SERVICIOS PIF

DE ASISTENCIA

PIF Superior PIF Plus PIF Pareja PIF Básico

GUÍA DE USO
 AVISO DE PRIVACIDAD LIVERPOOL

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Cuajimalpa, C.P. 05348, en México, Distrito Federal, es responsable de la confidencialidad, uso y protección de la información personal,
que nos es proporcionada.
Para realizar los fines señalados en el presente aviso, se le podrá solicitar datos generales respecto a su identificación, domicilio,
información crediticia, laboral o patrimonial, misma que será utilizada para identificarle y dar cumplimiento a las relaciones comerciales
que realice con nosotros, proveerle de los servicios y productos adquiridos, otorgarle una línea de crédito, informarle sobre nuestras
ofertas, promociones y encuestas respecto a nuestros productos y/o servicios.
Para el caso que desee limitar el uso o divulgación de su información personal, ejercitar sus derechos de acceder, rectificar y cancelar
sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos, o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya
otorgado, lo podrá realizar a través de los siguientes canales de atención, previa acreditación de su identidad: Centro de Atención
Telefónica al teléfono 5262 9999 o través de nuestro correo electrónico datospersonales@liverpool.com.mx, en donde se le
informarán los procedimientos establecidos para el ejercicio de los derechos aquí señalados.
Para dudas o comentarios relacionados con su crédito, favor de contactar al número 1103 7700. Para temas relacionados con
compras de productos, garantías, servicios, facturación, ventas por internet o por teléfono, quejas, sugerencias y/o comentarios,
favor de contactar al correo electrónico: atencion@liverpool.com.mx o al Centro de Atención Telefónica al 5262 9999.
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Fecha 06/2015

AVISO DE PRIVACIDAD PROMASS

Con base en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, GRUPO PROMASS Y SUS FILIALES
reconocen que la Privacidad y la Seguridad de su información personal es un derecho, por lo cual GRUPO PROMASS Y SUS FILIALES
están comprometidos a resguardar su información personal con los más altos índices de seguridad legal, tecnológica y
administrativa. Asimismo, a no vender, alquilar, compartir o divulgar su información personal a terceros con fines ilícitos o
contrarios a los de su titular. De acuerdo a lo anterior, el presente “Aviso de Privacidad” se aplica a toda la información, incluyendo
la información personal recopilada por GRUPO PROMASS, SUS FILIALES, así como terceros* con los que GRUPO PROMASS Y SUS
FILIALES celebren o vayan a celebrar relación contractual, a efecto de brindar servicios personalizados, contando siempre con los
mismos niveles de seguridad exigidos por ley. Por lo antes mencionado, y al momento de leer el presente “Aviso de Privacidad”,
usted otorga su consentimiento a GRUPO PROMASS Y SUS FILIALES para recopilar y utilizar sus datos personales para los fines
que más adelante se especifican. Se entenderá que ha otorgado su consentimiento, si usted no manifiesta su oposición para que
sus datos personales sean transferidos al presentarle este aviso de privacidad.
AVISO DE PRIVACIDAD

55 52 200 PIF (743)

las 24 hrs. los 365 días del año
Los servicios son responsabilidad de la compañía de asistencia, siendo la única responsable ante el cliente. El contratante recibirá una Póliza o Certificado con las Condiciones
20 Generales, así como los Términos y Condiciones de cada programa. GRUPO PROMOTORA MASIVA DE SEGUROS, AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V. realiza la intermediación
de los programas, contando con la autorización correspondiente otorgada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
 BIENVENIDO PIF

En PIF nos complace brindarte

beneficios para ti y tu familia, con
el Programa que une Seguro de Vida,
Servicios de Asistencia y Privilegios PIF
con grandes recompensas
desde el primer día. ¡Ya cuentas con
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con esta guía de uso. protección!
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MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA

Mantén la sonrisa
de tu familia impecable.

Membresía Dental Especializada

PLAN SALUD

SIN COSTO CON COSTO

Revisión de dientes, Eliminación de sarro
encías y diagnóstico visible por encima de
ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA

2 eventos al año la línea de las encías

$250 por sesión, por persona
Limpieza oral preventiva 2 eventos al año
(Pulido de dientes con pastas abrasivas
y cepillos giratorios y/o copas de hule) Eliminación de sarro no
2 eventos al año visible por debajo de
la línea de las encías
Aplicación de flúor con costo preferencial
(bajo diagnóstico médico)
ASISTENCIA EN EL HOGAR

2 eventos al año
2 eventos al año
Precios preferenciales
en consultas y servicios
dentales
Sin límite de eventos
PRIVILEGIOS PIF

Tú, tu cónyuge e hijos menores de 21 años pueden utilizar los beneficios.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

55 52 200 PIF (743)

las 24 hrs. los 365 días del año
Los servicios son responsabilidad de la compañía de asistencia, siendo la única responsable ante el cliente. El contratante recibirá una Póliza o Certificado con las Condiciones
Generales, así como los Términos y Condiciones de cada programa. GRUPO PROMOTORA MASIVA DE SEGUROS, AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V. realiza la intermediación
2 de los programas, contando con la autorización correspondiente otorgada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
 MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA
GUÍA DE USO MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA

SOLICITA UN SERVICIO DE MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA

1 Llámanos y ten a la mano tu número de

tarjeta, un Ejecutivo tomará tus datos.
Te proporcionará las alternativas de
2 Un Ejecutivo se comunicará contigo
para confirmar tu cita.
3 Acude a tu cita con una identificación
y tu tarjeta PIF. Si requieres de un
servicio o tratamiento adicional,
dentistas y horarios disponibles para deberás acordarlo y autorizarlo
que tú elijas la más adecuada a tus previamente.

PLAN SALUD
necesidades.

PUNTOS IMPORTANTES QUE DEBES SABER

• En la primera consulta el dentista realizará una revisión de dientes y te informará cuál es el diagnóstico, solo en caso
de ser necesario, se tomará una radiografía periapical sin costo para un mejor diagnóstico.
• La limpieza oral preventiva consiste en un pulido de dientes con pastas abrasivas y cepillos giratorios y/o copas de

ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA
hule. El tiempo promedio de un pulido de dientes puede ser de 10 a 20 minutos dependiendo del estado de salud
bucal de cada persona. Esta limpieza oral preventiva no se podrá realizar si presenta sarro visible por encima y/o por
debajo de la línea de las encías, gingivitis o enfermedades periodontales.
• Si en la revisión el dentista determina que presenta sarro visible por encima de la línea de las encías, se puede solicitar
que realice una eliminación de este tipo de sarro con un costo preferencial por sesión de $250 por persona. Este
tratamiento se podrá realizar en una o varias sesiones dependiendo de la cantidad de sarro que presente el paciente.
El pago de este servicio deberá ser realizado en efectivo, directamente por el cliente en el consultorio al
término del mismo.
• La aplicación tópica de fluoruro será bajo diagnóstico médico.
• Si en la revisión el dentista determina que presenta sarro profundo y que se encuentra por debajo de la línea de las
encías, se podrá otorgar este servicio con un costo preferencial.
• Consultas con dentistas de nuestra red a precios preferenciales. Los costos de las consultas corren a cargo del cliente.

ASISTENCIA EN EL HOGAR
LO QUE DEBES DE SABER PARA HACER UNA CITA

• El horario de atención para solicitar citas en consultorios dentales será de 8:00 a 20:00 hrs. de lunes a sábado. La
concertación de citas es sin costo.
• El horario de atención en consultorios es de 10:00 a 19:00 hrs. de lunes a viernes y sábados de 10:00 a 13:00 hrs.
• Solo en casos de fuerza mayor se podrá reagendar la cita previamente acordada, ofreciendo nuevas alternativas de
cita al cliente directamente.
• Si el cliente no puede acudir a su cita, tendrá que llamar para cancelarla con 24 hrs. de anticipación al teléfono
55 52 200 PIF (743).
ASESORÍA JURÍDICA
• El cliente deberá identificarse en el consultorio con identificación oficial.
• El tiempo regular de espera para la atención dental en el consultorio podría ser de hasta 30 minutos.
• El cliente podrá ser atendido por el titular del consultorio o por cualquier odontólogo titulado que labore en la clínica
dental. La cita dental podrá concertarse en la localidad solicitada por el titular o bien, en la localidad más cercana,
dependiendo de las alternativas y disponibilidad en la agenda médica del consultorio al momento de solicitar el
servicio de Membresía Dental Especializada.
• Si durante la consulta el dentista requiere aplicar algún medicamento o realizar algún procedimiento que implique
un costo adicional, deberá acordarlo previamente con el cliente; ya que éstos no están considerados dentro de los
servicios, deberán ser pagados por el cliente.

Te sugerimos revisar las Condiciones Generales de la membresía dental en la página 15 de esta guía de uso.
SEGURO DE VIDA

55 52 200 PIF (743)

las 24 hrs. los 365 días del año
Los servicios son responsabilidad de la compañía de asistencia, siendo la única responsable ante el cliente. El contratante recibirá una Póliza o Certificado con las Condiciones
Generales, así como los Términos y Condiciones de cada programa. GRUPO PROMOTORA MASIVA DE SEGUROS, AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V. realiza la intermediación de
los programas, contando con la autorización correspondiente otorgada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas. 3
 CUÍDATE PIF
MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA

Conserva tu bienestar.

Plan Salud
PLAN SALUD

SIN COSTO CON COSTO

Ambulancia Precios preferenciales en consultas
2 eventos al año con médicos de nuestra red:
ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA

- Médico General:
Segunda opinión médica Desde $200 hasta $350
en el extranjero - Médico Especialista:
1 evento al año Desde $350 hasta $600
- Médico de Alta Especialidad:
Asistencia médica Desde $500 hasta $800
telefónica Sin límite de eventos
Sin límite de eventos
Descuentos:
ASISTENCIA EN EL HOGAR

(consulta el directorio
en liverpool.com.mx/pif)
- Hospitales y Clínicas: del 5% al 25%
Sin límite de eventos
- Laboratorios: del 10% al 60%
Sin límite de eventos
PRIVILEGIOS PIF

Tú, tu cónyuge e hijos menores de 21 años pueden utilizar los beneficios.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

55 52 200 PIF (743)

las 24 hrs. los 365 días del año
Los servicios son responsabilidad de la compañía de asistencia, siendo la única responsable ante el cliente. El contratante recibirá una Póliza o Certificado con las Condiciones
Generales, así como los Términos y Condiciones de cada programa. GRUPO PROMOTORA MASIVA DE SEGUROS, AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V. realiza la intermediación
4 de los programas, contando con la autorización correspondiente otorgada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
 MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA
b) Los daños que sufran los GUÍAaparatos
DE USO PLAN EXCLUSIONES
SALUD GENERALES PARA TODOS
electrodomésticos y en general aparatos LOS SERVICIOS
que funcionen por suministro eléctrico.
El cliente está de acuerdo en que las
CERRAJERO SOLICITA UN SERVICIO DE AMBULANCIA siguientes exclusiones se refieren a todos

1 2 3
a) Cerraduras de puertas internas, cajones, y cada uno de los servicios contenidos en
cajas fuerte y guardarropa de la casa estas condiciones generales.
habitación. Se enviará a laNo son una
brevedad objeto delDurante el traslado, un familiar o
servicio a que se
En caso de emergencia o accidente, una persona de tu confianza debe
VIDRIERO
llámanos, un Ejecutivo te atenderá.
ambulancia terrestre refiere este
para llevarte al programa de asistencia las
acompañarte para proporcionar
centro hospitalario más cercano.
a) La reposición del vidrio o cristal no prestaciones siguientes: datos complementarios.
incluye el costo de reparar o sustituir a) Los servicios no aplican para clientes

PLAN SALUD
marcos de puertas o ventanas exteriores no activos al programa.
ni vidrios o cristales
PUNTOS de puertas interiores
IMPORTANTES QUE DEBES b) ParaSABER solicitar un servicio el cliente
del inmueble. deberá estar al corriente en sus pagos
• Los traslados de hospital a casa, de hospital a hospital eny la tarjeta.
servicios programados son con costo preferencial.
4. ASISTENCIA • SiAUTOMOVILÍSTICA
al arribar al centro hospitalario, el paciente no es ingresado debido a saturación, el servicio de ambulancia
c) Los causados por mala fe del cliente o
4.1 Grúa puede generar costos por tiempos de espera. Estos costos no están cubiertos por el servicio, por lo cual
acompañantes.
En caso de falladeberán
mecánica de ser
quepagados por ellacliente
no permita o acompañante
circulación directamente al proveedor de la ambulancia.
autónoma del vehículo, se enviará el servicio de grúa
d) Los fenómenos de la naturaleza de
carácter extraordinario, tales como

ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA
para su SOLICITA
traslado hasta UNApor unSEGUNDA
máximo de 80OPINIÓN km dentro MÉDICA EN EL EXTRANJERO
inundaciones, terremotos, erupciones
de la República Mexicana. Límite de 2 eventos al año.

1 2 3
volcánicas, tempestades ciclónicas o
4.2 Asistencia vial
cualquier fenómeno natural.
Cuando el vehículo
Acude al Centro se encuentre
de Seguros ubicado en circulación (fuera
deen elsuárea
domicilio)
de Serviciosea Clientes
proporcionará
de alguno Paradedar estos e)
de alta la solicitudHechos
y recepción y actos
En un plazoderivados
máximo de 30de días
naturales, el Centro de Seguros te
servicios,
la tienda decon
tu un límite de
preferencia 2 eventos al año de
llevando de cada uno
tu expediente terrorismo,
médico, debes motín o tumulto popular.
llamará para solicitarte que pases a
decontigo
estoselservicios:
expediente médico de tu f) Hechos
presentar una identificación oficial. y actos de fuerzas armadas,
recoger los resultados.
a.padecimiento.
Suministro de gasolina (7 litros en ciudad o hasta 20 fuerzas o cuerpos de seguridad en
litros en carretera, sin costo para el usuario).
tiempos de paz.
b. Cambio de llanta (el vehículo debe contar con llanta
de refacción, dados, llaves maestras o cualquier g) Los derivados de la energía nuclear
PUNTOS IMPORTANTES QUE DEBES SABER
radiactiva.

ASISTENCIA EN EL HOGAR
instrumento en particular que ese vehículo requiera
para realizar• Elelexpediente
servicio). será enviado con un especialista de h)reconocido
Los serviciosprestigio que
en losel cliente
Estados hayadecontratado
Unidos Norteamérica.
c. Paso de corriente.
• Se emitirá un informe por escrito sobre el diagnóstico, sintratamiento
el previo consentimiento
y alternativas médicas. de Club de
• El documento que se entrega es de carácter informativo. Asistencia, salvo en caso de comprobada
5. ASESORÍA JURÍDICA TELEFÓNICA
fuerza mayor que le impida comunicarse
Se brinda asesoría jurídica telefónica en cualquier rama
SOLICITA
del derecho, ASISTENCIA
las 24 horas de los 365 díasMÉDICAdel año, sin TELEFÓNICA con la misma o con los terceros encargados
de prestar dichos servicios.

1 2 3
límite de eventos.
i) La asistencia y gastos por enfermedad
6. PRIVILEGIOS PIF o estados patológicos producidos
Llámanos y ten a la mano tu número
Tomaremos tuspor datos. la ingestión voluntaria de alcohol,
Programa de beneficios exclusivos para clientes activos El médico general te asistirá y
de tarjeta.
en Protección Integral Familiar, con grandes beneficios drogas, sustanciasorientará sobre tu padecimiento.
tóxicas, narcóticos o
ASESORÍA JURÍDICA
y atractivas promociones. El cliente podrá consultar las medicamentos sin prescripción médica y
promociones vigentes en liverpool.com.mx/pif y hacer uso
tampoco la asistencia y gastos derivados
de ellas de acuerdo a las condiciones publicadas.
de enfermedades mentales.
EXCLUSIONES PUNTOS IMPORTANTES
DE PRIVILEGIOS PIF QUE DEBES j) Daños SABER y contingencias provocados
intencionalmente por el cliente.
1.-Las promociones están parasujetas
• Consiste en una asesoría aclarar dudas a o brindar orientación sobre temas de carácter médico.
k) Los que se produzcan con ocasión de
cambios• sin Con elprevio aviso.
PRINCIPALES CONDICIONES GENERALES

fin de respetar las buenas prácticas de la medicina, en ningún caso podrá expedir recetas o notas médicas
robo o abuso de confianza, y en general,
2.- Algunos beneficios cambian regulados, tales como antibióticos, ansiolíticos, opiáceos y estupefacientes, así como
ni prescribir medicamentos
ofrecer teleconsultas ni intercambio de archivos a través empleo
de medios deldigitales.
vehículo sin consentimiento
trimestralmente.
• En caso de que sea una emergencia que ponga en riesgo del cliente.
la vida del paciente, se enviará una ambulancia.
3.- Los folios otorgados diariamente están
SEGURO DE VIDA

l) La muerte producida por suicidio y las

limitados.
lesiones o secuelas que ocasione la
55 52 200 PIF (743)
tentativa
las 24 hrs. los 365 días del año del mismo.
Los servicios son responsabilidad de la compañía de asistencia, siendo la única responsable ante el cliente. El contratante recibirá una Póliza o Certificado con las Condiciones
Generales, así como los Términos y Condiciones de cada programa. GRUPO PROMOTORA MASIVA DE SEGUROS, AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V. realiza la intermediación de 517
los programas, contando con la autorización correspondiente otorgada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
 GUÍA DE USO PLAN SALUD
MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA

SOLICITA UNA CITA CON MÉDICO GENERAL, MÉDICO ESPECIALISTA O

MÉDICO DE ALTA ESPECIALIDAD

1 Llámanos y ten a la mano tu número de

tarjeta, un Ejecutivo tomará tus datos
y te informará las alternativas de los
2 Deberás elegir un médico, así como el
horario en que prefieras tu cita.
3 Acude a tu cita con una identificación
y tu tarjeta PIF. Si requieres de un
procedimiento o medicamento,
deberás acordarlo con el médico y
médicos que solicitas.
autorizarlo previamente.
PLAN SALUD

PUNTOS IMPORTANTES QUE DEBES SABER

• A solicitud del titular, cónyuge o hijos mayores de 18 hasta 21 años, se podrá coordinar vía telefónica una cita
médica en consultorio con médicos de nuestra red. El costo de la consulta será con cargo al cliente, dependiendo
de la localidad.
• El horario de atención para la solicitud de citas en consultorios médicos será de 8:00 a 20:00 hrs. de lunes a
sábado.
• Si el cliente no puede acudir a su cita, tendrá que llamar para cancelarla con 24 hrs. de anticipación.
ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA

• Los tiempos máximos para concertar citas con médicos generales y especialistas, es de máximo 12 hrs. hábiles,
y en alta especialidad, es de máximo 48 hrs. posteriores a su llamada. En sábado, domingo o día festivo, se
confirmará hasta el día hábil siguiente. Club de Asistencia buscará la fecha y hora más cercana a la preferencia del
cliente.
• No se agendan citas de urgencia.
• Si durante la consulta el médico requiere aplicar algún medicamento o realizar algún procedimiento que implique
un costo adicional, deberá acordarlo previamente con el cliente, ya que éstos no están considerados dentro del
costo de la consulta y deberán ser pagados por el cliente.
• Club de Asistencia no tiene responsabilidad del diagnóstico y tratamiento que otorgue el médico tratante.
• Precios sujetos a cambios sin previo aviso por parte de los médicos dentro del tabulador.
• El médico tendrá la Especialidad requerida y estará certificado por la red médica Health & Benefits.
ASISTENCIA EN EL HOGAR

SOLICITA DESCUENTOS EN HOSPITALES, CLÍNICAS Y LABORATORIOS

1 Para conocer los descuentos consulta el

directorio en liverpool.com.mx/pif
2 Elige dentro de las opciones que
tenemos disponibles la que más te
3 Acude al laboratorio, clínica u hospital,
y solicita el descuento presentando
convenga. una identificación oficial y tu tarjeta PIF.
PRIVILEGIOS PIF

PUNTOS IMPORTANTES QUE DEBES SABER

• Te recomendamos consultar los servicios y descuentos de cada establecimiento.
• Consulta nuestro directorio de establecimientos afiliados al Plan Salud de la página liverpool.com.mx/pif

Te sugerimos revisar las Condiciones Generales del Plan Salud en la página 15 de esta guía de uso.
INFORMACIÓN IMPORTANTE

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las 24 hrs. los 365 días del año
Los servicios son responsabilidad de la compañía de asistencia, siendo la única responsable ante el cliente. El contratante recibirá una Póliza o Certificado con las Condiciones
Generales, así como los Términos y Condiciones de cada programa. GRUPO PROMOTORA MASIVA DE SEGUROS, AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V. realiza la intermediación
6 de los programas, contando con la autorización correspondiente otorgada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
 MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA
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Siéntete acompañado
en tu camino.

PLAN SALUD
Asistencia Automovilística

SIN COSTO

ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA
Grúa Suministro de gasolina
2 eventos al año 7 litros en ciudad o
hasta 20 litros en carretera
Cambio de llanta 2 eventos al año
2 eventos al año
Paso de corriente
2 eventos al año

ASISTENCIA EN EL HOGAR
ASESORÍA JURÍDICA

Tú, tu cónyuge e hijos menores de 21 años pueden utilizar los beneficios.

SEGURO DE VIDA

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las 24 hrs. los 365 días del año
Los servicios son responsabilidad de la compañía de asistencia, siendo la única responsable ante el cliente. El contratante recibirá una Póliza o Certificado con las Condiciones
Generales, así como los Términos y Condiciones de cada programa. GRUPO PROMOTORA MASIVA DE SEGUROS, AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V. realiza la intermediación de 7
los programas, contando con la autorización correspondiente otorgada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA

GUÍA DE USO ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA

SOLICITA UN SERVICIO DE ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA

1 Llámanos y ten a la mano tu número de

tarjeta, un Ejecutivo tomará tus datos.
2 En breve te devolveremos la llamada
para informarte el nombre del
3 A la llegada del servicio, el titular,
cónyuge o hijo menor de 21 años
deberá mostrar una identificación y
Te proporcionaremos un número de proveedor que te asistirá y el tiempo su tarjeta PIF, en caso de grúa debe
referencia de tu servicio. estimado de llegada. estar presente durante el traslado del
PLAN SALUD

vehículo al destino final.

PUNTOS IMPORTANTES QUE DEBES SABER

• Los servicios aplican cuando el vehículo esté en circulación (fuera de su domicilio).
ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA

• En el servicio de grúa se trasladará el vehículo al taller más cercano o hasta 80 km, y solo se otorga en caso de falla mecánica,
no a consecuencia de accidentes automovilísticos.
• En el servicio de cambio de llanta deberá contar con llanta de refacción, dados, llaves maestras, o cualquier instrumento en
particular que ese vehículo requiera para realizar el servicio.
• En el servicio de suministro de gasolina, se abastecerá el combustible suficiente para llegar a la gasolinera más cercana, 7 litros
en ciudad y hasta 20 litros en carretera sin costo.
• Los servicios no son acumulables.
• No se asisten a vehículos de capacidad de carga de 3.5 toneladas o mayor, así como aquellos que por sus características sean
propios para el transporte de carga o personal, aunque sean de capacidad de carga menor.
• En todo momento el titular o beneficiarios deberán estar presentes, mostrar una identificación al proveedor que otorgue el
servicio, y acompañarlo en el traslado del automóvil hasta el destino.
ASISTENCIA EN EL HOGAR

• Los servicios se llevarán a cabo siempre y cuando no exista disposición de autoridad que lo impida.
• Los servicios no aplican para vehículos de recreación.
• El servicio de grúa no cubre gastos que se requieran por concepto de maniobras que impidan el fácil acceso a la unidad o
equipo especial para la realización del servicio.

Te sugerimos revisar las Condiciones Generales de Asistencia Automovilística en la página 17 de esta guía de uso.
PRIVILEGIOS PIF
INFORMACIÓN IMPORTANTE

55 52 200 PIF (743)

las 24 hrs. los 365 días del año
Los servicios son responsabilidad de la compañía de asistencia, siendo la única responsable ante el cliente. El contratante recibirá una Póliza o Certificado con las Condiciones
Generales, así como los Términos y Condiciones de cada programa. GRUPO PROMOTORA MASIVA DE SEGUROS, AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V. realiza la intermediación
8 de los programas, contando con la autorización correspondiente otorgada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
 MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA
MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA
PREVIENE
DESPREOCÚPATE PIF
PIF
Cuentas con la tranquilidad
Solucionade
otorgar una suma asegurada a tu
las emergencias
familia en caso deen
fallecimiento.
tu hogar.

PLAN SALUD
PLAN SALUD
Asistencia
Seguroen
deelvida
Hogar
TRÁMITE PARA INDEMNIZACIÓN A TUS BENEFICIARIOS
SIN COSTO
1 Plomero por fugas
2 Vidriero por ruptura
3

ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA
ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA
Acude al Centro de Seguros, ubicado
de agua
en el área de Servicio a Clientes de de cristales
Entrega la documentación completa En un plazo máximo de 20 días hábiles
la tienda de tu preferencia,
2 eventos al añopara dar en el Centro de Seguros donde
2 eventos te
al año el Centro de Seguros te informará la
aviso del fallecimiento del asegurado y proporcionarán un acuse de recibo. respuesta de la aseguradora.
presentar la documentación necesaria.
Electricista por Reporte de fugas
falla o avería en de gas
• las instalaciones
El o los beneficiarios deberán presentar: Sin límite de eventos
21. eventos
Original oal
copia
añocertificada del Acta de Defunción.
2. Copia fotostática de Certificado Médico de Defunción expedido por la Secretaría de Salud.
3. Copia fotostática de Acta de Nacimiento (en caso de no tener el documento, puede entregar Fe de Bautizo o
Cerrajero por
Identificación oficial legible por ambos lados: IFE o INE, Pasaporte, Cédula Profesional, Matrícula Consular, FM2 o FM3).
pérdida o robo de

ASISTENCIA EN EL HOGAR
ASISTENCIA EN EL HOGAR
4. Copia fotostática de identificación oficial legible por ambos lados: IFE o INE, Pasaporte, Cédula Profesional, Matrícula
llaves
Consular, FM2 o FM3.
5. Original de “Certificado y Hoja de Aceptación” de Seguro con designación de Beneficiario(s) y firma del Titular
2 eventos al año
(Asegurado). Se encuentra en el Certificado que te fue entregado al momento de la contratación.
6. En caso de Muerte accidental, presentar original o copia certificada de Actuaciones completas del Ministerio Público
que incluyan: averiguación previa, identificación y fe del cadáver, autopsia o necropsia de ley, examen toxicológico,
alcoholemia y conclusiones (en caso de accidente automovilístico, la parte de tránsito).
7. En caso de muerte natural, presentar original de Formato de “Historia Clínica”, (únicamente si el PIF fue contratado
después del 14 de febrero de 2002.)
El programa cubre $400 M.N. por evento, en caso de existir excedente
deberá ser pagado por el cliente directamente con el proveedor.
PUNTOS IMPORTANTES QUE DEBES SABER
ASESORÍA JURÍDICA
ASESORÍA JURÍDICA
• Para realizar el trámite del siniestro, los beneficiarios deberán presentar documentos adicionales que podrán consultar
en: liverpool.com.mx/pif o solicitar la guía en el Centro de Seguros de la tienda de su preferencia.
• Para iniciar el trámite, es necesario contar con el expediente completo, esto no garantiza el pago de la suma asegurada,
ya que la aseguradora es la que emite la respuesta final.
• Te recomendamos no dejar a un menor de edad como beneficiario, ya que el pago del seguro se hará a quienes acrediten
la representación de los derechos del menor.

Para conocer a detalle las coberturas, Condiciones Generales y exclusiones de tu Seguro de Vida, ingresa a:
liverpool.com.mx/pif o consulta el Certificado que se te entregó al momento de la contratación del programa.
Tú, tu cónyuge e hijos menores de 21 años pueden utilizar los beneficios.
SEGURO DE VIDA
SEGURO DE VIDA

55555252200
200PIF
PIF(743)
(743)
laslas
2424
hrs.hrs.
loslos
365365
días
días
deldel
añoaño
LosLosservicios sonson
servicios responsabilidad
responsabilidad de la
decompañía de asistencia,
la compañía siendo
de asistencia, la única
siendo responsable
la única ante
responsable el cliente.
ante El contratante
el cliente. recibirá
El contratante unauna
recibirá Póliza o Certificado
Póliza concon
o Certificado las las
Condiciones
Condiciones
Generales, así así
Generales, como los los
como Términos
Términosy Condiciones de cada
y Condiciones programa.
de cada programa.GRUPO
GRUPOPROMOTORA
PROMOTORA MASIVA
MASIVADE DE
SEGUROS,
SEGUROS, AGENTE DE DE
AGENTE SEGUROS,
SEGUROS,S.A.S.A.
DE DE
C.V.C.V.
realiza la intermediación
realiza de de
la intermediación 913
los los
programas,
programas,contando
contandoconcon
la autorización correspondiente
la autorización otorgada
correspondiente porpor
otorgada la Comisión Nacional
la Comisión de Seguros
Nacional de Segurosy Fianzas.
y Fianzas.
 GUÍA DE USO ASISTENCIA EN EL HOGAR
MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA

SOLICITA UN SERVICIO DE ASISTENCIA EN EL HOGAR

1 Llámanos y ten a la mano tu número de

tarjeta, un Ejecutivo tomará tus datos y
2 En breve te regresaremos la llamada
para confirmar la cita y el nombre del
3 Se enviará un proveedor a tu domicilio,
evaluará que la falla se encuentre
cubierta por el Programa y elaborará un
presupuesto. Si el costo del servicio es
te solicitará dos fechas y horarios para
proveedor. mayor a $400 M.N. deberás autorizarlo y
agendar tu servicio.
PLAN SALUD

pagar la diferencia en el momento de ser

otorgado el servicio o decidir no tomarlo.

PUNTOS IMPORTANTES QUE DEBES SABER

• Si llamas de lunes a viernes antes de las 17:00 hrs. confirmaremos tu cita el mismo día; en sábado y domingo te llamarán
al día hábil siguiente.
• La concertación de citas y elaboración de presupuestos se realizarán de 08:00 a 20:00 hrs. de lunes a viernes y sábado
ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA

de 08:00 a 13:00 hrs.

• La elaboración del presupuesto es sin costo.
• Los servicios no son acumulables.
• Estos servicios no se otorgan para casas habitación de familiares y/o amigos.
• El servicio de plomero aplica en rotura de tuberías, llaves u otras instalaciones fijas de agua que se localicen en el interior
de los límites de tu hogar.
• El servicio de electricista aplica por falta de energía eléctrica en la vivienda del cliente, que sea resultado de fallas o averías
en las instalaciones eléctricas de la misma.
• El servicio de cerrajero aplica por pérdida, extravío, robo de llaves o inutilización de cerraduras por causa accidental que
haga imposible el acceso a tu hogar.
• El servicio de vidriero aplica en una rotura accidental, súbita e imprevista de cristales de puertas o ventanas que formen
ASISTENCIA EN EL HOGAR

parte de la fachada exterior.

• La reposición del vidrio o cristal no incluye el costo de reparar o sustituir marcos de puertas o ventanas exteriores ni
vidrios o cristales de puertas interiores del inmueble. Tampoco se contempla la instalación de vidrios de fabricación
especial o blindados.
• En el servicio de fuga de gas te apoyaremos realizando el reporte a las autoridades correspondientes.
• El programa cubre $400 M.N. por evento, en caso de existir excedente deberá ser pagado por el cliente directamente con
el proveedor.

Te sugerimos revisar las Condiciones Generales de asistencia en el hogar en la página 16 de esta Guía de Uso.
PRIVILEGIOS PIF
INFORMACIÓN IMPORTANTE

55 52 200 PIF (743)

las 24 hrs. los 365 días del año
Los servicios son responsabilidad de la compañía de asistencia, siendo la única responsable ante el cliente. El contratante recibirá una Póliza o Certificado con las Condiciones
10 Generales, así como los Términos y Condiciones de cada programa. GRUPO PROMOTORA MASIVA DE SEGUROS, AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V. realiza la intermediación
de los programas, contando con la autorización correspondiente otorgada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
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rama del derecho con solo una llamada.

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Sin límite de eventos

GUÍA DE USO DE ASESORÍA JURÍDICA TELEFÓNICA

ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA
SOLICITA UN SERVICIO DE ASESORÍA JURÍDICA TELEFÓNICA

1 Llámanos y ten a la mano tu número

2 Tomaremos tus datos.
3 El abogado te asistirá y te orientará en
de tarjeta. cualquier rama del derecho.

ASISTENCIA EN EL HOGAR
PUNTOS IMPORTANTES QUE DEBES SABER
La Asesoría Jurídica telefónica:

• Tiene la finalidad de aclarar dudas y brindar orientación en cualquier rama del Derecho.
• Solo es de carácter informativo. ASESORÍA JURÍDICA
• No incluye: revisión, redacción o elaboración de escritos, formularios ni intercambio de archivos a través de
medios digitales.
• La Asesoría Jurídica se brindará sobre situaciones donde se apliquen leyes, normas, reglamentos o cualquier
otra disposición legal, sea de carácter Federal, Estatal o Municipal, que se emitan en la República Mexicana.

Te sugerimos revisar las Condiciones Generales de Asesoría Jurídica Telefónica en la página 17 de esta guía de uso.

Tú, tu cónyuge e hijos menores de 21 años pueden utilizar los beneficios.

SEGURO DE VIDA

55 52 200 PIF (743)

las 24 hrs. los 365 días del año
Los servicios son responsabilidad de la compañía de asistencia, siendo la única responsable ante el cliente. El contratante recibirá una Póliza o Certificado con las Condiciones
Generales, así como los Términos y Condiciones de cada programa. GRUPO PROMOTORA MASIVA DE SEGUROS, AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V. realiza la intermediación de 11
los programas, contando con la autorización correspondiente otorgada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
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MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA
MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA

GUÍA DE USO ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA

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SOLICITA UN SERVICIO los atractivos
DE ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA
beneficios y promociones

1
de nuestro Programa

Llámanos y ten a la mano tu número de

tarjeta, un Ejecutivo tomará tus datos.
de Lealtad.
2
A la llegada del
En breve te devolveremos la llamada
para informarte el nombre del
3 servicio, el titular,
cónyuge o hijo menor de 21 años
deberá mostrar una identificación y
Te proporcionaremos un número de proveedor que te asistirá y el tiempo su tarjeta PIF, en caso de grúa debe
referencia de tu servicio. estimado de llegada. estar presente durante el traslado del
Privilegios PIF
PLAN SALUD
PLAN SALUD

vehículo al destino final.

Programa de beneficios exclusivos para clientes activos en PIF, que te

brinda descuentos y precios preferenciales en:
PUNTOS IMPORTANTES QUE DEBES SABER
Alimentos y bebidas
• Los servicios aplican cuando el vehículo esté en circulación (fuera de su domicilio).
Entretenimiento
ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA
ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA

• En el servicio de grúa se trasladará el vehículo al taller más cercano o hasta 80 km, y solo se otorga en caso de falla mecánica,
no a consecuencia de accidentes automovilísticos.
• En elSalud
servicio dey bienestar
cambio de llanta deberá contar con llanta de refacción, dados, llaves maestras, o cualquier instrumento en
particular que ese vehículo requiera para realizar el servicio.
• En el servicio de suministro de gasolina, se abastecerá el combustible suficiente para llegar a la gasolinera más cercana, 7 litros
en ciudad y hasta 20 litros en carretera sin costo.
• Los servicios no son acumulables. GUÍA DE USO PRIVILEGIOS PIF
• No se asisten a vehículos de capacidad de carga de 3.5 toneladas o mayor, así como aquellos que por sus características sean
propios para el transporte de carga o personal, aunque sean de capacidad de carga menor.

1 2 3
• En todo momento el titular o beneficiarios deberán estar presentes, mostrar una identificación al proveedor que otorgue el
servicio, y acompañarlo en el traslado del automóvil hasta el destino.
ASISTENCIA EN EL HOGAR
ASISTENCIA EN EL HOGAR

• Los servicios se llevarán a cabo siempre yMarca

cuando no52
al 55 exista disposición
200 PIF de autoridad que lo impida.
(743) en horario
Recibirás un sms y mail con tu(s)
• Loslasservicios
Consulta promociones vigentes
no aplican y vehículos dede
para 9:00 a 21:00 hrs. Ten a la mano tu
recreación. folios y la guía de uso para hacer
restricciones en liverpool.com.mx/pif
• El servicio de grúa no cubre gastos que tarjeta de crédito
se requieran por Liverpool
conceptoyde elige tu
maniobras que impidan
válido tuel fácil acceso a la unidad o
Privilegio.
privilegio.
equipo especial para la realización del servicio.

Te sugerimos revisar las Condiciones Generales de Asistencia Automovilística en la página 17 de esta guía de uso.

PUNTOS IMPORTANTES QUE DEBES SABER

• Los beneficios tienen límite de folios por día.

PRIVILEGIOS PIF
PRIVILEGIOS PIF

• Los beneficios se pueden solicitar cada mes.

• Los privilegios cambian trimestralmente.
• El otorgamiento de beneficios está sujeto a cambios sin previo aviso.

Te sugerimos revisar las Condiciones Generales de Privilegios PIF en la página 17 de esta Guía de Uso.

¡Recompensas desde el primer día!

INFORMACIÓN IMPORTANTE
INFORMACIÓN IMPORTANTE

55555252200
200PIF
PIF(743)
(743)
laslas
2424
hrs. loslos
hrs. 365 días
365 deldel
días añoaño
Los servicios son responsabilidad de la compañía de asistencia, siendo la única responsable ante el cliente. El contratante recibirá una Póliza o Certificado con las Condiciones
812 Generales, así como los Términos
Para todos losy servicios
Condiciones de cada
aplican programa. GRUPO
condiciones PROMOTORA
y términos, MASIVA
Consulta DE SEGUROS,Condiciones
las principales AGENTE DE SEGUROS,
Generales S.A. DEprograma
del C.V. realizaalla final
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de los programas, contando con la autorización correspondiente otorgada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
de este kit.
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otorgar una suma asegurada a tu
familia en caso de fallecimiento.

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Seguro de vida
TRÁMITE PARA INDEMNIZACIÓN A TUS BENEFICIARIOS

1 2 3

Acude al Centro de Seguros, ubicado
en el área de Servicio a Clientes de
la tienda de tu preferencia, para dar
aviso del fallecimiento del asegurado y
presentar la documentación necesaria.
ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA
Entrega la documentación completa En un plazo máximo de 20 días hábiles
en el Centro de Seguros donde te el Centro de Seguros te informará la
proporcionarán un acuse de recibo. respuesta de la aseguradora.

• El o los beneficiarios deberán presentar:

1. Original o copia certificada del Acta de Defunción.
2. Copia fotostática de Certificado Médico de Defunción expedido por la Secretaría de Salud.
3. Copia fotostática de Acta de Nacimiento (en caso de no tener el documento, puede entregar Fe de Bautizo o
Identificación oficial legible por ambos lados: IFE o INE, Pasaporte, Cédula Profesional, Matrícula Consular, FM2 o FM3).

ASISTENCIA EN EL HOGAR
4. Copia fotostática de identificación oficial legible por ambos lados: IFE o INE, Pasaporte, Cédula Profesional, Matrícula
Consular, FM2 o FM3.
5. Original de “Certificado y Hoja de Aceptación” de Seguro con designación de Beneficiario(s) y firma del Titular
(Asegurado). Se encuentra en el Certificado que te fue entregado al momento de la contratación.
6. En caso de Muerte accidental, presentar original o copia certificada de Actuaciones completas del Ministerio Público
que incluyan: averiguación previa, identificación y fe del cadáver, autopsia o necropsia de ley, examen toxicológico,
alcoholemia y conclusiones (en caso de accidente automovilístico, la parte de tránsito).
7. En caso de muerte natural, presentar original de Formato de “Historia Clínica”, (únicamente si el PIF fue contratado
después del 14 de febrero de 2002.)

PUNTOS IMPORTANTES QUE DEBES SABER

ASESORÍA JURÍDICA
• Para realizar el trámite del siniestro, los beneficiarios deberán presentar documentos adicionales que podrán consultar
en: liverpool.com.mx/pif o solicitar la guía en el Centro de Seguros de la tienda de su preferencia.
• Para iniciar el trámite, es necesario contar con el expediente completo, esto no garantiza el pago de la suma asegurada,
ya que la aseguradora es la que emite la respuesta final.
• Te recomendamos no dejar a un menor de edad como beneficiario, ya que el pago del seguro se hará a quienes acrediten
la representación de los derechos del menor.

Para conocer a detalle las coberturas, Condiciones Generales y exclusiones de tu Seguro de Vida, ingresa a:
liverpool.com.mx/pif o consulta el Certificado que se te entregó al momento de la contratación del programa.
SEGURO DE VIDA

55 52 200 PIF (743)

las 24 hrs. los 365 días del año
Los servicios son responsabilidad de la compañía de asistencia, siendo la única responsable ante el cliente. El contratante recibirá una Póliza o Certificado con las Condiciones
Generales, así como los Términos y Condiciones de cada programa. GRUPO PROMOTORA MASIVA DE SEGUROS, AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V. realiza la intermediación de 13
los programas, contando con la autorización correspondiente otorgada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA

GUÍA DE USO PLAN SALUD

MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA

INFORMACIÓN IMPORTANTE DE
SOLICITA UNA CITA CON MÉDICO GENERAL, MÉDICO ESPECIALISTA O
PROTECCIÓN INTEGRAL FAMILIAR
MÉDICO DE ALTA ESPECIALIDAD

1 Llámanos y ten a la mano tu número de

Los servicios
tarjeta, un Ejecutivo tomará tus datos de asistencia
y te informará las alternativas de los
se renuevan
Deberás elegir
2
un médico, asícada
horario en que prefieras tu cita.
Acude a tu cita con una identificación
como1°elde enero.
y tu tarjeta PIF. Si requieres de un
procedimiento o medicamento,
deberás acordarlo con el médico y
3
médicos que solicitas.
autorizarlo previamente.
PLAN SALUD
PLAN SALUD

Te protegemos en cualquier parte de la República Mexicana.

PUNTOS IMPORTANTES QUE DEBES SABER
• A solicitud del titular, cónyuge o hijos mayores de 18 hasta 21 años, se podrá coordinar vía telefónica una cita
médica en consultorio con médicos de nuestra red. El costo de la consulta será con cargo al cliente, dependiendo
de la localidad.
• El horario de atención para la solicitud de citas en consultorios médicos será de 8:00 a 20:00 hrs. de lunes a
sábado.
Para poder brindarte un mejor servicio, te recomendamos seguir los pasos
ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA

• Si el cliente no puede acudir a su cita, tendrá que llamar para cancelarla con 24 hrs. de anticipación.
ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA

que se indican en esta Guía de Uso.

• Los tiempos máximos para concertar citas con médicos generales y especialistas, es de máximo 12 hrs. hábiles,
y en alta especialidad, es de máximo 48 hrs. posteriores a su llamada. En sábado, domingo o día festivo, se
confirmará hasta el día hábil siguiente. Club de Asistencia buscará la fecha y hora más cercana a la preferencia del
cliente.
• No se agendan citas de urgencia.
• SiPara
durantesolicitar recibo
la consulta de requiere
el médico primasaplicar
pagadas, acude al Centro
algún medicamento o realizarde Seguros
algún y un que implique
procedimiento
unEjecutivo te atenderá
costo adicional, e informará
deberá acordarlo previamentesobre
con ella documentación
cliente, ya que éstos no que
están deberás
considerados dentro del
costo de
entregar.la consulta y deberán ser pagados por el cliente.
R • Club de Asistencia no tiene responsabilidad del diagnóstico y tratamiento que otorgue el médico tratante.
• Precios sujetos a cambios sin previo aviso por parte de los médicos dentro del tabulador.
• El médico tendrá la Especialidad requerida y estará certificado por la red médica Health & Benefits.
ASISTENCIA EN EL HOGAR
ASISTENCIA EN EL HOGAR

El programa es voluntario, tú decides el tiempo que deseas contar con él.

SOLICITA DESCUENTOS EN HOSPITALES, CLÍNICAS Y LABORATORIOS
Fue creado para que tú y tu familia tengan la mejor calidad en Servicios de
Asistencia, además de estar protegidos con un Seguro de Vida.

1 Para conocer los descuentos

al: 55consulta
52 200
directorio en liverpool.com.mx/pif
2
Si no deseas contar con esta protección, el titular de la cuenta puede llamar
Elige dentro de las opciones que Acude al laboratorio, clínica u hospital,
el PIF (743) desde cualquier lugar de la República Mexicana, las
tenemos disponibles la que más te y solicita el descuento presentando
3
24 hrs. los 365 días del año, o puedes acudir al Centro de Seguros
convenga. ubicado
una identificación oficial y tu tarjeta PIF.
en el área de Servicio a Clientes de la tienda de tu preferencia.
PRIVILEGIOS PIF
PRIVILEGIOS PIF

PUNTOS IMPORTANTES
Para comentarios, QUEacerca
sugerencias o dudas DEBES SABER
del Programa, escríbenos a:
• Teseguro@liverpool.com.mx
recomendamos consultar los servicios y descuentos de cada establecimiento.
• Consulta nuestro directorio de establecimientos afiliados al Plan Salud de la página liverpool.com.mx/pif

Te sugerimos revisar las Condiciones Generales del Plan Salud en la página 15 de esta guía de uso.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
INFORMACIÓN IMPORTANTE

5552
55 52200
200PIF
PIF(743)
(743)
laslas2424hrs.
hrs.loslos365
365días
díasdel
delaño
año
Los
Los servicios
servicios sonson responsabilidad
responsabilidad dede la compañía
la compañía dede asistencia,
asistencia, siendo
siendo la única
la única responsable
responsable ante
ante el cliente.
el cliente. El contratante
El contratante recibirá
recibirá unauna Póliza
Póliza o Certificado
o Certificado concon
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Condiciones
6 14
Generales,
Generales, asíasí como
como loslos Términos
Términos y Condiciones
y Condiciones dede cada
cada programa.
programa. GRUPO
GRUPO PROMOTORA
PROMOTORA MASIVA
MASIVA DEDE SEGUROS,
SEGUROS, AGENTE
AGENTE DEDE SEGUROS,
SEGUROS, S.A.
S.A. DEDE C.V.
C.V. realiza
realiza la la intermediación
intermediación
de los programas, contando con la autorización correspondiente otorgada por la Comisión Nacional de
de los programas, contando con la autorización correspondiente otorgada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas. Seguros y Fianzas.

RESPÁLDATE
PRINCIPALES CONDICIONES GENERALES DE SERVICIOS DE ASISTENCIA
1. MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA
El servicio a que se refiere este programa se prestará
Siéntete acompañado
al cliente que figure como Titular de la cuenta, cónyuge
e hijos menores de 21 años que convivan con él. Con
cobertura en las principales ciudades de la República
Mexicana, un equipo altamente calificado de dentistas
brindará, en sus consultorios, la atención dental que el
cliente requiera, con los siguientes beneficios:
1) Examen oral completo (en caso de ser necesario,
se tomará una radiografía periapical para un mejor
diagnóstico): sin costo 2 eventos al año. Asistencia Automovilística
2) Limpieza oral preventiva, instrucción e higiene bucal:
sin costo 2 eventos al año.
3) Aplicación tópica de fluoruro para menores de edad;
SIN COSTO
en caso de ser adulto, la aplicación del fluoruro será
bajo diagnóstico médico: sin costo 2 eventos al año.
4) Consultas con dentistas de nuestra red: sin límite de
eventos, a precios preferenciales. Los costos de las
Grúa
consultas corren a cargo del cliente.
5) En cualquier otro al
2 eventos servicio
año dental, podrá obtener
precios preferenciales.
6) La eliminación de sarro es la limpieza oral profunda,
Cambio de llanta
(supragingival), instrucción e higiene bucal: 2
eventos 2aleventos al añode este servicio por sesión
año. El costo
será de $250.00 M.N. (Doscientos Cincuenta Pesos
00/100 M.N.), por persona con cargo al cliente. El
pago del servicio deberá ser realizado por el cliente
directamente al odontólogo, al término del mismo.
Objetivo de la limpieza dental:
El objetivo es crear un entorno oral sano y que el paciente
sea capaz de mantenerlo en esas condiciones.
EXCLUSIONES DE LIMPIEZA DENTAL:
1. Eliminación de sarro infragingival y
supragingival.
2. Gingivitis: Enfermedad bucal bacteriana
que ocasiona inflamación y sangrado
de las encías.
3. Periodontitis: Enfermedad crónica que
provoca la pérdida del hueso del diente
irreversiblemente, inflamación de los
ligamentos y movilidad o pérdida de
las piezas dentales.
EXCLUSIONES DE ELIMINACIÓN DE SARRO
1. Eliminación de sarro infragingival.
2. Gingivitis:Tú, tu cónyugebucal
Enfermedad e hijos menores de 21enaños
bacteriana
que ocasiona inflamación y sangrado
de las encías.
3. Periodontitis: Enfermedad crónica que
provoca la pérdida del hueso del diente
Los servicios son responsabilidad de la compañía de asistencia, siendodemanda
Generales, así como los Términos y Condiciones de cada programa. GRUPO PROMOTORA MASIVA DE SEGUROS, AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V. realiza la intermediación de
los programas, contando con la autorización correspondiente otorgada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
MEMBRESÍA DENTAL ESPECIALIZADA
irreversiblemente, inflamación de los
PIF
ligamentos y movilidad o pérdida de las
piezas dentales.
en tu camino.
2. PLAN SALUD
2.1 Consultas médicas
Coordinación vía telefónica de una cita en el consultorio de
un médico para el cliente. El médico tendrá la especialidad
PLAN SALUD
requerida y estará certificado por la red médica Health &
Benefits. El costo de la consulta será con cargo al cliente,
dependiendo de la localidad. Médicos Generales: desde
$200.00 M.N. (doscientos 00/100 M.N.) hasta $350.00 M.N.
(trescientos cincuenta 00/100 M.N.), Médicos Especialistas:
desde $350.00 M.N. (trescientos cincuenta 00/100 M.N.)
hasta $600.00 M.N. (seiscientos 00/100 M.N.); Médicos Alta
Especialidad: desde $500.00 M.N. (quinientos 00/100 M.N.)
hasta $800.00 M.N. (ochocientos 00/100 M.N.). Sin límite
ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA
Suministro de gasolina
de eventos. El horario de atención para la coordinación de
citas en consultorios médicos será de 8:00 a 20:00 horas de
7 litros
lunes en yciudad
a viernes sábadoode 8:00 a 13:00 hrs.
hasta 20 litros en carretera
2.2 Descuentos en hospitales y clínicas
2 eventosenal hospitales
Descuentos año y clínicas de nuestra red
desde un 5% hasta un 25%. Sin límite de eventos,
Paso de corriente
mismos que están a disposición en nuestro directorio de
establecimientos
2 eventos al afiliados.
año
2.3 Descuentos en laboratorios
Descuentos del 10% al 60% en laboratorios de
ASISTENCIA EN EL HOGAR
análisis clínicos. Sin límite de eventos, mismos
que están a disposición en nuestro directorio de
establecimientos afiliados.
2.4. Segunda opinión médica
a) El servicio a que se refiere este programa se
prestará al cliente que figure como Titular de la
cuenta, así como a su cónyuge e hijos menores
de 21 años que convivan con él. Este servicio
consta de concentrar la información médica del
paciente y hacerla llegar con un especialista de
reconocido prestigio en los Estados Unidos de
ASESORÍA JURÍDICA
Norteamérica para su revisión y emitir una opinión
profesional sobre el diagnóstico, tratamiento y
alternativas médicas. Este servicio permite ofrecer
posibilidades diagnósticas ante una enfermedad
no diagnosticada o grave, y proponer posibilidades
terapéuticas. El costo de los honorarios médicos
es por cuenta de Club de Asistencia. Límite 1
evento al año.
PRINCIPALES CONDICIONES GENERALES
b) El cliente o sus familiares solicitarán el servicio al
teléfono: 55 52 200 PIF (743) en toda la República,
donde pueden Club de utilizar
Asistencia, los beneficios.
le requerirá datos
identificativos y diagnóstico actual e indicarán el
SEGURO DE VIDA
procedimiento para el envío y recepción de su
expediente clínico. El documento que se le entrega
55 52 200al PIFcliente
(743) no tiene ningún valor legal para emitir
las 24 hrs. los 365 días del año
la única responsablealguna.
ante el cliente. El contratante recibirá una Póliza o Certificado con las Condiciones
15 7
 2.5 Asistencia médica telefónica
En caso de enfermedad o accidente, se brindará
asesoría médica telefónica proporcionada por médicos
generales, las 24 horas de los 365 días del año, dentro
de la República Mexicana. Sin límite de eventos.
Esta orientación médica es la siguiente:
a. Reacciones adversas a fármacos.
b. Efectos secundarios de medicamentos.
c. Indicaciones y contraindicaciones de medicamentos.
d. Puericultura y orientación materno-infantil.
e. Recomendaciones higiénico-dietéticas.
f. Consejo sobre adicciones.
g. Consultas sobre evaluación de distintos tratamientos.
h. Valoración de la necesidad de consultas a especialistas.
i. Conexión con servicios de urgencia y emergencia
médica.
j. Orientación en primeros auxilios.
2.6 Envío de ambulancia
En caso de enfermedad repentina, urgencia médica o
accidente, se coordinará el envío de una ambulancia
terrestre para traslado al centro hospitalario más cercano,
sin costo adicional y dentro de la República Mexicana.
Límite de 2 eventos al año.
3. ASISTENCIA EN EL HOGAR
Se consideran cubiertos los servicios que a continuación
se mencionan:
a) PLOMERO. Ruptura de tubería, llaves u otras
instalaciones fijas de agua, que se localicen en el
interior de los límites del predio.
b) ELECTRICISTA. Falta de energía eléctrica en la
vivienda del cliente, que sea resultado de fallas o
averías en las instalaciones eléctricas de la misma.
c) CERRAJERO. Pérdida, extravío, robo de llaves o
inutilización de cerraduras por otra causa accidental,
que haga imposible el acceso a la vivienda.
d) VIDRIERO. Ruptura accidental súbita e imprevista de
cristales de puertas o ventanas que formen parte de
la fachada exterior de la vivienda.
e) REPORTE DE FUGA DE GAS. En caso de fuga de
gas, se realizará el reporte correspondiente a las
autoridades y de ser posible, a la compañía de gas.
El procedimiento para otorgar el servicio será de acuerdo
a las siguientes condiciones:
a) Club de Asistencia gestionará el envío con la mayor
prontitud posible de un operario que realizará
la reparación que se requiera para restablecer
o reparar el bien dañado. La concertación de
citas y elaboración de presupuestos sin costo, se
realizarán de 8:00 a 20:00 hrs. de lunes a viernes y
sábado de 8:00 a 13:00 hrs.
b) El importe de los materiales y el costo de mano
PRINCIPALES CONDICIONES GENERALES
de obra que se requieran para la reparación o
reposición del bien dañado, será por cuenta de
Club de Asistencia hasta por un límite de:
PLOMERO: $400.00 M.N. por evento, máximo 2
eventos al año.
ELECTRICISTA: $400.00 M.N. por evento, máximo
2 eventos al año.
16
CERRAJERO: $400.00 M.N. por evento, máximo 2
eventos al año.
VIDRIERO: $400.00 M.N. por evento, máximo 2
eventos al año.
c) Los servicios se llevarán a cabo siempre y cuando
no exista disposición de autoridad que lo impida y el
estado de las instalaciones lo permitan.
d) En caso de que el servicio exceda el límite
establecido, se efectuará una cotización por el
operario, quien informará al cliente la cantidad
excedente y si el cliente acepta pagar en efectivo en
ese momento la diferencia, se efectuará el servicio.
e) Los servicios a los que se refiere el contrato serán
prestados por empresas o proveedores designados
por la compañía, pero siempre en presencia del
cliente, o personas expresamente autorizadas por él.
f) Para casos no cubiertos por este servicio, Club
de Asistencia se compromete, a solicitud del
cliente, a suministrar el servicio de conexión con
profesionales u operarios que puedan formular
presupuestos o cotizaciones sin costo y en caso
de realizar los servicios que solicite el cliente, en
cualquiera de las siguientes especialidades:
PLOMERO, ELECTRICISTA, CERRAJERO Y
VIDRIERO.
En estos casos será por cuenta del cliente el pago en
efectivo de los trabajos y servicios que solicite, así como
las erogaciones que resulten de su ejecución.
EXCLUSIONES DE ASISTENCIA EN EL HOGAR
No son objeto del servicio a que se refiere
este programa de asistencia las prestaciones
siguientes:
En ningún caso Club de Asistencia será
responsable por:
PLOMERO
a) La reparación de averías o fallas de
cualquier elemento ajeno a tuberías,
llaves u otras instalaciones fijas de agua
del predio.
b) Daños por filtración o humedad aún
cuando estos sean a consecuencia de
la ruptura de tuberías, llaves u otras
instalaciones fijas de agua.
c) Aparatos sanitarios, calderas,
calentadores, radiadores, aparatos de
aire acondicionado, destape de tuberías o
cañerías, reparaciones de tuberías de gas
y en general cualquier aparato doméstico
conectado a las tuberías de agua.
ELECTRICISTA
a) Elementos propios de iluminación
como lámparas, focos, bombillas, tubos
fluorescentes, apagadores, enchufes y
bombas eléctricas.
b) Los daños que sufran los aparatos
electrodomésticos y en general aparatos
que funcionen por suministro eléctrico.
CERRAJERO
a) Cerraduras de puertas internas, cajones,
cajas fuerte y guardarropa de la casa
habitación.
VIDRIERO
a) La reposición del vidrio o cristal no
incluye el costo de reparar o sustituir
marcos de puertas o ventanas exteriores
ni vidrios o cristales de puertas interiores
del inmueble.
4. ASISTENCIA AUTOMOVILÍSTICA
4.1 Grúa
En caso de falla mecánica que no permita la circulación
autónoma del vehículo, se enviará el servicio de grúa
para su traslado hasta por un máximo de 80 km dentro
de la República Mexicana. Límite de 2 eventos al año.
4.2 Asistencia vial
Cuando el vehículo se encuentre en circulación (fuera
de su domicilio) se proporcionará alguno de estos
servicios, con un límite de 2 eventos al año de cada uno
de estos servicios:
a. Suministro de gasolina (7 litros en ciudad o hasta 20
litros en carretera, sin costo para el usuario).
b. Cambio de llanta (el vehículo debe contar con llanta
de refacción, dados, llaves maestras o cualquier
instrumento en particular que ese vehículo requiera
para realizar el servicio).
c. Paso de corriente.
5. ASESORÍA JURÍDICA TELEFÓNICA
Se brinda asesoría jurídica telefónica en cualquier rama
del derecho, las 24 horas de los 365 días del año, sin
límite de eventos.
6. PRIVILEGIOS PIF
Programa de beneficios exclusivos para clientes activos
en Protección Integral Familiar, con grandes beneficios
y atractivas promociones. El cliente podrá consultar las
promociones vigentes en liverpool.com.mx/pif y hacer uso
de ellas de acuerdo a las condiciones publicadas.
EXCLUSIONES DE PRIVILEGIOS PIF
1.-Las promociones están sujetas a
cambios sin previo aviso.
2.- Algunos beneficios cambian
trimestralmente.
3.- Los folios otorgados diariamente están
limitados.
EXCLUSIONES GENERALES PARA TODOS
LOS SERVICIOS
El cliente está de acuerdo en que las
siguientes exclusiones se refieren a todos
y cada uno de los servicios contenidos en
estas condiciones generales.
No son objeto del servicio a que se
refiere este programa de asistencia las
prestaciones siguientes:
a) Los servicios no aplican para clientes
no activos al programa.
b) Para solicitar un servicio el cliente
deberá estar al corriente en sus pagos
en la tarjeta.
c) Los causados por mala fe del cliente o
acompañantes.
d) Los fenómenos de la naturaleza de
carácter extraordinario, tales como
inundaciones, terremotos, erupciones
volcánicas, tempestades ciclónicas o
cualquier fenómeno natural.
e) Hechos y actos derivados de
terrorismo, motín o tumulto popular.
f) Hechos y actos de fuerzas armadas,
fuerzas o cuerpos de seguridad en
tiempos de paz.
g) Los derivados de la energía nuclear
radiactiva.
h) Los servicios que el cliente haya contratado
sin el previo consentimiento de Club de
Asistencia, salvo en caso de comprobada
fuerza mayor que le impida comunicarse
con la misma o con los terceros encargados
de prestar dichos servicios.
i) La asistencia y gastos por enfermedad
o estados patológicos producidos
por la ingestión voluntaria de alcohol,
drogas, sustancias tóxicas, narcóticos o
medicamentos sin prescripción médica y
tampoco la asistencia y gastos derivados
de enfermedades mentales.
j) Daños y contingencias provocados
intencionalmente por el cliente.
k) Los que se produzcan con ocasión de
PRINCIPALES CONDICIONES GENERALES
robo o abuso de confianza, y en general,
empleo del vehículo sin consentimiento
del cliente.
l) La muerte producida por suicidio y las
lesiones o secuelas que ocasione la
tentativa del mismo.
17
 m) La muerte o lesiones originadas, directa
o indirectamente por actos realizados
por el cliente con dolo o mala fe.
n) Las asistencias y gastos derivados de
prácticas deportivas en competencias.
o) Las asistencias para vehículos con un
peso igual o superior a 3.5 toneladas o
vehículos de menor peso cuando estos
sean de transporte público de carga y de
personas, tanto federal como particular
(taxis, colectivos, microbuses, autobuses,
etc.); así como vehículos rentados, de
empresas o utilitarios.
p) Cuando el cliente se encuentre en
estado de ebriedad al momento de
solicitar la asistencia.
q) Los servicios son exclusivos para
vehículos de uso particular. No
aplican para clientes dueños de
talleres mecánicos y establecimientos
comerciales relacionados.
r) Los servicios no serán acumulables
para un mismo evento.
s) La asistencia vial y grúa en caso de
accidente automovilístico.
PRINCIPALES CONDICIONES GENERALES
18
t) La solicitud de los servicios prescribe a los
30 días, contados a partir de la fecha en que
ocurra el hecho que genere la necesidad
de los servicios de asistencia y de salud.
u) Cuando el vehículo se encuentra en
caminos de terracería.
v) Gastos que se requieran por concepto
de maniobras que impidan el fácil
acceso a la unidad para la realización
del servicio.
Cuando se produzca alguno de los hechos
objeto de la prestación garantizada por
este programa de asistencia, el titular o sus
familiares, solicitarán a la compañía la clase
de servicio que precise, e indicarán sus
datos identificativos, el número de la tarjeta,
así como la dirección donde se encuentra,
al siguiente teléfono: 55 52 200 PIF (743) en
toda la República. Los asegurados y sus
beneficiarios quedarán protegidos, por
lo que se refiere a los servicios de que
se trata, por la Procuraduría Federal del
Consumidor, en los términos de la ley de
la materia.
 GLOSARIO

Avulsión Dentaria: La avulsión dentaria se da cuando un Sarro: Es la placa dentobacteriana calcificada que da lugar a la formación
diente, conservando su integridad, sale de su alojamiento de masas mineralizadas extremadamente duras, que se adhieren
en el hueso debido a un traumatismo; es decir, el diente sale firmemente a la superficie de los dientes y a las raíces de los mismos.
completamente de su alvéolo.
Placa dentobacteriana: Es un sedimento, bacteriano y
Dientes permanentes: Son piezas dentarias naturales, que adherente que se acumula en los dientes; esta placa es invisible
sustituyen a los dientes primarios. y se forma de bacterias y restos alimenticios causantes de las
enfermedades bucales.
Limpieza supragingival: Eliminación de placa
dentobacteriana y sarro (clínicamente visible sobre la línea de Ingesta: Consiste en introducir por la boca la comida, bebida,
las encías) y, pulido de la superficie de los dientes. medicamentos, objetos o cualquier tipo de sustancia.

Limpieza infragingival: Tratamiento de especialidad
periodontal que implica anestesia, levantamiento de
encías, eliminación de sarro de los cuellos y raíces de las
piezas dentales, adhesión nuevamente de las encías y
sutura.
Aplicación de fluoruro: El fluoruro se utiliza para evitar la
caries dental, consiste en un intercambio de iones entre éste
y la superficie del diente, creando así una superficie más
fuerte y resistente al ataque de las caries.
Limpieza oral: En un entorno oral sano, es el pulido de dientes
con pastas abrasivas y cepillos giratorios indispensable para
mantener la salud dental.
Cliente activo: Es el Cliente que se encuentra al corriente en el pago
de su crédito y en el Programa de Protección Integral Familiar.
Cónyuge: Esposo o esposa, concubino(a) y/o conviviente.
Tarjeta de Crédito Departamental: Es la tarjeta emitida por
Distribuidora Liverpool S.A. de C.V., y/o cualquiera de las sociedades
de su mismo grupo empresarial, con línea de crédito para uso
exclusivo dentro de sus almacenes Liverpool.
Tarjeta PIF: Es la tarjeta para uso de los servicios y beneficios de
Protección Integral Familiar, entregada al titular de la tarjeta de
crédito y que el titular puede solicitar adicional para su cónyuge e
hijos menores de 21 años.

GLOSARIO

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las 24 hrs. los 365 días del año
Los servicios son responsabilidad de la compañía de asistencia, siendo la única responsable ante el cliente. El contratante recibirá una Póliza o Certificado con las Condiciones
Generales, así como los Términos y Condiciones de cada programa. GRUPO PROMOTORA MASIVA DE SEGUROS, AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V. realiza la intermediación de
los programas, contando con la autorización correspondiente otorgada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas. 19
 AVISO DE PRIVACIDAD LIVERPOOL

Distribuidora Liverpool S.A. de C.V., con domicilio en la calle Mario Pani número 200, Colonia Santa Fe Cuajimalpa, Delegación
Cuajimalpa, C.P. 05348, en México, Distrito Federal, es responsable de la confidencialidad, uso y protección de la información personal,
que nos es proporcionada.
Para realizar los fines señalados en el presente aviso, se le podrá solicitar datos generales respecto a su identificación, domicilio,
información crediticia, laboral o patrimonial, misma que será utilizada para identificarle y dar cumplimiento a las relaciones comerciales
que realice con nosotros, proveerle de los servicios y productos adquiridos, otorgarle una línea de crédito, informarle sobre nuestras
ofertas, promociones y encuestas respecto a nuestros productos y/o servicios.
Para el caso que desee limitar el uso o divulgación de su información personal, ejercitar sus derechos de acceder, rectificar y cancelar
sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos, o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya
otorgado, lo podrá realizar a través de los siguientes canales de atención, previa acreditación de su identidad: Centro de Atención
Telefónica al teléfono 5262 9999 o través de nuestro correo electrónico datospersonales@liverpool.com.mx, en donde se le
informarán los procedimientos establecidos para el ejercicio de los derechos aquí señalados.
Para dudas o comentarios relacionados con su crédito, favor de contactar al número 1103 7700. Para temas relacionados con
compras de productos, garantías, servicios, facturación, ventas por internet o por teléfono, quejas, sugerencias y/o comentarios,
favor de contactar al correo electrónico: atencion@liverpool.com.mx o al Centro de Atención Telefónica al 5262 9999.
En caso de cambios al presente aviso, los podrá consultar en la página liverpool.com.mx, informándole que dicho sitio tiene
implementados candados de seguridad SSL, cookies y otras herramientas de rastreo que podrá consultar en el link “Seguridad del Sitio”.

Fecha 06/2015

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contrarios a los de su titular. De acuerdo a lo anterior, el presente “Aviso de Privacidad” se aplica a toda la información, incluyendo
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FILIALES celebren o vayan a celebrar relación contractual, a efecto de brindar servicios personalizados, contando siempre con los
mismos niveles de seguridad exigidos por ley. Por lo antes mencionado, y al momento de leer el presente “Aviso de Privacidad”,
usted otorga su consentimiento a GRUPO PROMASS Y SUS FILIALES para recopilar y utilizar sus datos personales para los fines
que más adelante se especifican. Se entenderá que ha otorgado su consentimiento, si usted no manifiesta su oposición para que
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