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Módulo:
Gestión del talento humano
Estudiantes:
(www.utrahuilca.coop, s.f.)
DESARROLLO DEL TRABAJO
Objetivo: Atraer a los candidatos más idóneos para surtir los cargos vacantes de la
Cooperativa, de acuerdo a las competencias establecidas en el análisis ocupacional de
cada uno de ellos y a la cultura corporativa de la entidad.
Estrategias:
Resultado:
• Listado de los candidatos que cumplan con los requisitos establecidos para el cargo
vacante.
Cumplimiento de las metas de colocación de cartera total, índice de morosidad , total de cartera vencida,
provisiones, excedentes, número de asociados y mejoramiento de la calidad de vida de los asociados.
Indicador (Criterio de
Funciones Principales Periodicidad
Desempeño)
Indicador (Criterio de
Funciones Secundarias Periodicidad
Desempeño)
Indicador (Criterio de
Funciones Cardinales Periodicidad
Desempeño)
Cumplir con el reglamento interno de trabajo Diario Ejecución
Cumplir con el código de conducta, ética y buen gobierno
Diario Ejecución
cooperativo
Cumplir con el manual de SIPLAFT Diario Control
Cumplir con el reglamento de depósitos Diario Control
Cumplir con el reglamento de Aportes sociales Diario Control
Dar cumplimiento a medidas y circulares de seguridad Diario Ejecución
Cumplir con el reglamento de solidaridad Diario Control
Cumplir con los estatutos de la Cooperativa Diario Control
cumplir con el reglamento de cartera Diario Control
Cumplir con el reglamento de crédito Diario Control
Cumplir con la política de tratamiento de datos personales Permanente Control
Responsabilidades
De Supervisión (Sólo sí tiene personal a cargo)
No Aplica.
De calidad del Trabajo: ¿Qué otros cargos de la empresa dependen directamente del trabajo realizado por el
titular del cargo en estudio?
AS-P-205, AS-P-209, AS-P-210, CC-P-200, CC-P-201, CC-P-202, CC-P-203, CC-P-204, CC-P-205, CC-
P-206, CC-P-207, CC-P-210, CC-P-211, CC-P-212, CC-P-216, CC-P-218, CC-P-221, CC-P-223, CC-P-
227, CC-P-228, CC-P-229, CC-P-230, CC-P-231, CC-P-233, CC-P-234, CC-P-236, CC-P-237, CC-P-238,
CC-P-240, CC-P-243, OP-P-214.
De calidad del Trabajo: ¿Señale la magnitud de los daños que puedan ocasionarse como consecuencia del
mal desempeño del cargo en estudio?
Afectación negativa de los indicadores financieros como: índice de morosidad, total de cartera vencida,
provisiones, excedentes, cartera total, ahorros, retiros de asociados.
De calidad del Trabajo: Indique las funciones del cargo que requieren mayor cuidado y atención.
De calidad del Trabajo: Señale las causas más frecuentes por las cuales se cometen errores en el desempeño
del cargo.
Por relaciones:
Contacto con asociados y otros usuarios. Ocasional
Contactos con compañeros de otras áreas Frecuente
Contactos con personal de entidades externas Frecuente
Por Información: Señale los documentos (informes, estudios, libros, manuales, registros, archivos,
cuentas, etc.) que tiene el titular del cargo bajo su cuidado y naturaleza de los mismos.
Documento
INFORME DE CREDITOS DESEMBOLSADOS No Confidencial
INFORME DE CARTERA VENCIDA No Confidencial
INFORME DE CREDITOS EFECTIVOS POR FUNCIONARIO No Confidencial
INFORME DE PENDIENTES EN SOLICITUDES DE
No Confidencial
CREDITOS
Por bienes de la empresa: Señale con una x los elementos de la empresa que están bajo cuidado del
titular del cargo.
Equipos de Oficina X Vehículos
Muebles y enseres X Otros
Competencias
Menciones los conocimientos básicos que el funcionario debe conocer para garantizar el funcionamiento del
cargo. Ej. Ser. al cliente, Dominio aplicativo utr@web, reconocimiento características del dinero, herramientas
office, etc.
Describa las competencias comportamentales básicas que deben distinguir al funcionario para el desempeño de
sus funciones, de acuerdo a la naturaleza del cargo. Ejemplo: Honestidad, trabajo en equipo, etc.
Responsabilidad, liderazgo, honestidad, orden, Lógica y sentido común, trabajo en equipo, habilidades
comerciales, buenas relaciones interpersonales, pro actividad, eficiencia, eficacia.
Condiciones de Trabajo
Condiciones de Trabajo
De calidad del Trabajo: ¿Qué otros cargos de la empresa dependen directamente del trabajo
realizado por el titular del cargo en estudio?
Una transaccion mal efectuada, genera sobrecarga para las areas de cartera, operaciones,
sistemas, descuentos, direccion financiera, gerencia, subgerencia y la imagen de la cooperativa.
De calidad del Trabajo: ¿Qué normas o procedimientos rigen la calidad del trabajo realizado en éste
cargo?
Normas: OPP 201, 203, 204, 206, 208, 209, 210, 211, 214, 216, 222, 224, 227, 228, 226, 231 y 232.
AVP 201, 202 y 203. APP 200 y 201. CCP 209, 225 y 233. OPC 508, 512 y 515.
De calidad del Trabajo: ¿Señale la magnitud de los daños que puedan ocasionarse como
consecuencia del mal desempeño del cargo en estudio?
Perdida de confianza de los asociados hacia el funcionario y hacia la cooperativa, retiro de asociados,
sobrecarga laboral en otras areas de la cooperativa, afectacion al buen nombre e imagen de la
cooperativa.
Por Información: Señale los documentos (informes, estudios, libros, manuales, registros,
archivos, cuentas, etc.) que tiene el titular del cargo bajo su cuidado y naturaleza de los
mismos.
Documento Confidencial?
Comprobantes de validación Confidencial
Libro fiscal Confidencial
SIPLAFT Confidencial
Cupones de recaudo No Confidencial
Cheques recibidos en consignacion Confidencial
Manual de funciones, circular de seguridad Confidencial
Por bienes de la empresa: Señale con una x los elementos de la empresa que están bajo
cuidado del titular del cargo.
Equipos de Oficina X Vehiculos
Muebles y enseres X Otros X
Llaves y claves de acceso
Dinero o valores X Cual?
a la oficina
Competencias
Meciones los conocimientos básicos que el funcionario debe conocer para garantizar el
funcionamiento del cargo. Ej Ser. al cliente, Dominio aplicativo utr@web, reconocimiento
caracteristicas del dinero, herramientas office, etc
Servicio al cliente, reconocimiento de caracteristicas del dinero, manejo de herramientas office,
conocimiento basico contable, financiero y sistemas.
Describa las competencias comportamentales básicas que deben distinguir al funcionario para el
desempeño de sus funciones, de acuerdo a la naturaleza del cargo. Ejemplo: Honestidad, trabajo en
equipo, etc.
Honestidad, trabajo en equipo, respeto, amabilidad, responsabilidad, orden, disciplina, sentido de
pertenencia.
PERFIL AUXILIAR DE OPERACIONES
Indicador (Criterio de
Funciones Secundarias Periodicidad
Desempeño)
Cantidad de documentos
Archivar documentos Diario
por archivar
Afiliaciones y apertura de productos. Diario Informe de asociados
Resultados en cada
Apoyo a las brigadas comerciales Quincenal
brigada
Telemercadeo Mensual Llamadas Vs resultados
Cumplimiento de la labor
Asistir al gerente de agencia en caso de ausencia Seleccione
asignada
Numeros de creditos
Radicacion de creditos Diario
aprobados
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:
Administrar estratégicamente los recursos financieros, administrativos y de Talento Humano de la Agencia. Posicionar a la
Cooperativa Latinoamericana de Ahorro y Crédito UTRAHUILCA, como el proyecto empresarial cooperativo líder en la zona de
operación de la Agencia, en la prestación de servicios de ahorro y crédito, con excelentes niveles de productividad, alta gestión y
control de resultados.
COMPETENCIAS REQUERIDAS:
RESPONSABILIDADES:
Clasificación Descripción
De uso y manejo de claves, Hacer uso de las claves, llaves y contraseñas que le sean designadas bajo estrictos parámetros
llaves y contraseñas de confidencialidad y seguridad, garantizando el manejo personal e intransferible de las mismas.
Por relaciones Dar un trato digno a Asociados, Usuarios, Compañeros de trabajo y Terceros, basado en valores
interpersonales institucionales.
Por uso y manejo de Gestionar con integridad y confidencialidad, la información institucional y de los asociados a la
información que tenga acceso en el desarrollo de sus funciones.
Por uso y manejo de Administrar eficientemente los documentos relacionados con la naturaleza del cargo, guardando
documentos especial cuidado en evitar su deterioro, pérdida o uso inadecuado por terceros.
Por uso y manejo de bienes y Dar uso exclusivo en actividades propias del cargo, procurando que estos se conserven en buen
enseres estado y evitando su pérdida o uso inadecuado por parte de terceros.
CONDICIONES DE TRABAJO:
A. Cardinales
Descripción Periodicidad
Brindar a los asociados, usuarios y proveedores de la Cooperativa UTRAHUILCA una atención basada en
Permanente
los valores institucionales de honradez, respeto, amabilidad y cooperación.
Mantener adecuadas relaciones interpersonales con los compañeros de trabajo, fundamentadas en los
Permanente
valores institucionales de UTRAHUILCA.
Conocer plenamente las características y beneficios de cada uno de los productos ofertados por
UTRAHUILCA para asociados actuales y potenciales, incluidos los que se brindan en alianza con otras Permanente
organizaciones empresariales.
Adoptar en el actuar como funcionario las disposiciones que contempla el Código de Conducta, Ética y
Permanente
Buen Gobierno Cooperativo de UTRAHUILCA.
Leer, analizar y aplicar los manuales, normas y procedimientos de la Cooperativa UTRAHUILCA que rigen
Permanente
el desarrollo de su cargo.
Cumplir con las metas establecidas para el cargo, dando pleno cumplimiento a los reglamentos, normas y
Permanente
procedimientos de UTRAHUILCA.
B. Principales
Descripción Periodicidad
Dirigir a los integrantes del equipo de trabajo de la Agencia al cumplimiento de las metas organizacionales,
Permanente
mediante un liderazgo asertivo que inspire el trabajo eficiente y colectivo.
Gestionar en la Agencia el desarrollo pleno de las estrategias comerciales orientadas por la Administración
Permanente
de la Cooperativa, tendientes a facilitar el cumplimiento de las metas organizacionales.
Dirigir y monitorear asertivamente el equipo de trabajo a cargo, con el fin de garantizar el correcto
funcionamiento de las operaciones de la Agencia, de manera que se que garantice un servicio eficiente a Permanente
los asociados y usuarios de UTRAHUILCA, conforme a la filosofía institucional.
Gestionar el cumplimiento pleno de las metas financieras establecidas para la Agencia, realizando un
seguimiento permanente a su comportamiento y dinamizando estrategias que conlleven al cumplimiento Permanente
pleno del objetivo de la Agencia.
Diseñar y ejecutar planes de acción para el desarrollo de las estrategias comerciales en la zona de
operación de la Agencia, conforme a las necesidades que se tengan en captación de ahorros, capitalización Permanente
de aportes, dinamización de productos y vinculación de nuevos asociados.
Diseñar y coordinar planes de acción eficientes para el desarrollo de estrategias comerciales tendientes a
impulsar el crecimiento de cartera de la agencia en los diferentes productos, conforme a las necesidades de Permanente
la Agencia y a la dinámica económica de la Región.
Diseñar y coordinar planes de acción eficientes para el desarrollo de estrategias que faciliten los procesos
Permanente
de recuperación de cartera y promuevan una cultura de pago oportuno en los Asociados.
Presentar al Jefe Inmediato informe de las gestiones adelantadas para el cumplimiento del objetivo del
Permanente
cargo y el impacto de estas sobre las metas establecidas para la Agencia.
Validar y autorizar las operaciones en cheque y/o transferencia electrónica generadas por transacciones de
asociados, proveedores y/o terceros, conforme a lo establecido en las normas y procedimientos de Permanente
UTRAHUILCA.
Administrar bajo estrictos parámetros de seguridad el inventario de pagarés de TD, plásticos, sobre Flex,
libretas, contratos u otros elementos que representen valores para la Cooperativa, conforme a lo establecido Permanente
en las normas y procedimientos de UTRAHUILCA.
Ejecutar con eficiencia actividades de control (arqueos, inspecciones, entre otros etc.) en las diferentes
áreas donde se manejen valores, documentos u otros elementos que faciliten el acceso a los recursos Permanente
financieros de la Cooperativa, conforme a lo establecido en los procedimientos de UTRAHUILCA
Garantizar la custodia de libretas de ahorros, tarjetas débitos y demás títulos valores que se encuentren
bajo su responsabilidad, conforme a los parámetros de calidad establecidos en las normas y procedimientos Permanente
de UTRAHUILCA, evitando su perdida, deterioro y uso inadecuado por propios o terceros.
Ejecutar con eficiencia actividades de control (arqueos, inspecciones, entre otros etc.), de las tarjetas débito
y sobreflex del Banco Bogotá y Tarjeta Débito de Coopcentral, conforme a lo establecido en los Permanente
procedimientos de UTRAHUILCA.
Realizar el arqueo de las libretas de ahorros y cheques y demás títulos valores de la Agencia de acuerdo a
Permanente
lo establecido en las normas y procedimientos de la Cooperativa.
Validar y autorizar las operaciones que garanticen el correcto flujo de efectivo requerido para el normal
desarrollo de las actividades de la Agencia, conforme a lo establecido en los procedimientos de la Permanente
UTRAHUILCA.
Garantizar que los servicios de taquilla, asesoría y trámite de soluciones financieras y sociales, brindados a
los asociados y usuarios a través de cualquier canal de atención, se realicen de manera eficiente y en pleno Permanente
cumplimiento de los procedimientos establecidos por UTRAHUILCA.
Coordinar y controlar el desarrollo eficiente de las gestiones de venta externa y suscripción de alianzas
Permanente
comerciales, adelantadas por el equipo de trabajo designado para esta labor en la Agencia.
Ejecutar con eficiencia actividades de control (arqueos, inspecciones, entre otros etc) en las diferentes áreas
donde se manejen valores, documentos u otros elementos que faciliten el acceso a los recursos financieros Permanente
de la Cooperativa, conforme a lo establecido en los procedimientos de UTRAHUILCA
Coordinar y controlar el cumplimiento de las metas establecidas a cada uno de los integrantes del equipo de
Permanente
trabajo.
Apoyar el desarrollo de las gestiones de carácter disciplinario a los funcionarios de la Agencia, dando pleno
Ocasional
cumplimiento al debido proceso, conforme lo establece UTRAHUILCA.
Garantizar el adiestramiento adecuado y oportuno a los integrantes del equipo de trabajo, previo al
Permanente
desempeño del cargo asignado.
Brindar acompañamiento en el proceso de cualificación de competencias laborales de cada uno de los
integrantes del equipo de trabajo, a fin de facilitar el excelente desempeño de sus funciones y con ello el Permanente
cumplimiento del objetivo del cargo.
Participar en actividades comerciales, sociales y de capacitación que sea parte del objeto social de
Permanente
UTRAHUILCA, en los diferentes lugares asignados para su realización.
Atender con propiedad las inconformidades que puedan presentar los asociados, analizando y confirmando
su origen, brindando una respuesta asertiva, veraz, responsable y persuasiva, enfocada a evitar que vaya a Diaria
prescindir de los servicios o vinculación con UTRAHUILCA.
Efectuar con diligencia y transparencia las actividades de apertura y cierre de operaciones de su cargo,
Diaria
conforme a lo establecido en las normas y procedimientos de UTRAHUILCA.
Dar trámite oportuno y eficiente a los requerimientos de su competencia que sean demandados por los
Asociados, Usuarios, Proveedores, Jefe Inmediato y/o Compañero de trabajo, conforme a lo establecido en Diaria
las normas y procedimientos de UTRAHUILCA
B. Secundarias
Descripción Periodicidad
Gestionar a través del aplicativo utr@web las novedades de perfil de los usuarios de la Agencia generadas
Ocasional
por cambio de temporal de cargo o centro de trabajo.
Verificar que el movimiento contable de la Agencia cumpla con los criterios de calidad requeridos por el
Diaria
Dpto. Financiero y que su entrega se realice de manera oportuna al área correspondiente.
Coordinar la aplicación oportuna y eficiente de las transacciones de dinero realizadas por Asociados a
Diaria
través de los canales externos de recaudo autorizados por UTRAHUILCA.
Coordinar el desarrollo eficiente de las operaciones generadas en el desarrollo de los convenios de recaudo
Diaria
suscritos por UTRAHUILCA con otras organizaciones.
Validar las inconsistencias que se generen en los diferentes productos y coordinar los ajustes contables que
Diaria
se requieran para su normalización.
Validar las certificaciones de estados de cuenta expedidas a los Asociados y Garantes de la Cooperativa
Diaria
UTRAHUILCA.
Validar las solicitudes presentadas por Asociados o beneficiarios ante el Comité de Solidaridad,
garantizando que estas se remitan al área competente cumpliendo los requisitos establecidos en las normas Ocasional
y procedimientos de UTRAHUILCA.
Validar las solicitudes de normalización de cartera que estén fuera de su competencia, garantizando que
estas se remitan al área competente cumpliendo los requisitos establecidos en las normas y procedimientos Ocasional
de UTRAHUILCA.
Ejecutar con eficiencia y actitud de servicio actividades en otras áreas de la Cooperativa, cuando así se
Ocasional
requiera y sea orientado por su Jefe Inmediato.
Presentar a través de mecanismos formales, las oportunidades de mejora que considere pertinente en
Permanente
relación a los procesos y/o actividades que Usted ejecuta.
Identificar los
funciones actividades
cargos
nombre del
objetivo del competencias y
cargo, area o
cargo condiciones
dependencia
Es indispensable contar con el perfil de cada uno de los cargos, esto permite la
posibilidad de obtener todas las características e información relativa a cada uno de los
perfiles.
Se puede decir que el perfil de los cargos, es una herramienta eficiente, con la cual
deben contar todas las empresas, y de esta manera contar con el personal idóneo para
desempeñar un cargo dentro de la empresa.
Si quieren tener una buena organización y coordinadas todas sus funciones, porque la
empresa que se encuentre bien organizada, con sus objetivos bien definidos, alcanzara
las metas deseadas, ya que el personal sabe qué hacer y cómo hacerlo.
Con el paso del tiempo, en toda empresa se acaban asignando roles entre el equipo de
trabajo, ya sea de manera directa o de manera inconsciente, ya que debido a las
competencias de cada persona se va creando una estructura interna que identifica a la
propia empresa en todos los aspectos relacionados con ella. (www.gestion.org, s.f.)
BIBLIOGRAFIA