AUTORIDADES Y TRIBUNAL

QUE PRACTICÓ EL EXAMEN DE TESIS

DECANO DE LA FACULTAD Dr. Carlos Federico Cárdenas

DE CIENCIAS DE LA Castellanos.
ADMINISTRACIÓN

DIRECTOR DE LA ESCUELA Lic. M. A. Julio Cesar Fuentes

DE ADMINISTRACIÓN DE Percolla
EMPRESAS PLAN FIN DE
SEMANA

TRIBUNAL EXAMINADOR

PRESIDENTE Lic. (a)

SECRETARIO Lic. (a)

VOCAL Lic. (a)

iii
 ARTÍCULO 8º: RESPONSABILIDAD
“Solamente el autor es responsable de los conceptos expresados en el trabajo de
graduación. Su aprobación en manera alguna implica responsabilidad para la
universidad”

v
 ÍNDICE

INTRODUCCION 1

CAPÍTULO I
1.1 Antecedentes del problema 2
1.2 Justificación del problema 3
1.3 Planteamiento del problema 3
1.4 Delimitación del problema 3
1.5 Alcances y límites del problema 4
1.5.1 Alcances
1.5.2 Límites

CAPÍTULO II
2.1 Administración 5
2.2 Escuela del pensamiento administrativo 6
2.3 Proceso administrativo 6
2.3.1 Planeación
2.3.2 Análisis FODA
2.3.3 Organigrama
2.3.4 Elementos de la organización
2.3.5 Formas de representar la organización
2.3.6 Organigrama
2.3.7 Manuales
2.3.8 Estructura organizacional
2.4 Productividad
2.4.1 Definición
2.5 Herramientas para la motivación
2.5.1 Jerarquía de necesidades
2.5.2 Auto implementación

vi
CAPÍTULO III
3.1 Metodología
3.2 Objetivos
3.3 Sujetos
3.4 Diseño de la investigación
3.5 Análisis e interpretación de resultados
PROPUESTA
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

vii
 INTRODUCCIÓN

La presente investigación se realizó por medio del método descriptivo, la cual

consiste en identificar como la administración y la productividad pueden ser
utilizadas como estrategia motivacional y recurso humano dentro de una
organización financiera en Guatemala, y el motivo por el cual esa administración
debe ser eficiente para mejorar toda la actividad productiva de la empresa, en una
forma tal que se motive al recurso humano existente para elevar los índices de
productividad.

Las empresas financieras son instituciones que día con día, deben estar a la
vanguardia de motivar a su personal para mejorar constantemente en la prestación
de sus servicios, por lo que depende de que su elemento humano este bien
motivado para que realice un buen producto y preste un mejor servicio, debiendo
aplicar total técnica motivacional para lograr este fin en donde una buena
administración como estrategia motivacional permite elevar todo índice de
productividad.

Para el desarrollo de esta investigación se aplicó el método científico de forma

inductiva y descriptiva, conociendo así las situaciones actuales de las instituciones
financieras, los métodos de administración que utilizan, la productividad que
realizan, el recurso humano que manejan objetos del estudio, a fin de determinar
cómo mejorar estos elevando los índices de un mejor servicio o producto. Se
establecieron los objetivos de la investigación, indicando los resultados que se
espera obtener por medio de una investigación, donde se establecen los indicadores
para medir el cumplimiento de los objetivos y el tiempo que llevara el cumplimiento
de cada uno. Las personas objeto de estudio serán las instituciones bancarias las
cuales prestan un servicio a la población, servicio que debe de ser eficiente.