COLEGIO MILITAR ALMIRANTE PADILLA

CARRERA:
TECNICO EN SISTEMAS

TEMA:
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE
HADWARE Y SOFTWARE A COMPUTADORAS

AUTORES:
GONZALEZ CAJAMARCA CRISTIAN ALEXANDER
LADINO BURITICA BRAYAN LADINO
ROZO ROMERO ANDRES SEBASTIAN

SOACHA

2019
 -INDICE

Resumen…………………………………………………………… pág. 03
Introducción……………………………………………………… pág. 04
Misión – Visión…………………………………………………. pág. 05
Justificación………………………………………………………. Pág. 06
Limites………………………………………………………………. Pág. 07
Metodología……………………………………………………… Pág. 08
Marco Teórico…………………………………………………… Pág. 09
Mantenimiento Hardware…………………………… pág. 10
Mantenimiento Software……………………………. Pág. 17
Contrato……………………………………………………………. Pág. 20
Caso del problema…………………………………………….. Pág. 21
Prestación del Servicio……………………………….. Pág. 21
Conclusiones………..……………………………………………. Pág. 22
Agradecimientos……………………………………………….. Pág. 23
 INDICE DE FIGURAS

Figura 1…………………………………………………………………………….. Pág. 13

Figura 2,3…………………………………………………………………..Pag.14
Figura 4,5………………………………………………………………….Pág. 15
Figura 6…………………………………………………………………….Pág. 16
 RESUMEN

Nuestro proyecto es una empresa de mantenimiento llamada

“ORBITEK” esta empresa cuenta con tres secciones que son
mantenimiento de hardware, mantenimiento de software, general.
Hicimos esta empresa inspirados en que en esta localidad no se
cuenta con este tipo de empresas ni con ningún otro tipo de lugar de
mantenimientos .en nuestra empresa brindamos un buen servicio
contando con los mejores técnicos, herramientas y material de
trabajo en nuestras instalaciones.
Se hace cualquier tipo de mantenimiento sea leve, extenso o muy
complejo la principal intención y objetivos de la empresa es que los
clientes salgan muy satisfechos por más mínimo que sea el trabajo a
realizar.
Nuestra página web permite a los clientes tener una mejor
efectividad al momento de dar a conocer el mantenimiento
pertinente.
A lo que esperamos llegar con este proyecto es a que todos los
equipos de la zona sean de colegios, bibliotecas empresas o equipos
personales tengan un mejor rendimiento y cumplir con sus
expectativas.
Nuestra empresa tiene unas expectativas que son a corto plazo llegar
a satisfacer los clientes que confíen en nuestro sistema de
mantenimiento, a mediano plazo que la empresa tenga un
reconocimiento como la mejor en el ámbito informático, a largo plazo
expandir nuestras instalaciones.
 INTRODUCCION

La empresa Orbitek se encarga de ofrecer un servicio de

mantenimiento a sus dispositivos de cómputo con una calidad
excelente.
En la empresa nos destacamos por hacerles un mantenimiento
completo a sus computadoras o pc ya sea de Hardware o Software,
preventivo o correctivo. La empresa se hará responsable de igual
manera de todo daño que se presente en su máquina después de
haberle hecho el respectivo mantenimiento, Antes de Hacer el
respectivo contrato con la empresa de que está de acuerdo que la
empresa intervenga en su equipo haciéndose la misma responsable
de cualquier daño se procede con el equipo.
El personal y material con el que se brinda este trabajo es de alta
calidad, nosotros buscamos que el cliente a ser atendido quede
totalmente satisfecho con el trabajo y no tenga quejas algunas.
La empresa tenga una única cede por el momento en el sector de
Soacha, cerca al barrio de ducales ya que evidenciamos que la gente
de este lugar no contaba con una ayuda o apoyo para el momento de
que se les dañe o averíe su computadora.
 MISION

Orbitek es una empresa la cual se encarga tanto del mantenimiento

de software como de hardware, la cual le ofrece a sus clientes un
servicio técnico para que ellos puedan resolver sus problemas en sus
equipos de cómputo, esto se hará de una forma que el cliente tenga
un producto final el cual satisfaga su necesidad.

VISION

La expectativa de Orbitek es ser una empresa la cual sea acreditada

por el Sena dando a resaltar sus diferentes características positivas
en su equipo de trabajo.
Orbitek tiene como objetivo ser una asociacion2 reconocida a nivel
empresarial y ejecutivo siendo una compañía muy completa y con
una estructura muy sólida, teniendo en cuenta que sus empleados
sean íntegros y con grandes capacidades de trabajo para así mismo
brindarle el mejor servicio técnico a los clientes.
 JUSTIFICACION

El propósito de orbitek es satisfacer las necesidades de sus clientes ya

sea de un problema (físico o virtual) ocasionado por una mal utilidad
de este o simplemente para prevenir cualquier inconveniente que se
llegara a presentar a largo plazo.
Para lograr esto se tiene un equipo de trabajo con grandes
capacidades y experiencia para el mantenimiento óptimo de los
diferentes ordenadores.
En la ayuda para el mejoramiento y calidad de un equipo, cabe
resaltar que se cuenta con las herramientas de trabajo adecuadas
para una buena manipulación y eficacia en el procedimiento.
Por consiguiente se podría afirmar que para un excelente
mantenimiento la empresa orbitek da fe que su servicio es de gran
eficacia y confiabilidad.
 LIMITES

TEMPORALES:
Nuestra empresa fue creada en un tiempo promedio de veinticinco
días, ya que anteriormente se presentaron varios inconvenientes,
aunque siempre el ideal fue no dejarnos acumular de trabajo
independientemente del corto tiempo.

ESPACIALES:
La creación de la empresa se vio principalmente creada en el aula de
sistemas del colegio militar Almirante Padilla, y se creó también en los
hogares de cada uno de los integrantes.

SUSTANTIVOS:
Los creadores de la empresa fueron
- González Cajamarca Cristian Alexander
- Rozo Romero Andrés Sebastián
- Ladino Buritica Brayan Camilo
 METODOLOGIA

Se tiene como primicia lograr identificar la falla del ordenador viendo

cual fue el error desde el momento que inicio la falla.
Luego de esto se observara el comportamiento del ordenador y para
con siguiente se intentara recopilar toda la información de este se
tendrá que registrar toda la información de manera muy precisa y
concisa.
Se creara una lista donde se descarten algunos daños y queden
evidentes los posibles, basándose siempre en nuestros
conocimientos teóricos y experiencia.
Podremos ver evidenciar que algunas de las posibles causas son
erróneas y, a su vez se irán descartando estas
Una vez ya descartadas las hipótesis erróneas, se empezara a trabajar
en el problema real identificado.
 MARCO TEORICO

Se les brindara con este libro un soporte con el cual podrán realizar
de forma individual su mantenimiento ya sea de hardware como de
software se hará un pequeño resumen de todos los pasos por aparte
de los dos manuales, traerá imágenes guías para que puedan tener
un mejor resultados, la gente que adquiere un servicio de estos
siempre busca que sus equipos terminen en un buen estado, y por
esto buscan ayuda de expertos de expertos, aquí en Orbitek
ofrecemos muchas posibilidades de ayuda a la comunidad por parte
de nosotros como por ejemplo este, el cual es darles este soporte
para cuando en algún momento nosotros hayamos ello el respectivo
mantenimiento de su equipo ellos se lleven este manual para que
cualquier acontecimiento o error que suceda puedan ellos desde la
casa hacerlo, pero sin embargo nosotros ofrecemos un servicio de
alta calidad y casi nunca la gente califica el servicio como malo.

A continuación se dará por comienzo al manual de mantenimiento de

hardware este contendrá todo los pasos bien detallados y con
imágenes como hace un momento se dijo. Cabe resaltar que al
momento de hacer el mantenimiento se firmara un contrato en
donde la persona está de acuerdo con el servicio que se les brindara
y que esta consiente de los daños que se pueden presentan pero sin
embargo tendrá una garantía de un lapso de tiempo determinado.
 MANUAL DE INSTRUCCIONES MANTENIMIENTO DE
HARDWARE

A los usuarios de los dispositivos de computo siempre le es necesario

cambiar las piezas de su sistema hardware sea por falta de
mantenimiento o fallas técnicas o mecánicas para esto es necesario
realizar un mantenimiento periódico para sus equipos.

Esto para evitar cualquier falla sea eléctrica o respecto a la higiene del
dispositivo, en este manual les daremos a conocer las razones y los
pasos para realizar un correcto y apropiado mantenimiento.
Cada una de las normas de seguridad y el correcto uso de los objetos
y herramientas para llevar acabo el procedimiento del mismo.

MANTENIMIENTO DE HARDWARE

La intención de darles un mantenimiento preventivo de hardware es

darle un tiempo más largo de vida útil y no se presente ninguna falla
de tipo eléctrico o mecánico en sus equipos de cómputo.
Esto evita tener que cambiar alguna pieza por falta de cuidado o falta
de mantenimiento en su sistema hardware.
PREVENCION DEL MANTEMIENTO DE HARDWARE

Para evitar dañar el equipo de cómputo con el mantenimiento de

hardware les recomendamos los siguientes pasos.
1. Apagar el dispositivo y verificar que este desconectado.
2. Toca utilizar las pulseras antiestáticas para evitar cortos.
3. Tener totalmente seco el cuerpo.
4. Todas las piezas que sean retiradas ponerlas en un lugar seguro
5. Tener un lugar apropiado para trabajar que tenga espacio, una
buena iluminación y suficientes tomas de corriente.

HERRAMIENTAS PARA GENERAR EL MANTENIMIENTO

Esto es muy importante para no dañar el equipo al momento de

prestarle el servicio al mismo .las herramientas adecuadas son:
1. Destornillador punta plana
2. Destornillador de estrella
3. Destornillador de cruz
4. Pinza de puna
5. Pinza de curva
6. Pinza de corte
 IMAGEN 1

PASOS Y REQUERIMIENTOS PARA EL MANTENIMIENTO

DEL EQUIPO

Es muy importante realizar una buena limpieza del equipo porque

puede acumularse mucho polvo y puede ser un conductor de
electricidad y ocasionar un corto circuito igual que los ventiladores
del dispositivo.
Para hacer la limpieza del equipo y de la CPU recomendamos utilizar
los siguientes elementos.
1. Brochas
2. Cepillos de cerdas duras
3. Hisopos de algodón
4. Limpiador de espuma
5. Aire comprimido
6. Aspiradora
7. Franelas
LIMPIEZA ADECUADA DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO
Limpieza de la tarjeta madre:
Para limpiar la tarjeta madre se tiene que tener el cuidado
suficiente porque a estos dispositivos hay otros conectados
además de ser una de las piezas más caras de la computadora.
Existe una manera adecuada para limpiar la tarjeta madre que es:
No hay necesidad de desmontar la tarjeta madre del dispositivo se
puede limpiar con una brocha, es necesario limpiar de arriba hacia
abajo para que el polvo quede en la parte inferior de la CPU. Se les
recomienda aplicar limpiador de componentes electrónicos en la
tarjeta madre.

IMAGEN2

LIMPIEZA DE MEMORIA RAM

Es una de los dispositivos más delicados del equipo de cómputo se

recomienda aplicar solo limpiador de componentes electrónicos ya
que podríamos dañar el dispositivo si utilizamos algún otro
método.
Les recomendamos hacerlo sin tocar los dispositivos de cobre ya
que hacen contado con la tarjeta madre.
 IMAGEN3

LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER

Les recomendamos por ninguna circunstancia destapar la fuente

de poder, toda la limpieza deberá ser externa y debemos hacer la
limpieza de la siguiente manera.
Cepille la fuente de poder para evitar que se acumule el polvo igual
que en los ventiladores que lleva integrados
Bloquee el ventilador para poder aspirar bien y estos no giren
mientras el proceso.

IMAGEN4

LIMPIEZA DEL DISCO DURO

Al limpiar el disco duro es solo necesario utilizar una brocha o en otro
caso una franela y limpiador de componentes electrónicos para no
causar ningún daño en el mismo.

IMAGEN5
LIMPIEZA DEL MONITOR
Para realizar la limpieza del monitor no es necesario destaparlo
porque podría recibir una descarga eléctrica, se puede utilizar un
cepillo de cerdas gruesas y una espuma para limpiar la carcasa.

IMAGEN6
 MANUAL DE ISTRUCCIONES
MANTENIMIENTO DE SOFTWARE

El mantenimiento de software es aquel que se utiliza para la

trasformación de un producto de software después de su entrega,
para corregir sus errores, mejorar el rendimiento del ordenador u
otros asuntos. Esta actividad es una de las más comunes en tanto a
mantenimiento de computadores.

El mantenimiento de software debe ser realizada por personal que

tenga variedad de conocimientos en este ya que podría causar daños
irreparables en el ordenador si no se procede al equipo de una forma
correcta, esta es actividad muy amplia incluye la corrección de
errores, mejoras de las capacidades, eliminación de funciones
obsoletas y optimización. Debido a que es inevitable hacer un cambio,
debe desarrollar mecanicismos para la evaluación, controlar y hacer
modificaciones.

MANTENIMIENTO DE SOFTWARE CORRECTIVO

Cuando hacemos referencia al software correctivo se deduce que se

está hablando a la corrección, reparación o reinstalación de una
aplicación de software cualquiera de diseño, trabajo, etc. Hasta un
sistema operativo
MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL SOFTWARE DE
APLICACIÓN

Este ayuda a corregir los errores encontrados en el software, y que

pueden causar un comportamiento el cual no es deseado. Estas fallas
pueden ser de procesamiento, rendimiento (hardware),
programación (problema de ejecución), seguridad estabilidad, entre
otras.

COMO CUMPLIMIENTO ¿?

-cuando una aplicación presenta fallas al ejecutarse a la hora de

realizar una tarea específica, la reparación o realización de este se le
está refiriendo al mantenimiento de software.
-se deben seguir lo recomendado para no seguir dañando el
funcionamiento del equipo
-se debe tener conocimientos y además de esto un poco de
experiencia para este mantenimiento
-actualizar el programa para arreglar o saber si este es el problema
-en caso de que no sirva la actualización se deberá tener ya sea en
CD-ROM, DVD ROM o USB para realizar su actualización
-hacer una verificación completa del equipo para prevenir alguna falla
-una vez instalada la aplicación verificar que no se generen errores.
POSIBLES CORRECCIONES EN UN SISTEMA OPERATIVO
-Hay Diversos que no son compatibles con el pc o que no están bien
diseñados
-software incompatible
-error en Ntfs.sys (el archivó de controlador que permite al sistema
leer y escribir en unidades NTFS)

COMO ELIMINAR UN ARCHIVO TEMPORAL

-cierre todos los programas en uso

-hacer click en inicio>ejecutar

-En la ventana de ejecutar, esccibir %temp% y hacer click en aceptar
-seguidamente aparecerá una carpeta, de la cual se seleccionará todo (ctrl+e)
-presionar la tecla SUPR
-escoger la acción “si” para confirmar

NO PRODUCE SONIDO

SOLUCION
1- dirigirse a la ventana de herramienta de ejecutar oprimiendo el
comando (windows+r)
2- en esta ventana pondremos SERVICES.MSC
3- luego daremos enter o aceptar y aparecerá la siguiente ventana
4- luego buscaremos la línea que dice audio de Windows y daremos doble
clic.
5- después de esto saldrán las propiedades de disco local
6- luego iremos a tipo de inicio y pondremos automático
7- damos aceptar y para mejor eficiencia reiniciamos el equipo.
 CONTRATO

Damos con este formato entender al cliente de estar de acuerdo con

todas las condiciones y recomendaciones que implica adquirir este
servicio de mantenimiento en la empresa Orbitek.
Se firma esta carta o contrato de acuerdo con el servicio que se le
brinda a la empresa SEGUROS CONFIANZA SAS empresa dedicada a la
expedición de pólizas de seguros.
Yo con C.C
Autorizo a la empresa Orbitek a que realice el respectivo trabajo con
el equipo que entrego, Estoy de acuerdo con los daños o errores que
se puedan presentar al momento de revisar el mantenimiento,
Sabiendo que la empresa me da una garantía por la cual tiene que ser
válida por 2 Meses.

Firma: Huella:
 CASO DEL PROBLEMA
Y PRESTACION DEL SERVICIO

La empresa SEGUROS CONFIANZA SAS. Es una entidad privada, una

compañía dedicada a la expedición de pólizas de seguros que cubre
los riesgos económicos a las unidades económicas de producción y
consumo. Esta empresa cuenta con una cede en la ciudad de Bogotá
con una edificación de 6 pisos y 2 sucursales ubicadas en el resto del
país.
Nuestra empresa hace la colaboración por medio de un contrato a
esta empresa con la compra y adquisición de equipos de cómputo
donde tiene implementación de una mesa de ayuda y diseño, debido
a la ubicación de la mayoría de sus clientes SEGUROS CONFIANZA SAS.
Se encuentra en un proceso de reestructuración y mejoramiento de
su infraestructura, por lo tanto esta requiere de nuestros servicios
para obtener y adquirir un diseño e instalación de una mesa de ayuda
y la compra de algunos equipos de cómputo para la sede en Bogotá
donde funciona el eje central de la empresa.
Lo anterior lleva a la necesidad de contratar una empresa una
empresa especializada en la prestación del servicio de
mantenimiento preventivo y correctivo que asegure el normal
funcionamiento para los equipos operen en óptimas condiciones
previniendo así los daños que se generen en los equipos.
El objetivo de la empresa Orbitek es garantizar la prestación del
servicio de mantenimiento preventivo y correctivo, y compra de
algunos equipos para la misma empresa incluyendo la mano de obra
con suministro de repuestos en modalidad de bolsa y el servicio de
soporte en el sitio de la sede.
 AGRADECIMIENTOS

En esta sección agradeceremos a todo el personal de docentes que

nos colaboraron con la realización de este proyecto y empresa que
estamos presentando en este momento, tuvimos una colaboración
con la profesora y coordinadora Angélica Gaitán fue de muy gran
ayuda siempre nos daba muchos tips para sacar este trabajo
adelante.
Agradecemos también a los instructores del SENA por darnos
archivos y guías para seguir paso a paso el proyecto que hoy en día
estamos presentando nos esforzamos muchos los tres participantes
del proyecto para sacar esto bien ante el jurado calificador.
 CONCLUSIONES

La empresa realiza con efectividad los mantenimientos que se

recomiendan de acuerdo con el daño que genera k equipo se realiza
una revisión respectiva después de finalizar cada trabajo o
mantenimiento y no hubieron errores, el contrato que se realizó con
la empresa SEGUROS CONFIANZA SAS. Se aplicó de excelente manera
se hicieron las respectivas compras de los equipos necesarios y la
colaboración con el mantenimiento que ofrecíamos.
En la realización de la empresa nos demoramos un poco pero
logramos terminar con la mayoría de las cosa nos faltó bastante pero
logramos hacer lo mejor que se podía, hubieron muchos errores y
obstáculos como cualquier trabajo pero se logró sacar adelante, Se
logró hacer la mayoría de la estructura de la empresa con logo y
diseño de alta calidad, igualmente con el trabajo empastado que
están viendo en este momento.
LISTA DE CHEQUEO
DIAGRAMA DE GANTT
HOJAS DE VIDA #1
HOJA DE VIDA #2
LISTA DE PRECIOS MANTENIMIENTOS
PRESENTACION PREZI
BASE DE DATOS
LISTA DE REPUESTOS