16.

Complaints and apologies / Quejas,

reclamaciones y disculpas.

1. ¿Cuál es la traducción correspondiente a la expresión gracias por su comprensión?

❍ a. Thank you for your help.

❍ b. Thank you for everything.
❍ c. Thank you for your kindness.
● d. Thank you for your understanding.

2. Si decimos de alguien que es rude, le estaremos diciendo:

❍ a. bajo.
❍ b. alto.
❍ c. amable.
● d. maleducado.

3. Elige la palabra que falta en esta expresión: She collected the_____item yesterday (Ella recogió el
paquete defectuoso ayer).

❍ a. pretty.
● b. faulty.
❍ c. small.
❍ d. boring.

4. ¿Cuál de estas expresiones escogerías para decir “hace dos días”?

❍ a. Yesterday evening.
❍ b. Several days ago.
❍ c. It was two days.
● d. Two days ago.

5. ¿Qué sucede si un cliente nos pide lo siguiente? To give a refund

● a. Devolver el dinero.
❍ b. Pedir el ticket de compra.
❍ c. Pedir el libro de reclamaciones.
❍ d. Devolver un artículo.

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