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2.1. Cuál es la problemática general del caso y en qué contexto se desarrolla (personajes, dilemas, etc)
2.2. Cómo se puede resolver la situación de una manera diferente, eficiente, eficaz y además motivadora
para los trabajadores.
2.3 Qué haría diferente usted con respecto a lo que hizo el personaje principal, porqué?