DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN

PASO 4 – MOMENTO FINAL

PRESENTADO POR:
MYRIAN CONSTANZA PE¥ALOZA CÓD.:
JENRY DANEY GONZALEZ CÓD.:
GELVER YESID RIVERA RAMOS CÓD.: 1.048.849.124
MARIA BELEN MARQUEZ BOTIA CÓD.:

Grupo: 102024_71

PRESENTADO A:
EDGAR RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS –
ECACEN-ECBTI
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D, C, COLOMBIA
MAYO 2018
 INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo tiene como fin, dar a conocer los conocimientos adquiridos durante el curso
de Desarrollo de Habilidades de Negociación, por medio del estudio del caso de la empresa de
calzado “Zapato Fino”, en ella identificando la problemática, propuestas de solución, y plan acción
teniendo en cuenta los estudios realizados durante el curso en dicha empresa.
Este trabajo nos permite conocer desde el origen de la negociación, el concepto, el proceso, las
características del negociador y como ser un negociador exitoso, las fases del proceso de
negociación, etc., es decir nos da las pautas necesarias para que a partir de este momento las
desarrollemos, practiquemos y las convirtamos en una herramienta a nuestro favor.
 OBJETIVOS
GENERAL:

Elaborar una propuesta para desarrollar el acuerdo de negociación, donde establece el plan de
acción a seguir por la gerencia donde proyecta tiempos, recursos y responsables.

ESPECÍFICOS:

 Construir una propuesta de cómo resolver el problema analizado, con su respectiva

argumentación y un plan de acción
 Reflexionar sobre el papel del profesional en la solución de problemas empresariales.
 Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación
Código: 102024
Momento final

Propuesta de Solución Grupal

Definición del problema encontrado
Número del grupo colaborativo 102024_71

(La descripción del estado actual del problema del caso analizado, durante el Curso) (Describir los
Estado actual del hallazgos encontrados sobre la problemática analizada, definiendo los aspectos positivos, negativos o que
problema: pueden mejorarse).

 Existe un menor control de calidad con la distribución y entrega de la mercancía.

Metodología que  Un sistema de información deficiente.
siguió el grupo  Conflictos interpersonales
colaborativo  Mal clima laboral
para analizar el  Mal manejo de resolución de conflictos.
problema:  Posible sanción a la empresa por el incumplimiento de las entregas de sus productos a sus
clientes internacionales
 Discriminación de sexo.
 Como el departamento de diseño influye en las decisiones importantes de la empresa.
 Quejas de los clientes por causas de productos en mal estado.
 No prestar atención a la directriz del gerente en cuanto a la solución unilateral del manejo de la
producción.
 Manejo inadecuado y seguimiento de la información interna.
 Quienes son las personas responsables del conflicto.
  La empresa posee más de 30 años de experiencia en el mercado.
Preguntas  Un mayor reconocimiento en el mercado por la calidad de los productos y sus especiales diseños
problemicas a en niños.
resolver por el
grupo:  La empresa cuenta con personal especializado en diseño de calzado infantil
 la empresa, tienen los mejores salarios y muchas prebendas.
 Posee una buena planta de personal (gerente, subgerente, secretaria de gerencia, jefe de personal,
jefe de producción, jefe de despachos y jefe de exportaciones, jefe de mercadeo y ventas
nacionales e internacionales, jefe de contabilidad y finanzas, jefe de logística internacional.
Profesionales todos, formados en su mayoría con especializaciones en administración y comercio
internacional. Los demás son empleados de calzado, auxiliares, cortadores y ensambladores
 La empresa tiene Asociaciones con Exportecolombia

Teoría relacionada  Fortalecer el departamento de control de calidad con un mayor análisis de la mercancía
con el (checklist) dentro de la empresa y seguimiento (logística integral) en el despacho o fuera de ella.
Problema y la  Mejorar los canales de comunicación a través de la implementación de las TIC´S. (correo
solución del
problema: electrónico, chat interno, grupos de wathsapp, intranet).
 Capacitar al gerente en liderazgo, resolución y manejo de conflictos.
 No permitir que los conflictos interpersonales afecten la productividad de la empresa.
 No permitir que las personas ajenas al departamento de gestión humana tomen decisiones sobre
la permanencia del empleado en la organización.
 Contratar personal de ambos sexos le permitirá a la empresa no solo brindar fuentes de empleos,
sino enriquecer a la organización intelectual, académica y profesional teniendo en cuenta la
diversidad de género.
 Mejorar el departamento del servicio al cliente realizando labores de llamadas telefónicas para
atender las quejas oportunamente de sus clientes y proveedores.
 Fortalecer el departamento de gestión humana creando un programa de bienestar laboral que
ayude al personal o a los actores del conflicto en el manejo y solución de conflictos.
 Brindar asesorías, capacitaciones, charlas y talleres en cuanto a prever identificar, diagnosticar y
elaborar planes de acciones para los conflictos presentados a través del programa de bienestar
laboral.
 1. El plan de acción grupal consolidado de los cinco (5) integrantes con cada propuesta donde se mencione a cada estudiante.
Plan De Acción De La Propuesta Grupal
Propuesta 1 Actividades a Realizar Describa que Recursos Tiempo a Responsable
/económicos, Humanos e Ejecutar/Mes/Seman
Infraestructura a
Despachos diarios Transportadora confiable. Diario o inmediato a
Personal capacitado y la necesidad del Jefe de despachos
comprometido. cliente
MYRIAN Vehículos adecuados
CONSTANZA Cumplimiento de Hacer seguimiento a los despachos Jefe de despachos
PE¥ALOZA tiempo realizados a diario, basados con el Diario y Auxiliar de
número de cada guía. despachos
Respuestas oportunas
a los requerimientos de Crear un área que se encargue de
los clientes dar respuesta a las quejas y Jefe de despachos
Plan de mejoramiento reclamos de los clientes Semanal
en el área de oportunamente.
despacho Generar un indicador Basados en las entregas diarios, en
de satisfacción el seguimiento de los despachos y Jefe de despachos
en las respuestas a las quejas y Mensual
reclamos de nuestros clientes,
lograr identificar por medio de un
indicador posibles fallas en el
proceso de despacho y así lograr
mejorarlas
Propuesta 2 Capacitaciones según las Económico: conferencistas, Una vez al mes. Coordinador
áreas de trabajo. Administrativo,
Papelería, equipos tecnológicos,
Jefe de Área,
(portátil, video Bean), muebles y
recursos humanos.
recursos necesarios en las
actividades.
 Humano:
Todo el personal de la empresa.
Infraestructura:
Sala de juntas de la empresa.
Talleres de programas Económico: Papelería, equipos Una vez al mes. Recursos
JENRY DANEY sobre Liderazgo tecnológicos, (portátil, video Bean), humanos.
GONZALEZ muebles y recursos necesarios en la
actividad.
Humano: Todo el personal de la
empresa del área de Recursos
humanos.
Infraestructura
Sala de juntas de la empresa.
Comunicación Económico: Papelería, equipos Una vez al mes. Recursos
tecnológicos, (portátil, video Bean), humanos.
muebles y recursos necesarios en la
actividad.
Humano: Todo el personal de la
empresa.
Infraestructura
Sala de juntas de la empresa.
Programa sobre Bienestar Económico: Papelería, equipos Una vez al mes Recursos
empresarial. tecnológicos, (portátil, video Bean), humanos.
 muebles y recursos necesarios en la
actividad.
Humano: Todo el personal de la
empresa del área de Recursos
humanos.
Infraestructura
Sala de juntas de la empresa.
Propuesta 3 Comunicación efectiva Económico: Papelería, videobeam, Cada dos meses Jefe de recursos
muebles y recursos según humanos
actividades.
Humano: Todo el personal de la
empresa
GELVER YESID Infraestructura: Salón social de
RIVERA RAMOS la empresa o espacio abierto aire
libre
Capacitaciones Económico: Papelería, videobeam, Cada tres meses Jefe de recursos
muebles y recursos según humanos
actividades.
Humano: Todo el personal de la
empresa.
Infraestructura: Salón social de la
empresa o espacio abierto aire libre.
Diseñar e implementar Económico: De acuerdo a las Mes a mes Gerente
Programa de Bienestar actividades programadas o
laboral para el personal incentivos Coordinador
Humano: Todo el personal de la comercial y de
empresa. producción
 Infraestructura: Salón social de Área de Recursos
la empresa o espacio abierto aire Humanos.
libre.

Restructuración del Económico: Asignación de rubros Cada 6 meses o Todos los

organigrama. para nuevos cargos si son según sea necesario integrantes de la
necesarios empresa
Humano: Todo el personal interno
de la compañía.
Infraestructura: de acuerdo a la
capacidad de ventas y proyecciones
Propuesta 4 Estandarizar el proceso de Profesional para actualizar manual Treinta días Jefe de Personal
entregas estableciendo de funciones y procedimientos
tiempos en cada línea de Jefe de Producción
proceso hasta la entrega
final de los productos para Empleados
cumplir adecuadamente
con los pedidos
Equipos

Instalaciones de la empresa
MARÍA BELÉN Elaborar un método de Instalaciones de la empresa 15 días Jefe de Personal
MÁRQUEZ BOTÍA evaluación eficiente y
constante del personal Empleados
para verificar el Equipos de computación
cumplimiento de las
funciones
 Elaborar un programa de Personal de la empresa 30 días Jefes de
de mejoramiento continuo Despachos
en la organización en Instalaciones de la organización
busca de la calidad

Realizar actividades de Profesional Psicólogo 15 días Jefe de Personal

bienestar social para la
integración de los Profesional Trabajadora Social
empleados y mejorar el Personal de la empresa
ambiente laboral
Instalaciones de la organización
Refrigerios

Propuesta 5
Nombre:
 CONCLUSIONES

 Los conflictos hacen parte de nuestra vida, con el solo hecho de relacionarse con la
sociedad, siempre existirá el riesgo de ser parte de un conflicto, tener una actitud positiva
ante el conflicto ya que así se podrá analizar mejor y lograr una óptima solución.
 En la negociación es fundamental siempre, el gana- gana, las dos partes deben estar
dispuestas a ceder de modo que se logra llegar a un acuerdo que beneficie de alguna manera
a las dos partes.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS
 Soleto, H. (2009). Manejar las diferencias de poder en las negociaciones, 1-4.
Recuperado de http://e-
archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/10690/manejar_soleto_RI_2009.pdf?sequence=
1
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 García, A. (2012). Mediación y Solución de Controversias en el Sistema
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 https://www.cancilleria.gov.co/sites/default/files/pensamiento_estrategico/documentos_p
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 Morales, I. y De Paz, A. (2003). Las Doce Destrezas de Resolución de Conflictos y El
Juego de Resolución de Conflictos: Una Alternativa al Debate Tradicional. Conflict
Resolution Network, 1-10. Recuperado
de http://www.conversacionesnuevas.net/doce_destrezas.pdf
 Adler, N., Graham. J. (2017). Cross-cultural Interaction: ¿The International Comparison
Fallacy? Language in International Business. JIBS Special Collections. Mughan T.
(eds). 33-34. Palgrave Macmillan, Cham.
Recuperado https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-319-42745-4_3