PROYECTO INTEGRADOR

GESTIÓN PARA EL CAMBIO EN MC DONAL´DS

Toda empresa se somete a un cambio, y para esto las personas que son
parte de esta, contribuyen a la mejoración y cumplimiento de objetivos.

PROCESO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL CAMBIO

 Identificación: El primer paso es identificar cual es el cambio, lo que

se desea mejorar, en este caso el cambio de Mc Donald´s es realizar
una: “Mejora de atención y servicio”; Para así hacer que nuestros
clientes se sientan felices y satisfechos por la atención y servicio que se
les brinda.
 Planificación: Se reunirá a todo el personal del establecimiento y se le
brindarán charlas, consejos, para capacitarlos y así mejorar sus habilidades.
 Implementar el cambio: Así también se contará con el apoyo del área de
Recursos Humanos para la supervisión de las actitudes y aptitudes que
mantienen los trabajadores de cada puesto.
 Evaluar el cambio: Una vez que se ha ejecutado el cambio, se evaluará los
nuevos progresos que se han tenido, así veremos que el cambio funcionó,
haciendo que algunas quejas del servicio en atención hayan disminuido, y
se genere una incrementación y fidelización de clientes.
 PROYECTO INTEGRADOR

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN

DE CAMBIOS
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PROCESO DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO

 PROYECTO INTEGRADOR

FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN Y

ENTRENAMIENTO