1

TOMA DE DECISIONES

Toma de decisiones. Es el proceso por medio del cual se obtiene como resultado una o más
decisiones con el propósito de dar solución a una situación. Pueden participar uno o más
actores y se elige entre varias alternativas.

La toma de decisiones es el proceso a través del cual, se escoge un curso de acción como
respuesta a un problema de decisión.

Procesos

1. Identificación del problema.

2. Identificación de los criterios de toma de decisiones.
3. Asignación de ponderaciones a los criterios.
4. Generar conductas alternativas posibles.
5. Extrapolar los resultados asociados a cada conducta generada.
6. Extraer las consecuencias de cada resultado.
7. Elegir la acción que se va a llevar a cabo.
8. Implantación de la alternativa.
9. Controlar el proceso cuando se lleva a cabo la acción.
10. Evaluar los resultados obtenidos.

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 2

ACTIVIDAD. Ilustrar con dibujos a color o recortes apropiados para el espacio los 10
procesos en la toma de decisiones.

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 3

Elementos que influyen en la toma de decisiones

Las cinco características más importantes en la toma de decisiones son:

 Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con
la decisión afectaran el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo,
puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos
a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.
 Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la
dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la
decisión a un nivel alto, pero si revertir es fácil se requiere tomar la decisión a un nivel
bajo.
 Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se
ven afectadas. Si el impacto es extensivo es indicado tomar la decisión a un nivel alto,
un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel bajo.
 Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones
legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos
factores están involucrados se requiere tomar la decisión a un nivel alto, si solo algunos
factores son relevantes se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.
 Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de sí una decisión se toma
frecuente o excepcionalmente: Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel,
mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo.
 Estructura: Este determina si la decisión está programada, generalmente las decisiones
programadas están definidas y requieren poco análisis, son de corto plazo, muy
reversible y su complejidad es menor, mientras que las decisiones no programadas son
aleatorias, requieren de mayor análisis y son de largo plazo, irreversibles y más
complejas.

Toma de decisiones grupal

Es un método totalmente democrático y se pone en práctica, cuando el líder pone a su

grupo de trabajo a decidir, sometiendo una votación y se realiza lo que el grupo decida.

Ventajas

 Mayor concentración de conocimientos, experiencias e información.

 Mayor variedad de puntos de vista.
 Decisiones más complejas
 Incrementa la legitimidad

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 4

Desventajas

 Los grupos tardan más en llegar a una solución.

 Puede presentarse una situación en la que exista el dominio sobre la minoría.
 El problema se enfoca en las presiones de conformidad.
 La manipulación del compromiso, con la finalidad de llegar a una decisión más
rápidamente.
 Los propósitos ocultos, que muchas veces influyen en las opiniones: intereses
personales, políticos, etc.

ACTIVIDAD: Relata brevemente una historia de tu vida en donde hayas tenido que tomar
alguna decisión importante.

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

¿Con la experiencia que tienes en este momento cambiarias esa decisión?

________________________________________________________________

Relata tu nuevo plan. ______________________________________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 5

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 6

COMUNICACIÓN ASERTIVA.

Asertividad: Comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se

somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende
sus derechos.

Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto

intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no
asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el cual
la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus
convicciones y defiende sus derechos.

Otros autores la definen como: "La habilidad de expresar nuestros deseos de una manera
amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar
contra los demás. Negociando con ellos su cumplimiento".

Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya

finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos
derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de
autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la
rabia.

Estas son algunas de las características principales de la asertividad en la comunicación.

 Contacto visual: demuestra interés, muestra sinceridad

 Postura corporal: el lenguaje corporal congruente mejorará el significado del
mensaje
 Gestos: los gestos apropiados ayudan a añadir énfasis
 Voz: un tono nivelado y bien modulado es más convincente y aceptable, y no es
intimidante
 Sincronización: utiliza tu juicio para maximizar la receptividad y el impacto
 Contenido: cómo, dónde y cuándo decides comentar, es probablemente más
importante que lo que dices.

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 7

Actividad. Ilustrar con dibujos de colores o recortes apropiados, las SEIS principales
características de la asertividad.

¿Quieres saber cómo desarrollar una comunicación basada en la asertividad?

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 8

A continuación, te recomendamos lo siguiente:

Técnicas para desarrollar la capacidad asertiva.

 Elije el momento y el lugar adecuados.

 Usa una voz segura.

 Habla con firmeza, pero con calma.

 Repite (como un disco rayado) hasta que te escuchen.

 Toma la ofensiva. Haz una pregunta. Explica cómo te sientes. "Siento que me estás
presionando. ¿Por qué estás presionándome para hacer eso? ¡No quiero hacerlo!"

 Ofrece un compromiso si es apropiado.

 Rechaza la opción de discutir el tema más a fondo y cambia el tema.

 Negarse a seguir discutiendo el tema y/o marcharse.

Comunicación asertiva: ejemplos de diálogos.

Algunos ejemplos de frases que forman parte de una comunicación asertiva serían:

 "Gracias por tu sugerencia. Lo tendré en cuenta"

 "No, no estoy ocupado el martes, pero me gustaría que fuera así".

 "¿Podrías darme más información para que pueda entender lo que estás tratando
de decir?"

 "Tendré que volver a hablar contigo sobre eso."

 "Creo que entiendo lo que dices, pero no estoy de acuerdo."

 "¿Cuándo es un buen momento para hablar de algo que me ha estado molestando?"

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 9

Responde a las siguientes afirmaciones para valorar tu capacidad asertiva. Escribe un 3 si la

respuesta es siempre, un 2 si la respuesta es a veces, y 1 si la respuesta es nunca. Al terminar
suma los puntajes de cada columna y consulta la tabla de resultados.

SIEMPRE AVECES NUNCA

1. Puedo halagar sin dificultad a un compañero, un
amigo o un miembro de mi familia.
2. Puedo expresar mis sentimientos abiertamente.
3. Puedo admitir haber cometido un error.
4. Puedo pedir una aclaración sin dificultad.
5. Puedo decir “no” cuando alguien me pide algo
injusto.
6. Puedo decir a la gente que no me gusta su
comportamiento.
7. Puedo responder con asertividad a una
humillación verbal.
8. Puedo responder con firmeza cuando alguien
valora mis ideas.
9. Puedo decir a la gente cuánto me ha ofendido.
10. Sé que decir cuando recibo un halago.
11. Puedo elegir mi propio estilo de vida aunque los
demás difieran.
12. Puedo mantener contacto visual cuando expreso
mis sentimientos, deseos y necesidades.
13. Cuando me enfado puedo expresarme sin
demostrar mi irritación, mi frustración o mi
decepción.
14. Puedo proceder ante los conflictos de forma
constructiva.
15. Puedo pedir ayuda a los demás.
16. Puedo expresar mis discrepancias y opiniones sin
dificultad.
17. Puedo pedir una aclaración acerca de una
expresión no verbal.
18. Utilizo afirmaciones en primera persona en vez de
en segunda.
19. Puedo aceptar los halagos.
20. Siento confianza en mis capacidades.

TOTAL

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 10

RESULTADOS.

De 55 a 60 puntos: Es asertivo de forma constante y probablemente procedes bien en la

mayor parte de las situaciones.

De 45 a 55 puntos: Es normalmente asertivo. En algunas situaciones tiende a serlo de forma

natural, pero tal vez desee desarrollar sus capacidades adicionales.

De 35 a 45 puntos: Es ligeramente asertivo. Identifique esas situaciones en las que le

gustaría mejorar dicha clase de comportamiento y revise las técnicas apropiadas para ello.

De 20 a 35 puntos: Tiene dificultades para ser asertivo. Revise con mayor detenimiento las
técnicas que le permitan mejorar su comportamiento.

¡Muy bien ya te conoces mejor!

De los resultados obtenidos, elije de las Técnicas para desarrollar la capacidad asertiva
cuáles serían ideales para corregir tu dinámica de comunicación y transformarla en
asertiva o para que sea más asertiva.

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

Ejercicio:

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 11

EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN AGRESIVO, PASIVO Y ASERTIVO.

SITUACIÓN: Habías quedado con un/a amigo/a para cenar en tu casa. Acaba de llegar, pero
con una hora de retraso y no llamó para hacértelo saber.

Estás molesto/a por su retraso.

-Pasivo: “Pasa. La cena está en la mesa”

-Agresivo: “Eres una cara dura ¿Cómo te atreves a llegar tan tarde? Es la última vez que te
invito”.

-Asertivo: “Llevo esperando una hora. Me gustaría que hubieras llamado para decirme que
llegarías tarde”.

CONSIDERANDO EL EJEMPLO ANTERIOR CONTESTA

AGRESIVO, PASIVO O ASERTIVO.

1. Compraste ayer unos zapatos y hoy tienen la suela despegada. Quisieras cambiarlos.
Vas a la tienda donde los compraste le cuentas el problema al dependiente. Éste
dice que es muy fácil arreglarlo y que lo puedes hacer tú mismo/a en casa. Tú
contestas:

“Cámbiamelos ahora mismo ¿Es que has creído que soy un zapatero? ________________

“Es posible, pero preferiría que los cambiaras. Quisiera otro par de zapatos” ____________

“Está bien. Hasta luego” ____________________________________________________

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 12

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 13

Realiza tres enunciados pasivos

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

Realizar tres enunciados agresivos.

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

Realiza tres enunciados

asertivos.________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 14

PROYECTO Y PLAN DE VIDA

FO

NOMBRE COMPLETO: __________________________________________________

Proyecto de vida: Es la dirección que una persona marca para su propia existencia. Donde
puedes elegir y encaminar tu vida como quieras, tus sueños, objetivos, todo lo que quieras

Importancia

Define tus metas, si quieres realizar un proyecto de vida y alcanzar tus objetivos, el primer
paso es escribir las metas que tengas. Define qué es lo que quieres conseguir en tu vida,
visualiza tu vida en el futuro.

Una vez que tengas claro qué es lo que quieres, anótalo y mantenlo a la vista todos los días.
Estos objetivos los irás cumpliendo y cada vez que quieras algo más en tu vida lo anotarás.

En un proyecto de vida puedes elegir y encaminar tu vida como quieras, tus sueños,
objetivos, todo lo que quieras conseguir estará descrito en tu proyecto de vida.

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 15

Como elaborar un proyecto de vida.

La elaboración de un proyecto de vida, debe considerar aspectos tales como: el entorno

y conocimiento de la persona; la búsqueda de información para satisfacer las inquietudes y
posibilidades que nos rodean para alcanzar las metas propuestas; y la flexibilidad, que no
debe faltar, pues los seres humanos poseen múltiples intereses, habilidades y la capacidad
de rectificar, además los resultados no dependen sólo de la persona.

Al definir un proyecto de vida las personas podrán defender lo que piensan, sus intereses y
formarse un carácter menos vulnerable al medio.

 El punto de partida: Mi situación.

1. Mis fortalezas. ___________________________________________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

2. Mis áreas de oportunidad. _________________________________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

 Autobiografía.

1.¿Quiénes han sido las personas que han tenido mayor influencia en mi vida y de qué
manera?__________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

2. ¿Cuáles han sido mis intereses desde la edad temprana? __________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 16

3.¿Cuáles han sido los acontecimientos que han influido en forma decisiva en lo que soy
ahora?____________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

4. ¿Cuáles han sido en mi vida los principales éxitos y fracasos? ____________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

5. ¿Cuáles han sido mis decisiones más significativas? _____________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 17

Rasgos de mi personalidad.

Enuncie 5 aspectos que más le gustan y 5 que no le gustan con relación a:

Me gusta No me gusta

1. Aspecto
físico

2. Relaciones
sociales

3. Vida
espiritual

4. Vida
emocional

5. Aspectos
intelectuales

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 18

 ¿Quién soy?

¿Cuáles son las condiciones facilitadoras o impulsadoras de mi desarrollo? (tanto

personales como las existentes en el medio). _____________________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

¿Cuáles son las condiciones obstaculizadoras o inhibidoras para mi desarrollo? (tanto

personales como las existentes en el medio). _____________________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

a. ¿Es posible el cambio? ____________________________________________________

b. ¿Es factible el desarrollo? ________________________________________________

c. No es posible cambiar (justificar porque no) ____________________________________

________________________________________________________________________

Organice la información obtenida teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

¿Cuál será el plan de acción a seguir?_________________________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

 ¿Quién seré?
 Convertir sueños en realidad.

¿Cuáles son mis sueños? _____________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

¿Cuáles son las realidades que favorecen mis sueños? _____________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 19

Actividad: realiza un collage sobre tus sueños, lo que quieres lograr y la realidad de estos.

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 20

¿Cómo puedo superar los impedimentos que la realidad me plantea para realizar mis
sueños?___________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

¿Cómo puedo potenciar o enriquecer mis condiciones y facilitarlas?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

¿Cómo puedo enfrentar las condiciones obstaculizadoras? _______________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

¿Cómo sé que logré realizar lo que quería? __________________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

¿Cuáles serán las soluciones? _____________________________________________

_________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

¿Cuáles serán las acciones derivadas a seguir?_________________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

 Mi programa de vida

El propósito de mi vida. Es..._______________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 21

_______________________________________________________________________

Analizo mi realidad para realizar el plan de acción:

¿Cuál es mi realidad? ________________________________________________________

________________________________________________________________________

¿Qué tengo?
_______________________________________________________________

_______________________________________________________________________

¿Qué necesito? _____________________________________________________________

_________________________________________________________________________

¿Qué puedo hacer? _________________________________________________________

_________________________________________________________________________

¿Qué voy a hacer? __________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

METAS

CORTO PLAZO MEDIANO PLAZO LARGO PLAZO

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________
 22

NOMBRE DEL
ALUMNO______________________________________________________GRUPO___________