DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN

INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

ASIGNATURA: Fundamentos de Tecnologías de la Información

DOCENTE: Ing. Verónica Martínez C., Mgs.

TEMA: Laboratorio 1: Investigar e implementar dos herramientas

empresariales.
NOMBRES: Alama Duarte Steven Fabricio

NIVEL: Primero “A”

PERIODO: Septiembre 2019 – Febrero 2020

FECHA: 16/12/19

SANTO DOMINGO – ECUADOR

1. Introducción .............................................................................................................. 3
2. Objetivos generales................................................................................................... 3
4. Marco teórico............................................................................................................ 4
4.1. ERP ................................................................................................................... 4
4.1.1. Odoo ........................................................................................................... 5
4.1.1.1. Pasos de elaboración de la empresa ERP. ......................................... 6
4.2. CRM ............................................................................................................... 11
4.2.1. Moonday ................................................................................................... 12
4.2.1.1. Pasos de elaboración de CRM para mi empresa. .............................. 12
4.3. Preguntas ........................................................................................................ 16
5. Conclusiones........................................................................................................... 16
6. Recomendaciones ................................................................................................... 16
7. Bibliografía ............................................................................................................. 16
1. Introducción

En este laboratorio vamos a poner en práctica el conocimiento adquiridos

del segundo parcial, ya que trataremos con temas que ya se nos hacen familiares,
como ERP que el sistema de recursos empresariales, que tiene una base de datos
centralizada. Y también el CRM que es una solución de gestión de las relaciones
con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas. Utilizaremos
software online que nos permitan utilizar estas definiciones, para el ERP
utilizaremos Odoo y para el CRM Monday.
Se entiende que las herramientas de gestión son todos los sistemas,
aplicaciones, controles, soluciones de cálculo, metodología, etc., que ayudan a la
gestión de una empresa en los siguientes aspectos generales:
 Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento
empresarial.
 Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales.
 Herramientas para la consolidación de datos y toma de decisiones.
Así, entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes
departamentos genéricos, tendremos herramientas que nos ayudarán a gestionar,
organizar, dirigir, planificar, controlar, conocer, etc., cada uno de los
departamentos y las relaciones entre ellos y el mundo exterior.1 Hoy en día, las
tecnologías se desarrollan a tal velocidad que se nos hace muy arduo conocer y
seleccionar las herramientas de gestión más adecuadas. Una constante lucha
contra los costes empresariales, una necesidad imperiosa de vender cada vez más,
un conocimiento de las costumbres del comprador y una lucha por poner el
producto que él quiera, como quiera y cuando quiera, han hecho que este campo
de las herramientas de gestión haya experimentado un enorme desarrollo durante
la última década.

2. Objetivos generales
 Aplicar las definiciones que hemos adquirido, mediante la práctica con un
software online de ERP y CRM
3. Objetivos específicos
 Investigar herramientas empresariales o plataformas empresariales que facilitan
la gestión o administración de una empresa.
 Conocer el funcionamiento, uso y aplicación de una plataforma o software
empresarial.
 Instalar paso a paso e implementar en una empresa formada durante la clase para
aprender sobre la aplicación de las herramientas
4. Marco teórico
4.1. ERP

El término ERP se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa

“sistema de planificación de recursos empresariales”. Estos programas se hacen
cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde producción a
distribución o incluso recursos humanos.
Los sistemas ERP suponen una gran inversión para las empresas, ya que
el propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos
rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de
información que permita la toma de decisiones y minimizar los costes.
Los ERP-s funcionan en todo tipo de empresas y su selección depende de
factores como el tamaño de la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos,
entre otros.
Hoy día el mercado ofrece 2 grandes grupos de soluciones de software para
las necesidades de las empresas. Una de ellas es la que da soluciones con un
software especializado para determinada industria, y responde a necesidades
puntuales. Éstos son los ERP verticales.
La segunda es el tipo de software que sirve para la administración de
cualquier empresa y tiene posibilidades de configuración que permite personalizar
la solución para un determinado caso. Éstos son los ERP horizontales.
Ventajas de un sistema ERP:
 Automatización de procesos de la empresa.
 Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.
 Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo
programa.
 Ahorro de tiempo y costes.
Desventajas de un sistema ERP:
 El inconveniente más común suele ser el coste del software ERP.
Esto se debe normalmente al nivel de personalización que necesita un
sistema ERP para cubrir las necesidades de la empresa: a mayor nivel de
personalización, mayor precio. Además, algunos de los costes que un ERP
conlleva pueden aparecer de forma posterior a su instalación y adquisición,
lo que se denomina costes ocultos.
Nuestro ejemplo de ERP es Odoo.
4.1.1. Odoo

Odoo (anteriormente OpenERP) es un completo sistema de gestión

empresarial (ERP) de código abierto y sin coste de licencias que cubre las
necesidades de las áreas de: Contabilidad y Finanzas, Ventas, RRHH, Compras,
Proyectos, Almacenes (SGA), CRM y Fabricación entre otras.
Todo, absolutamente todo en Odoo funcionan de manera integrada. No hay
conectores entre diferentes aplicaciones, todo funciona de forma fluida dentro de
la misma plataforma. La modularidad permite añadir o eliminar funcionalidades,
con los datos unificados y la misma interfaz. No es necesario salir de una
aplicación y conectar con otra.
Además de las aplicaciones «tradicionales» de gestión, con Odoo le ofrece
la posibilidad de crear un portal web con área de clientes, intranet para intercambio
de documentación interna, comercio electrónico y muchas otras funcionalidades
webs, como foros, eventos, encuestas, entre otros.
Odoo está diseñado para grandes empresas y procesos complejos, por lo
que nunca va a ser una limitación en el crecimiento de su empresa. Su potente
motor de base de datos es el mismo que utiliza Yahoo para almacenar sus
búsquedas. Dispone de un sistema de roles y usuarios que le permite su uso a gran
escala, limitando a los usuarios acceder únicamente a aquellas áreas relevantes a
sus responsabilidades. Empresa como Danone ya están migrando desde el ERP
hasta ahora más avanzado del mundo, SAP hacia Odoo.
4.1.1.1. Pasos de elaboración de la empresa ERP.
Nuestra empresa Zona Gamer, se ha decidido usar un software de ERP gratuito
con una prueba de 15 días gratis, el cual se puede emplear vía online, llamado
Odoo.

I. Ingresamos el link https://www.odoo.com/es_ES/ o buscamos en el

navegador google Odoo y enseguida no mandara ala página oficial de
Odoo.

II. Damos clic en la opción prueba gratis para poder seguir nuestro registro y
que opciones podamos escoger para nuestra empresa.
III. Escogemos las aplicaciones que nos van a servir para nuestra empresa, en
mi caso escogí 8.

IV. Llenamos el registro para así poder crear nuestra empresa con las App
seleccionadas, cabe resaltar que esta versión solo dura 15 días gratis, ya
que si queremos mejor el servicio tocaría invertir capital.
V. Una vez llenado todo los datos, damos clic en Empieza ahora.

VI. Esperamos que la empresa se cree.

VII. Una vez concluido seleccionamos el tema que más nos guste, para así
poder visualizar nuestro sitio web empresarial.

VIII. Una vez concluido el paso anterior nos aparecerá ya nuestra página web
empresarial sin editar, es ahí donde nosotros damos clic en la opción editar
y procedemos a editar a nuestro gusto nuestra página.
IX. Una vez concluido todos los pasos tendremos nuestra sitio web
empresarial terminado con los productos que nosotros escogimos.
4.2. CRM

Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes,

orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el
marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.
El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la
cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las
relaciones con clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al
cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión
comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por
ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de
marketing más efectivas.
Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian
además la fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy
positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas.
La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o
Gestión de las relaciones con clientes) es una aplicación que permite centralizar
en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus
clientes.
El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el
conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y
anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las
gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.
Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las
campañas de captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede
controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes
potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos
detallado.
Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de
venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y
procesos de ventas optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM
pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un
servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.
4.2.1. Moonday

Es la plataforma de trabajo más fácil de usar que está desarrollada para

administrar toda clase de equipos y proyectos: simplemente elige entre una
variedad de plantillas o crea tu propio flujo de trabajo para comenzar.
Sincroniza, planifica, organiza y lleva un seguimiento de los proyectos de
tus equipos desde la información general a grandes rasgos hasta los detalles más
pequeños. Más de 90 000 equipos utilizan monday.com para enfocarse en lo que
es importante.
Está diseñado para equipos de todos los tamaños, ayuda tanto a pequeñas
startups como a grandes empresas a trabajar mejor como equipo. Es tan versátil
que los clientes abarcan una amplia gama de mercados y sectores.

4.2.1.1. Pasos de elaboración de CRM para mi empresa.

Nuestra empresa Zona Gamer, se ha decidido usar un software de CRM
gratuito, el cual se puede emplear vía online, llamado Monday.
I. Ingresamos el link https://monday.com/lang/es/ o buscamos en el navegador
google Monday Crm y enseguida no mandara a la página oficial de Monday.
II. Damos clic en empezar para dirigirnos al registro y proceder a llenar nuestros
datos.

III. En este caso podemos registrarnos de 2 formas mediante el correo electrónico,

o cuenta de gmail, yo escogi cuenta de gmail ya que la tenía abierta la cuenta
y era mucho más fácil.
IV. Elegimos nuestra cuenta de Gmail para el registro.

V. Llenamos los campos con los datos que nos piden.

VI. Procedemos a seguir llenando los campos que Monday nos propone a
continuación.

VII. Una vez concluido el paso anterior automáticamente se creara el CRM donde
podemos agregar los tableros para una mejor organización de nuestros
productos hacia el cliente. Y así es como se vería nuestra empresa con el
software online de CRM de Monday.
 4.3. Preguntas
 ¿Qué es una herramienta empresarial?
Son las que se encargan de hacer frente a los cambios que existen en el
mercado a una empresa, de distintas maneras, ya sea en gestión
empresariales o ayudar en la competitividad en el mercado, para facilitar
de una manera eficaz las necesidades humanas.
 ¿Para qué sirve una herramienta o aplicación empresarial?
Sirven para solventar de una manera más rápida a la comunidad, a que me
refiero con eso que permite el manejo de datos y ventas, tomo como
ejemplo, para facilitar de una manera mucho más rápida los servicios que
ofrece una empresa.
 ¿Cómo usaría y cómo beneficia el uso de una aplicación empresarial en
una PYME?
Ayudando a su productividad ya que esto aumentaría una satisfacción a
sus clientes por el servicio rápido y organizado que se tiene.

5. Conclusiones
Pudimos darnos cuenta cómo funciona el ERP y CRM mediante la
empresa que creamos en clase, y nos ayudó a comprender mejor las definiciones
que ya hemos venido utilizando.
Existen herramientas o plataformas de gestión empresarial que ayudan a
los procesos de la empresa, optimizando recursos y mejorando el servicio.

6. Recomendaciones
 Aprender a utilizar varias herramientas de gestión e implementar en las
empresas sin importar tamaño o servicio, ya que facilitan los procesos
automatizando y mejorando su servicio o producto.
 Mejorar la presentación del software CRM de Monday.

7. Bibliografía
https://monday.com/lang/es/
https://venta-y-recargas-gamer.odoo.com/shop
https://www.odoo.com/es_ES/
https://www.buenosnegocios.com/notas/planificar/la-importancia-contar-
herramientas-gestion-n227
https://www.yeeply.com/blog/beneficios-app-para-empresas/