Unidad 1. Introducción A La Gestión de TI

Gestión de tecnologías de información
Unidad 1. Introducción a la gestión de TI
Ingeniería en Desarrollo de Software

10º Cuatrimestre
Programa de la asignatura:
Clave:
150930831
Universidad Abierta y a Distancia de México

UnADM
División de Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software 1

Índice
Presentación de la unidad ...................................................................................................... 3

Propósitos ............................................................................................................................... 5
Competencia específica ......................................................................................................... 5
1.1. Las Organizaciones y las tecnologías de información ................................................... 5
1.1.1. Sistemas de información en la Organización......................................................... 19
1.1.2. Áreas de tecnologías de información ..................................................................... 25
Actividad 1. Áreas de TI en las organizaciones ................................................................... 33
1.2. Ámbito de aplicación de la gestión de TI ...................................................................... 34
1.2.1. Administración y gestión en el contexto de la información .................................... 34
1.2.2. Gestión de productos y servicios de TI .................................................................. 36
Actividad 2. Importancia de la gestión de TI ........................................................................ 38
Evidencia de aprendizaje. Necesidades de gestión ............................................................ 39
Autorreflexiones .................................................................................................................... 40
Cierre de la unidad ............................................................................................................... 40
Para saber más .................................................................................................................... 41
Fuentes de consulta ............................................................................................................. 42

Presentación de la unidad
Bienvenido(a) a esta primera unidad de la asignatura Gestión de tecnologías de

información, en la que se realizará un breve recorrido sobre las áreas de las Tecnologías
de Información (TI), en una organización.
De acuerdo con Rafael Macau (2004, p. 1), “las TI han creado un gran impacto en el
funcionamiento de las organizaciones e incluso han alterado su propia estructura. Las TI
generan diversos efectos, según la función que desempeñen en la organización”. En la
vida cotidiana surge la necesidad de introducir las tecnologías y va en aumento día con
día para que mediante las tecnologías se obtenga el resultado esperado en menor tiempo
y con menor costo así como con la mejor calidad posible, con este gran impacto que las
TI han tenido en el funcionamiento de las organizaciones, requieren del uso de estas
tecnologías fundamentalmente para cada una de las áreas involucradas de acuerdo a la
función que desempeña cada organización, pues las organizaciones dependen cada vez
en mayor medida de la información.
Según Macau (2004), en el contexto de las organizaciones, la gestión de TI es una fusión

entre conocimientos de administración y tecnologías con el fin de planear, desarrollar e
implementar soluciones tecnológicas que contribuyen a la satisfacción de un cliente en
cuanto a un bien o servicio. No es una administración como tal, es una herramienta de
organización mediante la cual se obtiene el objetivo planificado mediante recursos
tecnológicos como un ordenador, un software desarrollado para satisfacer una necesidad
específica de cada área de una organización o para un control general dentro y fuera de
la misma, es por eso que en esta primera unidad lo más importante es Identificar la
importancia de las TI en la organización así como las áreas de TI.
Villarroel, et al. (2006, p.7). “Se define a la tecnología de información al grupo de

tecnologías que permiten la producción, almacenamiento, comunicación y presentación
de la información en forma de voz, imágenes y datos. Las TI tienen a la electrónica como
tecnología base para el desarrollo de las telecomunicaciones, la informática y el
audiovisual”.
¿Por qué las TI son fundamentales dentro de una organización?
Villarroel, et al. (2006) menciona que la TI son un medio no un fin es decir, se requiere
lograr un objetivo mediante los medios adecuados que se tienen al alcance, por otro lado
se trata de trabajar conjunta y coherentemente para atender las necesidades básicas de
información en una organización.

Por ejemplo, se puede mejorar la gestión de las TI en un centro de salud, por medio de un
software que permita introducir entre otros, los datos generales de un paciente, llevar una
agenda de consultas, su historial clínico, los medicamentos que se le han proporcionado,
etcétera, un ejemplo real en este sentido es el software que se utiliza en las diferentes
clínicas de atención al paciente del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). En una
escuela, es común que la información que se genera en el departamento de Control
escolar, sea mediante un software específico para el control de la matrícula estudiantil en
cuanto a; historial académico, calificaciones, materias cursadas, revalidaciones, entre
otras acciones que realiza dicho departamento. En una empresa, es imprescindible el uso
de las TI en prácticamente todas las áreas funcionales de la misma, en finanzas,
contabilidad, mercadotecnia, producción, almacén, etcétera.
Mediante las TI se obtienen un gran número de beneficios ya que el avance en el

desarrollo de estas tecnologías ha permitido su inserción en diversos ámbitos de la vida
cotidiana, laboral y profesional. Las TI, de acuerdo a la tecnología utilizada, puede decirse
que se trata de herramientas físicas (máquina, computadora, equipo o dispositivo) o de
una herramienta lógica o software, sistema o algunas otras tecnologías que se utilicen
dentro y fuera de una organización. La función que desempeñan en una organización
puede ser desde crear o mejorar alguna tecnología para realizar actividades específicas,
hasta apoyar en la resolución de alguna problemática o mejorar algunas situaciones ya
existentes.
Las TI puede resolver diversos problemas, ya que permiten gestionar sistemas a distancia
como por ejemplo el flujo vial en las grandes ciudades, reduciendo los
congestionamientos viales, ya que la comunicación, control y monitoreo se puede realizar
por medio de internet, también es posible, brindar un ambiente de trabajo flexible
mediante tecnologías de información pues algunos trabajadores pueden realizar sus
labores desde cualquier lugar y a cualquier hora sin necesidad de su presencia física en
las instalaciones de la organización para la cual laboran, ya que algunas actividades se
pueden realizarse vía remota. Las TI pueden también, por ejemplo apoyar en el área de
finanzas de una organización mediante software especializado de acceso a la banca
electrónica o a los modernos portales bancarios vía Internet para obtener capitales y
servicios a un costo favorable.
En relación a lo anterior, esta unidad te permitirá comprender la importancia que tiene la

gestión de las TI, en un contexto en el que los diferentes avances tecnológicos tienden a
la actualización constante que repercute en todas las áreas tecnológicas existentes dentro
de una organización, aunado a las diversas problemáticas a solucionar mediante dicha
gestión y recursos tecnológicos, de los cuales hacen uso las organizaciones para llevar a
cabo sus procesos de negocio y el cumplimiento de sus objetivos.

La gestión de TI es “la finalidad última de gestión de recursos de información, es ofrecer

mecanismos que permitan a la organización, adquirir, producir y transmitir al menor costo
posible, datos e información con una calidad, exactitud y actualidad suficientes para servir
a los objetivos de la organización" (De Pablos, Et. al., p. 33)
Hitt, Black y Porter (2006) señalan que para el estudio de la gestión de las tecnologías de
información es necesario comenzar con la diferencia entre administración y gestión, la
cuales se definen como: la administración como el proceso de estructurar y utilizar los
recursos con los que cuenta para el logro de metas y llevar a cabo las tareas de un
entorno organizacional, y por su parte la gestión se conceptualiza como la realización de
tareas enfocadas a la obtención de algún beneficio, posteriormente de este análisis
estudiarás los fundamentos de la gestión de TI así como la identificación de las diversas
áreas en las que se puede realizar dicha gestión dentro de una organización.
Estos conceptos que estudiarás son los fundamentos de la gestión de tecnologías de la

información, después del análisis de dichos fundamentos podrás revisar las diferentes
metodologías que existen para realizar una adecuada gestión de TI de acuerdo a las
necesidades y oportunidades de mejora que tenga una organización.
Propósitos
Al concluir el estudio de la unidad el alumno(a) podrá:

 Identificar la importancia de las TI en la gestión de productos y servicios en una
organización.
 Identificar las áreas de TI de una organización y determinar la importancia que
tiene la gestión en cada una.
 Identificar los sistemas de información y sus necesidades de gestión de TI.
Competencia específica
Analizar los conceptos básicos de la gestión de TI para Identificar una problemática de

información en una organización mediante la clasificación de las áreas de TI.
1.1. Las Organizaciones y las tecnologías de información
En este primer tema de la unidad harás un breve repaso de lo analizado en asignaturas

previas acerca de la organización, en esta unidad repasarás la definición de organización
como la unión de personas que subdividen el trabajo entre sus individuos y persiguen una
meta específica, así como la forma en que se estructura una organización lo que da lugar

a su clasificación con base en el giro o ámbito en el que se desarrollan las

organizaciones, tales como el ámbito económico y jurídico los cuales se explicarán en los
primeros temas.
Es posible mencionar que las organizaciones se encuentran en cualquier parte de la

sociedad, y están formadas por pequeñas o grandes organizaciones, como la familia, la
oficina, la escuela, la iglesia, etc. Se puede decir que influyen en gran medida en la
sociedad.
Las organizaciones existen desde el principio de los tiempos aproximadamente, como la

iglesia realizó su organización a lo largo de los siglos y los ejércitos desarrollaron formas
de organizaciones. Muñoz y Nevado en el desarrollo de las organizaciones del siglo XXI
(2007). Comentan que la organización es un concepto que aparece hasta el siglo XIX en
donde dicha palabra se conceptualiza como el orden que conduce cualquier actividad, la
organización es denominado también sistema o entidad.
Chiavenato en su obra Introducción a la teoría de la administración (2009, p.251) define a

la organización como “una unidad social dentro de la cual las personas alcanzan
relaciones estables entre sí, para facilitar el alcance de un conjunto de objetivos o metas.”
Es decir una organización puede componerse de un grupo de personas que se basan en

un orden, código o principio predeterminado de acuerdo al rol que desempeñan dentro de
una organización para el alcance de un fin común utilizando las herramientas de
organización y/o tecnológicas para alcanzar el objetivo planeado.
Las organizaciones se forman teniendo en cuenta las necesidades de la sociedad, al

respecto Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer (2006) indican que la organización requiere una
coordinación y un ordenamiento sistemático de posiciones y deberes denominado cadena
de mando. Es posible decir que las organizaciones son al mismo tiempo agentes de
cambio y la principal fuente de estabilidad social, entendiendo que la organización es un
grupo de personas colaborando para la satisfacción de una necesidad o para alcanzar el
cumplimiento de un fin común.
Para lograr el fin común de una organización, es necesario y fundamental el uso de las
tecnologías de información dentro de cada área funcional, ya que con estas tecnologías
que día a día tienen un mejor desempeño, se hacen necesarias y fundamentales para
realizar las labores de una organización mediante utilerías o herramientas que llamamos
tecnologías es decir mediante una computadora, maquinaria necesaria para la realización
de un producto o procesos, sistemas que regulen el funcionamiento de la maquinaria o
sistemas de información, entre muchas otras tecnologías que se utilizan dentro y fuera de
una organización por lo que es necesaria la gestión de estas TI para obtener un bien o

servicio de calidad y la satisfacción de la necesidad del cliente o usuario, es más eficiente

una coordinación unificada que sin coordinación.
Se entiende que son TI “aquellas herramientas y métodos empleados para recabar,

retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra
generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma
de decisiones (Bologna y Walsh, 1997)” (citado en UADY, 2014). Se le considera también
como el “conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción,
almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones, en
forma de voz, imágenes y datos contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o
electromagnética. Las TI está cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las
personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, y en instituciones educativas,
las utilizan cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, educación a
distancia, biblioteca en línea, correo electrónico, entre otras funciones; es por eso que la
función de la TI en los procesos educativos y de empresas se han expandido
grandemente” (UADY, 2014).
La gestión de TI en una organización y se conforma de los siguientes elementos:
 Adecuada planeación.
 Procesos a seguir.
 Herramientas a utilizar.
 Administración de recursos.
 Ejecución y Control de los procesos técnicos o tecnológicos
Las organizaciones se clasifican de acuerdo al ambiente en el que se desenvuelven y a

sus funciones en relación con la sociedad en la que se insertan. De acuerdo a su criterio
económico y jurídico como lo indica Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer (2006), en el siguiente
esquema:

Criterio de clasificación de las organizaciones (Basada en: Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006, pág.77.
De acuerdo con el esquema anterior mencionan Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer (2006, p. 77),
que en el ámbito económico, las organizaciones que se dedican a brindar un producto o
servicio se clasifican según el sector de actividad, la dimensión de la empresa y el ámbito
de actuación. Según el sector de actividad, se clasifican en: Primario, secundario y
terciario.
Sector primario: En el sector primario se agrupan las organizaciones que realizan su

actividad "con factores productivos que provienen directamente de la naturaleza:
agricultura, ganadería, pesca y explotaciones forestales" (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer,
2006, p. 77). A estos recursos naturales en la industria o el comercio se le denomina
materia prima ya que se puede transformar en material de consumo como lo describe el
siguiente sector.
Sector secundario: Sector secundario, se denomina así porque depende del primer
sector (primario) ya que su labor es transformar esta materia prima obtenida de la
agricultura, pesca, ganadería, entre otros.
En este sector su primordial función es la transformación de la materia prima en un

producto de consumo en la cuales destacan una empresa de construcción, la minería
entre otros, porque este sector no podría funcionar sin la existencia del primario.

Sector terciario: Se conforma por las organizaciones que realizan actividades

relacionadas con la prestación de servicios, por ejemplo, la hotelería, turismo,
comunicaciones, educación, salud, servicios bancarios, etcétera.
Dentro de esta clasificación las tecnologías de informaciones juegan diversos papeles, ya

que se han introducido en todos los sectores ante la necesidad de reducir aspectos
negativos que pudieran presentarse y que frenan el desarrollo y la competitividad de las
organizaciones como por ejemplo, cuando no se cuenta con un control de inventario
preciso en el sector primario, puede haber pérdida de cosechas por no contar con algún
material necesario para realizar la siembra correctamente, en cuanto al sector secundario,
si no se documentan los procesos específicos para transformar la materia prima y realizar
el producto, no se podrá obtener una mejora y puede obtenerse incluso una pérdida de
materia prima por que se echa a perder por no realizar un proceso a tiempo. En cuanto al
sector terciario, por ejemplo, en un hospital pueden utilizarse las TI para automatizar el
registro de los pacientes y así puedan ser atendidos de manera oportuna, es decir,
mediante las TI es posible disminuir aspectos negativos en las organizaciones y por
consecuencia la buena gestión de las mismas, es decir se hizo necesario contar con un
sistema en donde por ejemplo, se documente el proceso de una cosecha así como las
fechas en que deben realizarse los distintos procesos de cultivo tales como el riego entre
otros.
En cuanto al proceso de transformación, por ejemplo, se necesitan maquinarias de

envasado, de lavado, de etiquetado entre muchas otras, para que estos procesos se
realicen en orden y en forma organizada, es posible que se apoyen de un sistema de
gestión de las TI para optimizar por ejemplo el sistema de inventarios tenerlo actualizado
en cuanto a compras y producto utilizados, en cuanto al uso de maquinaria es
indispensable llevar un registro de su funcionamiento, de sus procesos, del mantenimiento
cada cierto tiempo, reparaciones, etcétera.
Con la gestión de tecnologías de la información es posible contar con un control puntual

de todos los materiales, reportes, comunicación al instante, reducir procesos, en general,
es posible realizar cualquier actividad con la menor pérdida posible obteniendo el alcance
de objetivos en menor tiempo.
Entre las organizaciones agrupadas a partir de un criterio económico, según su dimensión

respecto a su alcance y con base en el número de personas que laboran, se clasifican de
la siguiente manera (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006):
 Micro Empresa /Organización: Labora con 1 a 10 trabajadores. Este tipo de empresa

generalmente empresas familiares, en ocasiones son empresas informales ya que
pueden no contar con los medios oficiales externos oficiales externos (como papeles
que dan fe de su existencia ante el estado) e internos (como un organigrama). Sin

embargo, tienen como objetivo generar un beneficio o utilidad y como característica

principal es que son altamente centralizadas ya que la autoridad recae sobre el
propietario o jefe de familia.
Como principal ventaja es que son fuente generadora de empleos, se transforman con
gran facilidad al no ser muy rígida su estructura de funcionamiento, son flexibles
adaptando sus productos a los cambios del mercado.
 Pequeña Empresa /Organización: Labora con entre 10 y 49 trabajadores. Este tipo
de empresa tienen una estructura organizacional formal (aunque de forma básica) y la
autoridad suele concentrarse en el dueño o propietario, como entidad independiente
es creada para ser rentable aunque no predomina en la industria a la que pertenece,
su ritmo de crecimiento por lo común es superior al de la microempresa y puede
incluso ser superior al de la mediana o grande empresa. En este tipo de empresa se
presenta una mayor división del trabajo y se requiere de una mayor organización,
sobretodo relacionado a la coordinación del personal, de los recursos materiales,
técnicos y financieros.
 Mediana Empresa /Organización: Labora con entre 50 y 249 trabajadores. Este tipo
de empresa son de administración independiente (el administrador general suele ser
el propietario), el capital de operaciones es proporcionado por los propietarios,
fundamentalmente su área de operaciones es local, su tamaño es relativamente
pequeño dentro del sector industrial donde actúa.
Tienen un efecto socioeconómico importante ya que permite la concentración de
capitales desde un número reducido de empresas hacia uno mayor.
Reducen las relaciones sociales a términos más estrechos entre el empleador y el
empleado favoreciendo las relaciones laborales ya que, en general, sus orígenes son
unidades familiares.
 Grande Empresa /Organización: Laboran con más de 249 trabajadores. Se compone
básicamente de economía de gran escala, favorecen la balanza comercial con la
exportación de los bienes generados, poseen facilidad de financiamiento, cuentan con
un sustancioso monto de capital, cuentan con una gran cantidad de mano de obra,
cuentan con esquemas automatizados así como mecanismos de control formalizados.
Las tecnologías de información están presentes en todas las áreas de una organización
sin importar el tamaño de esta, por ejemplo desde la tienda de la esquina puede estar
mejor organizada mediante un sistema de punto de venta en donde estén registrados
todos sus productos así como las ventas. Las compras, las cuentas que deben pagar, los
inventarios, etcétera. Mediante este sistema podrá obtener reportes precisos con un
mínimo margen de error para saber el funcionamiento de la tienda y sus utilidades, hasta
una gran empresa en donde por su magnitud se utilizarán no sólo una, sino varias
tecnologías de información para un correcto control de la información de la empresa.
Sugiero cambiar nacional o internacional por la siguiente clasificación:

1. Empresas locales. Son aquellas cuyo ámbito de operación se centra solo en un

pueblo, un municipio o una ciudad.
2. Regionales. Son aquella que operan en un ámbito geográfico más amplio, por ejemplo
una provincia o un estado.
3. Nacionales. Son aquellas cuyo ámbito de acción contempla todo el territorio de un
país.
4. Multinacionales. Son aquellas cuyas actividades se extienden a varios países y el
destino de sus recursos puede ser cualquiera de ellos.
5. Transnacionales. Son aquellas empresas de grandes dimensiones, que posee filiales
en muchos países logrando expandir su influencia y poder económico a nivel mundial.
Controlan no solo buena parte de la economía y el comercio internacional sino también la
tecnología y el desarrollo, teniendo una enorme importancia en el mundo globalizado y
capitalista.
Un elemento importante de la participación de las TI en las organizaciones, es la forma en

la que puede establecerse como un símbolo cultural en la empresa, es decir, en la medida
que se acrecienta el grado de madurez tecnológica en la que se encuentra, las
herramientas tecnológicas les pueden servir para algo más que apoyarlos en la ejecución
eficiente de sus procesos productivos y de gestión. En este sentido, las TI se convierten
en un elemento que facilita la propagación de los mensajes corporativos de la empresa,
para difundir el rumbo que se desea y así inducir en los individuos el arraigo de los
valores corporativos, independientemente del ámbito geográfico. Un ejemplo, Coca Cola,
Bimbo a nivel empresarial, Google, Microsoft a nivel empresarial pero orientadas al
software.
Un elemento importante de la participación de las TI en las organizaciones, es la forma en

la que puede establecerse como un símbolo cultural en la empresa, es decir, en la medida
que se acrecienta el grado de madurez tecnológica en la que se encuentra, las
herramientas tecnológicas les pueden servir para algo más que apoyarlos en la ejecución
eficiente de sus procesos productivos y de gestión. En este sentido, las TI se convierten
en un elemento que facilita la propagación de los mensajes corporativos de la empresa,
para difundir el rumbo que se desea y así inducir en los individuos el arraigo de los
valores corporativos, independientemente del ámbito geográfico. Los ejemplos claros
están en algunas compañías refresqueras o de alimentos que logran expandir sus
productos a los lugares más lejanos y marginados y en países desarrollados, también en
el área del software, existe tecnología web, programas de software que se utilizan en gran
parte del mundo.
A continuación se expone la clasificación en relación con el ámbito jurídico, este ámbito

contempla lo que respecta a la “propiedad del capital como la forma jurídica que adopta la
empresa” (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006, p. 80), con base en la titularidad de su capital
se divide como sigue:

Públicas: Son organizaciones en donde el capital y la dirección de las mismas son

responsabilidad del Estado como por ejemplo, las instituciones de salud pública como el
IMSS, el ISSSTE; los servicios de defensoría pública como los juzgados públicos,
etcétera.
Privadas: Son organizaciones de particulares que se dedican a distintos objetivos. “La

mayoría del capital [de estas organizaciones], pertenece a la iniciativa privada, ya sean
personas físicas o jurídicas las que ostenten la titularidad de la organización” (Iborra,
Dasí, Dolz y Ferrer, 2006, p.81).
“Cuando la organización funciona con capital público y privado el cual corresponde por
partes iguales”, se trata de una organización de propiedad de capital mixto (Iborra, Dasí,
Dolz y Ferrer, 2006, p.81).
Una organización puede crearse y funcionar en forma individual o colectiva (Iborra, Dasí,
Dolz y Ferrer, 2006), ante ello, es necesario establecer la forma en que se abordarán las
responsabilidades por parte de sus miembros, las cuales son las siguientes figuras
jurídicas:
Individual: Se conforma por un único propietario quien asume todas las decisiones así
como el control de la organización. El respaldo en cuanto a responsabilidades
económicas es el total del patrimonio con el que cuente, todos los beneficios de la
empresa también se dirigen a él como único propietario, comúnmente son pequeños
negocios personales como por ejemplo, un egresado de la carrea de odontología que
establece su propio consultorio dental, un desarrollador de software que establece un
despacho de consultoría, asesoría, soporte o soluciones de software, por ejemplo.
Sociedad: Es una organización que se forma con base en un contrato donde se involucra
la participación de más de dos personas, esta participación puede consistir en: aportación
económica, “bienes, o industria (trabajo o servicios, con el fin de obtener una ganancia o
lucro repartible entre los socios” (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006, p. 82). Es posible que
una sociedad pueda formarse con un único socio, este tipo de sociedad se llama
unipersonal.
Por el objetivo de su capital económico, las organizaciones pueden se lucrativas o no,

entre las organizaciones no lucrativas se ubican las siguientes:
Empresas mutualísticas: Se conforman por la “agrupación voluntaria de varias

personas, sin finalidad de obtener beneficios repartibles, sino de desarrollar una actividad
económica al servicio de las necesidades de sus socios. [El ejemplo más conocido] es la
cooperativa que se constituye por personas que se asocian en régimen de libre adhesión

y baja voluntaria para la realización de actividades empresariales encaminadas a

satisfacer sus necesidades y aspiraciones económicas y sociales, con estructura y
funcionamiento democrático” (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006, p. 82). Están reguladas
por la Ley de Sociedades Cooperativas.
Fundación: “Son fundaciones las organizaciones constituidas sin ánimo de lucro que por
voluntad de sus creadores, tienen afectado de modo duradero su patrimonio a la
realización de fines de interés general”, (Álvarez, 1998, p.128) esto significa que las
fundaciones tienen como objetivo el interés social como la “asistencia social, cívicos,
educativos, culturales, científicos, deportivos, sanitarios, de cooperación para el
desarrollo,de defensa del medio ambiente o de fomento de la economía o de la
investigación, etcétera (Álvarez, 1998, p.128)”.
¿Por qué es tan importante centrar el análisis en la información en las organizaciones?

Dependiendo del sector y el tipo de organización, las TI, se utilizan en un plano
estratégico o secundario. “Dentro del plano estratégico, se puede mencionar que, las TI
son piezas fundamentales en el mundo económico y empresarial actual. Su implantación
en la empresa permite la modernización y agilización de los procesos, incrementar los
niveles de productividad y, en definitiva, aumentar la competitividad de la empresa en un
mercado cada vez más globalizado, y en consecuencia mucho más competitivo.”(Guillén,
2007, p. 26). Cuando se dice que las TI forman parte de un plano secundario, se hace
referencia a aquellas actividades empresariales donde el uso de la tecnología no es tan
imperante ni necesaria su implantación para el logro de los objetivos empresariales, como
por ejemplo, pequeñas tiendas, consultorios, talleres, fondas, etcétera. Por ejemplo, en el
tercer sector de comercio, las TI, serán de utilidad estratégica en la industria del software
o de implementación de redes de comunicación, pues se convierten en el insumo principal
de este tipo de organizaciones. En cuanto al primer sector, las TI apoyan en los aspectos
operativos, como en el ejemplo expuesto, respecto al cultivo, mediante las TI, es posible
llevar bitácoras precisas, o el control de inventarios, etcétera. En cuanto al acceso a
información de tipo externo, es posible que las TI se conviertan en todos los sectores y
tipos de organizaciones en herramientas estratégicas. Es por ello, que a continuación se
explica qué se considera como información y cuáles son los tipos de información que se
utiliza en una organización.
Hay tres elementos primordiales en las empresas, según de Pablos Et. al (p.27) en el
contexto de la gestión de las TI, que son:
 La información, se considera como uno de los activos más importantes en las
organizaciones.
 Las tecnologías de información y comunicación mediante las cuales se procesa dicha
información.
 Sistemas de información, base de la gestión de estas tecnologías.

Elementos de un sistema de la gestión de información.
La información es un dato o conjunto de datos elaborado y situado en un contexto, de

forma que tiene un significado para alguien en un momento y lugar determinados (Pablos
Et. al p.28) y el valor de la información se destaca de manera más significativa en el
contexto de una decisión, cobra valor e importancia en la medida en que afecte a las
decisiones o acciones que se vayan a tomar, es decir, en tanto que sea necesaria para
seleccionar realizar una u otra acción o tomar una decisión.
Una decisión puede definirse como un “proceso complejo de transformación de

información en acción” (Ibídem, p.28). Para decidir, quien toma las decisiones debe contar
con información diversa:
Sobre el entorno
Probabilidad de ocurrencia de eventos
Sobre el sistema y sus objetivos
Alternativas
Consecuencias

La organización como un sistema abierto (consulta la asignatura Estructura organizacional

para recordar el término), coordina todos sus elementos hacia el logro de objetivos
comunes a la organización mediante un proceso de decisión, para ello, se requiere la
correcta comunicación entre quienes conforman la organización por lo cual se hace
necesario garantizar la circulación de la información. En este sentido, la información es
todo aquello que puede indicar o manifestar la situación del entorno o del mismo sistema
en su interior sus objetivos o resultados y así reducir la incertidumbre.
La incertidumbre es la diferencia que existe entre la información necesaria y la

información disponible en todo proceso de decisión. Se puede también definir como el
conocimiento de posibles resultados sin saber el grado de probabilidad de que alguno de
ellos se materialice (Ibídem, p.29).
El Ruido, es un tipo de información no relevante para un proceso de decisión

determinado, pueden considerarse como distorsión o error en la transmisión de
información.
Redundancia, es la repetición de una parte o del total del mensaje para evitar el ruido, en
el proceso de transmisión de información la redundancia obstaculiza la eficiencia de una
comunicación pues se transmiten más códigos de los que se necesitan para codificar un
mensaje. Sin embargo, la existencia de alguna redundancia puede resultar útil en cuanto
al control de errores en la recepción del mensaje y para asegurar el envío de información
completa.
Conocimiento, se entiende como “información valorada, lo cual supone información que

ha sido sometida a un proceso de juicio y sobre todo, es información relacionada. Si los
datos son la unidad básica de información, la información de los datos estructurados, el
conocimiento, [se podría] también definir como información aplicada a la solución de
problemas” (Ibídem, p.29).
En el ámbito de la gestión de información, es importante reconocer los tipos de

información que se procesan mediante las TI en una organización, estos son, según el
ámbito donde se genera la información:
Información interna. Es la información que se genera al interior de la organización

proveniente de las actividades cotidianas que se desarrollan, de las normas, reglas que se
establecen entre sus miembros, es la información con la que cuenta el personal de la
organización para el desarrollo de una mejor estrategia para la producción de un bien o
servicio. La información interna puede integrarse por un plan estratégico para resolución
de problemas mediante toma de decisiones y/o evaluación de resultados.

Información externa. Se genera en el ambiente en el cual está inserta la organización,

por ejemplo: demanda del producto, estudios de mercado, perfil de consumidores,
necesidades del mercado, áreas de oportunidad, etcétera
Este flujo de información interna y/o externa es muy amplia en relación al gran cúmulo de
información con la que cuenta una organización en su interior y en cuanto al ambiente del
cual forma parte, es aquí donde cobra importancia el manejo de la información y la
introducción de las tecnologías de información en la una organización, la cual posibilita el
proceso de la información para poder contar con una información verídica, actual y
disponible con base en un sistema de gestión de las TI ya que por ejemplo mediante una
base de datos se realiza la recolección y clasificación de información y la adecuación para
poder introducir los datos requeridos y tenerlos al alcance del usuario que los utilice, las TI
no solo es una base de datos existe una gran cantidad de tecnologías de información
dentro de una organización, mismas que se explicarán en el subtema: 1.1.2. Áreas de
tecnologías de información.
Información de gobierno. Este tipo de información hace referencia a los objetivos y las
normas que rigen las decisiones, expresa las metas a lograr y la forma de hacerlo.
Información de consumo. Esta información manifiesta la forma en que se desarrollan las

situaciones al interior y al exterior, la ocurrencia de los hechos internos y externos.
Información básica o primaria. Es información que no se ha procesado, a diferencia de

la información secundaria que se manipuló o transformó. Por ejemplo, las preferencias de
los clientes que se analizan mediante programas estadísticos para observar los artículos
que más se consumen y los periodos de tiempo en que se realizan, etcétera.
Información contable. Originada en las áreas de contabilidad financiera de la

organización, integra: informes de egresos e ingresos, estados financieros, contabilidad,
costos de operación, de personal, gastos de distribución, presupuestos, análisis de
funcionamiento, y toda información respecto a los movimientos económicos que realiza la
organización.
Información corporativa: esta información está enfocada a la sociedad en general al

mercado en el que se desenvuelve la organización y a sus clientes y puede formar parte
de una publicidad ya que es la presentación del producto o servicio que ofrece la
organización mediante las características de dicho producto o servicio, para estar
presente en la mente de los clientes.
Información administrativa. Se obtiene de un análisis del proceso de información

contable y es utilizada básicamente por: directores de alto nivel con el fin de realizar
básicamente la planificación, organización, control y llevar la dirección de la organización

y se integra básicamente por: información resumida, resultados generales y tendencias de

interés. (30) Según De Pablos (Et. al., 2008). Menciona que la información externa
responde a estos planteamientos ¿Qué tipo de información del exterior es útil para una
organización?, la información es de carácter crítico para la organización como por
ejemplo:
 Información científica. Es el resultado de una investigación científica desarrollada en

algún laboratorio.
 Información técnica. Es la que da a conocer un producto o servicio por ejemplo de

una marca existen oficinas donde nos pueden proporcionar todos los datos vía
electrónica o impresa.
 Información tecnológica y competitiva que se encuentra de manera interna en una

organización y con un grado de accesibilidad más complejo, por ejemplo las
competencias, los procesos, las herramientas y tecnologías que utiliza la organización.
 Información técnico económica. Esta información es como su nombre lo indica de

carácter económico como las nóminas, inventarios facturas entre otras y que de igual
manera no son de fácil acceso.
 Información jurídica-reglamentaria. Está formada por reglamentos, normas y actos

jurídicos.
 Información sobre el entorno y la seguridad. Se aplican en organizaciones cuyas

actividades repercutan o tengan un impacto ambiental por ejemplo: empresas de
químicos, minería, turismo, hotelería, etcétera.
 Información cualitativa y general es la información de carácter general que permite

mejorar las técnicas de gestión de una empresa u organización.
La información tiene dos acepciones o formas de concebirla, como proceso y como

recurso; como proceso es una serie de acciones mediante las cuales alguien resulta
informado, es un proceso en el que “la emoción, el estado de ánimo, la predisposición, las
expectativas o la química entre el que informa (informador) y quien es informado
(informando) son decisivas en las respuesta cognitiva del informando” (De Pablos, Et. al
p. 31). Cuando se diseñan sistemas de información es importante considerar que cada
persona es distinta respecto al procesamiento de información: lectura, selección,
ordenación, interpretación y aplicación, ante ello, los sistemas de información se deben
personalizar en todo lo posible. Como recurso, se refiere a la estructuración de los datos
de manera que se conviertan en información, y sea útil para quien la requiera, si se quiere

que esa información se convierta en conocimiento, es necesario que la persona que la

utilice cuente con un criterio para saberla interpretar.
Desde el enfoque de la gestión en una organización, la información se considera como

algo más que apoyo o soporte a las actividades operativas de la empresa, “es uno de los
principales recursos o activos, elemento imprescindible para el funcionamiento de las
organizaciones, un recurso básico e importante que requiere por tanto que se le apliquen
las tradicionales técnicas de gestión de recursos, es decir, planificación, organización,
dirección y control” (Ibídem, p.32)
“La destreza de una organización en la recogida y acopio de datos, su transformación

adecuada para convertirlos en conocimiento y la distribución rápida del mismo allí donde
se necesite, se convierte hoy en día en un elemento capital de la supervivencia y
competitividad empresarial. (Ibídem, p.43)”.
Muñoz C. Rosa y Nevado P. Domingo (2007).Explican que la tecnología de información

se define como una técnica utilizada por los seres humanos para tratar la información.
Esta expresión "tecnología de la información" proviene de los años setenta y describe al
vínculo de la tecnología moderna basada en la electrónica, comprende toda la tecnología
informática y de la telecomunicación al igual que sus partes de electrónica de consumo y
difusión. Sus aplicaciones son industriales, comerciales, administrativas, educativas,
médicas, científicas, profesionales, domésticas, entre muchas más, podría afirmarse que
las tecnologías de información se aplican de forma general para cualquier organización
sea cual sea su dimensión.
El instituto Andaluz de Tecnología IAT (2008) menciona que para que una organización
sea competente depende en su mayoría de la gestión de los recursos con los que cuenta
dicha organización como pueden ser recursos humanos, materiales, financieros y
tecnológicos, señala que (IAT, 2008, p.3) “la gestión de la tecnología es una actividad
necesaria que debe incluirse en los procesos generales de innovación a la que está
sometida toda empresa u organización.”
La gestión de las tecnologías TI dentro de una organización es un conjunto de procesos

adaptados a una tecnología de información para identificar, evaluar, seleccionar, adquirir y
utilizar de manera eficiente, estos procesos no solo se utilizan al introducir, adquirir o
incorporar la tecnología a una organización, sino que es necesario gestionar y evaluar su
utilidad dentro de las áreas de la organización para realizar una actualización,
optimización o reemplazamiento de estas tecnologías de información.
Con la clasificación anterior se expuso la importancia de la información en el

funcionamiento de las organizaciones observando que cualquier tipo de organización que
pertenezca a cualquiera de los sectores tiene la necesidad de realizar la gestión de

tecnologías de información para su mejor funcionamiento, mediante los recursos con los
que se cuentan, así como para lograr su objetivo.
En las organizaciones que cuentan con un departamento de TI, este tiene como objetivo
realizar una estrategia para la introducción, manejo, mejoras, composturas y
reemplazamiento, etcétera de las TI con las que ya cuenta una organización para
desempeñar las funciones primordiales dentro de cada área y de forma general, que
permiten mantener la competitividad de una organización o para obtener las que sean
necesarias.
Las tecnologías de información están presentes en la sociedad en general desde un

celular que está al alcance de cualquier persona hasta las más grandes organizaciones
que necesitan las TI para poder realizas las actividades necesarias para hacerla
funcionar.
La gestión de la tecnología de información es una necesidad que surge debido al

incremento de la información en todos los ámbitos, se observa una innovación de
sistemas, herramientas o tecnologías de información que permitan la introducción
modificación y uso de cualquier tipo de información que se requiere dentro y fuera de una
organización.
De acuerdo a lo estudiado en este tema identificando la importancia de las organizaciones

y su clasificación también conociendo la relación que tiene las organizaciones y las
tecnologías de información como herramienta para la producción de bienes y/o servicios
de manera más eficaz y con el alcance de las metas propuestas de la mejor manera en
relación con los trabajadores y los clientes tanto internos como externos, a continuación
se explicarán los sistemas de información como parte de los tres elementos mencionados
que se deben considerar en el ámbito de la gestión de TI en las organizaciones.
1.1.1. Sistemas de información en la Organización
En toda organización, como se explicó en el tema anterior, la comunicación entre los

miembros de la organización así como de la organización con su entorno, hace necesario
que se garantice la circulación de la información, ante ello, es importante explicar cuáles
son los elementos que intervienen en este flujo o circulación de la información así como la
función que cumplen dichos elementos, estos elementos se agrupan en un sistema de
información, el cual se hace necesario para la “coordinación y administración de la
información disponible” (Torres y Torre, 2012,p.40), como por ejemplo para que un
sistema de punto de venta funcione correctamente es necesario contar con un equipo de
cómputo en donde pueda ser instalado el sistema, así como un lector de código de
barras, entre otras cosas. Estos sistemas se consideran dentro de una organización como

un recurso estratégico de información. Ya que la información es utilizada de manera

estratégica mediante un sistema para obtener la información necesaria, adecuada y en el
momento que se utilice.
La información, ya se mencionó anteriormente, es un recurso estratégico en las

organizaciones, sea interna o externa a la empresa, sin embargo, su proceso y utilización
requieren de “medios materiales, humanos y técnicos que estén adecuadamente
estructurados y coordinados, bien integrados en la estructura de la organización y en
sintonía con su estrategia corporativa” (De Pablos, Et. al., 2006, p.104). A ese conjunto de
recursos se le nombra sistema de información empresarial o de la organización.
Este sistema de información se implementa en las organizaciones con el fin de gestionar

la información y el conocimiento, “un sistema de información será tanto más eficiente y
mejor como cuanto más capaz sea de mejorar los procesos de negocios y los de toma de
decisiones en la empresa conduciendo a una mayor rentabilidad y o a unos menores
costes” (De Pablos, Et. al. p.104).
Comenzarás con el análisis de un sistema en general el cual se define como un grupo de

unidades que interactúan para alcanzar un objetivo, existen gran cantidad de sistemas
que de forma general se puede representar mediante un modelo de 5 bloques de la
siguiente manera
Modelo general de un sistema. Fuente: Fernández (2006. p. 11)
Este esquema de un sistema está conformado por los elementos de salida, sección de
transformación, mecanismos de control y objetivos y que funcionan de la siguiente
manera, los recursos se introducen al sistema mediante los elementos de entrada los
cuales serán transformados en la siguiente sección y mediante el mecanismo de control

serán controlados para el logro del objetivo planteado, ya transformado el recurso el

resultado sale del sistema mediante los elementos de salida.
Los sistemas de información se definen según Fernández (2006), como un grupo de

componentes que interrelacionados se dedican a la recolección, procesamiento,
almacenamiento y distribución de información para la mejor toma de decisiones y control
de una organización, los sistemas de información también apoyan a los gerentes y
trabajadores a analizar problemáticas para el desarrollo de productos nuevos.
Un sistema de información puede ser formal e informal. De acuerdo con Fernández (2006)
los sistemas formales de información son los que se apoyan en conceptos fijos y
admitidos de información y procesos que se basan en el seguimiento de un proceso
determinado. Los sistemas informales son procesos de comportamiento sin establecer.
Con ordenamiento Manuales
Formales Un CRM Informes-formularios en

papel a mano
Informales Correo electronico Conversaciones entre

empleados
Ejemplo de s istemas formales e informales de información (Fernández, 2006 p. 12).
Los sistemas formales que son un grupo de procesos por los que debe pasar la
información para llegar al usuario, se puede ejemplificar mediante un CRM (por sus siglas
en ingles customer relationship management, gestión de las relaciones con los
clientes) que es un software para llevar la gestion de TI basada en los clientes de una
organización esto quiere decir que la información que se maneja contiene un grado de
importancia mayor. Los sistemas informales son aquellos en donde la comunicación se da
de manera informal entre los miembros de un grupo, se puede ejemplificar mediante el
correo electrónico en donde es posible compartir información sin ningún proceso o norma
a seguir.
Los sistemas de información satisfacen necesidades de información de una organización

ayudando al cumplimiento de objetivos estratégicos de esta mediante las tecnologías de
información que es una materializacion de lo relacionado con el tratamiento de
información que permiten crear los sistemas de información adecuados a cada una de las
organizaciones.
Las TI son herramientas elementales de un sistema de información, son los recursos que
componen este sistema de información, tambien se consideran un recurso estratégico y

una ventaja competitiva para la organización ya que de acuerdo a los sistemas de

información con los que se cuente se pueden optimizar tiempos y recursos para el logro
de objetivos, es por esto que cada organización debe elegir y gestionar qué tecnologias
de información desea utilizar para alcanzar los objetivos de los sistemas de información y
por consecuencia los generales de la organización.
Elementos del sistema de informacion. Basado en gestiopolis:

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/sistema-informacion-toma-de-decisiones-
departamento-comercial-de-etecsa1.gif
Torres y Torres (2012) señalan que la función de los sistemas de información se clasifica
en tres funciones básicas como se enlistan a continuacion:
 Recolección de datos: es la recopilación de información (datos) necesaria para ser

utilizada más adelante, mediante alguna herramienta que pueda recolectar dicha
información importante, con fiabilidad y selectividad.
 Procesamiento: es la manipulación y operación de la información de acuerdo a
modelos o procedimientos con un valor añadido para la organización, en esta función
es necesaria la utilización de un software que permita realizar dicha manipulación.
 Difusión: podría decirse que esta función es una de las más importantes, la
transmisión de la información al área o persona que la necesite.
Teniendo en cuenta estos aspectos se dice que si la información no llega al destino de la

manera y el modo requerido el sistema de información no cumple con el objetivo.
Para una mejor difusión un sistema de información requiere de recursos fundamentales

que son los siguientes:

 Recursos técnicos y materiales: se integran por hardware y software es en este

tipo de recursos donde cobra importancia primordial las TI.
 Recursos humanos: el usuario que opera el hardware y software como el
administrador del sistema o el programador entre otros.
 Información y datos: son los principales recursos a utilizar y procesar para
satisfacer una necesidad, mejora y actualizacion de informacion
 Procedimiento: es la manera en la que se manipulará o transformará la
información y funciona de acuerdo a las técnicas normas o procedimientos
especificadas por cada organización.
Las tecnologías de información como parte de los recursos técnicos que integran los
sistemas de información, ha influido en proporciones importantes en los procesos de
negocios respecto a la eficiencia con que pueden desarrollarse, sin embargo, también se
observa una relación de dependencia, por ello, se vuelve difícil delinear los límites entre el
sistema de información de la propia estructura organizacional, sin embargo, se considera
importante delimitar los sistemas de información y las TI. “La tecnología es un conjunto de
conocimientos aplicados y estructurados cuyo objetivo es crear algo” (p.107). Las
tecnologías de la información y las comunicaciones, es la materialización de todos
aquéllos conocimientos relacionados con el tratamiento de la información que van a
permitir crear el sistema de información propio de cada organización. Es decir, “un
conjunto de dispositivos y soluciones de hardware, software y redes de comunicación”(De
Pablos, 2006, p.107)
Las TI son los recursos técnicos de un sistema de información que a su vez conforman un
sistema informático, el cual, “es cualquier sistema o subsistema de equipo computacional
o de telecomunicaciones interconectado. Se utiliza para obtener, almacenar, manipular,
administrar, mover, controlar, desplegar, intercambiar, transmitir o recibir voz y datos, e
incluye tanto los programas de computación como el equipo de cómputo. Los sistemas de
información tratan el desarrollo, uso y administración de la infraestructura de la tecnología
de la información en una organización para facilitar la toma de decisiones y el control de la
organización” (Torres y Torres, p. 40).
Según su aplicación los sistemas de información se clasifican en transaccionales y

decisionales.
Tipo Transacción Decisión

Descripción Una transacción es un La toma de decisiones
suceso que modifica datos. consta de varias actividades
El procesamiento de que se efectúan en
transacciones consiste en diferentes momentos. El
captar, manipular y encargado de tomar las
almacenar los datos y decisiones deber percibir y
también en la preparación entender los problemas,

de documentos. luego diseñar soluciones,

seleccionar una solución
específica y por último
implementarla.
Área de aplicación En el entorno transaccional, En una organización las
por tanto, lo importante es decisiones se toman a
que los datos se modifican y todos los niveles y en todas
cómo al término de una las áreas.
transacción, por ejemplo,
puntos de venta.
Ejemplo Sistemas de proceso de Sistemas de soporte para la
transacciones. toma de decisiones.
Clasificación de los sistemas de información por su aplicación (Torres y Torres, 2012, p. 41)
A continuación se exponen algunos sistemas de información y su utilización en las

organizaciones.
Siglas Tipo Descripción
TPS Sistema de procesamiento Intercambio de datos,
de transacciones gestiona la información
(Transaction Precessing referente a las
System) transacciones producidas
en una empresa u
organización
MIS Sistemas de informción Generar infomes para
gerencial. (MIS) ejecutivos orientados a
solucionar problemas
empresariales en general.
DSS Sistema de soporte de Interactividad en tiempo
decisiones. (Decision real. Herramienta para
Support System) realizar el análisis de las
diferentes variables de
negocio con la finalidad de
apoyar el proceso de toma
de decisiones
EIS Sistema de información Relacionados con los
ejecutiva (Ejecutive sistemas de soporte de
Infromation System) decisiones con una
interfase al usuario.
Herrameinta orientada a
usuarios de nivel gerencial
que permite monitorizar el
estado de las variables de
un área o unidad de la
empresa a partir de
información interna y
externa a la misma.
OAS Sistema de automatización Programas de ofimática.

de oficinas. (Office Aplicaciones destinadas a

Automation System) ayudar en el trabjo diario del
administrativo en una
empresa u organización.
ES Sistemas expertos (Espert Asociados con la
System) inteligencia artificial, el
usuario no dirige. Emulan el
comportamiento de un
experto en un dominio
concreto.
ERP Sistema de planificación de Programas integrados de
recursos. (Entreprise todas las áreas de la
Resource Planning) organización. Integran la
información y los procesos
de una organización en un
solo sistema.
Tipos de sistemas de información por su función (Torres y Torres, 20 12, p. 41)
En conclusión, es posible señalar que un elemento importante de los sistemas de

informacioón es el desarrollo, uso y administración de la infraestructura de la tecnología
de la información en una organización para facilitar la toma de decisiones y el control de la
organización. Ante ello, se hace necesario exponer en qué consisten estas tecnologías y
cuáles son sus ámbitos de aplicación, tema que a continuación se expone.
1.1.2. Áreas de tecnologías de información
La importancia de las TI en las organizaciones es fundamental ya que permitirán

coadyuvar en el logro de los objetivos empresariales de manera precisa y con un menor
margen de error. Las TI, como ya se mencionó, son un conjunto de dispositivos y
soluciones de hardware, software y redes de comunicación, cada tipo de TI tienen una
función en la organización de acuerdo con sus características, es decir, tienen un ámbito
de aplicación las cuales pueden definirse por áreas de Tecnologías de información.
Una organización cuenta con diversas áreas funcionales en las cuales se realizan
actividades específicas que forman parte de un proceso para que la organización funcione
correctamente, por otra parte las organizaciones como se revisó anteriormente se
clasifican de acuerdo a la actividad a la que se dedican, dentro de toda organización se
identifican básicamente cuatro áreas de TI, nombradas de esta manera porque son
ámbitos de aplicación de tecnologías de información para realizar ciertas actividades a las
que están enfocadas. Cada una de estas áreas sirven de apoyo a los procesos que
realizan los departamentos de una organización, por ejemplo si una organización se
dedica a fabricar muebles de madera es necesario contar con un proceso sistematizado
mediante TI, es decir, documentar los pasos, llevar un control de la periodicidad del

mantenimiento de la maquinaria, un inventario de recursos, etcétera. Las áreas de TI se

interactúan con diversos ámbitos de la organización, desde el uso de equipos que se
utilizan para realizar un bien o servicio hasta la publicidad de la empresa en general o de
cada producto específicamente.
De acuerdo a Lee y Ritzman (2000) se sabe que las Áreas de TI no están estructuradas ni
definidas es por eso que en esta asignatura se tomaron solo cuatro áreas de TI que son
las que cuentan con mayor demanda en los últimos ciclos escolares, es decir, que están
teniendo un gran impacto dentro de las organizaciones y es necesario contar con
fundamentos básicos para poder ampliar los conocimientos de las TI dentro de una
organización utilizando la gestión de éstas que es el objetivo de la unidad. Tomando como
criterio que estas áreas tienen como propósito la adquisición, uso, transformación y envió
de información mediante recursos tecnológicos y sistemas de información.
Es por lo anterior que se clasificaron de la siguiente manera:
 Área redes y telecomunicaciones

 Área informática administrativa
 Área multimedia y comercio electrónico
 Área de sistemas informáticos
Las diferentes áreas de TI dentro de una organización cuentan con procesos, controles y
estilos de gestión de acuerdo a la función de cada área, es decir dentro de una
organización es necesario por ejemplo el uso de las redes y las telecomunicaciones para
tener una comunicación entre todas las áreas y poder compartir información necesaria sin
necesidad de estar en el lugar físicamente, entre otros objetivos de las redes y las
telecomunicaciones, también se necesita la multimedia y el comercio electrónico para
estar dentro del mercado electrónico, ya sea para ofrecer un producto o un servicio
mediante estos recursos, y que forman parte de la mercadotecnia de la empresa., por otro
lado, la tecnología administrativa se enfoca en los procesos administrativos de la
organización, en este sentido se puede citar como ejemplo un software que ayude a
mejorar el desempeño general de todas las áreas involucradas, desde la recepción hasta
el área productiva, de esta manera es posible optimizar y mejorar los servicios que se
brindan a todas las áreas funcionales del negocio, desde la alta dirección hasta los
clientes tanto internos como externos.
A continuación se exponen las definiciones, características y funcionalidad de cada una

de estas áreas.
Área de redes y telecomunicaciones. Sin las redes y telecomunicaciones no sería

posible la comunicación a distancia ni la red más grande conocida como internet. Las
redes son un conjunto de herramientas y procesos para la interconexión de equipos para

compartir cualquier recurso o información. Gil, Pomares y Candelas (2010) mencionan

que la implementación de una red en una organización tiene como propósito:
 Compartir recursos como impresoras, carpetas, archivos e información en general.
 Aumentar la tolerancia a fallos basada en repartir la información guardada o enviarla
por diferentes caminos para disminuir la perdida de información en caso de que falle
algún equipo.
 Minimizar el coste ya que los recursos compartidos disminuyen la inversión, por
ejemplo sin una red se tendrían que comprar impresoras para cada departamento o
área sin embargo con una red se configura en red y cualquier usuario que esté
conectado a esta red podrá imprimir.
 Potenciar la globalización mediante la comunicación remota a cualquier parte del
mundo.
 Acceso a la información remota mediante servidores de hipertexto por ejemplo.
 La comunicación individual o en grupo mediante la mensajería instantánea, mail,
chats, videoconferencias, entre muchas más.
Dordoigne y Atelin (2006) mencionan que las redes pueden clasificarse de acuerdo a su
alcance, de la siguiente manera:
 Red de área local (LAN) en esta red se limita a un área específica como por ejemplo
un cuarto, un edificio, entre otros.
 Una red de área metropolitana (MAN) en estas redes cubren un cierto espacio
geográfico limitado a una ciudad, se utiliza por ejemplo para unir sucursales de una
organización.
 Las redes de área amplia (WAN) son redes informáticas se encuentran sobre un área
geográfica amplia utilizando medios como: satélites, cables interoceánicos, Internet,
fibras ópticas públicas, etc.
Clasificación de las redes. Fuente: El Galeón, 2014. http://victormanuelhglez.galeon.com/redes58.jpg
Por su parte las telecomunicaciones se entienden como la comunicación a larga distancia

mediante la transmisión y recepción de señales, las telecomunicaciones son la emisión,

recepción y transmisión, de señales, texto, imágenes, sonidos y cualquier tipo de datos,

mediante cable, radio, fibra óptica u otros sistemas electromagnéticos.
Según Herrera (2004), las telecomunicaciones tienen como propósito establecer cómo se
puede convertir cualquier dato en una señal eléctrica, y ya transformado, cómo se puede
tratar con el fin de poderla transmitir a uno o varios usuarios. Dependiendo el medio que
se utilice para enviarla: puede ser por cable, como la línea telefónica o las redes de
telecomunicaciones, lo puede hacer por radio, como la televisión, o mediante un satélite, o
con un teléfono móvil y una fibra óptica. Ya enviada y recibida en el destino final se ve la
forma de restituirla: tendrás que quitarle el ruido que adquiere mediante el envío y
regenerarla de manera original, tal como era en un principio.
Esta área es de gran importancia dentro de la gestión de TI, ya que, por citar un ejemplo;,
si se tiene información concentrada en un servidor y se desea compartir ésta con otros
usuarios, basta con proporcionar los permisos necesarios a éstos e indicar las rutas
donde ubicar dicha información para que pueda ser usada de forma pertinente,
adicionalmente es necesario que los dispositivos de hardware involucrados en este
proceso cuenten con la configuración adecuada para acceder a estos servicios.
Como ya se indicó anteriormente, el área de redes y telecomunicaciones es fundamental

para una organización, ya que funge como la piedra angular en los procesos que se
realizan en todas las áreas, tanto de comunicación, como de intercambio de información.
Entendiendo lo anterior comprenderás la importancia que tienen a su vez otras áreas las
cuales se describen a continuación.
Área informática administrativa. Esta área tiene un enfoque como su nombre lo

indica, administrativo enfocado al desarrollo de proyectos en general o específicos y
fundamentalmente al alcance de las metas de una organización, mediante herramientas
informáticas, esta área se basa en la administración de una organización que usa como
herramienta la gestión de TI, por ejemplo mediante la gestión de sistemas, software y
dispositivos ayudan al cumplimiento y función de esta área de TI.
Esta área se ayuda de algunos recursos técnicos teóricos para utilizar o innovar
tecnologías dentro los sistemas de información y administrativos. Dentro del área de
informática administrativa no solo se debe contar con conocimiento en herramientas
informáticas, tecnologías, procesos administrativos si no que, para poder hacer funcionar
correctamente esta área, cualquiera que sea el rol de una persona dentro de la misma, es
necesario contar con ciertas habilidades como por ejemplo: instrucciones para dirigir
proyectos y todo lo que implica que combinen los procesos de datos y las tecnologías
computacionales con los métodos, técnicas y herramientas de carácter administrativo y
contable, esta área resuelve problemáticas puntualizadas económicamente y de los
recursos de la organización para ayudar a la competitividad de la empresa, entre otras.

Esta área, como cualquier otra, tiene como objetivo la obtención de información,
transformarla para ser utilizada correctamente en el momento y de la forma que se
requiera, su funcionalidad está basado en la información de carácter administrativo en
general, en donde se pueden incluir o involucrar las áreas de recursos humanos,
contabilidad, etcétera. Por esta razón, es común utilizar software especializados que
ayuden y apoyen en la administración y gestión de los recursos, en este sentido un
especialista en software puede ser necesario, para generar las herramientas que ayuden
no solo en esta área sino a todas aquellas que formen parte de la organización..
Dentro de todas las áreas y con el incremento de la tecnología en toda organización, para
estar a la vanguardia e introducir el producto y/o servicio que ofrece una empresa, se
requiere del comercio electrónico y el uso de recursos multimedia para llegar a sus
clientes mediante el internet y hacer más fácil el acceso de éste a los productos sin
necesidad de salir de su hogar u oficina, es decir, el área de redes y telecomunicación se
basa en la interconectividad entre diferentes puntos y esta área necesita de las redes y
telecomunicación para poder acceder al internet por ejemplo.
Área multimedia y comercio electrónico. Un área que no solo se encuentra dentro

de una organización sino que su función muy general es llegar al cliente en el lugar en
donde se encuentre sin necesidad de salir de su casa u oficina de esta manera él podrá
acceder,, visualizar, seleccionar y comprar desde cualquier dispositivo electrónico que
tenga acceso a la red.
Rivera, López (2012), señala que, el comercio electrónico como recurso de la tecnología
de internet, es un término utilizado para aplicaciones empresariales de medios
electrónicos de comunicación basados en la red, es decir, es el desarrollo de actividades
económicas por medio de la red de telecomunicaciones y está basado en el transmisión
electrónica de cualquier tipo de datos.
El comercio electrónico tiene como objetivo principal la compraventa de bienes y/o

servicios, transferencias electrónicas, actividades de publicidad. El comercio electrónico
cuenta con diversas actividades como las enlistan Rivera, López (2012).
 Intercambio de bienes y servicios
 Intercambio de información
 Pagos electrónicos
 Suministro en línea de información digital
 Prestación de servicios en línea
 Entre otros.
Multimedia es el grupo compuesto por dos o más medios de transmisión de información

así como texto, imágenes, sonido, video, entre otros que están disponibles mediante

algún dispositivo electrónico, la multimedia funciona mediante la estimulación de los

sentidos como el tacto, el oído, la vista y el cerebro.
La multimedia cuenta como ventaja la actualización de interfaces gráficas, manteniendo el

interés y la atención del usuario. Mediante las herramientas multimedia es más fácil poder
retener alguna información la cual puede ser asociada a alguna imagen o sonido inclusive
y por ende el aprendizaje o el entorno en el que se maneje la información puede ser más
atractivo y significativo para el usuario.
Se pueden considerar como herramientas multimedia los software dedicados al diseño de

imágenes, de animación, de video, de edición, de fotos, etc.
Ejemplo de multimedia audio, video, imágenes. Fuente: 123RF, 2014

http://us.123rf.com/400wm/400/400/huhulin/huhulin1006/huhulin100600074/71 51087-icono-de-herramientas -
multimedia-negro-para-el-disea-o.jpg
Para la gestión de TI es importante la multimedia y comercio electrónico ya que como

analizaste en el área de redes y telecomunicaciones la información en estos tiempos ya
no es 100 % física ahora mediante una red local se puede realizar el intercambio de
información y no solo texto, es posible enviar evidencias de trabajo en formato JPG o AVI
por ejemplo, formatos de video y texto entre otros. Los denominados multimedia y el
comercio electrónico aportan un incremento en ventas en un comercio vía internet en el
cual se puede hacer la compra venta y publicidad del producto y/o servicio que brinda
cada organización mediante los recursos tecnológicos que pueda gestionar.
Ya que analizaste las redes, telecomunicaciones, multimedia, comercio electrónico y la

informática administrativa estudiarás los sistemas informáticos que en conjunto con las
áreas anteriores convergen en el manejo y transformación de la información mediante
diferentes herramientas y o procesos, como por ejemplo; para actualizar la página web de
la empresa se toma una foto de todo el personal la cual es enviada al departamento
correspondiente para la edición de la imagen y para colocarla en el portal, teniendo esta
información actualizada la página cuenta con una información verídica y eficaz, es por

esto que surge como en toda área la gestión de TI ya que para poder realizar la edición
de la imagen y la actualización de la página web es necesario contar con un servidor y
una red funcional así como los dispositivos y los software adecuados para esta actividad.
Teniendo en cuenta la función de estas áreas surge el área de los sistemas informáticos
que tienen una gran importancia dentro de la organización para tener una información
automatizada, ya que el sistema de información debe ser el adecuado para área
dependiendo de la función y la información que maneje.
Área sistemas informáticos. Un sistema informático es un grupo de partes que su

función es alcanzar un objetivo, este sistema está compuesto por hardware, software y
usuario, Por ejemplo, una computadora, sus periféricos y la persona que la maneja,
pueden constituir un sistema informático.
Un sistema informático lo constituyen un conjunto de elementos cuya interrelación

sinérgica permitirá alcanzar un objetivo. Un sistema informático puede integrarse por los
siguientes elementos hardware, software y las personas que lo usan.
 Hardware: es un elemento tangible que hace funcionar al sistema pueden ser

herramientas tecnológicas por ejemplo una computadora y sus componentes, una
impresora, entre muchas más.
 Software: es un soporte lógico de un sistema, aplicaciones o programas para
poder desarrollas una sistematización en los componentes físicos como la
estructura de la información, un ejemplo de software son los programas como
LINUX, OFFICE, etc.
 Usuarios: Es el personal que se involucra en las fases de vida de un sistema
informático (diseño, desarrollo, implantación y explotación).
Cardoso (2006). Los sistemas informáticos son un grupo de personas, actividades, redes,
etc., que tienen como propósito el apoyo y mejora a los procesos de una organización,
todo sistema informático cuenta con unas etapas o también denominado como ciclo de
vida que son:
 Estrategia: es la definición de las posibles soluciones a implementar de acuerdo con

la situación o problemática.
 Análisis: es la recolección y análisis de los requerimientos para la solución del
problema.
 Diseño: especifica las características que son necesarias para la función de acuerdo a
las necesidades para las que se requiere este sistema.

 Implementación: son escritos, probados y documentados. El propósito es entregar un

sistema de información completo y documentado, que haya sido revisado y aprobado
por la gerencia y usuarios. Los preparativos finales incluyen la conversión de datos,
adiestramientos y la transición del sistema viejo al nuevo.
 Instalación o despliegue: es la implementación del sistema en la computadora que
se va a utilizar, se debe tener instalado un sistema con un conjunto de aplicaciones
software para complementar el uso del sistema.
Ciclo de vida general de un sistema informático Cardoso (2006 , p.18)
La gestión de TI involucra al 100% los sistemas de información, son una parte

fundamental de la gestión de TI ya que existen diversas maneras de gestión mediante
normas, procesos, ciclos de vida entre otros, pero también se utilizan software como
sistemas o programas que ayudan a esta gestión de TI un ejemplo podría ser CRM o ERP
que veras en unidades siguientes, éstas son herramientas de gestión mediante un
sistema basado en la gestión de TI y esto no podría funcionar sin un sistema que ayude al
manejo de algún otro recurso tecnológico.
Concluyendo con estos temas ahora es posible identificar la importancia de la

organización en todos los ámbitos organizacionales donde la función de cada área
funcional de una organización está permeada de las tecnologías de información como
herramienta para el logro de un fin común.

Actividad 1. Áreas de TI en las organizaciones
Esta actividad tiene como propósito identificar los tipos de organización y su relación
con las diferentes áreas de las tecnologías de información, para ello, tu Facilitador (a) te
dará las instrucciones necesarias, una vez que cuentes con las instrucciones, sigue
estos pasos:
1. Investiga el ejemplo de organización indicada por tu facilitador mediante

internet, o alguna organización a tu alcance o donde te desempeñes (si es el
caso).
2. Identifica las características del sector al que pertenece y el tipo de

organización.
3. Identifica las áreas de TI con las que consideras debe contar de acuerdo con el
sector y tipo de organización que hayas identificado.
4. Menciona, en relación al tipo de organización, cuáles son los tipos de sistemas

de información que se observa en esa organización.
5. En relación al tipo de organización y los tipos de sistemas de información,

identifica las áreas de TI con las que debe contar así como las funciones que
realiza en la organización.
6. Organiza la información como consideres pertinente: mapa conceptual, cuadro

comparativo, cuadro sinóptico, entre otros.
7. Integra tus conclusiones donde expongas las ventajas y desventajas del uso de
las TI en el sistema de información de una organización y respecto al área de
desarrollo de software.
8. Guarda tu actividad con la nomenclatura DGTI_U1_A1_XXYZ. Sustituye las XX

por las dos primeras letras de tu nombre, la Y por tu primer apellido y la Z por el
segundo apellido y envíalo a tu Facilitador (a) mediante la herramienta Tareas.
*Consulta los Criterios de evaluación de actividades de la unidad 2, para que consideres

los parámetros a evaluar en esta actividad.

1.2. Ámbito de aplicación de la gestión de TI
En este tema analizarás la gestión de las tecnologías de información y su ámbito de

aplicación, por ejemplo, como herramienta administrativa, para que mediante el uso de las
tecnologías de información y su proceso se tenga un mejor control de un área funcional
de una organización.
La gestión de las tecnologías de información es un conjunto de pasos que recolectan y
ejecutan decisiones acerca de las estrategias, planes y acciones relacionadas con la
creación, difusión y uso de la tecnología. Se puede decir que es un proceso estratégico
con el cual la organización decide si se obtiene y adapta las tecnologías o se crea de
acuerdo a las necesidades de cada organización, esta gestión tiene como objetivos
reducir riesgos en cuanto a información perdida, fuga, información no actualizada, etc.
aumentar la validez de la información utilizada en una organización entre muchos
objetivos más.
La gestión de recursos de información, “es una disciplina en la que participan

profesionales de tres áreas: administración de empresas, informática y ciencias de la
información [su objetivo] es ofrecer mecanismos que permitan a la organización adquirir,
producir y transmitir, al menor costo posible datos e información con una calidad,
exactitud y actualidad suficientes para servir a los objetivos de la organización” (De
Pablos, Et. al., 2006, p.33). Es posible con base en esta definición de gestión de TI, que la
administración forme parte de la gestión como una herramienta esencial que permita
aplicar el proceso administrativo en las acciones de gestión de información, que como ya
pudiste revisar en las asignatura Fundamentos de administración y Administración de
proyectos, la administración es a su vez un procedimiento ordenado para “graduar o
dosificar el uso de algo, para obtener mayor rendimiento de ello o para que produzca
mejor efecto” (RAE, 2013). Ante ello, se hace necesario distinguir entre ambos conceptos
con el fin de que se pueda comprender la importancia de ambos en cuanto al manejo de
la información en una organización.
1.2.1. Administración y gestión en el contexto de la información
La administración y gestión son términos en general similares ya que ambos conceptos se

refieren al conjunto de personas que trabajan en unión con la finalidad de establecer el
adecuado funcionamiento de una organización para el logro de un fin común que es el
logro de los objetivos para la cual fue creada.
Administración como concepto general es el seguimiento de un conjunto de pasos

determinados para alcanzar un fin común, desde administrar toda una empresa y cada
uno de sus procesos hasta un proyecto específico.

Hitt, M. A., Black, S., y Porter, L. W., (2006), define a la administración como el proceso
de organizar y manejar recursos para el logro de metas, es llevar a cabo un conjunto de
tareas en un entorno organizacional
Es decir la administración es la ordenada disposición de recursos de una empresa para el

logro de un objetivo mediante un proceso correspondiente y específico¸ la administración
es ejecutar una serie de pasos normas o procesos sin posibilidad de cambio u omisión, es
la acción de dirigir, ordenar u organizar una determinada situación o cosa.
Según Casal (2006), la gestión es un grupo de tareas o pasos que ayuda a la conducción
hacia el objetivo de una organización, gestión implica hacerse responsable de los
resultados obtenidos o a obtener sin importar si la serie de pasos determinados se
realizaron al pie de la letra, lo importante es que se alcance el logro definido, Es decir, es
la capacidad de la organización para definir, alcanzar y evaluar las metas mediante el
uso de los recursos disponibles. La gestión es una herramienta que se encuentra dentro
de los procesos generales de innovación al que están expuestas todas las
organizaciones.
La administración y gestión se consideran herramientas de organización como

componentes de suma importancia, es decir, son herramientas por que mediante la
gestión de TI y la administración de una organización, depende la obtención del resultado
planeado auxiliándose de las tecnologías entre otros recursos con los que cuenta la
organización.
La administración y la gestión trabajan por separado pero con la misma meta planteada,
es decir la administración es un proceso específico, que se debe realizar para tener un
mayor control de los recursos, información, materiales, herramientas, insumos, entre otras
cosas que integran la organización, en tanto, la gestión, es el conducto para el logro de
esta meta, es decir, por ejemplo, si la meta es brindar un servicio como lo hace una
escuela entonces administrar será realizar un proceso como realizar un examen,
inscribirse mediante un pago y la entrega de la documentación correspondiente, dar
horarios, etc. Y la gestión seria capacitar a los maestros, equipar los talleres con equipos
adecuados y funcionales, entre otras funciones, es decir, administrar es seguir un proceso
para alcanzar un objetivo y gestionar, es alcanzar este objetivo mediante los recursos
necesarios para el logro de la meta de manera precisa y eficientemente.
Como ya se analizó anteriormente toda organización consta de diversas áreas o

departamentos que se componen de diferentes usuarios, también se encuentran
enfocadas por profesionales capacitados en cada área, y toda área necesita el desarrollo
de la administración y gestión de cada departamento o área.

García (2010), define a la gestión de información como el proceso mediante el cual se

adquieren y utilizan recursos básicos (económicos, físicos, humanos, materiales o
tecnológicos) para manejar información dentro y fuera de una organización, debido al
desarrollo de las TIC, están en incremento en un entorno virtual, como páginas de
internet, plataformas web, y se hace uso de herramientas informáticas más sofisticadas,
más amigables y accesibles, por lo que los propios usuarios se convierten a menudo en
gestores de información.
La utilización de recursos tecnológicos dentro de una organización hace necesaria la
gestión de tecnologías de información para tener una producción sistematizada, óptima y
organizada de los procesos, es por eso que el siguiente tema se enfoca en el desarrollo
de la gestión de productos y servicios de TI.
1.2.2. Gestión de productos y servicios de TI
La tecnología es la herramienta fundamental de la gestión en cuanto a información se

refiere. Cegarra (2012 p.19) define a la tecnología como un “conjunto de conocimientos
propios de un arte industrial, que permite la creación de artefactos o procesos para
producirlos. Cada tecnología tiene un lenguaje propio, exclusivo y técnico, de forma que
los elementos que la componen queden perfectamente definidos, de acuerdo con el léxico
adoptado para la tecnología específica.”
La tecnología es un grupo de técnicas, conocimientos y procesos, que son utilizados en el

diseño y construcción de objetos para satisfacer necesidades humanas, por otra parte
también puede referirse a objetos que usa la humanidad (como maquinarias,
herramientas, hardware, entre otras), la tecnología pueden ser aplicada a las áreas
específicas como "tecnología de la construcción", "tecnología médica", "tecnología de la
información", "tecnología de asistencia", etc.
Las tecnologías agregan un valor a cualquier servicio el cual satisface una necesidad o da
solución a una problemática para lograr objetivos en una organización. Según Office of
Government Commerce (2009), un servicio es un medio para añadir valor a los clientes,
facilitándoles los resultados que desean alcanzar, los resultados se obtienen a través del
desempeño de tareas y es un aumento de las opciones para el logro del objetivo.
Van et al. (2008), mencionan que las organizaciones hoy en día dependen en su mayoría
de los servicios de TI y pretenden que además de apoyar a la organización también
realicen algún aporte para el alcance de las metas organizacionales. Van et al. (2008,
p.3), resaltan que “la provisión de servicios TI implica la gestión total- mantenimiento y
operación de la infraestructura TI”, es decir, los servicios de TI se puede definir como un
conjunto de actividades que buscan responder a una necesidad de un cliente por medio
de una inserción o cambio de los bienes informáticos aumentando el valor de estos.

Empezando de los conceptos por separado puedes decir que las tecnologías son
conocimientos técnicos que permiten diseñar y crear un bien utilizado como herramienta
tecnológica o un servicio que implique este conocimiento, para que mediante estos
conceptos analices la definición general de gestión de TI.
Según Office of Government Commerce (2009), señala que la gestión de servicios de TI

es una conducta o disciplina basada en procesos, encargada de organizar los servicios
de TI de acuerdo a las necesidades de una organización, la gestión de servicio es un
grupo de capacidades organizativas especializadas que agregan valor a los clientes en
forma de servicio.
La gestión de servicios de TI convierte recursos en servicios de valor, ya que los recursos

por si solos tendrían un valor relativamente bajo para los clientes, los servicios agregan
valor a los clientes y hacen más fácil el alcance de los objetivos a menor coste y riesgo
ya que toda la responsabilidad recae en la organización contratada, los objetivos que el
cliente pretende alcanzar son la razón por la cual se utiliza el servicio. El valor del servicio
al cliente depende del bien que facilita estos resultados.
La gestión de servicios de TI es un grupo de capacidades organizativas, donde las

capacidades son procesos para gestionar servicios durante el ciclo de vida de la gestión
de TI; con estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua del servicio de TI
como lo marca ITIL, al respecto Toro (2012) describe que ITIL es la biblioteca de
infraestructura de tecnologías de información y es una metodología basada en la gestión
de servicios informáticos. Formada como una guía de utilidad para las organizaciones que
es utilizada como base de consulta, siendo conocida y utilizada mundialmente.
ITIL fue creada por que las organizaciones dependen cada vez mas de la informatica para
el logro de sus objetivos corporativos teniendo como resultado una necesidad creciente
de servicios informaticos de calidad de acuerdo a los objetivos de la organización
satisfaciendo los requisitos y espectativas de los clientes.
Para realizar una gestion de Servicios de TI también se encuentran las buenas prácticas
que se utilizan como actividades o procesos que utilizan varias organizaciones para
realizar una gestion de TI como son ISO/IEC 20000, CMMI, COBIT entre otras que
analizarás en la siguiente unidad.
Las nuevas tecnologías y herramientas tecnológicas se han convertido en un recurso de

suma importancia que aportan la inteligencia empresarial en la prestación de productos
informativos esto ha constituido un gran reto y una oportunidad para las ciencias de la
información y para el mundo empresarial moderno, por lo que se entiende como un

concepto importante la gestión del conocimiento y la información mediante estas

tecnologías.
El objetivo de la Gestión de las TI es ofrecer componentes que permitan a la organización

adquirir, producir y transmitir, al menor coste posible, datos e información con una calidad,
exactitud y actualidad casi perfecta para cumplir los objetivos de la organización, Es decir
la gestión de TI es conseguir la información adecuada, para la persona que lo necesita, en
el momento que lo necesita, al mejor precio posible para tomar la mejor decisión.
Analizando los conceptos anteriores de gestión y su función se pueden resaltar estos 3

pasos para realizar la gestión de TI.
La gestión de información contiene primero la etapa de diagnóstico de las necesidades,

tanto reales como expectativas, para entonces poder dedicarse a encontrar la información
que resuelva esta necesidad.
El siguiente paso es la organización de la información, su distribución y utilización en

áreas de la organización. Después la gestión de los recursos de información que incluye
las políticas, lineamientos, regulaciones, metodologías, etc., que garantizarán el flujo de
datos y su aplicabilidad.
Teniendo esta información conceptualizada a continuación se explicará la funcionalidad

de la gestión de TI mediante metodologías de gestión para identificar la mejor opción, en
la segunda unidad nos introduciremos a l estudio de las diferentes metodologías así como
la funcionalidad de cada una, para dar solución a dicha gestión.
Actividad 2. Importancia de la gestión de TI
Esta actividad tiene como propósito que identifiques la importancia de la gestión de

productos y servicios de TI, para ello, tu Facilitador (a) te hará llegar un caso, una vez
que cuentes con él, sigue estos pasos:
1. Analiza los conceptos de administración y gestión estudiados en esta unidad.
2. Identifica los elementos que correspondan a la gestión de TI
3. Identifica los elementos que corresponden a la administración de TI
4. Compara ambos elementos y elabora una definición de administración y

gestión de las TI.
5. Identifica si se trata de un servicio o de un producto de TI.

6. Una vez analizado el caso, y realizado los pasos anteriores, ingresa al foro y
sigue estos pasos:
a. Emite tu opinión en el foro acerca de las diferentes definiciones

exponiendo las diferencias y semejanzas entre administración y
gestión de TI.
b. Considera la línea de discusión de tu Facilitador (a).
Autoevaluación
El propósito de esta actividad es realizar un análisis del avance que has tenido para
detectar las áreas de oportunidad respecto al estudio de la primera unidad.
Para realizar la Autoevaluación, ingresa al listado de actividades en el aula.
Evidencia de aprendizaje. Necesidades de gestión
Como evidencia de aprendizaje de la unidad 1, se pretende que identifiques las

problemáticas de un sistema de información mediante una necesidad en un área
específica o en una organización en general con base en un caso que te hará llegar tu
Facilitador (a), una vez que cuentes con él, sigue estos pasos:
1. Identifica las necesidades o problemáticas de información a resolver mediante

la gestión de TI.
2. Analiza el tipo de información que se requiere procesar para atender la

necesidad o problemática.
3. Identifica las áreas de TI que implementarías y justifica tu elección.
4. Menciona cuál(es) son el o los sistemas de información necesarios de acuerdo

con la problemática o necesidad.
5. Menciona el tipo de producto o servicio de TI que se requiere implementar.
6. Analiza las posibles soluciones de gestión de TI y redacta a manera de

conclusión la solución.
7. Organiza la información obtenida en los pasos anteriores y elabora un reporte

donde expongas: tipo de organización, áreas de TI a implementar, tipo de
información a procesar mediante el sistema de información y tus conclusiones.

8. Guarda tu evidencia con la nomenclatura DGTI_U1_EA_XXYZ. Sustituye las

XX por las dos primeras letras de tu nombre, la Y por tu primer apellido y la Z por
el segundo apellido y envíala al Portafolio de evidencias.
Consulta el documento EA. Rúbrica de evaluación de la unidad 1, para que consideres

los parámetros de evaluación de la evidencia de aprendizaje.
Autorreflexiones
Además de enviar tu trabajo de la Evidencia de aprendizaje, ingresa al foro Preguntas
de Autorreflexión y consulta las preguntas que tu Facilitador(a) presente, a partir de
ellas elabora tu Autorreflexión en un archivo de texto llamado DGTI_U1_ATR_XXYZ.
Posteriormente envía tu archivo mediante la herramienta Autorreflexiones.
Cierre de la unidad
En esta unidad analizaste las organizaciones como un grupo de personas que trabajan
para alcanzar una meta de acuerdo al ámbito en que se desarrollan, mediante
herramientas de carácter tecnológico, como se ejemplificó, para recolectar la materia
prima, es necesario una base de datos donde se nos den las fechas y el proceso a
realizar para la cosecha, posteriormente se realiza la transformación mediante procesos
específicos para lograr un producto, este proceso puede realizarse mediante alguna
tecnología de información como sistemas de información y maquinas que realicen el
proceso adecuado para posteriormente ofrecerlo al cliente o usuario final, para obtener
estos resultados es necesaria la gestión de las tecnologías de información la cual
contribuirá a tomar la decisión más adecuada y de esta manera potenciar estos
resultados.
También revisaste los sistemas de información que se conceptualizaron como al grupo de

componentes dedicados a la recolección, procesamiento, almacenamiento y distribución
de información para la mejor toma de decisiones y control de una organización, en donde
estos sistemas se han apoyado de las tecnologías de información mediante herramientas
tecnológicas como sistemas operativos, y otros software que tratan esta información para
obtenerla de manera precisa, eficaz y confiable, para conocer un proceso, dar solución a
una necesidad de información y para selecciona la mejor decisión en cuanto a
oportunidad y/o mejora.
Dentro de las áreas de TI es casi indispensable el uso de las tecnologías , ya que estas
áreas tienen como principal función el uso, modificación y transmisión de la información

de diferentes maneras o con diferentes recursos. Las redes y las telecomunicaciones

conforman un conjunto de dispositivos interconectados, los cuales permiten compartir
información ya sea a corta y/o larga distancia, la información que se maneja dentro de
estas áreas puede ser de voz, video ,imágenes o texto que se conocen como multimedia
que es otra área funcional dentro de las TI, por otra parte se encuentra la informática
administrativa y los sistemas informáticos estas áreas funcionan mediante el uso de las
tecnologías de información como pueden ser software diseñados para cierta área o
actividad por ejemplo en el área de contabilidad podemos utilizar la paquetería COI, NOI y
SAE que son software dedicados al manejo de cuentas, inventarios, bancos, personal,
entre otros procesos contables basados en sistemas informáticos.
En cuanto a la gestión de tecnologías de información como tal ahora ya sabes que esta
gestión es de suma importancia para llevar a cabo un mejor control en los procesos tanto
administrativos como de flujo de información en todas las áreas de la organización.
Para saber más
Para profundizar más sobre el tema de organizaciones puedes consultar la siguiente obra:
 Fernández Aguado, Javier (2006). Fundamentos de la organización de empresas:
Breve historia del Management. Madrid: Narcea ediciones S. A.
Para profundizar en el tema de las tecnologías y herramientas de gestión, sobre

tecnologías de planeación, tecnologías de conocimiento de la organización, puedes
consultar la siguiente obra:
 Méndez Álvarez, Carlos Eduardo (2009). Tecnologías y herramientas de gestión.

Bogotá. Universidad del Rosario.
Para revisar las normas gubernamentales respecto a la gestión de TI, se recomienda

revisar la siguiente obra:
 OCDE Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (2011).

Hacia una gestión pública más efectiva y dinámica en México. OECD Publishing.
[En línea] http://dx.doi.org/10.1787/9789264116252.es

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 Fernández Aguado, J., (2006). Fundamentos de la organización de empresas: Breve

historia del Management. Madrid: Narcea ediciones S. A.
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Barcelona: UPC ediciones.
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 El Galeón (2014). Tipos de redes. [En línea]

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decisiones-departamento-comercial-de-etecsa1.gif

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Unidad 1. Introducción a la gestión de TI

Ingeniería en Desarrollo de Software

Unidad 1. Introducción a la gestión de TI

Universidad Abierta y a Distancia de México

División de Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software 1

Presentación de la unidad ...................................................................................................... 3

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Unidad 1. Introducción a la gestión de TI

Bienvenido(a) a esta primera unidad de la asignatura Gestión de tecnologías de

Según Macau (2004), en el contexto de las organizaciones, la gestión de TI es una fusión

Villarroel, et al. (2006, p.7). “Se define a la tecnología de información al grupo de

¿Por qué las TI son fundamentales dentro de una organización?

División de Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software 3

Mediante las TI se obtienen un gran número de beneficios ya que el avance en el

En relación a lo anterior, esta unidad te permitirá comprender la importancia que tiene la

División de Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software 4

La gestión de TI es “la finalidad última de gestión de recursos de información, es ofrecer

Estos conceptos que estudiarás son los fundamentos de la gestión de tecnologías de la

Al concluir el estudio de la unidad el alumno(a) podrá:

Analizar los conceptos básicos de la gestión de TI para Identificar una problemática de

1.1. Las Organizaciones y las tecnologías de información

En este primer tema de la unidad harás un breve repaso de lo analizado en asignaturas

División de Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software 5

a su clasificación con base en el giro o ámbito en el que se desarrollan las

Es posible mencionar que las organizaciones se encuentran en cualquier parte de la

Las organizaciones existen desde el principio de los tiempos aproximadamente, como la

Chiavenato en su obra Introducción a la teoría de la administración (2009, p.251) define a

Es decir una organización puede componerse de un grupo de personas que se basan en

Las organizaciones se forman teniendo en cuenta las necesidades de la sociedad, al

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servicio de calidad y la satisfacción de la necesidad del cliente o usuario, es más eficiente

Se entiende que son TI “aquellas herramientas y métodos empleados para recabar,

La gestión de TI en una organización y se conforma de los siguientes elementos:

Las organizaciones se clasifican de acuerdo al ambiente en el que se desenvuelven y a

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Sector primario: En el sector primario se agrupan las organizaciones que realizan su

En este sector su primordial función es la transformación de la materia prima en un

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Sector terciario: Se conforma por las organizaciones que realizan actividades

Dentro de esta clasificación las tecnologías de informaciones juegan diversos papeles, ya

En cuanto al proceso de transformación, por ejemplo, se necesitan maquinarias de

Con la gestión de tecnologías de la información es posible contar con un control puntual

Entre las organizaciones agrupadas a partir de un criterio económico, según su dimensión

 Micro Empresa /Organización: Labora con 1 a 10 trabajadores. Este tipo de empresa

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embargo, tienen como objetivo generar un beneficio o utilidad y como característica

Sugiero cambiar nacional o internacional por la siguiente clasificación:

División de Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software 10

1. Empresas locales. Son aquellas cuyo ámbito de operación se centra solo en un

Un elemento importante de la participación de las TI en las organizaciones, es la forma en

Un elemento importante de la participación de las TI en las organizaciones, es la forma en

A continuación se expone la clasificación en relación con el ámbito jurídico, este ámbito

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Públicas: Son organizaciones en donde el capital y la dirección de las mismas son

Privadas: Son organizaciones de particulares que se dedican a distintos objetivos. “La

Por el objetivo de su capital económico, las organizaciones pueden se lucrativas o no,

Empresas mutualísticas: Se conforman por la “agrupación voluntaria de varias

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y baja voluntaria para la realización de actividades empresariales encaminadas a

¿Por qué es tan importante centrar el análisis en la información en las organizaciones?

División de Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Ingeniería en Desarrollo de Software 13

Elementos de un sistema de la gestión de información.