BIENVENIDOS

Manual de uso del

RECEPTOR XH10

¡Ahora podrás disfrutar de todo el

entretenimiento que tiene para ti!
 RECEPTOR

Número de Cuenta:

Número de Tarjeta Inteligente:

Fecha de corte:

¿Cómo consultar el número de tu

Tarjeta Inteligente?
1. En su control remoto presione el botón “TV EXIT” o el botón “MENU”.
2. Con las flechas en su control remoto desplácese a la opción de “Ayuda”.
3. Presione el botón SELECT en su control remoto, verá desplegado el
número de tarjeta precedido del texto “Tarjeta:”

XH10
 RECEPTOR
SERVICIO A CLIENTES

México: 5169 0000 / 01 55 5169 0000

Costa Rica: 4001 7449

República Dominicana:
Santo Domingo: 829 956 9755
Del Interior: 1 800 148 5169

Guatemala:
Desde la Capital: 2376 7525
Del Interior: 1 800 835 0279

Nicaragua*: 2276 9060

Panamá:
Desde la Capital: 833 6675
Del Interior: 00 800 226 0270

El Salvador:
Desde la Capital: 2136 8339
Del Interior: 800 66 11

Honduras*: 800 2 791 9015

Podrá consultar Promociones y Programación destacada en el canal 100 o

ingresando a su página web:

México: www.sky.com.mx

Costa Rica: www.skycostarica.com

República Dominicana: www.skydominicana.com

Guatemala: www.skyguatemala.com

Nicaragua*: www.skynicaragua.com

Panamá: www.sky.com.pa

El Salvador: www.skyelsalvador.com

Honduras*: www.skyhonduras.com

Recuerde que si paga dentro de los 12 días naturales a partir de su fecha de

corte, disfrutará del descuento de pago oportuno
Gracias por su preferencia
*Sin funcionalidad HD. XH10
 RECEPTOR
MANUAL DE USUARIO
CONTENIDO

Glosario de Términos más Comunes 1

Descripción del Kit de Instalación 2
Navegador 3-4
Mosaicos 5-7
Banners o Avisos del Sistema 8-9
Estado de Cuenta en Pantalla 10-11
Guía de Programación en Pantalla 12
Favoritos 13
Búsqueda Automática de Programas 14
Configurar Código Personal 15
Contratación de Pago Por Evento 16
Reservación de Programas 17-18
Bloqueo de Canales y Programas 19
Idioma en Pantalla 20
Lista de Canales 21
Opciones de Configuración 22
Protector de pantalla / Ayuda 23
Formas y Facilidades de Pago 24-27
Sitio 28
Sitio      Facturación 29-30
Servicio SMS 31-32
Asistencia / Revista mensual SKYVIEW 33
Póliza de Garantía 34-35
Certificado de Garantía / Cuentas Claras 36
Servicio a Clientes 37

Manual de Instalación:
Instrucciones de Seguridad 40-42
RECEPTOR
     XH10 (Pánel Frontal y Trasero) 43-44
Introducción al procedimiento de instalación 45

Instalación: Conexiones / Diagramas de Conexiones 46

Configuración Inicial 47-48
Solución de Problemas 49-51
Especificaciones 51

XH10
 RECEPTOR
TÉRMINOS MÁS COMUNES

TÉRMINOS MÁS COMUNES

Banner
CintiIIo desplegado en la parte inferior de los canales de video, que
proporciona información relativa al Programa y/o Programas contenidos en la
Guía de Programación en Pantalla.

EPG
(Guía de Programación en Pantalla)
Guía en Pantalla que permite la consulta de Programación de los Canales,
excepto Mosaicos.

Mosaico
Canal con accesos directos a otros Canales.

Select
Tecla de selección y/o confirmación de tu Control Remoto.

Cursor del Mosaico

Ícono en Pantalla que sirve para acceder a las diferentes opciones que se
habilitan en los Canales Mosaicos, se mueve utilizando las Flechas Verticales y
Horizontales de navegación junto con la Tecla de confirmación select   
de tu Control Remoto.

Fecha de Corte
Día en que se realiza la facturación mensual.

Flechas de Navegación
Son parte del Control Remoto RC10M y permiten el desplazamiento
en los diferentes menús y opciones del sistema       .

Navegador
Menú de funciones específicas para consulta y operación del sistema       .

OPPV
(Pago Por Evento vía operador)
Contratación de eventos vía telefónica, llamando al Centro de Atención a
Clientes de      .

PPE
(Pago Por Evento)
Películas, conciertos, deportes, especiales o programación para adultos
transmitida con costo adicional a la programación contenida en el paquete
contratado.
1
XH10
 RECEPTOR
DESCRIPCIÓN DEL KIT DE INSTALACIÓN
DESCRIPCIÓN DEL KIT DE INSTALACIÓN

¿Cuáles son los componentes principales

que integran el Sistema      ?

Receptor Digital
Se recomienda que tu(s) equipo(s) siempre
estén conectados a la corriente eléctrica,
ya que con esto asegurarás su mejor
funcionamiento y actualización constante.

Antena
La antena está ubicada, generalmente,
en la parte de arriba de la casa o edificio,
debe permanecer libre de obstáculos
para una buena recepción de la señal del
satélite.

Control Remoto
Con ayuda de tu instructivo, configúralo
para controlar tu sistema       y
televisor (La imagen y versión del
Control Remoto pueden cambiar, aplican
restricciones).

Tarjeta inteligente
Asegúrate que la tarjeta permanezca bien
insertada en el Receptor Digital.
Nota: El diseño de la Tarjeta Inteligente puede
variar.

Nota: El equipo puede operar en definición Estándar o en Alta Definición, esto

depende del servicio contratado.

2
XH10
 RECEPTOR
NAVEGADOR

El Navegador       es un menú especialmente diseñado para facilitar tu

NAVEGADOR
interacción con funciones tales como: la consulta del Estado de Cuenta, la
consulta de Programas Reservados, Buscar Programas, Bloqueo de Canales,
entre otras muchas funciones. Dedica unos minutos a revisar las diferentes
opciones que te ofrece cada uno de los 8 submenús que integran el navegador,
aquí su descripción general.

Entra al Navegador
presionando la Tecla
menU.

Utiliza las Flechas de

Navegación Verticales
para desplazarte a través
de los 8 submenús y
presiona select    en
tu elección.

ÍCONOS DEL NAVEGADOR

Estado de Cuenta
Este submenú te permitirá consultar tu Estado de Cuenta
en pantalla, presiona select    para desplegar el detalle
de los cargos de tu servicio y consumos generados al
corte de facturación.

Guía de Programación
Consulta los horarios y canales de tus Programas
Favoritos ingresando a la Guía de Programación en
Pantalla. También puedes ingresar presionando la Tecla
guide y navega fácilmente con las Flechas de Navegación
de tu Control Remoto, con las Teclas ch+ / ch- avanza o
retrocede por página y adelanta o regresa en bloques
de 24 horas (Teclas AZUL y amarilla).

NOTA: El color y diseño de las pantallas puede variar. 3

XH10
 RECEPTOR
NAVEGADOR  

Guía Personal
¿Deseas consultar tus Programas Reservados?
La Guía Personal contiene la información de los
NAVEGADOR

Programas que has reservado para sintonización

automática.

Buscar Programas
Para localizar rápidamente un Programa que se encuentre
en la Guía de Programación tienes la opción de buscarlo
por Título, Información o Fecha/Hora.

Configuración
Ingresa a los submenús de Control Familiar y
Configuración de Usuario para configurar tu Código
Personal y bloquear la Programación que consideres no
apta para tus hijos. También podrás actualizar la Lista de
Canales Favoritos, entre otras opciones.

Lista de canales
Consulta de manera rápida y sencilla la Lista completa de
Canales de      .

Mensajes
te mantiene actualizado con información
importante de la Programación, Promociones y avisos
relevantes, accede a los Mensajes que no hayas podido
leer y que aún estén vigentes mediante este submenú.

Ayuda
Consulta esta opción para información de ayuda en caso
de problemas en la señal.

4
XH10
 RECEPTOR
MOSAICOS

Navegar por el sistema       es muy sencillo, simplemente ingresa

MOSAICOS
al Mosaico de tu género favorito y ahí encontrarás agrupados todos
los canales que buscas.

NOTA: El diseño de Mosaicos puede variar. La disponibilidad de los canales

dependen del paquete de programación contratado. 5
XH10
 RECEPTOR
MOSAICOS 
MOSAICOS

NOTA: El diseño de Mosaicos puede variar. La disponibilidad de los canales

6 dependen del paquete de programación contratado.
XH10
 RECEPTOR
MOSAICOS

MOSAICOS

NOTA: El diseño de Mosaicos puede variar. La disponibilidad de los canales

dependen del paquete de programación contratado. 7
XH10
 RECEPTOR
SISTEMA

Los Banners te permiten consultar información sobre el Programa que estás

viendo.

banner de información
SISTEMA

Se despliega al cambio
del canal o al presionar
la Tecla ?

SINOPSIS DEL PROGRAMA

8 Para desplegar la sinopsis del programa que estas viendo presiona la Tecla  +.
XH10
 RECEPTOR
SISTEMA

SISTEMA
Banner de Audio Alterno y Subtítulos

Presiona la Tecla amarilla para

desplegar el banner de audio
alterno y subtítulos.
Utiliza las flechas Verticales para
seleccionar la opción de audio o
Subtítulos y las flechas Horizontales
para seleccionar la opción deseada.
Confirma con la tecla select   .

Banner de aviso inicio de programa

Si reservaste un Programa, el banner

de Inicio de Programa será desplegado,
presiona la Tecla azul para confirmar o la
Tecla roja para cancelar la reservación.

MENSAJES DE PANTALLA

¿En tu pantalla aparece un sobre

amarillo?
      tiene un Mensaje para ti.
Para leerlo:

? de tu Control
Presiona la tecla   
Remoto para desplegar el Mensaje
en Pantalla.

Presiona la tecla “Regresar” de tu

Control Remoto para volver a la
pantalla anterior.

NOTA: El color y diseño de las pantallas puede variar.

9
XH10
 RECEPTOR
ESTADO DE CUENTA EN PANTALLA
ESTADO DE CUENTA EN PANTALLA

Este submenú te permite consultar

tu Estado de Cuenta en Pantalla,
presiona select    e ingresa
tu Código Personal, presiona
nuevamente select    y se
desplegará el detalle de los cargos
de tu servicio y consumos generados
al corte de facturación.

1
2 *Nota: Leyenda
3 desplegada
4 únicamente cuando el
5
suscriptor no cuenta
6
con forma de Pago
7
a Cargo Automático
8
a Tarjeta de Crédito,
9 Débito o Domiciliación
con clabe.

1 Número de Cuenta y fecha a la que corresponde el Estado de Cuenta

2 Nombre de suscriptor
3 Número de tarjeta Inteligente y paquete de Programación contratado
4 Saldo a la Fecha de Corte
5 Descuento por Pago Oportuno
6 Último día para aprovechar el Pago Oportuno.
7 Saldo de Pago Oportuno.
8 Fecha límite para evitar el corte.*
9 Para pasar a la siguiente página utiliza la Flecha Vertical     (abajo)
de tu control Remoto.

Aproximadamente 2
1
días antes de la Fecha de
Corte, la Pantalla Estado
2
de Cuenta aparecerá sin
3
información, debido a que
el sistema está realizando
4 el proceso de facturación y
5 envío del mismo, lo estarás
7
6 recibiendo 2 días después
de la Fecha de Corte.

1 Para regresar a la página anterior utiliza la Flecha Vertical     (arriba)

de tu Control Remoto.
10 2 Saldo del Estado de Cuenta anterior.
XH10
 RECEPTOR
ESTADO DE CUENTA EN PANTALLA

3 Cargo por revista skyview.

ESTADO DE CUENTA EN PANTALLA

4 Cargo por Programación.
5 Cargo por Renta del Equipo.
6 Cargo por Servicio hd.
7 Para pasar a la siguiente página utiliza la Flecha Vertical    (abajo)
de tu Control Remoto.

Nota: También podrás encontrar reflejados los cargos por concepto de Eventos de Pago
Por Evento y Películas      , así como cualquier otro movimiento o consumo que realices
en tu cuenta. En algunos casos, estos cargos podrán aparecer agrupados, de acuerdo a la
naturaleza del consumo, por ejemplo:

FECHA DESCRIPCIÓN MONTO
12ENE PPE(2) 119.00

Nota: El color y diseño de las pantallas puede variar.

2
3

1 Para regresar a la página anterior utiliza la Flecha Vertical     (arriba)

de tu Control Remoto.
2 Cargo por canal a la carta.
3 Saldo a la Fecha de Corte.

11
XH10
 RECEPTOR
GUÍA DE PROGRAMACIÓN EN PANTALLA

Para consultar la Programación, aplica cualquiera de los modos de acceso

GUÍA DE PROGRAMACIÓN EN PANTALLA

que se indican a continuación.

Modo de Acceso 1
Presiona la Tecla guide y desplázate por
medio de las Teclas de Navegación.
Utiliza las Teclas azul y amarilla para
avanzar o regresar la guía 24 horas.

Modo de Acceso 2
Entra al navegador presionando
la Tecla MENU.
Selecciona la opción Guía de
Programación y presiona select   .

Información del Programa

Una vez seleccionado el programa
presiona la Tecla + para desplegar la
información de éste.
Presiona para regresar a la Guía o
TV/EXIT para ir al canal.

Consulta por Género

o Categoría
Presiona la Tecla verde y selecciona,
a través de las Flechas Horizontales de
Navegación, el Género o Categoría de
tu preferencia.

Nota: Esta opción también te permitirá

desplegar la Guía de Programación
correspondiente a tus Canales Favoritos que
hayas configurado, simplemente selecciona la
categoría de “Favoritos”.

12 NOTA: El color y diseño de las pantallas puede variar.

XH10
 RECEPTOR
FAVORITOS

Crea tu propia Lista de Canales Favoritos y utiliza la Tecla para navegar

FAVORITOS
en ese grupo de canales seleccionados.

Agregar canal a Favoritos

utilizando el Banner de
información.
Despliega el Banner de Información y
Presiona la Tecla roja.

Nota: Si deseas quitar el Canal de tu Lista

de Favoritos, presiona igualmente la Tecla
roja, mientras el Banner de Información esté
desplegado.

Consulta
Despliega el Banner de información.
Presiona la Tecla verde, selecciona la
categoría de Favoritos presionando las
Flechas Horizontales tantas veces como
tengas canales en la Lista de Favoritos,
uno a la vez.

Agregar Canal a Favoritos

utilizando la Guía de
Programación.
Presiona la Tecla guide para ingresar a la
Guía de Programación.
Selecciona el canal de tu preferencia con
las Flechas de Navegación.
Presiona la Tecla roja, el Canal quedará
agregado a tu Lista de Favoritos.
Presiona la tecla tv/exit para salir.

Este ícono aparecerá en la parte

izquierda del nombre del Canal como
indicación de que está incluido en la
categoría Favoritos.

NOTA: Si deseas quitar el canal de tu Lista de

Favoritos, presiona igualmente la Tecla roja.

NOTA: El color y diseño de las pantallas puede variar.

13
XH10
 RECEPTOR
BÚSQUEDA AUTOMÁTICA DE PROGRAMAS
BÚSQUEDA AUTOMÁTICA DE PROGRAMAS

¿Deseas buscar un programa en

particular?
Con este menú podrás buscar
rápidamente el Programa de tu
preferencia.

1 Ingresa al navegador     presionando la tecla menu.

2 Selecciona la opción Buscar Programas.
3 Con las Flechas Horizontales de Navegación, selecciona cualquiera
de las tres opciones:
• Título del Programa
• Información del Programa
• Fecha / Hora

Título del Programa

Ingresa las primeras letras o
caracteres del título del Programa.

Información del Programa

Ingresa las primeras letras o
caracteres de la información del
Programa que deseas buscar.

Fecha/Hora
Ingresa la fecha y hora del Programa
buscado.

Presiona el botón AZUL para iniciar la

búsqueda, una vez que se despliegue la
Lista de Programas que coinciden con
el criterio de búsqueda, desplázate con
las Flechas Verticales de Navegación y
selecciona el Programa deseado.

14 NOTA: Para búsqueda por Título o Información se requiere ingresar al menos 3 letras o caracteres.
XH10
 RECEPTOR
CONFIGURAR CÓDIGO

CÓDIGO PERSONAL
Configura tu Código Personal para controlar:
• Bloqueo de Programas
• Bloqueo de Canales
• Otras configuraciones

Ingresa al Navegador      ,

1 presionando la tecla menu,
desplázate con las Flechas Verticales a
Configuración y presiona select   .

2 Selecciona la Opción Control Familiar y

presiona select    .

3 Introduce tu Código Personal y presiona

select    .
Selecciona la Opción Cambiar Código
Personal y presiona select    .

Nota: el código actual de fábrica consiste en

cuatro ceros (0000).

4 Digíta el código actual seguido de tu

nuevo código. Introduce una vez más tu
nuevo código para corroborar que no
existe error.
Presiona la Tecla azul para confirmar,
la siguiente pantalla te mostrará un
mensaje de que tu configuración fue
exitosa.

5 ¡Listo! Tu nuevo código está listo

para usarse.

NOTA: El color y diseño de las pantallas puede variar.

15
XH10
 RECEPTOR
CONTRATACIÓN DE PAGO POR EVENTO
CONTRATACIÓN DE PAGO POR EVENTO

Ponemos a tu disposición
las siguientes opciones
para la contratación de
Pago Por Evento:

Te presentamos Opciones
con precios especiales.

1 Por Internet, sólo tienes que ingresar a la dirección que le

corresponde a tu País y en el botón llamado “Servicios en
Línea” (se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla)
ingresa tu mail registrado previamente y tu contraseña.

• Ingresa al apartado de Pagos Por Evento.

• Selecciona la categoría de tu preferencia.
• Selecciona el evento a contratar.
• Elige la fecha y la Tarjeta inteligente del equipo en
que deseas disfrutarlo.
• ¡Listo! podrás empezar a disfrutar de tu Evento.

2 Llamando a Servicio a Clientes de

un ejecutivo.
para ser atendido por

3 A través de nuestro sistema de contestación automática

llamando al teléfono de Servicio a Clientes. En caso de tener 2 o
más equipos, deberás indicar el número de la Tarjeta Inteligente
en la que deseas contratar el evento.

4 Vía sms. En caso de tener 2 o más equipos deberás indicar el

número de la Tarjeta Inteligente en la que deseas contratar el
evento. Ver pág. 32

16 NOTA: El color y diseño de las pantallas puede variar.

XH10
 RECEPTOR
RESERVACIÓN DE PROGRAMAS

RESERVACIÓN DE PROGRAMAS
Si deseas que el Receptor de       te avise el inicio de tu Programa Favorito,
sigue las instrucciones que a continuación se detallan.

1 Presiona la Tecla guide para ingresar a

la Guía de Programación.
Selecciona el Programa de tu interés
con las Flechas de Navegación y
presiona la Tecla select    .

2 Presiona nuevamente select   

en Reservar.

3 Como confirmación de la reservación se

desplegará esta Pantalla que muestra el
nombre, canal, día y hora del Programa
Reservado.

4
Este ícono aparecerá en la parte izquierda
del nombre del Programa en la Guía de
Programación, como señal de que está
Reservado.

NOTA: El color y diseño de las pantallas puede variar. 17

XH10
 RECEPTOR
RESERVACIÓN DE PROGRAMAS
RESERVACIÓN DE PROGRAMAS

Aviso Inicio de Programa

5 minutos* antes del inicio del Programa
se desplegará un banner con el texto
“Programa por iniciar”. Presiona la Tecla
azul para confirmar, o la Tecla roja para
cancelar la reservación. Si se confirmó la
reservación o simplemente no se realizó
ninguna acción, el Receptor sintonizará
automáticamente el Canal del Programa
reservado a la hora de inicio del mismo.

Conflicto de Programas
Reservados
Cuando al Reservar un Programa, la hora
de éste coincida con la hora de otro
Programa ya reservado, entonces se
desplegará un mensaje que te indicará
las acciones a seguir para confirmar la
reservación o en caso contrario para
cancelarlo.

¿Cómo consultar la Lista de Programas Reservados?

Entra al Navegador       , presionando

la Tecla menu. Selecciona la opción
Guía Personal y presiona select   .
• Utiliza las Flechas de Navegación para
desplazarte por la Lista de Programas
Reservados.
• Para cancelar reservación, presiona la Tecla
roja en el programa elegido.

*Es el tiempo configurado de fábrica.

18 NOTA: El color y diseño de las pantallas puede variar.
XH10
 RECEPTOR
BLOQUEO DE CANALES Y PROGRAMAS

Bloquea los Canales y Programas que consideres no aptos para tus hijos, sólo

BLOQUEO DE CANALES Y PROGRAMAS

realiza las siguientes instrucciones:

1 Entra al Navegador      , presionando

la Tecla MENU, selecciona las siguientes
opciones:
• Configuración
• Control Familiar, ingresa
tu Código Personal.

2 Se despliegan las opciones:

• Bloqueo de Canales
• Bloqueo de Programas

bloqueo de canales

Para bloquear un Canal: Selecciónalo en la

Lista de Canales y presiona select   .
Este mensaje aparecerá cuando intentes
sintonizar un canal bloqueado:

“Este canal está bloqueado (203) Digite su

código personal.”

Si deseas desactivar el bloqueo, deberás

ingresar tu Código Personal.

BLOQUEO DE PROGRAMAS

Presiona select    El siguiente mensaje aparecerá en los

para bloquear o
desbloquear una
clasificación, desplázate
con las Flechas de
Navegación. Presiona
la Tecla azul para
confirmar.
Programas cuya clasificación está bloqueada:
“Este programa ha sido bloqueado. Para
verlo (201) Digita tu código personal.”
Si deseas desactivar el bloqueo, deberás
ingresar tu código. 19
XH10
 RECEPTOR
IDIOMA EN PANTALLA
IDIOMA EN PANTALLA

Para cambiar el idioma de los menús o mensajes que aparecen en Pantalla

sigue estos pasos:

1 Entra al Navegador      , presionando

la Tecla menu, selecciona las siguientes
opciones:

• Configuración
• Configuración de Usuario
• Configuración de Idioma

Si deseas cambiar Entonces posiciona

el idioma de: el cursor en:

2 Textos en los
menús y Guía de
Idioma de epg y
selecciona el idioma de
Programación tu preferencia
(ej. inglés o español).

Audio principal Idioma de Audio 1 y

del Programa selecciona el idioma
de tu preferencia.

La opción Subtítulos
y selecciona el
tipo Subtítulos, CC
Subtítulos en caso o ambos. Ahora
de estar disponibles selecciona el idioma
disponible para el tipo
de subtítulo elegido
en la opción Idioma
de Subtítulos 1.

3 Esta Pantalla se desplegará si lo que

configuraste fue el idioma inglés en la
opción Idioma de epg.

20
NOTA: El color y diseño de las pantallas puede variar.
XH10
 RECEPTOR
LISTA DE CANALES

LISTA DE CANALES
La disponibilidad de los canales son habilitados según el paquete
de programación contratado.

Consulta la Lista completa de Canales que       tiene disponibles para ti.

Ingresa al Navegador de
1 presionando la Tecla menu.
Selecciona la opción Lista de Canales y
presiona select    .

2 Una vez desplegada la Lista de Canales:

• Utiliza las Flechas Verticales de

Navegación para desplazarte por
los Canales.
• Presiona la tecla select    para
sintonizar el Canal de tu elección.

Abajo del video aparece el nombre del Programa que está siendo transmitido y
debajo de éste el Programa en el horario siguiente.

Presiona la Tecla tv/exit para salir.

NOTA: El color y diseño de las pantallas puede variar.

21
XH10
 RECEPTOR
OPCIONES DE CONFIGURACIÓN
OPCIONES DE CONFIGURACIÓN

Además de las funciones de Usuario y de Control Familiar ya descritas, el menú

de Configuración también incluye la configuración técnica del sistema, que
estableció el técnico al momento de la Instalación. Te recomendamos acceder
a esta opción de Configuración del Sistema, únicamente bajo la instrucción de
un ejecutivo de Servicio a Clientes de  .

• Entra al Navegador de
presionando la Tecla menU.
• Selecciona la opción
Configuración y presiona
select   .
• Aparecerán 5 opciones:

Control Familiar
• Bloqueo de Canales • Cambiar Código Personal
• Bloqueo de Programas • Información de Prepago

Configuración Configuración
de Usuario del Sistema
• Editar Favoritos • Menú de Satélite
• Configuración de Idioma • Información Técnica
• Notificaciones • Menú de Instalación
• Ajuste de protector de pantalla • Configuración de tv
• Configuración de hd
• id de la Región
• Restaurar Configuración
de Fábrica

Configuración
Compras de IPPV
Multicaja

22 NOTA: El color y diseño de las pantallas puede variar.

XH10
 RECEPTOR
PROTECTOR DE PANTALLA

PROTECTOR DE PANTALLA / AYUDA

Tu sistema tiene configurado un Protector de Pantalla para los casos
en donde no se tenga sintonizado el video normal. Si deseas cambiar el
tiempo preestablecido, aplica las siguientes instrucciones:

1 Entra al Navegador , presionando

la Tecla menU, selecciona las siguientes
opciones:
• Configuración
• Configuración de Usuario
• Ajuste de Protector de Pantalla

2 Con las Flechas Horizontales de

Navegación, selecciona el tiempo de
espera deseado, es decir, el tiempo en
que el Protector de Pantalla aparecerá
en caso de no haber movimiento o
video normal.

AYUDA

Para información relativa a tu señal

o servicio:
• Entra al Navegador ,
presionando la Tecla menu.
• Selecciona la opción Ayuda y
presiona select    .

NOTA: El color y diseño de las pantallas puede variar.

23
XH10
 RECEPTOR
FORMAS Y FACILIDADES DE PAGO
FORMAS Y FACILIDADES DE PAGO

México www.sky.com.mx
Pago vía
Pago en Pago en Pago a tarjeta Telefónica
Establecimiento Cargo Pago Vía Pago en Pago en
Servicios en Telefónica Cajeros de crédito o en bancos
Comercial Automático Línea Automáticos Efectivo internet
tarjeta de débito afiliados

AMERICAN EXPRESS

BANAMEX

BANCO AZTECA

BANCOMER

BANCOPPEL

BANJERCITO

BANORTE

CHEDRAUI

COMERCIAL MEXICANA

COMERCIOS
AFILIADOS A

EXTRA

FARMACIAS DEL AHORRO

HSBC

INBURSA BANCO

LIVERPOOL

MASTERCARD
Logotipos listos para usar

24 MULTIRED
XH10
 RECEPTOR
FORMAS Y FACILIDADES DE PAGO

FORMAS Y FACILIDADES DE PAGO

México www.sky.com.mx
Pago vía
Pago en Pago en Pago a tarjeta Telefónica
Establecimiento Cargo Pago Vía Pago en Pago en
Servicios en Telefónica Cajeros de crédito o en bancos
Comercial Automático Línea Automáticos Efectivo internet
tarjeta de débito afiliados

MULTIVA

SANTANDER
PANTONE 032 C

SCOTIABANK

SORIANA

TELECOM TELEGRAFOS

OXXO

VISA

WALMART

WESTERN UNION

7-ELEVEN

Guatemala www.skyguatemala.com

tarjetas visa

MASTERCARD

AMERICAN EXPRESS

BANCO INDUSTRIAL

CITIBANK

BANRURAL
25
XH10
 RECEPTOR
FORMAS Y FACILIDADES DE PAGO

Panamá www.sky.com.pa
FORMAS Y FACILIDADES DE PAGO

Pago vía
Pago en Pago en Pago a tarjeta Telefónica
Establecimiento Cargo Pago Vía Pago en Pago en
Servicios en Telefónica Cajeros de crédito o en bancos
Comercial Automático Línea Automáticos Efectivo internet
tarjeta de débito afiliados

tarjetas visa

MASTERCARD

AMERICAN EXPRESS

BANCO GENERAL

HSBC

CITIBANK

WESTERN UNION

RY PAGO

E PAGO

El Salvador www.skyelsalvador.com

tarjetas visa

MASTERCARD

AMERICAN EXPRESS

SCOTIABANK

CITIBANK

PUNTOXEPRESS

26
XH10
 RECEPTOR
FORMAS Y FACILIDADES DE PAGO

Costa Rica www.skycostarica.com

FORMAS Y FACILIDADES DE PAGO

Pago vía
Pago en Pago en Pago a tarjeta Telefónica
Establecimiento Cargo Pago Vía Pago en Pago en
Servicios en Telefónica Cajeros de crédito o en bancos
Comercial Automático Línea Automáticos Efectivo internet
tarjeta de débito afiliados

tarjetas visa

MASTERCARD

AMERICAN EXPRESS

BANCO NACIONAL
DE COSTA RICA

BANCO DE COSTA RICA

SCOTIABANK

BANCO PROMERICA

COOPEALIANZA

PÁGUELO

FISCHEL

SERVIMÁS

República Dominicana www.skydominicana.com

tarjetas visa

MASTERCARD

BANCO LEÓN

BANCO BANRESERVAS

BANCO POPULAR

TODO PAGO
27
XH10
 RECEPTOR
SITIO

En       hay muchas maneras en las que te podemos ayudar; nuestro sitio
web es una de ellas. Aquí podrás encontrar Programación destacada, Eventos
relevantes del sistema y mucho más.
SITIO

Nota: Para obtener los

beneficios mencionados
se requiere registro previo

En la sección de servicios en línea podrás:

• Contratar Pagos Por Evento
• Suscribirse a revista SKYVIEW.
• Solicitar visitas técnicas o cambio
de domicilio
• Realizar pagos
• Adquirir un Control Remoto
• Contratar Canales a Ia Carta
• Cambiar Paquete de Programación
• Solicitar cambio de Titular
• Solicitar el Seguro de Equipo
• Consultar Novedades
• Solicitar reposición de Tarjeta
Inteligente
• Aclarar Cargos a Tarjeta de Crédito
• Consultar Pagos por
Evento contratados
• Consultar saldo actual
y Estado de Cuenta
• Consultar el contrato
• Consultar el adendum
• Registrarse y/o actualizar datos
para tu Factura Electrónica
• Compartir tus sugerencias
• Solicitar alguna información

Como obtener tu registro

1 Ten a la mano tu número de cuenta que inicia con 401 ó 501, el

número de Tarjeta Inteligente y una dirección de Correo Electrónico.

2
Si alguno de los datos de tu cuenta ha cambiado, por favor comunícate
a Servicio a Clientes para realizar la actualización.

3 Una vez actualizados tus datos, ingresa a la página donde encontrarás

un botón llamado “Servicios en Línea”; regístrate a través de la opción
“Nuevo Usuario” que te llevará a un formato, será necesario llenarlo
para un óptimo e inmediato registro.

28 NOTA: El color y diseño de las pantallas puede variar.

XH10
 RECEPTOR
SITIO     FACTURACIÓN

SITIO
Para recibir factura de tu servicio realiza los siguientes pasos:

1 Ingresa a www.sky.com.mx
servicios en línea

2 Accede a la opción de Servicios en

Línea, ingresa tu Dirección de
E-mail y Contraseña (requiere
registro previo).

3 Selecciona de la pestaña
“Servicios” la opción “Factura
electrónica” y después “Registro y
Actualización de Datos Fiscales”. En
caso de que requieras consultar el
histórico de facturas ya generadas
selecciona la opción Facturas
Electrónicas.

Es importante leer todos los

4 puntos y las cláusulas legales
mostrados en pantalla antes de
realizar tu registro y/o
actualización de datos fiscales.

5 Ingresa tu información fiscal en

todos los campos requeridos
poniendo atención en la captura
del RFC. La razón social es un
campo no editable ya que solo se
factura al titular de la cuenta. Si
requieres facturar a otra persona
diferente al titular solicita cesión
de derechos llamando a Servicio a
Clientes .

NOTA: El color y diseño de las pantallas puede variar.

29
XH10
 RECEPTOR
SITIO     FACTURACIÓN
SITIO

Selecciona el punto: “He leído y acepto los términos del Aviso de

6 Privacidad” y “Aceptar” ¿Tus datos son correctos? Revisa que la
información capturada sea Correcta.

Aviso: Se mostrará el precio vigente por cargo administrativo y si estas de acuerdo

presiona “Generar Solicitud”.

Se ha generado un Número y fecha de Solicitud (los cuales deberás

7 guardar para cualquier aclaración). Ejemplo: W81—4151271833 y con
esto finaliza tu registro. Recibirás mensualmente un correo electrónico
con la factura de tu servicio en formato de visualización PDF y formato
electrónico XML además de que contiene una liga en la que podrás
consultar las facturas generadas en los últimos 6 meses.

Notas importantes
• Recuerda que cuentas con 24 horas a partir de la ACTIVACIÓN DE TU CUENTA para
registrar tus datos fiscales en Servicios en Línea o llamando al área de Servicio a
Clientes para proporcionárselos a un ejecutivo.

• Si no se realiza en este tiempo NO podrás obtener la factura del primer mes ya que el
proceso así lo requiere. Sin embargo a partir de la fecha en la que realices tu registro,
podrás contar con tus facturas de forma subsecuente. Las facturas anteriores no se
podrán generar.

• Contamos con varias opciones para que puedas proporcionar tus datos fiscales.

  1  En el punto de venta.
  2  Al momento de la activación.
 3 Vía web en www.   .com.mx
  4  Vía Telefónica llamando al número de Servicio a Clientes.

• Sólo podrás registrar una dirección de correo electrónico en cada Cuenta    .

30
XH10
 RECEPTOR
SERVICIO SMS

Solo aplica para México

SERVICIO SMS
Con el servicio de       sms puedes consultar tu Saldo, contratar Películas
de ,Temporadas, Eventos Especiales y Deportivos, desde tu celular, no
importa donde te encuentres, solo tienes que:

1 2 3
*El número de cliente
colocado sólo es referencia.

Registra tu celular. Envía un mensaje escrito con la clave Reg seguido

1 de un espacio y los doce digitos de tu Cuenta       que inicia con
401 o 501 al 75969.

2 Recibirás un mensaje de confirmación. Una vez registrado tu celular

en       podrás consultar tu saldo:

Envía un mensaje escrito con la clave Saldo al número 75969.

3 Recibirás un mensaje de confirmación indicando el Saldo de tu

Cuenta       .

31
XH10
 RECEPTOR
SERVICIO SMS

Solo aplica para México

SERVICIO SMS

1 2 3 4
*Los números de canales sólo son referencias.

Contratar Eventos o Películas

Envía un mensaje escrito con la clave ppe seguido de un espacio y el

1 canal en que se transmitirá el evento al 75969.
Recibirás un mensaje de confirmación.
Ejemplo referencia película (ver figura 1).

2 En caso de contar con más de un equipo, deberás agregar, seguido

de un espacio, los últimos cuatro dígitos de la Tarjeta Inteligente del
equipo en el que quieras recibir la Película o el Evento a contratar.
Recibirás un mensaje de confirmación. El Evento deberá ser
contratado el mismo día en que se quiera ver.
Ejemplo de referencia (ver figura 2).

Contratar Temporadas

3 Envía un mensaje escrito con la clave temp seguido de un espacio y

las siglas de la Temporada que desea contratar al 75969.
Recibirás un mensaje de confirmación.
Ejemplo referencia de contratación de Temporada (ver figura 3).

4 En caso de contar con más de un equipo, deberás enviar los útimos

cuatro dígitos de la Tarjeta Inteligente del equipo en el que se
quiera recibir la Temporada a contratar. Recibirás un mensaje de
confirmación. Ejemplo de referencia (ver figura 4).

       SMS es la manera más rápida, segura y económica de contratar el mejor

entretenimiento. Puedes hacerlo incluso sin estar en casa. El precio te será cargado en tu
estado de cuenta       . Como primera y unica vez es necesario enviar un mensaje de texto
para registrar el celular,       no cobra por mensaje enviado, el costo del mensaje varía de
acuerdo a la compañía celular que se tenga. Costo incluye I.V.A. Las operadoras no se hacen
responsables del servicio. Responsable del servicio Airmovil, S.A. de C.\/.
32 EI evento deberá ser contratado en la misma fecha que se quiera ver.
XH10
 RECEPTOR
ASISTENCIA

¿Qué es asistencia ?

ASISTENCIA    / REVISTA SKYVIEW

Es el servicio de apoyo que te brinda e incluye lo siguiente:

• Reinstalación gratuita del equipo si cambias de domicilio a partir del día 121
de la activación de tu cuenta (cubre un servicio parcial o total por año de
suscripción).
• Garantía en la reparación del Receptor Digital, sólo en fallas no imputables
al mal uso.
• La protección del equipo en caso de robo o daño por siniestro, para tal
caso se deberá realizar la denuncia correspondiente ante la autoridad
competente y aplicará deducible dependiendo del caso.

Para los paquetes Tradicionales (ACCESS, BÁSICO, FUN, FOX+, HBO/MAX

Y UNIVERSE) el primer año, cuenta con este servicio sin costo y a partir del
segundo año el cargo de Asistencia será anual y se realizará en 4 pagos
parciales adicionales a su programación.

Para los paquetes de Programación de nueva era (sky HD Platinum,

sky HD FOX+, sky HD HBO/MAX y sky HD BLACK), el costo de la Asistencia
, está incluido en el pago mensual del paquete contratado.

Nota: Los servicios imputables a necesidades del suscriptor tendrán cargo adicional.

REVISTA MENSUAL SKYVIEW

Solo aplica para México

SKYVIEW es la Revista Mensual oficial de a través de la cual se dan a

conocer a nuestros suscriptores nuevos canales, tips y noticias importantes
sobre nuestro sistema y contar con ella representa grandes ventajas:

• Es Ia única revista que contiene la Guía de Programación de un mes

adelantado, de los mejores Canales de , desde las 11 am todos los días
del mes. Además incluye la agenda deportiva y un útil calendario con el
horario y canales de las mejores Películas que se transmitirán durante el mes.

• Todos los meses se incluyen exclusivas trivias, a través de las cuales, los
suscriptores de pueden ganar CD’s, libros, pases para el cine o teatro,
etc.

Además, SKYVIEW es una revista de interés general que ofrece una gran
variedad de reportajes especiales e interesantes artículos sobre: salud, estilo
de vida, cultura y entretenimiento.

Como cortesía de SKY VALUE, los suscriptores de pueden recibir

nuestra publicación en la comodidad de su hogar a un precio preferencial. 33
XH10
 RECEPTOR
PÓLIZA DE GARANTÍA

Receptor de Satélite digital de Alta Definición

PÓLIZA DE GARANTÍA

Marca: Samsung
Modelo: XH10
Fecha:_______________________________________________
Serie del equipo: ______________________________________
Nombre y Firma del Suscriptor: __________________________

ALCANCE: NOVABOX, S. de R.L. de C.V., garantiza el producto por el término de un año

contado a partir de la instalación que lleven a cabo los técnicos instaladores autorizados por
SKY, ésta garantía abarca cualquier daño y/o desperfecto en el producto, siempre y cuando
el daño y/o desperfecto sea por, y dentro del uso normal del componente; asimismo, esta
garantía cubre cualquier defecto de fabricación o falla que presente no intencionada (vicio
oculto). Queda estrictamente prohibida la manipulación del producto por personal ajeno al
personal técnico autorizado por SKY. En caso de que el producto sea manipulado por alguien
ajeno al personal técnico autorizado de SKY esta garantía se invalida automáticamente.

DURACIÓN: Un año, contado a partir de la fecha de instalación del producto.

CONDICIONES: El RESPONSABLE DE GARANTÍA se compromete a cambiar o reparar el

producto, así como las piezas y componentes defectuosos del mismo, sin ningún costo para
el usuario, siempre y cuando el daño o desperfecto del producto sea mediante el uso normal
del componente o cualquier defecto de fabricación o falla que presente no intencionada,
por lo tanto, está prohibido la manipulación del producto por personal ajeno al autorizado
por SKY. Por lo tanto, los gastos en su reposición, reparación e instalación serán cubiertos por
NOVABOX, S. DE R.L. DE C.V.

MECANISMOS PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA.

Para hacer efectiva la presente garantía, obtener partes, componentes, consumibles y
accesorios del producto se requiere de la presentación de esta póliza debidamente firmada y
sellada junto con el producto, siguiendo cualquiera de los siguientes procedimientos:
i) Realizar vía telefónica el reporte de falla llamando a los teléfonos de Servicios a Clientes; o,
ii)Acudir personalmente al domicilio del responsable de la garantía.

RESPONSABLE DE GARANTÍA: NOVABOX, S. DE R.L. DE C.V.

DOMICILIO DEL RESPONSABLE DE GARANTÍA: AV. INSURGENTES SUR NO. 694 PISO 8,
COL. DEL VALLE, MÉXICO D.F., C.P. 03100, TELÉFONO: 5169 0000 / 01 55 5169 0000

LÍMITES DE GARANTÍA. Ésta garantía no es válida en los siguientes casos:

a. Cuando el equipo ha sido utilizado en condiciones distintas a las condiciones normales de

operación;
b. Cuando el equipo no ha sido operado bajo los lineamientos y parámetros definidos en el
Instructivo de Uso en idioma español proporcionado por SKY al suscriptor; o,
c. Cuando el equipo ha sido manipulado, alterado o reparado por personas no autorizadas
por SKY.

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO:

Sello del responsable de la garantía:________________________________
Producto: ____________________
Marca: ______________________
Modelo: _____________________
34 Fecha de Instalación: ___________
ÉSTA GARANTÍA AMPARA ÚNICAMENTE EL MODELO Y SERIE DEL PRODUCTO DESCRITOS EN ESTE DOCUMENTO.
XH10
 RECEPTOR
PÓLIZA DE GARANTÍA

PÓLIZA DE GARANTÍA
CONDICIONES Y TÉRMINOs

1 Para hacer válida esta garantía el consumidor deberá llamar al Centro de

Atención a Clientes de .

2 Esta póliza ampara la reparación o reemplazo del equipo y demás

componentes antes señalados, sin cargo al suscriptor y conforme a la
disponibilidad del modelo y marca que el Comercializador tenga en
su inventario para tal efecto. El equipo de reemplazo, en caso de ser
necesario, cubrirá las características mínimas necesarias para proveer
íntegramente el servicio contratado por el suscriptor.

3 El Comercializador se reserva el derecho de realizar cualquier

actualización del software al equipo, vía satélite o a través de los
puertos de conexión del equipo como el USB, ya sea para mejora o
corrección de fallas, o para liberación de nuevas funcionalidades cuya
habilitación podrá estar sujeta al pago o tarifa que en su caso defina el
Comercializador.

4 Los servicios y visitas técnicas solicitadas por el suscriptor, sin que exista
un mal funcionamiento en el equipo o en la instalación de la Tarjeta
Inteligente, la Antena Receptora y el LNB, podrán originar un cargo extra
a la cuenta del suscriptor.

casos en los que no aplica

A. Cuando la cuenta     del suscriptor se encuentre bloqueada o con

adeudos vencidos, incluyendo pagos vencidos por concepto de Asistencia
según corresponda.
B. Cuando la falla del equipo sea imputable al suscriptor, por cualquiera de las
siguientes causas, a manera enunciativa mas no Iimitativa:

• Uso del equipo sin el cuidado y precauciones señaladas en el manual de

instalación.
• Derramamiento de líquidos sobre la superficie o sobre los componentes
electrónicos.
• Intento de reparación por un tercero NO autorizado por el
Comercializador.
• Alteración o modificación de las condiciones originales del equipo, lo
cual sólo Io podrá realizar un reparador calificado y autorizado por el
Comercializador.
• Cuando los datos de esta póliza hayan sido alterados o modificados sin el 35
consentimiento previo y por escrito del Comercializador.
XH10
 RECEPTOR
CERTIFICADO DE GARANTÍA
POLIZA DE GARANTÍA / CERTIFICADO DE GARANTÍA

C. Cuando el daño del equipo se origine por un evento fortuito o de fuerza

mayor, señalando de manera enunciativa más no Iimitativa, aquellos daños
causados por descargas eléctricas, rayos, tormentas, terremotos, incendios, etc.

Importante: El Comercializador se reserva del derecho de extender el término

de la presente Garantía a juicio propio o cuando por mutuo acuerdo con el
suscriptor se establezca una prórroga a la vigencia de la misma.

Comunicarse al Centro de Atención a Clientes de .

CERTIFICADO DE GARANTÍA / CUENTAS CLARAS

Con el propósito de brindar a usted una mayor tranquilidad, garantiza

a todos sus suscriptores, a través del Programa SKY Value, seguridad,
comodidad y transparencia en sus operaciones de pago que por concepto de
Programación, renta de equipo, contratación de eventos especiales y demás
servicios que ofrece , realice con cargo automático a su Tarjeta de
Crédito y/o tarjeta de débito*.

Gracias a esta garantía, cuando exista un cargo erróneo en su cuenta imputable

a , se le abonará el 100% de la diferencia que resulte del cargo correcto
contra el cargo erróneo, mismo que será aplicado a su cuenta como
saldo a favor para su consumo en Programación.

Esta bonificación se verá reflejada en su Estado de Cuenta siguiente a

aquel en que se le haya realizado el cargo erróneo.**

Nuestro compromiso con usted es brindarle un servicio de gran calidad,

especialmente diseñado para que se sienta aún más satisfecho con su
sistema .

Esta es una muestra de nuestro interés por ofrecerle tranquilidad y seguridad al

realizar sus pagos con cargo automático a su tarjeta de crédito o débito.

* EI cargo a cuenta de cheques aplica únicamente con los bancos con que se tiene acuerdo.
** Válido en contratación de paquetes de Programación, canales, renta de equipo y
Asistencia       . No aplica para el cargo por suscripción. La bonificación adicional en
Programación no aplica cuando el suscriptor solicite devolución a su tarjeta de crédito o cuenta
de cheques, sino que se aplica directamente a su cuenta . La garantía aplica sólo en
cargos derivados del proceso de cargo automático.

NOTA: La garantía no es válida si el error es imputable al banco emisor de la Tarjeta de Crédito,

36 cuenta de cheques o al propio suscriptor.
XH10
 RECEPTOR
SERVICIO A CLIENTES

SERVICIO A CLIENTES
mecanismo de atención al consumidor

El modelo de negocio de , tiene como uno de sus objetivos principales

mantener un sistema de atención al cliente que sea eficiente, gratuito, expedito
y que vaya acorde con el servicio que presta la empresa a sus usuarios. Este
sistema está basado principalmente en un centro de llamadas (call center), el
cual, puede ser contactado de manera gratuita, las 24 horas del día, los 365 días
del año, por nuestros usuarios, marcando desde la comodidad de su hogar a
los números de teléfono de Servicio a Clientes: 5169 0000 ó del interior al 01 55
5169 0000.

Podrás consultar Promociones y programación destacada en el Canal Mosaico

100 o ingresando a tu página web: www.sky.com.mx

Recuerda que si pagas dentro de los 12 días naturales a partir de tu fecha de

corte, disfrutarás del descuento de Pago Oportuno.

Gracias a la avanzada tecnología implementada y al novedoso servicio satelital

de , hoy en día a través de dicho Centro de Atención a Clientes, es
posible resolver cualquier tipo de situaciones, consulta, falla o avería que se
puedan presentar a nuestros suscriptores, tales como:

• Dudas respecto al servicio prestado

• Estado de Cuenta
• Aclaración de pagos y facturas
• Formas de Pago
• Contratación de Pagos por Evento
• Información y facilidades para realizar los pagos
• Reporte de fallas, entre otros.

A manera de ejemplo podemos señalar que, cuando surge una falla en uno
de los equipos o componentes electrónicos instalados para la prestación
del servicio, ya sea la antena o en el decodificador de señales, los cuales,
por su complejidad técnica y para comodidad del usuario, no deben de
ser desconectados y llevados a las oficinas de para su revisión, pues
ha implementado un mecanismo de atención técnica vía telefónica para
solucionar y/o revisar el equipo, con tan solo una llamada a nuestro Servicio
a Clientes, en el remoto caso de no ser posible resolver el problema de esta
manera, por presentar una falla en la instalación o tan sólo por ser mayor la
avería, se agenda una visita técnica al domicilio del usuario para revisar “in situ”
el equipo, lo anterior sin costo alguno para el usuario.

37
XH10
 RECEPTOR
CORPORATIVOS

México
CORPORATIVOS

Novabox S. de R.L de C.V.    en el territorio mexicano

Avenida Insurgentes Sur # 694
Colonia Del Valle
C.P. 03100
México, D.F.
Tel. 5169 0000 / 01 55 5169 0000

Costa Rica
Servicios Directos de Satélite, S.A. (SDS, S.A.)
Oficentro del Valle de la iglesia Catolica de Pozos de Santa Ana
300 Metros Norte, 3er piso.
Tel. (506) 2582-2139 / 2582-2138 / 2203-8126 / 2203-8129

República Dominicana
Corporación Satelital Novavisión Dominicana, S.A.
Av. Winston Churchill 216 Urb. Paraíso, Distrito Nacional,
Santo Domingo, República Dominicana.
Tel. 001 809 372 3300

Guatemala
Televisión Novavisión de Guatemala, S.A.
8a Avenida 3-90, Zona 14, Edificio La Rambla Torre II,
Oficina 3 - 4 Guatemala.
Tel. (502) 2363 3088

Panamá
Media Vision de Panamá, S.A
RUC 1207455-1 583557 D.V 26
Edificio Torres Anfra Calle 72 esq. Av tercera A. Sur Oficina 4
San Francisco, Panamá
Tel: (507) 270 4713/270 3040/270 3710/270 4690
Apartado Postal # 0830-00506
Ciudad de Panamá, Panamá.

El Salvador
SKY El Salvador S.A de C.V.
StoffiCenter Centro de Negocios No. 2
Calle Los Abetos y Av. Las Amapolas No. 23
Col. San Francisco San Salvador
38 Tel. - (503) 2526 9200 Fax - (503) 2526 9201
XH10
 MANUAL DE
INSTALACIÓN

RECEPTOR DE SATÉLITE DIGITAL

MODELO XH10
PARA ALTA DEFINICIÓN
RECEPTOR XH10 Se refiere al Receptor de satélite digital de alta definición de    .

Fabricado con la autorización de Dolby Laboratories.

Dolby, Dolby Audio y el símbolo de doble D son
marcas comerciales de Dolby Laboratories.

Los términos HDMI y HDMI High-Definition Multimedia Interface y

el logotipo de HDMI son marcas registradas de HDMI Licensing LLC
en EE.UU. y otros países.
 RECEPTOR
VENTILACIÓN Y UBICACIÓN
INSTRUCCIONES DE SEGURIDAD

Coloca el RECEPTOR
       en un mueble que permita la libre circulación de
XH10
aire alrededor de él. El frente y la parte posterior deben estar libres.

No obstruyas con otros equipos u objetos los orificios de ventilación

   XH10.
del RECEPTOR

No uses o almacenes el RECEPTOR

     XH10 en condiciones de temperatura y
humedad extrema.

No coloques el RECEPTOR
   XH10 sobre superficies inestables o gabinetes
cerrados.

No expongas al RECEPTOR  XH10 a los rayos directos del sol ni a fuentes de

calor tales como estufas, calefactores, etc.

No apiles ningún equipo sobre el RECEPTOR

  XH10 , el sobrecalentamiento
podría dañar algún componente y afectar su funcionamiento.

SUMINISTRO DE ENERGÍA

La Fuente del RECEPTOR XH10 opera con un voltaje de 100-240 V~ 60 Hz.

Conecta primero el cable de la fuente en el    

RECEPTOR XH10 y luego al
contacto de la corriente eléctrica.

Desconecta el RECEPTOR  
XH10 de la energía eléctrica antes de conectar
o desconectar algún otro equipo. La conexión del cable hdmi debe
hacerse con el Receptor desconectado.

Desconecta el RECEPTOR
    XH10 de la energía eléctrica antes de conectar o
desconectar el cable que viene de la antena de , no hacerlo podría
dañar el LNB (Low Noise Block).

40
XH10
 RECEPTOR
PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN

INSTRUCCIONES DE SEGURIDAD
Prevención Contra Incendios o Descargas Eléctricas

No expongas el RECEPTOR XH10 a la lluvia o a la humedad.

No coloques el RECEPTOR
      XH10 sobre alfombras o superficies sintéticas
altamente inflamables.

Protección contra sobrecargas de Energía Eléctrica

Se recomienda instalar el RECEPTOR

    XH10 a través de un regulador de
voltaje que minimice el riesgo que representan los picos y variaciones de
voltaje.

No sobrecargues los tomacorrientes, evita riesgos de incendio o choques

eléctricos.

Protección Contra Derrame de Líquidos e Introducción de Objetos

Mantén los líquidos alejados del RECEPTOR

   XH10, con el fin de evitar que
estos puedan derramarse dentro de él.

No introduzcas objetos de ningún tipo dentro del RECEPTOR XH10

   ;
los orificios de la cubierta son única y exclusivamente para ventilación.

41
XH10
 RECEPTOR
LIMPIEZA
INSTRUCCIONES DE SEGURIDAD

Para limpiar el RECEPTOR

     XH10 hay que desconectarlo primeramente de la
energía eléctrica.

Usa un trapo húmedo para limpiar el polvo. La limpieza debe hacerse

regularmente, evitando que haya acumulación excesiva de polvo.

No utilices limpiadores líquidos ni en aerosol.

Nota: El RECEPTOR
      
XH10 no debe operarse en temperaturas extremas, el rango
operacional que soporta es de 0°C a 40° C.

SERVICIO

Cualquier mantenimiento o servicio al RECEPTOR   XH10 debe hacerse por

personal calificado autorizado por     o por el fabricante del mismo,
de Io contrario la garantía quedará inválida. Llama a Servicio a Clientes
de para más información.

PRECAUCIÓN

Para reducir el riesgo de choque eléctrico, no remuevas la cubierta ni el

   
panel trasero del RECEPTOR XH10.

EI símbolo de rayo con punta de flecha dentro de un

triángulo equilátero, tiene el fin de avisar al usuario de
Ia presencia, dentro del aparato, de voltaje peligroso no
aislado, el cual puede ser de magnitud suficiente para
constituir un riesgo de choque eléctrico.

EI símbolo de signo de exclamación dentro de un

triángulo equilátero, tiene el fin de avisar al usuario de
la existencia de instrucciones importantes para el uso y
mantenimiento (servicio) del producto.
42
XH10
 RECEPTOR
PANEL FRONTAL

RECEPTOR
2 1

1 2

Indicadores Sensor infrarrojo

Power / Stand by

Descripción: Descripción:
El LED intermite al cambio de Dispositivo al que debe
canal y a los diferentes comandos apuntarse el control
que recibe del Control Remoto. remoto, para que el
RECEPTOR XH10 reciba
EI LED enciende en color azul y en la señal enviada y lleve a
tono intenso cuando se encuentra cabo la acción indicada.
en modo Encendido, cambia a
tono tenue cuando se encuentra
en modo En espera o “Stand by”.

NOTA: Para mantener la continuidad en la operación de este equipo se recomienda

reemplazar periódicamente las baterías del Control Remoto en un plazo de entre 6 a 12
meses. Incluso es conveniente tener un control de respaldo.
43
XH10
 RECEPTOR
PANEL TRASERO

1
RECEPTOR

3 5
2
4

Conectores
1 2
sat in hdmi

Entrada para la señal de Interfaz de salida para conexión

Satélite proviniente del al Televisor o equipos que
LNB. soporten alta definición.

3 4
Video/Audio out Power IN

Salida de Video Compuesto y de Entrada de alimentación

Audio Estéreo al Televisor, Pantalla de voltaje DC.
o Amplificador de Audio

Nota: Utilice la fuente externa

suministrada por SKY.

5
Ranura para Tarjeta SIM

Lugar donde se inserta la Tarjeta

Inteligente SIM

44
XH10
 RECEPTOR
INTRODUCCIÓN

INSTALACIÓN
Recomendaciones para la instalación:

Antes de conectar el RECEPTOR XH10 al suministro eléctrico, asegúrate de

haber completado la instalación y conexiones del lnb, también es muy
importante que las conexiones entre el RECEPTOR XH10, el Televisor y el
Equipo de Audio se realicen estando desconectados de la corriente.
Finalmente conecta el RECEPTOR XH10 a la corriente eléctrica.

Te sugerimos conectar el RECEPTOR XH10 a un regulador de voltaje,

así evitarás sobrecargas y picos de energía que pueden dañar
irremediablemente tus equipos.

Para disfrutar de la Alta Definición, la conexión a tu Televisor debe

hacerse por medio de un cable hdmi.

Si el Televisor o servicio contratado no soporta Alta definición, utiliza un

cable tipo rca para recibir Video Compuesto y Audio Estéreo.

Para pantallas de Alta Definición se recomienda la relación de aspecto

16:9 y resolución 1080, esto nos ofrecerá una mayor nitidez y calidad de
imagen.

NOTA: Si la calidad de imagen se degrada es posible que la película o contenido estén

protegidos contra grabación, conecte el RECEPTOR XH10 directamente al Televisor.
Evita la conexión a través del VCR u otro equipo de grabación.

45
XH10
 RECEPTOR
CONEXIONES
INSTALACIÓN

ESCENARIO DE CONEXIÓN SATÉLITE 58W

ESCENARIO DE CONEXIÓN SATÉLITE 79W

46
XH10
 RECEPTOR
INTRODUCCIÓN

CONFIGURACIÓN INICIAL
CONFIGURACIÓN INICIAL

1 Idioma
Una vez completada la instalación y
después de conectar los equipos a la
corriente eléctrica, aparecerá como
primer pantalla la selección de idioma.
Selecciona alguna de las dos opciones
siguientes:
• Español
• Inglés

Presiona select    para continuar.

2 Resoluciones de TV
Selecciona la resolución de acuerdo al
tipo de conexión que tengas hacia tu
televisor:
• 480i •720p
• 480p • 1080
Dependiendo de la resolución de tu
televisor y de la señal del programa que
estás viendo.
Presiona select    para continuar.

3 Revisión de Instalación
Si omitiste algún detalle en la
instalación, te recomendamos hacer el
ajuste necesario antes de continuar con
el proceso de configuración inicial.

Presiona select    para continuar.

4 Configuración de lnb
Se muestran los tipos de lnb y demás
parámetros de configuración.

Presione select    para continuar.

47
XH10
 RECEPTOR
CONFIGURACIÓN INICIAL
CONFIGURACIÓN INICIAL

5 ID de la región
Selecciona el ID de la región
dependiendo del tipo de LNB:
• Región 0 para LNB Universal
• Región 3 para LNB Stacker (MDual)
• Región 5 para LNB Stacker Sencillo

Presione select    para continuar.

6 Parámetros de satélite
Selecciona el transpondedor:
• S-13K-34300 si el LNB es Stacker/Dual
Stacker
• U-13K-34300 si el LNB es Universal

Presione select    para continuar.

Nota: Los parámetros y configuración pueden variar.

7 Ajuste de antena
Si el procedimiento y la configuración
de instalación fueron los correctos,
la imagen del candado aparecerá
cerrado, con lo cual habrá concluido la
Configuración Inicial. En caso contrario,
revisa la instalación y/o configuración
hasta obtener los niveles de Potencia y
Calidad adecuados.

Presiona select    para finalizar el

procedimiento; el equipo sintonizará el
Canal Mosaico 100.

Nota: En caso de Instalación con LNB Stacker (MDual) es necesario activar el servicio que
corresponda al servicio contratado. Solamente así se desplegará la opción “Continuar” para
48 finalizar la configuración inicial.
XH10
 RECEPTOR
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

PROBLEMAS COMÚNES
PROBLEMA POSIBLE CAUSA ¿QUÉ HACER?

Si no ves la señal de video que deseas,

lleva a cabo los siguientes pasos:
• Oprime el botón tv Video, en el
Tu tv o pantalla podría
control remoto de la TV o pantalla para
tener seleccionada
seleccionar la entrada correspondiente
una entrada de video
al servicio SKY.
diferente a la que estás
• Revisa las conexiones y los cables.
intentando ver.
Consulta la sección Instalación de este
manual para conectar correctamente
el RECEPTOR XH10.

Señal de video
El canal sintonizado
incorrecta,
puede que no esté
pantalla azul, Sintoniza otro canal y espera a que
transmitiendo señal en
pantalla gris, se reestablezca la señal del canal
esos momentos, o tal vez
pantalla en blanco contratado.
no estés suscrito a ese
o no se ve nada
servicio.

El RECEPTOR XH10 y/o la

Verifica que el RECEPTOR XH10 y la tv o
TV o pantalla no están
pantalla estén encendidos.
encendidos.

El temporizador de tu tv Revisa el manual de tu tv o pantalla

puede estar programado. para apagar el temporizador.

Asegúrate que el RECEPTOR XH10

La temperatura excesiva
cuente con ventilación adecuada,
puede haber ocasionado
consulte la sección instrucciones
que el RECEPTOR XH10         
de seguridad / ventilación y
haya cambiado al modo
ubicación de este manual.
en espera.

El RECEPTOR XH10
El circuito de protección Espera 30 segundos para que los
se apaga mientras
quizás se haya activado circuitos internos se restablezcan,
está viendo un
debido a una descarga luego vuelve a encender el
programa en vivo.
de corriente. RECEPTOR XH10.

El control Familiar Vuelve a encender el RECEPTOR XH10 e

se activó en tu ingresa el Código Personal cuando te
RECEPTOR XH10 . sea requerido.
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XH10
 RECEPTOR
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PROBLEMAS COMÚNES

PROBLEMA POSIBLE CAUSA ¿QUÉ HACER?

Control Remoto SKY

RC10M opera
intermitentemente al
presionar cualquiera Reemplaza las baterías usadas
Las baterías están
de las teclas. El led por dos baterías nuevas,
bajas o agotadas
del Selector de de 1.5 Vcc tipo aa.
Componente (Modo)
ya no enciende o
está muy tenue.

Asegúrate de dirigir el
Control Remoto SKY
Control Remoto hacia el sensor
RC10M Mal direccionamiento
del RECEPTOR XH10   
no responde y sus del Control Remoto
que estés operando.
baterías están en al operarlo.
La desviación máxima sobre el
buen estado.
destino es de 25º.

Verifica que el id de la región y

el transpondedor seleccionado
Configuración errónea
correspondan al tipo de lnb
instalado.

Problema en la
configuración inicial
o “Problema técnico”

Asegúrate que esté conectado

a la Alimentación Eléctrica.
swm Power Inserter Además, verifica que se encuentre
correctamente conectado al divisor
de Señal.

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XH10
 RECEPTOR
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

PROBLEMAS COMÚNES / ESPECIFICACIONES

PROBLEMA POSIBLE CAUSA ¿QUÉ HACER?

Problema en la
Verifica que el cable que viene del LNB
Configuración Conexión del
al RECEPTOR XH10
Inicial o RECEPTOR XH10 .
esté correctamente conectado.
“Problema técnico”

ESPECIFICACIONES

Especificaciones Generales
Voltaje de Operación 100 - 240 V AC; 50 - 60 Hz
Consumo de Energía 24 W (máx.)
Peso <= 0.245 Kg
Temperatura Operacional 0 °C a 50 °C
Temperatura de Almacenamiento. –45 °C a 65 °C
Dimensiones (A x L x P) 142mm x 34mm
(+2mm con apoyos de base)
x 93mm (+13mm con conectores)

Conexiones en el pánel trasero

SAT IN Conector F Hembra
HDMI HDMI tipo A
Video Out Conector RCA Hembra
Audio Out (L-R) Conector RCA Hembra
POWER IN Conector Jack 12 V DC
SKY CARD Ranura para Tarjeta Inteligente (Formato SIM)

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XH10
 RECEPTOR XH10

Para más información consulte la página de internet que

le corresponde a su País o llame a Servicio a Clientes