Oficinas con todos los recursos.

Misión:

Ofisolutions, arrienda y alquila espacios empresariales, dotados de los más sofisticados

equipos de tecnología, para que sean utilizados por nuestros clientes como oficinas
propias, para aumentar su productividad y generen mejores espacios para atender a sus
necesidades, nuestras oficinas se encuentra ubicadas en el edificio HOPE, con más de
500 espacios en la ciudad de Bogotá.

Visión: Ser una de las empresas más sólidas e innovadoras del sector de
arrendamientos de espacios empresariales, manteniendo el liderazgo entre los
sectores empresariales, a través de un excelente servicio y acompañamiento constante y
transformación digital, esperamos se la compañía líder en él 2022.

Objetivo estratégico: Para el año 2022, nuestra empresa estará posicionada entre las 5
mejores empresas de soluciones empresariales del sector de arriendos de espacios
empresariales. Así mismo se ofrecerán mejores experiencias a los clientes internos y
externos, fortaleciendo la calidad de nuestros servicios.

Redes Sociales.

Facebook: Teniendo en cuenta el gran volumen que maneja esta red se utilizara este
canal, para conocimiento y posicionamiento de la marca, ya que es una red masiva,
puede generar una gran atracción al negocio.

 Clasificación: Es una red masiva.

 Audiencia: La audiencia esperada es para una audiencia para personas entre 18-
45 años.
 Características de la red: Es una red masiva más grande del planeta, con más de
2.271 millones de usuarios activos, con una interacción aproximada de 2.121
billones, entre hashtag y me gusta.
 Estadísticas: De acuerdo con el estudio de WeAreSocial y Hootsuite, el 43% del
alcance potencial de los anuncios de Facebook son mujeres y el 57% son
hombres. El 35% de la audiencia es menor de 25 años y más de un 90% acceden
a través de dispositivos móviles. Lo anterior hace importante que todos los
enlaces desde esta red social al sitio web o tienda electrónica deben tener buena
experiencia de navegación en este tipo de dispositivos.
Linkedln: Ya que es una comunidad empresarial, se puede orientar el negocio de manera
más específica, ofreciendo los servicios de una manera más directa.

 Clasificación: Es una red masiva.

 Audiencia: La audiencia esperada es para una audiencia para personas entre 35-
54 años.
 Características de la red: Es una red masiva más grande del planeta, con más de
303 millones de usuarios activos, con una interacción de casi 1.500 billones, de
visualizaciones de perfiles, contactos entre el sector.
 Estadísticas: LinkedIn cuenta con 303 millones de usuarios activos en un mes y
más de 500 millones de usuarios registrados.
Perfiles

Facebook

Linkedln
Objetivos SMART

 Específicos: Posicionar la marca en las comunidades más de mayor interacción

empresarial.
 Posicionamiento especifico de la marca en Linkedl
 En Facebook se generarán los concursos, y la interacción con los clientes nuevos
y fidelización de los nuevos.
 Medibles: En las 2 redes sociales pretendemos un crecimiento exponencial y real,
en:
 Facebook pretendemos la atracción mensual de 1000 seguidores, logrando con
esto un crecimiento anual de 12.000.
 Linkedln pretendemos un crecimiento más fuerte estamos hablando de 1500
seguidores o visualizaciones de perfil mensuales 18.000 visualizaciones anuales.
 Alcanzables: Se pretende canalizar un crecimiento en las ventas y servicios
ofrecidos por medios digitales del 20% para el 2020, para el 2021 se proyecta un
crecimiento en ventas por medios digitales de 30% y para el 2023 se proyecta un
crecimiento de 50% de las ventas atreves de los medios digitales.
 Relevantes: Lograr un crecimiento exponencial de los canales digitales, que
permitan un aumento en ventas e interacción con nuestros usuarios.
 Tiempo determinado: Este proyecto tiene un alcance a mediano y largo plazo
pretendemos un crecimiento en redes sociales de seguidores de 80% en los
primeros 6 meses es decir 5000 seguidores en nuestras redes seleccionadas
Facebook y Linkedln y a largo plazo con una proyección prospectiva de 28.800
usuarios al 2023, logrando un alcance de mínimo el 80%, en las 2 redes
seleccionadas.

Tono y lenguaje: La idea del lenguaje, es un lenguaje cercano, será igual para los 2
perfiles, ejemplo:

¡Revoluciona tu
espacio de trabajo!

Independientemente
de si diriges una
empresa emergente
o una compañía
consolidada,
descubre espacios
de trabajo en los que
podrás generar un
impacto positivo.
Acciones

Uno de los objetivos esta orientado a posicionar la marca, para lo cual se realizará una
serie de propuestas s para entretener a nuestros clientes y atraer a nuevos potenciales
clientes, para lo cual: concursos, juegos, trivias.

● Otro de los objetivos es atraer nuevos clientes, para los cual se realizarán una serie de
publicaciones con contenidos para educar: noticias, reportajes, infografías o videos.

Objetivo Fecha Horari Tema Formato Mensaje Redes

o
Además de
ser
elementos
Informar decorativos
sobre las , estas
actividades nueve
del negocio obras de
arte dentro
para 08.01.202 8:00 Sobre Publicació
de nuestros
familiarizarlo 0 am el n con faceboo
edificios,
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crean un
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sentido de
servicios
conexión
con la
comunidad
local.
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conexión
con la
comunidad
local.
Modelo de Administración de Redes

La administración en redes sociales estará fundamentada en varios aspectos, los cuales

se detallan a continuación:

 SEO: Teniendo en cuenta la importancia de los datos analíticos, se validará

periódicamente los niveles de posicionamiento que presenta la marca, para
conocer los alcances de los trabajos realizados.
 Fortalecer el engagement: Con publicaciones creativas y que motiven a estar en
constante rotación de publicidad.
 Parrilla de publicaciones: tendrán una frecuencia de 3 publicaciones diarias, 2
con productos y promociones del mes o la semana y una de educación sobre
nuestros nuevos artículos y canales de comunicación.
 Relaciones públicas: Fortalecer el contacto con los clientes existentes y atraer a
nuevos clientes, generación de campañas y servicios pos venta para los clientes
existentes y material de calidad con actualización de nuestros productos para
atraer nuevos clientes.
 Protocolos de atención a PQRS: fortalecer y capacitar el departamento de
servicio al cliente, con el fin de generar respuestas idóneas para nuestros clientes,
generando, respuestas oportunas y que generen satisfacción a nuestros clientes.

Áreas involucradas

 Área Comercial.
 Área Jurídica.
 Atención al cliente.
 Ventas.
 Relaciones públicas.
 Innovación y desarrollo.
 Recursos Humanos.

Área de relaciones públicas: El área de relaciones públicas es responsable de gestionar

la imagen pública de la marca. Junto con el área de mercadeo, definirá el tono y lenguaje
de la marca en redes sociales.

Área Comercial: El área comercial es responsable de la investigación de nuevos

mercados, junto con el área de Innovación y desarrollo, trabajar de la mano, para definir
las promociones y los nuevos canales de distribución de los productos y servicios
ofrecidos por la organización.
Recursos Humanos: El área de recursos humanos, entre su función más idónea, es la
atracción y selección del talento humano más adecuado para la organización, de esta
manera el departamento de ventas, contara entre sus filas con los empleados mejor
capacitados, para desempeñar sus funciones y generar un valor agregado a la
organización.
 Área Roles
Un representante de servicio al cliente es la
persona que se encarga de proporcionar a Velar porque la información y atención que se
los usuarios información y soporte con
Servicio
relación a los productos o servicios que la
al cliente
empresa en la que trabaja comercializa.
Además, es quien se encarga de canalizar manejando importantes estándares de calidad.
las quejas, reclamos y sugerencias.
Investigación de nuevos mercados,
Area decisiones sobre los productos y servicios,
Comercial así como de sus precios, distribución,
fidelización, ventas y servicios postventas.
Crea objetivos realistas y orientados al
crecimiento, así como las ganancias de
cada vendedor y el enfoque que deben
tender.
Como una forma de motivar a tu equipo
para que consiga sus objetivos puedes
otorgarle bonos y comisiones, ya que este
tipo de remuneraciones impulsa a los
Ventas
empleados a alcanzar más rápido sus
expectativas.
Recopila la información acerca de la
atención que se brinda al cliente, ya que ahí
se ubicarán los logros y los retos del área
de ventas y de otros departamentos que
interactúen con el usuario.
Responsabilidades
dé a los clientes, sea la adecuada, generando
un acompañamiento claro y preciso, de los
servicios ofrecidos por la organización, siempre
Promover nuevas investigaciones que permitan
la expansión y crecimiento del negocio,
generando interacción con nuestros clientes,
externos y externos, promociones, tendencias,
innovación.
Los vendedores saben a fondo las preferencias
de los clientes y sus necesidades, así que son
una valiosa fuente de información. Una de las
estrategias más usadas es sugerir
lanzamientos, así que establece las que
motiven mejor el crecimiento de tu compañía.
Cuida que los vendedores atiendan
perfectamente a los clientes al dejar una buena
impresión en cada una de las interacciones.
También recuerda que sus características más
importantes son la paciencia, la perseverancia
y la capacidad para crear vínculos significativos
con su contraparte, por medio de la empatía y
la comunicación efectiva.
 Elaboración y puesta en marcha de un
programa de relaciones públicas con los
diferentes públicos, tanto a corto, medio y
largo plazo.
Supervisión de las publicaciones
empresariales.
Trabajar en estrecho contacto con la dirección
Revisión de todos los documentos
y los consultores legales de la empresa en
destinados al exterior, para verificar si, de
cuestiones de relación con los órganos de
alguna manera, se refieren a las relaciones
gobierno, incluyendo personalmente al
públicas de la empresa.
presidente de la empresa.
Preparación o aprobación de todas las
Colaboración con el servicio de marketing en la
noticias, artículos, fotografías, etc. que se
Relaciones preparación y ejecución de programas dirigidos
entregan a los medios de comunicación.
publicas a mejorar las relaciones con los intermediarios
Preparación o consejo de declaraciones y
y red de ventas.
discursos de los dirigentes de la empresa.
Analizar las tendencias futuras y predecir sus
sus trabajadores sobre la política
consecuencias.
empresarial y los problemas que la misma
Investigar de la opinión pública sus actitudes y
empresa pueda tener.
expectativas.
Iniciar las relaciones con la comunidad en la
que se afincan las sedes de la empresa,
colaborando con los periódicos locales,
organizaciones cívicas y sociales, escuelas,
etc.

Investigación y visión. Los competidores, los

clientes, los empleados y el mercado están
Recopilar ideas. Las ideas pueden venir de
Innovación proporcionando múltiples indicios sobre
todas partes, pero todo el mundo necesita
y dónde necesita crecer y mejorar un negocio.
saber dónde tomar una sugerencia cuando se
desarrollo Los departamentos de innovación deberían
presenten, de lo contrario se quedan en una
estar explorando el horizonte en busca de
servilleta o en una hoja en el escritorio de
esta información y utilizarla para guiar y
alguien.
alinear la estrategia general de innovación
con la estrategia empresarial global.
Formación en innovación. Cuando una
organización invierte en sus empleados, no
sólo se sienten más valorados y ven un
crecimiento, sino que crea un lenguaje
compartido y una expectativa de que la
innovación es responsabilidad de todos. Así
que enséñale a tu personal cómo hacer una
lluvia de ideas, cómo reconocer las buenas
de las malas y cómo apoyar las ideas de
otras personas.
Conectar ideas. Por supuesto, una vez que se
tienen esas ideas, comienza el verdadero
trabajo. Es necesario conectar unas ideas con
otras para que se conviertan en conceptos más
amplios y mejoren.
A medida que se convierten en nuevos
proyectos, lo que hace un departamento de
innovación es seleccionar los mejores para una
mayor estructuración, investigación y pruebas.
Luego, las mejores ideas deben estar
conectadas con los recursos y el liderazgo que
ayudan a lanzar nuevos productos, mercados,
procesos y más.
Comunicarse. Todo lo que acabamos de
enumerar es algo que hace un departamento
de innovación, al igual que fomentar la
comunicación. Necesitas socializar la
investigación para que todos puedan tener en
cuenta estas nuevas tendencias e información
mientras realizan su trabajo.

Velar por que los deberes y derechos como
empresa se estén cumpliendo a cabalidad,
respetando las normas vigentes para cada y
Jurídica
que los derechos y deberes de usuarios y
clientes se cumplan de la manera legal
adecuada.
1.- Organización y planificación del
personal: consiste en planificar las plantillas
de acuerdo con la organización de la
empresa, diseñar los puestos de trabajo
oportunos, definir funciones y
responsabilidades, prever las necesidades
de personal a medio y largo plazo, analizar
los sistemas retributivos y de promoción
interna, entre otras tareas.
2.- Reclutamiento: son el conjunto de
Recursos
procedimientos encaminados a atraer
humanos
candidatos competentes para un puesto de
trabajo a la empresa. Estas técnicas de
reclutamiento pueden ser internas, si
consisten en captar candidaturas de
personas que forman parte de la plantilla de
la empresa, o externas, si los candidatos
son personas ajenas a la organización.
3.- Selección: esta función es muy
importante, ya que uno de los factores
determinantes del éxito de una actividad
Proteger la integridad de la organización, en
todos los aspectos legales que ameriten un
estudio jurídico o legal, en los términos de
respeto en 2 vías, tanto para la empresa, como
para los clientes y usuarios.
Mantener actualizado todos los contextos
legales, para que la empresa se maneje, con
los procedimientos adecuados, en la industria.
1. Gestión administrativa de personal
Consiste en realizar tareas administrativas
derivadas de la gestión del personal como
pueden ser nóminas, seguros sociales,
contratos, tramitación de sanciones, despidos,
control horario…
2. Reclutamiento y selección de personal
La búsqueda del candidato ideal para cada
puesto de empleo, siguiendo ciertas pautas:
Conseguir una base de CV para poder seleccionar
candidatos
Realizar pruebas de selección: Que validen las
aptitudes y actitudes de cada candidato según
el puesto para el que vaya a ser seleccionado.
Se puede realizar todo desde la propia
empresa o recurrir a una empresa externa
como una ETT o consultoría de Recursos
Humanos que nos den apoyo en el proceso. Se
puede abrir un proceso de selección interno
(promoción entre los empleados de la
 empresarial es la correcta elección de las empresa) o externo (buscar nuevos
personas que han de trabajar en la trabajadores).
empresa. Se debe realizar un análisis Acogida del nuevo empleado: Una vez
completo de todo lo que el candidato aporta seleccionado el candidato que pasará a formar
al puesto de trabajo y para ello este ha de parte de la empresa, hay que llevar a cabo el
pasar por una serie de pruebas de plan de acogida e incorporación de nuevos
selección. trabajadores para que se adapten
4.- Planes de carrera y promoción adecuadamente al puesto.
profesional: el desarrollo del personal puede 3. Formación y desarrollo profesional
implementarse a través de planes de Necesitamos que los trabajadores sean 100%
carrera; programas en los cuáles las eficientes, es decir, conlleva formar
personas pueden adquirir la experiencia adecuadamente a los trabajadores para que
necesaria para luego estar en condiciones desempeñen con éxito sus funciones, eviten
de progresar en la estructura de la accidentes y desarrollen todo su potencial
organización. como profesionales. Existen diversas
5.- Formación: la formación de situaciones en las que es necesaria la
los trabajadores permite al personal de la formación por parte del departamento de
empresa adaptarse a los cambios que se recursos humanos como:
producen en la sociedad, así como a los Incorporación de nuevos empleados
avances tecnológicos. Además de la Promociones o ascensos de trabajadores
adaptabilidad a los cambios, la empresa Actualización y reciclaje de conocimiento de los
debe facilitar formación para la tarea trabajadores
específica que se ha de realizar dentro de la 4. Relaciones laborales
misma en función de sus objetivos y planes. El departamento de recursos humanos también
se encarga de resolver conflictos que pueda
6.- Evaluación del desempeño y control del haber dentro de la compañía y llevar a cabo las
personal: desde recursos humanos han de negociaciones de convenios colectivos con el
controlarse aspectos como el absentismo, comité de empresa.
las horas extraordinarias, los movimientos 5. Prevención de riesgos laborales (PRL)
de plantilla, la pirámide edad o las La empresa debe realizar una serie de
relaciones laborales, además de corregir los actividades que implique cumplir con la
desajustes entre las competencias del normativa en prevención de riesgos laborales y
trabajador y las exigidas por el puesto. medio ambiente, con el fin de evitar accidentes
 7.- Clima y satisfacción laboral: es necesario
detectar el nivel de satisfacción del
trabajador dentro de la organización y los
motivos de descontento, con la intención de
aplicar medidas correctoras. Uno de los
factores que mayor y mejor incidencia
tienen en la consecución de un buen clima
laboral es la conciliación de la vida laboral y
familiar.
8.- Administración del personal: consiste en
gestionar todos los trámites jurídico-
administrativos que comporta el personal de
la empresa, englobados en ámbitos como la
selección y formalización de contratos,
tramitación de nóminas y seguros sociales y
control de los derechos y deberes del
trabajador.
9.- Relaciones laborales: se trata de promover
la comunicación entre la empresa y sus
empleados, utilizando a los interlocutores de
estos, que son los representantes sindicales
(comités de empresa, delegados de
personal o enlaces sindicales). Estos
representantes deben ocuparse de las
condiciones colectivas del trabajo, como la
negociación de convenios colectivos o los
conflictos que se puedan originar en la
empresa y sus vías de solución.
10.- Prevención de riesgos laborales: el
estudio de las condiciones de trabajo y de
los riesgos laborales asociados preceden a
la implementación de medidas de
prevención y de protección, a fin de
y prevenir enfermedades profesionales
(derivadas del puesto de trabajo).
6. Evaluación del desempeño
Es importante llevar a cabo un control de la
actividad que realiza cada empleado y
comprobar si las políticas aplicadas son las
correctas.
Esta tarea se lleva a cabo con todos los
trabajadores de la compañía, por
departamentos y bajo la supervisión del jefe de
cada uno de ellos. Este proceso implica;
Recoger información del puesto y los
trabajadores, realizar un seguimiento
personalizado del empleado y entrevistarle.
Con la información recogida, se elaborará un
plan de mejora que optimice el rendimiento y
solucione los problemas existentes.
7. Beneficios Sociales
Consiste en tratar los asuntos derivados de los
beneficios sociales que se otorga a los
trabajadores. No existe una normativa explícita
al respecto, sino que cada compañía decide si
se ofrecen o no y en qué condiciones.
Hablamos de temas como: Seguro médico
privado, servicio de guardería, ticket
restaurant…
8. Planificación de la plantilla
Es necesario conocer las necesidades reales y
futuras de la empresa e ir adaptando el
personal a las mismas.
9. Análisis de puestos de trabajo
Consiste en un estudio pormenorizado de cada
puesto de trabajo, con las funciones que van a
desempeñar, las capacitaciones que debe
preservar la salud de las personas que tener la persona que lo lleve a cabo, la
trabajan en la empresa. evaluación de riesgos de cada puesto… todo
ello con el fin de cumplir con la normativa y
optimizar el rendimiento por puesto de trabajo.
10. Descripción y retribución del puesto de
trabajo
A través de la elaboración de una ficha técnica
de cada puesto de trabajo según su análisis
previo, determinaremos cuál será su
retribución; Según sus funciones,
responsabilidades, riesgos… De esta forma si
se va a contratar a alguien, ya se conoce qué
es lo que se le va a ofrecer y qué es lo que se
está buscando.
Integración con los puntos de venta

Teniendo en cuenta la importancia del giro del negocio que es prestar los servicios físicos
y tecnológicos para nuevas empresas, es importante dar a conocer los servicios que se
ofrecen y mostrar visualmente las instalaciones empresariales, generando interacción en
nuestros puntos de venta.
Ejemplos.

Si eres una empresa que requiere de espacios y servicios profesionales, somos tu mejor
opción. Nuestra empresa cuenta con un equipo especializado, que te apoyará en la
selección de espacios adecuados para tu negocio y apoyarán tus labores administrativas.
A su vez, nuestras instalaciones han sido reconocidas a nivel internacional como uno de
los espacios más apropiados para trabajar.

Viralización de quejas

Después de sostener la reunión con el Community Manager, y estudiar el alcance de la

viralización de comentarios, analizar el alcance de los mismos logramos evidenciar que
los comentarios son genéricos y afectan la reputación de la marca, en la escala del
semáforo es una alerta importante, ubicada en ROJO, ya que afecta la reputación de
nuestra marca; las acciones a tomar:

 Las áreas involucradas son ATENCION AL CLIENTE-AREA COMERCIAL,

teniendo en cuenta que las inconformidades se encuentran directamente en los
puntos de atención del negocio, se realizará inicialmente una búsqueda al nicho
que inicio los comentarios y se hará una publicación genérica en nuestras redes
sociales aclarando el motivo del error y la solución pertinente.
 Internamente se capacitará al personal de atención al cliente, sobre los protocolos
de servicios y canales de comunicación, con el fin evitar que estos inconvenientes
se generen a futuro.
 Con el área comercial también se realizará una pequeña encuesta de satisfacción,
para conocer los puntos a mejorar en nuestros servicios, dada por nuestros
clientes.
NPS

Las interacciones las dividiremos de la siguiente manera.

 los cuales se calcularán de la siguiente manera.

De
lo

anterior podemos obtener Promotores (puntaje del 9 al 10) son leales y están más que
satisfechos con su experiencia de compra, por lo que seguirán comprando y
recomendándote a otros, impulsando tu crecimiento; Pasivos (puntuación de 7-8) son
clientes satisfechos, no entusiastas y vulnerables a las ofertas de tus competidores;
y Detractores (resultados de 0-6) son los clientes insatisfechos que pueden dañar tu
marca e impedir el crecimiento de las ventas con malas referencias.

Escala que se tomara del siguiente ejemplo de medición.

KPI

Objetivos:

Alcance. ¿A cuántas personas estamos llegando? El alcance incluye seguidores y no

seguidores.
Engagement. En este punto estamos midiendo el nivel de compromiso e interacción de
nuestra comunidad con nuestra marca.
Conversión. Tiene que ver con la cantidad de personas que realizan una acción que nos
planteamos. Se tiende a relacionar con una compra, sin embargo, pueden ser otras
acciones como: registros, descargas, reservaciones.
Fidelización. Se refiere a una relación del usuario con nuestra marca a través del
tiempo.

KPI FACEBOOK
Click through: porcentaje de clics en un enlace respecto a sus
impresiones (alcance de dicha publicación). Se utiliza para medir la eficacia en
campañas de redes sociales.
 Tasa
de

conversión

Para aplicarlo a redes sociales, debemos establecer la manera para poder identificar a
esas personas que llegan desde facebook.

Si la venta es digital es sencillo pues tenemos la información que nos da facebook para
campañas de este tipo. Si la venta se realiza off line podría ser más tedioso.

lanza un anuncio con 1.000 impresiones y 40 usuarios seleccionan el enlace, por

lo tanto, la empresa obtiene un CTR del 4%, mucho por encima de la media. Sin
embargo, al final, solo 2 de los visitantes realizan una compra en la tienda online
(uno compra por un valor de 5€ y el otro, por 15€). Con un precio por click de
1,50€ resulta obvio que, a pesar del buen CTR, la campaña publicitaria ha
resultado un fracaso ya que los costes (60€) están muy por encima de las ventas.

KPI LINKEDLN

Tasa de engagement
Dividir la suma de interacciones en determinada plataforma en un periodo de tiempo entre
el alcance y multiplicarlo por 100.

Esta fórmula puede utilizarse también para medir el engagement de una sola publicación.

Dividir la suma de interacciones en determinada plataforma en un periodo de tiempo

entre el número de seguidores y multiplicarlo por 100.

Tasa de cancelación

La tasa de cancelación es un KPI útil en la medición de la fidelización. Mide el número de

personas que han dejado de seguir a una marca en un lapso de tiempo.