propuesta Estrategia RSE para Juan Valdez ........................................................................................ 21
Mecanismo de desarrollo ....................................................................................................................... 22
Actividades .............................................................................................................................................. 22
Responsables .......................................................................................................................................... 23
Grupos de interés.................................................................................................................................... 23
Cuadro Medios de Vinculación Empresa-Sociedad .................................................................................... 25
Tercera Entrega ........................................................................................................................................... 27
6. Iniciativa de RSE totalmente diseñada y que apunta a todos los grupos de interés en RSE .............. 27
Comunicación con los grupos de interés ................................................................................................ 27
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Estructura Organizacional Definida ........................................................................................................ 27

Seguimiento y control ............................................................................................................................. 28
CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN ....................................................................................................... 28
Actividades objeto de la implementación: ............................................................................................. 28
Responsables de la ejecución de las actividades ................................................................................... 28
Recursos a utilizar ................................................................................................................................... 29
Tiempo de implementación .................................................................................................................... 29
Resultado esperado: ............................................................................................................................... 29
Presupuesto y costos de la implementación de la estrategia planteada: .............................................. 29
Indicadores de gestión que midan el desempeño de la estrategia ........................................................ 30
RECOMENDACIONES GENERALES PARA UNA IMPLEMENTACIÓN EFECTIVA DE LA INICIATIVA ................ 32
CONCLUSIONES ........................................................................................................................................... 34
CIBERGRAFÍA ............................................................................................................................................... 36
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Introducción

Este proyecto se desarrolla con el fin de analizar el modelo RSE de Juan Valdez tanto

de sus fortalezas como sus debilidades, con el fin de poder encontrar las recomendaciones para

contrarrestar sus falencias y mejorar su programa, de tal forma que esta compañía siga

posicionada como una empresa líder por su compromiso y responsabilidad con la Sociedad,

adquiriendo cada día más un desarrollo sostenible.

Se propone una estrategia RSE indicando el mecanismo de desarrollo, los responsables

y grupos de interés a los cuales les impacta la implementación presentada, con el fin de lograr

una mayor productividad, una mejora al medio ambiente y a la salud de la comunidad.

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Objetivos

 Identificar los fundamentos de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), utilizando la

organización Juan Valdez como objeto de investigación.

 Analizar y caracterizar los elementos significativos del Programa de Responsabilidad

Social Empresarial, en una organización real. En cuanto a fortalezas como debilidades.

 Aplicar los conocimientos adquiridos mediante una propuesta de innovación en

Responsabilidad Social Empresarial

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1. Introducción General de la Empresa

Reseña Histórica: Es la única marca de café en Colombia, con gran valor significativo

internacional que pertenece a productores de café. En el 2002 la Federación Nacional de Cafeteros,

asociación que contribuye a promover el cultivo de café en el país y su exportación a mercados

internacionales, y la cual representa a más de 500.000 familias que viven de esta economía, le

otorga a la marca Juan Valdez la tarea de crear un gran beneficio a través de una idea de comercio

mundial, que les generen valor directamente a los caficultores colombianos con tiendas

especializadas, lo que les da mayor valor por la calidad del café y significativos recursos por la

venta de cada taza o producto que lleve su firma en el mundo como marca.

Juan Valdez en compañía de su mula Conchita, es el personaje insignia, creado en 1959

por la Federación Nacional de Cafeteros, para promocionar ante el mundo el trabajo y la dedicación

de todos los caficultores del país, que hacen posible la elaboración de un producto distinguido y

único como el café de origen colombiano, por más de 50 años, se ha dado a conocer por sus valores

familiares y la obsesión por la calidad de los productores de café de nuestro país. Como personaje

famoso e ícono publicitario, lo convierte en un excelente embajador de todos los cafeteros

colombianos a nivel mundial.

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El 12 de diciembre de 2002, se da inicio a este gran sueño con la inauguración de la primera

tienda en el aeropuerto internacional El Dorado de la ciudad de Bogotá, con ella se continuo una

historia de muchos logros para el café Premium colombiano, para el 2004 Se abrió la primera

tienda internacional en la ciudad de Washington D.C. y en el 2005, fue galardonado como el 5°

ícono publicitario más reconocido en Estados Unidos, actualmente estas en New York y continúan

con presencia en Miami y sus alrededores.

Se creó la línea de café empacado, que contiene cafés fuertes, balanceados y con distintos

perfiles ajustados al más estricto público internacional, con el fin de llevarle al mundo el mejor

café de nuestro país, es así como hoy el Café Volcán, puso a Colombia en la mira de los expertos

en Espressos, el Café Cumbre es un éxito en los jóvenes y sus sostenibles ayudan al planeta.

Extienden mundialmente sus productos y tiendas, llevando el café empacado a Europa y

Asia. El comercio en línea, lo entregan a la fecha en China, Estados Unidos y Alemania; En 2008,

Juan Valdez Café abre tiendas en Chile y Ecuador y en el 2011, el modelo de franquicias da sus

frutos y se aumenta la expansión de la marca en Colombia, Aruba, Panamá, Estados Unidos,

Bolivia, Costa Rica, El Salvador, México y Paraguay.

Se da apertura de tiendas en Malasia y se ingresa a los mercados asiáticos para seguir

cautivando al mundo con la experiencia del café Premium colombiano; Con el comienzo de nuevos

mercados de las tiendas Juan Valdez café en tantos países, logran consolidar la marca a nivel

mundial, lo que los motiva a seguir mejorando diariamente y conocer a través de los orígenes, un

universo de sabores y aromas de la mano de sus baristas, quienes todos los días preparan con

orgullo miles de tazas en cada una de sus tiendas nacionales e internacionales.

Misión: Cautivar al mundo con los cafés Premium de Colombia, generándole valor a
los caficultores colombianos.
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Visión: Ser la marca colombiana más reconocida y admirada en el mundo, ofreciendo una
experiencia auténtica y superior alrededor del café Premium de Colombia.
Objeto social: Juan Valdez genera negocios de valor agregado para los cafeteros y su
marca, obteniendo el reconocimiento a la calidad de su café mediante el pago de una prima por
calidad, buscando estrategias de posicionamiento del café de Colombia en el mundo, para
consolidarse como modelo de expansión a nuevos mercados actuales y potenciales. Es una
empresa sostenible y modelo de negocio, con una cultura organizacional orientada a la innovación
y al servicio, que garantiza a sus clientes la satisfacción en el consumo de sus productos. Juan
Valdez brinda oportunidades a sus empleados de superación, mediante estudios profesionales que
permiten más conocimientos y experiencias en el entorno personal y laboral; además de esto la
compañía resalta la labor de las personas con limitaciones, por eso apoya la inclusión laboral,
haciendo que estas cumplan sus metas.
Mercado y/o población objetivo: Según estudios estadísticos, realizados por el área
encargada, los clientes de las tiendas Juan Valdez son personas de edades que oscilan entre los
18 y 60 años, de estratos medio-altos principalmente estudiantes y ejecutivos, los cuales son los
que más frecuentan las tiendas. Es muy relevante la visita de los diferentes grupos de
consumidores que llegan a las franquicias según su ubicación, por último el consumidor siempre
quiere probar cosas nuevas y de buena calidad, y sobre todo que percibe a Juan Valdez como
parte de Colombia.
Empleados: Juan Valdez, a la fecha suma un total de 415 tiendas, distribuidas mayormente
en Colombia (292) y las demás operan en el exterior (123). Para el cierre del año 2018, Procafecol
tenía 1880 colaboradores con vinculación laboral directa, dentro de los cuales cuentan con
aproximadamente del 63% mujeres y el 37% hombres, y con alrededor de 20 jóvenes con
discapacidad cognitiva, pertenecientes al programa amigos del alma de la fundación best buddies
Colombia.

Sector y actividad económica: Juan Valdez Café, está dedicada a la actividad comercial,
es una compañía de derecho privado, y tanto su marca como las tiendas son manejadas
comercialmente por la Federación de Cafeteros a través de la firma Procafecol, propiedad de los
caficultores, la cual brinda variedad, nuevas experiencias y además un grupo de valores agregados
para su negocio, que buscan educar al cliente y aumentar el consumo del café en los
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establecimientos, contribuyendo a su posicionamiento nacional e internacional con la más alta

calidad, variedad en sabores y preparaciones.

Es una empresa de exportación de productos y cultura colombiana, que identifica y muestra

la cara amable de miles de familias campesinas, promoviendo su consumo en el mercado
internacional con granos de café cosechados en Colombia, y también artículos de uso personal
como es la ropa y accesorios. Siendo el café un producto del sector primario, su importancia lo
llevo a través de la federación nacional de cafeteros, a comenzar una cadena de transformación
que incluye a los productores de café, comprando el grano nacional y convirtiéndolo en una de las
bebidas más reconocidas internacionalmente.

Características principales del tipo de producto o servicio que prestan

En las tiendas Juan Valdez, los clientes encuentran una amplia gama de cafés procedentes
de las distintas regiones de Colombia, producido con tecnología y prácticas especiales. Estas
tiendas se convierte en el mejor vehículo para promocionar la riqueza y diversidad del café
colombiano, pues el país cuenta con más de 80 ecotopos o nichos ambientales para producir grano
diferenciado con características únicas, y por esto la marca ha desarrollado 3 líneas de café
empacado.

1 Premiun Selection: Son preparaciones originales desarrolladas por expertos en calidad de

café, cada referencia dentro de esta línea ofrece un perfil de taza diferenciado y único, dirigido a
diversos gustos y consumidores.

Cafés Sostenibles: Están compuestos por: el café de la finca, café orgánico y café del
bosque. Cada uno de ellos cuenta con una certificación especial, la cual garantiza que, desde su
origen, el producto que se ofrece es “ambientalmente amigable”. Los productores que cultivan los
cafés certificados están comprometidos con las prácticas dictadas por organizaciones
internacionales, las cuales otorgan sellos como el USDA-NOP en Estados Unidos, UTZ y
Rainforest Alliance a nivel mundial.1

1
Extraído de: https://www.juanvaldezcafe.com/es-cl/portafolio/
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2. Evaluación de tipo Diagnostica mediante esquema DOFA de la Estrategia de

Responsabilidad Social empresarial (RSE)

Definimos la responsabilidad social empresarial (RSE), como una iniciativa de carácter

voluntario al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, con el fin de
perfeccionar sus condiciones competitivas y valorativas, enfocado en el impacto de sus acciones
en las comunidades, en los trabajadores y en el medio ambiente, es una forma de gestión que se
define por la relación ética de la empresa con los accionistas y promoviendo la reducción de la
desigualdad social.

Con base a nuestra definición anterior, decimos que la responsabilidad social empresarial
de juan Valdez se orienta en el Medio ambiente, en sus caficultores y en sus tiendas, siempre
enfocados en una cultura emprendedora, en excelencia de servicio, trabajo en equipo y pasión por
el café, sus cultivadores y el medio ambiente.

 Parte de las ganancias obtenidas de los productos vendidos de nuestra marca son
regalías que se reinvierten en el bienestar de los caficultores colombianos.
 Se realizan reforestaciones a las fincas donde se encuentran los cultivos,
produciendo así café orgánico.
 Hay variedad de empaques y accesorios que son elaborados por comunidades de
artesanos colombianos.

Esquema DOFA
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Oportunidades – Fortalezas: Proyectos productivos en las comunidades y programas

para el cuidado del medio ambiente.
Amenazas – Fortalezas: Planificar estrategias financieras de acuerdo a la proyección de
la demanda.
Oportunidades – Debilidades: Mejorar la atención al cliente y los tiempos de entrega.
Amenazas – Debilidades: Desarrollo sustentable basada en crecimiento económico,
sustentabilidad ecológica, sostenibilidad social y eficiencia.

3. Producto del Análisis, ventajas y desventajas del modo de RSE

Análisis del producto: Juan Valdez ha logrado consolidar una oferta de mercado de tal
modo que no sólo ha satisfecho las necesidades de sus clientes y consumidores, sino que ha
superado las expectativas de los mismos, reconocido como modelo de negocio inclusivo con éxito
global por la corporación financiera internacional del banco mundial, Genera valor por ingresos
derivados por el uso de la marca juan Valdez y por el valor empresarial.

Juan Valdez, no sólo ofrece café empacado, brinda un producto confiable de alta calidad
que proviene de un proceso garantizado, certificado y controlado, fruto de un arduo esfuerzo y
compromiso por cada una de las partes involucradas en el mismo, recompensando los mejores
granos, pagando al mejor precio, para lograr la mejor calidad en los productos

Se puede afirmar que Juan Valdez, se ha consolidado como una marca líder en el mercado
colombiano y contempla un modelo de expansión internacional, puesto que los atributos
encontrados en sus productos son innovadores y marcan una diferencia bastante grande con
relación a posibles competencias, además de ser una marca de café empacado, ha involucrado otros
aspectos como tiendas (con alimentos y bebidas), línea de ropa y accesorios, y ha diversificado sus
productos ampliamente. En las tiendas Juan Valdez Café se observa tanto la calidad del producto
como la calidad del servicio ofrecido, en la web se encuentran al detalle cada uno de los servicios
y productos, y toda una estructura que permite al consumidor interactuar con la empresa.
Actualmente la empresa ha creado canales de distribución (nivel 1) de Grandes Superficies e
institucional, vale resaltar que cuando hacen referencia a canales de grandes superficies se está
hablando de supermercados o hipermercados y en cuanto a los canales institucionales se hace
mención a las tiendas propias de Procafecol.
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Juan Valdez se ha valido de una campaña publicitaria, donde ha enfocado sus esfuerzos a
presentar una propuesta de valor única y sin precedentes en la historia del café 100% colombiano,
donde el público al que es dirigido logre sentirse identificado con cada uno de los beneficios que
le ofrece la marca, en mercados no sólo nacionales sino internacionales, es un baluarte que
representa décadas de tradiciones, esfuerzo y compromiso, que hoy retribuye a las miles de
familias caficultoras colombianas el trabajo y entrega en la construcción del reconocido prestigio.

Una de las fortalezas de Juan Valdez se pude reconocer en su talento humano, en sus tiendas
se puede apreciar con facilidad lo que se ha dicho, cada uno de los baristas, muestra a los clientes
como su esfuerzo y servicio, se centra en brindarle un valor agregado a cada producto que se ofrece
y le permite en ese proceso vivir una experiencia inolvidable.

Entre otros aspectos se puede resaltar la forma en que Juan Valdez transmite a los usuarios
su compromiso con la sociedad y con el medio ambiente, mediante su programa de responsabilidad
social, donde muestra además de compromiso con la sociedad, prácticas amigables con el medio
ambiente. En resumen, si se logra la recordación del cliente extranjero, este entrara a exigir el
producto en su país o región, generando así el mantenimiento, crecimiento y creación de canales
de distribución por medio de alianzas estratégicas.

Modelo RSE Juan Valdez: Juan Valdez, le apuesta a lo social y ambiental. En la parte
social, promueve la inclusión por medio del apoyo al programa de Best Buddies Colombia para
ofrecerles a las personas en condición de discapacidad cognitiva la oportunidad de tener un
empleo, así mismo, la firma trabaja de la mano con artesanos quienes realizan muchos de los
empaques y accesorios de la marca Juan Valdez, además, las regalías obtenidas de las ventas de
productos son reinvertidas en beneficio de los caficultores y sus familias. Según Juan Valdez, el
5% de las ventas de las manillas de la empresa se destinan al fomento de la educación de los hijos
de los cafeteros por medio de la Fundación Manuel Mejía.
Un ejemplo de estrategia amigable con el ambiente de Juan Valdez fue rediseñar la tienda
de la carrera novena con calle 73 reutilizando diferentes materiales como maderas y botellas de
cerveza. “Con este proyecto reforzamos aún más nuestro compromiso con la sostenibilidad de la
caficultura y de nuestro entorno.
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Ventajas:
 Capacitación de talento humano.
 Fomento de innovación.
 Fidelización de consumidores y clientes.
 Premios y reconocimientos.
 Apalancamiento para financiamientos.
 Acceso a diferentes mercados
 Credibilidad.
 Inclusión laboral.
 Ambientalmente responsable.

Desventajas:
 No existe un monitoreo constante ni sanciones firmes a su incumplimiento.
 El costo al cumplimiento del modelo.
 Beneficios de desigualdad entre los sectores.
 Escaza divulgación publica de los planes de RSE.
 Incrementos en los precios de los productos.

4. Comparación del modelo RSE Juan Valdez vs Starbucks

Tomar una buena taza de café debería ser una tarea fácil en un país como Colombia, pero
a la hora de elegir en qué lugar hacerlo es cuando todo se complica, pues ya no solo juegan los
precios y el sabor, sino también los servicios y las experiencias.
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Basados en el anterior esquema tomado del diario La República, vemos que ambas
compañías Juan Valdés y Starbucks, se identifican por ofrecer productos y servicios similares,
pero si observamos detenidamente Juan Valdez está en lugares estratégicos, llevan más de 15 años
operando en territorio colombiano y eso hace que la marca esté muy bien. Cuentan con más de 195
tiendas en el país y están en más de 22 paises, recorren la geografía colombiana desde San Andrés,
hasta Caquetá y además cuentan con un gran reconocimiento, haciendo clientes fieles, pues es una
marca 100% colombiana.

Federación Nacional de Cafeteros, Fedecafé y Juan Valdez

El café colombiano es 100% arábico lavado, lo que convierte a Colombia en el mayor
productor de café de calidad en el mundo. Nuestro café tiene una merecida reputación en los
mercados internacionales por ser un producto de alta calidad, dadas las condiciones ambientales
existentes en Colombia y su respaldo a la calidad que han diseñado los productores colombianos.
Muchos elementos combinados hacen que el café de nuestro país sea único.
El café de Colombia proviene de más de 500,000 pequeñas familias de cafeteros que
organizados a través de la Federación Nacional de Cafeteros han aprobado normas de calidad para

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Extraído de: https://www.larepublica.co/consumo/la-experiencia-con-la-que-ganan-las-tiendas-de-cafe-locales-2563948
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la exportación, que son cuidadosamente aplicadas. No en vano el café de Colombia es protegido

como denominación de origen y marca de certificación en decenas de países. La política de
comercialización es de suma importancia para el desarrollo y el sostenimiento de la caficultura
colombiana. Nuestro objetivo de posicionar el café colombiano como un producto deseado, por el
cual nuestros clientes están dispuestos a pagar un precio mayor dado que implica investigación y
transferencia con una serie de instrumentos que contribuyen a posicionarlo en su conjunto.
Adicionalmente, la Federación como operador comercial, tiene la responsabilidad de liderar
iniciativas de comercialización que beneficien al cafetero, constituyéndose en una referencia
obligada para el mercado. La Federación Nacional de Cafeteros informó que la producción de café
llegó en septiembre a 1,08 millones de sacos de 60 kilogramos, lo que representó un aumento de
4% frente al mismo periodo del año anterior. Por su parte, en lo corrido del año, la producción
aumentó 3% a 10,2 millones de sacos, que coinciden con el año cafetero, la producción se mantuvo
estable arriba de los 13,8 millones. Entre tanto, las exportaciones de este grano cayeron para el
noveno mes del año el 7% a 1,02 millones de sacos de 60 kg frente al 1,1 millón de sacos puestos
en el exterior en el mismo mes de 2018. Si bien el espacio para la renovación cafetera es cada vez
menor, el gobierno ha planteado tramitar un Documento Conpes que garantizaría recursos por
$60.000 millones para este fin hasta 2024, lo que se sumaría a la ya sancionada Ley de Alivio
Financiera a campesinos y productores agrícolas.

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Extraído de: https://www.larepublica.co/consumo/la-experiencia-con-la-que-ganan-las-tiendas-de-cafe-locales-2563948
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Desde la perspectiva de las vulnerabilidades y los riesgos, algunos factores pueden poner
en riesgo la sostenibilidad de la caficultura colombiana con impacto directo en sus productores y
consecuentemente a sus clientes. El siguiente cuadro resume los riesgos y las acciones que ha
emprendido la Federación:

Por esta y más razones cabe resaltar el interés de Colombia siendo el tercer productor
mundial después de Brasil y Vietnam, en fortalecer su industria y que mejor que con la creación
de la marca Juan Valdez la compañía líder del mercado a nivel nacional. Siendo reconocido desde
Hollywood hasta Asía.

Estrategias de responsabilidad de Juan Valdez

Sabemos que la empresa es una marca de la Federación de Cafeteros y esta se basa en
programas o estrategias que conlleven al desarrollo de sus productores así:

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Tomado de: https://www.federaciondecafeteros.org/static/files/Brochure-productores-es_para_web.pdf
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 Cafeteros Colombianos: Los productos Juan Valdez, generan ingresos los cuales son
retribuidos en bienestar para los cafeteros colombianos. La empresa cree firmemente que
el negocio es una oportunidad de generar valor agregado a los productores que venden su
café a las tiendas, además busca asegurar la recolección, transporte, aprovechamiento y
disposición final de los residuos orgánicos y reciclables generando otros beneficios que
sirven para recuperar los suelos y cultivar plantas con fines medicinales y nutritivos.
 Amigos del Alma: Por más de diez años Procafecol, en alianza con la fundación Best
Buddies Colombia, ha trabajado en nuestro programa de inclusión laboral de personas con
discapacidad cognitiva, contribuyendo al desarrollo de habilidades sociales y laborales de
esta población y aportando al enunciado de “Hacer Indiferente la Diferencia”. En el 2018
nuestro programa paso de tener 51 a 76 Amigos del Alma a nivel nacional, distribuidos en
13 ciudades del país, integrados en las tiendas, realizando las mismas labores de los demás
colaboradores, mejorando su calidad de vida, haciendo sentir a estas personas activas,
ocupadas y generando situaciones satisfactorias para el diario vivir; Cada Amigo del Alma
que trabaja en las tiendas tiene un proyecto de vida que quiere cumplir y lo ve como una
realidad cercana, gracias a la inclusión laboral de la organización.
 Artesanos: Los artesanos colombianos son héroes silenciosos y resilientes que han
insistido en sus oficios a pesar de las dificultades; gracias a ellos perviven las tradiciones
de nuestro país y sus comunidades generan ingresos, al tiempo que salvaguardan el
patrimonio material e inmaterial de los colombianos. Por tal razón Juan Valdez ofrece la
inclusión de productos elaborados por artesanos colombianos, con el objetivo no solo de
generar ingresos para estas comunidades, sino que los clientes identifiquen en la marca
calidad y satisfacción en la degustación de los alimentos ofrecidos en las tiendas.

STARBUCKS
Es una cadena internacional de café fundada en Washington, (Estados Unidos) en 1971. Es
la compañía de café más grande del mundo, con más de 24 mil locales en 70 países. Starbucks
vende una amplia variedad de productos como es el café elaborado, bebidas calientes y frías como
te, frapuccinos, bebidas refrescantes a base de fruta, además de bocadillos, repostería, ensaladas y
algunos otros productos tales como tazas, termos, libros y música.
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Las tiendas de Starbucks se han convertido en puntos de referencia para los amantes del
café en todo el mundo, porque saben que reciben un servicio genuino, un ambiente acogedor y una
magnífica taza de café tostado preparado con esmero por manos expertas.

Responsabilidad social de STARBUCKS

Su meta es que el café se cultive conforme a los máximos niveles de calidad, aplicando
prácticas de comercio ético y cultivo responsable, contribuyendo a mejorar el futuro de los
agricultores, así como a generar un clima más estable para el planeta.

Trabajan directamente con los agricultores para desarrollar métodos de cultivo responsable
e invertir en sus comunidades, para garantizar el suministro sostenible de café de calidad.
Starbucks ha establecido centros de apoyo a los agricultores, destinados a proporcionar a ellos
mismos, recursos y experiencia que les ayuden a reducir el costo de producción, también facilita
fondos a las organizaciones que conceden préstamos a los caficultores, de este modo, les ayuda a
vender sus cultivos en el mejor momento para obtener el precio justo; Los préstamos también
facilitan a los agricultores que inviertan en sus explotaciones y realicen mejoras de capital. Por
otra parte están muy comprometidos en la importancia de cuidar del planeta y de trabajar para
incentivar a que los demás hagan lo mismo, como empresa dependiente de productos agrícolas,
este principio está cargado de lógica empresarial, por lo cual en las tiendas se desarrollan vasos
ecológicos y trabajan para expandir su programa de reciclaje, buscando reducir los residuos que
crean.

En la tabla que a continuación elaboramos se pueden observar algunos aspectos

importantes de la comparación del modelo RSE entre las empresas Juan Valdez y Starbucks:
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Tabla Comparativa

AMBITO JUAN VALDEZ STARBUCKS

Amigos del alma: programa de inclusión Condiciones de trabajo seguras, justas y

SOCIAL laboral para personas con discapacidad humanas, proporcionando condiciones de
cognitiva. vida adecuadas.

Aprovechamiento residuos generados en Minimizan el consumo de energía eléctrica y

máquinas, en la elaboración de abonos utilizan fuentes de energía renovables para
AMBIENTAL utilizados en los cultivos. reducir el impacto en el planeta.

Cafeteros colombianos: Beneficiados Ofrece socios (empleados) de capital en la

ECONOMICO directamente con la venta de productos empresa en forma de acciones, llamada haba
Juan Valdez reinvertidos en bienestar para Stock y alianzas estratégicas con otras
los cafeteros colombianos. compañías, que compartan los mismos
estándares de calidad.

COBERTURA Líder a nivel nacional Líder a nivel latinoamericano y mundial

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Segunda Entrega

5. Propuesta Estrategia RSE para Juan Valdez

Analizando la estrategia RSE vemos que Juan Valdez se ha caracterizado por el interés a los
caficultores y la comunidad en general, lo que ha motivado a la compañía en originar desafíos
organizacionales que les permita dejar huella social. Ejemplo de ello, es el Café Premium de
Colombia con el cual se ha promovido una transformación cultural que, a su vez ha permitido
generar valor a los caficultores del país.

Con base en lo expuesto, en esta oportunidad queremos proponer una estrategia RSE
innovadora para la empresa Juan Valdez, de tal manera que le permita a la compañía mantenerse
como insignia para los colaboradores y la sociedad. Con esta propuesta RSE no solo queremos
preocuparnos por los valores según la gestión de riesgo y reputación sino que, adicionalmente,
intervenir proactivamente en los intereses de la compañía, incorporando diversidad a los
productos, con el fin de aumentar la demanda en el mercado y competitividad a nivel comercial.

Nuestra propuesta RSE va enfocada a la parte social y ambiental, cuyo objetivo es

promover un programa que permita mejorar la salud de las personas con un té de cascara de café,
cuyas propiedades sean favorables para quienes padezcan parkinson, alzheimer, crisis nerviosas,
problemas de ansiedad, dolores de cabeza y/o estomacales. La materia prima será los residuos
orgánicos del café cuidadosamente seleccionados y tratados integralmente. La preparación de la
bebida será una infusión con la cascara de la cereza del café y el contenido de las semillas “baya”,
adicionando a la misma jengibre, canela y azúcar. Según estudios médicos han demostrado que la
cascara de la cereza de café contiene minerales, potasio, ácido clorogénico y cafeína, los dos
últimos componentes con grandes propiedades antioxidantes y anti-inflamatorias que contrarrestan
las falencias presentadas en la salud de las personas. Esta bebida, será del gusto de quienes no
consuman café. Finalmente, de esta manera se da un uso diferente a estos residuos y no solo como
abonos orgánicos, fertilizantes y/o residuos de aparatos electrónicos y eléctricos.
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La intención con esta estrategia RSE, es incorporar un nuevo producto en las tiendas Juan
Valdez que permita brindar diferentes opciones al cliente al momento de consumir y generar
nuevos ingresos que beneficien a la compañía. Además de cooperar con el medio ambiente al
utilizar los residuos del café, también permite aportar a la sociedad y la mejora de salud de los
consumidores de la bebida.

Basados en lo anterior, la propuesta permite adquirir una ventaja competitiva que vale la
pena incluir dentro de las estrategias empresariales y aceptada como práctica social responsable
sumada a las existentes actualmente.

Mecanismo de desarrollo

El concepto RSE juega un papel importante para las decisiones que toma el cliente en el
mercado, donde el consumidor castiga o apremia a las empresas que los abastece calificando la
calidad, servicio y compromiso con el medio ambiente y dependiendo de ellas su elección. Juan
Valdez durante su trayectoria se ha caracterizado por establecer modelos RSE cuyo interés está
enfocado a lo social y ambiental, de allí la importancia que más allá de implementar las estrategias
al interior de la compañía, estas sean dadas a conocer al exterior con el fin de cuidar la experiencia
que el cliente/consumidor tenga con el servicio/producto para así lograr satisfacción total con la
marca.

Para implementar la estrategia se deben tener mecanismos que permitan promocionar y comunicar
los programas sociales de la empresa:

Actividades

1. Renovar la imagen corporativa en los productos donde se resalte la implementación de los

objetivos de RSE de la organización.
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2. Cambiar el concepto a los empleados de “vender por vender” por el concepto que “sus
productos sean bebidas diferenciadoras ante la competencia y reconocidas por el
consumidor”
3. Introducir valor moral a la marca para atraer y mantener clientes, haciendo que sus
sensaciones sea el principal indicador al momento de elegir.
4. Innovar la presentación de sus bebidas incluyendo el modelo RSE, con el fin de que el
consumidor conozca la práctica de la empresa.
5. Sobresalir frente a la competencia presentando un servicio de experiencias memorables y
productos diferenciadores.
6. Dar a conocer la historia y las prácticas de RSE de Juan Valdez a los clientes y/o
consumidores.

Responsables

Las directivas de la empresa seguida de todo el personal que hace parte de ella serán los
responsables de la implementación y manejo de la nueva estrategia RSE. Sin embargo, la estrategia
estará dirigida por el área de Recursos Humanos para que ejerzan control y seguimiento de su
cumplimiento a nivel interno y externo, tomando en cuenta los factores económicos, sociales y
ambientales en pro de la organización siempre encaminados por los valores corporativos y
cumplimiento de objetivos.

La inclusión social ha sido objetivo principal para Procafecol con la marca Juan Valdez,
por lo que desde 2007 se aliaron con la fundación Best Buddies.

Grupos de interés

Internos
Colaboradores: Como la propuesta de estrategia RSE es la incorporación de una bebida (té) que
permita aporte beneficios a la salud de los consumidores, a nivel interno iniciaremos ofreciendo la
bebida de manera gratuita a los empleados que padezcan alguna alteración de las mencionadas
anteriormente, con el fin de incentivar el consumo de la bebida al ver sus resultados en el personal
que labora en la compañía, tener personal motivado y felices en sus puesto de trabajo al
involucrarlos en el programa RSE.
 24

Accionistas Cafeteros: La empresa cuenta con más de 18.500 pequeños accionistas, quienes a
través de una comunicación oportuna y basados en sus expectativas intervienen para la toma de
decisiones. Cualquier decisión que se tome impacta sobre ellos y la línea económica que les
atribuye.

Externos

Clientes: Va dirigida a toda la población que desee consumir el producto a precios asequibles
obteniendo los beneficios que ofrece el té; de este modo se busca tener clientes fieles a la marca
por los programas implementados RSE.

Agremiaciones: El Gremio Cafetero ha dado trabajado por el renombre y promoción del Café de
Colombia en el mundo, encontrando oportunidades de negocio a los caficultores. Han logrado dar
un valor especial a marca Juan Valdez y con el aprovechamiento de los residuos y la infusión para
la preparación del té, aportarían regalías por su uso al Fondo Colectivo de los cafeteros. La
promoción de la bebida en el mercado aumenta la rentabilidad del gremio cafetero.

Comunidad: Es viable que en la planta puedan operar empleados con estas alteraciones medicas
sin sufrir discriminación alguna, dando ayuda a este grupo poblacional y obteniendo una reducción
en las medidas de fiscalización.

Proveedores: Tienen un rol muy importante dentro del proceso, ya que se requieren proveedores
que cumplan con estándares de calidad y sostenibilidad que permitan trabajar de la mano para el
cumplimiento de los objetivos. Dentro de los aspectos a tener en cuenta están:

 Asesoría para fortalecimiento de Pymes por intermedio de convenios con entidades como
el FNC y otras a nivel gubernamental que les otorguen recursos para invertir en las fincas
productoras de café y así aumentar la productividad.

 Política de compras sostenibles que minimice la afectación del medio ambiente a causa de
la extracción de recursos naturales, optimizando y aprovechando cada parte del café.

 Criterios de sostenibilidad para elección de proveedores, que garanticen niveles de

producción desde sus fincas, el cuidado del medio ambiente y el bienestar de la comunidad.

Todo lo anterior, nos permite fortalecer la marca aumentar la confianza de consumidores,

empleados y mercado en general, entre otros.
 25

Cuadro Medios de Vinculación Empresa-Sociedad

Modalidades Instrumentos
Cafeteros Colombianos: Los productos Juan
Valdez, generan ingresos los cuales son
retribuidos en bienestar para los cafeteros
colombianos.
Acción Social Directa Se realizan reforestaciones en las fincas donde
se encuentran los cultivos y se produce el café
orgánico.
Aprovechamiento de residuos generados por
las maquinas, produciendo abonos.
Procafecol y Fundación Best Buddies en
unión para la fundación Amigos del Alma:
programa de inclusión laboral para personas
Acción Social con intermediación con discapacidad cognitiva.
Fundación Manuel Mejía: La cual se encarga
de becas y donaciones para la educación de los
hijos de los caficultores.
Federación Nacional de Cafeteros: Aliado,
socio y patrocinador de nuestra marca.
Acción Social Compartida Artesanos Colombianos: inclusión de
productos elaborados por artesanos, con el
objetivo de generar ingresos y que el cliente se
identifiquen con la marca.
Té de cascara de café: cuyas propiedades
sean favorables para quienes padezcan
Desarrollo Propio parkinson, alzheimer, La materia prima será
los residuos orgánicos del café.
Las directivas de la empresa serán los
responsables de la implementación y manejo
 26

estrategia RSE, delegando al área de Recursos

Humanos para su control, seguimiento y
cumplimiento a nivel interno y externo.
Proyectos productivos en las comunidades y
programas para el cuidado del medio
Mercadeo y Comunicación Responsable ambiente.
Tiendas diseñadas con madera y botellas
recicladas.
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Tercera Entrega

6. Iniciativa de RSE totalmente diseñada y que apunta a todos los grupos de interés en
RSE

Teniendo en cuenta los grupos de interés de la empresa Juan Valdez y su compromiso; el

cual consiste en avanzar como una empresa sostenible económica, social y ambientalmente. La
iniciativa de RSE consiste en la preparación de infusiones elaboradas a partir de la cereza del café
(baya que contiene las semillas); considerándolas como bebidas ricas en antioxidantes, agregando
canela, jengibre y azúcar según el gusto de cada consumidor, de tal forma que estos residuos
orgánicos del café sean gestionados y seleccionados integralmente no solo como fertilizantes y
abonos orgánicos para condicionar los suelos de la planta de compostaje o como residuos de
aparatos eléctricos y electrónicos, sino que sean materia prima de bebidas, conocidas como Té con
altas propiedades beneficiosas para la salud, de quienes sufren Alzheimer, Parkinson, problemas
de ansiedad, crisis nerviosas y dolores generales . Sería considerado un ingreso adicional, además
es una propuesta amigable con el medio ambiente que conlleva a mejorar la salud de las personas
que consuman este nuevo producto.

Es una estrategia sólida que apunta a temas sociales, ambientales y económicos.

Abarcando así los puntos neurálgicos para el buen desarrollo y aplicabilidad de una estrategia de
RSE. La marca Juan Valdez se ha posicionado en el mundo en el sector caficultor. Y donde se
pretende avanzar con la satisfacción de los grupos de interés entre los que están: empleados,
clientes, proveedores, gremio cafetero, accionistas y la sociedad en general.

Teniendo en cuenta lo anterior y para que la estrategia se fortalezca con mayor intensidad
se deben tener en cuenta factores como:

Comunicación con los grupos de interés: Para esto se requiere la mejor disposición, ser
coherente con lo que se propone y se hace, propendiendo siempre por mantener cumplimiento de
objetivos y metas.

Estructura Organizacional Definida: Tratando de abarcar todas las áreas y los procesos,
se requiere definir el área operativa, administrativa, RRHH entre otras.
 28

Seguimiento y control: Una vez se tienen los procesos definidos se debe hacer
seguimiento y control con el fin de establecer responsabilidades y poder aplicar acciones; es un
punto importante y en el desarrollo de la estrategia propuesta.

CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN

Actividades objeto de la implementación:

 Estudio de mercado el cual establezca parámetros clave como precio, cantidad, público
objetivo, gustos, preferencias y la incorporación de productos adicionales, con el fin de
obtener una mayor aceptación en el momento de incorporar las infusiones al mercado.
 Selección y recolección los residuos sólidos del café (cereza de café baya que contiene la
semilla)
 Transporte y almacenaje de la baya.
 Preparación del producto
 Venta de las infusiones.

Responsables de la ejecución de las actividades: Los responsables de la implementación y

manejo de este programa será toda la empresa Juan Valdez, pero direccionada por el departamento
de Talento Humano para su control y seguimiento interno y externo, teniendo en cuenta las
expectativas económicas, sociales y ambientales, demostrando respeto por las personas, la
comunidad y el medio ambiente, contribuyendo así a la construcción del bien común.
 29

Recursos a utilizar:

Infraestructura: Almacenar adecuadamente los residuos del café.

Recursos naturales: manejo adecuado de los suelos, el agua, las cerezas de café y los azucares.
Sin deteriorar el medio ambiente.

Recurso humano: Basados en el capital humano como el principal recurso de este proyecto se
deberá invertir en capacitación, inducción y apoyo.

Recursos económicos: Suministrado por la empresa Juan Valdez, la cual busca tener la
oportunidad de crecer y ser cada vez más competitiva.

Recursos sociales: buscando que la comunidad mejore su salud y su calidad de vida.

Tiempo de implementación

4 Meses 3 Meses 5 Meses y de ahí en adelante

ARRANQUE PLANEACION EJECUCION Y CONTROL
Definición de la propuesta Línea de base Administración de cambios
Integración del equipo de Plan de riesgo y planes Proceso de control
trabajo complementarios
Selección de lideres Presupuesto , cronograma y Cumplimento
responsabilidades

La implementación de nuestro modelo RSE se llevará a cabo durante un periodo de 12

meses dividido en tres fases o etapas donde se evaluará la ejecución y se mantendrá un control
determinado, para la continuación de dicha propuesta.

Resultado esperado: El resultado de este proyecto productivo es contribuir al

mejoramiento de la salud a quienes padecen Alzheimer, Parkinson, problemas de ansiedad, crisis
nerviosas, dolores estomacales o de cabeza, según estudios médicos este producto orgánico
contiene cafeína y grandes propiedades antioxidantes que permiten aliviar malestares
contribuyendo a una mejor calidad de vida.

Presupuesto y costos de la implementación de la estrategia planteada: Para la fabricación y

comercialización de las infusiones de cereza de café se espera tener un incremento constante en
 30

las ventas durante su etapa de crecimiento y tener completa la capacidad instalada para la
implementación.

Presupuesto
Ítem Unidades Costo unidad
Molino o picadora 1 $ 7.000.000
tanque de lavado 1 $ 1.000.000
Empacadora y dosificadora 1 $ 12.000.000

Muebles y enseres 1 $ 2.000.000

Etiquetas 1000 $ 10
Bolsitas 1000 $ 20
Empaque externo 1000 $ 25

Costos
Ítem Costo
Arriendo $ 1.500.000
Servicios públicos $ 700.000
Mano de obra $ 1.000.000

Indicadores de gestión que midan el desempeño de la estrategia: La Responsabilidad Social

Empresarial (RSE) se puede definir como el compromiso que tiene la empresa de contribuir con
el desarrollo, el bienestar, y el mejoramiento de la calidad de vida, con este proyecto se busca crear
conciencia de la importancia del desarrollo de programas de Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) con el medio ambiente en las empresas para mejorar las condiciones y calidad de vida en la
sociedad.
 31

INDICADORES DE GESTIÒN – IMPLEMENTACIÒN ESTRATEGIA

CATEGORÍA INDICADOR ASPECTOS INTERPRETACION
La realización de la estrategia se Con el líder del proyecto
tendrá en cuenta la excelente encargado se verificará y realizará
Sociedad Satisfacción calidad, el buen servicio Validando seguimiento de cumplimiento y
el nivel y alcance del producto satisfacción los productos.
infusiones elaboradas a partir de la
cereza del café
Se tendrá mucho cuidado en la Se tendrá reuniones constantes de
implementación de la estrategia y integración la empresa con los
Ambientales Ambiental que esta ayude en lo general a empleados para mantener una
contribuir con el medio ambiente, buena satisfacción de los mismo y
garantizando que se tomen siempre realizando constantemente
las medidas necesarias de motivación.
prevención y cuidado del mismo
Aprovechamiento de borra de café
(residuos generados en máquinas)
en la elaboración de hongos y
abonos, utilizados en los cultivos.
Se Garantiza un producto con Generar metas a mediano y largo
procesos Proyectos calidad en óptimas condiciones plazo de la mano de la estrategia
para la comunidad, ya que tiene para alcanzar el objetivo
altas propiedades beneficiosas.
Con el producto se busca tener la Bajar el costo del producto para
modalidad de inversionistas que que cualquier persona pueda tener
apoyan la estrategia dando un acceso a él. Ya que al ser un
económico Inversionista aporte de ingreso y de apoyo producto infusiones elaboradas a
económico y de esta manera tener partir de la cereza del café puede
un apalancamiento de incurrir en menos costo y si tener
financiamiento para iniciar con el beneficios de salud.
desarrollo de la estrategia.
 32

RECOMENDACIONES GENERALES PARA UNA IMPLEMENTACIÓN EFECTIVA

DE LA INICIATIVA

La implementación de planes se debe comprometer a toda la organización, la participación

de solo un sector o área en la ejecución puede generar resultados no previstos.

El cumplimiento de las actividades propuestas en el cronograma es de vital importancia

para obtener los resultados esperados.

La empresa debe siempre resaltar la calidad de sus productos como una herramienta de
atracción de mercado.

El buen uso de los recursos que se invierten en el desarrollo de este tipo de iniciativas son
clave para lograr la efectividad que se busca e igualmente las actas e informes que se deben
presentar como avances a la compañía para el control de gastos y presupuesto.

La compañía Juan Valdez actualmente cuenta con un reconocimiento positivo en el apoyo

a este tipo de iniciativas, caracterizándola como una empresa no solo productiva si no responsable
en sus procesos, por ello sería de gran beneficio seguir diseñando planes con este tipo de enfoque
los cuales sean publicados y logren atraer el foco a posibles inversionistas y donantes que apuesten
por el desarrollo sostenible y la responsabilidad social de las organizaciones.

Es importante también capacitar de forma específica a los voluntarios que formarán el

equipo de RSE, en temas de sostenibilidad, RSE, gestión social y gestión de proyectos sociales y
sostenibles.

Se realizarán una serie de actividades de capacitación de líderes.

Se debe dar a conocer el propósito de un RSE, objetivos y finalidades.

Es importante que realmente conozcan el propósito de la nueva estrategia para que

realmente llegue a lograr el impacto querido, y tenga el apoyo necesario para la ejecución de
proyectos, sensibilización del personal, y participación en las capacitaciones e iniciativas.

Definición de las Actividades: Se establecerá una secuencia de actividades según su prioridad y

finalidad
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Recursos para las Actividades: Entre este se tendrá en cuenta tiempos, recursos humanos,
materiales y económicos para la ejecución del RSE.

Estimar Duración de las actividades: Con la estimación de los tiempos se establecerán periodos
de ejecución con el fin de no prolongar demasiado lo que se puede realizar en corto tiempo.

Cronograma de retroalimentación: este será con el fin de dar a conocer a los participantes los
logros obtenidos y las mejoras a realizar en las actividades restantes.

Seguimiento y Control: se evaluará el cumplimiento de los tiempos y objetivos, con el fin de

enriquecer la retroalimentación realizada.

Los parámetros establecidos serán el tiempo, el costo, y los indicadores de cada proyecto, para
medir la calidad y como ha sido percibido dicho proyecto.

Para esto se realizarán encuetas de percepción tanto al interior de la compañía, como con
los actores externos que se vean involucrados.

Con estas encuestas se realizará una evaluación por parte del comité de RSE, y ellos
presentarán los avances trimestrales de los proyectos y las actividades a la junta directiva para estar
monitoreando su avance.
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CONCLUSIONES

Primera entrega:

Por medio del estudio de la empresa Juan Valdez, identificamos la importancia de

implementar el modelo RSE para cualquier empresa y de esa manera contribuir al bienestar de
muchos agentes.

Al aplicar un modelo de estrategia RSE en una empresa real siguiendo cada uno de los
lineamientos que la componen, se logra estructurar estas estrategias de una forma positiva,
realizando diagnósticos y así identificar todos los factores que interviene en el mejoramiento de la
cadena productiva de una compañía.

Juan Valdez impulsa la participación social, educativa y laboral de las personas con
discapacidad cognitiva, con el fin de que ellos puedan mejorar su calidad de vida, brinda a sus
colaboradores un excelente bienestar y crecimiento profesional.

Adquieren un mayor reconocimiento en el mercado y logran contrarrestar las posibles

amenazas que se pueden prever, dado a su estrategia de responsabilidad social que genera más
ventajas y fortalezas, lo que hace que pueda superar cualquier obstáculo que se interponga en su
camino, logrando que este café sea considerado como un producto muy importante, el cual es
diferenciando de los demás cafés a nivel mundial.

En la segunda entrega:

Trata de la nueva estrategia RSE para Juan Valdez, donde se propone los mecanismos de
desarrollo para la implementación de la estrategia por medio del aprovechamiento de los residuos
del café, logrando así más rentabilidad en sus tiendas y clientes totalmente satisfechos.

La empresa Juan Valdez, Quien será responsable tanto interna como externa, tendrá
principalmente como grupos de interés en primer lugar a los empleados, ya que presentan tipos de
alteraciones de salud.
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Para la tercera entrega:

Se dará a conocer la iniciativa RSE totalmente diseña y que apunta a todos los grupos de
interés con la elaboración del cronograma para el desarrollo de la estrategia RSE planteada
(infusiones elaboradas a partir de la cereza del café)

Busca fortalecer la asignación de actividades a cada participante en el desarrollo de la

misma. Esta parte estará direccionada por el departamento de talento humano de la empresa para
su control y seguimiento tanto de la parte interna como externa, considerando las expectativas
económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes

Se espera que con la aplicación de este proyecto productivo aportar al mejoramiento de la

condición de vida de toda persona que padezca de problemas de salud, como: Alzheimer,
Parkinson, problemas de ansiedad, crisis nerviosas, dolores estomacales o de cabeza, pues según
estudios médicos este producto orgánico contiene cafeína y grandes propiedades antioxidantes que
contrarrestan las falencias presentadas en la salud de las personas, permitiéndoles tener más
tranquilidad y una mejor calidad de vida.

Gracias al trabajo continuo, su innovación, programas al interior y fuera de la compañía,

cultura organizacional de disciplina con flexibilidad y su compromiso para impulsar el desarrollo
del campo colombiano, Juan Valdez es una empresa sostenible en el tiempo y reconocida como
una compañía ejemplar en responsabilidad ambiental, demostrando la importancia de ser partícipes
para lograr una sociedad con mejor calidad de vida y para asegurar el bienestar de las futuras
generación.
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CIBERGRAFÍA

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