LIDERAZGO
COMUNICACIÓN
Comunicar significa volver algo común: Un mensaje, una
noticia, una información, un significado cualquiera.
Comunicación es la transmisión de una información de una
persona a otra o de una organización a otra.
EFICIENCIA Y EFICACIA EN LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN EFICIENTE
El emisor habla bien
El transmisor funciona bien
El canal tiene poco ruido
El receptor funciona bien
El destinatario escucha bien
No existe ruidos ni interferencias externas o internas.
COMUNICACIÓN EFICAZ
El mensaje es claro y objetivo
El significado es coherente
El destinatario comprende el mensaje
Se completa la comunicación
El mensaje se vuelve común
El destinatario provee retroalimentación al emisor indicando
que comprendió a la perfección el mensaje enviado.
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Barreras son restricciones o limitaciones presentadas dentro
o entre las etapas del proceso de comunicación, las cuales
impiden que la señal emitida por la fuente recorra libremente
el proceso y llegue sin modificación a su destino.
• Ideas preconcebidas
• Interpretaciones personales
• Prejuicios personales
• Inhabilidad de la comunicación
• Dificultad con el idioma
• Prisa o urgencia
• Desinterés
• Emoción o conflicto
• Motivación
CONFLICTOS
TOMA DE DESICIONES
Es un asunto de interés común, donde las posiciones son
claramente contradictorias y opuestas y las partes tratan de
imponer su punto de vista.
Es un proceso de enfrentamiento entre dos o más partes,
ocasionado por un choque de intereses, valores, acciones o
direcciones.
RAZONES PARA EL COMIENZO DE UN CONFLICTO
 Pobres estilos de comunicación.
 Búsqueda del poder.
 Insatisfacción con los estilos
supervisión.
 Pobre dialecto.
 Carencia de apertura.
 Cambio de liderato.
CONDICIONES QUE PREDISPONEN A CONFLICTOS
• Ambigüedad de role
• Objetivos encontrados
• Recursos compartidos
• Interdependencia de actividades
INDICADORES DE CONFLICTO
✓ Lenguaje corporal.
✓ Desacuerdo.
✓ Conflicto con el sistema de valores.
✓ Deseo de poder.
✓ Falta de respeto.
✓ Falta de metas específicas.
CAUSAS DE CONFLICTOS
Subjetividad de la percepción
Información Incompleta
Fallas naturales en la comunicación
Diferencias de caracteres
Presiones que causan frustración
Mucha interdependencia
Separatismos y divisiones
MANERAS EN QUE LAS PERSONAS MANEJAN EL
CONFLICTO.
✓ Evadiendo.
✓ Acomodando.
✓ Compitiendo.
✓ Comprometiéndose.
✓ Colaborando
FALLAS EN EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS
 Rebelarse.
 Hacer de los conflictos algo profesional.
 Utilizar mecanismos de defensa.
 Tener una actitud de rigidez hacia la
situación que se debe resolver.
 Demostrar poca capacidad
negociación.
EL CONFLICTO PUEDE SER DESTRUCTIVO CUANDO…
✓ Divide personas y reduce
cooperación.
✓ Aumenta las diferencias.
✓ Conduce a un comportamiento
destructivo.
EL CONFLICTO PUEDE SER CONSTRUCTIVO CUANDO…
✓ Involucra personas para resolver
problemas.
✓ Causa una comunicación auténtica.
✓ Ayuda a liberar emociones, ansiedad y
tensiones.
✓ Desarrolla cooperación y deseo de
aprender de otros.
✓ Ayuda a desarrollar entendimiento y
destrezas.
TIPOS DE CONFLICTOS
- De roles
- Entre grupos
- Sociales
- Internacionales
BENEFICIOS DEL CONFLICTO
• Evita el estancamiento del equipo
• Es un medio para Encontrar solucione
• Puede integrar mas Al equipo
• Estimula el interés
• Conlleva a mejorar el Conocimiento del
grupo y de sí mismo
ERRORES FATALES EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
 Tener una preparación inadecuada.
 Olvidarse del principio GANAR/GANAR.
 Utilizar un comportamiento de
intimidación.
 Ser impaciente.
 Actuar con sangre fría.
 Hablar demasiado y escuchar muy poco.
 No tener en cuenta el conflicto.
No se trata sólo de influenciar a la gente sino de hacer que
voluntariamente ("de buena gana“) se empeñe en los LIDER TRANSFORMADOR
objetivos que correspondan. ➢ Motiva e inspira a sus subordinados a una causa
Liderazgo y motivación son dos caras de una misma moneda, trascendente: Servir a los demás.
en donde la primera mira al líder y la segunda a sus ➢ Desarrolla la motivación intrínseca y extrínseca.
seguidores; por lo tanto, también podemos afirmar que ➢ Predica con el ejemplo.
“liderar es provocar motivación”. ➢ Pide opinión al grupo, sobre actuaciones y medios.
Comparte poder de decisión.
Capacidad para saber INFLUIR ➢ Consciente de que al solicitar más participación, tiene
El liderazgo es, ante todo, una manera de “SER” y se que ceder más poder.
manifiesta en un modo especial de “COMPORTARSE”. ➢ Negocia y pacta acuerdos, tanto sobre actuaciones,
como sobre resultados.
POR QUE ES IMPORTANTE EL LIDERAZGO
Una organización puede tener una planeación adecuada, MIOPIA GERENCIAL
control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la
falta de un líder apropiado. Las organizaciones tradicionales a través de sus directivos
Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u consideran a sus trabajadores como:
organización. “SIMPLES INSTRUMENTOS DE PRODUCCION”
¿CÓMO LOGRAR UN CAMBIO DE COMPORTAMIENTO?,
es decir; LAS INSTITUCIONES DEL FUTURO
Mayor competitividad
¿CÓMO COSEGUIREMOS? Mayor innovación
Mayor excelencia
• DESARROLLAR ESTA INFLUENCIA SOBRE LOS
DEMAS. LIDER GERENCIAL
• QUE LA GENTE ALCANCE LOS OBJETIVOS DE 1. ADAPTACIÓN AL CAMBIO.
BUENA VOLUNTAD. 2. VISIONARIO.
• SUS IDEAS, SU COMPROMISO, SU EXCELENCIA 3. PENSAMIENTO LATERAL (ORIGINAL).
¿PODER O AUTORIDAD? 4. HABILIDADES SOCIALES.
Poder 5. ASERTIVIDAD.
Facultad que alguien tiene para mandar o ejecutar algo. 6. CAPACIDAD PARA ATENDER Y
El poder implica además, dominio oposición sobre una ENTENDER.
persona o una cosa con facultad de determinar su destino 7. CAPACIDAD DE DIRIGIR Y EDUCAR.
o producir consecuencias sobre ella. 8. MOTIVAR AL EQUIPO.
“Estas en mi poder” 9. TRATO CON LA GENTE.
AUTORIDAD 10. AJUSTE Y CONTROL EMOCIONAL.
"Potestad, facultad. Poder que tiene una persona sobre otra
Y que le está subordinada. Persona revestida de algún poder o
LIDER GERENCIAL DE HOY
mando."
El líder en toda organización debe tener presente una serie
de aspectos para lograr el hacer:
EL LIDER ……....
-Mantiene excelentes relaciones humanas con el grupo. Saber QUÉ es lo que se tiene que lograr
Mostrar CÓMO hacerlo
-Se actualiza constantemente en temas de interés. DEJAR que lo intenten
OBSERVAR el rendimiento
-Es la cabeza y responsable del equipo. REFORZAR y / o motivar
MEDIR progresos.
- Le da sentido humano a la administración.
LA CULTURA ORGANIZACIONAL
-Se gana aprecio, gratitud y respeto de las personas. Sirve de marco de referencia a los miembros de la
de
organización y da las pautas acerca de cómo las personas
- El líder construye el ser persona.
deben conducirse en ésta.
En muchas ocasiones la cultura es tan evidente que se
-Proyecta a la gente hacia el éxito.
puede ver la conducta de la gente cambia en el momento en
CUALIDADES PERSONALES DE UN LIDER
que traspasa las puertas de la empresa.
– Creativo e innovador
– Poner pasión a las cosas que realiza
CAMBIO ORGANIZACIONAL
– Autoestima elevada, confianza en si mismo y en los
La capacidad de adaptación de las organizaciones a las
demás.
diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente
– Persistente para buscar la oportunidad
interno o externo, mediante el aprendizaje.
– Equilibrado
– Vocación de servicio, no solo busca beneficio personal,
sino trascender en beneficio de los demás.
– Integridad: profesar con el ejemplo
– Honesto, cumplir pagos, calidad y compromisos
– Positivo
– Inspirador, persuasivo, influenciar
– Madurez y estabilidad emocional
– Ambicioso, deseo de tener estatus y posición social
HABILIDADES DE UN LIDER
→ Tener una visión de negocios, servicio o de
trascender, que guíe sus acciones.
→ Inspirar una visión compartida.
→ Pensamiento estratégico
→ Habilidad para comunicar, motivar, delegar,
identificar y cultivar talento
→ Tomar decisiones difíciles y oportunas.
→ Carácter para hacer que las cosas pasen
→ Hábil para las relaciones personales y sociales.
→ Manejo de conflictos.
→ Trabajar en equipo (lograr participación y
compromiso de todos los integrantes.
TIPOS DE LÍDERES
Liderazgo Autoritario
Liderazgo Complaciente
Liderazgo por Conveniencia
Liderazgo Independiente
Liderazgo Comprometido
de Liderazgo Carismático
TIPOS DE LÍDERES
la David Fischman nos habla de varios tipos de líderes de
acuerdo a lo clasificado por Bernard Bass:
1. Líder Ausente
2. Líder Transaccional
3. Líder sin autoridad
4. Seudo Líder
5. Líder Transformador
LIDER AUSENTE
• Retrasa las decisiones, las actuaciones y las soluciones.
• Ausente u ocupado cuando se le necesita. Sólo le importa
su trabajo.
• No se involucra. No guía a nadie.
• Delega todo en el Grupo. Deja que hagan lo que quieran.
• No motiva e inspira: no visiona ni traza metas.
LIDER TRANSACCIONAL
▪ Le interesa solo sus objetivos
▪ Liderazgo por recompensa condicionada.
▪ Analiza los errores. Busca las causas y, sobre todo,
a los culpables.
▪ Insiste mucho en el cumplimiento de las normas,
que suele poner.
▪ Presta mucha atención selectiva a errores, y
desviaciones.
LIDER SIN AUTORIDAD
• Le interesa servir a los demás
• Tiene vocación de servicio.
• No tiene poder ni autoridad.
• Persuade y convence para movilizar a las personas.
SEUDO LIDER
▪ Es egocéntrico y manipulador, el poder es su
droga.
▪ Inseguro tiene que decir lo que vale.
▪ Busca poder para beneficio personal.
▪ Presta mucha atención selectiva a errores y
desviaciones.
▪ Insiste mucho en el cumplimiento de normas que
pone él.
▪ Tiende a justificar sus propias
actuaciones, él sabe más.