Indicadores de Presión relacionados con los med

Elemento Objetivo Número CODIGO

1 CS1.4

2 CS1.5

Estimación de la calidad potencial de 3 CS1.6

servicio (vinculado a la calidad del agua)
Calidad de Servicio
que puede recibir cada usuario del
“sistema”. 4 QS12

5 QS13

6 QS1

7 QS2

Medir la eficiencia y operatividad de la

recolección de aguas residuales del 8 CS3.4
Recolección de
sistema de alcantarillado. ( Colectores,
aguas residuales
planta de tramiento y devolución al medio
natural). 9 CS3.6

Esta sub-área se centra en las 10 SA1.2

actividades relativas a los procesos de
depuración de las aguas residuales
por su implicación más directa en los
Gestión y impactos ambientales sobre el medio
depuración de acuático en las masas de agua
aguas residuales receptoras de los vertidos residuales
urbanos y volúmenes de lluvias
drenados por las redes de
saneamiento y drenaje urbanos. 11 SA1.3

Planta de Desempeño de las infraestructuras en Ph1

12
tratamiento relación a su capacidad

13 EO1.2

14 EO1.4
Evaluar uso del recurso agua y la
Eficiencia en la eficiencia en la gestión de las
operación infraestructuras. (Operación y
Mantenimiento)
15 EO1.6
 Eficiencia en la eficiencia en la gestión de las
operación infraestructuras. (Operación y
Mantenimiento)

16 EO1.8

Pérdidas totales (aparentes y reales), 17 Op23

Pérdidas de agua
expresadas en términos de volumen anual
operacionales
perdido por acometida y longitud de red.
18 Op24
Porcentaje de viviendas y empresas
existentes que están conectadas a la red 19 QS1
pública.

Porcentaje de población residente

20 QS3
abastecida por el prestador.
Cobertura de
servicio

Porcentaje de población residente

abastecida mediante fuentes públicas 21 QS5
o tomas de agua.

22 EG4.2
Verificar la eficiencia del sistema de
recursos humanos de las empresas
Gestión de recursos
gestoras de los recursos públicos, en la
humanos 23 EG4.3
calificación del personal que brinda su
servicio en la misma.

24 EG4.4

25 EG5.2
Gestión de Verifica la buena gestión de las EP, en la
aprovisionamiento implementación de productos e 26 EG5.3
de bienes y infraestructura publica, a través de
servicios contratos mediante la SERCOP, para
prestar o aplicar el servicio que prestan. 27 EG5.4

28 EG6.1
Eficiencia del
Evalúa la eficiencia en el trabajo del
personal y recursos
personal y el manejo de recursos
de apoyo
29 EG6.2

Sostenibilidad Evaluación bruta entre ingresos y egresos

30 SF1.3
financiera global (+/-)
31 SF2.2
32 SF2.3

33 SF2.4
Evaluar la liquidez y solvencia financiera
de la entidad para acceder a
Gestión Financiera financiamiento y para responder por sus
obligaciones a corto y largo plazo, y la
cobertura de riesgos financieros.
 Evaluar la liquidez y solvencia financiera
de la entidad para acceder a
Gestión Financiera financiamiento y para responder por sus
obligaciones a corto y largo plazo, y la 34 SF2.5
cobertura de riesgos financieros.

35 SF2.6

36 SF3.2

37 SF3.3
Evaluar la gestión y practicas relacionadas
con la facturación, recaudación y
Gestión Comercial
cobranzas de los ingresos por brindar el 38 SF3.4
servicio.
39 SF3.5

40 SF3.6

41 SF3.7

42 AS1.2

Evaluar la cobertura existente en el 43 AS1.3

“sistema” de abastecimiento de agua
potable y alcantarillado para uso Y
Acceso al servicio
determinar el sistema de tarifas y
programas de subsidios para la población
de bajos ingresos.

44 AS1.4

Evaluar la calidad de 45 CS4.4

la atención al usuario, es decir de
Atención al usuario la interacción entre el prestador de
servicios y el usuario como ‘cliente’
de estos servicios, 46 CS4.5

47 SA2.4

48 SA2.5
Planificar, operar y gestionar los
sistemas y servicios que alteran el
flujo de los recursos de agua, la
utilización de energía, la emisión de
Gestión ambiental gas de efecto invernadero, gestión de
lodos en procesos de tratamiento y
depuración, el grado de uso de
recursos de agua y cumplimiento de
la normativa de carácter ambiental.
 Planificar, operar y gestionar los
sistemas y servicios que alteran el
flujo de los recursos de agua, la
utilización de energía, la emisión de
Gestión ambiental gas de efecto invernadero, gestión de
lodos en procesos de tratamiento y
depuración, el grado de uso de 49 SA2.6
recursos de agua y cumplimiento de
la normativa de carácter ambiental.

50 SA2.7

51 SA2.8

52 SA2.9

53 WR1

54 WR2
Determinar la eficiencia en porcentaje del
agua que entra en el sistema y se pierde 55 WR3
Recursos Hídricos
debido a fugas y desbordamientos hasta el
punto de medición del cliente.

56 WR4
de Presión relacionados con los medios receptores.
Indicador Fuente
Capacidad estructural operativa para la
“potabilización” A
Q
U
A
Cumplimiento de la normativa de agua potable R
A
T
Cumplimiento de la normativa de agua I
N
potable(medir parámetros, color turbiedad, G
sulfatos, etc...)

Continuidad del suministro %

Interrupciones de agua % Manual de buenas practicas " Indicadores de

Desempeño para Servicios de Abastecimiento
Cobertura de servicio a viviendas y empresas % de Agua"

Cobertura de servicio a la población (%)

Tiempo de resolución de “incidencias” en la red de

alcantarillado

“Incidencias” en tiempo de lluvia

Disponibilidad de infraestructuras operativas de

depuración de aguas residuales

Grado de cumplimiento de la normativa de vertidos.

Utilización de las plantas de tratamiento (%)

Agua controlada en puntos de uso y consumo

Pérdidas reales en las infraestructuras de

suministro, transporte y distribución.

Agua empleada en la operación.

 Agua reutilizada

Pérdidas por acometida (m3/ acometida/año)

Pérdidas por longitud de tubería (m3/km/día)

Cobertura de servicio a viviendas y empresas (%)

Cobertura de servicio a la población (%)

Cobertura de suministro de la población con fuentes

públicas o tomas de agua (%)

Personal ingresado vía concurso

Personal que recibe capacitación

Personal que cumple los perfiles de

“cargos claves”
Compras realizadas mediante
“licitación pública”
“Licitaciones exitosas”
A
Q
Licitaciones realizadas dentro del
“plazo mínimo de licitación” establecido
en la normativa
U
Productividad del personal
A
Gastos en funciones de
administración y ventas
R
“Rentabilidad del patrimonio”
A
Liquidez corriente
T
Relación deuda a patrimonio I
N
G
Flujos comprometidos
 I
N
G
Riesgos de moneda

Riesgos de tasa

Eficacia de la facturación

Tasa de error de la facturación

Agua no facturada

Eficacia de recaudación

Período promedio de cobro

Morosidad

“Acceso” domiciliario a agua potable

Conexión a “sistemas” con redes de alcantarillado

Capacidad de pago de los hogares por los servicios

recibidos

Percepción de la satisfacción del usuario en

general

Percepción por el usuario de la calidad de

resolución de problemas

Extracción de agua en relación con el recurso renovable.

Balance de consumo energético

Emisiones de gases de efecto invernadero vinculados a
la gestión del agua y/o saneamiento

Gestión Ambiental de los lodos resultantes de los

procesos de tratamiento de depuración.

Utilización del recurso agua

Cumplimiento de las normativas ambientales.

Ineficiencia en el uso de los recursos hídricos

Disponibilidad de recursos hídricos

Manual de buenas practicas " Indicadores de
Disponibilidad de recursos hídricos propios Desempeño para Servicios de Abastecimiento
de Agua"

Suministro de agua reutilizada