Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Balanced PDF
Balanced PDF
¿Qué es?
Según una encuesta de Business Week, la estrategia de negocios es, por lejos, el
tema más importante de la agenda corporativa. La necesidad de ejecutar
rápidamente la estrategia necesaria para lograr los objetivos organizacionales es
superlativa en el actual entorno global con ciclos de vida de los negocios cada vez
más cortos.
Los ejecutivos están continuamente a la búsqueda de herramientas que les
permitan alinear y movilizar a sus organizaciones alrededor de un entorno siempre
cambiante.
El Balanced Scorecard es una herramienta clave dentro del arsenal de las
compañías. Provee “ en una página” la medida del desempeño de la organización
hacia la concreción de los objetivos establecidos. Pero más allá, y aún más
importante, que su valor como herramienta de medición, es un mecanismo que
permite que la estrategia sea continuamente evaluada, debatida y actualizada.
El BSC dentro del sistema de gerenciamiento
Estrategia
Balanced Scorecard
El Balanced Scorecard...
Estrategia de sostenimiento
• La mayoría de las empresas se encuentran aquí. La estrategia requiere un
excelente retorno sobre el capital invertido. La meta es mantener o expandir la
participación de mercado mejorando la posición a lolargo de la cadena de
valor.
Estrategia de cosecha
• La fase madura durante el ciclo de vida de la empresa. Las inversiones se
realizan solamente para mantener las capacidades existentes. Se requiere una
recuperación relativamente breve.
Antes de seguir una reflexión
sobre la estrategia
• “Strategy renders choices about what not to do as
important as choices about what to do. Deciding
which target group of customers, varieties, and
needs the company should serve is fundamental to
developing strategy. But so is deciding not to
serve other customers or needs and not to offer
certain features or services.
Cuota de
mercado
Satisfacción
de los clientes
•La “satisfacción de los accionistas” y la
“satisfacción de los clientes” son
consecuencia o resultado de la Estrategia
del Negocio
Proceso
Proceso de innovación Proceso operativo Servicio
Posventa
Las Las
Necesidades Identificación Creación Construcción Entrega Servicio al Necesidades
del Cliente del mercado del producto/ de los de los Cliente del cliente
han sido oferta de Productos/ Productos (Mantenimien- están
identificadas servicio Servicios Servicios to.) satisfechas
La capacidad para ejecutar la estrategia está, en
última instancia basada en la capacidad de la
organización para aprender, adaptarse y crecer.
Esta capacidad se encuentra en la infraestructura de
la organización
Finanzas
Clientes
Retención del Procesos Productividad
empleado del empleado
Satisfacción
del empleado