Cuadro de Mando Integral o

Balance Score Card

Sena

Descripción breve
Informes base para la toma de decisiones.
Cuadro de Mando Integral (CMI)

Santiago andres gonzalez plazas

Villavicencio Meta
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Contenido
Misión .................................................................................................................................................. 3
Visión ................................................................................................................................................... 3
Valores y Principios Organizacionales ................................................................................................. 3
Políticas de calidad .............................................................................................................................. 3
Políticas de Ambiental ......................................................................................................................... 4
Política de servicio............................................................................................................................... 4
Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card ............................................................................... 4

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Tablas
Tabla 1 ................................................................................................................................................. 3
Tabla 2 ................................................................................................................................................. 4

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Estudie el material de formación “Importancia de la información en los procesos logísticos” y el

material complementario “Indicadores de Gestión y Cuadro de Mando Integral”, asociados a esta
actividad de aprendizaje.

Misión

Somos una compañía mayorista en la comercialización de productos agro-ferreteros y tecnológicos

para el campo en el mercado nacional e internacional, con excelente calidad y Servicio a través de
una cultura organizacional focalizada en la especialización de productos y Procesos integrados.

Visión

Ser el líder a nivel nacional para el año 2020 en la comercialización de productos agro-ferreteros
Y de soluciones tecnológicas para el campo, entregando a nuestros clientes constantes Innovaciones
y asesoría especializada en el manejo de los mejores productos con calidad y economía para el
desarrollo exitoso de la actividad en el agro colombiano. Convirtiéndonos en su proveedor preferido
con un servicio ético, rentable y eficiente que retribuye a nuestros accionistas y a nuestro talento
humano.

Valores y Principios Organizacionales

INTEGRIDAD Compromiso sincero y permanente en el comportamiento honesto y

confiable.
RESPONSABILIDAD Trabajo con excelencia en los asuntos encomendados, velando por la
Efectividad personal y de equipo en el logro final de resultados.
HONESTIDAD Y ÉTICA Somos coherentes con el pensar, decir y actuar, enmarcados dentro de
Actitudes correctas, claras, transparentes y éticas.
CALIDAD Saber que el cliente es lo primero, por eso se debe lograr mantener las
buenas relaciones brindando excelentes productos y servicios.
ORIENTACIÓN AL Nuestra causa se basa en satisfacer las exigencias y expectativas de
CLIENTE los clientes, entregando valores diferenciales en cada una de las
instancias bajo las cuales hay contacto de servicio.
TRABAJO EN EQUIPO Sinergia entre departamentos a través de una cultura orientada a la
Eficiencia y a la estabilidad laboral.
Tabla 1

Políticas de calidad

Es un compromiso de FERRAGRO S.A.S. entregar productos y servicios de óptima calidad, por lo

Cual estamos a la vanguardia de los avances tecnológicos e innovaciones puntuales del mercado,

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Para esto contamos con un personal calificado y comprometido en ejecutar eficientemente los
Objetivos propuestos en pro de la satisfacción del cliente.

Políticas de Ambiental

Como proveedor productos agro-ferreteros el objetivo de FERRAGRO es llevar a cabo una amplia
gama de actividades para la protección del medio ambiente. Tomamos en consideración la
biodiversidad para construir una sociedad próspera para las generaciones futuras.

Política de servicio

Logística y transporte: Contamos con una infraestructura logística con personal calificado en la
práctica y control del movimiento y almacenamiento para la distribución de productos agro
ferreteros y tecnológicos para el campo, al comercio minorista y mayorista, logrando satisfacer
Las expectativas de nuestros clientes, nuestra razón de ser.

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OBJETIVO ESTRATEGIAS METAS POLITICAS INDICADORES

Disminuir el tiempo de Alianzas con Tener para junio del Las fechas de las Tiempo de entrega de
entrega de productos o transportadoras para la presente año como entregas deben ser las pedidos en ciudades
pedidos en ciudades entrega de estos mínimo 4 ya establecidas por la periféricas.
apartadas pedidos. transportadoras aliadas empresa.
para dicha operación.
Superar a la Mejorar nuestras Ser reconocidos a nivel Siempre promover Precios de nuestros
competencia en estrategias comerciales nacional y ser el nuestros productos y productos y servicios
visibilidad y ventas generando un valor preferido a la hora de servicios como lo frente a nuestros
dentro de la agregado a nuestros hacer negocios. mejore ante los demás. competidores.
comercialización de servicios y productos.
productos agro-
ferreteros en el ramo
nacional e
internacional.
Garantizar la entrega de Trazar las mejores rutas Implementar un Entras en los tiempos Numero de entregas
los productos en los de entregas sistema que nos establecidos. con éxito.
tiempos establecidos. permite seleccionar la
mejor ruta para la
entrega de nuestros
productos.
Aportar para Utilización de estibas Consecución de A partir del 2020 todas Numero de estibas
conservación del medio que sean reutilizadas. proveedores de estibas nuestras estibas deben reutilizadas.
ambiente. reutilizables. ser amigables con el
ambiente.
Reducir en un 10% el Consecución de un Consecución de un Las reclamaciones Total de reclamaciones
número de reclamos y sistema de información sistema de deben ser atendidas de por trimestre.
devoluciones durante el que permite la administración de los forma inmediata u
primer trimestre del administración de clientes. oportuna.
año próximo. nuestros clientes.
Tabla 2

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