INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

DE ALVARADO - Campus Lerdo

Materia:
PRODUCTIVIDAD APLICADA

Semestre - Grupo – Sistema , UNIDA:

8LK – Escolarizado. , UNIDAD 1

Producto Académico:
INVESTIGACIÓN SOBRE PROCESOS DE
CONSULTORIA

Presenta(n):
166Z0761 – CRISTIAN DOMÍNGUEZ ROMÁN

Docente:
I.I MARÍA ERÉNDIDA JERÓNIMO LEÓN
 INDÍCE

INTRODUCCIÓN………………………........................................................................ 2

OBJETIVO………………………………………………………………………………….. 2

PROCESO DE LA CONSULTORÍA………………………………………………………3

REDACCIÓN DE LO ENTENDIDO ………………………………………………………10

CONCLUSIÓN……………………………………………………………………………….11

FUENTES CONSULTADAS……………………………………………………………….11

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 INTRODUCCIÓN

Desde hace mucho tiempo la consultoría es una parte muy importante para las empresas u organizacional
en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones
a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus
propósitos fundamentales, Para ello se debe de contar con un consultor que este certificado y cuente con
una experiencia grande, ya que se busca tener un mejoramiento eficiente , para esto se tiene que tomar
una serie de medidas por parte de consultor para los problemas existente de la empresa , y plantear como
erradicarlos así mismo de planificar la manera en la que se va a ir haciendo dichos procesos , también se
debe de y dar soluciones o consejos de cómo hacer para que no vuelva a suceder estos problemas y
darles un seguimiento.

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 OBJETIVO

Objetivo General

Diseñar un Sistema de Contabilidad básico y Elaborar e implementar un Plan de Asesoría Administrativa

y Contable, dirigido a 45 microempresas, a través del fortalecimiento de sus capacidades y habilidades,
en el manejo de los Registros Contables y Administrativos, a fin de mejorar la eficiencia y transparencia
de la gestión de las microempresas

Objetivos Específicos

 Promover en los socios y socias de las microempresas la cultura de implementar y mantener

actualizados los registros contables.
 Asesorar y facilitar los procesos contables/financieros mediante la implementación de las estrategias
y herramientas para el mejoramiento de la situación administrativa –contable de las microempresas
apoyadas por el proyecto PRODEMIN.
 Capacitar y asesorar a las microempresas focalizadas en la implementación y actualización de libros
contables básicos y la preparación el análisis e interpretación de un balance general y un estado de
resultados.

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 PROCESOS DE CONSULTORIA

La consultoría de empresas, es por sí misma, un proceso dinámico, derivado precisamente del dinamismo
que priva en el medio ambiente externo, en el que juegan y compiten las organizaciones de todo tipo. En
últimas fechas, a partir de la segunda mitad del siglo XX, la gran problemática a la que toda organización
se enfrenta es a lograr obtener recursos escasos por el que pelean las organizaciones de una misma
región. Todas ellas, requieren tanto de mano de obra calificada, materia prima, equipo, maquinaria y
tecnología. Estos bienes son escasos y no todos ellos cuentan con la misma calidad; por otro lado, las
organizaciones a partir de la globalización, se están enfrentando a un mercado cada vez más segmentado
y más demandante en la obtención de una justa relación entre precio y calidad. Si el consultor desea ser
competente y útil para su cliente tiene que mantenerse al tanto de las tendencias económicas y sociales,
prever los cambios que se van a efectuar y a afectar a las empresas de sus clientes y, por ende, ofrecer
asesoramiento que ayude al cliente a lograr y mantener un alto rendimiento en un entorno cada vez más
complejo, dinámico, competitivo y difícil. Las investigaciones sobre cientos de organizaciones nos ofrecen
la base de conocimientos para que las empresas sean más efectivas. Por ejemplo, los desafíos que
enfrentan las organizaciones en la actualidad son, en definitiva, muy diferentes a los del pasado y, por
tanto, el enfoque con que los consultores tratarán esta situación también tiene que ser diferente (Barkema,
Baum y Mannix, 2002).

Los procesos para una la fase inicial de consultoría. Mientras se están realizando, el consultor y el cliente
se reúnen, tratan de aprender lo más posible el uno del otro, examinan y definen el problema por el que
se ha recurrido al consultor y sobre esa base convienen en el alcance de la tarea asignada y en el enfoque
que se ha de adoptar, para llevar acabo las correcciones pertinentes, para ello el consultor debe de hacer
lo siguiente:

El consultor recoge hechos de orientación:

• Terminología comúnmente utilizada,

• Mercados

• Los nombres y ubicación de los competidores

• Tipos y fuentes de materias primas

• Pesos y medidas utilizados en la industria

• Procedimientos técnicos y equipos

• Los métodos y las prácticas mercantiles peculiares de la industria

• Las leyes, los reglamentos y las costumbres que regulan la industria

• Historia y la evolución

• Clima económico actual y los principales problemas de la industria

Esto sirve para tener una idea más clara y precisa sobre todos los movimientos y recursos con los que
cuenta el cliente para sus procesos

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Acuerdo sobre cómo proceder

Si el cliente está dispuesto a acceder a que se efectúe un diagnóstico preliminar del problema, el examen
puede pasar a ocuparse de las disposiciones relativas a ese diagnóstico y abarcar:

• Los registros y la información que se han de poner a disposición

• A quienes se debe ver y cuando

• Cómo presentar al consultor

• Cuándo se ha de concluir el diagnóstico y cómo se han de presentar las propuestas al cliente.

• La remuneración por el diagnóstico.

DIAGNOSTICO PRELIMINAR DE LOS PROBLEMAS

Para iniciar una misión de consultoría, el consultor debe saber con exactitud qué espera el cliente de él.
Por eso es indispensable conocer la percepción que tiene el empresario a cerca del problema que es
necesario resolver.

DIAGNOSTICO

El objetivo del diagnóstico es examinar el problema que afecta a el cliente verlo de una manera mas
detallada y a fondo, poner al descubierto los factores y las fuerzas que ocasionan el problema y preparar
toda información necesaria para adoptar una decisión sobre como orientar el trabajo encaminado a la
solución del problema.

Hechos que deben quedar establecidos:

El consultor debe pensar cual debe ser el resultado final de esa fase, sobre cuya base el proceso podrá
continuar a la fase siguiente. Esto incluye en particular, la definición de:

• El problema

• Las causas del problema

• Otras relaciones importantes

• Capacidad potencial del cliente para resolver el problema

• La dirección posible de las medidas futuras.

El problema:

Se puede pedir a un consultor que ayude a mejorar tres categorías fundamentales de problemas:
Problemas de corrección, de mejoramiento y de creación. Estas categorías tienen una característica en
común; determinar lo que debería estar sucediendo, es decir, la situación ideal p deseada, lo cual implica
descripción y análisis.

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Aspectos o características que identificaran un problema:

1.Identidad: se ha de describir la sustancia o identidad del problema y sus síntomas

Bajo rentabilidad sobre ventas

Aumento de los costos de producción

Escasez de mano de obra calificada

Subutilización de la capacidad instalada

2.Ubicación física y en la empresa: ¿ En qué dependencia, división , oficina se ha detectado el problema?

¿Qué otras dependencias se pueden estar afectando?

3 Tenencia del problema: ¿ Qué personas se ven afectadas por la existencia del problema y tienen
especial interés en resolverlo?

4.Magnitud : debe cuantificarse el volumen de la pérdida en número de horas trabajadas, dinero,

capacidad de producción insuficientemente utilizada, valores de sobrecostos.

5.Perspectiva cronológica: ¿Desde cuando existe el problema? Con qué frecuencia se ha observado (
varias veces, periódicamente?), cuál es su tendencia, se ha estabilizado el problema, se está agravando?

Causas del problema:

El objetivo fundamental del diagnóstico es determinar las fuerzas y los actores que ocasionan el problema.
Esta actividad comenzará con algún conocimiento preliminar o algunas hipótesis acerca de cuáles podrían
ser esas causas. Esto ayudará a establecer hipótesis sobre las causas posibles. Existe el riesgo de
especular, pero mediante la investigación, reunión y análisis de los datos proporcionará un punto de
partida para la investigación. Asi mismo con la realización de hipótesis se pueden analizar de una manera
mas rápida posibles medidas correctivas

Análisis causal: Este análisis tiene por objeto descubrir las relaciones causales entre las condiciones y los
acontecimientos. Proporciona un medio para planificar los cambios y las mejoras, si las causas que han
provocado ciertas situaciones, resultados o problemas son conocidas, las medidas se podrán concentrar
en esas causas y tratar de cambiarlas ( si se pueden cambiar). En este punto se toma en cuenta factores
, ya se el humano o de maquinaria o otros que afecta al cilente

Causa y efecto: Con frecuencia se observan condiciones que se incluyen recíprocamente y existe el
peligro de tomar un efecto por su causa.

Ej: la relación entre el mal estado de ánimo del personal y el bajo rendimiento de una empresa, ¿ Es el
mal estado de ánimo del personal la causa de los deficientes resultados de la empresa o los malos
resultados deprimen tanto al personal y lo desaniman?.

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El consultor debe analizar, seguramente por ejemplo, la baja rentabilidad y el desánimo del personal se
deben a la pérdida de varios clientes, producido por un grave error en la definición de precios. Por qué
se cometió ese error? ...... por qué?

Causas múltiples de un efecto: Un problema tienen frecuentemente dos o más causas, aunque una de
ellas puede ser más importante que las demás. Así mismo pueden resultar múltiples efectos de una
causa.

La capacidad potencial del cliente para resolver el problema: Es preciso saber si el cliente posee los
recursos materiales y financieros y los conocimientos técnicos necesarios para solucionar el problema.
Está el empresario consciente del problema y deseoso de que se produzca un cambio ?

Proceso del Diagnóstico:

El diagnóstico se llevará a cabo en cuatro etapas principales:

1. Definición del marco y decisión de los datos que se han de reunir

2. Investigación de hechos o reunión de datos

3. Informe al cliente

4. Conclusiones sobre el diagnóstico

Plan para la recolección de datos:

Al definir los alcances de los datos, el consultor de empresas, tiene presente que " el objetivo no es la
investigación. El objetivo del diagnóstico es impulsar la adopción de medidas con respecto a un problema.
Medidas que mejoren el funcionamiento de la organización".

Los hechos que se han de recopilar e investigar tienen que determinarse entre estrecha colaboración con
el cliente, en especial con los miembros de la empresa cliente que saben qué registros se llevan, su grado
de fiabilidad y qué datos habrá que buscar en otras fuentes. Esto incluye la definición del contenido de
los datos, su grado de precisión, el período de tiempo y la extensión que abarcan, así como los criterios
de clasificación y tabulación.

Organización y tabulación de los datos:

El trabajo preparatorio de recopilación incluye decisiones sobre su organización y tabulación, que se

adoptan teniendo en cuenta el uso final al que se destinan. Entre las agrupaciones más características
figuran las siguientes:

•Con respecto a los acontecimientos: tiempo, frecuencia, índice, tendencias, causas, efectos

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•Con respecto al personal: Edad, sexo, nacionalidad, situación familiar, calificaciones, ocupación,
extensión del servicio, remuneraciones etc.

•Con respecto a los productos y materiales: dimensión, valor, características,

•Con respecto a los recursos, insumos, productos, procesos, y procedimientos: índices de actividad,
centros de abastecimientos, distribución geográfica, utilización del equipo, tecnología, estado y uso etc.

Fuentes y formas de obtener datos:

Fuentes de los datos:

•Registros

•Acontecimientos

•Recuerdos

Formas de Obtener datos:

•Observación: trazado de planta, almacenes, oficinas,

•Flujo de operaciones, materiales y trabajadores

•Métodos de trabajo

•Ritmo y disciplina

•Condiciones de trabajo( ruido, iluminación, temperatura, ventilación, orden y limpieza)

•Actitudes y comportamiento del personal de mandos medios, especialistas, y trabajadores.

•Relaciones interpersonales y entre grupos.

• Cuestionarios

• Entrevistas

• Reuniones

.Análisis de los hechos:

Los datos no se pueden utilizar sin un análisis cuyo objetivo va mas allá de la investigación y evaluación.
La meta última del proceso de consultoría consiste en iniciar el cambio y el análisis de los hechos debe
acercarnos a esa meta.

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Una descripción correcta de a realidad, es decir, de las condiciones y los acontecimientos y sus causas,
es por tanto sólo un aspecto del análisis. El otro aspecto importante es el de determinar qué se puede
hacer, si el cliente tiene la capacidad potencial para hacerlo y cómo orientar todo el proceso del cambio.

La síntesis, en el sentido de formar un todo a partir de partes, sacar conclusiones del análisis de los hechos
y elaborar propuestas de acción, comienzan en algún momento durante el análisis.

Informe al cliente

El objetivo del informe es creas una relación auténticamente colaborativa entre el consultor y el cliente en
una etapa inicial del cometido y prevenir las diversas actitudes y reacciones negativas por parte del cliente
que son difíciles de evitar, si está mal informado acerca de lo que está realmente sucediendo y si las
conclusiones del consultor le llegan como una sorpresa.

La información que se le proporciona al cliente le sirve para:

•Aportarle algo nuevo acerca de su empresa

• Ponerlo en conocimiento del enfoque adoptado por el consultor y de los progresos logrados en la
investigación

•Aumenta la participación del cliente en el proceso

•Ayuda al consultor a seguir por buen camino o a reorientar su trabajo si es necesario.

Límites de la consultoría

En el camino que han transitado las diferentes empresas alrededor del mundo a partir de la última década
del siglo XX y lo que va del siglo XXI, se han enfrentado a un sin número de situaciones problemáticas
derivadas de la globalización, entre los más acuciantes, los cambios en el sistema financiero internacional.
Esto ha traído como consecuencia el que numerosas empresas han buscado el apoyo de consultores de
empresas que han logrado evitar su quiebra (Richard Foster y Sarah Kaplan, 2001). Es por ello que, se
ha llegado a considerar el que las empresas de consultoría pueden llegar a solucionar hábilmente, todo
tipo de problemas administrativos u operativos. No obstante, los consultores no cuentan entre sus
habilidades el crear pócimas mágicas para resolver todo tipo de situaciones. Podríamos caer en el error
de suponer que, cada vez que se contrate a una empresa consultora, la dirección de la empresa cliente
pueda llegar a descansar sin preocuparse porque alguien va a trabajar de solucionar los problemas. Se
llegan a dar situaciones en las que nadie puede ayudar. Y si se llegara a dar el caso, para que el proceso
de consultoría resultase eficaz, es necesario que gran parte de los empleados de la empresa cliente
trabaje de manera sistemática y disciplinada en conjunto con los consultores profesionales, basándose en
el análisis de la situación real y coadyuve a buscar soluciones creativas y factibles. El logro de buenos
resultados para un problema determinado en el proceso de consultoría, se requiere de la colaboración
cercana, siempre sustentada en la confianza, entre el cliente (con todos sus empleados) y el consultor,
así como la asesoría técnica

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 REDACCIÓN DE LO ENTENDIDO DEL TEMA

La consultoria tiene una importancia grande para las empresas , ya que se debe a un análisis profundo
sobre la empresa con una finalidad de encontrar problemas , que afectan a una empresa , para ello se
contrata a un consultor que se basa en analizar y dar hipótesis sobre los posibles causas , al igual como
una elaboración de cuestionarios a los que trabajan en la empresa para tener mejor claridad , de ahí se
analiza y se hace un diagrama causa raíz , para ver cual es la problemática que mayor afecta a la empresa.

Otro paso es la analizacion de problema y utilizar un cronograma de como serán los tiempos de realizacion
y tener una fecha estimada de finalización , llevando acabo todo esto el consultor debe de supervisar que
todas las medidas se lleven acabo , y se sigan al pie de la letra. Se debe de llevar reporte de como va
avanzando todo al finalizar la consultoria y ver si la empresa sigue llevando todo acabo

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 CONCLUSIÓN

Por medio de esta investigación se deja ver de una manera más clara como la consultoria es una parte
primordial para la identificación de problemáticas en una empresa , para ello se debe de contrartar a un
consulto el cual se encarga de buscar problemas y solucionarlos por medio de técnicas con el fin de
eliminar problemas y tener un mejor aprovechamiento dentro de la empresa , ya sea de los empleados
personal , jefe , maquinas , etc. Al igual que cuando finalice todo se le debe de dar un control y seguimiento
para ver si todo se sigue llevando acabo

Referencias
https://www.researchgate.net/publication/328542169_Diseno_de_un_procedimiento_general_de_consultoria_or
ganizacional. (s.f.). Obtenido de
https://www.researchgate.net/publication/328542169_Diseno_de_un_procedimiento_general_de_consu
ltoria_organizacional.

Tomado del Libro Manual La consultoría de Empresas-Guía para la profesión _ OIT, Cap. 7

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