Beneficios norma iso 9001.

En este artículo nos centraremos en los beneficios que se pueden conseguir implantando el
Sistema de Gestión de Calidad de la norma ISO 9001.Puede que piense que contar con un
Sistema de Gestión de Calidad no le reporte grandes beneficios, no obstante, pequeñas y grandes
empresas consiguen una mejora continua y ahorros tanto económicos como en tiempo.

La normativa ISO 9001 es una norma internacional base del Sistema de Gestión de Calidad.
Establece y mide todos los elementos en cuanto a la gestión de la calidad que una empresa debe
tener a la hora de establecer un sistema efectivo que permita administrar y mejorar la calidad de
sus productos y/o servicios.

Beneficios en general

1.-Equipo motivado y alineado = mayor ventaja competitiva

La certificación ISO 9001 es una manera de alinear los objetivos y las ideas, en favor de la
organización. Mediante la implementación de la norma, la organización le muestra al empleado
que debe pensar en el futuro, que el mercado es cambiante y que siempre se requieren
sugerencias que conduzcan a la mejoría.

De esta forma, el profesional se sentirá motivado para trabajar mejor, revisar sus conceptos y
abrazar los cambios que implica la certificación. Tener profesionales enfocados y comprometidos
representa una ventaja considerable. Un equipo motivado, transmite esa motivación a los
proveedores, pero sobre todo a los clientes. Del mismo modo, es seguro que el empleado
entienda mejor los procesos internos del lugar en donde trabaja, y entienda que es parte de esos
procesos, constituyéndose en un pilar del éxito de la organización.

2. La satisfacción del cliente, como enfoque principal del negocio

Este es uno de los principales beneficios y ventajas de implementar ISO 9001. La organización
deja de enfocar su atención en el producto y la orienta hacia el cliente. Por ello, el primer paso es
conocer a fondo lo que le motiva, cuáles son sus valores, sus expectativas, su estilo de vida, su
comportamiento, sus opiniones, entre otros.

Con esta información, podemos entender a nuestro cliente en su conjunto y buscar su

satisfacción, y la forma de crear valor para ellos. Con la norma ISO 9001, su organización será
capaz de monitorear los 5 elementos básicos necesarios para crear valor para los clientes:
calidad, relación, rendimiento, precio y prestaciones. A la vez, podrá tener criterios objetivos
para monitorear la satisfacción.
Sabemos que el principal principio de la norma ISO 9001 es la satisfacción del cliente, es decir
siempre se buscará una mejora continua, intentando satisfacer las necesidades y exigencias del
cliente de la mejor forma posible. Si conseguimos clientes satisfechos, estos volverán a nuestra
empresa, es decir los habremos fidelizado. Lo que podría generar grandes beneficios además de
incrementarlos si el cliente recomienda nuestra empresa. Mejorar la imagen de la empresa y
satisfacer al cliente son solo dos de los muchos beneficios de #ISO9001

3. Obtener nuevos negocios y mejorar la imagen en el mercado

La certificación ISO 9001, gracias a la mejora en la gestión de la calidad, aporta una imagen
nueva al mercado. Esto demuestra que la organización se preocupa por la forma en que es vista
por sus clientes, y les enseña que quiere mejorar continuamente y está abierta a nuevas
oportunidades y asociaciones.

Por supuesto, los mercados son más receptivos a los jugadores que cuentan con la certificación,
en determinadas industrias puede incluso impedir participar a los que no la poseen.

Ahorrar recursos e invertir en desarrollo

En el corto plazo, la obtención de la certificación ISO 9001, aporta mejoras en los procesos
empresariales internos, reduciendo el re-trabajo y los residuos, aumentado la calidad de los
productos. El ahorro generado, se puede invertir en el desarrollo de nuevos productos, formación
del personal, reformas estructurales de las instalaciones, etc. En el largo plazo, es común
comprobar el aumento de ingresos de la organización, ya que los clientes se convierten en leales
y fieles, lo que conduce a la llegada de nuevos socios comerciales.

4.. Ayuda a mejorar la credibilidad e imagen de la organización

La norma ISO 9001 pertenece a los estándares ISO (International Organization for
Standardization). La norma se conoce internacionalmente principalmente por sustituir los
requisitos de otros Sistemas de Gestión de Calidad. Por ello, al ser tan conocida, cuando una
empresa busca un proveedor, suele buscar que esté certificado en la norma ISO 9001, ya que es
una garantía de calidad.Esto es especialmente valioso cuando se buscan contratos con el sector
público, ya que una empresa que ofrezca este certificado será mucho más atractiva que las
empresas que no o tengan. Por ello, podemos decir que podríamos usar esta certificación como
una potente herramienta de marketing.

Sabemos que el principal principio de la norma ISO 9001 es la satisfacción del cliente, es decir
siempre se buscará una mejora continua, intentando satisfacer las necesidades y exigencias del
cliente de la mejor forma posible. Si conseguimos clientes satisfechos, estos volverán a nuestra
empresa, es decir los habremos fidelizado. Lo que podría generar grandes beneficios además de
incrementarlos si el cliente recomienda nuestra empresa. Mejorar la imagen de la empresa y
satisfacer al cliente son solo dos de los muchos beneficios de #ISO9001

5. Integración de procesos

A la hora de analizar las interacciones que se derivan del procedimiento a través del proceso de
ISO 9001, encontramos de forma mucho más sencilla mejoras en cuanto a eficiencia y ahorro de
costes. Esto consigue que la empresa esté coordinada y que toda la organización conozca los
procedimientos y no solo la alta dirección. Por lo que se evitarán ineficiencias que pueden surgir
durante todo el proceso. Podemos considerar esto como otro beneficio, ya que mejora el flujo del
proceso, lo que podría impulsar la eficiencia consiguiendo menor errores dando lugar a una
mejora en el ahorro de costes.

6. Mejora de toma de decisiones basada en pruebas

El segundo principio de la norma ISO 9001 es el uso de la toma de decisiones basada en las
pruebas. Esto quiere decir, que a la hora de tomar una decisión no sigamos nuestros impulsos,
presentimientos o corazonadas, sino que analicemos los hechos, causas etc. y tomemos la
decisión basándonos en las pruebas de las que disponemos. De esta forma, se consigue estar más
centrado en aplicar recursos a los campos que mejoren eficiencias y ayuden a ahorrar costes a la
hora de encontrar la decisión correcta de manera inmediata en lugar de ir haciendo ensayos de
prueba y error hasta hallar la solución. Es por eso que, podemos decir que ISO 9001 ayuda a
mejorar la toma de decisiones.

7. Extender cultura de mejora continua

Uno de los objetivos de la empresa debe ser buscar la mejora continua. Hay que recordar que una
empresa es un equipo y que, si todos avanzan en la misma dirección, la empresa avanzará. Este
es uno de los terceros principios de la norma ISO 9001. Si se adapta una cultura de mejora
continua para intentar mejorar los procesos y resultados organizacionales también se ahorrarán
costes. Con este otro beneficio de implementar la norma ISO 9001 será posible ver como la
empresa mejora cada año tanto a nivel económico como a nivel de eficiencia.

8. Compromiso de los empleados

Como hemos visto en el beneficio anterior, si una empresa se mueve en una sola dirección
avanza y obtiene mayores beneficios. Para que esto ocurra, los empleados deben estar
comprometidos con la mejora de procesos. Los empleados que trabajan con la norma ISO 9001
son empleados más felices, ya que se trabaja de forma organizada y se tienen en cuenta todas las
partes de la empresa. No hace falta decir, que numerosos estudios indican que los empleados
felices son empleados más productivos. Por lo que este último beneficio de la ISO 9001 también
se traduce en un aumento de productividad y ahorro de tiempo y dinero a la empresa.

Beneficios y ventajas de implementar ISO 9001 – En las áreas de negocios

Mediante la aplicación de los requisitos reguladores de la toma de decisiones cotidianas de la

organización, la compañía puede tener éxito en la mejora continua de la calidad así:
Organización interna: la información fluye de un área a otra fácilmente. Los problemas que
dificultan el tráfico de la información, llegan a ser identificados, tratados e incluso eliminados.
Mejor rendimiento en las actividades: ayuda a los administradores a aumentar el rendimiento de
la organización, tanto interna como en relación con los competidores. Las actividades clave de la
organización, son controladas y los resultados aparecen en el corto, mediano y largo plazo.
Mejor rendimiento en aplicaciones comerciales: la certificación ISO 9001, mejora la reputación
de la marca, ya que demuestra que la organización está comprometida con las normas
internacionales reconocidas, y con la mejora continua.
Economía y reducción de residuos: la gestión de materiales y la eficiencia de la producción, traen
beneficios financieros. Con el control de las no conformidades, la organización reduce los
residuos.

Aumento de la satisfacción del cliente: la norma ISO 9001 establece un requisito para la
satisfacción del cliente, asegurando que sus necesidades son consideradas y tenidas en cuenta.
Así, la organización mejora la calidad y cumple con las expectativas de los clientes.
Mayor control de la administración de las organizaciones y de los accionistas: la norma propone
a la organización, anticipar los problemas que se pueden producir en los procesos. Esto permite a
la Alta Dirección, tener una visión previa de los posibles fallos y proponer soluciones antes de
que se presenten.
Por supuesto todos sabemos que el papel acepta todo. Tener la certificación en papel, y no contar
con una cultura de calidad y de mejora continua no ayuda mucho. Si su organización decide
tomar este camino, es probable que encuentre muchos retos y muchas oportunidades de
aprendizaje que van a resultar decisivos en el proceso de crecimiento.

Objetivo de ISO 9001

El objetivo del proceso de certificación ISO 9001 es ayudar al desarrollo de un Sistema de

Gestión de Calidad (SGC) robusto que impulse una mejora continua. Las normas de calidad ISO
son confiables y reconocidas a nivel mundial, y ofrecen flexibilidad, permitiendo el diseño de un
sistema de gestión de calidad adecuado a productos, riesgos y necesidades del cliente
específicos.

Beneficios Externos
•Supone un claro potenciador de la confianza de los clientes
•Es una mejora de la imagen de la empresa
•Genera una fidelidad de los clientes.
•Se genera una posición competitiva mejor.
•Una apertura a nuevos mercados.
Beneficios Internos
•Suma en cuanto al trabajo en equipo y la motivación de los trabajadores.
•Hace más flexible a la empresa y le aporta una mayor capacidad de respuesta a las
oportunidades y los peligros del mercado.
•Una mejora y un mayor control en los procesos internos genera una clara mejora productiva.
Estos son los principales beneficios de contar con un sistema de gestión de calidad (Norma ISO
9001):
•Generar mayor eficiencia: Las empresas con un SGC tienen el objetivo de maximizar la
eficiencia y la calidad de sus procesos.
•Estimula la moral de los empleados: Las funciones claras y definidas, los sistemas de
capacitación establecidos, así como una clara comprensión de cómo sus roles afectan la calidad y
el éxito del negocio, son propios del enfoque de un SGC.
•Ofrece reconocimiento internacional: ISO 9001, la norma que establece los requisitos para la
implementación de un SGC, es una marca mundial de gestión de calidad.
•Mejora la gestión de procesos: Los directivos pueden aprender qué mejoras son necesarias en un
negocio a través de un sistema de documentación y análisis.
•Ofrece niveles más altos de satisfacción del cliente. ISO 9001 se basa en el principio de mejora
continua. El estándar permite a las empresas definir qué debe ser un producto de calidad y cómo
deben satisfacerse las necesidades de los clientes.
Los beneficios, entonces, se ven reflejados en los resultados positivos a mediano y largo plazo en
una empresa. Ahí radica la importancia de implementarlo, más allá de que constituya un reto
perfeccionar los procesos para cumplirlo.
Bibliografía

Blog Corporativo. (2017, Marzo 02). Obtenido de Implementación ISO 9001: 6 Beneficios clave
para las organizaciones: https://www.isotools.cl/implementacion-iso-9001-6-beneficios-
clave-para-las-organizaciones/

Conexion ESAN. (2018). Obtenido de Beneficios de implementar un sistema de gestión de

calidad: https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/01/beneficios-de-
implementar-un-sistema-de-gestion-de-calidad/

EQM. (2018). Obtenido de Beneficios de la implantación de la norma ISO 9001:

https://eqmconsulting.com/beneficios-norma-iso-9001/

ESCUELA EUROPEA DE EXCELENCIA. (2018, Mayo 29). Obtenido de Beneficios norma ISO
9001: https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/05/beneficios-implementar-la-norma-
iso-9001/

Excelencia, E. E. Obtenido de Beneficios y ventajas de implementar ISO 9001:

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2017/06/beneficios-y-ventajas-de-
implementar-iso-9001/

INTECO. Obtenido de Conozca los beneficios de implementar la norma INTE/ISO 9001:

https://www.inteco.org/blog/nuestro-blog-1/post/conozca-los-beneficios-de-implementar-
la-norma-inte-iso-9001-2015-190

Normas 9000. Obtenido de Beneficios de la norma ISO 9001:

https://www.normas9000.com/content/Beneficios-de-la-norma-ISO-9001.aspx
 UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS

“NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”

TÌTULO
BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR NORMA ISO 9001

PRESENTA:
Alejandra Nazaret Urquía Urquía
Christopher Emmanuel Cruz Martínez
Jennifer Mayeli Pineda Solorzano
María Fernanda Lanza Ponce
Larissa Nayeli Pineda Valladares
Ruth Abigail Henriquez Andino

DOCENTE.
Dilcia Rosario Canales Montiño
Tegucigalpa M.D.C Febrero, 2020