El Estribo

2019 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
EL ESTRIBO
INTERNACIONAL
DOCENTE:
Ing. Alberto Mendoza de los Santos, Dr.
CURSO:
Planeamiento Estratégico de Sistemas
de Información
INTEGRANTES:
o Briceño Montaño Javier
o Gutiérrez Castañeda Robert
o Méndez Polo Jhony
o Argomedo de la cruz Jhon
o Romero Arce Jhordan
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Contenido
I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA .......................................................................... 4
1.1 Nombre Comercial ...................................................................................................... 4
1.2 RUC .............................................................................................................................. 4
1.3 Giro del negocio ........................................................................................................... 4
1.4 Dirección ...................................................................................................................... 4
1.5 Plano de ubicación....................................................................................................... 4
1.6 Reseña Histórica .......................................................................................................... 5
II. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................................ 6
2.1 Organigrama Empresarial ......................................................................................... 6
III. ASPECTOS ESTRÁTEGICOS ..................................................................................... 7
3.1 Misión ........................................................................................................................... 7
3.2 Visión ............................................................................................................................ 7
3.3 Propuesta de valor....................................................................................................... 7
¿Por qué elegir Estribo Internacional? ................................................................................. 7
3.4 Factor Diferenciador ................................................................................................... 9
3.5 Objetivos Estratégicos............................................................................................... 11
3.5.1 Objetivos Específicos......................................................................................... 11
3.6 Mapa Estratégico del Negocio .................................................................................. 12
IV. TECNOLOGIAS/SISTEMAS DE INFORMACION ................................................ 13
4.1 Estructura Organizacional ....................................................................................... 13
4.1.1 Organigrama de TI ........................................................................................... 13
4.2 Aspectos Estratégicos ................................................................................................ 13
4.2.1 Misión de TI ....................................................................................................... 13
4.2.2 Visión de TI ........................................................................................................ 13
4.2.3 Propuesta de valor de TI .................................................................................. 13
4.2.4 Factor diferenciador de TI ............................................................................... 14
4.2.5 Objetivos Estratégicos de TI ............................................................................ 14
4.2.6 Principales problemas que afronta el área de TI ........................................... 14
4.2.7 Matriz de Problemas VS Objetivos Estratégicos de TI ................................. 14
4.2.8 Mapa estratégico de TI ..................................................................................... 15
V. DIAGNOSTICO ................................................................................................................ 16
5.1 Procedimental ............................................................................................................ 16
5.2 Tecnológico ................................................................................................................ 16
a) Aplicativos .................................................................................................................. 16
b) Infraestructura .......................................................................................................... 17
VI. ANALISIS FODA.......................................................................................................... 17
6.1 Listado de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organización
17
6.1.1 Fortalezas ........................................................................................................... 17
6.1.2 Debilidades ......................................................................................................... 18
6.1.3 Oportunidades ................................................................................................... 18
6.1.4 Amenazas ........................................................................................................... 18
6.2 Matriz FODA de la organización ............................................................................. 18
6.3 Listado Estrategias F ................................................................................................ 20
a) Asociadas a la arquitectura TI ................................................................................. 20
b) Asociadas a la infraestructura TI ............................................................................ 20
c) Asociadas a la Organización de TI .......................................................................... 20
I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1 Nombre Comercial

El Estribo Internacional
1.2 RUC
20536557858
1.3 Giro del negocio
El Estribo Internacional es una empresa dedicada al rubro de diversión y esparcimiento

nocturno ubicado en la Ciudad de Trujillo. Nuestro servicio se basa en brindar un lugar
divertido, amigable, y sobre todo confortable. Además de ofrecer todo tipo de bebidas,
comida, conciertos y shows de danzas en vivo.
1.4 Dirección
El Estribo Internacional: 808 Jr. San Martín, Trujillo, Perú
1.5 Plano de ubicación
Ilustración 1: Mapa de ubicación del Estribo Internacional

Fuente: Google Maps
Comentario: La ubicación donde se encuentra la empresa es favorable, ya que está situada

en lugares bastantes concurridos donde las personas pueden acceder a divertirse cada fin de
semana sin ir muy lejos, debido a que es un lugar céntrico.
1.6 Reseña Histórica
El origen del Estribo Internacional nace de la necesidad de brindar un mejor servicio de

comidas y bebidas en un ambiente de diversión y música.
Abrieron su local en el Jr. San Martin en el año 1998.
II. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
2.1 Organigrama Empresarial
Gerente General
Jefe de
Jefe de Jefe de
Jefe de RRHH Contabilidad y Administrador Jefe de Ventas
Operaciones compras
Finanzas
Mantenimient Marketing y
RRHH Contabilidad Almacén Jefe de Cocina Jefe de Bar Jefe de salón
o publicidad
Limpieza Logística Empleados de cocina Bartender Empleados(meseros)
Seguridad
Ilustración 2: Organigrama institucional.

Fuente: Estribo Internacional
 JEFE DE OPERACIONES
Tiene la misión de administrar el negocio, las unidades de venta de la empresa,
así como la programación de los diferentes conciertos a presentar, atendiendo las
múltiples necesidades de los distintos tipos de clientes, del mejoramiento del
local, a partir de la gran variedad de productos y servicios.
 ADMINISTRADOR
Tiene como misión la elaboración y ejecución de la estrategia de planes de
marketing de la compañía.
 GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
Tiene como misión los procesos de selección, evaluación, desarrollo y
capacitación del personal. Adicionalmente define la estructura y los cargos que
la conforman y fija la política de remuneraciones de la compañía. Asimismo,
administra el sistema de remuneraciones y el sistema de beneficios de la empresa.
También es responsable de las relaciones con los sindicatos y maneja las
comunicaciones internas en la empresa.
 JEFE DE COMPRAS
Tiene como misión procurar el adecuado y oportuno suministro de los productos
que comercializa la empresa.
 JEFE DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
Tiene como misión llevar la adecuada contabilidad de los ingresos de la
compañía generados por la venta de sus productos y servicios ofrecidos.
III. ASPECTOS ESTRÁTEGICOS
3.1 Misión
Somos una empresa dedica a la venta de cenas y bebidas, en un ambiente de diversión
con la mejor música, enfocado a satisfacer la demanda de la ciudad de Trujillo, ofreciendo
alta calidad en nuestros servicios y productos, con excelente personal capacitado y
comprometidos con el cumplimiento de las exigencias de nuestros clientes con el
propósito de ampliar muestra participación en el mercado.
3.2 Visión
Ser una empresa líder a nivel regional en un periodo de 5 años, en el mercado del
entretenimiento, con autonomía administrativa, con prestigio, confianza y credibilidad
por la calidad de los productos y servicios que ofrecemos, satisfaciendo
competitivamente la demanda local de nuestros clientes.
3.3 Propuesta de valor

¿Por qué elegir Estribo Internacional?
Estribo Internacional se caracteriza por preocuparse en ofrecer servicios de calidad para
sus clientes, además de garantizar la seguridad de los mismos durante toda la noche. Así
mismo, ofrecer conciertos con artistas reconocidos a nivel nacional, y a la vez promueve
la constante capacitación de sus empleados lo que se ve reflejado en una buena calidad
de atención hacia los clientes quienes perciben de la mejor manera al local y que
probablemente volverán a visitarnos.
Ilustración 2: Comentarios de los usuarios

Fuente: Fan Page Facebook
Ilustración 3: Comentarios de los usuarios

Ilustración 4: Organizados conciertos

Ilustración 5: Puntuación en recomendaciones

3.4 Factor Diferenciador
La gran experiencia que se tiene en el negocio, por tantos años de buena acogida,
permiten innovar en varios procesos, que permitan aumentar la rentabilidad de las
ventas y aumentar la cantidad de clientes.
Un elemento distinto y diferenciador de El Estribo internacional es el amplio local en
dónde realiza sus actividades, que ofrecen comodidad y satisfacción a sus clientes.
Además, cuenta con un sofisticado equipo de audio y luces, ubicados

estratégicamente para mayor comodidad.
Así mismo El Estribo internacional también ofrece shows culturales, promoviendo la

cultura peruana, para turistas y todo tipo de personas.
Ilustración 6: Shows Culturales

Fuente: El Estribo Internacional
Ilustración 7: Show Cultural

Ilustración 8: Salón principal

3.5 Objetivos Estratégicos
3.5.1 Objetivos Específicos
PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO

Incrementar la rentabilidad.
Finanzas y
Crecimiento
Incrementar la cartera de clientes

Cliente –
Mercado
Fortalecer la cobertura regional a través de mejoras en el servicio
ofrecido.
Modernizar e incorporar más activamente la tecnología e internet en

Procesos
todas las operaciones.
Mejorar los sistemas de información y comunicación institucional

entre los departamentos para la toma de decisiones.
Cultivar un bienestar integral, fomentando la capacitación y el

Capital
crecimiento personal profesional.
Intangible
Evaluar y mitigar nuestros impactos ambientales y promover el uso

eficiente de los recursos.
Promover los principios culturales y filosóficos de la empresa.
Fuente: Tesis LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE COMO VENTAJA COMPETITIVA Y SU INFLUENCIA
EN LA SATIFACCION DE LOS CLIENTES EN LA EMPRESA El ESTRIBO EN LA CIUDAD DE TRUJILLO
3.6 Mapa Estratégico del Negocio
Finanzas y Incrementar la
Crecimiento rentabilidad
Incrementar la
Fortalecer la cobertura
cartera de
Cliente- – regional a través de la
clientes
Mercado mejora de mejoras en el
servicio ofrecido.
Mejorar los sistemas de

Modernizar e incorporar información y comunicación
institucional entre los
Procesos más activamente la
departamentos para la
tecnología e internet en
toma de decisiones.
todas las operaciones.
Evaluar y mitigar Cultivar un bienestar

nuestros impactos integral, fomentando
ambientales y promover la capacitación y el
Capital el uso eficiente de los crecimiento personal
Aprendizaje y recursos. profesional.
Crecimiento Promover los principios
culturales y filosóficos de
la empresa.
COMENTARIO: Cuenta con una base de personal bien organizada y capacitada, y con
una sólida formación de principios culturales a la vez cuenta con herramientas
tecnológicas aplicables para lograr disminuir los impactos ambientales con la finalidad
de incrementar la rentabilidad de la empresa.
IV. TECNOLOGIAS/SISTEMAS DE INFORMACION
4.1 Estructura Organizacional
4.1.1 Organigrama de TI
Gerente
Jefe de
Jefe de Proyectos
Infraestructura
de TI
de TI
Analista Senior
Coordinador de
de Sistemas de
Soporte Técnico
Información
Analista Junior
Administrador de
de Sistemas de
Red
Información
4.2 Aspectos Estratégicos
4.2.1 Misión de TI
Gestionar y brindar servicios tecnológicos de información alineado a las necesidades de
la empresa, asegurando la disponibilidad, seguridad y garantía de cada servicio.
4.2.2 Visión de TI
Convertirnos en una unidad de producción de tecnología y servicios, basados en procesos
y sistemas de clase mundial, inmersos en un círculo maduro de mejora continua e
innovación siendo una base importante para la generación de valor y desarrollo de la
empresa Estribo Internacional.
4.2.3 Propuesta de valor de TI

El conjunto de servicios de esta unidad, se estructura de acuerdo a los objetivos de la
empresa, y las necesidades de las unidades operativas específicas (Operaciones, procesos,
unidades de gestión) como clientes de TI:
 Servicios de acuerdo al plan operativo institucional en el que se define los procesos y

estándares de actuación que determinan las actividades periódicas y bajo demanda que
realiza la unidad de tecnologías de la información.
 Implantación de servicios como soluciones con gran enfoque integral, al no presentar

incongruencias entre las áreas que pudieran estar involucradas en las prestaciones de los
servicios ofrecidos.
4.2.4 Factor diferenciador de TI

El área de TI del Estribo Internacional tiene un elemento diferenciador la cual es el de
poseer un buen soporte en su equipo de trabajo y en los sistemas que cuenta gracias al
compromiso de sus trabajadores y a la tecnología en que están desarrollados sus
sistemas y bases de datos.
4.2.5 Objetivos Estratégicos de TI
OE1: Aportar mejoras para la generación de las utilidades de la compañía.
OE2: Brindar información exacta y en el momento oportuno a las demás áreas del
negocio.
OE3: Actualizar y mantener actualizada la infraestructura de TI.
OE4: Desarrollar nuevas aplicaciones para la comodidad de los usuarios.
OE5: Desarrollar los proyectos con la mejor tecnología del mercado.
4.2.6 Principales problemas que afronta el área de TI

P1: Falta de capacitación sobre las tecnologías implementadas.
P2: Costos altos para la renovación de la infraestructura tecnológica.
P3: Resistencia al cambio de los usuarios.
4.2.7 Matriz de Problemas VS Objetivos Estratégicos de TI
• Objetivos Estratégicos Problemas

OE1:Aportar mejoras para la
generación de las utilidades de la
compañía. P1:Falta de capacitacion
OE2: Brindar información exacta y sobre las tecnologias
en el momento oportuno a las implementadas.
demás áreas del negocio. P2:Costos altos para la
OE3: Actualizar y mantener compra y renovación de la
actualizada la infraestructura de infraestructura tecnológica.
TI. P3: Resistencia al cambio de
O4Desarrollar nuevas aplicaciones los usuarios.
para la comodidad de los usuarios
OE5: Desarrollar los proyectos con la
mejor tecnología del mercado
4.2.8 Mapa estratégico de TI
Aportar mejoras para la

generación de las
utilidades de la
Perspectiva compañía.
Financiera
Desarrollar nuevas
Perspectiva aplicaciones para la
Cliente comodidad de los
usuarios
Actualizar y mantener
Perspectiva de actualizada la Desarrollar los proyectos
procesos internos infraestructura de TI. con la mejor tecnología
del mercado
Brindar información
Aprendizaje y exacta y en el momento
crecimiento oportuno a las demás
áreas del negocio.
V. DIAGNOSTICO
5.1 Procedimental
Mapa de Procesos
Es una metodología que permite elaborar la representacion grafica de los procesos de
una organización,estableciendo la diferencia entre los procesos primarios,estratégicos y
los de soporte.
Gestión
comercial
Administración Limpieza
de la empresa. de la
Administración
tienda
de base de datos
Ilustración 8: Mapa de procesos

Los procesos establecidos e identificados están estructurados en procesos operativos, apoyo y

estratégicos cada uno cumpliendo una función con la finalidad de la satisfacción del cliente.
5.2 Tecnológico
a) Aplicativos
 SistemaEstribo
Es un sistema web desarrollado en Perl(backend) que corre un servidor local, para
la gestión integrada de las áreas de logística (Almacén y Provisiones), áreas de
ventas (Registro de ventas de comidas y bebidas) y área de recursos humanos,
que permiten la adecuada interacción en la estructura organizativa de la empresa.
 StreamingEstribo
Es una aplicación web desarrollada en PHP, que permite la interacción en vivo y

en directo con el DJ a través de un enlace en streaming.
APLICACIONES ESTADOS
Sistema Estribo ACTIVO
Streaming Estribo INACTIVO
b) Infraestructura
AREA DE ATENCION AL CLIENTE

Nombre Estado
2 PC's (core i5,4Gb RAM, HDD 500gb, SO Windows Bueno
10)
2 Monitores Samsung LCD de 21” Bueno
1 Impresoras Inyección Canon G1100 Bueno
ANÁLISIS DE INFRAESTRUCTURA
1 Impresora Ticketera Laser Epson TM Bueno

6 cámaras de seguridad HikVision 720p Bueno
1 POS inalámbrico VISA Bueno
AREA DE TI
Nombre Estado
2 cámaras de seguridad HikVision 720p Bueno
1 pc para el área de sistemas Bueno
1 pc para el área de recepción Bueno
OFICINAS ADMINISTRATIVAS
Nombre Estado
1 PC’s (Core i7, 8Gb RAM, HDD 1TB, SO Windows Bueno
10)
1 Impresoras Inyección Canon G1100 Bueno
1 Laptop HP (Core i5, 4 Gb RAM, HDD 500 Gb, SO
Windows 10) Bueno
VI. ANALISIS FODA
6.1 Listado de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organización
6.1.1 Fortalezas
F1. Capital propio para seguir invirtiendo

F2. Publicidad en radio, y Redes Sociales.
F3. Calidad de servicio al cliente.
F4. Las instalaciones se encuentran en un lugar estratégico.
F5. Área de RR. HH capacitado para contratar personal adecuado.
F6. Cuenta con un ambiente unificado.
F7. Mantiene buenas relaciones con los proveedores.
6.1.2 Debilidades
D1. No lograr un interés mayor en los trabajadores para interiorizarse en las metas de la
empresa.
D2. Alta tasa de rotación del personal.
D3. Falta de un adecuado manual de funciones.
D4. No cuenta con una planificación estratégica.
D5. No sé cuenta con un sistema contable.
6.1.3 Oportunidades
O1. Satisfacción del cliente con sus productos, servicios e infraestructura
O2. Crecimiento económico y poblacional de la ciudad de Trujillo.
O3. La insatisfacción del cliente por los servicios de otros bares y discotecas.
O4. Fechas especiales como: 14 de febrero, Fiestas Patrias, Canción Criolla, Fin de
Año, etc.
6.1.4 Amenazas
A1. Leyes gubernamentales que limitan el expendio de licor, horarios y aranceles en los
licores.
A2. Aumento de competencia, directa o indirecta
A3. Ingresos que pueden verse afectados por cambios en ciclos económicos.
A4. La infraestructura no es la adecuada en sismos o incendios.
6.2 Matriz FODA de la organización

FORTALEZAS(F) DEBILIDADES(D)
F1.- Capital propio para seguir

invirtiendo.
F2- Publicidad en radio, y Redes
D1-No lograr un interés mayor en los trabajadores
Sociales. para interiorizarse en las metas de la empresa
F3- Calidad de servicio al cliente.
F4- Las instalaciones se encuentran D2-Alta tasa de rotación del personal.
en un lugar estratégico. D3- Falta de un adecuado manual de funciones.
F5-Área de RR.HH capacitado D4- No cuenta con una planificación estratégica.
para contratar personal adecuado. D5- No se cuenta con un sistema contable.
F6-Cuenta con un ambiente
unificado.
F7-Mantiene buenas relaciones
con los proveedores,
OPORTUNIDADES(O) ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)

O1- Satisfacción del cliente con
sus productos, servicios e FO1- Incremento de la DO1-Desarrollo, transferencia y uso de la
infraestructura. participación del mercado, venta tecnología, adquisición de un programa contable.
O2- Crecimiento económico y de publicidad dentro del local, (D1, D5 – O1, O3)
poblacional de la ciudad de alquiler del mismo para fiestas,
Trujillo. crear promociones para impulsar DO2-Crear un modelo de Gestión del Talento
O3- La insatisfacción del los días viernes, rediseñar la Humano, capacitación del personal en servicio al
cliente por los servicios de otros imagen corporativa. (F1, F2, F3, cliente, creación de normas de reclutamiento.
bares y discotecas. F4 – O1, O2, O3, O4) (D2, D3, D4 – O2, O3)
O4- Fechas especiales como:
14 de febrero, Fiestas Patrias,
Canción Criolla, Fin de Año,
etc.
AMENAZAS(A) ESTRATEGIA (FA) ESTRATEGIA (DA)

FA1- DESARROLLO DE
SERVICIOS Implementar un DA1- DESARROLLO DE PRODUCTOS,
A1- Leyes gubernamentales que programa de incentivos de Promocionar los licores nacionales. (D1 - A1, A2).
limitan el expendio de licor, consumo, tarjetas de fidelización DA2- -Contratar personal para fortalecer áreas
horarios y aranceles en los de los clientes. (F1, F3, F4 – A2,
estratégicas. (D3, A2).
licores. A3).
FA2- DESARROLLO DE
DA3- Promover la integración de los equipos y
PRODUCTO Promocionar los jefe de áreas. (D2, D3 – A2).
A2- Aumento de competencia,
directa o indirecta. productos de menor rotación. (F1,
F2 – A3).
A3- Ingresos que pueden verse FA3- Buscar mejoras en nuestros
afectados por cambios en ciclos procesos con la finalidad de
económicos responder a todo el mercado en
menor tiempo (F3, A2).
6.3 Listado Estrategias FODA
a) Asociadas a la arquitectura TI
 DO1-Desarrollo, transferencia y uso de la tecnología,

adquisición de un programa contable. (D1, D5 – O1, O3)
b) Asociadas a la infraestructura TI
 DA3-Promover la integración de los equipos y jefe de áreas.

(D2, D3 – A2).
c) Asociadas a la Organización de TI
 FA3.- Buscar mejoras en nuestros procesos con la finalidad de
responder a todo el mercado en menor tiempo (F3, A1).
 DA2-Contratar personal para fortalecer áreas estratégicas.
(D3, A4).
6.4. Estrategias distribuidas en el BSC

Finanzas FO1
Clientes FA1 – FA3
Procesos Internos FA3 - DO1 – DA2
Aprendizaje y Crecimiento DA3 – FA2 – FO1
VII. Procesos y clases de Datos

a. Lista de Procesos y subprocesos
PROCESO SUBPROCESOS
Gestión comercial Gestión de compras
Gestión de Marketing
Fijación de precios y ofertas.
Gestión de ventas
Gestión de eventos Gestionar shows y eventos a realizar
Gestión de pagos por prestación de servicios
Gestión de publicidad
Gestión de Recursos humanos Selección y contratación de personal
Pagos a empleados del establecimiento
Asignación de tareas al personal.
Gestión Almacén Recepción y verificación
Registrar entradas y salidas
Gestión financiera Solicitar créditos financieros
Emitir, distribuir y remitir facturas de servicios
Elaborar presupuesto anual
Gestión estratégica Elaborar plan de trabajo anual
Elaborar Estrategias
Evaluación y análisis de indicadores de su gestión
b. Matriz de procesos vs organización

ORGANIZACIÓN
Contabilidad/Finanzas
Administrador
Logística
Gerencia
Almacén
Ventas
RRHH
PROCESO SUBPROCESOS
Gestión comercial Gestión de compras x X / x
Gestión de Marketing / X
Fijación de precios y ofertas. / X x x
Gestión de ventas / X /
Gestión de eventos Gestionar shows y eventos a x / X
realizar
Gestión de pagos por prestación x x X
de servicios
Gestión de publicidad X /
Gestión de Recursos Selección y contratación de / X /
humanos personal
Pagos a empleados del / X x x
establecimiento
Asignación de tareas al personal X x
Gestión Almacén Recepción y verificación / X /
Registrar entradas y salidas X /
Gestión financieria Solicitar créditos financieros / X
Emitir, distribuir y remitir facturas / X
de servicios
Elaborar presupuesto anual x X
Gestión estratégica Elaborar plan de trabajo anual X x x x x
Elaborar Estrategias X
Evaluación y análisis de X / x
indicadores de su gestión
c. Datos
_Matriz de datos requeridos y datos generados por proceso
_Listado de clases
_Diagrama de clases
VIII. Arquitectura de la Información

Aquí, expresamos el diseño, organización y distribución de los sistemas informáticos. La
persona encargada de establecer dicha arquitectura, tiene que clarificar la misión y visión
del sitio, determinando que contenido y funcionalidad tendrá el sitio, la forma en que los
usuarios van a interactuar con el sitio y la proyección el modo en que el sitio se adapte al
cambio y crecimiento de la empresa.
En este punto establecemos las necesidades de información que los usuarios manejan en
el sitio web mediante la definición de los sistemas de organización, navegación, rotulado
y búsqueda.
 Visión general de la arquitectura de información
La arquitectura de Información abarca lo siguiente:
a. Misión
“Brindar servicios y soluciones efectivas, mediante el uso adecuado de las

tecnologías de información. De esta manera, asegurando la correcta gestión de la
información y el conocimiento, bajo un control óptimo del uso de recursos
financieros, técnicos y humanos”
b. Análisis de Contexto
 Definición de la Audiencia:
Nuestro sitio web está dirigido a los usuarios de las diferentes áreas
involucradas que cubran las funcionalidades comerciales, procesos operativos
y administrativos, dándoseles los permisos adecuados según perfiles
previamente definidos.
 Escenarios
Los usuarios podrán tener permiso para acceder a los diferentes servicios
según cada necesidad de las áreas. Además, nuestro sitio web, consta de
manuales de ayuda y guías, según corresponda.
 Análisis del contexto o realidad
La necesidad de implementar un Sistema Web Comercial y Estratégico, es

cubrir las funcionalidades comerciales y su integración a los procesos
operativos y administrativos; permitiendo mejorar el nivel de servicio de los
clientes del Estribo Internacional.
Actualmente, la empresa cuenta con un sistema que no soporta los diversos

requerimientos comerciales y operativos. El sistema no es muy ágil ante las
necesidades de la empresa. Así mismo, se encuentra bajo una arquitectura
cliente servidor y no disponen de una interface web, además este sistema ha
sufrido de varias modificaciones en el tiempo. Los procesos de cierre y
conciliación contable y estadística demandan muchos esfuerzos adicionales
para su realización como para la emisión de reportes.
El software de la empresa es desarrollado internamente por el área de

Sistemas de Información, que hoy por hoy no cuentan con el suficiente apoyo
por parte de la gerencia, por ende, no pueden desarrollar como hacer uso de
las tecnologías que faciliten y agilicen los procesos
c. Producción
Se presentan las siguientes etapas:
- Planificación del proyecto

- Diseño e Implementación de la base de datos.
- Implementación del sitio web, haciendo uso de las diferentes tecnologías y
plataformas previamente especificadas.
d. Evaluación (Usabilidad y Accesibilidad)
- Testeo
e. Feedback
- Pruebas de aceptación desarrolladas por el cliente.

- Pruebas realizadas por el usuario en su entorno de trabajo.
- Otras validaciones de los requerimientos del sistema.
f. Arquitectura Tecnología de Información
El diseño debe proporcionar una completa idea de lo que será la plataforma,

enfocando los dominios de datos, funcional y comportamiento desde el punto de
vista de la Implementación.
g. Herramientas de Modelado:
El Lenguaje Unificado de Modelado (UML) es un lenguaje estándar de modelado,

permite al equipo de trabajo visualizar los resultados de su trabajo en esquemas o
diagramas estandarizados.
Todos los esquemas de la plataforma serán preparados en base a UML, pues es el

lenguaje que utiliza el Proceso Unificado, además de que proporciona una
semántica clara y universal lo que facilita la representación de los datos tanto al
equipo de trabajo que ejecutará el proyecto como para los que deseen conocer o
darle mantenimiento.
El UML es un lenguaje para la visualización, especificación, construcción y

documentación de los productos del sistema obteniendo los siguientes diagramas:
Casos de Uso. - Una descripción de un conjunto de secuencias de acciones.
Diagramas de secuencia. - Un diagrama de interacción que hace énfasis en la

ordenación temporal de los mensajes.
Diagrama de clases. - Un diagrama que muestra un conjunto de clases, interfaces.
Diagrama de físicos o de implementación. - Diagrama que muestra un conjunto de

nodos y sus relaciones.
a. Arquitectura de Solución:
La arquitectura de solución es la estructura o las estructuras del sistema, que

incluyen los componentes del software, hardware, las propiedades visibles
externamente de esos componentes y relaciones entre ellos.
La arquitectura no es el software operativo. En cambio, es una representación que

permite que un ingeniero de sistemas:
1) Analice la efectividad del diseño para cumplir con los requisitos establecidos.
2) Considere opciones arquitectónicas en una etapa en que aún resulta
relativamente fácil hacer cambios al diseño, y reduzca los riesgos asociados
con la construcción de la solución.
La arquitectura elegida para desarrollar la aplicación para la plataforma propuesta

es un Fronted: HTML5, CSS3, JavaScript, Bootstrap y por el lado del servidor
utilizaremos PHP que implementa el siguiente diseño:
b. Plataforma de Desarrollo:
- Plataforma de la Base de Datos:
Dado que las EE.EE. tienen como infraestructura básica los productos de
software libre se ha definido que la plataforma propuesta utilice el motor
Mysql.
- Lenguaje de Programación:
El presente proyecto utilizará como lenguaje de programación básica el PHP,
teniendo en cuenta que es un estándar en las aplicaciones desarrolladas en las
EE.EE. Además, por considerar éstas como las herramientas más productivas
para crear aplicaciones que se ejecutan en cualquier sistema operativo y Web.
Entre las principales ventajas encontradas para utilizar este lenguaje tenemos:
Lenguaje orientado a objetos, Lenguaje sencillo y popular, la compilación en
segundo plano proporciona información al instante y señala los errores.
Control más avanzado para los desarrolladores, permite acceder con facilidad a
los proyectos más recientemente y presenta un cuadro de herramientas
ampliado en donde muestra una vista dinámica de los componentes del
proyecto. Plantillas que permiten ahorrar tiempo. Ayuda disponible al
instante.
Funciones de programación ampliada, la herencia permite reutilizar el código
de cualquier lenguaje basado en PHP. El control de excepciones estructurado
proporciona un código de control de errores fácil de mantener.
- Metodología de Programación:
Una metodología de programación es un conjunto o sistemas de métodos,
principios y reglas que permiten enfrentar de manera sistemática el desarrollo
de un programa que resuelve un problema algorítmico.
En el desarrollo de la aplicación de la plataforma se utilizará la programación
orientada a objetos, en razón de que el problema es examinado de acuerdo al
análisis en un conjunto de objetos que interactúan entre sí.
Las principales características de la programación orientada a objetos se

centran en la abstracción, el encapsulamiento, la herencia y algunos aspectos
derivados del diseño estructurado.
Abstracción: Es la representación de una realidad en forma de objetos,
dividiendo sistemas complejos en conjuntos de subsistemas.
Encapsulamiento: Permite a los objetos elegir la información que va a ser
publicada y la que la va a mantener oculta con respecto al resto de los objetos.
Para lograrlo los objetos presentan sus métodos como interfaces públicas y sus
atributos como datos privados siendo de esta manera inaccesible desde otro
objeto.
Herencia: Significa que las clases no están aisladas, sino que se relacionan entre
sí. Los objetos heredan las propiedades y el comportamiento de todas las
clases a las que pertenecen. Permite la creación de nuevas clases a partir de
otra ya existente permitiendo compartir su comportamiento sin tener que
volver a implementarlo. Cuando un objeto hereda de más de una clase se dice
que hay herencia múltiple.
c. Entorno Tecnológico actual.

La información a presentar, está basada en las frecuentes visitas de los
integrantes del grupo a las instalaciones de la empresa. Por ende, si bien es
cierto, muchos de los datos han sido interpretados según nuestra apreciación,
como también algunos de ellos es información proporcionada por la empresa.
BASE DE DATOS: Granja de servidores de base de datos (propios o hosting), los

cuales almacenarán la información generada en las diferentes aplicaciones
informáticas, estas bases datos estarán integradas, es decir, compartirán
información entre ellas a través de procesos automáticos.
DESKTOP/INTRANET: Medio de acceso privado de acceso al interno de la

organización que permiten utilizar las aplicaciones informáticas.
INTERNET: Medio de acceso público a nivel mundial que permite utilizar las
aplicaciones informáticas, el acceso es restringido y controlado por el área de
Tecnologías de la Información de la organización.
WINDOWS: Es el sistema operativo que soporta la estructura informática a

nivel corporativo.
VIRTUALIZACION: Forma de administración de infraestructura TI que permite

optimizar el uso de los recursos de hardware y software.
SALIDAS: La información contenida en las bases de datos fluirá a través de las

Aplicaciones y estás devolverán resultados en diversos formatos.

El Estribo

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2019 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

1.1 Nombre Comercial

1.3 Giro del negocio

El Estribo Internacional es una empresa dedicada al rubro de diversión y esparcimiento

Ilustración 1: Mapa de ubicación del Estribo Internacional

Comentario: La ubicación donde se encuentra la empresa es favorable, ya que está situada

1.6 Reseña Histórica

El origen del Estribo Internacional nace de la necesidad de brindar un mejor servicio de

II. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

2.1 Organigrama Empresarial

Limpieza Logística Empleados de cocina Bartender Empleados(meseros)

Ilustración 2: Organigrama institucional.

III. ASPECTOS ESTRÁTEGICOS

3.3 Propuesta de valor

Ilustración 2: Comentarios de los usuarios

Ilustración 3: Comentarios de los usuarios

Ilustración 4: Organizados conciertos

Ilustración 5: Puntuación en recomendaciones

3.4 Factor Diferenciador

Además, cuenta con un sofisticado equipo de audio y luces, ubicados

Así mismo El Estribo internacional también ofrece shows culturales, promoviendo la

Ilustración 6: Shows Culturales

Ilustración 7: Show Cultural

Ilustración 8: Salón principal

3.5 Objetivos Estratégicos

3.5.1 Objetivos Específicos

PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO

Incrementar la cartera de clientes

Modernizar e incorporar más activamente la tecnología e internet en

Mejorar los sistemas de información y comunicación institucional

Cultivar un bienestar integral, fomentando la capacitación y el

Evaluar y mitigar nuestros impactos ambientales y promover el uso

Promover los principios culturales y filosóficos de la empresa.

3.6 Mapa Estratégico del Negocio

Mejorar los sistemas de

Evaluar y mitigar Cultivar un bienestar

IV. TECNOLOGIAS/SISTEMAS DE INFORMACION

4.1 Estructura Organizacional

4.2 Aspectos Estratégicos

4.2.3 Propuesta de valor de TI

 Servicios de acuerdo al plan operativo institucional en el que se define los procesos y

 Implantación de servicios como soluciones con gran enfoque integral, al no presentar

4.2.4 Factor diferenciador de TI

4.2.6 Principales problemas que afronta el área de TI

• Objetivos Estratégicos Problemas

4.2.8 Mapa estratégico de TI

Aportar mejoras para la

Ilustración 8: Mapa de procesos

Los procesos establecidos e identificados están estructurados en procesos operativos, apoyo y

Es una aplicación web desarrollada en PHP, que permite la interacción en vivo y

Sistema Estribo ACTIVO

Streaming Estribo INACTIVO

AREA DE ATENCION AL CLIENTE

1 Impresora Ticketera Laser Epson TM Bueno

VI. ANALISIS FODA

6.1 Listado de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organización

F1. Capital propio para seguir invirtiendo

6.2 Matriz FODA de la organización

F1.- Capital propio para seguir

OPORTUNIDADES(O) ESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (DO)

AMENAZAS(A) ESTRATEGIA (FA) ESTRATEGIA (DA)

6.3 Listado Estrategias FODA