DISEÑO Y NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN

PARA EL TALENTO HUMANO DE PINTTOSOFT C.A

Realizado Por:
Maira Ledezma

Tutora Empresarial:
Leída Blanco

Tutora Académica:
Paola Di Sibio

Universidad Católica Andrés Bello-Núcleo Guayana

Facultad De Ciencias Económicas Y Sociales
Relaciones Industriales

Ciudad Guayana, 30 De Noviembre De 2018

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ÍNDICE

ÍNDICE .................................................................................................................................II
CAPÍTULO I ......................................................................................................................... 3
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 3
MARCO REFERENCIAL ................................................................................................... 6
RASGOS GENERALES DE LA EMPRESA PINTTOSOFT C.A ....................................................... 6
Reseña Histórica ............................................................................................................. 6
Filosofía de gestión ......................................................................................................... 6
COORDINACIÓN DE TALENTO HUMANO DE PINTTOSOFT C.A .............................................. 9
Funciones específicas del departamento ........................................................................ 9
CUERPO CENTRAL DEL INFORME ........................................................................... 11
PLAN DE TRABAJO .............................................................................................................. 11
Objetivo general ........................................................................................................... 11
Objetivos Específicos. ................................................................................................... 11
ESTRUCTURA DESAGREGADA DE TRABAJO......................................................................... 12
DISEÑO Y NORMALIZACION DEL PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL
TALENTO HUMANO DE PINTTOSOFT C.A........................................................................ 13
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN EN EL TALENTO HUMANO DE
PINTTOSOFT C.A
.......................................................................................................................................... 13
PRECISAR LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN ADECUADOS PARA SATISFACER LAS
NECESIDADES DEL TALENTO HUMANO DE PINTTOSOFT C.A ........................................................ 23

APLICAR LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PARA EL TALENTO HUMANO DE PINTTOSOFT

C.A ............................................................................................................................................. 29
DEFINIR LOS LINEAMIENTOS DE EVALUACIÓN PARA MEDIR LOS RESULTADOS DEL PLAN DE
CAPACITACIÓN APLICADO AL TALENTO HUMANO DE PINTTOSOFT C.A ....................................... 35

DISEÑAR EL MAPA DE PROCESOS PARA LLEVAR A CABO EL PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL

TALENTO HUMANO DE PINTTOSOFT C.A ...................................................................................... 37

VINCULACIÓN DEL PROYECTO CON EL PENSUM DE RELACIONES

INDUSTRIALES .......................................................................................................................... 41
LECCIONES APRENDIDAS Y RECOMENDACIONES ............................................. 43
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................................. 44
ANEXOS .............................................................................................................................. 46
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ANEXO 1. INSTRUMENTO DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN. .................. 46

CUESTIONARIO DNC PINTTOSOFT C.A.................................................................. 46
ANEXO 2 FORMATO DE REQUISICIÓN DE COMPRAS ............................................................ 48
.......................................................................................................................................... 48
ANEXO 3. FORMATO DE EVALUACIÓN POR REACCIÓN ........................................................ 49
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CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

Actualmente, el mundo de los negocios se ve afectado pon un sinfín de factores, los cuales
pueden influenciar su desarrollo de manera positiva o negativa, dependiendo de cómo cada
organización afronte los retos que se le presentan. Entre estos factores la globalización y la
tecnología destacan, debido al papel que juegan en la integración mundial de los mercados de
trabajo y la capacidad que tienen para hacer que hechos aislados e insignificantes afecten de forma
directa el desarrollo de una organización, independientemente de la rama laboral en la que se
desenvuelva.

Particularmente Pinttosoft C.A es una empresa dedicada al ramo de la tecnología, y no es un

secreto que los procesos evolutivos de esta rama laboral a nivel mundial avanzan a pasos de gigante,
por lo que es indispensable que las organizaciones involucradas en la industria tecnológica se
mantengan en un proceso de innovación continuo que les permita ser competitivos y afrontar los
retos que implica estar involucrados en este tipo de actividad comercial.

Una de las estrategias que Pinttosoft C.A pretende implementar para mantener sus
operaciones a la vanguardia es la capacitación periódica de sus colaboradores, ya que, con el tiempo
es natural que los procesos de trabajo se modernicen; esto implica para los trabajadores la tarea de
aprender a manejar nuevas herramientas y por lo tanto nuevos conocimientos que deben asimilar.
Es por esto, que en la empresa surge la necesidad de crear un plan de capacitación para evitar la
obsolescencia de los conocimientos. Ya que, si bien anteriormente se han aplicado programas de
capacitación en la empresa, no se llevan a cabo de manera regular y, además en su manual de
procesos aún no se contemplan los procedimientos para llevar a cabo esta labor.

En función de lo anteriormente expuesto, nace la necesidad de llevar a cabo el presente

proyecto de pasantía cuyo objetivo general fue diseñar y normar el plan de capacitación para el
talento humano de Pinttosoft C.A. Para su ejecución lo primero que se hizo fue definir los objetivos
específicos a desarrollar, y posteriormente se creó una estructura desagregada en la que se
desarticularon cada uno de los objetivos específicos con la finalidad de abordar de una manera bien
delimitada y fácil el desarrollo del presente proyecto.
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Para dar inicio al desarrollo del proyecto se comenzó haciendo un levantamiento teórico de
los conceptos relacionados al proceso de capacitación, los cuales fundamentan la base sobre la cual
se desarrolló el proyecto. Posteriormente se pasó a identificar las necesidades de capacitación (NC)
existentes en el talento humano de Pinttosoft C.A para lo cual fue necesario la creación de un
cuestionario de detección de necesidades de capacitación (Cuestionario DNC). Una vez estuvo
terminado dicho cuestionario se procedió a su aplicación y al análisis correspondiente de los datos
obtenidos, de esta manera se puntualizaron específicamente cuales eran las NC existentes en el
talento humano de Pinttosoft C.A

Consecuentemente se pasó a determinar en base a los resultados obtenidos cuales eran las
formas de capacitación disponibles y adecuadas para atender las NC del talento humano de
Pinttosoft C.A esto se hizo a través de una investigación en la que se contactó con personas,
agencias, instituciones y plataformas de e-learning. dedicadas a brindar servicios de capacitación,
a las cuales se les solicitaron diferentes cotizaciones y confirmación de las disponibilidades de sus
servicios los resultados de dicha investigación se presentaron en una matriz en la que se ven
reflejados los contenidos, costos, instituciones que prestan el servicio, modalidad de impartición,
fechas y horarios disponibles para dichos programas; además también se vincula cada uno de estos
programas con las necesidades específicas a las que atiende. Una ubicados los programas se pasó
a realizar un filtro, en el que se evaluó la viabilidad de cada uno de los programas y se determinó
cuáles eran actos par aplicación inmediata, cuales debían planificarse a futuro y cuales no eran
viables para ser aplicados.

Posteriormente se pasó a presupuestar el programa de capacitación y solicitar su aprobación.

Debido a circunstancias imprevistas relacionadas con la situación país, el presupuesto para llevar
a cabo el programa de capacitación fue diferido, por lo que no se pudo continuar con el
cumplimiento del mismo, pero aun así se continuó creando la normalización del proceso de
capacitación y elaborando los formatos correspondientes para incluirlo en el manual de la empresa.
Específicamente los formatos que se diseñaron fueron el cronograma de control, el control de
horarios, el control de asistencia y el registro de participantes.

Una vez estuvieron realizados, evaluados y aprobados los formatos, se pasó a definir los
lineamientos de evaluación para medir los resultados derivados de la aplicación de los programas
de capacitación, esto se hizo a través de la estipulación de indicadores de medición.
 6

Por último, se realizó la identificación de los procesos de trabajo para estandarizar los pasos
a seguir en la realización de futuros planes de capacitación. Para lograrlo se diseñó un formato de
levantamiento de procesos que sirvió como guía para la elaboración del flujograma (mapa de
procesos). Una vez culminada esta etapa del proyecto se envió el resultado final (Formato de
levantamiento de procesos y flujograma para realizar el proceso de capacitación) a la coordinación
de talento humano, quienes finalmente aprobaron el diseño del proceso y lo incluyeron en el manual
de la organización.
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MARCO REFERENCIAL

Rasgos generales de la empresa Pinttosoft C.A

Reseña Histórica

Pinttosoft C.A es una pequeña empresa creada en 2015 la cual ha ido surgiendo poco a poco
gracias al valioso trabajo en equipo de profesionales altamente competitivos que apoyan su gestión
y hacen posible el desarrollo y crecimiento de diversos proyectos asociados a la marca. Esta se
dedica a la creación de software, páginas web, aplicaciones, gerencia de proyectos y el diseño y
desarrollo de plataformas y productos tecnológico. A lo largo de su gestión, sus productos se han
caracterizado por ser vanguardista e innovadores además de contribuir al desarrollo tecnológico de
la sociedad y el país. Su sede principal se encuentra ubicada en la zona industrial los pinos,
manzana/Calle 28, Parcela N° 08 - Galpón N° 02, Ciudad Guayana- Estado Bolívar. Pero debido a
la naturaleza de sus actividades sus servicios pueden ser ofrecidos a usuarios dentro y fuera del
territorio nacional.

Actualmente se encuentra en plena etapa de crecimiento y está conformada hasta la fecha por
cuatro unidades de negocio que son las siguientes:

- Onix Project: Primera criptomoneda venezolana.

- HandBook: plataforma de e-learning en el área de derecho.
- Dumga: Plataforma de e-commerce. (este proyecto se encuentra actualmente paralizado)
- Cryptoex. Byz: futura casa de cambio de criptoactivos.

Filosofía de gestión

Misión

Somos una empresa dedicada al desarrollo de tecnología de información y comunicación (TIC),

con el fiel compromiso de ofrecer servicios de calidad, a través de un equipo de expertos con
soluciones innovadoras en este ámbito, manteniendo nuestra contribución en la generación de
alternativas vanguardistas y rentables para el crecimiento social y económico del país.
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Visión
Ser una empresa de tecnología reconocida a nivel mundial, por su gestión desde las distintas
unidades de negocio que la conforman, especializándose en el área de investigación y desarrollo
de proyectos innovadores para la obtención del máximo beneficio tanto para el cliente como para
la empresa.

Valores
-Positivismo: Promovemos el optimismo y motivación en el desarrollo de todos los
proyectos que emprendemos.

-Innovación y mejora continua: El futuro es importante para nosotros, es por ello que nos
enfocamos en mantenernos a la vanguardia mejorando continuamente nuestros procesos, con la
finalidad de dar el mejor servicio a nuestros clientes.

-Aprendizaje: Tenemos como premisa utilizar la información de aciertos y errores en cada

proyecto desarrollado llevando un registro de los mismos para evitar la repetición de errores y
maximizar la eficiencia.

-Crecimiento: La organización se preocupa de la formación continua de sus empleados. De

esta forma aportamos valor a la organización.

-Trabajo en equipo: Creemos y apoyamos el trabajo en equipo de forma homogénea para

la obtención de mejores resultados.

-Compromiso: Nos aliamos con nuestros clientes con la promesa de cumplir con las
responsabilidades adquiridas, respondiendo a sus necesidades de forma eficiente.

-Ética profesional: Nuestro proceder está reflejado en el correcto desempeño de nuestras

funciones, manteniendo el profesionalismo e integridad en el desarrollo de los procesos.
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Organigrama
Figura 1. Organigrama de la empresa

Nota: El organigrama de la empresa fue suministrado por la coordinación de Talento Humano de la empresa Pinttosoft C.A
 10

Coordinación de Talento Humano de Pinttosoft C.A

La coordinación de talento humano de Pinttosoft C.A se encarga de velar por el bienestar de

todos los integrantes de su equipo de trabajo. Su objetivo principal es atraer, retener, compensar,
formar y desarrollar al máximo el talento y las competencias de todos sus trabajadores, para que
estos alcancen su máximo potencial tanto a nivel profesional como personal. Para lograrlo el
departamento promueve políticas de formación continua (el fin último de este trabajo es el diseño
y normalización del plan de capacitación de esta organización), actividades de inclusión e
interacción entre los miembros del equipo para generar un clima laboral agradable y cómodo, la
realización de declaraciones oportunas y al día de todos las aportes patronales y además se encarga
de realizar evaluaciones para ofrecer ambientes de trabajo adecuados, de acuerdo a las necesidades
de los trabajadores y las normativas de seguridad e higiene laboral.

Funciones específicas del departamento

Figura 2. Desglose de las funciones de la coordinación de talento humano

PROCESOS DE TALENTO HUMANO

TALENTO
HUMANO

CAPTACIÓN REGISTRO Y BIENESTAR RELACIONES CAPACITACION ADMINISTRACIÓN

LABORALES SALARIO
Y EMPLEO CONTROL SOCIAL Y DESARROLLO DE PERSONAL

Control de Control de entes Plan de Descripción de

Captación Horario de Nomina
Expedientes parafiscales Capacitacion Puesto
trabajo
Selección Constancias Contratos de Desempeño Pagos a entes
Ayuda Social parafiscales Tabulador de
de Trabajo Trabajo
Ingreso de Sueldos y
Personal Vacaciones Solvencia Laboral Salarios
MINTRASS
Evaluaciones
Ocupacionales

Transporte

Botiquin de Primeros Auxilios

Salud y Seguridad Laboral

Prestamos al personal

Nota: En esta imagen se observan el desglose de los procesos y sub-procesos realizados en el

departamento de talento humano.
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Descripción de las funciones de la coordinación de talento humano.

Captación y empleo: Atiende las requisiciones de personal por parte de todos los
departamentos de la organización, y lleva a cabo el proceso de reclutamiento, selección e ingreso
de personal, buscando siempre garantizar la incorporación de trabajadores competentes y acordes
con la filosofía de gestión de la organización.

Registro y control: Se ocupa de llevar la base de datos digital y física de todos los empleados
de la organización, control y actualización de expedientes y además es el encargado de generar
constancias de trabajo y documentos semejantes.

Bienestar Social: Se encarga de llevar el control de inscripción y registro de los entes

parafiscales, entidades como el IVSS, INCES y BANAVITH. También los procesos relacionados
a la seguridad y salud laboral y el registro en INPSASEL, las evaluaciones ocupacionales, la
administración del botiquín de primeros auxilios, cancelación de bonos, asignación de transporte y
programación de los días de descanso y vacaciones. Además del control y asignación de préstamos
al personal.

Relaciones laborales: Se encarga de generar y mantener el archivo de los contratos de

trabajo, establecimiento y control del cumplimiento del horario, hacer las declaraciones en el
MINPPTRASS y mantener actualizada la solvencia laboral

Capacitación y desarrollo: Es responsable de evaluar el rendimiento y de identificar áreas

de mejora dentro de los departamentos. Se encarga de la planificación formativa del personal cabe
destacar que el propósito de este proyecto de pasantía guarda relación directa con este proceso
dentro del departamento y se realiza con el fin de contribuir al crecimiento personal y profesional
de todos los miembros de la organización, además de incrementar el rendimiento de sus
trabajadores para garantizar la productividad de la empresa.

Administración del personal: Este departamento es responsable de llevar los pagos en

retribución a la prestación del servicio de sus trabajadores, además también es el encargado de
gestionar los aportes parafiscales de los trabajadores.

Salarios: Gestión y actualización del tabulador, creación y actualización de las descripción

de puesto y perfiles de cargo.
 12

CUERPO CENTRAL DEL INFORME

Plan de trabajo

Objetivo general

- Diseñar y normalizar el plan de capacitación para el talento humano de Pinttosoft C.A.

Objetivos Específicos.

- Identificar las necesidades de capacitación en el talento humano de Pinttosoft C.A

- Precisar los programas de capacitación adecuados para satisfacer las necesidades del talento

humano de Pinttosoft C.A

- Aplicar los programas de capacitación para el talento humano de Pinttosoft C.A

- Definir los lineamientos de evaluación para medir los resultados del Plan de capacitación

aplicado al talento humano de Pinttosoft C.A

- Diseñar el mapa de procesos para llevar a cabo el plan de capacitación para el talento

humano de Pinttosoft C.A

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Estructura desagregada de trabajo.

Figura 3. Estructura Desagregada de Trabajo (EDT)

DISEÑAR Y NORMALIZAR EL PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL TALENTO HUMANO DE PINTTOSOFT C.A

Precisar los programas de Definir los lineamientos de Diseñar el mapa de procesos

Identificar las necesidades de Aplicar los programas de evaluación para medir los
capacitación adecuados para para llevar a cabo el plan de
capacitación en el talento capacitación para el talento resultados del Plan de
satisface las necesidades del capacitación aplicado al talento capacitación para el talento
humano de Pinttosoft C.A humano de Pinttosoft C.A
talento humano de pinttosoft C.A humano de Pinttosoft C.A humano de pinttosoft c.a

Investigar las programas Contactar con los Identificar los

Documentar Establecer los
de capacitación responsables de brindar procedimientos para
teóricamente los indicadores de medición
disponibles para atender la capacitación y llevar a cabo el proceso
conceptos básicos para la evaluación de los
las necesidades de organizar la logística de capacitación del
asociados a la resultados del plan de
capacitación del equipo de para la aplicación del talento humano de
capacitación de personal. capacitación
trabajo de Pinttosoft C.A programa Pinttosoft .C.A

Diseñar y aplicar un Filtrar los programas de Diseñar el mapa de

instrumento de detección capacitación disponibles Diseñar los formatos de procesos
de necesidades de de acuerdo a su control y seguimiento correspondiente al
capacitación (DNC) viabilidad para los programas de proceso de capacitación
adaptado a los capacitación de talento humano de
requerimientos de Realizar el presupuesto y Pinttosoft C.A
Pinttosoft C.A solicitar aprobación de
los costos del programa
Integrar y procesar datos de capacitación
obtenidos por el
instrumento DNC

Nota: En esta figura se observa el desglose de las actividades realizadas para cumplir con el objetivo del proyecto, dichas actividades fueron
establecidas en conjunto con la tutora industrial de acuerdo a las necesidades de la empresa.
 14

DISEÑO Y NORMALIZACIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIÓN PARA EL TALENTO

HUMANO DE PINTTOSOFT C.A

La industria tecnológica es uno de los mercados laborales que más rápido evoluciona, lo que
representa un gran desafío para las organizaciones que operan en esta rama laboral, Pinttosoft C.A
es consciente de los retos que implica desenvolverse en este medio, por lo tanto, mantiene la
política de implementar estrategias vanguardistas en sus operaciones para mantenerse competitiva
en el mercado. Consecuentemente con esto, es de vital importancia que los trabajadores cuenten
con formación y capacitación continua para mantener sus conocimientos actualizados y estar a la
vanguardia con los requerimientos y exigencia de la empresa, en vista de esto surge la necesidad
de generar un plan de capacitación para el talento humano que labora en esta empresa, la creación
de dicho plan es la razón de ser del presente proyecto de pasantía por lo que a continuación se
presenta el desarrollo del plan de trabajo, para la creación y normalización del plan de capacitación
para el talento humano de la empresa Pinttosoft C.A:

Identificar las necesidades de capacitación en el talento humano de Pinttosoft C.A

Documentar teóricamente los conceptos básicos asociados a la capacitación de

personal

Con el objetivo de brindar un sustento técnico a la elaboración del presente informe, se

realizó un levantamiento de información de los diferentes conceptos asociados a la capacitación de
personal, y a la elaboración del presente proyecto de pasantía, Comenzado por desarrollar el
concepto que representa la base del proyecto:

La capacitación de personal

Son todos aquellos procesos educativos o formativos que una organización brinda a su talento
humano, para ampliar sus conocimientos, aptitudes y habilidades con la finalidad de optimizar el
rendimiento y la productividad de estos, tal y como lo menciona Jiménez (2015) la capacitación de
personal consiste en: “... el constante entrenamiento para perfeccionar las habilidades y actitudes
de los trabajadores para realizar las tareas de forma correcta bajo supervisión y así luego se les
permita trabajar solos y ellos capaciten a demás personas, …” (¶5). Es decir, el proceso de
capacitación que realiza una empresa para sus colaboradores, satisface las necesidades de
formación de un trabajador, y no solo esto sino, que lo convierte en un factor clave de productividad
 15

ya que una vez capacitado, este podrá ser un foco de conocimiento útil que contribuya a la
resolución de problemas futuros y ayude a la instrucción de sus compañeros.

Diferencia entre capacitación y desarrollo

Muchas empresas suelen cometer el error de asociar los términos “capacitación” y

“Desarrollo” como sinónimos ya que ambos están ligados a procesos de formación y aprendizaje,
sin percatarse de que existe una importante diferencia entre ellos, la cual, tal y como menciona
Chiavenato (2009) Radica en que “. . .su perspectiva del tiempo es diferente.” (p. 371). Este
comentario, básicamente se refiere a que la capacitación se enfoca en el puesto actual que ocupa
un determinado trabajador, y las acciones que se deben tomar en materia de aprendizaje y
preparación para que este mejore a corto plazo las habilidades y competencias afines con su
desempeño inmediato. Por otro lado, el desarrollo, está orientado hacia el futuro del trabajador
dentro de la organización, las posibilidades que este tiene de escalar dentro de la estructura
jerárquica y los procesos de aprendizaje y formación continua que le ayudaran a desarrollar las
competencias necesarias para desempeñarse en un nuevo cargo.

Habiendo establecido la diferencia entre capacitación y desarrollo, es importante aclarar que

el presente plan abordo específicamente la capacitación del personal de Pinttosoft C.A, ya que las
acciones contempladas en el, están dirigidas a la actualización y perfeccionamiento de las
habilidades, actitudes y conocimientos que posee el talento humano de dicha empresa para cumplir
con las tareas de su actual puesto de trabajo.

Detección de necesidades de capacitación o diagnóstico de necesidades

La detección de necesidades de capacitación (DNC) es el primer paso para llevar a cabo un

plan de capacitación, pero, antes de realizar un diagnóstico de necesidades se debe manejar el
concepto de Necesidades De Capacitación (NC) el cual se define a continuación:

Las necesidades de capacitación: Son “carencias que manifiesta un trabajador y que le

impiden desempeñarse adecuadamente en las funciones de su puesto.” Universidad Deportiva Del
Sur (UDS s.f.). Por otro lado, Chiavenato (2009) también define las NC como “carencias en la
preparación profesional de las personas, es la diferencia entre lo que una persona debería saber y
hacer y aquello que realmente sabe y hace.” (p. 378). Luego de analizar e integrar ambos conceptos
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definimos que: las NC son brechas existentes entre las competencias que necesita un trabajador
para cumplir exitosamente sus tareas y las que realmente posee.

Una vez establecido el concepto de NC, podemos pasar hablar de lo que es la Detección De
Necesidades De Capacitación o DNC. Este proceso consiste en realizar un diagnóstico de la
situación en la que se encuentra la empresa con respecto a los conocimientos, habilidades y
destrezas de sus trabajadores. Silíceo (2008) formula que “La capacitación se debe planear, realizar
y evaluar a partir de un enfoque cualitativo que dé respuesta formal y sistémica a las necesidades
técnicas, humanas, y administrativas detectadas, para resolver cuestiones estratégicas en una
organización.” (p. 40). Es decir, el diseño de un plan de capacitación comienza con DNC o
diagnóstico de necesidades, esto con la finalidad de puntualizar cuales son las brechas entre la
situación deseada y la situación actual de la organización que pretende implementar dicho plan de
manera eficaz.

Es importante tener en cuenta que estas necesidades no siempre serán fáciles de evidenciar
en un equipo de trabajo, por lo que el diagnostico se debe realizar basándose en ciertas auditorias
e indagaciones que permitan localizarlas para poder abordarlas (Chiavenato, 2009, p. 378). De
acuerdo con lo expuestos anteriormente, se hace evidente por que la DNC es el primer paso cuando
se realiza un plan de capacitación. Para el presente proyecto, este diagnóstico constituyo el punto
de partida desde el cual se determinaron los temas a bordar en el programa de capacitación.

Proceso de detección de necesidades de capacitación en Pinttosoft C.A

Para realizar la DNC en la empresa Pinttosoft C.A, el pasante y la coordinadora de talento

humano de la organización (tutora industrial) acordaron utilizar el método de apreciación directa
por parte de los supervisores. Dicho método consiste en consultar directamente con los
supervisores y gerentes de cada área o departamento cuales son las NC que posee el talento humano
de sus unidades, esto se realiza a través de cuestionarios o entrevistas.

La razón que motivo la elección de dicho método fue las diferencias tan marcadas que
existen en las labores técnicas de cada uno de los departamentos y las unidades de negocio de la
empresa, ya que entre la gama de actividades que deben desarrollar los trabajadores tenemos desde
el manejo de una plataforma de e-learning, hasta la programación, manejo y atención al cliente de
una casa de cambio de criptomonedas. Debido a esto se llegó a la conclusión que los más
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calificados para detectar las NC del talento humano que labora en Pinttosoft C.A eran los
supervisores, directores y gerentes de cada una de los departamentos y gerencias de la organización.

Diseño y ampliación del instrumento de detección de necesidades de capacitación

(DNC) adaptado a los requerimientos de Pinttosoft C.A

El instrumento elegido para recolectar la información referente a las NC fue un cuestionario

el cual fue diseñado por el pasante en conjunta asesoría con la coordinadora de talento humano de
la organización. En vista de que el instrumento debía estar adaptado a las necesidades específicas
empresa, se realizó una investigación previa para entrar en contexto e identificar los procesos
llevados a cabo en cada una de los departamentos y gerencias de la organización incluyendo varias
entrevistas rápidas con los trabajadores, los gerentes y directores de las unidades de trabajo.

Como resultado de dicha investigación se generó una matriz en la que se pueden observar las
potenciales áreas en las que podrían presentarse necesidades de capacitación.

Tabla 1. Matriz de descripción de áreas potenciales para capacitación.

potenciales áreas de posible
Descripción
capacitación.
Manejo de los roles, jerarquías, intereses, responsabilidades y
Dinámica de equipos
habilidades grupales de quienes conforman los equipos de trabajo.
Comunicación Procesos de intercambio de información en diferentes contextos
Habilidad de interacción para tratar con un cliente en diferentes
Atención al cliente
circunstancias
Leyes, normas o decretos aplicados a las tareas de cada puesto de
Manejo de normativas
trabajo
Conocimientos o habilidades que le permiten a un individuo
Desarrollo personal generar nuevos comportamientos y actitudes que aporten
positivamente a su desarrollo como persona integral
Conocimientos y manejo de Conocimientos especializados para realizar una labor específico
herramientas específicas de cada área en el desarrollo de un proceso.
NOTA: En esta tabla se pueden observar las áreas generales para posible capacitación y una pequeña
descripción de lo que dicha área representa.
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Diseño y aplicación del instrumento DNC adaptado a los requerimientos de Pinttosoft C.A

Diseño del cuestionario de detección de necesidades

La información contenida en la tabla 1 se utilizó como base para el desarrollo del instrumento
de detección de necesidades de capacitación.
Tal y como se mencionó anteriormente, el instrumento diseñado para la DNC fue un
cuestionario el cual estuvo integrado por las siguientes partes:
1. Encabezado oficial de la empresa: Consta del logo de la organización más el código y
nombre de identificación asignado al formato por parte de la Coordinación De Talento
Humano.
2. Título: El título que se le asigno fue “CUESTIONARIO DNC PINTTOSOFT C.A”.
3. Resumen introductorio: En él se explicó cuál era el objetivo del cuestionario, que se
pretendía hacer con la información recabada y a quien iba dirigido.
4. Datos de control: Consto de tres ítems destinados a obtener información general de las
personas a las que iba dirigido el cuestionario.
5. Datos de la unidad: Este ítem sirvió para identificar datos específicos de las unidades
de trabajo (cantidad de trabajadores por área y puestos que ocupan).
6. Instrucciones: Se estipularon los lineamientos para el llenado del cuestionario.
7. Ítems: Este cuestionario conto de 6 (siete) ítem cuyo propósito era puntualizar a través
de los principales encargados de cada unidad de trabajo, las NC de su equipo, por lo que
dichos ítem fueron preguntas semiestructuradas que dejaban lugar a la opinión de los
encuestados, a quienes se les pidió notificar específicamente en qué áreas consideraban
que su equipo de trabajo presentaba necesidades de capacitación.

A continuación, se presenta una tabla en la que se especifica el área de capacitación que

evalúa cada ítem y se desagregan en contenido específico cada una de ellas. (El Cuestionario DNC
Pinttosoft C.A se puede apreciar en el anexo 1 del presente informe).
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Tabla 2. Matriz de cotejo: Ítems – Potenciales áreas de capacitación – Contenido

específico Para capacitación
Ítems Potenciales Áreas
Contenido específicas para posible capacitación
capacitación.
Planificación
Trabajo en equipo
Interdependencia
1 Dinámica de equipos Administración del tiempo
Delegación de actividades
Adaptación a los cambios
Gestión de crisis
Comunicación efectiva
2 Comunicación formal
Comunicación
Como dictar instrucciones
Comunicación grupal
Atención on line
3 Atención directa al cliente (cara a cara)
Atención al cliente
Relación con proveedores
Relación entre departamentos
4 Manejo de normativas A criterio del encargado dependiendo las necesidades de su área de trabajo
Autoconfianza
5 Autonomía
Desarrollo personal
Relaciones interpersonales
integración
Conocimientos y
6 manejo de herramientas A criterio del encargado dependiendo de las necesidades de su área de
específicas de cada trabajo
área
NOTA: En esta tabla se puede observar la relación que tienen cada uno de los ítems del cuestionario de
detección de necesidades con las áreas de capacitación determinadas a través de la indagación previa en la
organización.

Aplicación del cuestionario de detección de necesidades

El cuestionario está dirigido a los directores, y gerentes de cada unidad de trabajo de la

organización quienes suman un total de 5 (cinco) personas las cuales ocupan los siguientes cargos:

- Directora creativa (Departamento De Diseño Y Audiovisuales)

- Gerente de administración y finanzas (Departamento De Administración Y Fianzas)
- Gerente de Planificación Estratégica (Departamento De Planificación, Documentación Y
Testing)
- Gerente de proyectos (Departamento De Proyectos)
- Director general (HANDBOOK)

La distribución del mismo estuvo a cargo de la coordinadora de talento humano (Tutora

industrial) quien se encargó de hacerlo llegar a sus destinatarios a través de un correo electrónico.
Del mismo modo los cuestionarios llenos también llegaron al pasante de manera digital a través de
correos electrónicos.
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Integración y procesamiento de los datos obtenidos por el instrumento DNC

Baseado de datos

A continuación, se presenta una matriz en la que se recopilan los resultados obtenidos de los cuestionarios.

Tabla 3. Matriz - resumen de datos obtenidos de los cuestionarios

RESULTADOS OBTENIDOS POR CADA UNIDAD DE TRABAJO
Gerencia de Diseño Gráfico
Áreas generales Contenidos específicos Planificación Gerencia De
Administración Y Audio HandBook
de capacitación para capacitación Documentación Y Testing Proyectos
Y Finanzas Visuales
Planificación x x x

Trabajo en equipo x x

Interdependencia

Administración del
x x
tiempo

Delegación de
x x x
actividades
Dinámica de
equipos Adaptación a los
x x x
cambios

Gestión de crisis x x

Otros
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RESULTADOS OBTENIDOS POR CADA UNIDAD DE TRABAJO

Gerencia de Diseño Gráfico
Áreas generales Contenidos específicos Planificación Gerencia De
Administración Y Audio HandBook
de capacitación para capacitación Documentación Y Testing Proyectos
Y Finanzas Visuales
Comunicación efectiva

Comunicación formal

Comunicación Como dictar

instrucciones
Comunicación grupal x x
Otros

Atención on line x x

Atención directa al
cliente (cara a cara)

Atención al Relación con

cliente proveedores

Relación entre
departamentos
Otros
A criterio del encargado
Manejo de
dependiendo de su área
normativas
de trabajo

Autoconfianza
Autonomía
Desarrollo Relaciones
personal interpersonales
integración
Otros
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RESULTADOS OBTENIDOS POR CADA UNIDAD DE TRABAJO

Gerencia de Diseño Gráfico
Áreas generales Contenidos específicos Planificación Gerencia De
Administración Y Audio HandBook
de capacitación para capacitación Documentación Y Testing Proyectos
Y Finanzas Visuales
Marketing Digital: Afianzar
Curso de diseño Manejo de
conocimientos para realizar
web UI Python
(Diseño de
de manera óptima las Mailchimp (email nivel avanzado
actividades de apoyo al Marketing)
Interfaces)
departamento de Marketing.

Manejo de
Community Manager: Facebook,
Obtener conocimientos para Instagram y
el manejo eficiente de Youtube: Django
usuarios en las redes sociales como medio de nivel avanzado
y crecimiento de la publicidad y
UX (Diseño de
comunidad. contacto con
Experiencia de
Conocimientos Usuario). usuarios
y manejo de A criterio del encargado
Marketing Estratégico: ADS
herramientas dependiendo de su área
Conocer las mejores
específicas de de trabajo (Publicidad display Angular
prácticas para el diseño y
cada área paga y publicidad nivel intermedio
creación de estrategias en el
área de marketing digital en general)

Google analíticas: Aprender

el manejo e interpretación de
la data obtenida en las Angulat E2E
páginas web de las distintas Community (End to End)
unidades de negocio a través Manager:
Curso de Inglés. del uso de esta herramienta Publicaciones y
Microsoft proyect programación en
avanzado RRSS Planificación de
Proyectos Agiles
Planificación de
(SCRUM)
Proyectos Agiles (SCRUM)

NOTA: En esta matriz se muestra la recopilación de los resultados obtenidos por los 5 (cinco) cuestionarios DNC, aplicados a los gerentes y directores
de cada una de las áreas de trabajo de Pinttosoft C.A, para el periodo de septiembre 2018.
 23

Procesamiento de los datos

Una vez organizados los datos obtenidos por el cuestionario DNC, se procedió a filtrar e
integrar la información englobando en un solo producto las NC en el talento humano de Pinttosoft
C.A.
Tabla 4. Necesidades de capacitación del equipo de trabajo de Pinttosoft C.A
Necesidades de capacitación del equipo
Descripción
de trabajo de Pinttosoft C.A
N1- Manejo de redes sociales (Facebook, Instagram y Youtube)
Estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios
N2- Marketing Digital
digitales
N3- ADS (Publicidad display paga y publicidad digital en general)
(email Marketing) proveedor de servicios de marketing por correo
N4- Mailchimp
electrónico
Herramientas para el diseño y creación de estrategias en el área de
N5- Marketing Estratégico:
marketing
manejo e interpretación de la data obtenida en las páginas web de
N6- Google Analytics: las distintas unidades de negocio a través del uso de esta
herramienta
Manejo eficiente de usuarios en las redes sociales y crecimiento de
N7- Community Manager:
la comunidad.

N8- (SCRUM) Planificación de Proyectos Agiles

N9- Microsoft Project Intermedio y avanzado

N10- Diseño web UI (Diseño de Interfaces)

N11- Diseño UX (Diseño de Experiencia de Usuario).

N12- Python (lenguaje de programación) Nivel avanzado

N13- Django (framework para aplicaciones web y open source) Nivel avanzado
(framework de desarrollo para JavaScript creado por Google)
N14- Angular
Nivel intermedio
(framework para aplicaciones web desarrollado en TypeScript, de
N15- Angulat E2E
código abierto)
Planificación, administración del tiempo, delegación de
N16- Trabajo en equipo actividades, adaptación a los cambios, gestión de crisis, trabajo en
equipo
Atención al cliente a través de plataformas web (rede sociales,
N17- Atención al cliente (On Line)
correo electrónico, páginas web etc.)
NOTA: En esta tabla se pueden observar puntualmente cuales son las necesidades de capacitación
existentes en el equipo de trabajo de Pinttosoft C.A dando respuesta al primer objetivo específico del
proyecto.
 24

Precisar los programas de capacitación adecuados para satisfacer las necesidades del talento humano de Pinttosoft C.A

Investigar los programas de capacitación disponibles para atender las necesidades de capacitación del equipo de trabajo
de Pinttosoft C.A

Para determinar las formas de capacitación más convenientes para la organización, en primer lugar, se realizó un trabajo de
investigación, en el que se contactó con diferentes instituciones, personas y plataformas de e- learning a las cuales se les solicito
información acerca de los programas que disponían, el contenido de estos y sus modalidades de impartir el programa. El resultado de
dicha investigación se plasmó en una matriz, en la que también se refleja las NC que atiende cada uno de los programas.

Tabla 5. Matriz – Programas de capacitación disponibles

Programas de capacitación disponibles
capacitación tiempo de Nombre del Necesidades
Institución modalidad Contenido del programa Costo
disponibles duración programa que atiende
-Desarrollo de Plan Estratégico de
Marketing Digital
- Desarrollo de Landing Pages & Sites con
WordPress
Diplomados 160 horas P1-Marketing - Social Media Manager
100% Online 8.100,00BsS N2-N3-N4-
Diplomado online.com Enero - Abril Digital y Redes - Desarrollo de Contenido
Video Clases Suscripción N6-N7
(e-Learning) 2019. Sociales - Community Manager
- Email Marketing
- CEO / SEM
- Google Analytics
- Manejo de las ADS
(CIAP) 24 Horas
Centro Académicas
P2- - Estrategias Efectivas para IG
Internacional Desde el 29 de
PotenciaGram - Elaboración del plan social para IG
De 100% noviembre al 01 7.000,00 BsS
Curso - Creación de videos N1
Actualización Presencial de diciembre + - Manejo de software Photoshop, Premiere,
Por Persona
Profesional (9:00am - BOOTCAMP Illustrator
de la UCAB_ 6:00pm)
Guayana
 25

Programas de capacitación disponibles

capacitación tiempo de Nombre del Necesidades
Institución modalidad Contenido del programa Costo
disponibles duración programa que atiende
- Perfil del Community Manager
- ¿Qué hace y que debe hacer un
Community Manager?
- ¿Qué es el brief, cómo y para qué
aplicarlo ¿Cómo ser un mejor Community
(CIAP) Manager?
Centro -RRSS
19 de noviembre
Internacional P3- TU eres + - Atención al clientei
8 Horas
De 100% que un - Comunicación con el cliente 2.500,00BsS
Curso intensivas N7-N1-N17
Actualización Presencial Community - La diferenciación es la clave Por persona
(9:00am -
Profesional Manager - El feedback
6:00pm)
de la UCAB_ - Consejos para crear contenido creativo
Guayana - Tipo de contenido para las redes sociales
- La grilla
-Uso y aprovechamiento de las
herramientas de las RRSS
-¿Cómo aprovechar a tu favor ser un
Community Manager?
-Definición y Estudio del Target y
Estudios de Mercado: Características del
consumidor, elaboración de perfiles (Buyer
Persona) y segmentación de clientes,
(CIAP) herramientas de estudio de mercado.
Centro Del 29 de - Diseño de Productos y Servicios.
Internacional noviembre al 1 de Herramientas Design Thinking, Lean
De 100% diciembre P4- Marketing Startup, 50,00$
Certificación N17-N5
Actualización presencial (9:00am - 06:00pm) Estratégico - Colocación y Distribución de Productos Por Persona
Profesional 24 horas y Servicios: Trade -Marketing
de la UCAB_ académicas (Distribuidores, mayoristas, minoristas),
Guayana Marketplace e E-Commerce, Retail
Merchandising. Comunicación, Canales de
Comunicación y sus usos, Mensajes y
Campañas de Comunicación
Atención a los usuarios
 26

Programas de capacitación disponibles

capacitación tiempo de Nombre del Necesidades
Institución modalidad Contenido del programa Costo
disponibles duración programa que atiende
-El Customer Experience es pilar de la
transformación digital.
- ¿Cómo integrar cada contacto en una
estrategia omnicanal?
- La optimización de la experiencia del
cliente y del proceso.
- Atención al cliente en la era digital.
(CIAP)
- Influencia en las redes sociales.
Centro Del 6 y 7 de - El manejo de las redes sociales y su
Internacional diciembre de P5- Atención al impacto en la relación con los clientes.
De 100% 2018. 21.480 BSs
Curso cliente en la era -Monitorización y gestión de crisis. N17-N1
Actualización presencial (8:30am. a 12:00m.) Por Persona
digital - Innovación: Big Data, personalización de
Profesional 12 horas
académicas la atención al cliente.
de la UCAB_
- Mejora la experiencia de tu cliente.
Caracas
Internet de las cosas.
-Vida conectada, los consumidores usarán
dispositivos para experimentar nuevos
servicios que integran atención a través de
video, voz y datos.
- La transformación digital de las empresas
y su sostenibilidad en el tiempo
-Módulo 1: Innovaciones, metodologías
P6- ágiles y SCRUM 8.000,00
Facilitador
Modalidad Metodologías -Módulo 2: SCRUM con un propósito y BSs
Taller Anthony Fecha a convenir N8
In Company agiles y equipo de trabajos Grupo 10
Godoy
SCRUM -Módulo 3: El ciclo de trabajo SCRUM personas
-Modulo 4: Trabajando con SCRUM
-Empezar a trabajar con Project.
P7-
- Introducción, Acceder al programa
Planificación y
100% online - Entorno de trabajo
Udemy Control de 20,00$
Curso Clases Fecha a convenir -Visualizar cambios, Vistas y tablas. N9
(e-learning) Proyectos con suscripción
pregrabadas - Mostrar y/u ocultar columnas
Microsoft
- Programar a partir de una fecha de
Project
comienzo o fin el proyecto.
 27

Programas de capacitación disponibles

capacitación tiempo de Nombre del Necesidades
Institución modalidad Contenido del programa Costo
disponibles duración programa que atiende
-Diagramación Digital
- Photoshop CC Nivel I
- HTML
- HTML 5
- WordPress Niveles I – II
- Bootstrap
One Web Videoclases P8- Diplomado 12.000,00 BsS N10-N11-
Diplomado 60 horas - Lógica de Programación
(e-learning) en vivo Web Master Suscripción N14-N15
- Ux-Ui
- PHP Niveles I – II
- JavaScript
- MySQL
- Proyecto Página Web
- TipeScipt
-Caracterización de un grupo. Grupos de
alto desempeño. Conociendo los ciclos de
vida de un grupo
(CIAP) - La comprensión de elementos de la
Centro dinámica grupal y la observación del
Internacional proceso de los grupos. Fortalecimiento del
P9- Cómo crear
De 100% 12 horas equipo 5040,00 Bss
Curso equipos de alto N16
Actualización presencial académicas - Ciclo de vida de un grupo: Etapas. Por persona
desempeño
Profesional - Procesos grupales y rol del líder grupal
de la UCAB_ - Roles de los miembros de un grupo.
Caracas - Destrezas comunicativas. Nociones sobre
liderazgo. Conductas nutritivas y toxicas
- Coaching: consenso, integración de metas
individuales, grupales e institucionales.
-Introducción a la Programación de
Laboratorio
100% Online aplicaciones web
nacional de
Clases 12 horas de clases - Lenguajes y protocolos de la red
informática P10- N12-N13-
pregrabadas pregrabadas. A - lenguajes de programación
Diplomado avanzada Programación 154,00$ N14-N15
+ demanda del - Los Framework
(LANIA) Avanzada JAVA
videoclases interesado - TypeScript, JavaScript
(e-learning)
- HTML
- Operaciones en aplicaciones web
NOTA: En la tabla anterior se aprecia el desglose de los datos de interés de cada uno de los programas disponibles para capacitar al personal
de Pinttosoft C.A
 28

Filtrar los programas de capacitación disponibles de acuerdo a su viabilidad

Para garantizar la viabilidad del plan de capacitación se evaluaron cada uno de los programas
disponibles en función de los siguientes indicadores: costo, modalidad de impartición del programa
y contenido programático. Esta evaluación se realizó en conjunto con la tutora empresarial con el
objetivo de identificar cuáles podían llevarse a cabo inmediatamente, cuales tenían que ser
programadas a largo plazo y cuales estaban rechazadas. Los resultados de dicha evaluación se
presentan a continuación:

Tabla 5. Evaluación de viabilidad.

Aplicación Aplicación
Programas Observaciones Rechazado
inmediata futura
Cuenta con un contenido programático
bastante completo, un precio accesible
para la suscripción y con el pago de
esta se tiene acceso a descargar el
P1 contenido de las clases. Se imparte a x
través de videos pregrabados por lo que
su contenido puede ser visto reiteradas
veces y compartido entre varias
personas.
Su contenido es muy básico (solo trata
una red social en particular.) el costo
P2 por persona es bastante elevado. Las x
clases son presenciales, el acceso a la
institución es asequible.
El contenido es bastante acertado,
Satisface varias de las NC del personal,
el precio es accesible, La modalidad de
P3 x
impartición es presencial el acceso a la
institución es viable y los horarios
también.
 29

Aplicación Aplicación
Programas Observaciones Rechazado
inmediata futura
El costo se cancela en divisas (Se debe
Pospuesto por
solicitar ante administración), el
arreglos en
contenido es acertado, las clases son
P4 cuanto a la
presenciales y presencial el acceso a la
disponibilidad
institución es viable y los horarios
de divisas
también.
Se deben
Excelente contenido, Calases
coordinar
presenciales, institución fuera de la
P5 viáticos y
localidad, precio accesible. (Se deben
logística de
coordinar los viáticos y logística)
viaje y estadía
Excelente contenido, modalidad in
P6 x
Company, costo accesible.
Pospuesto por
Costo en divisas (se debe consultar a la
arreglos en
administración), Clases pregrabadas
P7 cuanto a la
que permiten capacitar a varias
disponibilidad
personas, Excelente contenido
de divisas
Costo elevado, contenido bastante
completo, modalidad de videoclses en
P8 vivo, no es una suscripción. Se debe x
cancelar un programa por cada
participante
Se deben
Excelente contenido, Calases
coordinar
presenciales, institución fuera de la
P9 viáticos y
localidad, precio accesible. (Se deben
logística de
coordinar los viáticos y logística)
viaje y estadía
Costo elevado, contenido bastante
completo, modalidad de videoclses en
P10 vivo, no es una suscripción. Se debe x
cancelar un programa por cada
participante
NOTA: En esta tabla se contemplas los programas que fueron aprobados, los diferidos y los
rechazados.
 30

Como resultado de la evaluación de viabilidad se obtuvo que:

- P1, P3 y P6 fueron aprobados.

- P4, P5, P7, P9 fueron pospuesto para aplicación futura.
- P2, P8, P10 Fueron rechazados

Presupuestar el programa y solicitar aprobación de los costos de aplicación

En este punto del proyecto, se realizó el cálculo del presupuesto para la aplicación de los
programas de capacitación, que fueron escogidos como viables, en conjunto con la Coordinación
De Talento Humano de la organización y posteriormente se pasó a solicitar la aprobación del
mismo. Para lo cual se introdujo ante la gerencia de administración y finanzas, la requisición de
compra (formato utilizado en la empresa para validar y aprobar presupuestos) ver anexo 3.
Posteriormente se obtuvo como respuesta que el presupuesto fue diferido, ya que, como
consecuencia de la situación país y el desmesurado aumento que decreto el ejecutivo nacional en
la gaceta oficial del N° 41.472 del 31 agosto 2018, se produjo una significativa alteración en el
presupuesto anual de la empresa; por lo que la gerencia general decidió posponer la aplicación del
programa de capacitación hasta que las finanzas de la empresa se estabilizaran nuevamente.

Aplicar los programas de capacitación para el talento humano de Pinttosoft C.A

En vista de los acontecimientos mencionados anteriormente, no fue posible cumplir con el

objetivo específico de aplicar el programa de capacitación. No obstante, independientemente de
esto es importante destacar que, aunque la aplicación del programa se pospuso, el objetivo de este
proyecto también comprende la normalización de dicho proceso en esta organización, Por lo tanto,
se continuo adelante con la realización del proyecto, diseñando los formatos y estableciendo los
lineamientos que deben seguirse para crear planes de este tipo en el futuro.

Contactar con los responsables de brindar la capacitación y organizar la logística para la

aplicación del programa

En esta fase del proceso, se debía contactar con los encargados de las organizaciones elegidas
para brindar los servicios de capacitación, coordinar las inscripciones de cada uno de los
participantes, y organizar las fechas y horarios en que estas serán impartidas, además de
notificárseles a cada uno de los participantes los horarios, fechas y el contiendo que sería impartido
en el programa. (Este paso tampoco fue llevado a cabo dado que el plan de capacitación se
pospuso.)
 31

Diseño de los formatos de control y seguimiento para los programas de capacitación.

En esta fase del proceso se crearon varios formatos que cumplen con la función de llevar el
control y mantener el orden de los programas en materia de fechas, horarios, asistencia y Nº de
participantes por cada programa. A continuación, se presentan cada uno de estos formatos y sus
instrucciones de llenado, los cuales fueron diseñados siguiendo los lineamientos de la empresa,
bajo la supervisión y guía del tutor industrial.
 FTH-30 CRONOGRAMA DE 30
CONTROL PARA CAPACITACION
Cronograma del plan de capacitación

Este formato se utiliza para llevar el control de las fechas de aplicación de cada programa contenido en el plan de capacitación
Tabla 6. Formato 30 Cronograma de control para capacitación
Cronograma del plan de capacitación
Fecha de ejecución

Responsable Mes
No Temas Objetivo Alcance Observaciones

MAR

MAY

AGO

NOV
ENE

OCT
FEB

ABR

JUN

JUL

SEP

DIC
Nombre del Semana 1
programa Plantear los
objetivos que Nombrar los Marcar conSemana
una x 2las semanas
Contenidos Nombre(s) del departamentos y los
la empresa en las que se aplicara el Asiento de datos de interés
1 C1__________ pretende encargado(s) de puestos de trabajo al relacionados con el programa o
programa
Semana 3
C2__________ alcanzar dictar el programa que va dirigido este su desarrollo
mediante este programa
C3___________ Semana4
programa
C4___________
Semana 1

Semana 2

2 Semana 3

Seamana4

Semana 1

Semana 2

3
Semana 3

Semana 4

Dirección: Zona Industrial Los pinos, Calle/manzana 28, Parcela Nro. 8 Galpón 02
Tel.: 0286-9948416 - RIF: J 40613982-3
 FTH-31 REGISTRO DE HORARIO 31
DE PROGRAMAS DE CAPACITACION

Registro de horarios para programas de capacitación

En este formato se registran los horarios en los que se dictan los programas
Tabla 7. Formato 31 Horarios para programas de capacitación
Nombre del Hora Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
programa
07:00-8:00
8:00-9:00
9:00-10:00
10:00-11:00
11:00-12:00
12:00-13:00
13:00-14:00
14:00-15:00
15:00-16:00
16:00-17:00
17:00-18:00
18:00-19:00
19:00-20:00
20:00-21:00
21:00-22:00
22:00-23:00
23:00-24:00

Dirección: Zona Industrial Los pinos, Calle/manzana 28, Parcela Nro. 8 Galpón 02
Tel.: 0286-9948416 - RIF: J 40613982-3
 FTH-32 REGISTRO DE PARTICIPANTES 32

Registro de participantes

En este formato se documenta el registro de los datos personales, de contacto y de trabajo de cada uno de los participantes de los
programas de capacitación.

Tabla 8. FTH-32 Registro de participantes

DATOS DE LOS PARTICIPANTES
Nombres Apellidos CI Unidad Cargo Correo Teléfono

Datos personales del Datos de contacto del

participante Datos Laborales participante

Dirección: Zona Industrial Los pinos, Calle/manzana 28, Parcela Nro. 8 Galpón 02
Tel.: 0286-9948416 - RIF: J 40613982-3
 FTH-33 REGISTRO DE ASISTEN………… ……33
A PRIOGRAMAS DE CAPACITACION
Registro de asistencia a programas

En este formato se lleva el control de asistencia de los participantes

Tabla 9. FTH 33 Registro de asistencia a capacitación

CONTROL DE ASISTENCIA A CAPACITACION
MES 1
MES 1
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5
L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V
Nombre y Apellido
Registrar marcando con una “X” los días en que
el participante asista al programa

MES 2
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5
L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V
Nombre y Apellido

MES 3
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5
L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V
Nombre y Apellido

Mes 3
MES 4
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5
L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V
Nombre y Apellido

Dirección: Zona Industrial Los pinos, Calle/manzana 28, Parcela Nro. 8 Galpón 02
Tel.: 0286-9948416 - RIF: J 40613982-3
 FTH-34 LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN
DE PROCESOS DE TRABAJO
36
Definir los lineamientos de evaluación para medir los resultados del Plan de capacitación
aplicado al talento humano de Pinttosoft C.A

Establecer los indicadores de medición para la evaluación de los resultados del plan
de capacitación

Con la intención de normalizar los procedimientos para llevar a cabo el diseño de los planes
de capacitación de Pinttosoft C.A se generó una guía de indicadores, los cuales se pueden utilizar
para medir los resultados de estos, desde diferentes perspectivas dependiendo de los objetivos
planteados para cada programa.

Guía de indicadores para medir los resultados del programa

De acuerdo al impacto en los ingresos de la empresa:

𝑁𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠 𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠

- Tasa de retorno del programa: 𝑥 100
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑔𝑟𝑎𝑚𝑎

𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑏𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑔𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑙𝑎 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛

- Relación beneficio – Costo: 𝑥100
𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛

𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑃𝑜𝑠𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛−𝑃𝑟𝑒𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛
- Variación en los ingresos: 𝑥100
𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑃𝑟𝑒𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛

De acuerdo a los costos que representa para la empresa:

𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛

- Costo por persona: 𝑁º 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠

𝑽𝒂𝒍𝒐𝒓 𝒅𝒆𝒍 𝒄𝒐𝒔𝒕𝒐 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒑𝒂𝒄𝒊𝒕𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏

- Costo por hora de capacitación:
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒉𝒐𝒓𝒂𝒔 𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒑𝒂𝒄𝒊𝒕𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏

De acuerdo a la reacción de los trabajadores capacitados

Para realizar la evaluación en función de la reacción se diseñó un cuestionario de satisfacción

el cual debe ser aplicado a los trabajadores después de la capacitación (revisar anexo 3)
 FTH-34 LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN
DE PROCESOS DE TRABAJO
37
Diseñar el mapa de procesos para llevar a cabo el plan de capacitación para el talento
humano de Pinttosoft C.A

Identificar los procedimientos para llevar a cabo el proceso de capacitación del

talento humano de Pinttosoft C.A

Para realizar el levantamiento del proceso se realizó un formato en el que se integran todos
los procedimientos y lineamientos necesarios para llevar a cabo el proceso de capacitación de la
organización. Es importante aclarar que la organización Pinttosoft C.A para fines de su manual
interno definen los siguientes conceptos:

Proceso:

Es un conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de

personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente
identificado.

Procedimientos:

Procedimiento, la “forma especificada para llevar a cabo una actividad o proceso”. En otras
palabras, es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse de la misma forma,
para obtener siempre el mismo resultado bajo las mismas circunstancias.

Diferencia entre proceso y procedimiento:

La diferencia radica en que en el proceso se especifica “QUE HACEMOS” y en el

procedimiento se especifica “COMO LO HACEMOS”. Los procesos son operativos y los
procedimientos son descriptivos.

En función de estos conceptos se diseñó el formato que se presenta a continuación

 FTH-34 LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN
DE PROCESOS DE TRABAJO
38
FTH-34 LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN DE PROCESOS DE TRABAJO

Objetivo: El presente formato tiene como propósito recopilar información relacionada con los
procesos de trabajo del diseño del plan de capacitación para la empresa Pinttosoft C.A

Tabla 10- Formato de levantamiento de procesos

Gerencia / Departamento: Coordinación de Responsable: Coordinador de talento
talento humano. humano
Identificación del Proceso: Proceso de capacitación de talento humano

Para llevar a cabo este proceso se deben identificar las necesidades de capacitación
Descripción del del personal, ubicar fuentes de capacitación disponibles, aplicar los programas y
proceso: evaluar sus resultados.

Brindar al personal de Pinttosoft C.A las herramientas e instrucciones necesarias para

Objetivo del Proceso: optimizar el cumplimiento de sus labores dentro de la organización.

Periodicidad: Este proceso se realiza semestralmente

Los planes de capacitación de Pinttosoft C.A deben estar dirigidos a todo el talento
Alcance: humano que labora en la organización

Medios de Trabajo Se deben utilizar los formatos FTH- 29,30,31,32

Pasos para llevar a cabo el proceso

Documentos
Responsable Procedimiento Observaciones generados o
requeridos

Coordinador Detección de Se debe aplicar el cuestionario de detección de FTH-29

De Talento necesidades de necesidades de Pinttosoft C.A Cuestionario
Humano capacitación DNC Pinttosoft
C.A

Determinar las NC Se debe integrar y procesar los datos obtenidos

existentes en el equipo por el FTH-29
de trabajo

Ubicar programas de Se debe contactar a agencias, facilitadores,

capacitación para instituciones o e-learning que presten servicios
satisfacer las necesidades de capacitación y crear una base de datos de
dichos programas
 FTH-34 LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN
DE PROCESOS DE TRABAJO
39
Documentos
Responsable Procedimiento Observaciones generados o
requeridos

Evaluación de viabilidad Se debe evaluar que tan factible es para la

de los programas empresa la aplicación es los programas y
conseguidos discriminar los que no apliquen.

Presupuestar el costo de FDAM-01

aplicación de los Requisición de
programas de compras
capacitación
seleccionados y enviar a
administración para
aprobación

Aprobar o rechazar Se procede a contactar a las

presupuesto instituciones y concretar las
Aprobado
inscripciones y logística para la
Gerencia De aplicación del plan
Administración
Y Finanzas
Dependiendo de los motivos de
Rechazado rechazo se puede pospones o
desestimar el plan d capacitación

Coordinador Diseñar el cronograma Se debe mantener el control y registro de todos FTH- 30

De Talento de aplicación y coordinar los pormenores de la ejecución de los
Humano la logística para su programas FTH-31
ejecución
FTH-32

FTH- 33

Evaluación de la Una vez culminados los programas de Guía de

ejecución de los capacitación se deben evaluar los resultados indicadores para
programas obtenidos en función de los objetivos evaluación de
establecidos para el programa resultados del
programa

Remitir informe de
resultados evaluación a
la gerencia general
 40

Diseñar el mapa de procesos correspondiente al proceso de capacitación de talento

humano de Pinttosoft C.A

Con la información derivada del formato del levantamiento de procesos se creó el mapa de
procesos para la elaboración de los planes de capacitación

Figura 4. mapa de procesos para la elaboración de planes de capacitación en Pinttosoft

C.A
FLUJOGRAMA PARA EL PROCESO DE REALIZACIÓN DE PLANES DE CAPACITACIÓN

COORDINADOR DE TALENTO HUMANO GERENTE DE ADMINISTARACION Y FINANZAS

Inicio

Detectar necesidades de
capacitación
(FTH-29)

Clasificar las NC
existentes en el
equipo de trabajo

Ubicar programas de
capacitación para satisfacer las
necesidades

Evaluación de viabilidad de
los programas conseguidos

Presupuestar el costo de aplicación

de los programas de capacitación Dependiendo de los
seleccionados y enviar a motivos de rechazo
Evaluar
administración para aprobación Rechazado se puede pospones o
presupuesto
(FADM-01) desestimar el plan de
capacitación

Aprobado

Se procede a contactar a las

instituciones y concretar las
inscripciones y logística para la
aplicación del plan
Diseñar el cronograma de aplicación y
coordinar la logística para su ejecución
(Se deben utilizar los formatos
establecidos por la organización FTH-
30,31,32 y 33)

Evaluación de la
ejecución de los
programas

Remitir informe de
resultados evaluación a la
gerencia general

Fin
 41

VINCULACIÓN DEL PROYECTO CON EL PENSUM DE RELACIONES

INDUSTRIALES

A continuación, se presenta una matriz de resumen de vinculación entre: Las actividades de

la pasantía y las materias cursadas en el pensum de estudios

Tabla. Matriz de vinculación Actividades Desarrolladas - Cátedras Cursadas

Cátedras del pensum de RRII

Productos y/o actividades
asociados al producto y/o Comentarios
asociados a la pasantía
actividad

Los conocimientos adquiridos en

Metodología de la
esta área contribuyeron a la
investigación enfoque
estructuración del proyecto y al
cualitativo/ Introducción a la
diseño de instrumentos de
metodología de la investigación
recolección de datos necesarios para
social
el desarrollo de esta fase del proyecto

Identificar las necesidades de Esta catedra suministro los

capacitación en el talento Capacitación y desarrollo conocimientos teóricos
humano de Pinttosoft C.A del talento fundamentales para el desarrollo
general del proyecto.

Aporto las herramientas necesarias

para el análisis y toma de decisiones
Gestión del desempeño para capacitación en función del
desempeño del talento humano de la
organización

Suministro la bases teóricas

Capacitación y desarrollo
Determinas las formas de
capacitación adecuadas de
acuerdo a las necesidades del
talento humano de Pinttosoft
C.A
necesarias para el desarrollo de esta
del talento
fase del proyecto
Suministro los conocimientos base
para a la toma estratégica de
Planificación estratégica decisiones en cuanto a las formas de
de RRHH capacitación que más favorecieran al
talento humano y a su desempeño en
la organización
 42

Aporto los conocimientos necesarios

para llevar a la practica la
Gerencia de proyectos
planificación y ejecución del plan de
Aplicar el programa de
capacitación como proyecto viable
capacitación al talento
humano de Pinttosoft C.A
Capacitación y desarrollo Su contenido fue la base para el todo
del talento el proyecto

Aporto la base teórica para llevar a

cabo los mecanismos de evaluación
Gestión del desempeño
para los resultados del programa de
Evaluar los resultados del capacitación
programa de capacitación
aplicado en Pinttosoft C.A
Planificación estratégica de
Ayudo a la definición de indicadores
RRHH
para la evaluación de los resultados
del programa

Aporto los conocimientos para

organizar de manera sistemáticas las
Gerencia de proyectos diferentes etapas en que se
Diseñar el mapa de procesos desarrollan los procesos para llevar a
para llevar a cabo el plan de cabo el plan de capacitación
capacitación en Pinttosoft
C.A Suministro los conocimientos para el
manejo de programas informáticos
Informática
que ayudaron a la elaboración del
flujograma del proceso
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LECCIONES APRENDIDAS Y RECOMENDACIONES

Lecciones aprendidas

A nivel personal

Personalmente esta experiencia me permitió demostrar tanto en la empresa como a mí misma,

las capacidades y conocimientos que el curso de la carrera me ha dejado durante estos años, del
mismo modo también me enseñó a confiar en mi criterio y a confiar en mis daciones. Por otro lado,
también me ayudo a orientar y canalizar alguno de mis intereses tanto personales, como
profesionales. Por lo que agradezco profundamente el acompañamiento y el cariño que tanto de mi
tutora, como del resto de mis compañeros de trabajo en la empresa me brindaron.

A nivel profesional

La experiencia de ser pasante en Pinttosoft C.A me permitió explorar de manera practica la

aplicación de la carrera y sus distintos subsistemas, principalmente el de capacitación y desarrollo
que fue el punto focal de mi proyecto, el haber desarrollado un plan de capacitación que fuese
viable y que sin embargo no pudiese llevarse, represento para mí a nivel profesional una de las
principales lecciones aprendidas, ya que pude ver de primera mano cómo el entorno externo, en
este caso la situación país y el aumento del sueldo mínimo afectaron el desenvolvimiento de las
actividades de la organización y obligaron a posponer el proyecto. además, gracias al apoyo y guía
de mi tutora empresarial puede participar de manera integral en todos los procesos llevados a cabo
en la coordinación de talento humano. Alguna de las practicas específicas que tuve la oportunidad
de realizar fueron:

- Prestar apoyo y colaboración para el levantamiento y normalización de los procesos de

trabajo y creación del manual de procesos de la organización.
- Participar de forma activa en los procesos de cancelación de tributos a las entidades
parafiscales como BANAVITH, IVSS, INCES y MINPPTRASS.
- Ayudar a la creación de la base de datos digital del personal de la empresa.
- Colaborar con la actualización de expedientes y registros personales de los trabajadores.
- Crear el formato de registro digital para el control de la rotación de personal.
- Colaborar en la creación del manual de políticas y normativas de la organización.
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Recomendaciones

A la organización

Tomando en cuenta los imprevistos suscitados en medio de la realización del presente

proyecto, la principal recomendación es que cuando la situación económica de la empresa se
estabilice, se dé continuidad al desarrollo del mismo, ya que como se ha mencionado
reiteradamente a lo largo de este proyecto, la capacitación de personal es un factor clave para el
éxito de cualquier organización.

Por otro lado, se recomienda que continúen brindándole la oportunidad de ejercer en sus
instalaciones el proceso de pasantía a futuros aspirantes, ya que, aunque esto representa un requisito
para ellos, la empresa también se beneficia de tener mentes jóvenes involucradas en sus procesos
que brinden ideas frescas y soluciones innovadoras a la organización.

A futuros pasantes

Se recomienda a los futuros pasantes, que cuando les toque desarrollar este proceso lo
aborden con la mejor disposición, ya que realmente es una experiencia muy enriquecedora tanto a
nivel personal, como a nivel profesional. Así mismo es importante que tomen en cuenta que el
proceso de pasantía de desarrolla en un ambiente de trabajo real, por lo que deben estar
comprometidos al 100% con el proyecto que realicen y con las labores que les toque desempeñar
en la organización ya que sus acciones afectaran directamente al desenvolvimiento normal del flujo
de trabajo dentro de la organización.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- Chiavenato, I. (2009). Gestión del talento humano. (8ed.) México: Mc. Graw Hill

- Jiménez. A. K (27.02.2015). Capacitación del personal y desempeño de los trabajadores.

Gestiopolis. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/capacitacion-del-personal-y-
desempeno-de-los-trabajadores/
- Silíceo. A. (2008). Capacitación y desarrollo del personal. México: Limusa.

- Universidad Deportiva Del Sur (UDS). (s.f.) Guía para la detección de necesidades de
capacitación.
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ANEXOS

Anexo 1. Instrumento de detección de necesidades de capacitación.

CUESTIONARIO DNC PINTTOSOFT C.A

El presente instrumento tiene como finalidad recopilar información referida a las

necesidades de capacitación existentes en el equipo de trabajo de PINTTOSOFT C.A. Mediante
este evaluaremos las oportunidades de mejora en el desempeño de los trabajadores, y en función
de estas se tomarán acciones dirigidas a optimizarlo, a través programas de formación técnica y
tecnológica sobre las distintas operaciones que involucran el proceso productivo de esta empresa
cumpliendo con lo estipulado en el Art. 312 de la L.O.T.T.T.

A continuación, se muestran una serie de interrogantes, dirigidas a los Gerentes,

supervisores y/o líderes de proyectos, a través de las cuales la Coordinación de Talento Humano
de PINTTOSOFT C.A recopilara la información necesaria para diseñar el Programa de
Capacitación de la organización.

Datos del supervisor y la unidad

Nombre y Apellido:
Cargo que ocupa Actualmente:
Área a la que pertenece:

Personal a su cargo que presenta necesidades de capacitación

Nombre del puesto Número de trabajadores por puesto

INSTRUCCIONES: Lea las siguientes afirmaciones y responda de acuerdo a las oportunidades de mejora
que su equipo de trabajo posee con relación a su desempeño observado en los que va de año.

DE ACUERDO AL DESEMPEÑO DE SU EQUIPO DE TRABAJO LAS NECESIDADES DE

CAPACITACIÓN DE SU DEPARTAMENTO ESTÁN ENFOCADAS HACIA:
Fortalecer el conocimiento y dominio de las actividades técnicas, relacionadas con el cumplimiento
de los objetivos específicos e individuales de su equipo: SI ( ) NO ( )

En caso de ser afirmativo especifique en qué área su equipo de trabajo posee oportunidades de mejora:

Habilidades gerenciales ( ), Administración de recursos ( ), Manejo de herramientas informáticas ( ),

Otros ( )
Especifique:_________________________________________________________________________

Dirección: Zona Industrial Los pinos, Calle/manzana 28, Parcela Nro. 8 Galpón 02
Tel.: 0286-9948416 - RIF: J 40613982-3
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Mejorar la organización del equipo para el logro efectivo de los objetivos planteados: SI ( ) NO ( )

En caso de ser afirmativo especifique en qué área su equipo de trabajo posee oportunidades de mejora:

Planificación ( ), Trabajo en equipo ( ), Interdependencia ( ), Administración del tiempo ( ), Delegación

de actividades ( ), Adaptación a los cambios ( ), Gestión de crisis ( ),Otros ( ), Especifique:
__________________________________________________________________________________

Mejorar los métodos de comunicación de los miembros de mi equipo: SI ( ) NO ( )

En caso de ser afirmativo especifique en qué área su equipo de trabajo posee oportunidades de mejora:

Comunicación efectiva ( ), Comunicación formal ( ), Como dictar instrucciones ( ), Comunicación grupal

( ), Otras ( ) Especifique:_______________________________________________________________

Desarrollar o mejorar la atención a usuarios o clientes: SI ( ) NO ( )

En caso de ser afirmativo especifique en qué área su equipo de trabajo posee oportunidades de mejora:

Se requiere capacitación en atención On line ( ), Atención directa al cliente ( ), Relación con proveedores
( ), Relación entre departamentos, Otros ( ) Especifique: _______________________________________

Conocer Normatividad (Leyes, reglamentos internos o externos, normas de seguridad etc.) que se
aplican al trabajo específico que mi equipo desempeña: SI ( ) NO ( )

En caso de ser afirmativo Indique la Normativa acerca de la que desea se desarrolle la capacitación:

Desarrollo de habilidades relacionadas con el crecimiento personal: SI ( ) NO ( )

En caso de ser afirmativo especifique en qué área su equipo de trabajo posee oportunidades de mejora:

Autoconfianza ( ), Autonomía ( ), Relaciones Interpersonales ( ), Integración ( ), Otras ( )

especifique:_________________________________________________________________________

Según el desempeño de su equipo, además de las áreas mencionadas anteriormente ¿considera que
hay otras en las que necesiten ser capacitados? SI ( ) NO ( )

En caso afirmativo indique cuales:

___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
________________________

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Tel.: 0286-9948416 - RIF: J 40613982-3
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Anexo 2 Formato de requisición de compras

F-ADM-01 Fecha de emisión: 09/2018

REQUISICIÓN DE COMPRAS
MOBILIARIOS ( )
EQUIPOS DE COMPUTACIÓN Y AFINES ( )
TIPO DE COMPRA:
MATERIALES DE OFICINA ( )
ALIMENTOS ( )
OTROS ( x )
FECHA DE SOLICITUD: 20 de septiembre de 2018
DEPARTAMENTO / OFICINA: Coordinación de talento humano
PROYECTO Y/O PROGRAMA : Plan de capacitación de talento humano segundo semestre de 2018
CANTIDAD U. MEDIDA PRECIO DESCRIPCIÓN
Suscripción al diplomado en línea “Marketing Digital y Redes
1
8100,00BsS Sociales” para capacitación del personal.
Costo de matrícula para curso “Tu eres más que un Community
4 2500,00 BsS
manager”
1 8000,00 BsS Pago para facilitador de taller “Metodologías agiles y SCRUM”

COSTO TOTAL: 26.100BsS

SE CUMPLE CON LO SOLICITADO:

PARA SER UTILIZADO EN:

NOTA: ESTA SOLICITUD DEBERÁ FORMULARSE CON MATERIALES DEL MISMO RAMO, CON EL
OBJETO DE FACILITAR SU COTIZACIÓN

RECIBIDO POR:
___________________ AUTORIZADO POR:
SOLICITADO POR:
ADMINISTRACIÓN ______________________
COORDINADOR DE TALENTO LUIS TRILLO
HUMANO
GERENTE GENERAL

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Tel.: 0286-9948416 - RIF: J 40613982-3
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Anexo 3. Formato de evaluación por reacción

FORMATO DE EVALUACIÓN DE CAPACITACIÓN

Nombre del curso:

Facilitador:
Lugar:
Fecha
Horario: De:
Su opinión es muy importante para nosotros. Por favor ayúdenos suministrándonos su retroalimentación sobre la actividad. Le
agradecemos responder la siguiente encuesta de la manera más objetiva posible, calificando cada una de las variables de acuerdo
con su percepción, teniendo en cuenta la siguiente escala:
E Excelente Se superaron mis expectativas
B Bueno Se cumplieron mis expectativas
R Regular Se cumplieron parcialmente mis expectativas
M Malo No se cumplieron mis expectativas

Calidad de los contenidos E B R M

1 El cumplimiento de los contenidos propuestos
2 El aporte de nuevos conceptos y/o técnicas presentados
3 La profundidad en los contenidos
4 La relación de los contenidos con el objetivo propuesto
5 El orden en la presentación de los contenidos
Pertinencia y aplicabilidad E B R M
1 El contenido del curso en relación con mi trabajo actual
2 La aplicabilidad inmediata del conocimiento adquirido
3 El fortalecimiento de mis competencias para el desempeño de mi gestión

Calidad de la logística E B R M
1 La comodidad del salón
2 La iluminación y el ambiente del salón
3 El material suministrado
4 La calidad de los equipos audiovisuales
5 La calidad de los alimentos y bebidas suministrados
6 La ubicación del lugar

Calidad del grupo E B R M

1 La participación del grupo
2 La puntualidad del grupo
3 La actitud del grupo

Calidad administrativa E B R M
1 La oportunidad en la convocatoria y comunicación de la información relativa a la actividad
2 La solución de problemas o contingencias presentadas durante esta capacitación
3 El respaldo de su superior para asistir a esta capacitación

Calidad del facilitador E B R M

1 Conocimiento y dominio del tema
2 Metodología empleada
3 Manejo del grupo
4 Solución de inquietudes
5 Manejo del tiempo

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Tel.: 0286-9948416 - RIF: J 40613982-3
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