Unidad 1 - tarea 2 - argumentar la importancia de la ética y la responsabilidad social en las

empresas

Curso:

Mercadeo social

Estudiantes:

Yolanda Carolina Mideros

Jeison Fernando Popayan
Diego Humberto Ceballos
Doralis del Socorro Gutierrez
Diego Lorenzo Espitia

Trabajo presentado a
Sandra Liliana Ascanio
Tutora del curso

Grupo 112005_16

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Septiembre 30 de 2019
 INTRODUCCIÓN

Mediante la revisión de los temas propuestos en la guía de actividades ubicados en el

entorno de conocimiento, cada estudiante reconoce la importancia de la ética dentro de
las organizaciones, las empresas crean sus códigos de ética con la finalidad de combatir
la corrupción, el engaño y el mal comportamiento de sus integrantes, de estos principios
éticos surge la responsabilidad social empresarial que se define como la actitud consciente
y responsable de las mismas organizaciones hacia el bienestar común. Una empresa
gestiona éticamente cuando los individuos que la crean y que en ella colaboran, lo hacen
dentro de sus propios valores y principios de conducta. Es importante que las empresas
muestren a la sociedad su compromiso con lo que se denomina el triple resultado contable
(económico, medioambiental y social), estos son los pilares siempre se deben tomar en
cuenta para ser socialmente responsable a solucionar cuestiones sociales tales como la
prevención del delito, disminución del desempleo a largo plazo lo que contribuirá al éxito
económico creando sentido de pertenencia en sus empleados así como lealtad por parte de
sus clientes, contribuyendo todo esto a su sostenibilidad
 OBJETIVOS

Objetivo General:

 Investigar y reconocer a través de la lectura de las bibliografías propuestas unidad 1

del entorno del conocimiento; la fundamentación teórica de la unidad denominada

Ética y responsabilidad social de la empresa, se busca que como estudiantes

identifiquemos lo importante de la ética y la responsabilidad social involucrados en

los procesos administrativos de gestión comercial en las empresas.

Objetivos específicos:

1. Elaborar un mapa mental con la herramienta CmapTools sobre ética empresarial,

responsabilidad social empresarial y marketing y publicarlo en el foro con los

aportes significativos de cada estudiante.

2. Analizar y construir de manera colectiva los beneficios del comportamiento

ético en el mercadeo social en el entorno empresarial como buenas practicas.

 Mapas Conceptuales

Consolidación de aportes individuales del mapa conceptual por parte del equipo

colaborativos obre ética empresarial, responsabilidad social empresarial y marketing

responsable elaborado con la herramienta CmapTools y publicado en el foro.

Yolanda Carolina Mideros Ibarra

Jeison Fernando Popayán
Diego Humberto Ceballos
Doralis Del Socorro Gutiérrez
Diego Lorenzo Espitia

Ética empresarial
La ética de las empresas, además de tener una responsabilidad con el bien común, es un
compromiso con el respeto permanente para con todos sus asociados: su personal, sus
clientes, sus inversionistas, sus proveedores, sus acreedores y el Estado como representante
de la sociedad. Es decir, con lo que hoy se conoce como un grupo de interés o “stakeholders”.
Así, la ética debe contribuir a afianzar la credibilidad y la confiabilidad de toda la sociedad
en la empresa, logrando satisfacer los deseos y atendiendo los derechos de todas sus partes
interesadas. Si una de esas partes o grupos recibe menos que los otros, la empresa actúa anti-
éticamente, así como cuando se rehúsa a responder por la calidad de lo que ofrece a sus
clientes. Es necesario que los principios de justicia, respeto y responsabilidad hagan parte
sustancial de su cultura y estén involucrados en el espíritu y en las acciones de todos sus
cuadros o estamentos. La ética para las empresas debe ser una actitud y una política
corporativas.

Es decir, con lo que hoy se conoce como un grupo de interés o “stakeholders”. Así, la ética
debe contribuir a afianzar la credibilidad y la confiabilidad de toda la sociedad en la empresa,
logrando satisfacer los deseos y atendiendo los derechos de todas sus partes interesadas. Si
una de esas partes o grupos recibe menos que los otros, la empresa actúa anti-éticamente, así
como cuando se rehúsa a responder por la calidad de lo que ofrece a sus clientes. Es necesario
que los principios de justicia, respeto y responsabilidad hagan parte sustancial de su cultura
y estén involucrados en el espíritu y en las acciones de todos sus cuadros o estamentos. La
ética para las empresas debe ser una actitud y una política corporativas.

Además de los valores ya mencionados, la empresa tiene que tener en cuenta la transparencia
como un valor necesario y fundamental, tanto en sus operaciones, en sus cuentas, en todas
sus actividades financieras y económicas. Promover, observar y actuar con ética, es más fácil
cuando se ponen todas las cartas sobre la mesa. Una organización transparente contribuye al
comportamiento ético de todo su personal y lo defiende de los riesgos de caer en actos o
comportamientos ilícitos.

Una ética exigente en los negocios de las empresas, tanto privadas como públicas, demuestra
más razones para que surja la confianza en ellas: por la motivación, cohesión y eficacia de
todo el equipo de sus colaboradores y porque es así como aparece la confianza que todos los
grupos de interés y demás núcleos sociales depositan en la empresa.

Por lo anterior, la ética empresarial es el camino que se debe seguir, pese a sus obstáculos y
dificultades. Es necesario tenerla, observarla y cumplirla a toda costa, no sólo por virtud
moral sino porque en el largo plazo la ética genera resultados positivos para todo lo que se
relaciona con sus actividades, actos y operaciones inherentes a determinado objeto social, a
su razón de ser un valioso y sobresaliente agente económico. La ética para las empresas es
una fortaleza en el mediano y largo plazo, es la seguridad de contar con una organización
sana, honesta y transparente. Además, la ética empresarial significa disfrutar de la verdad en
el cumplimiento de sus compromisos; ser reconocida como íntegra y honrada, sin lo cual no
es sostenible ni manejable. Un clima permanente de comportamiento ético en las empresas
es un factor de desarrollo económico y social y por lo tanto muy valioso para el país y para
toda su población. Se repite así el propósito de la ética: contribuir a la realización del bien
común y al bienestar general de la comunidad.
Análisis grupal con los mejores aportes sobre el comportamiento ético en el mercadeo
En el siguiente texto vamos a definir a la ética y como esta rama es un potencial de
crecimiento para las organizaciones. La ética es de gran importancia para mejorar el
posicionamiento y la productividad de una empresa haciendo de ella una organización mucho
más competitiva. Si bien sabemos que la ética es una disciplina filosófica que estudia el bien
y el mal y sus relaciones con la moral y el comportamiento humano, podemos decir que
dentro de las empresas pasa algo similar, ya que depende de la empresa, sus estrategias y
actividades necesarias para posicionar su marca dentro de los consumidores partiendo de sus
valores y principios corporativos.

Los valores éticos, principios y normas de las empresas las deben observar y estipular sus
dirigentes empresariales, partiendo de estrategias éticas y corporativas comprometidas con
el medio ambiente y sociedad en general, de acuerdo con lo anterior, podemos decir que en
las empresas de cualquier naturaleza hay ciertos niveles éticos que se relacionan o se refieren
a la honestidad que tiene que también predominar en los actos y relaciones de la organización
con la sociedad, a la calidad de los bienes y servicios que la empresa suministra y a la
responsabilidad empresarial como un instrumento necesario para su contribución al bienestar
general de la comunidad, los beneficios que principalmente brinda la ética dentro de las
empresas se comprometen con el bien común, es un compromiso con el respeto permanente
para con todos sus asociados: su personal, sus clientes, sus inversionistas, sus proveedores,
sus acreedores y el Estado como representante de la sociedad.

La ética empresarial debe contribuir a afianzar la credibilidad y la confiabilidad de toda la

sociedad en la empresa, logrando satisfacer los deseos y atendiendo los derechos de todas las
partes interesadas, es por eso que se podría definir a la ética y responsabilidad Social
Empresarial (RSE) como un conjunto de valores corporativos que ayudan a la integración
voluntaria por parte de una empresa responsable de un estilo de gestión empresarial diferente,
que persigue conciliar el crecimiento y la competitividad, apostando por el desarrollo
sostenible.

Si bien por otra parte podemos observar que la moral ética debe ser vista como una necesidad
indispensable que le brindara al marketing rentabilidad a futuro, al aplicar la ética como valor
en el marketing creara en toda organización un impacto positivo ya que el comportamiento
ético dentro del mercadeo es de suma importancia ya que este busca identificar las
necesidades que pueden existir en el mercado y la forma de satisfacer dichas necesidades,
motivando el intercambio de mercado, a la vez asumiendo las diferentes responsabilidades
por parte de una empresa en los diferentes ámbitos como pueden ser: social, económico,
cultural y ambiental mirando si las labores que realizan al momento de ofrecer y vender sus
productos o servicios son las más adecuadas o están en contra; Buscando un comportamiento
ético que satisfaga todas las necesidades, no afectando a ningunos de las personas o factores
que participen en el proceso de elaboración y comercialización de producto o servicio;
creando así un conjunto de normas morales y de comportamiento que faciliten la
interpretación y aplicación de las mismas.

Otros beneficios importantes que brinda son la seguridad, confianza, eficacia, lealtad y a
largo plazo también podría beneficiar a la empresa con la captación de nuevos clientes y su
fidelización mejorando las utilidades y competitividad empresarial

3. De manera colaborativa entre los participantes del grupo resolverán los siguientes
puntos, teniendo en cuenta las fuentes bibliográficas de la Unidad 1:

• Construir un cuadro sinóptico que señale cuál es la nueva función del marketing y
explicar las seis dimensiones de la Responsabilidad Social del Marketing (RSM).
En el marco de la Responsabilidad Social Empresarial se habla de “los públicos
interesados”. Explicar a qué se refieren estos “públicos interesados” y cómo se aplica la
RSE en cada uno de ellos.
Las organizaciones o empresas que buscan ser sostenibles económica y socialmente,
influyen activamente en sus grupos de interés en este caso al público en general, donde están
sus clientes; buscando generar mayor credibilidad y confianza, conociéndolos para así
satisfacer cada una de sus necesidades y expectativas a través de encuestas, entrevistas o algo
otro tipo de mecanismo por medio del cual se pueda recolectar información. Para mantener
una relación amigable con los clientes para lo cual se dividen en 3 aspectos según Esteban
(2007): se entiende a la empresa desde la dimensión pluralista, pluralidad de agentes-quienes
afectan- y pluralidad de pacientes –los afectados-, (2) entre los diferentes stakeholders existen
expectativas reciprocas de comportamiento , no solo existen intereses económicos , y (3)
desde la teoría de los stakeholders se fundamenta la existencia de la RSE también a la vez
involucrando 4 datos importantes para su construcción como son:
  Identificación: quienes somos.
 Expectativas: que buscamos y que esperan los demás.
 Obligaciones: que derechos pueden tener y que obligaciones se tienen.
 Priorización: quien o que es lo más importante.

En el marco de la Responsabilidad Social Empresarial se habla de “los públicos

interesados”. Explicar a qué se refieren estos “públicos interesados” y cómo se aplica la
RSE en cada uno de ellos.
Las necesidades y expectativas del “publico de interesados” como se aplica a la RSE se mide
según el grupo de personas como:
Accionistas: buscan un mayor valor de la empresa.
Empleados: una mayor compensación y desarrollo de la empresa.
Los clientes y consumidores: buscan bienestar y satisfacción.
Los proveedores; desarrollo para un mutuo beneficio.
Autoridad pública: pago de impuesto y cumplimiento de normas.
Sociedad: mejor calidad de vida.

Explicar qué son los códigos de ética, cuál es su importancia y qué clases de códigos de
ética existen.
Los Códigos Éticos pueden definirse como la declaración formal de una organización en
donde esta se somete a una autorregulación vinculante y vinculada al repertorio de buenas
prácticas sociales, económicas y ambientales que conforman una actitud socialmente
responsable de una empresa.
Los principales objetivos para lograr lo establecido en el código ético en la dentro de una
organización son:
 Valorar y respetar la dignidad de las personas.
 Ejercer una distribución coherente del poder en la cadena de mando.
 Alinea metas y propósitos de máxima importancia que se quieren alcanzar en la
organización.
 Definir criterios y perfiles de selección/promoción del personal considerado
“deseado” o
 “ideal” (desde mandos a personal de base).
Establecer patrones para exigir y distribuir los esfuerzos, las cargas y las recompensas en los
diversos niveles laborales.
Categorizar sanciones por faltas cometidas y premios por logros alcanzados.
Contribuir al bien común de la sociedad.
Su importancia radica en que con ello se pretende mitigar posibles acciones poco morales o
éticas por parte de las personan que conforman la organización, tales como:
Fraude en interés propio.
Competencia desleal.
Uso de lenguaje violento en publicidad o inducción de criterios contrarios a la dignidad de la
persona y publicidad engañosa.
Demora injustificada en el pago a empresas proveedoras.
Utilización fraudulenta de mano de obra.
Irresponsabilidad ambiental.
Ofrecimiento o aceptación de Sobornos (administración, Canales Comerciales, Empresas
Proveedoras).
Discriminación por razones étnicas, sociales, religiosas y/o políticas.
Irresponsabilidad en la seguridad y la higiene del personal y de los productos.
Blanqueo de capitales
 CONCLUSIONES
Diego Humberto Ceballos
1- La ética empresarial debe contribuir a afianzar la credibilidad y la confiabilidad de
toda la sociedad en la empresa, logrando satisfacer los deseos y atendiendo los
derechos de todas las partes interesadas, es por eso que se podría definir a la ética y
responsabilidad Social Empresarial (RSE) como un conjunto de valores corporativos
que ayudan a la integración voluntaria por parte de una empresa responsable de un
estilo de gestión empresarial diferente, que persigue conciliar el crecimiento y la
competitividad, apostando por el desarrollo sostenible.

Diego Lorenzo Espitia López

2- Los Códigos Éticos pueden definirse como la declaración formal de una organización
de someterse a una autorregulación vinculante y vinculada al repertorio de buenas
prácticas sociales, económicas y ambientales que conforman una actitud socialmente
responsable de una empresa. Su importancia radica en que con ello se pretende
mitigar posibles acciones poco morales o éticas por parte de las personan que
conforman la organización, tales como: fraude en interés propio, competencia desleal,
uso de lenguaje violento en publicidad o inducción de criterios contrarios a la
dignidad de la persona/publicidad engañosa, demora injustificada en el pago a
empresas proveedoras, etc.

Carolina Mideros Ibarra

3- Podemos observar que este término ha perdido su significado en las teorías y

modelos administrativos, para ninguna civilización y en cualquier escenario es
importante retomar los valores, moral, derechos, relación, obligaciones y tenerlos en
cuenta en mercadeo. La moral ética debe ser vista como es una necesidad
indispensable que le brindara al marketing rentabilidad a futuro. Aplicar la ética como
valor a largo plazo al marketing genera en toda organización un impacto positivo que se
traduce en beneficios como la confianza una relación que le permite mostrar su

4- credibilidad, se logra la captación de buenos clientes ya que a través del respeto se le

cumple al cliente con lo que se le ofrece en el producto o servicio, se protege a la
empresa de publicidad negativa que general malestar en la psicología del consumidor.
Satisfacción por parte de los empresarios de un deber cumplido a la comunidad

Doralis Del Socorro Gutiérrez

5- La responsabilidad principal de las empresas consiste en generar beneficios,

invirtiendo más en capital humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores,
por lo que se requiere que las empresas apliquen normas más estrictas en materia de
formación, condiciones laborales, relaciones entre los trabajadores y la dirección para
que puedan tener un impacto directo sobre la productividad y por ende en el
incremento de su competitividad. 5- Jeison Fernando Popayán Como podemos
observar en el desarrollo del presente trabajo tanto en forma individual como
colaborativa, el comportamiento ético y moral dentro de las diferentes tipos de
empresas que pueden existir en nuestra sociedad, es un factor que puede marcar la
diferencia ya que si se lo utiliza en favor de la empresa puede atraer mayor número
de clientes, generándoles una mayor confianza; con el firme compromiso de parte de
los empresarios o dueños de las diferentes empresas de cumplir con lo que se plantea
y propone realizar ayudando a que haya un mayor desarrollo económico, social,
cultural y ambiental; según lo que la sociedad nos permita realizar.
 Bibliografías

Fuente de información tomada de la ética empresarial - Universidad Sergio Arboleda Bogotá:

https://www.usergioarboleda.edu.co
Fuente de información tomada de evolución histórica de los conceptos de responsabilidad
social empresarial y balance social: http://hdl.handle.net/11407/975
Fuente de información tomada de: qué es el marketing responsable -Blog de Francisco
Torreblanca: https://franciscotorreblanca.es › que-es-el-marketing-responsable
Schwalb Helguero, M. M., & García Arrizabalaga, I. (2013). Dimensiones de la
responsabilidad social del marketing. Utopía Y Praxis Latinoamericana, 18(63), 434-456.
Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=zbh&AN=108747713
&lang=es&site=eds-live
Zapata, A. D. (2015). Reflexiones desde la ética y la Responsabilidad Social Empresarial.
Advocatus, 12(25), 195-207. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=lgs&AN=117940556
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Camero Escobar, G. ( 25,07,2017). OVI Unidad 1 - La ética en el mercadeo. [Archivo de
video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/12650
Arenas Pérez, L. l. (2015). Una Ruta Sostenible para la Responsabilidad Social. Revista
Daena (International Journal Of Good Conscience), 10(2), 82-93. Recuperado de
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Rojas, L. M. D. (2011). Ética organizacional: estrategia para el éxito. Bogotá, CO: Ediciones
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http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=48&docID=105600
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