UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

(Creada por Ley N° 25265)

FACULTAD DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA - SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
ESPECIALIDAD DE SISTEMAS

“ESTUDIO DE MERCADO PARA EL SERVICIO DE COMUNICACIÓN

UNIFICADA: NETWORK PAMPAS”

Daniel Hernández,
20118
 INDICE

INDICE ............................................................................................................................................................. 2
RESUMEN ....................................................................................................................................................... 3
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................... 4
1. JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................................... 5
2. OBJETIVOS: ............................................................................................................................................ 6
2.1. Objetivo General ................................................................................................................................. 6
2.2. Objetivos Específicos......................................................................................................................... 6
3. ANTECEDENTES ................................................................................................................................... 7
4. FORMULACION DEL PROBLEMA ...................................................................................................... 8
5. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ..................................................................................................... 9
6. MARCO TEÓRICO ................................................................................................................................... 10
6.1. COMUNICACIÓN UNIFICADA ...................................................................................................... 10
6.1.1.1 Ventajas y Riesgos de las Comunicaciones Unificadas ............................................ 11
6.1.1.2. Herramientas de comunicación más populares .......................................................... 12
6.1.2. Redes de comunicación............................................................................................................ 14
6.1.2.1. Comunicación a Través de Redes .................................................................................. 14
6.1.3. Redes de Datos ........................................................................................................................... 15
6.1.3.1. Elementos de una Red de Datos ..................................................................................... 16
6.1.4. Arquitectura de red .................................................................................................................... 18
6.1.4.1. Características de la arquitectura de red....................................................................... 18
6.1.5. Enrutamiento y subredes .......................................................................................................... 21
6.1.5.1. Protocolos de enrutamiento IP ..................................................................................... 21
6.1.5.2. Protocolos de enrutamiento ............................................................................................. 22
6.1.5.3. Mecanismo de la división en subredes .......................................................................... 23
6.1.6. RED DE ÁREA LOCAL (LAN Local Área Network). ............................................................ 24
6.1.7. LAN virtuales (VLAN) ................................................................................................................. 25
6.1.7.1. Definición de la Vlan ........................................................................................................... 25
6.1.7.2. Beneficios de una vlan ....................................................................................................... 26
6.1.7.3. Tipos de vlan......................................................................................................................... 28
6.1.8 Los trabajadores .......................................................................................................................... 31
6.1.8.1. Eficiencia de los trabajadores .......................................................................................... 31
6.1.8.2. Calidad .................................................................................................................................... 32
6.1.8.3. Satisfacción ........................................................................................................................... 32
6.1.8.4. Beneficios de lograr la satisfacción del cliente: .......................................................... 33
6.1.8.5. Los Niveles De Satisfacción: ............................................................................................ 34
7. DISEÑO METODOLOGICO .................................................................................................................. 35
8. ANALISIS Y RESULTADOS .................................................................................................................. 37
8.1. RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA.......................................................................... 38
9. CONCLUSIONES .................................................................................................................................... 43
10. RECOMENDACIONES .................................................................................................................. 44
 RESUMEN

El trabajo tiene como objetivo analizar la viabilidad de la empresa

“Network Pampas: comunicación unificada” en la ciudad de Pampas.
La población estudiada está compuesta por personas de la ciudad
de Pampas; el grupo total de personas 11.166 habitantes en el
distrito de pampas. La técnica del muestreo será estratificada por ser
un muestreo probabilístico en donde dividiré a toda la población del
distrito de Pampas en diferentes subgrupos o estratos. Luego,
selecciona aleatoriamente a los sujetos finales de los diferentes
estratos en forma proporcional.
La herramienta empleada en este trabajo es la encuesta que hace
uso de recolección de los datos de carácter cualitativo y cuantitativo
se realizarán las encuestas a los pobladores del distrito de Pampas.
Finalmente, esta investigación de mercados permite concluir que al
menos para la muestra estudiada, la empresa es viable desde la
perspectiva de mercadeo y comercialización y se recomienda aplicar
más instrumentos de investigación para poder profundizar y estudiar
la gran aceptación del producto que arroja la encuesta.
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo el interesado encontrara todos los pasos que se

usan al estudiar el estudio de mercado para la empresa Network
Pampas”.
Se hará un recorrido por cada uno de los elementos que fueron, como
el segmento objetivo al cual va dirigido, así como los materiales más
apropiados para su diseño.
El fin de desarrollar este estudio de mercado es obtener respuestas
de cómo llegar acertadamente al nicho indicado ya que la empresa
“Network Pampas” es un servicio nuevo.
Al utilizar este tipo de tecnología se han convertido en el punto de
éxito de cualquier empresa, donde la eficiencia y eficacia se ven
reflejados en la competitividad y productividad de cada organización.
El mundo actual nos exige una comunicación constante,
independientemente de la ubicación geográfica donde se encuentre
una persona, así mismo no interesa el servicio ó medio que se utilice
para la comunicación, lo importante es que la información pueda
llegar a todas partes y de diferentes maneras. Es así que se hace uso
de la tecnología de Voz sobre Internet ó VoIP, donde se trata de
aprovechar la infraestructura de red de una organización
convirtiéndola en una verdadera red convergente donde se transmite
voz, datos y video.
Por lo mencionado anteriormente, es necesario realizar este tipo de
estudio que permita tener una idea más amplia sobre la viabilidad de
la empresa, analizar la competencia y a estrategia de medios
necesarios para proporcionar el servicio el nivel de precio tolerable.
 1. JUSTIFICACIÓN

El siguiente estudio se realiza para poder tener los elementos necesarios y las
bases sólidas de creación de una empresa dedicada a la comunicación unificada.
El aporte más significativo de este, a nivel social es el de brindar un servicio donde
el diseño de un modelo de comunicación unificada permitirá mejorar la
comunicación y optimización de los recursos económicos de los clientes,
disminuyendo costos considerables en el tiempo, del mismo modo se va ahorrar
horas, lo cual es un factor que no se tiene en cuenta en las diversas empresas para
hacerlas más eficientes, productivas y económicas.

Desde un punto de vista laboral, el aporte que se pretende brindar es el de poder

generar una fuente de trabajo no solo para los creadores de esta empresa, sino,
para un grupo de empleados que sería necesario contratar….

A nivel personal el desarrollo del servicio de “comunicación unificada” es ayudar a

alcanzar el sueño de tener una empresa prospera, proyectada en crecer en la
ciudad de Pampas y porque no a nivel regional y nacional generando empleo y
aplicando una filosofía llevando a las organizaciones a un
mundo tan desarrollado como el actual la comunicación entre los miembros de la
organización en tiempo real es de suma importancia. Por lo tanto, el principal
objetivo del estudio de mercado, es presentar un servicio óptimo la cual es diseñar
un modelo de comunicación unificada para mejorar la comunicación y eficiencia.
 2. OBJETIVOS:

2.1. Objetivo General

Elaborar un estudio de mercado para el servicio de “comunicación unificada” con

el fin de determinar la viabilidad.

2.2. Objetivos Específicos

 Elaborar un instrumento de aplicación que permita obtener datos que

ayuden a identificar las condiciones básicas necesarias para encontrar el
nicho en el cual puedan entrar el servicio “comunicación unificada”.

 Realizar un análisis de los datos recolectados en el estudio y analizar los

resultados obtenidos del nivel de aceptación.

 Generar estrategias necesarias para impulsar el servicio de “comunicación

unificada” en el mercado.
 3. ANTECEDENTES
Dentro de la investigación de estudios previos similares al que se está presentando,
es preciso resaltar tres que se describirán concisamente a continuación:
 4. FORMULACION DEL PROBLEMA

La presente investigación quiere resolver específicamente la necesidad de

encontrar el nicho de mercado adecuado en el cual se pueda ofrecer los servicios
de “comunicación unificada Network Pampas”.

Por ser este un servicio nuevo en el mercado, se hace necesario contar con todas
las herramientas posibles tanto cuantitativas como cualitativas, que permitan
asociar la distribución de los materiales.

El problema percibido es la necesidad de mantener una comunicación entre las

diferentes áreas con la finalidad de optimizar el trabajo de los trabajadores.
Actualmente la organización no cuenta con servidor de red de ningún tipo por lo
cual el manejo de la red es bastante inadecuado porque no cuenta con un
encargado para el mantenimiento de la red, no cuenta con una infraestructura de
red bien implementado.
La comunicación entre algunas áreas se realiza a través de anexos el cual es un
gasto adicional para las organizaciones; no todos los miembros de la organización
están comunicados. Muchas veces los trabajadores necesitan entablar una
comunicación con los miembros de la organización. Esto genera la demora en la
ejecución de su trabajo y sobre todo la atención debida que ofrecen, siendo ellos
los más afectados en todos los aspectos la falta de comunicación en la causa
principal de muchos problemas que surgen en las organizaciones.
 5. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

Con base en los aspectos enunciados anteriormente surge el siguiente

cuestionamiento:

¿Qué cualidades debe brindar un buen servicio que cubra las necesidades y
requerimientos de las organizaciones?
 6. MARCO TEÓRICO
6.1. COMUNICACIÓN UNIFICADA
El objetivo de las Comunicaciones Unificadas es que sean accesibles desde un
único entorno amigable que facilite una experiencia para el usuario más sencilla,
completa y efectiva. Es clave la capacidad de ofrecer un método para integrar las
funciones de comunicación directamente en las aplicaciones de negocio, lo que al
final se traduce en una optimización de los procesos de negocio.

¿Pero cuál es esa gama completa? Analistas de la firma de investigación industrial

Gartner han identificado 8 funciones críticas que forman una solución completa de
comunicaciones unificadas:

a) Telefonía: Este es la capacidad de una solución proporcionar la

funcionalidad de voz y de telecomunicaciones. Esto incluye telefonía fija y
móvil, vídeo y softphones. Esto incluye acceso in- Building y remoto.

b) Conferencias: Esta es la capacidad de ofrecer funcionalidad completa de

conferencias. Esto incluye audio, video y conferencias Web. Esto también
puede incluir meeting-room, multipoint Web- cam y soluciones de
conferencia unificadas o integradas.

c) Mensajería: es la capacidad de ofrecer mensajería. Incluye e-mail, correo

de voz y me mensajería unificada.

d) Mensajería instantánea (IM – Instant Messaging)/Presencia: la capacidad

de proporcionar mensajería instantánea, presencia y presencia-enriquecida.

e) Clientes: Esta capacidad proporciona una interface consistente para las

comunicaciones y soporta múltiples tipos y estilos de los clientes. Los
clientes pueden ingresar al sistema de comunicaciones unificadas por
diferentes medios que pueden ser un computador de escritorio, un teléfono
IP, un teléfono analógico, un dispositivo móvil, etc.

f) Communication-Enabled Business Processes (CEBP) Herramientas y

Aplicaciones: Esta capacidad permite a aplicaciones de negocio integrar y
 administrar directamente funcionalidades de comunicación. Esto se
logra ofertando interfaces de programación de aplicaciones (APIs),
interfaces de servicio y herramientas de desarrollo para facilitar la
integración de las aplicaciones de negocios con las comunicaciones.

g) Administración Consolidada: Esta capacidad proporciona administración

consolidada, la presentación de informes y análisis de todos los elementos
de comunicación.

h) Producto Pyme: Esto refleja la idoneidad del producto o conjunto de

soluciones para las pymes, la capacidad que tiene el producto en satisfacer
las necesidades de las pymes.

6.1.1.1 Ventajas y Riesgos de las Comunicaciones Unificadas

Pese a que sus beneficios son numerosos y evidentes, también existen algunas
barreras que las Comunicaciones Unificadas deberán saltar para su completa
expansión en el mundo empresarial. El ahorro de costes que ofrecen las
Comunicaciones Unificadas podría convertirlas en una de las medidas estrella’ en
este momento de crisis económica que sufren las empresas de todo tipo y
tamaño. “Como soluciones innovadoras, las Comunicaciones Unificadas
contribuyen a mejorar la eficiencia de las empresas en un entorno tan difícil como
el actual.
La simple posibilidad de que las empresas y sus trabajadores puedan
comunicarse sin estar limitados por el tiempo y el espacio es un avance sin
precedentes cuya repercusión inmediata es el ahorro de costes y gastos que hasta
ahora eran necesarios y el aumento de la productividad, de la competitividad…”,
declara Luis Alberto Cruz, responsable de Soluciones de TI de BT España.
Telefónica se atreve incluso a cuantificar este ahorro y asegura que, para una
entidad financiera con 10.000 trabajadores, las comunicaciones unificadas
pueden suponer un ahorro de 32.000 horas anuales dedicadas a esas gestiones,
y el tiempo es dinero. Otro de los nombres propios de la industria TI, Nortel afirma
que con la implementación de las CU en su propia organización ha obtenido un
ahorro anual de más de 12 millones de dólares, con un retorno de la inversión en
10 meses.
Otra cifra más para ayudarnos a convencernos, de acuerdo con BT, implantar su
sistema de comunicaciones unificadas, denominado BTiComms, puede elevar un
15 por ciento la productividad de una empresa, lo que para una compañía de unos
200 trabajadores se puede cuantificar en alrededor de un millón de euros el primer
año.
6.1.1.2. Herramientas de comunicación más populares
La existencia y adopción masiva de Internet abrieron paso a nuevas formas de
comunicación que permitieron a las personas crear información que puede ser
consultada por una audiencia global.
a) Mensajería Instantánea

La mensajería instantánea (IM, Instant messaging) es una forma de

comunicación en tiempo real entre dos o más personas en forma de texto
escrito. El texto se transmite mediante computadoras conectadas por medio
de una red interna privada o una red pública, como por ejemplo Internet.
Desarrollada a partir de los servicios de Internet Relay Chat (IRC), IM incorpora
características como la transferencia de archivos, comunicación por voz y video.
Al igual que un e-mail, IM envía un registro escrito de la comunicación. Sin
embargo, mientras que la transmisión de e-mails a veces se retrasa, los mensajes
de IM se reciben inmediatamente. La forma de comunicación que usa la IM
se denomina comunicación en tiempo real.
b) Weblogs (Blogs)

Los Weblogs son páginas Web fáciles de actualizar y editar. A diferencia de los
sitios Web comerciales, creados por expertos profesionales en comunicación, los
blogs proporcionan a todas las personas un medio para comunicar sus opiniones
a una audiencia global sin tener conocimientos técnicos sobre diseño Web. Hay
blogs casi sobre cualquier tema que uno pueda imaginar, y generalmente se
forman comunidades de personas a través de autores populares de blogs.
c) Podcasting

Podcasting es un medio basado en audio que originalmente permitía a las

personas grabar y convertir audio para utilizarlo con los iPod (un dispositivo
pequeño y portátil para reproducción de audio fabricado por Apple). La capacidad
de grabar audio y guardarlo en un archivo de computadora no es una novedad.
Sin embargo, el podcasting permite a las personas difundir sus grabaciones a una
vasta audiencia. El archivo de audio se coloca en un sitio Web (o blog o wiki) desde
donde otras personas pueden descargarlo y reproducirlo en sus computadoras
de escritorio o portátiles y en sus iPod.
d) Herramientas de Colaboración

Las herramientas de colaboración permiten a las personas trabajar conjuntamente

y compartir documentos. Sin las restricciones de ubicación ni huso horario, las
personas conectadas a un sistema compartido pueden hablar entre ellos,
compartir textos, gráficos y editar documentos en forma conjunta. Con las
herramientas de colaboración siempre disponibles, las organizaciones pueden
rápidamente compartir información y lograr los objetivos. La amplia distribución de
las redes de datos permite que las personas en ubicaciones remotas puedan
contribuir de igual manera con las personas ubicadas en los centros de gran
población.
6.1.2. Redes de comunicación

La convergencia de los diferentes tipos de redes de comunicación en una

plataforma representa la primera fase en la creación de la red inteligente de
información. En la actualidad nos encontramos en esta fase de evolución de la
red. La próxima fase será consolidar no sólo los diferentes tipos de mensajes en
una única red, sino también consolidar las aplicaciones que generan, transmiten
y aseguran los mensajes en los dispositivos de red integrados. No sólo la voz y el
video se transmitirán mediante la misma red, sino que los dispositivos que realizan
la conmutación de teléfonos y el broadcasting de videos serán los mismos
dispositivos que en rutan los mensajes en la red. La plataforma de comunicaciones
resultante proporcionará funcionalidad de aplicaciones de alta calidad a un costo
reducido.
6.1.2.1. Comunicación a Través de Redes

Poder comunicarse en forma confiable con todos en todas partes es de vital

importancia para nuestra vida personal y comercial. Para respaldar el envío
inmediato de los millones de mensajes que se intercambian entre las personas
de todo el mundo, confiamos en una Web de redes interconectadas. Estas redes
de información o datos varían en tamaño y capacidad, pero todas las redes tienen
cuatro elementos básicos en común:
Reglas y acuerdos para regular cómo se envían, se direccionan, reciben e
interpretan los mensajes, Los mensajes o unidades de información que viajan de
un dispositivo a otro, Una forma de interconectar esos dispositivos, un medio
que puede transportar los mensajes de un dispositivo a otro, y Los dispositivos de
la red que cambian mensajes entre sí. La estandarización de los distintos
elementos de la red permite el funcionamiento conjunto de equipos y dispositivos
creados por diferentes compañías. Los expertos en diversas tecnologías pueden
contribuir con las mejores ideas para desarrollar una red eficiente sin tener en
cuenta la marca o el fabricante del equipo.
6.1.3. Redes de Datos

Las redes de datos son sistemas de dispositivos finales, de dispositivos

intermediarios y de medios que conectan los dispositivos, que proporcionan la
plataforma para la red humana.
Estos dispositivos y los servicios que funcionan en ellos pueden interconectarse
de manera global y transparente para el usuario ya que cumplen con las reglas y
los protocolos.

Las redes de datos admiten la forma en que vivimos, aprendemos trabajamos y

jugamos. Proporcionan la plataforma para los servicios que nos permiten
conectarnos, en forma local y global, con nuestra familia y amigos, como así
también con nuestro trabajo e intereses. Esta plataforma respalda el uso de textos,
gráficos, videos y voz.

Las redes de datos y las redes humanas utilizan procedimientos similares para
asegurar que la comunicación llegue al destino en forma precisa y a tiempo. Los
acuerdos sobre el idioma, el contenido, la forma y el medio que los humanos
generalmente usamos en forma implícita se reflejan en la red de datos.
6.1.3.1. Elementos de una Red de Datos

La figura muestra los elementos de una red típica, incluyendo dispositivos, medios
y servicios unidos por reglas, que trabajan en forma conjunta para enviar
mensajes. Utilizamos la palabra mensajes como un término que abarca las
páginas Web, los e- mails, los mensajes instantáneos, las llamadas telefónicas y
otras formas de comunicación permitidas por Internet.

Las personas generalmente imaginan las redes en el sentido abstracto. Creamos

y enviamos un mensaje de texto y en forma casi inmediata se muestra en el
dispositivo de destino. Aunque sabemos que entre el dispositivo de emisión y el
dispositivo de recepción hay una red mediante la cual viajan nuestros mensajes,
raramente pensamos en todas las partes y piezas que forman esa infraestructura.
a) Mensajes
En la primera etapa del viaje desde la computadora al destino, el mensaje
instantáneo se convierte en un formato que puede transmitirse en la red. Todos
los tipos de mensajes tienen que ser convertidos a bits, señales digitales
codificadas en binario, antes de ser enviados a sus destinos.
Esto es así sin importar el formato del mensaje original: texto, video, voz o datos
informáticos. Una vez que el mensaje instantáneo se convierte en bits, está listo
para ser enviado a la red para su remisión.
b) Dispositivos
Para comenzar a entender la solidez y complejidad de las redes interconectadas
que forman Internet, es necesario empezar por lo más básico. Tomemos el
ejemplo del envío de mensajes de texto con un programa de mensajería
instantánea en una computadora.
Cuando pensamos en utilizar servicios de red, generalmente pensamos en utilizar
una computadora para acceder a ellos. Pero una computadora es sólo un tipo de
dispositivo que puede enviar y recibir mensajes por una red. Muchos otros tipos
de dispositivos pueden conectarse a la red para participar en servicios de red.
Entre esos dispositivos se encuentran teléfonos, cámaras, sistemas de
música, impresoras y consolas de juegos.
Además de la computadora, hay muchos otros componentes que hacen posible
que nuestros mensajes instantáneos sean direccionados a través de kilómetros
de cables, cables subterráneos, ondas aéreas y estaciones de satélites que
puedan existir entre los dispositivos de origen y de destino. Uno de los
componentes críticos en una red de cualquier tamaño es el router. Un router une
dos o más redes, como una red doméstica e Internet, y pasa información de una
red a otra. Los Routers en una red funcionan para asegurar que el mensaje llegue
al destino de la manera más rápida y eficaz.
c) Medio
Para enviar el mensaje instantáneo al destino, la computadora debe estar
conectada a una red local inalámbrica o con cables. Las redes locales pueden
instalarse en casas o empresas, donde permiten a computadoras y otros
dispositivos compartir información y utilizar una conexión común a Internet.

Las redes inalámbricas permiten el uso de dispositivos con redes en cualquier

parte, en una oficina, en una casa e inclusive al aire libre. Fuera de la casa o la
oficina, la red inalámbrica está disponible en zonas activas públicas como cafés,
empresas, habitaciones de hoteles y aeropuertos.

Muchas de las redes instaladas utilizan cables para proporcionar conectividad.

Ethernet es la tecnología de red con cable más común en la actualidad. Los
hilos, llamados cables, conectan las computadoras a otros dispositivos que forman
las redes. Las redes con cables son mejores para transmitir grandes
cantidades de datos a alta velocidad y son necesarias para respaldar multimedia
de calidad profesional.
d) Las Reglas
Aspectos importantes de las redes que no son dispositivos ni medios, son reglas
o protocolos. Estas reglas son las normas o protocolos que especifican la manera
en que se envían los mensajes, cómo se direccionan a través de la red y
cómo se interpretan en los dispositivos de destino. Por ejemplo: en el caso de la
mensajería instantánea Jabber, los protocolos XMPP, TCP e IP son importantes
conjuntos de reglas que permiten que se realice la comunicación.
6.1.4. Arquitectura de red

Las redes deben admitir una amplia variedad de aplicaciones y servicios, como
así también funcionar con diferentes tipos de infraestructuras físicas. El término
arquitectura de red, en este contexto, se refiere a las tecnologías que admiten la
infraestructura y a los servicios y protocolos programados que pueden trasladar
los mensajes en toda esa infraestructura. Debido a que Internet evoluciona, al
igual que las redes en general, descubrimos que existen cuatro características
básicas que la arquitectura subyacente necesita para cumplir con las expectativas
de los usuarios: tolerancia a fallas, escalabilidad, calidad del servicio y seguridad.

6.1.4.1. Características de la arquitectura de red

a) Tolerancia a Fallas
La expectativa de que Internet está siempre disponible para millones de usuarios
que confían en ella requiere de una arquitectura de red diseñada y creada con
tolerancia a fallas. Una red tolerante a fallas es la que limita el impacto de una falla
del software o hardware y puede recuperarse rápidamente cuando se produce
dicha falla. Estas redes dependen de enlaces o rutas redundantes entre el origen
y el destino del mensaje. Si un enlace o ruta falla, los procesos garantizan que los
mensajes pueden enrutarse en forma instantánea en un enlace diferente
transparente para los usuarios en cada extremo. Tanto las infraestructuras
físicas como los procesos lógicos que direccionan los mensajes a través de la red
están diseñados para adaptarse a esta redundancia. Ésta es la premisa básica de
la arquitectura de redes actuales.
 b) Escalabilidad
Una red escalable puede expandirse rápidamente para admitir nuevos usuarios y
Aplicaciones sin afectar el rendimiento del servicio enviado a los usuarios
actuales. Miles de nuevos usuarios y proveedores de servicio se conectan a
Internet cada semana. La capacidad de la red de admitir estas nuevas
interconexiones depende de un diseño jerárquico en capas para la infraestructura
física subyacente y la arquitectura lógica. El funcionamiento de cada capa
permite a los usuarios y proveedores de servicios insertarse sin causar disrupción
en toda la red. Los desarrollos tecnológicos aumentan constantemente las
capacidades de transmitir el mensaje y el rendimiento de los componentes de la
estructura física en cada capa. La Escabilidad se mide con listas de
Control de accesos. Estos desarrollos, junto con los nuevos métodos para
identificar y localizar usuarios individuales dentro de una internetwork, están
permitiendo a Internet mantenerse al ritmo de la demanda de los usuarios.
 c) Calidad de Servicio (QoS)

Internet actualmente proporciona un nivel aceptable de tolerancia a fallas y

escalabilidad para sus usuarios. Pero las nuevas aplicaciones disponibles para los
usuarios en internetworks crean expectativas mayores para la calidad de los
servicios enviados. Las transmisiones de voz y video en vivo requieren un nivel
de calidad consistente y un envío ininterrumpido que no era necesario para las
aplicaciones informáticas tradicionales. La calidad de estos servicios se mide
con sub redes y calidad de experimentar la misma presentación de audio y
video en persona. Las redes de voz y video tradicionales están diseñadas para
admitir un único tipo de transmisión y, por lo tanto, pueden producir un nivel
aceptable de calidad. Los nuevos requerimientos para admitir esta calidad de
servicio en una red convergente cambian la manera en que se diseñan e
implementan las arquitecturas de red.

d) Seguridad
Internet evolucionó de una internetwork de organizaciones gubernamentales y
educativas estrechamente controlada a un medio ampliamente accesible para la
transmisión de comunicaciones personales y empresariales. Como resultado,
cambiaron los requerimientos de seguridad de la red. Las expectativas de
privacidad y seguridad que se originan del uso de internetworks para intercambiar
información empresarial crítica y confidencial exceden lo que puede enviar la
arquitectura actual. La rápida expansión de las áreas de comunicación que no
eran atendidas por las redes de datos tradicionales aumenta la necesidad de
incorporar seguridad en la arquitectura de red. Como resultado, se está dedicando
un gran esfuerzo a esta área de investigación y desarrollo. Mientras tanto, se
están implementando muchas herramientas y procedimientos para combatir los
defectos de seguridad inherentes en la arquitectura de red. La seguridad se mide
con redes virtuales.

6.1.5. Enrutamiento y subredes

6.1.5.1. Protocolos de enrutamiento IP

La función de enrutamiento es una función de la Capa 3 del modelo OSI. El

enrutamiento es un esquema de organización jerárquico que permite que se
agrupen direcciones individuales. Estas direcciones individuales son tratadas
como unidades únicas hasta que se necesita la dirección destino para la entrega
final de los datos. El enrutamiento es el proceso de hallar la ruta más eficiente
desde un dispositivo a otro. El dispositivo primario que realiza el proceso de
enrutamiento es el Router.
Las siguientes son las dos funciones principales de un Router:
Los Routers deben mantener tablas de enrutamiento y asegurarse de que otros
routers conozcan las modificaciones a la topología de la red. Esta función se lleva
a cabo utilizando un protocolo de enrutamiento para comunicar la información de
la red a otros Routers. Cuando los paquetes llegan a una interfaz, el Router debe
utilizar la tabla de enrutamiento para establecer el destino. El Router envía
los paquetes a la interfaz apropiada, agrega la información de entramado
necesaria para esa interfaz, y luego transmite la trama.
Un Router es un dispositivo de la capa de red que usa una o más métricas de
enrutamiento para determinar cuál es la ruta óptima a través de la cual se debe
enviar el tráfico de red. Las métricas de enrutamiento son valores que se utilizan
para determinar las ventajas de una ruta sobre otra. Los protocolos de
enrutamiento utilizan varias combinaciones de métricas para determinar la mejor
ruta para los datos.

6.1.5.2. Protocolos de enrutamiento

Los protocolos de enrutamiento proporcionan mecanismos distintos para

elaborar y mantener las tablas de enrutamiento de los diferentes routers de la
red, así como determinar la mejor ruta para llegar a cualquier host remoto. En un
mismo router pueden ejecutarse protocolos de enrutamiento independientes,
construyendo y actualizando tablas de enrutamiento para distintos protocolos
encaminados.

a. El enrutamiento estático: Es generado por el propio administrador,

todas las rutas estáticas que se le ingresen son las que el router “conocerá”, por
lo tanto sabrá enrutar paquetes hacia dichas redes.

b. Enrutamiento dinámico: Con un protocolo de enrutamiento dinámico, el

administrador sólo se encarga de configurar el protocolo de enrutamiento
mediante comandos IOS, en todos los routers de la red y estos automáticamente
intercambiarán sus tablas de enrutamiento con sus routers vecinos, por lo tanto
cada router conoce la red gracias a las publicaciones de las otras redes que recibe
de otros routers.
6.1.5.3. Mecanismo de la división en subredes

a) Clases de direcciones IP de red

Las clases de direcciones IP ofrecen de 256 a 16,8 millones de Hosts. Para
administrar de forma eficiente un número limitado de direcciones IP, todas las
clases pueden subdividirse en subredes más pequeñas. La Figura ofrece una
descripción de la división entre redes y Hosts.

Las direcciones Clase D se utilizan para grupos de multicast. No es necesario

asignar octetos o bits a distintas direcciones de red o de host. Las direcciones
Clase E se reservan para investigación solamente.

b) Introducción y razones para realizar subredes

Para crear la estructura de subred, los bits de host se deben reasignar como bits
de subred. Este proceso es a veces denominado "pedir bits prestados". Sin
embargo, un término más preciso sería "prestar" bits. El punto de inicio de este
proceso se encuentra siempre en el bit del Host del extremo izquierdo, aquel que
se encuentra más cerca del octeto de red anterior. Las direcciones de subred
incluyen la porción de red Clase A, Clase B o Clase C además de un campo de
subred y un campo de Host. El campo de subred y el campo de Host se crean a
partir de la porción de Host original de la dirección IP entera. Esto se hace
mediante la reasignación de bits de la parte de host a la parte original de red de
la dirección. La capacidad de dividir la porción de Host original de la dirección en
nuevas subredes y campos de Host ofrece flexibilidad de direccionamiento al
administrador de la red.
Además de la necesidad de contar con flexibilidad, la división en subredes
permite que el administrador de la red brinde contención de broadcast y
seguridad de bajo nivel en la LAN. La división en subredes ofrece algo de
seguridad ya que el acceso a las otras subredes está disponible solamente a
través de los servicios de un Router. Además, el uso de listas de acceso puede
ofrecer seguridad en el acceso. Estas listas pueden permitir o negar el acceso
a la subred, tomando en cuenta varios criterios, de esta manera brindan mayor
seguridad. Más tarde se estudiarán las listas de acceso.

Algunos propietarios de redes Clases A y B han descubierto que la división en

subredes crea una fuente de ingresos para la organización a través del alquiler
o venta de direcciones IP que anteriormente no se utilizaban.

Una LAN se percibe como una sola red sin conocimiento de su estructura de red
interna. Esta visión de la red hace que las tablas de enrutamiento sean pequeñas
y eficientes. Dada una dirección de nodo local 147.10.43.14 de la subred
147.10.43.0, el mundo exterior sólo puede ver la red mayor que se anuncia, la
147.10.0.0. Esto tiene su razón en que la dirección de la subred local 147.10.43.0
sólo es válida dentro de la LAN donde se aplica el subneteo.
c) Cómo establecer la dirección de la máscara de subred

La selección del número de bits a utilizar en el proceso de división en subredes

dependerá del número máximo de Hosts que se requiere por subred. Es necesario
tener una buena comprensión de la matemática binaria básica y del valor de
posición de los bits en cada octeto para calcular el número de subredes y Hosts
creados cuando se pide bits prestados.
6.1.6. RED DE ÁREA LOCAL (LAN Local Área Network).

Es un conjunto de computadoras que pueden compartir datos, aplicaciones y

recursos, las computadoras de una LAN están separadas por distancias hasta de
algunos kilómetros, y se utilizan en oficinas o campus universitarios.

Una LAN permite la transferencia rápida y eficaz de información en el seno de un

grupo de usuarios reduciendo los costos de explotación. Una LAN suele estar
formada por un grupo de computadoras, impresoras o dispositivos de
almacenamiento de datos como unidades de disco duro. Otra característica de
dicha red es que cada dispositivo está conectado a un repetidor, un equipo
especializado que transmite de forma selectiva la información desde un dispositivo
hasta uno o varios destinos en la red Las conexiones que unen las LAN con otras
LAN o una base de datos remota utilizando recursos externos se denominan
puentes, ruteadores y puertas de redes (gateways). Los avances en la forma en
que una red encamina o rutea la información permitirán que los datos circulen
directamente desde la computadora origen hasta la del destino sin interferencia
de otras computadoras, esto provoca un mejoramiento en la transmisión de flujos
continuos de datos, como señales de audio o de vídeo. El uso generalizado de
computadoras portátiles ha llevado a importantes avances en las redes
inalámbricas. Las redes inalámbricas utilizan transmisiones de infrarrojos o de
radiofrecuencia para conectar computadoras portátiles a una red.
Las LAN inalámbricas de infrarrojos conectan entre sí computadoras situadas en
una misma habitación, mientras que las LAN inalámbricas de radiofrecuencia
pueden conectar computadoras separadas por paredes.

6.1.7. LAN virtuales (VLAN)

6.1.7.1. Definición de la Vlan

Una VLAN es una subred IP separada de manera lógica. Las VLAN permiten que
redes de IP y subredes múltiples existan en la misma red conmutada. Una VLAN
permite que un administrador de red cree grupos de dispositivos conectados a la
red de manera lógica que actúan como si estuvieran en su propia red
independiente, incluso si comparten una infraestructura común con otras VLAN.
Cuando configura una VLAN, puede ponerle un nombre para describir la función
principal de los usuarios de esa VLAN. Como ejemplo, todas las computadoras
de los estudiantes se pueden configurar en la VLAN "estudiante". Mediante las
VLAN, puede segmentar de manera lógica las redes conmutadas basadas en
equipos de proyectos, funciones o departamentos. También puede utilizar una
VLAN para estructurar geográficamente su red para respaldar la confianza en
aumento de las empresas sobre trabajadores domésticos. En la figura, se crea
una VLAN para los estudiantes y otra para el cuerpo docente. Estas VLAN
permiten que el administrador de la red implemente las políticas de acceso y
seguridad para grupos particulares de usuarios. Por ejemplo: se puede permitir
que el cuerpo docente, pero no los estudiantes, obtenga acceso a los servidores
de administración de e-learning para desarrollar materiales de cursos en línea.

6.1.7.2. Beneficios de una vlan

La productividad del usuario y la adaptabilidad de la red son impulsores clave para
el crecimiento y el éxito del negocio. La implementación de la tecnología de VLAN
permite que una red admita de manera más flexible las metas comerciales. Los
principales beneficios de utilizar las VLAN son los siguientes:
A) Seguridad: los grupos que tienen datos sensibles se separan del resto
de la red, disminuyendo las posibilidades de que ocurran violaciones
de información confidencial. Las computadoras del cuerpo docente se
encuentran en la VLAN 10 y están completamente separadas del
tráfico de datos del invitado y de los estudiantes.
B) Reducción de costos: el ahorro en el costo resulta de la poca
necesidad de actualizaciones de red caras y usos más eficientes de
enlaces y ancho de banda existente.
C) Mejor rendimiento: la división de las redes planas de Capa 2 en
múltiples grupos lógicos de trabajo (dominios de broadcast) reduce el
tráfico innecesario en la red y potencia el rendimiento.
D) Mitigación de la tormenta de broadcast: la división de una red en
las VLAN reduce el número de dispositivos que pueden participar en
una tormenta de broadcast. La segmentación de LAN impide que una
tormenta de broadcast se propague a toda la red. En la figura puede
observar que, a pesar de que hay seis computadoras en esta red,
hay sólo tres dominios de broadcast: Cuerpo docente, Estudiante e
Invitado.
E) Mayor eficiencia del personal de TI: las VLAN facilitan el manejo de
la red debido a que los usuarios con requerimientos similares de red
comparten la misma VLAN. Cuando proporciona un switch nuevo, todas
las políticas y procedimientos que ya se configuraron para la VLAN
particular se implementan cuando se asignan los puertos. También es
fácil para el personal de TI identificar la función de una VLAN
proporcionándole un nombre. En la figura, para una identificación más
fácil se nombró "Estudiante" a la VLAN 20, la VLAN 10 se podría
nombrar "Cuerpo docente" y la VLAN 30 "Invitado".
F) Administración de aplicación o de proyectos más simples: las
VLAN agregan dispositivos de red y usuarios para admitir los
requerimientos geográficos o comerciales. Tener funciones separadas
hace que gestionar un proyecto o trabajar con una aplicación
especializada sea más fácil, por ejemplo una plataforma de desarrollo
de e-learning para el cuerpo docente. También es fácil determinar el
alcance de los efectos de la actualización de los servicios de red.
6.1.7.3. Tipos de vlan

Actualmente existe fundamentalmente una manera de implementar las VLAN:

VLAN basadas en puerto. Una VLAN basada en puerto se asocia con un puerto
denominado acceso VLAN.

Sin embargo, en las redes existe una cantidad de términos para las VLAN. Algunos
términos definen el tipo de tráfico de red que envían y otros definen una función
específica que desempeña una VLAN. A continuación se describe la terminología
común de VLAN:

a) Vlan de datos
Una VLAN de datos es una VLAN configurada para enviar sólo tráfico de datos
generado por el usuario. Una VLAN podría enviar tráfico basado en voz o tráfico
utilizado para administrar el switch, pero este tráfico no sería parte de una VLAN
de datos. Es una práctica común separar el tráfico de voz y de administración del
tráfico de datos. La importancia de separar los datos del usuario del tráfico de voz
y del control de administración del switch se destaca mediante el uso de un
término específico para identificar las VLAN que sólo pueden enviar datos del
usuario: una "VLAN de datos". A veces a una VLAN de datos se le denomina
VLAN de usuario.
 b) Vlan predeterminada
Todos los puertos de switch se convierten en un miembro de la VLAN
predeterminada luego del arranque inicial del switch. Hacer participar a todos los
puertos de switch en la VLAN predeterminada los hace a todos parte del mismo
dominio de broadcast. Esto admite cualquier dispositivo conectado a cualquier
puerto de switch para comunicarse con otros dispositivos en otros puertos de
switch. La VLAN predeterminada para los switches de Cisco es la VLAN 1. La
VLAN 1 tiene todas las características de cualquier VLAN, excepto que no la
puede volver a denominar y no la puede eliminar. De manera predeterminada, el
tráfico de control de la Capa 2, como CDP, y el tráfico del protocolo spanning tree,
están asociados con la VLAN 1. En la figura, el tráfico de la VLAN 1 se envía
sobre los enlaces troncales de la VLAN conectando los switches S1, S2 y S3. Es
una optimización de seguridad para cambiar la VLAN predeterminada a una VLAN
que no sea la VLAN 1; esto implica configurar todos los puertos en el switch para
que se asocien con una VLAN predeterminada que no sea la VLAN 1. Los enlaces
troncales de la VLAN admiten la transmisión de tráfico desde más de una VLAN.

c) Vlan nativa

Se asigna una VLAN nativa a un puerto troncal 802.1Q. Un puerto de enlace

troncal 802.1 Q admite el tráfico que llega de muchas VLAN (tráfico etiquetado)
como también el tráfico que no llega de una VLAN (tráfico no etiquetado). El puerto
de enlace troncal 802.1Q coloca el tráfico no etiquetado en la VLAN nativa. En la
figura, la VLAN nativa es la VLAN 99. El tráfico no etiquetado lo genera una
computadora conectada a un puerto de switch que se configura con la VLAN
nativa. Las VLAN se establecen en la especificación IEEE 802.1Q para mantener
la compatibilidad retrospectiva con el tráfico no etiquetado común para los
ejemplos de LAN antigua. Para nuestro fin, una VLAN nativa sirve como un
identificador común en extremos opuestos de un enlace troncal. Es una
optimización usar una VLAN diferente de la VLAN 1 como la VLAN nativa.

d) Vlan de administración

Una VLAN de administración es cualquier VLAN que se configura para acceder

a las capacidades administrativas de un switch. La VLAN 1 serviría como VLAN
de administración si no definió proactivamente una VLAN única para que sirva
como VLAN de administración. Se asigna una dirección IP y una máscara de
subred a la VLAN de administración. Se puede manejar un switch mediante HTTP,
Telnet, SSH o SNMP. Debido a que la configuración lista para usar de un switch
de Cisco tiene a VLAN 1como la VLAN predeterminada, puede notar que la VLAN
1 sería una mala opción como VLAN de administración; no querría que un usuario
arbitrario se conectara a un switch para que se configurara de manera
predeterminada la VLAN de administración.
 e) Vlan de voz

Es fácil apreciar por qué se necesita una VLAN separada para admitir la Voz sobre
IP (VoIP). Imagine que está recibiendo una llamada de urgencia y de repente la
calidad de la transmisión se distorsiona tanto que no puede comprender lo que
está diciendo la persona que llama. El tráfico de VoIP requiere:

• Ancho de banda garantizado para asegurar la calidad de la voz.

•Prioridad de la transmisión sobre los tipos de tráfico de la red.

•Capacidad para ser enrutado en áreas congestionadas de la red.

• Demora de menos de 150 milisegundos (ms) a través de la red

•Para cumplir estos requerimientos, se debe diseñar la red completa para que
admita VoIP.
6.1.8 Los trabajadores

6.1.8.1. Eficiencia de los trabajadores

Un análisis de los determinantes de la productividad debe incluir las características

propias del trabajador. Curiosamente, para el empresario tradicional, como
se expresó, tales características serían las únicas determinantes a tomarse en
cuenta. Se dice que la eficiencia es el modo de hacer las cosas correctamente,
mientras que la eficacia es hacer las cosas correctas. Aunque no hay una
separación tajante entre ambos conceptos, es posible convenir en que la
eficiencia proviene de una capacidad más bien intelectual y la eficacia, de una
facultad más bien volitiva. Un incremento de cualquiera de las dos se traducirá en
un aumento de la productividad. Nadie necesita un diploma en sicología industrial,
para darse cuenta que ambos dependen también de las características mentales,
emocionales, volitivas y físicas del trabajador. Mucho se ha escrito y hablado de
que el trabajador boliviano tiene un índice de instrucción técnica inferior a sus
homólogos de los países desarrollados y que su productividad, por ello, es menor.
Puede que esto sea cierto, pero en todo caso es necesario averiguar las causas.
El empresario tradicional que opera en Bolivia considera que el obrero nativo
pertenece a una raza inferior y que por ello, su capacidad mental también
sería inferior a las de las otras razas. El hitleriano consuetudinario aprovecha de
tal teoría para pagar salarios bajos y ponerse a remolonear en su aureola de
idílica vivacidad hasta que una huelga lo pone al ritmo de los tiempos.

6.1.8.2. Calidad

Se dice que un producto o servicio tiene "calidad" cuando alcanza las expectativas
del cliente que lo recibe o utiliza. En general, el cliente queda satisfecho cuando
el producto cumple bien todas sus funciones sin darle problemas, o sea que no
presenta fallas, es seguro y fácil de manejar y mantener.
6.1.8.3. Satisfacción
La satisfacción, es el valor de sentirse bien en medio de alguna situación, y por
alguna razón.

La satisfacción nos hace sentir realizados, nos provee alegría y comodidad con el
momento que vivimos, nos lleva a anhelar que nunca termine lo que está presente.

El valor de la satisfacción está presente cuando hemos logrado algo, o cuando

algo bueno ocurre a nuestro alrededor. La satisfacción es el sentimiento en
nuestro interior de paz, de regocijo, de buena energía.
Satisfacción Del Cliente:

Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo
de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto
o servicio con sus expectativas. En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del
cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los
clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener
«satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de
mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las
áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las
empresas exitosas.
Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos, como todas
las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son
los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los
niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué
consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejor
capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a
lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.
6.1.8.4. Beneficios de lograr la satisfacción del cliente:
Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede
obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en
tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de
lograr la satisfacción del cliente:

A. Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar.

Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la
posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.
B. Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus
experiencias positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa
obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho
realiza a sus familiares, amistades y conocidos.
C. Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por
tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar
(participación) en el mercado.
D. En síntesis, toda empresa que logre la satisfacción del cliente obtendrá
como beneficios: La lealtad del cliente (que se traduce en futuras
 ventas), difusión gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y una
determinada participación en el mercado.
6.1.8.5. Los Niveles De Satisfacción:

Luego de realizada la compra o adquisición de un producto o servicio, los

clientes experimentan uno de éstos tres niveles de satisfacción:
A) Insatisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto no
alcanza las expectativas del cliente.
B) Satisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto
coincide con las expectativas del cliente.
C) Complacencia: Se produce cuando el desempeño percibido excede a
las expectativas del cliente. Dependiendo el nivel de satisfacción del
cliente, se puede conocer el grado de lealtad hacia una marca o empresa,
por ejemplo: Un cliente insatisfecho cambiará de marca o proveedor de
forma inmediata (deslealtad condicionada por la misma empresa). Por su
parte, el cliente satisfecho se mantendrá leal; pero, tan solo hasta que
encuentre otro proveedor que tenga una oferta mejor (lealtad condicional).
En cambio, el cliente complacido será leal a una marca o proveedor porque
siente una afinidad emocional que supera ampliamente a una simple
preferencia racional (Lealtad incondicional).

Por ese motivo, las empresas inteligentes buscan complacer a sus clientes
mediante prometer solo lo que pueden entregar, y entregar después más de lo
que prometieron.
 7. DISEÑO METODOLOGICO

El estudio de mercado se desarrolló en el distrito de Pampas es de tipo cualitativo,

porque se trata de analizar el fenómeno en estudio, tomando como base las
fuentes bibliográficas que sustentan el establecimiento de juicios de dicha
problemática, a partir de ello, el desarrollo del modelo que nos permita validar la
viabilidad de la empresa, en las cuales intenta explicar la influencia que ejerce una
nueva tecnología. Porque se entregará el diseño de un modelo de comunicaciones
unificadas a la organización. Adquiriendo una implementación de infraestructura
tecnológica.

En el proceso de la recolección de la información, es necesario tomar una técnica

que apoye los requerimientos de investigación, obteniendo como resultado
información confiable, directa y fácil de interpretar.

Para la obtención de los datos requeridos para llevar a cabo el estudio de mercado,
se hizo necesario realizar una evaluación directa a cada uno de las organizaciones
y la población en general.

Se realizó una encuesta a las organizaciones para poder ver la problemática que
tienen al ofrecer sus servicios a sus clientes. Esta encuesta que tiene como
objetivo principal explorar y describir la percepción de las organizaciones
encuestadas obteniendo diferentes opiniones, la cual se aplica mediante una serie
de preguntas, el tipo de preguntas usado fue el de preguntas cerradas .
De esta manera el servicio que ofrece la empresa “NETWORK PAMPAS” es de
buscar un nicho laboral.
La población estudiada está compuesta por las organizaciones de la ciudad de
Pampas, el grupo potencial para la encuesta es mayor a 50 (entre mujeres y
hombres). Para el caso de determinar la cantidad de los encuestados se dará por
la fórmula probabilística de población finita de Cochran.
Dónde:

• N = Tamaño de la población =50

• Zα= Nivel de confianza es 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)

• p = proporción esperada (en este caso = 0.5)

• q = probabilidad de fracaso (en este caso = 0.5)

• d = precisión (en la investigación use un 5%).

Por lo tanto el tamaño de la muestra es: n=
 8. ANALISIS Y RESULTADOS

ENCUESTAS PARA EL ESTUDIO DEL MERCADO PARA EL SERVICIO DE COMUNICACION UNIFICADA

NETWORK PAMPAS
1. ¿utiliza su empresa las siguientes tecnologías de la información y de
Las comunicaciones (TIC)?

a) Ordenadores (SI / NO)

b) Red de área local (LAN: interconexión de varios ordenadores) (SI / NO)

c) Telefonía móvil para uso empresarial (SI / NO)

d) Otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) (SI / NO)

2. ¿disponía de personal que realizaba funciones TIC específicas dentro de su

empresa?
(SI / NO)

3. ¿Cuáles son las áreas de negocio de mayor interés para los partners de canal
interesados en el negocio de comunicaciones unificadas?

4. ¿Estaría interesado en migrar su modelo de negocio desde la reventa de equipos a la

reventa de soluciones cloud o cloud híbrida con su propia marca?

5. ¿Le interesaría participar en proyectos de digitalización de las empresas para

ofrecerles comunicaciones en tiempo real?

SI NO
6. . En su organización, ¿se aplican modalidades modernas de solución a las
necesidades de telecomunicaciones, tales como la comunicación unificada?

SI NO

7. En su organización ¿existe un ambiente adecuado para los servidores de red?

SI NO

8. ¿Cuáles son las características de los equipos de cómputo para así desarrollar una
buena topología de red?

9. ¿Qué topología de red está estructurado en la organización?

Estrella Anillo

Desconoce

10. ¿En su organización desearía contar con un servicio de red?

SI NO
8.1. RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA

PREGUNTA Nº 1

Chart Title
60

50

40

30

20

10

0
SI NO

ORDENADORES RED DE AREA LOCAL TELEFONIA MOVIL OTRAS TECNOLOGIAS

En la encuesta se aplicó a una población de 50 personas, las cuales

respondieron las preguntas que tiene dos opciones SI y NO, dentro de la
pregunta uno hay subpreguntas referente a la tecnología que utiliza la empresa,
los cuales son los siguientes:
Ordenadores de 50 personas respondieron que si se utiliza en la empresa,
respecto a la red de área local mencionaron 32 que y 18 que no; a la telefonía
móvil 40 que sí y 10 que no y otras tecnologías que utiliza la empresa 17 que sí y
33 que no.
PREGUNTA Nº2

DISPONE DE PERSONAL QUE REALICE FUNCIONES TIC

SI NO

Con respecto de que si disponían de personal que realicen funciones de TIC en la

empresa mencionaron el 10% de los encuestados que sí y el 40% que no
disponen de personal adecuado.
PREGUNTA Nº 5

LE INTERESARIA PARTICIPAR EN PROYECTOS

DE DIGITALIZACION
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
SI NO

LE INTERESARIA PARTICIPAR EN PROYECTOS DE DIGITALIZACION

Respecto a que si participarían en proyectos de digitalización de las empresas

los encuestados mencionaron el 39% que estarían de acuerdo en participar en
el proyecto de digitalización y el 11% mencionaron que no están de acuerdo.

PREGUNTA Nº 6

SE APLICAN MODALIDADES DE SOLUCION A LAS

NECESIDADES DE TELECOMNICACION, TALES COMO LA
COMUNICACIÓN UNIFICADA
35
30
25
20
15
10
5
0
SI NO

SE APLICAN MODALIDADES DE SOLUCION A LAS NECESIDADES DE TELECOMNICACION, TALES COMO LA

COMUNICACIÓN UNIFICADA

Las organizaciones responden que el 19% de los encuestados si utilizan la

comunicación unificada y el 31% mencionan que desconoce de la utilización de
la comunicación unificada sumando el 50% de los encuestados.
PREGUNTA Nº 7

EXISTE UN AMBIENTE ADECUADO PARA LOS SERVIDORES

DE RED

NO

SI

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

EXISTE UN AMBIENTE ADECUADO PARA LOS SERVIDORES DE RED

Al respecto en las organizaciones existen ambientes adecuados para el servicio

de red mencionaron que el 10% si cuentan con un espacio adecuado y el 40%
mencionaron que no se cuenta con el espacio que se requiere.
PREGUNTA Nº 9

QUE TOPOLOGIA DE RED ESTA ESTRUCTURADA EN LA

ORGANIZACION

ESTRELLA ANILLO DESCONOCE

Respecto a la topología de red los encuestados mencionaron que cuentan con la

topología estrella un 1% del 50%, con la topología anillo un 1% del 50% y
desconocen de la topología de red de la empresa un 48% llevando al
desconocimiento de los empleados de la organización respecto a las
telecomunicaciones.
PREGUNTA Nº 10

EN SU ORGANIZACIÓN DESEARIA CONTAR CON UN

SERVICIO DE RED
60

50

40

30

20

10

0
SI NO

EN SU ORGANIZACIÓN DESEARIA CONTAR CON UN SERVICIO DE RED

Respecto a que las organizaciones desearían contar con un servicio de red se

mencionó que un 48% del total del encuestado es importante y un 2% del total de
los encuestados mencionaron que no, viendo los resultados se ve que las
organizaciones requieren de un servicio de red para mejorar sus atenciones y
tener una satisfacción laboral y económica.
 9. CONCLUSIONES

Después de comparar y reunir todo los datos arrojados por la encuesta realizada,
se puede llegar a la siguiente conclusión:

 La Comunicación Unificada es muy importante para el crecimiento de las

organizaciones en las diferentes áreas que trabajan con normalidad sin
perjudicar los servicios a otros usuarios. Todo esto se logra clasificando el
diseño de la red en niveles jerárquicos, el cual permite seleccionar el
hardware apropiado para cada nivel que se traduce en eficiencia y por
consiguiente un aumento de rendimiento en la red.

 Con el Modelo de Comunicaciones Unificadas se mejorara la eficiencia y

satisfacción de los trabajadores y los usuarios.

 Según los datos recopilados, el margen de utilidad de la empresa

“NETWORK PAMPAS” puede ser mucho mayor de lo esperado ya que las
organizaciones potenciales de muestra estudiada están dispuestos a pagar
por el servicio que se brindara.

 Gracias a esta encuesta, se puede concluir que la empresa NETWORK

PAMPAS brindara un servicio viable.

 Según lo observado en la encuesta, es importante considerar la posibilidad

de poder crecer a los distritos aledaños.

Finalmente esta investigación de mercado nos permite concluir que al menos para
la muestra estudiada, el servicio es viable desde la perspectiva del mercado.
 10. RECOMENDACIONES

 Efectuar los diseños de red teniendo en cuenta las necesidades de la

institución previa planificación.
 Con estos tipos de trabajos es recomendable considerar las posibles áreas
y su posible crecimiento para evitar futuras modificaciones, ya que ello
genera costos económicos adicionales.
 Se debe vencer el miedo al cambio promoviendo la utilización de nuevas
tecnologías como el manejo de las comunicaciones unificadas.
 Se recomienda analizar la opción de extender la empresa a los distritos
aledaños.
11.
41
42
30
28
29
30
31
32
33
21
20
21
22
23
24
25