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1. CPFR

El CPFR, del inglés Collaborative Planning Forecasting and Replenishment

(Planeamiento Participativo, Pronóstico, y Reabastecimiento) es una gestión en la
cual los participantes de la cadena de suministro colaboran en la elaboración de las
previsiones de ventas y los planes de reabastecimiento para tener una

MODELO CPFR

“En el mundo empresarial de hoy en día, hay una mayor atención a la eficacia de
las cadenas de suministro” (Ireland y Crum, 2004). El desarrollo de proveedores se
define como el esfuerzo sistemático para crear y mantener una red que optimice sus
capacidades y así mejorar las ventajas competitivas que el mercado pueda ofrecer.
Para realizar tal desarrollo “se requiere una interacción mutua por ambas partes y
una colaboración a largo plazo” (Molinillo, 2012), debido a estas necesidades se
llega al modelo CPFR.

El planteamiento colaborativo de pronostico y de reabastecimento, también

conocido como CPFR por sus siglas en inglés (Collaborative Planing, Forecasting
and Replenishment), se fundamenta en que los integrantes de la cadena de
suministro establecen en plan de negocio conjunto en el que ya no compiten
empresas, sino cadenas, con el objetivo que el destinatario final consuma o utilice
el producto proporcionado por estas.

En consecuencia, la empresa deja de ser un ente individual y se convierte en

miembro de una cadena, y “su éxito o fracaso depende en mayor medida del éxito
o fracaso de las cadenas a las que pertenece” (Cabeza, 2012). Es una práctica de
negocio que combina la inteligencia de múltiples socios comerciales en la
planificación y satisfacción de la demanda, “es un modelo prescriptivo que guía la
colaboración en una cadena de suministro” (Chavez y Torres, 2012).

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Se considera la colaboración como el quid del CPFR, la colaboración y la asociación

entre las empresas es cada vez más común, “el acercamiento de las estas ayuda a
descubrir y sostener de manera compartida y competitiva ventajas” (Mentzer, 1999).
En Connecting Strategy, Relationships and Learning (1999), libro que menciona
diferentes estrategias de mercadeo, Dwyer y Tanner contemplan que se requiriere
compromiso mutuo, la confianza, metas y objetivos, así como la comunicación y la
cooperación, “un acuerdo de colaboración se produce a través de las extensas
relaciones sociales, económicas, servicio y técnicas” (Stern, El-Ansary y Couglan
2000).

En The nature of inter firm partnering in supply chain management, artículo que
menciona estrategias y consecuencias de acuerdos, Mentzer y Zacarias concluyen
que una asociación de colaboración entre empresas es un concepto desarrollado
entre organizaciones independientes en una relación vertical dentro de una cadena
de suministro.

Varias industrias al por menor y fabricación llegan a apreciar los beneficios de una
mejor relación proveedor-cliente, “se puede apreciar en la industria alimentaria como
Wall Mart realiza sus negocios con un modelo para mejorar la eficiencia y permitir a
los socios de la cadena de suministro combinar esfuerzos y compartir datos de
ventas e información de gestión de inventarios” (Willoughby, 2005), la CPFR es una
estrategia beneficiosa para las relaciones comprador-vendedor

Collaborative Planning Forecasting and Replenishment (CPFR) por sus siglas

en inglés, (Planeamiento Participativo, Pronóstico y Reabastecimiento), es una
gestión en la que las distintas partes que conforman la cadena de abasto colaboran
entre si llevando a cabo un trabajo sincronizado dentro de los procesos de
planeación de ventas y reabastecimiento con el fin de tener una visibilidad más
precisa de todo el negocio e identificar en conjunto las áreas de oportunidad.
La idea fundamental de este tipo de programas es crear relaciones de colaboración
entre fabricantes y cadenas dentro de un contexto ganar-ganar a través de planes
conjuntos de negocio e intercambio de información.
Hoy grandes cadenas como Walmart promueven activamente entre sus
proveedores participar en estos programas con el fin de ser cada vez más eficientes
en su logística y productividad, optimizando su abasto e incrementando las ventas.
Programas como CPFR buscan llevar al mínimo los costos operativos, con
inventarios óptimos y máximos niveles de servicio al consumidor.

Alinear los objetivos entre empresas es todo un reto y el consenso no siempre es

posible, sin embargo considera que este tipo de programas puede traer grandes
beneficios para tus marcas.
De entrada, te permitirá tener un mejor monitoreo del negocio a través de planes de
ventas mejor integrados, disminuyendo las desviaciones a los pronósticos y
mejorando con esto tu atención al punto de venta al controlar signficiativamente el
tema de agotados gracias a una óptima visibilidad de la demanda real para toda la
cadena de abasto.
Al implementar una estrategia CPFR toma en cuenta los siguientes factores para tu
buen inicio y desempeño:

Evalúa si te beneficia

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En un futuro los programas colaborativos como CPFR van a verse como una
práctica cada vez más común y necesaria para las empresas como clave de éxito,
sin embargo no quiere decir que sea lo indicado para tu producto.
Productos con fuerte promoción, nuevos productos, productos de temporada o bien
aquellos con ciclos de vida muy corto son todos buenos candidatos para un
programa CPFR, sin embargo para productos que por sus características puedan
tener demandas bastante predecibles o con cortos tiempos de entrega pueden no
ser los más indicados para implementarlos en este tipo de iniciativas pues las
mejoras esperadas no serán tan representativas.

Prepara tu negocio
Considera que un modelo de colaboración como CPFR implica cambiar de forma
importante la forma de gestionar tu negocio y requerirá por parte de los equipos
apertura a nuevos conocimientos, colaboración y actitud para hacer las cosas.
Es una herramienta con un enfoque proactivo y orientado hacia el
consumidor en lugar del sistema tradicional “apaga fuegos” tan costoso para las
organizaciones.
La meta es construir con tu cadena una cultura de colaboración basada en la
confianza mutua y el trabajo en equipo a través del intercambio de información.
Al preparar a tu equipo, cuida de involucrar y comunicar adecuadamente la nueva
estrategia a todas las partes, desde la comercial hasta por supuesto la operativa.
Ahora bien, encontrarás que algunas cadenas promueven estrategias colaborativas
con sus proveedores pero al mismo tiempo ponen como condición penalizaciones
en caso de no alcanzar los resultados estimados. Esto no representa la visión de
un programa de colaboración real en el que se busca construir una relación a largo
plazo facilitando la cooperación mutua y al mismo nivel.
Toma en cuenta que antes de la implementación el proveedor debe estar certificado
en CPFR . El curso lo dicta el RILA (Retail Industry Leaders Association) en USA,
es vía web y el costo es por cuenta del proveedor. Además de esto, normalmente
deberás asistir con tu equipo a algunas sesiones de inducción directamente con la
cadena en la que lo implementarás.

Alinea tus métricas

Es importante identificar las áreas que actualmente están impidiendo alcanzar los
objetivos de crecimiento y a partir de ahí definir planes de acción.
Las cadenas manejan indicadores clave de desempeño como fill-rate, % de in-stock,
días inventario, rotación de inventarios, etc. que te ayudarán a resolver y revisar en
conjunto donde se están generando los incumplimientos.
Complementa estos indicadores con lo que son determinantes en tu negocio para
sumarlos y llevar un seguimiento y retroalimentación constantes.

Garantiza tu información
La clave de CPFR es gestionar eficientemente la demanda con pronósticos
acertados y así minimizar la pérdida de ventas por quiebres. Por lo anterior,
la confiabilidad de tu información e inteligencia de mercado son claves para el
éxito.
Muchas de las grandes cadenas te ofrecen plataformas de información donde
puedes visualizar el comportamiento de tus productos en punto de venta
(inventarios, ventas, estacionalidad, etc) y a partir de ahí construir los pronósticos,
sin embargo, no todas las cadenas lo tienen o bien la información puede no ser del
todo confiable.

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Por ejemplo, en el tema de inventarios cuando las tiendas no tienen una adecuada
conciliación de sus inventarios fantasma, mermas, etc. Lo anterior puede desvirtuar
por completo la información no solo de inventarios sino de ventas históricas y con
esto poner en riesgo los cálculos de proyecciones y la asertividad del proyecto.
Por lo anterior es recomendable fortalecer tu implementación con soluciones
inteligentes que ofrezcan a tu equipo el pulso completo del desempeño de cada
SKU en punto de venta para garantizar la confiabilidad de tus datos históricos al
construir los nuevos pronósticos.

En términos logísticos a través de un programa de CPFR ambas partes ingresan a

un círculo virtuoso de conocimiento, fortaleciendo la relación entre los actores e
incrementando su desempeño a través de mejores prácticas. Si tomamos en cuenta
el gran potencial de la logística, éste puede ser el soporte para llevar a tu negocio
al siguiente nivel

https://blog.storecheck.com.mx/que-es-cpfr-collaborative-planning-forecasting-and-
replenishment

2. First Choice

First Choice Software Pte Ltd was launched in 2014 to create an APAC base for First
Choice Software, developers of recruitment agency software RDB ProNet and in-
house recruitment software mi-Recruitment Manager.

First Choice Software was founded by recruiters in 1996 to build and provide
recruitment software to help companies get the very best from the solution at the
heart of their business.

RDB ProNet was developed to be central in our recruitment software portfolio and to
be the hub of your recruitment platform. ProNet isn't simply a piece of recruitment
software, it has been designed to be the very heart of your business and to help you
grow, be more efficient and more profitable. ProNet should cost you nothing at all -
with efficiency and productivity gains far outreaching its price.

mi-Recruitment Manager is the most recent addition to the First Choice Software
product suite and is designed to enable corporates and public bodies to build their
talent pools and work closely with agency suppliers to manage end-to-end
recruitment processe

3. SAP R3
El nombre del sistema SAP representan las siglas en alemán Systeme
Anwendungen und Produkte que significa en español 'sistemas, aplicaciones y
productos'. ... Las características más relevantes de un sistema ERP son: Base de
datos centralizada: que ayuda a la consistencia de los datos de la empresa.
sistemas de aplicaciones y productos en procesamientos de datos

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1. Introducción
Desde sus inicios, es un programa para aplicaciones de negocios. "SAP AG" es la
empresa multinacional alemana creadora de lo que hoy todo el mundo conoce como
SAP. Ellos son los responsables de todo lo que hoy el mundo realiza con este
potente programa, y de todas las metodologías y "buenas prácticas" que han ido
desarrollando y el mundo ha ido aplicando a lo largo de los años (desde 1970 hasta
nuestros días).

2. Desarrollo
¿Qué es SAP?
El sistema SAP es un sistema informático integrado de gestión
empresarial diseñado para modelar y automatizar las diferentes áreas de la
empresa y la administración de sus recursos.
Para qué sirve SAP?
SAP es un sistema informático, sirve para brindar información. Se alimenta de los
datos que se cargan y procesan dentro de un entorno, y el sistema se encargará (de
acuerdo a la configuración realizada por el usuario -consultores SAP) de producir
con esos datos información útil para la toma de decisiones y la exposición de esos
datos de forma tal que puedan ser interpretados por los interlocutores interesados.
Características del sistema SAP
La empresa SAP AG ha creado diferentes módulos para su sistema SAP divididos
en cuatro áreas específicas: logística, financiera, recursos humanos y
multiaplicaciones:
 Logística: módulos PP o planificación y producción industrial, módulos MM o
manejo de materiales (adquisición de bienes y contratación de servicios) y módulos
SD o ventas y distribución.
 Financiera: módulos Fi o financiero-contable, módulos codiseñados para empresas
Pyme o microempresas y módulos TR o tesorería.
 Recursos humanos: módulos HCM.
 Multiaplicación: módulos IS o sectoriales y módulos WF o workflow para definir los
flujos de información y jerarquías de trabajo.
Módulos SAP
Área de Ventas y Distribución (SD)
Dentro del SAP (“Sistemas, Aplicaciones y Procesos”), uno de los módulos que lo
integran es el conocido como Módulo SD o Área de Ventas y Distribución. El módulo
de Ventas y Distribución (SD) del SAP facilita la gestión eficiente de todo lo que está
relacionado con la venta y distribución de productos y servicios de una empresa o
compañía a otras empresas o compañías que son sus clientes.
A través del módulo SAP SD, cuyas siglas y denominación proceden del
inglés “Sales and Distribution”, es posible la planificación e implementación eficaz y
eficiente de todas las acciones y tareas del día a día vinculadas al ciclo de ventas
de la empresa: procesar los pedidos efectuados por los clientes, gestionar los
traslados y la entrega de los productos, etcétera.
El curso de SAP de Ventas y Distribución SD forma parte, junto con el módulo MM
de Manejo de Materiales y el módulo PP de Planificación y Producción, del sector
logístico del SAP.
Entra las principales transacciones que se pueden manejar y gestionar a través del
Módulo SAP SD de Ventas y Distribución destacan:
 Las transacciones para el manejo de pedidos: altas, modificación, visualización.
 Las transacciones para el manejo de cotizaciones: altas, modificación, visualización.
 Las transacciones para el manejo de órdenes de venta: altas, modificación,

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visualización.
 Las transacciones para el manejo de facturas: altas, modificación, visualización.
Para poder realizar esta y otras transacciones dentro del módulo SAP SD, resulta
imprescindible definir de forma previa los llamados “datos maestros”, información
que suele permaneces estable y que son es modificado con frecuencia:
 Datos maestros de clientes: dirección, teléfono, información de pagos y bancos,
información para la facturación, condiciones de envío…
 Datos maestros de materiales.
 Registro de información del cliente – material: cuando el cliente hace referencia a
un material de forma diferente a la utilizada por el negocio.
 Datos maestros de precios: recargos, descuentos, impuestos, gastos de envío…

3. Conclusión

Una vez finalizado el presente trabajo de investigación es posible concluir de la

siguiente manera:

 1. El nombre de SAP proviene de: Sistemas, Aplicaciones y Productos en

Procesamiento de datos.

 2. EL nombre SAP es al mismo tiempo el nombre de una empresa y el de

un sistema informático.

 3. El sistema SAP comprende muchos módulos completamente integrados, que

abarcan prácticamente todos los aspectos de la administración empresarial. Cada
módulo realiza una función diferente, pero esta diseñado para trabajar con
otros módulos.

 4. La característica más importante del sistema SAP es que la información se

comparte entre todos los módulos que la necesiten y que pueden tener acceso a
ella. La información se comparte, tanto entre módulos, como entre todas las áreas.

 5. SAP se constituye con herramientas ideales para cubrir todas las necesidades de
la gestión empresarial, sean grandes o pequeñas, en torno a administración de
negocios, sistemas contables, manejo de finanzas, contabilidad, administración de
operaciones y planes de mercadotecnia, logística, etc.

4. Bibliografía

Video del modelo

https://www.youtube.com/watch?v=2zaZQQrnJmE
http://www.consultoria-sap.com/2014/03/que-es-sap-y-para-que-sirve.html
http://www.monografias.com/trabajos94/el-sistema-sap/el-sistema-sap.shtml

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4. WMS
A warehouse management system (WMS) is a software application, designed to
support and optimize warehouse functionality and distribution center management.
These systems facilitate management in their daily planning, organizing, staffing,
directing, and controlling the utilization of available resources, to move and store
materials into, within, and out of a warehouse, while supporting staff in the performance
of material movement and storage in and around a warehouse.

INTERM (Programas especializados de estadística y

pronóstico)

5. Forecast Pro
Forecast Pro is a comprehensive forecasting and
forecast management system. This affordable and
easy-to-use solution gives your team the capability to
create accurate and credible forecasts, along with the
tools for efficiently managing, monitoring and
improving your forecast process.

Easy-to-use Forecast Pro’s automatic “best pick”

feature allows you to generate accurate forecasts,
even for thousands of items, in a matter of seconds.
Designed specifically for business forecasters,
Forecast Pro has an intuitive interface that displays
hierarchical data in a tree-like structure, allowing you

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to work at any level of detail with a simple click of the

mouse. As you navigate from item to item,
synchronized windows displaying graphical and
tabular reports are instantly updated. Sharing your
work is easy with Forecast Pro’s flexible output
formats, including one-click, direct-to-Excel reporting

6. Cristal Ball
Crystal Ball is an easy-to-use simulation program that
helps you to analyze the risks and uncertainties
associated with your Microsoft Excel spreadsheet
models. This Spotlight is a quick overview of how
Crystal Ball is used (it may take a little more than a
minute!)

7. @Risk
Es un software de simulación de Riesgo que tiene
el módulo montercarlo y trabaja con excel

8. ERP (para PYMES)

9. CRM (para PYMES)

Los 7 mejores CRM del momento

Si hay algo fundamental para las empresas es un buen sistema de CRM. Estos software nos
ayudan en el día a día con la gestión, monitorización, etc de los datos e información que está
presente en nuestra empresa.

A rasgos generales, los CRM son softwares que nos ayudan en la gestión de relaciones con
nuestros clientes en el día a día. Estas relaciones las gestionan en todos los canales y
departamentos posibles: desde marketing y ventas, hasta el soporte técnico y el servicio al
cliente.

Estos son 7 de los mejores CRM para empresas y algunas de sus funciones más interesantes:

1.Salesforce

Este CRM te permite sacar el máximo partido a la parte más comunicativa del software con
Chatter, la “red social” de dicho software.

Todo tu equipo podrá acceder a los datos corporativos necesarios para llevar a cabo dicha
gestión desde cualquier dispositivo. De este modo, todo el equipo están perfectamente
coordinados con sus tareas.

Además, ofrece la posibilidad de que los reportes que nos lleguen sobre distintos sucesos

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relevantes sean personalizables 100%, así como el hecho de poder llevar un seguimiento total
de cada evento y tarea o sobre nuestras cuentas o contactos.

Como ventaja destacar que este software es uno de los que más confianza da al ser uno de los
más populares y extendidos que, además, puede estar integrado con otros softwares. Tiene
gran cantidad de opciones personalizables. Además, se adapta perfectamente a las dimensiones
de tu empresa, por lo que es altamente recomendable.

Cabe decir que cuenta con otras herramientas como Ideas y Jigsaw que lo hacen aún más
atractivo, sobre todo si estás orientado a procesos de venta para compañías B2B. Además, con
la reciente adquisición de Radian6 incluye mejoras en la monitorización para la gestión del
servicio al cliente.

Como contra, decir que bastante caro y complicado de utilizar para pequeñas empresas.

Si quieres saber más sobre qué es Salesforce y cómo funciona visita nuestro post.

2.Base

Este CRM pone a tu disposición gran cantidad de herramientas que te ayudarán a completar
todas las tareas que tengas que realizar en tu día a día. Prácticamente todo es configurable,
desde la integración de las acciones a llevar a cabo hasta los registros automáticos de las
llamadas para rellenar los campos personalizables.

Esto es una gran ventaja, además de que se actualiza con gran frecuencia. Además, puedes
realizar llamadas directamente dentro de su sistema.

Quizás lo más problemático de Base es que resulta bastante complicado el hecho de importar
la información que necesitamos en nuestras labores diarias. Puede resultar difícil
acostumbrarse a sus campos de información de contacto.

3.Microsoft Dynamics

Cada día el mundo empresarial es más mobile y más social, por lo que tu negocio necesita
moverse rápidamente a la hora de, por ejemplo, compartir información de cualquier tipo, para
conseguir éxito a la hora de lograr tus objetivos.

Necesitas estar conectado a tus clientes de la mejor manera posible, y la integración del aspecto
más social media de Dynamics en este proceso es muy atractiva.

El hecho de que Dynamics esté en esta lista es debido a que permite que tu marketing, tus
ventas, etc queden plasmado de la mejor manera posible en los servicios a nuestros clientes.
Las herramientas de las que haremos uso con este CRM son de un carácter extremadamente
profesional, por lo que rápidamente notarás que estás empleando un software muy potente
que brinda muchísimas posibilidades.

Como ventaja principal, destacar que existen infinidad de maneras de implementar este
software. Además, para una mejor experiencia, se actualiza muy frecuentemente.

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Como inconveniente, decir que al igual que Salesforce, resulta bastante caro; además de que
requiere gran cantidad de tiempo para aprender a utilizarlo correctamente. Para que nos
hagamos una idea, las opciones y funciones más avanzadas requieren conocimientos de
programación.

4.Salesnet

Este CRM es de los más personalizables, además de que sistemas como Call Centers y ERP
pueden ser integrados.

Comparte fácilmente datos del cliente por toda la empresa, reduciendo el tiempo de entrada
de datos, pudiendo gestionar campañas, contactos, tareas o notas desde y hacia Salesnet. Esto
podemos hacerlo en tiempo real o en los intervalos de tiempo que más se adecúen a nuestras
necesidades.

Como principal inconveniente, recalcar que no ofrece herramientas de Social CRM y es bastante
caro.

Como ventaja a destacar es que existen infinidad de tutoriales para aprender a utilizarlo
correctamente y que fácilmente puede usarlo todo el equipo. Además, el personal que ha
desarrollado y mantiene este CRM es muy productivo y atento en el caso de que tengas dudas.

5.Netsuite

Netsuite te ofrece una visión detallada de 360 grados de tus clientes, además de ser el único
CRM on-demand para hacer esto. Ofrece un gran servicio y en este sentido consigue que nos
ayude a cerrar más ofertas, ya que todos los datos de nuestros clientes están muy accesibles
para todo el equipo de nuestra empresa que lo necesite.

Este CRM sobresale en la gestión de relaciones con los clientes. Tu equipo puede ver todas las
transacciones e interacciones de clientes, venta cruzada automática y aumentar las ventas a los
clientes existentes, además de saber lo que compran, necesitan y/o quieren.
Por otro lado podrás ver las órdenes pendientes fácilmente, problemas de servicios o facturas
que hayan vencido, teniendo en todo momento una visión muy completa del cliente.

Una de las mejores ventajas que ofrece Netsuite es que con él podrás crear informes de alta
calidad, además de que Netsuite automatizará en la medida de lo posible las tareas más tediosas
y simples.

Sin embargo, es complicado de manejar.

Pueden crearse perfiles de clientes dupicados, lo cual puede generar confusión entre los
miembros del equipo, por lo que, por estas razones y otras, quizás necesite a un administrador
a tiempo completo que maneje este CRM.

6.AllProWebTools

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Si lo que necesitas es una alternativa que te permita realizar seguimientos de tus clientes
potenciales a los puntos de venta y más allá, esta es la herramienta que estabas buscando.

Además, AllProWebTools, es uno de los más asequibles económicamente, contando además

con infinidad de vídeos de formación realmente útiles. Por otro lado, se integra con otras
herramientas y con su sitio web; incluyendo informes de marketing y permitiendo a tu equipo
de ventas llamar directamente a través del sistema.

La configuración es sencilla y cuenta con asistencia técnica si se necesita.

Como contra cabe resaltar que este sistema no se integra directamente con QuickBooks.

7.Sugar

Este CRM es quizás uno de los más completos que automatizan perfectamente tus acciones de
marketing, ventas y procesos relacionados con servicios al cliente, con herramientas web de
carácter muy profesional.

Sugar es un programa con muchísimas funcionalidades que harán que consigas envidiables
insights para tu negocio.

A diferencia de otros CRM que están en el mercado, Sugar se presenta como una alternativa
ideal para startups, ya que desde el principio se aprende a utilizar con facilidad.

La interfaz es muy intuitiva y eso nos ahorrará gran cantidad de tiempo. Además, es
relativamente asequible y ofrece un soporte técnico excelente si tienes dudas.

Como contra decir que no tienes tantas funcionalidades y prestaciones como los anteriormente
descritos. Necesitarás implementarlo con otros softwares a menudo. Además, ocasionalmente
tiene problemas técnicos y los fines de semana no siempre funciona correctamente.

Si estás interesado y quieres saber más, echa un vistazo a nuestro nuevo MASTER EN
MARKETING AUTOMATION en colaboración con Salesforce.

10. ERP Bodegas (para PYMES)

LAST (Otros sistemas según panorama nacional e internacional)

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