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14_TECNOLOGÍA . MANTENIMIENTO
CÓMO ORGANIZAR LA
TERCERIZACIÓN
DEL MANTENIMIENTO
_ETAPAS DE SISTEMATIZACIÓN
>> FOTO: KRONES
> ESCRIBE: DR. CARLOS CASTELLANO
La tercerización del mantenimiento es una
práctica todavía poco difundida entre las
empresas industriales argentinas, cuyos
gerentes o directores no pueden evitar
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ciertos resquemores a la hora de conside-
rar qué personal de otra compañía pueda
tener ingerencia en sus equipos e indirec-
tamente, sobre sus procesos.
Sin embargo esta es una tendencia que si-
gue creciendo a nivel mundial y es bueno
considerar que -como sucede en otros ór-
denes de la vida empresaria- el manteni-
miento también puede delegarse en manos
expertas, logrando un alto nivel de efi-
ciencia y eficacia en el sector y permitien-
do que la compañía pueda dedicarse a sus
negocios específicos.
Para tercerizar, lo importante es comen-
zar entendiendo y aceptando que cual-
quier emprendimiento necesita y requiere
de servicios externos que, en la medida
en que sean aportados por empresas serias
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y responsables, optimizarán los resulta-
dos propios. El mantenimiento de los ac-
tivos físicos de una compañía no escapa
a este concepto.
Lo ideal es comenzar por identificar y defi-
nir cuidadosamente las tareas y trabajos
que no hacen a la esencia del negocio, y que
pueden delegarse en manos de expertos.
Para tercerizar el mantenimiento de mane-
ra exitosa, es fundamental entender que se
trata de un proceso de varias etapas.
_1º etapa: Se debe realizar un diagnósti-
co de la situación, evaluando detallada-
mente los procesos de mantenimiento y
su relación con el resto de los procesos
de la compañía.
Para esto, se debe establecer con claridad
cuál es el estado de situación de la compa-
ñía en cada uno de los siguientes aspectos:
_Las estrategias de mantenimiento
_Los recursos humanos
_Los recursos materiales
_Los procedimientos
_Los sistemas de información
Con los resultados de esta evaluación, se
estará en mejores condiciones para poder
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_LA TERCERIZACIÓN DEL MANTENIMIENTO ES UNA
PRÁCTICA EN CRECIMIENTO A NIVEL MUNDIAL.
definir las interacciones de cada proceso
de mantenimiento con el resto de los pro-
cesos de la compañía.
_2º etapa: Dado que el análisis que se
realizará está basado en una relación
costo-calidad de servicio y que lo que se
busca es la eficiencia y eficacia, se debe
definir cuáles serán los ítems y/o proce-
sos de mantenimiento a tercerizar. Defi-
nidos estos ítems, se debe profundizar el
análisis a los efectos de determinar los
siguientes aspectos:
_El nivel de actividad de mantenimiento
de cada ítem
_El costo que implica para la empresa la
realización de cada uno
_La forma en la que se podrá evaluar la
gestión de mantenimiento sobre los proce-
sos definidos a tercerizar
_3º etapa: Definir el tipo de tercerización
que se llevará a cabo.
Teniendo en cuenta tanto el tipo de pro-
cesos que se definió tercerizar como así
también el volumen de trabajo a transfe-
rir y la propia cultura de la organización,
se puede optar entre diferentes modelos
posibles para avanzar en el proceso de
tercerización. Alguno de estos modelos
son los siguientes:
A_ Contratar el gerenciamiento de la ter-
cerización, con una empresa que se ocu-
pará a su vez de subcontratar la ejecución
de las tareas, a cuenta y cargo de la em-
presa original. Esta modalidad recurre a
la experiencia y conocimiento del merca-
do de empresas proveedoras de servicios
para llevar adelante un efectivo proceso
de tercerización, seleccionando los pro-
veedores más adecuados para cada ser-
vicio o proceso a contratar.
Sin embargo, como se verá más adelan-
te, esta modalidad no aparece como
ventajosa para la mayoría de los casos,
por cuanto la responsabilidad sobre los
industriabebible.com
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contratos y sobre la calidad del servicio
requerido sigue siendo de la compañía
contratante. No obstante, es una opción
válida cuando las políticas de la compa-
ñía contratante definen que estas res-
ponsabilidades deben permanecer dentro
de su propia órbita.
B_ Definir una estructura que administre la
tercerización dentro de la misma compañía.
Esta opción es similar a la anterior y tiene
la ventaja de tener un menor costo, por
cuanto no se está contratando el gerencia-
miento externo. Sin embargo, la falta de
proceso aunque no aparezca como el más
efectivo y después avanzar hacia el modelo
más adecuado.
Se suele decir que “La responsabilidad no
se puede tercerizar”. Esto se explica por-
que los efectos de la mala gestión siem-
pre recaerán sobre la compañía.
Para minimizar este efecto es necesario
que se definan con claridad las estrate-
gias de mantenimiento y se pueda sopor-
tar el trabajo con muy buenos elementos
de control de la gestión del contratista.
Es fundamental tener en claro que no se debe
primeramente llevar adelante un trabajo
de definición de las mismas aplicando
tecnologías basadas en la confiabilidad,
que además evalúen con precisión las
consecuencias de la gestión inadecuada
del mantenimiento para cada uno de los
activos físicos.
Esto es lo que permitirá minimizar los
eventuales conflictos que pudiesen sur-
gir con el contratista por los efectos de
las fallas sobre el proceso productivo,
incluyendo en los contratos diferentes
cláusulas que regulen estos efectos. <<

_ES FUNDAMENTAL TENER EN CLARO QUE NO SE DEBE TERCERIZAR LA ESTRATEGIA DE

MANTENIMIENTO, SINO SOLAMENTE LA EJECUCIÓN DE LAS TAREAS.

conocimiento del mercado de las empresas

proveedoras de servicios puede llevar a
realizar contrataciones menos efectivas.
Es un modelo adecuado para comenzar
con el proceso de tercerizar, dirigiendo el
proceso hacia ítems muy puntuales y, par-
ticularmente, cuando el volumen de ta-
reas a tercerizar no es muy grande. Es un
modelo que permite al mismo tiempo
mantener dotaciones y estructuras de
mantenimiento propias de la compañía
para realizar el mantenimiento no terceri-
zado. Por ejemplo, se puede decidir que se
va a tercerizar sólo el mantenimiento de
compresores y no el mecánico, que segui-
rá realizándose dentro de la empresa.
Un avance gradual en el tiempo permiti-
ría pasar de este modelo a alguno de los
otros descriptos.
C_ Seleccionar a una empresa para que se
haga cargo del mantenimiento en forma
total (tercerización completa). La em- >> FOTO: KRONES
presa contratada será responsable de to-
da la gestión de mantenimiento y deberá
cumplir con lo establecido en las estrate-
gias para el óptimo mantenimiento de tercerizar la estrategia de mantenimiento,
todos los activos. sino solamente la ejecución de las tareas. PERFIL DEL AUTOR:
En todos los casos es posible “mutar” de un Es por ello que las estrategias deben ser DOCTOR EN QUÍMICA - ESPECIALISTA EN
modelo a otro en función de las condiciones explícitamente definidas por la compa- FISICOQUÍMICA Y ELECTROQUÍMICA -
y contexto propio de cada compañía. Existen ñía antes de la firma del contrato. Du- CONSULTOR SENIOR ASOCIADO DE ELLMANN-
una serie de dificultades de diversos órdenes rante la etapa de “Diagnóstico” se debe SUEIRO & ASOCIADOS - CONSULTOR EN LA
que pueden frustrar el proceso de terceriza- determinar el grado de calidad de las es- CÁMARA ARGENTINA DEL ALUMINIO - DIRECTOR
ción. Puesto que cada uno de estos modelos trategias que la compañía tiene defini- DEL POSTGRADO EN TECNOLOGÍA EN ALUMINIO
permite una manera de introducir la terceri- das para sus activos. Y SUS APLICACIONES EN LA UNIVERSIDAD DE
zación en forma diferente, alguno de ellos Si estas definiciones no están formuladas SAN MARTÍN (UNSAM)
puede ser seleccionado para comenzar con el de forma clara y precisa, será necesario