¡Hola!

Soy Dina Mancía, CEO de E-MKT Company y quiero felicitarte porque has
pasado a ser parte de las personas que desean mejorar la administración de sus
Redes Sociales para generar ventas.
Sabías que es común escuchar a muchos gerentes de mercadeo o dueños de
empresas, quejarse de que las Redes Sociales no funcionan para vender, pues sienten
que han invertido mucho tiempo tratando de atraer clientes y poder vender sus
productos y/o servicios en Facebook, Instagram, Pinteres, Youtube, etc., o peor aún,
han perdido mucho dinero pagándole a alguien más que les haga ese trabajo (incluso
Agencias Digitales), sin lograr sus objetivos de venta y perdiéndole así la confianza a
las Redes.

¿Te ha pasado eso?

Bueno, te comento que en E-MKT Company tanto mi equipo como tu servidora,

recibimos a diario muchos clientes así, que necesitan una solución urgente a sus
problemas en las Redes Sociales, por ello junto a los asesores digitales de mi Agencia
dimos a la tarea de crear esta guía, en la cual te compartimos 10 errores comunes que
nosotros hemos detectado que las marcas comenten, y que probablemente tú también
los estés cometiendo, hay que tomar en cuenta que cada error se puede llegar a pagar
muy caro, pues no solamente vas a estar perdiendo tiempo y dinero si no que estarás
perdiendo grandes oportunidades de hacer negocios. Toma nota de cada uno de los
errores que te detallamos a continuación y trata de identificar cuáles estas cometiendo
tú para que puedas dejar se hacerlo.

1. No tener una base estratégica

Tener Redes Sociales no solo se trata de subir imágenes y poner un copy cada cierto
tiempo, eso déjalo para tu perfil personal, en el cual puedes colocar la cantidad de
imágenes que quieras sin importar de que sean, pues solo lo verán tu familia y amigos
(en caso lo tengas privado), administrar las Redes de una marca va más allá, pues
ellas son la carta de presentación de tu empresa, lo que tu publiques es lo que el
usuario va a creer de ti, puedes ser una empresa pequeña con solo 2 empleados o
incluso ser tu solo la empresa, pero si te proyectas como una Gran empresa en tus
Redes, los usuarios así te verán y tu credibilidad crecerá.
Esto no se logra de la noche a la mañana, requiere de un arduo trabajo, pero más que
todo requiere de una base estratégica, que te permita establecerte objetivos digitales
claros, ahora bien, te estarás preguntando ¿Cómo establezco mis objetivos digitales?
Pues déjanos decirte que estos vienen de tus objetivos comerciales (estos
definitivamente no te pueden hacer falta, si no los tienes, estás en graves problemas,
pues una empresa que no cuente con objetivos comerciales, no tiene visión y por ende
no va para ningún lado).
Una vez tengas claro cuál es tu objetivo comercial, tienes que comenzar a establecer
todos aquellos objetivos digitales que te permitan cumplirlo, es decir, tienes que
determinar:
a. ¿Qué es lo que realmente quiero lograr en mis Redes?
i. Darle reconocimiento a mi marca
ii. Vender mis productos y/o servicios
b. ¿A quién realmente le quiero llegar?
c. ¿Cómo quiero que me vean en las Redes?
d. ¿Qué acciones voy a implementar?
e. ¿Qué promociones voy a lanzar?
f. ¿Necesito impulsar algún producto o servicio en especial?
g. ¿Qué campañas voy a lanzar?
h. ¿Voy a pauta?
i. Etc.
Todo lo anterior y mucho más te servirán para tener claro que es lo que debes trabajar
en tus Redes y así no publiques solo por publicar.

2. No contar una identidad digital

Es común entrar a las Redes Sociales de una marca y no lograr determinar que son o
quiénes son, es más, parecieran acertijos en los cuales uno tiene que adivinar a qué
se dedican, si no quieres que esto te pase, es importante que determines la identidad
digital de tu marca, es decir, si tu marca fuese una persona ¿Quién sería?: ¿Un hombre
o una mujer? ¿Qué edad tendría? ¿Cuál sería su nivel de estudio? ¿En qué sería
experto? ¿Cuáles serían sus hobbies? ¿Cuál sería su tono de voz? ¿Qué tipo de
lenguaje utilizaría para hablar? ¿Cómo se dirigiría a las personas?, etc.
Todo lo anterior te permitirá tener claro cuál es la imagen que tu marca debe proyectar,
hay que tener en cuenta que tal cual lo establezcas en el manual es como se debe
apreciar en las Redes, para que realmente los usuarios perciban lo que tu deseas que
perciban. Contar con un manual de identidad digital, permite que sea quien sea la
persona que maneje tus Redes, sabrá cómo es la marca en digital, y cómo debe
dirigirse a la comunidad para que los usuarios no sientan la diferencia si los atiende
una u otra persona, manteniendo así siempre una imagen impecable de la marca. Solo
recuerda que debes buscar siempre verte muy profesional y serio pero sin caer en la
rudeza.

3. No contar con manual gráfico

Otro problema que muy probablemente tengas con tus Redes es que no cuentas con
un manual gráfico, algo sumamente importante que debes poseer, pues en él se
determina cómo se verá tu marca en las Redes visualmente hablando.
Analiza si subes fotos solo por subir, si no posees una línea gráfica definida, si utilizas
diferentes colores que incluso no van con tu marca, etc., ¿Te está pasando todo eso?
Bueno, te comento que aunque parezca increíble, todo este tipo de cosas influyen en
la credibilidad que proyectas como marca, lo ideal es que establezcas un manual
gráfico que incluya:
 Lineamientos para el uso de logo en diferentes fondos
 Paleta cromática principal y de ser necesario una secundaria
 Uso de imágenes adecuado acorde a la marca
 Uso de tipografías
Todo lo anterior debe estar relacionado a la identidad digital que se haya establecido
para la marca.
Ten en cuenta que para desarrollar este manual, necesitarás la ayuda de un diseñador
que sea muy creativo, pero no le dejes todo el trabajo solo a él, pues tú debes darle la
guía de qué realmente quieres comunicar para que él solamente lo plasme con su
creatividad.

4. No tener definido tu segmento

Este es otro grave error que puedes estar cometiendo, creer que llegarles a todas las
personas te garantizará el éxito en las Redes Sociales, cuando realmente estás muy
lejos de tener la razón.
Las Redes Sociales son un mar de personas con diferentes gustos y preferencias. Que
dos personas estén en una misma red social no significa que piensen igual o peor aún
que consuman las mismas marcas, por ende tú tienes que tener bien claro a qué
mercado le quieres llegar, y no solo para determinar qué red social utilizar para vender
tus productos y/o servicios, si no para dentro de una misma red, seleccionar solo la
comunidad que realmente me interesa.
¿Por qué es importante que segmentes? Porque no te sirve de nada contar con
100,000 fans si de esos ni 100 son tus clientes, sería mejor que tuvieses solo 10,000
fans, pero que de esos al menos el 50% sean potenciales clientes para ti ¿Eso sería
fabuloso no crees? Por ello no te debes enfocar simplemente en hacer crecer tu
comunidad solo porque si, mejor enfócate en llegarle a tus diferentes micro-segmentos
según cada objetivo que quieras lograr.
Por ejemplo, si tu negocio es una financiera, debes tener claro que el segmento al que
le vas a vender tarjetas de crédito no es el mismo al cual le vas a tratar de vender la
idea de que abra su cuenta de ahorro programado, sería contradictorio que a una
misma persona le quieras vender ambas cosas, por ende antes de lanzar una
campaña o mensajes clave para vender algo, tienes que estudiar a tu posible
segmento mediante su estilo de vida e intereses, es decir, posibles marcas que
consumen y los aspectos que le puedan interesar a tu posible cliente que no
necesariamente estén relacionados con bancos, hoy en día es la mejor forma de
segmentar, pero este es un punto que desarrollaremos más adelante en otra guía.

5. No contar con un Plan de Marketing de Contenido

Como ya lo mencioné anteriormente, publicar solo por publicar no tiene nada de

estratégico, al contrario, con eso solo estás perdiendo tu tiempo y malgastando
recursos, para que una estrategia en Redes Sociales realmente funcione, debes de
crear tu propio Plan de Marketing de Contenido, en el cual determines que tipo de
contenido vas a generar a diario el cual te permita lograr tus objetivos planteados.
Te comento que personalmente me he encargado que todo mi equipo de E-mkt
Company sea experto en Inbound Marketing, que no es más que crear contenido de
valor que realmente genere un retorno de inversión, y es eso precisamente lo que tú
tienes que hacer, ahora bien, seguramente te estarás preguntando a qué me refiero
con contenido de valor, pues te comento que es aquel contenido que hace al usuario
más inteligente, es decir mensajes e información que a tu posible cliente pueda
resultarle interesante, por ejemplo si tu empresa es un salón de belleza, lo ideal sería
que generes contenido sobre el cuidado del cabello, tips para que crezcan la uñas,
consejos para hidratar el cutis, etc., la finalidad es que tu marca se vea como una
experta en lo que hace, y que el usuario sienta confianza de acercarse y consultar.
Pero ¿Por qué debes generar contenido de valor? Pues simple, porque está
comprobado que al usuario no le gusta que le vendas directamente, además que la
venta digital es totalmente lo contrario a la venta tradicional, pues si tú vas a un
almacén te dicen que por comprar una refrigeradora te regalan un microondas, en lo
digital es al revés, primero tienes que regalarle algo al usuario para que él te compre
y en este caso el regalo es el contenido que le brindas que lo hace un comprador más
inteligente.
Por otro lado, debes establecer cuáles son los tipos de contenido que generarás, pues
debes tener en cuenta que el cliente digital es visual, por ende tienes que generar
contenido atractivo que realmente llame la atención, hoy en día existen muchos tipos
de contenido como: Mini-videos, Gif, Secuencias, Carruseles, Canvas, Álbum
dinámicos, etc., con los cuales puedes hacer tus Redes más interactivas y generar así
más engagement con tus fans.

6. No tener manual de protocolo de la comunidad

¿Contestas las redes sociales de tu marca como si estuvieses contestándole a un

amigo en tu propio perfil de Facebook? ¡OJO! No te puedes olvidar que hay que cumplir
con un protocolo, el cual debe ir amarrado siempre a la identidad digital que se le ha
establecido a tu marca.
Te ha pasado a ti, que cuando entras a una fanpage, haces una consulta, y la
respuesta del community solo es “Si”, “No”, “Intente más tarde”, “No tenemos”, etc.,
pareciera que es un robot el que está contestando y no una persona, la cual se supone
debería ayudar a convencer a los usuarios que compren.
Otro problema de no contar con un manual de protocolo, es que cuando les toca
enfrentarse a una queja o mal comentario de un fans, no hayan como actuar, no saben
que decir y terminan permitiendo que un comentario negativo se convierta en una crisis
digital, perjudicando así la imagen de la marca en Redes.
Por todo lo anterior, te comparto a continuación algunos puntos que puedes tomar a
consideración para cuando construyas tu manual de protocolo: Como regla general se
sabe que jamás debes tratar a tus fans ni de “vos” ni de “usted”, lo primero hace que
se pierda el respeto y lo segundo impone una barrera para la confianza, por lo cual lo
ideal es tratar de “tu”, otra regla básica es que jamás hablarás en singular es decir
jamás se dice “Te ofrezco”, “Te comento”, “Te comparto”, etc., lo ideal es hablar en
plural, pues la idea es que el fans entienda que la marca es todo un equipo detrás
trabajando por los clientes, por ende debes contestar “Te comentamos”, “Te
compartimos”, etc.
Otro punto importante es establecer cuáles serán los pasos a seguir cuando haya un
mal comentario o queja en las Redes, debes determinar cómo te dirigirás al usuario
molesto, que seguimiento le darás e incluso si regalarás algo con tal de evitar una
crisis digital.
 7. Publican demasiadas veces al día o casi nunca

Si eres de los que creen que entre más publicaciones realicen, más alcance tiene,
estás equivocado, lo único que estás haciendo es malgastar esfuerzos en publicar una
y otra vez sin una estrategia clara y sin obtener resultados positivos.
Si tú quieres darle impulso a una publicación lo ideal no es postearla varias veces, si
no publicarla una vez y pautarla (De la pauta hablaremos más adelante), pero lo
importante es que quede claro que la clave está en publicar pocas veces pero
contenido valioso, contenido que sea viral, que genere engagement y provoque
conversación entre los fans.
Ahora bien, ten mucho cuidado de no caer en el otro extremo, pues tampoco se trata
de que publiques una vez al mes o peor aún que publiques casi nunca, todo en
Marketing Digital es prueba y error, no existe un número mágico de publicaciones que
debas hacer semanal, hay marcas que publicar dos veces al día será fabuloso, pero
habrán otras que con que publiquen 3 veces a la semana será suficiente, todo depende
del giro del negocio y del tipo de contenido que se genere, además de los objetivos
que se deseen alcanzar.

8. No integrar tu estrategia digital con punto de venta y

estrategia outdoor

Otro grave error que puedes estar cometiendo, es pensar que todas las ventas deben
generarse en Redes Sociales, ¡OJO! Las Redes son una herramienta más de venta,
pero no debe ser la única, si quieres obtener resultados realmente positivos, debes
integrar tu estrategia digital con tu estrategia outdoor, y si cuentas con punto de venta,
también debes crear acciones que te generen tráfico a las} sucursales.
Es común que algunas marcas creen campañas publicitarias constantemente, pero si
ves sus Redes y luego ves una valla o mupi de ellos, el mensaje es totalmente
diferente, esto es porque no supieron cómo integrar lo digital con lo tradicional. ¡Ten
cuidado con ello! pues cuando tú crees una campaña, debes lograr que el mensaje no
se pierda, es decir, debe ser el mismo y lo único que tienes que hacer es adaptarlo al
canal correcto.
 9. No pautas

Como noveno error tenemos que no pautas, y que quieres obtener grandes resultados
en Redes Sociales sin pautar, muy seguido en la Agencia nos topamos con clientes
así, que creen que el Marketing Digital es mágico, y lo es, pero ¡OJO! hay que saber
conceptualizar la palabra “Magia”, pues no se trata de que todo cae del cielo y que con
hacer cualquier cosa en las Redes vamos a lograr vender más.
Si quieres realmente tener buenos resultados y vender, tienes que pautar, esto no es
negociable, pues es la única manera de tener un buen alcance y llegar al segmento
que realmente quieres llegar.
No puedo darte un dato exacto de cuánto es lo que tienes que pautar, pues eso
depende siempre del giro del negocio y del segmento al que queremos llegar, pero lo
realmente importante es que estés consiente que solo con publicaciones orgánicas no
lograrás resultados de venta grandes.
¡OJO! Es importante que crees una planificación de pauta, pues tampoco puedes
ponerte a gastar a lo loco, lo ideal es que tengas claro qué es lo que quieres lograr, y
que cada pauta que coloques tenga un objetivo que cumplir para que puedas medir al
final si los resultados fueron buenos o no.

10. No poseen un Community orientado a ventas

El último grave error que puedes estar cometiendo es colocar como Community a
cualquier persona (Si es que pones community), es decir, poner a la recepcionista, la
asistente, o cualquier colaborador de la empresa que crees que tiene poco trabajo para
que conteste las redes, pues crees que eso es cosa de nada, cuando realmente
debería de ser todo lo contrario.
La persona que tenga el contacto directo con tus posibles clientes en Redes Sociales,
debe ser una persona que cumpla con la personalidad de la marca, y más que todo
que esté orientado a las ventas, que no conteste como robot, sino más bien, que dé
un seguimiento estratégico a cada fans hasta lograr que todos los leads se vuelvan
ventas reales.
Recuerda que el que recibas 100 consultas al día, no te garantiza que incrementes tus
ventas, eso lo único que te dice es que tu estrategia digital está logrando que tus fans
respondan, pero si tu Community no te ayuda a cerrar negocios, las consultas no
pasarán de ser solo eso “Consultas”.
Estos han sido solo 10 errores que tú podrías estar cometiendo en la administración
de tus Redes Sociales, hay muchos más y podríamos enumerar incluso hasta 25, pero
en esta guía quiero que conozcas los 10 más representativos, espero hayas tomado
nota de ellos, te invito a que analices tus Redes y tu forma de administrarlas, y verifica
si estás cometiendo alguno de estos errores, pues con 1 o dos que estés cometiendo
podrías estar afectando los resultados positivos de venta.

Ponte las pilas y comienza a trabajar tus Redes de forma más estratégica.

Si quieres contar con el apoyo de un experto en Redes Sociales o en Marketing Digital

en general, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, la experiencia de manejar
más de 50 marcas en Redes Sociales a nivel nacional y regional, nos dan la autoridad
de decir que somos la mejor Agencia en la generación de ventas en Redes Sociales.

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