para exportación, 164 243.

246 captura, cliente, 706-707

para grandes almacenes, 488 mercados, segmentación de, 264-2732 investigación de mercados, 300, 301,
compradores misterio, 307-308 necesidades y deseos, 192-193 312-313
compras participación, 199-202 minería, 709-711
centros, 248-250 penalidades, 682 recabado y análisis, 312-313
decisiones, del cliente (Vea decisiones de privacidad, 130-132, 265, 534 datos primarios, investigación de mercados, 301
compra del consumidor) proceso de toma de decisiones, 191-197 datos secundarios, investigación de mercados,
marketing de negocios, 244-245, 248-252 productos, 337-339 299-300
proceso, segmentación del mercado por, 274 productos, canales, 423-424 decisiones de compra del consumidor, 190-231
compras de equipo, 675 promoción de ventas, 594, 595-601 anatomía de comprar (un automóvil), 225
compras de impulso, 197 publicidad, efecto sobre, 556-557 aprendizaje, 221-222
compras virtuales, 309-310 rol, en las compras familiares, 212, 213 blogs y, 221-222
compras. Vea también decisiones de compra del típico, cantidad consumida, 15, 16 búsqueda de información, 193-195
consumidor contracomercio, 177 caso de estudio, 229-231
Certified Purchasing Manager (CPM) 245 control de cambio, 154-155 clase social, 206-208
comportamiento de compra, 195-197 control social, 73-74 comportamiento posterior a la compra,
decisiones, refuerzo, 714-715 control, 49 197-198
planeadas frente a no planeadas, 197 canal, 432 compra, 196-197
poder, 121 plan de marketing, 40-50 concepto del yo, 216-217
volumen, mercados de negocios y de consumo, convenios comerciales, 155-160 conjunto evocado, 195
422, 274 coreanos estadounidenses, 119 continuo de, 199
comunicación interpersonal, 527 corredores, canales, 420-421, 423-424 creencias y actitudes, 222-224
comunicación masiva, 527 correo disonancia cognitiva, 197-198
comunicación verbal, 375-376, 398 directo, 495, 504 edad, 214.216
comunicación, 526-531. Vea también publicidad; encuestas, investigación de mercados, estilo de vida, 216-217
promoción; relaciones públicas 303-304 etapa del ciclo de vida familiar, 214-216
administración de la cadena de suministro, 448 correo directo, 495 evaluación de alternativas, 195-197
blogs, 530-531 Corte Suprema, 670, 671 factores culturales, 201-202-206
canales, 528, 531 costeo basado en actividades (ABC), 451 factores que influyen, 201-208
codificación, 527-528 costo factores sociales, 201. 202, 209-213
decodificación 529 conjunto, 683 familia, 212-213
definición, 526 curvas, 642 grupos de referencia, 209-210
emisor, 527-528 estrategias de reducción, 41 influencias individuales, 213-217
marketing integrado (IMC), 538-530 fijación de precios, 641-646, 684-685 influencias psicológicas, 217-224
masiva, 527 por contacto, 542 jerarquía de necesidades de Maslow,
mezcla promocional, 535-536 tipos de, 641 220-221
orientada, 714-715 ventaja competitiva, 40-41 líderes de opinión, 210-212
proceso, 527-529, 535-536 costo fijo, 641 motivación, 220-221
receptor, 529 costo marginal (MC), 641 participación, 199-202
retroalimentación 529 costo promedio total (ATC), 641 percepción, 217-220
ruido, 528-529 costo variable promedio (AVC), 641 personalidad, 216-217
tecnologías Web 2.0, 529-531 costos conjuntos, fijación de precios, 683 proceso de toma de decisiones, 191-197
transmisión del mensaje, 528-529 costos laborales, 41 reconocimiento de la necesidad, 192-193
comunicaciones de marketing orientadas, creación de redes, 608 sexo, 214
714-715 creencias, 222-224 tipos de, 199-202
comunicaciones integradas de marketing, (CIM), CRM. Vea administración de las relaciones con valores en, 202-204
538-539 el cliente videoclips de empresas, 223
comunidad Web, 319, 530 cuatro P, 47-48 declaración de la misión, 37-38
concepto AIDA, 536-537 cuestionarios, investigación de mercados, decodificación, comunicación, 529
concepto del usuario promedio, 12-13 305-307, 313 decreto de consentimiento, 131
concepto del yo, 216-217 cultura, 204-206, 238- Vea también aspectos demanda conjunta, 243
conciencia del cáncer de seno, 95-96 globales; demanda derivada, 243
concursos, 599 marketing demanda elástica, 636-637
confiabilidad, servicios, 391 decisiones de compra del consumidor, 201, demanda fluctuante, 243-244
confianza, 8, 238 202-204 demanda inelástica, 243, 636-637
conflicto horizontal, canal, 433 definición, 203 demanda, 273, 634-639
conflicto vertical, canal, 433 ética y, 84-86 administración de la cadena de suministro,
conflicto, de canal, 432-434 marketing global y, 150-152, 204-205 456-457, 462
conjunto evocado, 195 marketing multicultural, 268-269 curva, 634, 635, 665
consultores, 64-65 subculturas, 204, 205-206 derivada, 243
consumidor. Vea también clientes cuotas elasticidad de, 636-639
comportamiento, 191 importaciones, 154, 156, 160 fijación de precios y, 634-639, 685-686
Consumer Credit Protection Act, 130, 134 ventas, 613 mercados de negocios frente a de consumo,
Consumer Product Safety Act, 129, 368 cupones, 595-596, 601, 616 243-244
Consumer Product Safety Commission, 130, 134 currículo, 25 sistema de tirar y empujar de, 447-448, 452,
decisiones de compra (Vea decisiones de curvas de experiencia, 41 543-544
Índice analítico

compra del consumidor) demografía. Vea también Psicografía

educación, relaciones públicas, 579 entorno de marketing, 47. 59, 109-115
hábitos, 107-109
D marketing global, 160-161
ingresos, 121-122 Datos segmentación del mercado por, 265-270
medios generados, 320 almacén, 707 desagregación, fijación de precios, 680, 686
mercados, frente a mercados de negocios, almacenamiento, cliente, 707-709 desarrollo de productos, 363-373

768
desarrollo del mercado, 44 diversificación, 44 legislación federal, 128-129

Índice analítico
desarrollo simultáneo del producto, 368 división del trabajo, canales, 417-418 leyes estatales, 129
desarrollo, definición, 367 divulgación afirmativa, 131 marketing global, 150-161
descremado, de precios, 665-666 Doha Reunid, 156 mercado meta, 103
descuento acumulativo de cantidad, 673 mercados étnicos, 115-121
descuento comercial, 675 E multiculturalismo, 121
descuento de cantidad no acumulativo, 673 Edad población, 109-110
descuento de temporada, 673 decisiones de compra del consumidor y, 214-216 poder de compra, 121
descuento en efectivo, 673 gastos anuales por, 215 preadolescentes, 110
descuento funcional, 673 segmentación del mercado, 266-267 privacidad del consumidor, 130-132
descuento por cantidad, 673 EDI, Vea intercambio electrónicos de datos (EDI) robo de identidad, 132
descuentos, 673, 675 efecto del dígito izquierdo, 679 roles de la familia, 107
deseos, consumidor, 192-193 efecto multiplicador, 243-244 tiempo, falta de, 107-109
desintermediación, 236 eficiencia del contacto, 419-420 valores estadounidenses, 105-106, 202, 204
determinación de la marca, 222, 342-347, 579 elasticidad de la demanda, 636-639 variación regional, 106
beneficios de, 343 elasticidad unitaria, 636 entrevista personal asistida por computadora, 303
brand equity (capital de marca), 343 emisor, comunicación, 527-528 entrevista personal en el hogar, 302
estrategias, 343-346 empaque, 348-350, 351-353 entrevista por teléfono asistida por computadora
extensiones de la marca, 196 empatía, servicios, 392, 393 (CATI), 315
imagen de la marca, 222 empleados. Vea también personal entrevistas
marca registrada, 342 costo de reemplazarlos, 400 empleo, 26-31
marcas cautivas, 344 ideas de nuevos productos de, 365 investigación de mercados, 303, 304
marcas combinadas, 345-346 satisfacción, valor de, 400 entrevistas de ejecutivos, 304
marcas del fabricante frente a privadas, 344 tipo y densidad, minoristas, 507-508 entrevistas de intercepción en centros comerciales,
marcas globales, 343, 351 empleo 303
marcas individuales frente afrente a familiares, agencias, 24 entrevistas por teléfono, 303, 315
344-345 búsqueda de trabajo, 23-31 equipo accesorio, 246
marcas registradas, 346-347 carreras en marketing, 15, 22-32 equipo importante (instalaciones), 246
modificación del logotipo de la marca, 557 carta explicatorio, 25-26 equipo, marketing de negocios, 246
nombres de marca, 42, 219, 342 currículo, 25 error aleatorio, 312
robo de marca, 165-166 enfoque previo, 24-26 error de marco, 312
determinación de marca cooperativa, 345 entrevistas, 26-31 error de medición, 312
dificultades económicas, fijación de precios outsourcing/offshoring, 41 errores de marketing
durante, 684-687 promociones, 31-32 Dove (UNilever), 187
difusión, 373-374, 379 vendiéndose usted mismo, 23-31 Dr. Pepper y Guns N’ Roses, 333
dinámica de grupo, 304 empowerment Fijación de precios de Ryanair, 695
dinero de impulso, 602 del personal, para resolver problemas, 11 Google Street View, 727
dinero de reducción de precio, 674 relaciones con el cliente, 703 MobileMe, 412
discrepancia de la cantidad, 418, 419 empresas multinacionales, 147-150, 179. Vea Motrin Gets Twittered, 624
discrepancia de la variedad, 419 también marketing global Springsteen y Wal-Mart, 521
discrepancia espacial, 419 encuestas de opinión, en línea, 194 errores, muestreo, 312
discrepancia temporal, 419 enfermad de Gauchers, medicamento para, escaneo del entorno, 39, 103-105
discrepancias en la calidad, 418, 419 665- 687 especialización, canales, 417-418
discriminación del estímulo, 222 Enfoque DAGMAR, 562 especificidad del rol, administración de la cadena
disonancia cognitiva, 197-198 enfoque de sistemas, 449 de suministro, 450
distribución Enfoque del Balanced Scorecard, 470-471 estándar de vida, 121-122
cadenas de suministro (Vea administración de la enfoque organizacional, 7-11 estandarización
cadena de suministro) enfoque previo marketing global, 148-150
canales (Vea canales) empleo, 24-26 servicios, 395
distribución electrónica, 474 venta personal, 609 estilo de vida, 106, 216
distribución exclusiva, 428, 429-430 Enterprise Resource Planning (ERP), 64 centros, 506
distribución intensiva, 428-429 entorno de marketing externo, 103-105 clase social y, 207
distribución selectiva, 218 marketing global, 150-161 componente, 106-107
distribución selectiva, 428, 429 entorno, de marketing, 102-141 decisiones de compra del consumidor, 207.
distribuidores, 423-426 adolescentes, 110-111 215, 216-217
dual, 425, 433 afroestadounidenses, 117-118 segmentación del mercado, 272
efectividad, incremento de, 715 agencias reguladoras, 130, 131 estilos de vida componentes, 106-107
electrónica, 474 asiáticos estadounidenses, 118-120 estímulo, 198, 218
estrategias, mezcla de marketing, 48 caso de estudio, 139-140 estímulos externos, 192
fijación de precios y, 647-648 estilos de vida componentes, 106-107 estímulos internos, 192
ideas de nuevos productos, 365 externo, 103-105, 150-161 estrategia de impulsar, promoción, 542,
marketing global, 174.175 factores competitivos, 133-134 543-544
mercados de negocios frente a de consumo, factores demográficos, 109-115 estrategia de marketing, 46-47
244 factores políticos y legales, 127-132 estrategia de nuevos productos, 364
minorista (Vea minoristas) factores sociales, 105-109 estrategia pul, promoción, 542, 543-544
niveles de intensidad, 428-430 factores tecnológicos, 124-127 estrategias de asignación de recursos, 46
organizaciones sin fines de lucro, 403-404 generación de la posguerra (baby boomers), estrategias promocionales, 525, 526
planeación de recursos (DRP), 466-467 113-115 fijación de precios, 650
servicios, 396, 437-438 Generación X, 112-113 mezcla de marketing, 48
distribuidores automáticos, 494 Generación Y, 111-112 negocios minoristas, 503-504
distribuidores industriales, 424-425 hispano estadounidenses, 115-116 servicios, 396-397
diversidad, 121. Vea también mercados étnicos ingreso del consumidor, 121-122 estrella, en la matriz de portafolio, 45

769
 estructura horizontal, cadena de suministro, 462, 463
estructura política, marketing global, 153-154
etapa de crecimiento, ciclo de vida del producto,
378, 541
etapa de declinación, ciclo de vida del producto,
379, 541
etapa de introducción, ciclo de vida del producto,
377-378, 540-541
etapa de madurez, ciclo de vida del producto,
378-379, 541
etapa del ciclo de vid, familia, 214-216
ética, 72-101
anuncios sustitutos, 49
aspectos de privacidad, 265, 534
canales, problema de soborno, 434
capacitación, 82-84
caso de estudio, 99-101
código de, 80
concepto de, 74-77
control social, modos de, 73-74
convenios de fabricación por contrato, 166
definición, 75
diferencias culturales, 84-86
“Empresas más éticas”, 82, 83
fijación de precios, 669-672
Foreign Corrupt Practicas Act, 434
imponer estándares a otros, 82-84
industria tabacalera, 85
marketing de negocios, 251-252
marketing de servicios, iglesias, 404
marketing relacionado con una causa, 94-96
Moral, 78-79
Moralidad y ética en los negocios, 78-79
negocios, comportamiento ético en, 78-86,
251, 252
orientación conductual, 265
países en vías de desarrollo, 85-86
Pautas, 80-82
Prácticas ecológicas, 350
responsabilidad social corporativa, 86-94
sociedad civil, factores determinantes de, 73-74
sustentabilidad, 86-87
tecnología y, 75-77
teoría de los grupos de interés, 87-88
teorías, 75-77
toma de decisiones, 79-80
etiquetado persuasivo, 349
etiquetado, producto, 349-350
evaluación, 49
atractivos publicitarios, 562-563, 566
comportamiento de compra, 195-197
marketing de negocios, 250
plan de marketing, 49-50
evaluación, venta personal, 609
exhibidor en el punto de compra (P-O-P), 600
experiencia única, de los clientes, 5
experiencia, previa, 200
experimentos, investigación de mercados, 310
exportación, 144, 162-164, 178. Vea también
marketing global
agente de exportación 164
ayuda para, del U.S. Commercial Service,
163-164
comprador para, 164
corredor de exportación, 164
inundación del mercado, 177
Índice analítico
exposición selectiva, 217-218
E-Z Pass, 391, 472
F basada en el valor, 674-675, 686
fabricación por contrato, 165-166
fabricación, por contrato, 473-474
770
fabricantes de equipo original (OEM), 239-240,
241
factores económicos, entorno de marketing,
121-124
factores legales
entorno de marketing, 127-132
fijación de precios, 669-672
factores políticos, entorno de marketing,
127-132
factores psicológicos, decisiones de compra del
consumidor, 202, 217-224
factores sociales
decisiones de compra del consumidor, 201,
202
entorno de marketing, 105-109
familia
ciclo de vida (FLC), 269-270
decisiones de compra, 212-216
entorno de marketing, 107
etapa del ciclo de vida, 214-216
marcas, 344
roles cambiantes en, 107, 214, 215
roles de toma de decisiones, 212-213
farmacias, 489-490
Federal Food and Drug Act, 129
Federal Hazardous Substances Act, 129
Federal Trade Comisión (FTC), 130, 131, 501
Federal Trade Comisión Act, 128, 669
fijación de precios del líder, 678-679
fijación de precios bajos todos los días (EDLP),
491. 506
fijación de precios bajos, 675-676
fijación de precios basada en el valor, 674-675,
686
fijación de precios basada en puntos, 676
fijación de precios de absorción del flete, 676
fijación de precios de anzuelo, 679
fijación de precios de cotización demorada, 684
fijación de precios de dos partes
fijación de precios de entrega uniforme, 676
fijación de precios de escalador, 684-685
fijación de precios de línea de productos, 683
fijación de precios de los servicios
profesionales, 678
fijación de precios de margen de utilidad bruta,
643
fijación de precios de prestigio, 652
fijación de precios de status quo, 634, 667-668
fijación de precios en el origen FOB, 676
fijación de precios flexible, 677
fijación de precios geográfica, 676
fijación de precios horizontal, 671
fijación de precios líder, 678-679
fijación de precios orientada a las operaciones
fijación de precios orientada al ingreso, 397
fijación de precios orientada al patrocinio, 397
fijación de precios par o non, 679
fijación de precios por zona, 676
fijación de precios psicológica, 679
fijación de precios, 628-696
absorción del flete, 676
afinación, 673-682
agrupar, 679-680
alineación de precio, 678
alza de precios, 643
análisis del punto de equilibrio, 644-646
asignaciones comerciales, 673
asignaciones promocionales, 673
aspectos de legalidad, 669-672
calidad y, 651-652
caso de pensamiento crítico, 696
casos de estudio, 659-660, 686
cebo, 679
competencia, 647
costos conjuntos, 683
cotización demorada, 684
debajo del costo, 405
demandas, clientes grandes, 651
depredadora, 671-672
desagrupar, 680, 686
descremado de precios, 504
descuentos, 673, 675
determinación del precio, 663-668
determinante del costo, 641-646
determinantes de la demanda de, 634-639
dificultades económicas y, 684-687
dinero de reducción de precio, 674
discriminación de precio, 671
dos partes, 680, 681
efecto de la información, 629
efecto de sacrificio, 629
elasticidad de la demanda, 636-639
encubrimiento de precio, 685-686
engaño de precio, 504
entregada en forma uniforme, 676
equilibrio de precio, 634, 635-636
escalador, 684-685
establecimiento de los fundamentos, 643
estimación de la demanda, costos, utilidades,
664
estrategia de distribución, 647-648
estrategia de promoción, 650
estrategias, 664-668
etapas del ciclo de vida del producto, 646-
647
ética, 669-672
factores determinantes, 634-652
fijación de precio, 669, 669-671
fijación de precios de la línea de productos,
683, 688
fijación de precios de rebaja, 675-676
fijación de precios por zona, 676
financiamiento de cero por ciento, 674
flexible, 677
geográfica, 676
igualación de precios garantizada, 650-651
importancia de, 629-630
inflación y, 684-686
ingreso marginal, 643, 644
Internet, impacto de, 648-650
irreal, 8-9
líder (líder de pérdidas), 678-679
mantenimiento del precio de reventa, 670-671
marketing de negocios, 250
marketing global, 175-176
maximización de la utilidad, 631-632,
643-644
maximización de las ventas, 633-634
metas, 663-664
minoristas de precio bajo, 492-493
negocio minorista, 487, 506
no financiera, 405
objetivos orientados a las utilidades, 631-632
objetivos orientados a las ventas,
objetivos, 631-634
organizaciones sin fines de lucro, 505
orientación conductual, 640-641
orientada a las operaciones, 397
orientada al ingreso, 397
orientada al patrocinio, 397
origen FOB, 676
pares-nones, 679
participación de mercado, 632-633
 penalidades para el consumidor, 682
penetración, 666-667
poder- 639
prácticas comerciales injustas, 669
precio bajo todos los días, 491, 506
precio base, 673-682
precio, definición, 629
prestigio, 652
psicológica, 679
punto base, 676
reacciones del consumidor a, 668
rebajas, 673-674
recesión y, 686-687
rendimiento sobre la inversión (ROI), 632,
633
servicios profesionales, 678
servicios, 397
sistemas de administración del rendimiento
(YMS), 639-641
status quo, 634, 667-668
sucursales de fábrica, 492-493
táctica de un solo precio, 677
tácticas orientadas a la demanda, 685-686
tácticas orientadas al costo, 684-685
trueques, 677-678
variable, 677
venta contra la marca, 648
videoclips de empresas, 660-694
fijación depredadora de precios, 671-672
filipino estadounidenses, 119
filosofía de marketing de orientación a las ventas,
4-5, 7-15
filosofía de marketing de orientación al marketing
social, 6-7
filosofía de marketing de orientación al mercado, 5
diferencias de la orientación a las ventas,
7-15
filosofía de producción, orientación, marketing, 4
filosofías de gerencia de marketing, 4-14
filosofías, gerencia de marketing, 4-14
Financial Services Modernization Act, 132
financiamiento de cero por ciento, 674
firma de servicios de campo, 312
flete fantasma, 676
focus groups, 304-305, 317-319
Fondo Monetario Internacional (FMI), 145, 160
Food and Drug Administration (FDA), 130, 137,
578
Foreign Corrupt Practices Act, 84, 434
franjas comerciales, 505
franquiciamiento de marca registrada, 499
franquiciamiento del producto y marca
registrada, 499
franquiciamiento, 498-501
formatos de franquicias, 499
franquiciador/franquiciado, 398
franquicias, 486, 487
marketing global, 164-165
franquicias de formato de negocios, 499
frecuencia, 235, 574
fuente de información controlada no de marketing,
193-194
fuentes, administración de la cadena de
suministro, 465
fuerza de ventas de compensación, 615
funciones en línea. Vea también Internet
compras y fijación de precios, 648-650
encuestas, investigación de mercados,
315-316
factor de pegadizo, 235
focus groups, 317-319
marketing (Vea Internet)
marketing de prueba, 370 imagen de sí mismo, 216
Índice analítico
minoristas, 497-498, 509-510 imagen ideal de sí mismo, 216
promoción de ventas, 598, 600-601 imagen real de sí mismo, 216
proveedores de panel, 316-317 India, marketing en, 152-153, 481-482, 653
publicidad, 571-573 industria automotriz, 7-8, 13, 460
servicio al cliente, 509-510 industria tabacalera, 17, 49, 85, 127-128, 559
servicios, 396 inflación
subastas, 649-650 entorno de marketing, 122-123
funciones transaccionales, 421, 422 fijación de precios durante, 684-686
fundamentar, 643 influencias individuales, decisiones de compra del
consumidor, 213-217
G influyentes, 212, 249
infomerciales, 569
garantía expresa, 352
información secundaria, Internet, 300
garantía implícita, 352
información. Vea también investigación de
garantías, productos, 352
mercados
generación de ideas, nuevos productos, 365-367
búsqueda, comportamiento de compra,
Generación de la Depresión, 267
193-195
Generación de la Guerra, 267
fuentes, 193-194, 300
generación de la posguerra (Baby Boomers),
marketing, 293
113-115, 266, 284
procesamiento, 394
Generación del Milenio. Vea Generación Y
promoción y, 532
Generación Dorada, 267
informes, 314-322
Generación G. I, 267
InfoScan Review, 323
Generación X, 45, 112-1133, 266
ingreso marginal (MR), 643, 644
Generacion Y, 111-112, 192.193, 266
ingreso nacional bruto (INB), 152
General Agreement on Tariffs and Trade (GATT),
ingreso,
156
clase social e, 208
generalización del estímulo, 222
entorno de marketing, 121-122
Global Compact de las Naciones Unidas, 89-90,
nacional bruto (INB), 152
91
segmentación del mercado, 268
globalización
ingreso, 630
beneficios de la, 143-144, 146
In-House Development Center, (IHDC), 65
outsourcing y, 145-146
iniciadores, 212, 249
temor a, 145-146
innovación, 125-127, 366, 373-374
gobierno
innovadores, 373-374
cliente del marketing de negocios, 240-241,
inseparabilidad, en los servicios, 390
253
instalación telefónica de ubicación central (CLT),
regulación del entorno de marketing,
303
128-130, 132
instalaciones, marketing de negocios, 246
subsidios, 41
instituciones, clientes de marketing de negocios,
gobierno federal, como cliente, 240-241, 253
241
Gramm-Leach-Bliley Act, 132, 716
intangibilidad, en los servicios, 390
grandes almacenes, 488
integración de datos, clientes, 707-709
grupo de membresía primario, 209
integración de la medición, administración de
grupo secundario de membresía, 209
la cadena de suministro, 450-451
grupos de interés, 3, 86
integración del material, administración de la
grupos de referencia aspiracionales, 309-210
cadena de suministro, 452
grupos de referencia no aspiracionales, 210
integración interna de las operaciones, 452-453
grupos de referencia, decisiones de compra del
integración, administración de la cadena de
consumidor, 209-210
suministro, 449-454
guardabarreras, 249
inteligencia competitiva (CI), 323-325
H intensiva en capital, 148
interacciones en el punto de venta, 706
Hart-Scott-Rodino Act, 128
interacciones, relaciones con el cliente, 704-706
Hawai, promoción de turismo en, 580
interactividad, minorista, 510
Health Insurance Portability and Accoutability Act,
intercambio electrónico de datos (EDI), 446-447
132, 716
intercambio en línea de negocio a negocio, 244
Heterogeneidad, en los servicios, 390-391
intercambio, 3-4
hispano estadounidenses, marketing a, 115-116,
intermediarios, 417, 420-422
268-269
intermediarios, 417, 651
hitos, 39, 453
Internet. Vea también funciones en línea
Homeland Security Act, 129
administración de datos, 322
huracán Katrina, estafa de precios después, 504
aspectos de privacidad, 265, 534
búsqueda de trabajo, 24
I Channel 2, focus groups en línea, 318-319
ideas súbitas, de nuevos productos, 366 colaboración cliente/proveedor de
identificación de los mejores clientes, 709-711 investigación, 322
identificación por radio frecuencia (RFID), 460, como canal de servicio, 438
472-473, 715 comunicación de marketing, 529-531
iglesias, 404 comunicaciones verbales, 375-376
igualación de precio garantizada, 650-651 comunidades Web, 319, 530
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