Postventa

Canal: Call Center

Segmento: Residencial
Procedimiento de Bloqueo de Móviles y LD
Última actualización: 19/05/17

Procedimiento de Atención para generar bloqueo a los servicios móviles y llamadas de Larga Distancia, cuando
el cliente no desea generar llamadas adicionales, a su facturación mensual.

1 REQUISITOS
Titular

 DNI y/o Carnet Extranjería.

 Número Telefónico .

2 CONDICIONES
1. No tener deuda.
2. Servicio activo.
3. No tener pedidos pendientes.

3 PROCESOS DE ATENCIÓN

Asesor de 1ra línea registra en ATIS.

Registrar el bloqueo multiple : BLOQUEO MOVIL + LD.

Ver: Manual de Registro Bloqueo - Atis

4 INFORMACIÓN AL CLIENTE

 No tiene costo el Bloqueo a Móvil y LDN.

 Tiene costo el bloqueo a los 0800.

 Plazo de Atención: 5 días hábiles como máximo y 2 días calendario como mínimo.

El cliente puede solicitar el desbloqueo a móviles y larga distancia.

5 REGISTRO DE CONTACTO

Temático Padre: Solicitar

Temático Hijo: Bloque Cel / Multidestino / Identif Llam / Buzón