ROI DE LA CAPACITACIÓN

DOCENTE: OMAR GUEVARA

 EL MODELO DN + ROI

NIVEL ENFOQUE DE MEDICIÓN

1. Reacción y planes de acción MIDE LA SATISFACCIÓN DE LOS

PARTICIPANTES CON EL PROGRAMA

2. Aprendizaje MIDE LOS CAMBIOS EN CONOCIMIENTOS,

HABILIDADES Y ACTITUDES

3. Aplicación / Implementación MIDE LOS CAMBIOS DE

COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO

4. Impacto en el negocio MIDE LOS CAMBIOS DE LAS VARIABLES DE

IMPACTO EN EL NEGOCIO

5.Retorno sobre la inversión COMPARA LOS BENEFICIOS DEL

PROGRAMA CON LOS COSTOS
 NIVEL 5: RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN
(ROI)
Mide la relación entre beneficios económicos y costos del programa.

Beneficios totales del

programa
RBC =
Costos del programa
RBC: Relación beneficio/costo

ROI (%) Beneficios netos del programa X 100

=
Costos del programa

Beneficios netos = Beneficio totales - costos

 NIVEL 5: RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN
Relación beneficio/ costo (RBC):

Beneficios totales del programa 285964

RBC = = = 2.90
Costos del programa 98540

Beneficio netos = beneficios totales – costos del programa

= 285964 - 98540 = S/. 187424

Tasa de retorno sobre la inversión (ROI)

Beneficios netos del programa

ROI (%) = X 100
Costos del programa
187424
= X 100 = 190 %
98540
ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL MODELO DE
MEDICIÓN DE IMPACTOS Y ROI

Momentos de evaluación
Para la efectividad de este proceso de evaluación es necesario tomar
datos al inicio del programa para compararlos posteriormente con los
datos que se obtengan durante la ejecución y al finalizar el programa.
 ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL MODELO DE
MEDICIÓN DE IMPACTOS Y ROI

Recolección de datos del programa

Una variedad de instrumentos se usa para recolectar los datos. Los siete
instrumentos más comunes son:

Encuestas
Cuestionarios
Entrevistas
Grupos de enfoque
Tests
Observaciones
Registros de desempeño
 AISLAR LOS EFECTOS DEL PROGRAMA

Grupos de control.- Se utiliza para asilar el impacto de un programa.

Con esta estrategia, un grupo recibe la capacitación, mientras otro
grupo similar no lo recibe. La diferencia en el trabajo de los dos grupos
se atribuye como efecto de la capacitación. Cuando es apropiadamente
utilizado, el grupo de control es la técnica más efectiva para aislar los
efectos de los programas de capacitación.

Los participantes estiman el porcentaje de mejoramiento relacionado

con la capacitación. Con este acercamiento se proporciona la cantidad
total de mejoramiento de los participantes, con base a una pre y post –
programa, y se pide indicar el porcentaje de mejoramiento que
realmente se relaciona al programa de capacitación.
 AISLAR LOS EFECTOS DEL PROGRAMA

Los supervisores o jefes de los participantes estiman el impacto

que ha tenido la capacitación en las variables de rendimiento del área.
Con este acercamiento, se determina el porcentaje de mejoramiento y
se indica el valor relacionado con su efecto.

Los usuarios o clientes proporcionan la información requerida.-

Aunque esta estrategia tienen aplicaciones limitadas, puede ser
bastante útil en las áreas de servicio o atención al usuario o cliente y
en entrenamiento en ventas.
CONVERTIR LOS DATOS EN VALORES MONETARIOS

Para calcular el retorno sobre la inversión, los datos recolectados en

el Nivel 4 de evaluación son convertidos a valores monetarios y son
comparados con los costos del programa de capacitación. Ello exige
poner valores en cada unidad de datos, relacionándolo con el
programa.
Los datos de rendimiento del negocio son convertidos para identificar
la contribución en los ingresos o el ahorro en costo. Estos valores
están fácilmente disponibles en la mayoría de las organizaciones.
CONVERTIR LOS DATOS EN VALORES MONETARIOS

El incremento de la calidad se calcula y se convierte en términos

económicos, mejorando o reduciendo los costos económicos. Este
valor esta disponible en muchas organizaciones.
Para los programas donde se ahorra el tiempo del empleado, se
usan los sueldos del participante y los beneficios por el valor del
tiempo.
Los costos históricos son útiles cuando están disponibles para
una variable especifica. En este caso, la organización utiliza los
datos de costos para establecer el valor especifico del
mejoramiento.
CONVERTIR LOS DATOS EN VALORES MONETARIOS

Cuando se disponen de expertos internos y externos se puede

estimar el valor del mejoramiento.
Los supervisores de los participantes también pueden
suministrar estimaciones, especialmente cuando están
asignando valores al mejoramiento. Esta estimación es
especialmente útil cuando los participantes no son totalmente
capaces de proporcionar esta información y/o donde los
supervisores necesitan confirmar o ajustar la estimación del
participante.
CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DEL PROGRAMA

Entre los componentes del costo que deben ser incluidos

tenemos:

El costo para diseñar y desarrollar el programa,

posiblemente prorrateados sobre la expectativa de vida del
programa;
El costo de todos los materiales del programa
proporcionado a cada participante;
El costo del instructor/ facilitador, incluyendo el tiempo de la
preparación así como el tiempo de ejecución;
 CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS DEL PROGRAMA

El costo de los medios para llevar a cabo el programa de capacitación;

Costos de viaje, alojamiento y comida para los participantes que asistan a la
capacitación,
Sueldos mas los beneficios del empleado, y de los participantes que asisten a
la capacitación,
Los costos de funcionamiento administrativo y de capacitación, asignados de
manera conveniente.
 IDENTIFICACIÓN DE LOS BENEFICIOS INTANGIBLES

Además de beneficios tangibles, monetarios, la mayoría de los programas de

entrenamiento tendrá beneficios intangibles o no monetarios. El calculo de ROI esta
basado en convertir tanto los datos duros como los blandos a valores monetarios. Los
beneficios intangibles incluyen:

Aumento de satisfacción en el trabajo,

Mayor nivel de compromiso organizacional,
Mejor trabajo en equipo,
Mejor servicio al cliente,
Reducción de quejas,
Reducción de conflictos.
ASEGURAMIENTO DEL ÉXITO DEL PROCESO DE MEDICIÓN ROI

Una variedad de problemas del medio ambiente y otros eventos, influirá en la

aplicación exitosa de la metodología ROI. Estos problemas deben preverse para
asegurar anticipadamente que el proceso ROI será exitoso. Los temas
específicos o acciones incluyen:

Una declaración de la política que involucra la capacitación, el desarrollo y

los resultados;
Procedimientos y pautas para los diferentes elementos y técnicas
vinculados al proceso de evaluación;
ASEGURAMIENTO DEL ÉXITO DEL PROCESO DE MEDICIÓN ROI

Reuniones y sesiones formales para desarrollar habilidades del

personal involucrado en el proceso de ROI;
Estrategias para mejorar el compromiso de los directivos y apoyo
para el proceso de ROI;
Mecanismos para mantener asistencia técnica en la planeación de la
encuesta, el análisis de datos, y la estrategia de evaluación.