HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TURÍSTICA Versión: 1

GUÍA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Código: DCCT-ADM-HGCT-14

Elaborado por: Aprobado por: Fecha de elaboración: Fecha de aprobación:

EVALUACIÓN SERVICIO AL CLIENTE
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO:
FECHA: RESPONSABLE:
NOMBRE DEL EVALUADO: TIEMPO QUE LABORA:
CARGO: ÁREA:

MUY BAJO BAJO BUENO ALTO

CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1 2 3 4

RESULTADOS
1 Cumple con las tareas que se le encomienda
CALIDAD
2 Utiliza correctamente las herramientas del trabajo
3 Requiere de supervisión frecuente
RELACIONES INTERPERSONALES
4 Es amable con los clientes y demás compañeros
5 Evita o sabe manejar los conflictos
6 Brinda un servicio e información adecuada
PRESENTACIÓN E IMAGEN
7 Presentación del rostro limpio
8 Cabello ordenado
9 Vestimenta/uniforme limpio y planchado
10 Manos limpias
11 Zapatos limpios
12 No emite olores por cuestiones de aseo personal
Responsable de la herramienta: Propietario y/o Gerente:
Firma:

Miembros del Equipo: Firma de Aprobación:

Firma:
 HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TUR
GUÍA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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Elaborado por: Aprobado por:
EVALUACIÓN SERVICIO AL CLIE
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO:
FECHA: RESPONSABLE:
NOMBRE DEL EVALUADO: TIEMPO QUE LABORA:
CARGO: ÁREA:

MUY BAJO
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1
RESULTADOS
1 Cumple con las tareas que se le encomienda
CALIDAD
2 Utiliza correctamente las herramientas del trabajo
3 Requiere de supervisión frecuente
RELACIONES INTERPERSONALES
4 Es amable con los clientes y demás compañeros
5 Evita o sabe manejar los conflictos
6 Brinda un servicio e información adecuada
PRESENTACIÓN E IMAGEN
7 Presentación del rostro limpio
8 Cabello ordenado
9 Vestimenta/uniforme limpio y planchado
10 Manos limpias
11 Zapatos limpios
12 No emite olores por cuestiones de aseo personal
Responsable de la herramienta: Propietario y/o Gerente:
Firma:

Miembros del Equipo: Firma de Aprobación:

Firma:
ESTIÓN DE LA CALIDAD TURÍSTICA Versión: 1
ENCIÓN AL CLIENTE
Código: DCCT-ADM-HGCT-14

Fecha de elaboración: Fecha de aprobación:

VALUACIÓN SERVICIO AL CLIENTE

:
LABORA:

MUY BAJO BAJO BUENO ALTO

1 2 3 4

RESULTADOS

CALIDAD

ES INTERPERSONALES

TACIÓN E IMAGEN

Gerente:

bación: