UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

ANDREA CORONA VACA

DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

UNIDAD 7.- DESARROLLO DE HABILIDADES PARA

COMUNICARSE EFICIENTEMENTE EN PUESTOS
DIRECTIVOS

MAESTRA: AMADOR HUERTA SUSANA VERÓNICA

05/11/19
 Emisor: quien produce y emite el mensaje.
Receptor: a quien va dirigido el mensaje

comunicativo
Mensaje: conjunto de información que se transmite

Esquema
Código: conjunto de signos y reglas para combinar estos signos
Canal: medio físico por el que se transmite el mensaje
Situación: realidad o contexto en el que se produce la
comunicación
DESARROLLO DE HABILIDADES PARA COMUNICARSE
EFICIENTEMENTE EN PUESTOS DIRECTIVOS

Está basada en el establecimiento de un puente donde

el emisor tenga detectado el objeto, el lenguaje y el
eficiente y óptima
Comunicación

contenido correcto.

La comunicación eficiente parte del modelo de las 7 C :

Credibilidad, Contexto, Contenido, Claridad,

Continuidad y consistencia, Canales de comunicación y
capacidad del auditorio.
 Lograr la amplia participación del personal de la empresa en la elaboración
de la misma comunicación. Contar con información acerca de los beneficios
Credibilidad
que la sociedad, los clientes y lo que los trabajadores esperan obtener de la
empresa e incorporarlos como elementos esenciales en la Misión y Visión
Modelo de las 7 C

Para que el mensaje se adapte a las realidades del entorno tiene que existir
un diálogo abierto. No se trata de persuadir a los públicos, sino de asumir lo
Contexto que esos públicos esperan de la empresa.

Se deberán expresar los valores esenciales de la empresa, aquellos que

representan la forma de pensar y sentir de los trabajadores y de la
Contenido
sociedad. Valores como la voluntad de aprender, compartir conocimientos,
respeto al cliente y al medio ambiente

Por supuesto que lo más importante es que la comunicación se entregue en

Claridad un lenguaje sencillo, claro y preciso

No basta con estudiar la frecuencia de repetición del mensaje, sino que se

Continuidad y hace necesaria una plena coherencia entre lo que se dice y hace
consistencia

Un diálogo permanente con todo el personal de la empresa que se pone de

manifiesto en la manera de conducir las reuniones, asambleas y aceptar
incentivas.
Canales
Con el público externo, a través de darle respuestas oportunas a sus
necesidades, de atender quejas y reclamos

La comunicación debe fluir rápidamente tanto por canales formales como

informales.

Capacidad del Enseñar a los miembros de la organización a reconocer e internalizar las

auditorio metas de la organización.

Proporcionar retroalimentación a los directivos acerca de los problemas

actuales de la organización
 Preguntar: Hacer preguntas a alguien para que diga o responda lo que
Importancia de la comunicación sabe sobre un asunto.

Afirmación: Cuando se afirma, la persona asume el compromiso de que

sus afirmaciones son verdaderas.

Declaración: Cuando se declara, la persona asume el compromiso de

actuar en forma consecuente con lo que declara y de la validez de esa
declaración.

Juicios: Los juicios viven en la persona que los formula, pertenecen al

mundo de las declaraciones, son fundados de acuerdo a acciones
ejecutadas que se utilizan para respaldarnos

Escuchar: Oír + Interpretar

 Efectos de posición: se producen cuando una persona se encuentra en una jerarquía alta.
 Problemas semánticos: se presentan cuando se utilizan palabras que pueden tener
significados distintos.
 Distorsiones perceptivas: consecuencias de tener un concepto pobre de sí mismo o juzgar
Problemas de la comunicación

pobremente a los demás

 Diferencias culturales: afectan la comunicación entre personas de distintos
departamentos de una empresa.
 Distracciones físicas: ruido externo, iluminación adecuada, movimientos corporales, jugar
con lápiz, etc.
 Falta de retroalimentación: en situaciones complejas ayuda tanto para el emisor como
para el receptor a medir la comprensión del mensaje
 Conflictos interpersonales: cuando las personas que están en el proceso tienen conflictos
no resueltos,
 Mensajes mal expresados
 Traducciones defectuosas
 Falta de atención
 Temor
 Es el conjunto de mensajes que una Institución proyecta a un
Comunicación público determinado a fin de dar a conocer su misión y visión y logra
Tipos de comunicaciones corporativa establecer una empatía entre ambos.

Está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el

Comunicación
personal de la Institución y el clima organizacional
interna

Es la transmisión y recepción de datos, pautas, imágenes referidas a

Comunicación la organización y a su contexto.
externa
Depende de gran medida de la imagen corporativa

CONCLUSIÓN:
La comunicación es fundamental para el desarrollo de la sociedad y, naturalmente,
es imprescindible para que la empresa pueda llevar a cabo las funciones que le
permitirán alcanzar sus objetivos.

La comunicación juega papel importante en las relaciones interpersonales de la

organización, porque a medida que los trabajadores conocen su empresa y son
conscientes de sus capacidades intercambian experiencias que contribuyen al logro
de los objetivos trazados por la organización.

Las organizaciones pueden comunicar a través de las relaciones públicas y la

publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestión de crisis con los medios
de comunicación, planificación de eventos especiales, la creación de valor del
producto y la comunicación con accionistas, clientes o inversores.
La comunicación empresarial tiene que ver con la gestión de las percepciones, una
eficaz y oportuna difusión de la información, una imagen corporativa positiva y una
relación positiva con todas las partes interesadas.

La función del directivo a partir de determinados niveles, tiene una parte

fundamental de comunicación: con sus empleados, con sus jefes, con todos los
grupos de interés en la empresa, con especial relevancia en tres colectivos:
empleados, clientes y medios de comunicación.

Usamos la comunicación para diseñar y difundir estrategias, objetivos, planes y

tácticas que nos permitan avanzar en la dirección correcta; para dirigir, orientar,
motivar a los empleados; organizar los recursos de la empresa de la manera más
adecuada posible; para relacionarnos con personas y colectivos ajenos a la
empresa; para hablar con los medios de comunicación; para fijar sólidamente la
imagen de la empresa.

La clave de un directivo es utilizar su inteligencia para crearse hábitos de

comunicación inteligentes, porque en buena medida será juzgado por dichos
hábitos, más que por su inteligencia.

BIBLIOGRAFÍA:

Habilidades Gerenciales. Desarrollo De Destrezas Competencias Y Actitud / 2 Ed.

Arroyo Tovar, Ruth