Cuestionario SGC Erika

ANEXO 1
CUESTINARIO DE EVALUACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

BASADO EN ISO 9001:2000
4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES
0% 25% 50% 75% 100% N/A OBSERVACIONES
1. Se ha establecido, documentado, implantado y mantenido un X No se ha implantado un sistema de gestión de
SGC de acuerdo con los requisitos de la norma ISO calidad en el área de corte
9001:2000
2. Es mejorada continuamente la eficacia del SGC de la X
organización.
3. Modelo de SGC basado en los procesos. Están identificados X
los procesos necesarios y la secuencia e interacción de
éstos.
4. Mapa y descripción de los procesos. Se encuentra X
determinado los criterios y métodos necesarios para
asegurar que tanto la operación como el control de los
procesos.
5. Se asegura la disponibilidad de recursos e información X Se cuenta con los recursos para el apoyo de la
necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de operación, mas no el seguimiento de los
los procesos. procesos, no se encuentran documentados
6. Procedimientos de acciones correctivas y preventivas. Se X
determinan los medios para realizar seguimiento, medición
y análisis de los procesos.
7. Procedimiento de evaluación de Proveedor. Se identifican los X
procesos contratados externamente.
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION 4.2.1 Generalidades

1. Existe una declaración documentada de la política y X
objetivos de calidad.
2. Se encuentra establecido un manual de calidad. X Este se debe realizar para toda la empresa, no
por unidad.
3. Existen Procedimientos documentados requeridos por la X No existe ningun tipo de documento requeridos
Norma por la norma ISO 9001:2000
4. Existen los documentos necesarios para la planificación, X Se encuentran documentado la planificación y
operación y control de los procesos. operación, pero no se aplican adecuadamente
5. Son los procedimientos documentados implementados y X
mantenidos.
6. Se encuentran los registros requeridos por la norma X
internacional ISO 9001:2000.
1
ANEXO 1
4.2.2. Manual de la Calidad.

0% 25% 50% 75% 100% N.A OBSERVACIONES
1. El manual de calidad señala el alcance del SGC X
2. Contiene los procedimientos documentados establecidos X
para el SGC o referencia a los mismos.
3. Posee una descripción de la interacción entre los X
procesos del SGC.
4.2.3 Control de los Documentos.

0% 25% 50% 75% 100 % N.A OBSERVACIONES
1. Existe un procedimiento documentado que defina los X
controles necesarios para:
 Aprobar los documentos en cuanto su
adecuación antes de su emisión.
 Revisar, actualizar y aprobar documentos
cuando sea necesario.
2. Se identifican los cambios y estado de revisión actual de X
los documentos
3. Se asegura que les versiones pertinentes de los X
documentos aplicables se encuentran disponibles en
los puntos de uso.
4. Se asegura que se identifican los documentos de origen X
externo y se controla su distribución.
5. Se identifican adecuadamente los documentos obsoletos, X
cuando se mantienen por cualquier razón.
4.2.4 Control de los Registros

1. Se cuenta con los registros que demuestran la operación X
eficaz del SGC.
2. Se cuenta con los registros que demuestran la X
conformidad con los requisitos.
3. Son los registros legibles y fácilmente identificables X
2
ANEXO 1
4. Se ha establecido un procedimiento documentado para el X

control de los registros que incluya:
La identificación de los registros.
El almacenamiento de los registros.
La protección.
La recuperación de los registros.
El tiempo de retención de los registros.
La disposición de los registros.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION
1.Compromiso con el SGC y la mejora continua (política, X
objetivos, revisión y recursos) por escrito.
2.Establecer la política y objetivos de la Calidad. X
3. Establecer los períodos de revisiones por la Dirección. X
4.La dirección asegura la disponibilidad de recursos. X
5.2 ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

1. Determinar y cumplir con los requisitos del cliente para X
aumentar su satisfacción.
5.3 POLITICA DE LA CALIDAD

1. Existe una declaración documentada de la política de x No existe una política de calidad por área, sino una
calidad. general para toda la empresa.
2. La política de calidad es adecuada para el propósito de la x
organización.
3. La política de calidad es comunicada y entendida dentro x No hay indicios que todo el personal tenga acceso
de la unidad. política de calidad de la empresa.
5.4 PLANIFICACION
5.4.1 Objetivos de la calidad
0% 25% 50% 75% 100% N.A OBSERAVCIONES
1. Están establecidos los objetivos de calidad, que sean x No están estipulados los objetivos de esta unidad que
medibles y coherentes con la política de calidad. estén acorde con la política de la empresa.
5.4.2. Planificación del SGC

1. Existe un plan estratégico en la planificación del SGC. x
3
ANEXO 1
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

5.5.1 Responsabilidad y autoridad
1. Se cuenta con una descripción de cargos del personal. X
2. La alta dirección se asegura de que las X
responsabilidades y autoridades son comunicadas
dentro de la organización.
5.5.2 Representante de la dirección

1.Se ha designado un miembro de la alta dirección como x La alta dirección debe designar un miembro que
representante de la gerencia con autoridad y represente la gestión del SGC del departamento de
responsabilidad. corte.
2.El representante de la gerencia se asegura de que se x
establecen, implementan y mantienen los procesos
necesarios para el SGC.
3.El representante de la gerencia presenta informes a la alta x
dirección sobre el desempeño del SGC y cualquier
necesidad de mejora.
4.El representante de la gerencia se asegura de que se x
tome conciencia de los requisitos del cliente en todos
los niveles de la organización.
5.5.3 Comunicación interna

1. Existe un Plan de comunicación interna utilizado por la X
organización, en relación con el SGC.
5.6 REVISION POR LA DIRECCION

5.6.1 Generalidades
1. Existe un a plantificación en intervalos para la revisión del x
SGC por la alta dirección.
2.Se mantienen registros de la revisión por la gerencia al x
SGC.
6. GESTION DE LOS RECURSOS

6.1 PROVISION DE RECURSOS
1. La organización determina y proporciona los recursos x
necesarios para implementar y mantener el SGC.
4
ANEXO 1
2. La organización determina y proporciona los recursos x

necesarios para aumentar la satisfacción del cliente
mediante el cumplimiento de requisitos.
6.2 RECURSOS HUMANOS

6.2.1 Generalidades
1. Se han identificado los cargos del personal que realiza X
trabajos que afectan la calidad del producto.
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación

1. Sistema para determinar la competencia necesaria para x
el personal que realiza trabajos que afectan a la
calidad.
2. Se proporciona la formación o toma otras acciones para X
satisfacer dichas necesidades, evaluándose la
eficiencia de las acciones tomadas.
3. Se mantienen registros apropiados que demuestren la X
educación, formación, habilidades y experiencia del
personal.
6.3 INFRAESTRUCTURA
1. Se determina y mantiene edificios, espacios de trabajo y X Los espacios de trabajo no se respetan
servicios asociados necesarios para lograr la adecuadamente, ya que colocan el material en proceso
conformidad con los requisitos del producto. en las caminerías. Deficiencias en la distribución.
2. Se determina y mantiene el equipo para los procesos X
necesario para lograr la conformidad con los requisitos
del producto.
3. Se determina y mantiene los servicios de apoyo (tales X
como transporte o comunicación). para lograr la
conformidad con los requisitos del producto.
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

1. Determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario X La Seguridad industrial se encuentra deficiente,
para lograr la conformidad con los requisitos del encontrándose condiciones inseguras.
producto.
7. REALIZACION DEL PRODUCTO
5
ANEXO 1
7.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO

1. Plan de calidad (documento que contenga los procesos y X Existe un plan operativo mas no se encuentra
recursos del SGC) y plan operativo. documentado
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
1. Se determinan los requisitos especificados por el X Como esta empresa trabaja por proyectos, el cliente
cliente, las características del proyecto, actividades de especifica los requerimientos.
entrega y posteriores a la misma.
2. La organización determina los requisitos legales y X se lleva a cabo la ejecución de los proyectos bajo las
reglamentarios relacionados con el producto. normas ASME y otros.
7.2.2Revisión de los requisitos relacionados con el producto

1. Revisar los requisitos relacionados con el X No aplica debido a que el Área de Corte no se
encarga d esta gestión
producto antes de aceptar los pedidos.
2. Cuando se cambian los requisitos del producto, la X
organización se asegura de que la documentación
pertinente es modificada y de que el personal
correspondiente es consciente de los requisitos
modificados.
7.2.3 Comunicación con el cliente

1. Se determina e implementa disposiciones eficaces para X
la comunicación con los clientes relativas a la
información sobre el producto, consultas, contratos,
modificaciones, y retroalimentación del cliente.
7.3 DISEÑO Y DESARROLLO

7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo
1. Planificación y control del diseño y desarrollo del X No aplica debido a que VHICOA no diseña los
producto. proyectos solo los ejecuta.
2. Se determina la revisión, verificación y validación, X
apropiadas para cada etapa del diseño y desarrollo.
3. Se determinan las responsabilidades y autoridades X
para el diseño y desarrollo
6
ANEXO 1
7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo

1. Se determinan los elementos de entrada relacionados X
con los requisitos del producto y se mantienen los
registros.
2. Los elementos de entrada incluyen los requisitos X
funcionales y de desempeño, legales y reglamentarios
3. Los elementos de entrada incluyen la información X
proveniente de diseños previos similares, cuando es
aplicable.
4. Se asegura que los requisitos están completos, sin X
ambigüedades y no son contradictorios.
7.3.3 Resultados del diseño y/o desarrollo

1. Los resultados del diseño y desarrollo se X
verifican respecto a los elementos de entrada del
diseño y desarrollo y se aprueban antes de su
liberación.
2. Los resultados del diseño y desarrollo especifican X
las características del producto que son
esenciales para el uso seguro y correcto.
7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo

1. Se realizan revisiones sistemáticas del diseño y X
desarrollo en las etapas adecuadas de acuerdo
con lo planificado.
2. Se incluyen representantes de las funciones X
relacionadas con la(s) etapas(s) del diseño y
desarrollo que se está(n) revisando.
3. Se mantienen registros de los resultados de las X
revisiones y de cualquier acción necesaria.
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo

1. Se realiza la verificación del diseño de acuerdo X
con lo planificado.
2. Los resultados del diseño y desarrollo, cumplen X
los requisitos de los elementos de entrada del
diseño y desarrollo, y se mantienen registros.
7
ANEXO 1
7.3.6 Validación del diseño y desarrollo

1.Se realiza la validación del diseño y/o desarrollo de x
acuerdo con lo planificado para asegurar que el
producto resultante es capaz de cumplir los requisitos
para su aplicación especificada o uso previsto, cuando
sea conocido.
2.La validación del diseño se completa antes de la x
entrega o implementación del producto.
3.Se mantienen registros de los resultados de la x
validación y de cualquier acción que sea necesaria.
7.3.7 Control de cambios del diseño y/o desarrollo

1.Se identifican y mantienen registros de los cambios del X
diseño y/o desarrollo.
2.Se verifican y validan los cambios en el diseño y/o desarrollo X
antes de su implementación.
3.Se mantienen los registros de los resultados de la revisión X
de los cambios y de cualquier acción que sea necesaria.
7.4 COMPRAS
7.4.1 Proceso de compras
1.Se asegura la organización de que el producto adquirido .
cumple con los requisitos de compra especificados.
2.La organización evalúa y selecciona los proveedores en X
función de su capacidad para suministrar productos de
acuerdo con los requisitos de la organización.
3.Se establecen los criterios para la selección, evaluación y la X
re-evaluación de los proveedores.
4.Se mantienen los registros de los resultados de las X
evaluaciones y de cualquier acción necesaria que se derive de
las mismas.
7.4.2 Información de las compras

1.Los documentos de compra contienen la información que X
describe el producto a comprar, incluyendo requisitos para la
aprobación del producto, procedimientos, procesos, equipos
8
ANEXO 1
y calificación del personal.

2.Se asegura la organización de la adecuación de los X
requisitos de compra antes de comunicárselos al proveedor.
7.4.3 Verificación de los productos comprados

1. Actividades que se realizan para la asegurarse de que el X
producto comprado cumple con los requisitos de compra
especificados.
7.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO

7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio.
1. Plan de calidad. Planifica y lleva a cabo la producción bajo X
condiciones controladas.
2. La disponibilidad de información que describe las X
características del producto.
3. Existe disponibilidad de instrucciones de trabajo. X
4. La implementación del seguimiento, medición, actividades X
de liberación, entrega y posteriores a la entrega.
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio

1. La organización valida los procesos de producción y de X
prestación del servicio donde los productos resultantes no
puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o
medición posteriores.
7.5.3 Identificación y trazabilidad

1. Se identifica el producto (material en proceso)por medios X
adecuados, a través de toda la realización del producto.
2. La organización identifica el estado del producto con X
respecto a los requisitos de seguimiento y medición.
3. Trazabilidad. Se controla y registra la identificación única X
del producto.
9
ANEXO 1
7.5.4 Propiedad del cliente

1. Se cuida, identifica, verifica y salvaguarda los bienes que X
son propiedad del cliente mientras están bajo el control de
la organización o están siendo utilizados por la misma.
2. Es registrado y comunicado al cliente cualquier bien X
propiedad del cliente que se pierde, deteriora o que de
algún otro modo se considera inadecuado para su uso.
7.5.5 Preservación del producto

1. Se preserva la conformidad del producto durante el X
proceso interno y la entrega al destino previsto, incluyendo
la identificación, manipulación, embalaje, almacenamiento y
protección.
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION

1. Se realiza el seguimiento y la medición a realizar para X
evidenciar conformidad del producto con los requisitos
determinados.
2. Se establece los procesos para asegurarse de que el X
seguimiento y medición pueden realizarse de manera
coherente con los requisitos.
3.El equipo de medición se calibra y verifica comparado con X
patrones de medición trazables a patrones nacionales o
internacionales.
4. El equipo de medición se protege contra daños y el X
deterioro durante la manipulación
5. Se evalúa y registra la validez de los resultados de X
las mediciones anteriores cuando se detecta que el equipo
no está conforme con los requisitos.
6. Se toman acciones apropiadas sobre el equipo y X
sobre cualquier producto afectado.
7.Se mantienen los registros de los resultados de la X
calibración y la verificación.
8. Se confirma la capacidad de los programas X
informáticos antes de su utilización y para satisfacer su
aplicación prevista cuando éstos se utilizan en actividades
de seguimiento y medición de los requisitos especificados.
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
10
ANEXO 1
8.1 GENERALIDADES
1. Se evidencia el seguimiento, medición y uso de X
dispositivos para determinar la conformidad del producto.
2. Se definen los procesos de seguimiento, medición, X
análisis y mejora necesarios para asegurarse de la
conformidad del SGC.
3. Existen métodos aplicables para los procesos de X
seguimiento, medición, análisis y mejora, incluyendo las
técnicas estadísticas, y el alcance de su utilización.
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION

8.2.1 Satisfacción del cliente
1. Se realiza el seguimiento de la información relativa a la X
percepción del cliente con respecto al cumplimiento de
sus requisitos por parte de la organización.
8.2.2 Auditoria interna

1. Se realizan auditorias internas para determinar si el X
SGC es conforme con las disposiciones planificadas, y
los requisitos de la ISO 90001.
2. La organización lleva a cabo auditorias internas para X
determinar si el SGC ha sido implementado y se
mantiene de manera eficaz.
3. Se han realizado auditorías en las que los auditores X Los auditores no auditan su propio trabajo
auditen su propio trabajo.
4. Se ha definido un procedimiento documentado para X
realizar la auditoría para informar resultados y mantener
registros.
5. Se realiza seguimiento a la toma de acciones para X
eliminar las no conformidades y sus causas.
8.2.3 Medición y seguimiento de los procesos

1. Se aplican métodos apropiados para el seguimiento y la
medición de los procesos del SGC, que demuestren la
capacidad de éstos para alcanzar los resultados
planificados.
2. Cuando no se alcanzan los resultados planificados, se X
llevan a cabo correcciones y acciones correctivas,
11
ANEXO 1
según sea conveniente, para asegurarse de la

conformidad del producto.
8.2.4 Seguimiento y medición del producto

1. Se realiza un seguimiento de las características del X
producto para verificar que se cumplen los requisitos,
en las etapas apropiadas del proceso de realización del
producto de acuerdo a las disposiciones planificadas.
2. Se mantiene evidencia de la conformidad con los X
criterios de aceptación.
3. Los registros indican la(s) persona(s) que autoriza(n) la X
liberación del producto.
4. Se garantiza que la liberación del producto ocurre X
cuando se han completado satisfactoriamente las
disposiciones planificadas.
8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

1. Se asegura de que el producto que no es conforme con X
los requisitos, se identifica y controla para prevenir su
uso o entrega no intencional.
2. Los controles, las responsabilidades y autoridades X
relacionadas con el tratamiento del producto no
conforme están definidos en un procedimiento
documentado.
3. En caso de tener productos no conformes : X
 se toman las acciones para eliminar la no
conformidad detectada.
 Se autoriza su uso, liberación o aceptación
bajo concesión por una autoridad pertinente y,
cuando sea aplicable, por el cliente.
 Se toman acciones para impedir su uso o
aplicación originalmente prevista.
4. Se mantienen los registros de la naturaleza de las no X
conformidades y de cualquier acción tomada
posteriormente, incluyendo las concesiones que se
hayan obtenido.
5. Cuando se corrige un producto no conforme, se somete X
a una nueva verificación para demostrar su conformidad
con los requisitos.
6. Cuando se detecta un producto no conforme después X
de la entrega o cuando ha comenzado su uso, se toman
12
ANEXO 1
las acciones apropiadas respecto a los efectos reales, o

efectos potenciales, de la no conformidad
8.4 ANALISIS DE DATOS

1. Se determinan, recopilan y analizan los datos apropiados X No se realiza
para establecer la idoneidad, eficacia e identificar dónde
puede realizarse la mejora continua de la eficacia del SGC.
2. El análisis de los datos proporciona información sobre: X No se realiza
 La satisfacción del cliente.
 La conformidad con los requisitos del
producto.
 Las características y tendencias de los
procesos y productos, incluyendo las
oportunidades para llevar a cabo acciones
preventivas.
 Los proveedores.
8.5 MEJORA
8.5.1 Mejora continua
1. Se mejora continuamente la eficacia del SGC, mediante el X
uso de la política de la calidad, objetivos de la calidad,
resultados de auditorías, acciones correctivas y preventivas.
2. Se mejora la eficacia del SGC, mediante la revisión por la X
dirección.
8.5.2 Acción correctiva

1. Se toman acciones para eliminar las causas de no X
conformidades con el objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir
2. Las acciones correctivas son apropiadas a los efectos X
de las no conformidades encontradas.
13
ANEXO 1
3. Existe un procedimiento documentado para definir los X

requisitos para:
 Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de
los clientes).
 Determinar las causas de las no conformidades.
 Evaluar la necesidad de adoptar acciones para
asegurarse de que las no conformidades no vuelven a
ocurrir.
 Determinar e implementar las acciones necesarias.
 Registrar los resultados de las acciones tomadas.
 Revisar las acciones correctivas tomadas.
8.5.3 Acción preventiva

1. Se determinan acciones para eliminar las causas de no X
conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.
2. Las acciones preventivas son apropiadas a los efectos X
de los problemas potenciales.
3. Existe un procedimiento documentado para definir los X
requisitos para:
 Identificar las no conformidades potenciales y sus
causas.
 Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la
ocurrencia de no conformidades.
 Determinar e implementar las acciones
necesarias.
 Registrar los resultados de las acciones tomadas.
 Revisar las acciones preventivas tomadas.
CRITERIOS PARA LA CUANTIFICACIÓN DE EVALUACIÓN DIAGNÓSTICO DEL SGC

% de cumplimiento Interpretación
Cuando no se cumple ninguno de los requisitos contenidos en la
0%
norma ISO 9001:2000.
Cuando el requisito está siendo aplicado pero no está
25 %
documentado.
Cuando el requisito está documentado pero no es aplicado,
50 %
requiriendo revisión y actualización.
Cuando el requisitos está documentado y es aplicado pero se
75 %
detectan observaciones en su efectividad, requiriendo mejoras.
100 % Cuando se cumplen todos los requisitos contenidos en la norma
14
ANEXO 1
ISO 9001:2000.
Cuando los requisitos contenidos en la norma ISO 9001:2000 no
aplican. Se debe hacer el comentario correspondiente en la
columna de observaciones, no asignándose valor alguno y en
No Aplica
consecuencia este requisito no será tomado en cuenta para la
determinación del porcentaje de cumplimiento correspondiente al
requisito.
15

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ANEXO 1

CUESTINARIO DE EVALUACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION 4.2.1 Generalidades

4.2.2. Manual de la Calidad.

4.2.3 Control de los Documentos.

4.2.4 Control de los Registros

4. Se ha establecido un procedimiento documentado para el X

5.2 ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

5.3 POLITICA DE LA CALIDAD

5.4.2. Planificación del SGC

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

5.5.2 Representante de la dirección

5.5.3 Comunicación interna

5.6 REVISION POR LA DIRECCION

6. GESTION DE LOS RECURSOS

2. La organización determina y proporciona los recursos x

6.2 RECURSOS HUMANOS

6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

7. REALIZACION DEL PRODUCTO

7.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

7.2.2Revisión de los requisitos relacionados con el producto

7.2.3 Comunicación con el cliente

7.3 DISEÑO Y DESARROLLO

7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo

7.3.3 Resultados del diseño y/o desarrollo

7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo

7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo

7.3.6 Validación del diseño y desarrollo

7.3.7 Control de cambios del diseño y/o desarrollo

7.4.2 Información de las compras

y calificación del personal.

7.4.3 Verificación de los productos comprados

7.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO

7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio

7.5.3 Identificación y trazabilidad

7.5.4 Propiedad del cliente

7.5.5 Preservación del producto

7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION

8.2.2 Auditoria interna

8.2.3 Medición y seguimiento de los procesos

según sea conveniente, para asegurarse de la

8.2.4 Seguimiento y medición del producto

8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

las acciones apropiadas respecto a los efectos reales, o

8.4 ANALISIS DE DATOS

8.5.2 Acción correctiva

3. Existe un procedimiento documentado para definir los X

8.5.3 Acción preventiva

CRITERIOS PARA LA CUANTIFICACIÓN DE EVALUACIÓN DIAGNÓSTICO DEL SGC

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