UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE CHIAPAS

Rivera Tovilla Carlos Humberto

Matricula: 183486

Programa académico: Ingeniería Petrolera

Materia: Estancia 1

Docente:

Cuarto cuatrimestre

Grupo: “B”

Tipo de trabajo: reporte de Estancia Industrial 1

A 26 de Septiembre del 2019, Carretera Tuxtla Gutiérrez. - Portillo

Zaragoza Km 21+500 Col. Las Brisas; Suchiapa, Chiapas
 Inicio

Antes de todo, debo aclarar que mis razones para realizar mi estancia industrial Ι, en la
Comisión Federal de Electricidad, no fueron precisamente porque se relacione dicha
empresa con la carrera que llevo en curso, mis razones, más bien, fueron porque de esta
manera yo iba a poder estar más tiempo cerca de mi familia, tiempo que extrañaba,
debido a que tenía mucho que no convivía con mi familia, y siento que estar cerca de
ellos me hace bien y me siento mejor, fue una decisión que tomé con mis padres y no
me arrepiento de haberlo hecho. Cabe mencionar que tuve más opciones, pero no estaba
convencido de irme a un lugar más lejos apenas a estas estancias de la carrera, puesto
que no tengo demasiados conocimientos y en el corto lapso de tiempo que duraba dicho
servicio, no iba a aprender casi nada, ni siquiera iba a poder estar dentro de un proyecto
o algo por el estilo, y de esta manera decidí quedarme en la Comisión Federal de
Electricidad.

Dejando lo anterior de lado debo mencionar la manera en que empecé a realizar mi

estancia industrial, la primera semana, específicamente el primer día, me presenté
puntualmente en el horario establecido a las instalaciones de la Comisión Federal de
Electricidad, con mi asesor laboral, el cual es encargado del área de atención a clientes,
para que me diera las indicaciones necesarias y así poder desempeñar las actividades
establecidas en el plan que me otorgaron.

En mi caso, como no tenía experiencia trabajando en una empresa relacionándome en

la parte de atención a clientes, lo primero que me asignaron fue acudir a cursos durante
los primeros días para que de esta manera me pudieran ir enseñando a realizar las
actividades necesarias dentro de la empresa, los cursos fueron bastante sencillos pero
un poco tediosos por la numerosa cantidad de clientes que solicitan los servicios de
atención durante el día y es muy agotador tener que ofrecer opciones viables para todos
los consumidores.

Durante los cursos también me dieron información acerca de cómo manejar ciertos
programas relacionados con las actividades diarias de la empresa y su plataforma, debo
admitir que fue una muy buena capacitación, aprendí muy bien cada parte que me
explicaban, además habían cosas que eran muy sencillas de realizar cuando ya sabemos
la manera o pasos que debemos seguir para desarrollarlas.

Durante la mayoría de días en la primera semana solamente estuve recibiendo la

capacitación necesaria en los horarios indicados, una vez aprendido todo lo requerido
me dispusieron a desempeñar todo lo que debía cumplir, al llegar el quinto día a las
instalaciones desde que llegué me pusieron a ordenar documentos tanto de manera
física como de manera digital, no me llevó mucho tiempo, pero si fue algo laborioso.
Seguido de ello, y con la información adecuada anteriormente recibida, me asignaron la
tarea de recabar datos de adeudos activos de la base de datos vigente al día, esta tarea
no fue tan fácil como la anterior, debido a que existen muchos consumidores con
adeudos, tanto excesivos como de muy baja cantidad, sin embargo es necesario
recopilar toda esta información día a día para llevar cierto orden, fue una actividad muy
pesada pero terminé más rápido de lo previsto y me dieron el poco tiempo restante libre,
obviamente se asesoraron de que había realizado de buena manera las actividades.

El último día de la semana número uno me correspondía realizar llamadas a los clientes
con adeudos para recordarles que se acercaran a las oficinas de la Comisión Federal de
Electricidad a realizar sus respectivos pagos de acuerdo al consumo realizado en sus
hogares, ese día fue algo estresante porque no todos los consumidores responden de
una buena manera cuando se les realiza las llamadas y se portan algo groseros y
prepotentes, da un poco de coraje pero no está permitido responder mal a los clientes,
ya que es una empresa en la que se actúa con total profesionalismo, la mayoría de las
personas se portaban razonables al recibir la invitación a liquidar sus deudas, pero
también fue pesado porque realice más de cien llamadas en ese solo día, una vez
terminando de realizar esta labor solamente hice una lista de control de las personas con
las cuales me había comunicado vía telefónica, de esta manera cumplí con mi primera
semana de labor en la Comisión Federal de Electricidad.

Desarrollo
En lo que respecta a la segunda semana, el ingeniero encargado de supervisar mi
desempeño laboral me enseñó nuevas cosas relacionadas más de lleno con las
actividades realizadas en “campo” por los electricistas, no fueron demasiadas cosas pero
si me enseñó a cómo obtener el costo total del mes de un consumidor de acuerdo con
los datos arrojados por su medidor, fue algo interesante porque eran cosas que yo no
sabía y siempre es bueno aprender nuevas cosas, como la telegestión, la cual nos arroja
de manera digital, sin revisar un medidor, el consumo neto de cualquier consumidor.

También dentro de esta semana fui en una ocasión con los electricistas a solucionar un
problema de falta de luz eléctrica en una colonia, debido a fuertes lluvias en el día anterior
y esto provocó la caída de una cuchilla que era la que impedía el paso de luz eléctrica a
las demás corrientes de luz, fue una actividad que me gustó mucho realizar porque, a
pesar de solo observar, salir al trabajo de campo es más entretenido que estar en una
oficina.

En una ocasión de esta semana también me dieron una pequeña capacitación sobre
cómo actuar ante la mala actitud de los consumidores con los que me comunicaba vía
telefónica y me ayudó mucho ya que me podía comunicar de mejor manera con ellos y
también me ayudó a sentirme bien conmigo mismo actuando de una manera totalmente
profesional, esto me facilitó un poco más las cosas, de esta manera finalicé con la
segunda semana.

Cierre

En la tercera y última semana realicé actividades totalmente repetitivas, ya que no había

mucho para hacer de parte mía porque los empleados se encargaban del resto que era
de mayor importancia, entonces mi asesor laboral me redujo la cantidad de llamadas a
realizar para que fuera algo moderado y no me estresara tanto, puesto que serían las
mismas actividades que iba a realizar durante esa semana, siguiendo las indicaciones y
horarios establecidos se me hizo un poco rutinario y ya no me estresaba como antes,
porque no eran seguidamente las llamadas, sino que tenía indicado ciertos intervalos
para poder realizar las llamadas en diferentes lapsos de tiempo en el día y seguido de
ello hacer la bitácora de las personas con las que había conversado y calificar la actitud
de dichos clientes. De esta manera aprendí a ponerme en los zapatos de las personas
que tenían adeudos, puesto que la mayoría no tiene los recursos necesarios para pagar
porque el costo por consumo no es tan barato como en otros lugares, es algo que debería
cambiar y no estoy de acuerdo con los costos cobrados en los hogares humildes,
esperamos estos problemas mejoren con la nueva administración del país, la culpa no
es de los empleados sino de quienes están a la cabeza de las empresas y de los que
tienen el poder.

El último día me presenté como de costumbre pero sabiendo que sería la última ocasión
en la que iba a laborar en esa instalación de la Comisión Federal de Electricidad, fue una
muy buena experiencia porque conocí a otras personas y aprendí a comunicarme
profesionalmente con los demás, al final del día realicé la bitácora correspondiente y el
ingeniero encargado de supervisarme me dio las gracias por haber cumplido tan puntual
y satisfactoriamente las actividades que abarcaba el plan y me dijo que esa era la manera
en la que debo actuar cuando me encuentre trabajando en cualquier empresa, ya que la
puntualidad es muy importante, de igual manera me deseó éxito en lo demás que fuera
a emprender. De antemano también le agradezco por haberme asesorado en la empresa
de la CFE y ofrecerme su ayuda y compartirme sus conocimientos.