HERRAMIENTA DE ANALISIS CAUSA RAIZ Industria

“5 Por Qué” – FIVE WHYS con Visión

Fecha de Creación: 26 ENERO 2018 Código: HTAS-ACR 5W

Autorizó: Puesto y firma: Comité de Calidad Revisión: 01

Fecha de
Revisó: Puesto y firma: APM 31-ENERO-2018.
autorización:

LOS CINCO Por Qué (Five Whys)

Es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la fase de análisis de

problemas para buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta
fase, los miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus
preguntas. Lo anterior, podría resultar en una falla al identificar las causas
principales más probables del problema, debido a que el equipo ha fallado en buscar
con suficiente profundidad. La técnica requiere que el equipo pregunte “Por Qué” al
menos cinco veces, o trabaje a través de cinco niveles de detalle. Una vez que sea
difícil para el equipo responder al “Por Qué”, la causa más probable habrá sido
identificada.

Objetivo : Identificar las causas principales más probables de un problema.

Pasos :
1. Realizar una sesión de lluvia de ideas (normalmente utilizando el modelo del
diagrama de causa/efecto).

2. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar
“¿Por qué es así?” o “¿Por qué está pasando esto?” .

3. Continuar preguntando” Por Qué” al menos cinco veces. Esto reta al equipo a
buscar a fondo y no conformarse con causas ya “probadas y ciertas”.

4. Habrá ocasiones en las que se podrá ir más allá de las cinco veces preguntando
Por Qué, para poder obtener las causas principales.

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Fecha de Creación: 26 ENERO 2018 Código: HTAS-ACR 5W

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Revisó: Puesto y firma: APM 31-ENERO-2018.
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5. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar “Quién”.

Se debe recordar que el equipo está interesado en el Proceso y no en las personas
involucradas.

Sugerencias para la construcción / interpretación: Esta técnica se utiliza mejor en

equipos pequeños (3 a 5 personas). El facilitador deberá conocer la dinámica del
equipo y las relaciones entre los miembros del equipo. Durante los Cinco Por Qués,
existe la posibilidad de que muchas preguntas de Por Qué, Por Qué, etc., puedan
causar molestia entre algunos de los miembros del equipo.

Ejemplos :

Ejemplo A: - “Máquina detenida”

1) ¿Por qué se detuvo la máquina? (se quemó un fusible por una sobrecarga).
2) ¿Por qué hubo una sobrecarga? (no había suficiente lubricación en los
rodamientos).
3) ¿Por qué no había suficiente lubricación? (la bomba no estaba bombeando lo
suficiente).
4) ¿Por qué no estaba bombeando suficiente lubricante? (el eje de la bomba estaba
vibrando como resultado de la abrasión).
5) ¿Por qué había abrasión? (no había filtro, lo que permitía el paso de partículas a
la bomba) La instalación de un filtro resolvió el problema

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Revisó: Puesto y firma: APM 31-ENERO-2018.
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Ejemplo B: - “Monumento de Lincoln”

1) ¿Por qué el monumento a Lincoln se estaba deteriorando más rápido que los
otros monumentos en Washington? (porque se limpiaba con más frecuencia).
2) ¿Por qué se limpiaba con más frecuencia? (porque había más colonias de pájaros
en el monumento de Lincoln, que en cualquier otro monumento).
3) ¿Por qué había más pájaros alrededor del monumento de Lincoln, que en
cualquier otro monumento? (porque la población de gorriones en esa área era
mucho más numerosa).
4) ¿Por qué la población de gorriones en esa área era mucho más numerosa?
(porque había mucha más comida preferida de los gorriones, específicamente
ácaros).
5) ¿Por qué había mucha más comida preferida de los gorriones, específicamente
ácaros? (porque la iluminación utilizada en el monumento era diferente a la de los
otros monumentos, y esta iluminación facilitaba la reproducción de ácaros).
Cambiaron la iluminación y se resolvió el problema

Fuente: Sociedad Latinoamericana para la Calidad

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