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Am1 T s4 04 2017
Am1 T s4 04 2017
PROCESOS DE SERVICIOS
INVESTIGUE:
Suponga que es el gerente de un restaurante y una pareja que está cenando le dijera, sin
mentir, que vio un ratón. ¿Qué les diría? ¿Cómo se recuperaría de esta crisis en el servicio?
Los expertos en cuestiones conductuales sostienen que las personas recuerdan los hechos
como fotografías, no como películas. ¿Cómo aplicaría esto a la hora de diseñar un servicio?
¿Un fabricante puede ofrecer una garantía de servicio además de la garantía del producto?
OBSERVACIONES:
Para la elaboración de la investigación tome en cuenta las indicaciones para elaborarla
correctamente que se indican en la “GUIA PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE TRABAJOS
ESCRITOS”.