LEGISLACION COMERCIAL

NRC: 1416

LOS COMERCIANTES Y ASUNTOS DE COMERCIANTES

Karen Tatiana Zamora Gómez ID 7221932

Dora Ruiz García ID 724342

Viviana Marcela Silva Perdomo ID 684484

Profesor(a):

Raquel Beatriz Agray Cortes

LOS DEBERES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR.
El consumidor tiene como derecho recibir un producto de calidad, en las medidas
establecidas y ofrecidas al usuario inicialmente.

Tiene derecho a estar constantemente informado sobre las consecuencias que pueda
presentar su producto, y el uso del mismo.

Si un cliente no esta satisfecho con el producto, tiene derecho a realizar el debido reclamo
ya sea con el distribuidor autorizado con el proveedor, y se debe brindar una reparación
integral, oportuna y adecuada a lo establecido y por los daños ocasionados.

El usuario tiene derecho a estar protegido al firmar un contrato abusivo.

Derecho a elección: el bien o servicio que requiera.

Derecho a la participación: eligiendo a sus representantes, participando y buscando ser

oídos por quienes realizan funciones públicas.

Derecho a representación para reclamar: los consumidores tienen derecho a que sus
organizaciones y voceros autorizados por ellos los representen para obtener soluciones a
sus reclamos y denuncias.

Derecho a informar: las organizaciones, los consumidores y autoridades públicas tendrán

acceso a los medios masivos de comunicación, para informar divulgar y educar sobre los
derechos del consumidor.

Derecho a la educación: los ciudadanos tienen derecho a recibir información y capacitación

sobre consumo, derecho de los consumidores, y como hacer efectivo sus derechos.

Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o derechos.

Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas.

Derecho a obtener protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces.

DEBERES:
Los usuarios tienen como deberes, informar al respecto de la calidad de los productos y
revisar las instrucciones que entregue el proveedor, para su adecuado uso.

Estar al pendiente de la información suministrada mediante mensajes publicitarios.

Obrar de buena fe frente a los productos, proveedores y autoridades públicas.

Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de productos consumidos.

Efectuar las compras de bienes y servicios en los lugares autorizados.

Análisis de problema:

Un problema que se puede presentar frente a los consumidores, es la falta de conocimiento

o información frente a los productos que está adquiriendo, ya que muchas veces no
realizamos los filtros correspondientes frente a lo que se nos ofrece, ya sea en un crédito, o
un producto muchas veces recibimos lo que nos ofrecen y cuando nos damos cuenta lo que
compramos no era lo que se esperaba y esto básicamente se presenta en las compras por
internet, donde lo que se solicita no coincide con las descripciones que se encontraron en el
producto a la hora de encontrarlo en alguna de las páginas visitadas, también la calidad del
producto no es la esperada el tamaño no es el adecuado.

A una de mis compañeras le paso con un prenda de vestir que pidió por internet, cuando el
producto llego el tamaño de la prenda era demasiado pequeña para la talla que se había
solicitado, adicionalmente el producto se había demorado casi 3 meses en llegar, no
obstante se pasa la queja al proveedor pero había que esperar que el transportador pasara a
recoger la prenda, cosa que nunca ocurrió y uno no tiene el conocimiento de cómo se lleva
el proceso para pasar la queja ante la superintendencia de industria y comercio.