MEDICION DEL PROCESO

NOMBRE DEL PROCESO INDICADOR C

Gestión de Calidad

POLITICA DE CALIDAD EXPRESION MATEMATICA

La Equidad Seguros O.C. con su Talento Humano y sus valores
corportativos mantiene un Sistema de Gestión de Calidad y de mejora
continua para lograr la excelencia en el servicio prestado a sus asociados
y clientes.

OBJETIVO DEL PROCESO

Realizar mantenimiento de los clienets estrategicos de La Equidad
Seguros de Vida Riesgos Profesionales para asegurar la fidelización

OBJETIVO DE CALIDAD PERIODICIDAD

1.Cumplir el presupuesto de producción de La Equidad Seguros.

2.Obtener un indicador de cartera normal igual o inferior al 15%, cartera
ARP igual o inferior al 10% y cartera anualizada igual o inferior al 50%.
3.Obtener un índice combinado en La Equidad Seguros Generales menor
o igual a 102.9% y en La Equidad Seguros de Vida menor o igual al
104.4% .
4.Obtener un indicador de gastos inferior al 36%.
5.Incrementar el indicador de satisfacción en un punto por lo menos.
6.Obtener una rentabilidad del patrimonio mayor o igual a la DTF

COMPORTAMIE NTO RETROACTIV IDAD

COMPORTAMIENTO DE DOCUMENTOS EXPEDIDOS CON PRI MER SEMESTRE
RETROACTI VIDAD DEACUERDODEALOS2003DOCUMENTOS EXPEDIDOS

ESTADO DESEADO /
RESULTADO COMPORTAMIENTO - TENDENCIA PROBLEMAS DETECTAD
METAS DEL PROCESO
Se incumplió con el indicador debido a
de enero y febrero solo se contaba co
COBERTURA SERVICIO AL CLIENTE Servicio al Cliente, igualmente la atencio
no se da en el mes de enero por periodo
ENERO - MARZO 2014 del personal encargado, afectando la ge
a las empresas y el indicador.

90% 24 % - No Cumple
40%
24% SGC-008 (05/2003)

20%
 Se incumplió con el indicador debido a
de enero y febrero solo se contaba co
COBERTURA SERVICIO AL CLIENTE Servicio al Cliente, igualmente la atencio
no se da en el mes de enero por periodo
ENERO - MARZO 2014 del personal encargado, afectando la ge
a las empresas y el indicador.

90% 24 % - No Cumple
40%
24%

20%

0%
COMPORTAMIENTO DE LARETROACTIVIDAD PRIM ER TRIM ESTRE DE 20 02 DO CDOCUMENUMTOSENEXTOPSEDEIXDPEOSDIDORESTRORETARCOTIVAOCTISVTOSRIMTRESIRMES1R/2E010/320 3

SGC-008 (05/2003)
OCESO

Cobertura servicio al cliente

No. De empresas atendidas por SAC / No de empresas con aportes >= a

2smmlv

Trimestral

COMPORTAMIE NTO RETROACTIV IDAD

COMPORTAMIENTO DE DOCUMENTOS EXPEDIDOS CON PRI MER SEMESTRE
RETROACTI VIDAD DEACUERDODEALOS2003DOCUMENTOS EXPEDIDOS

PROBLEMAS DETECTADOS ACCIÓN DE MEJORA

Se incumplió con el indicador debido a que en el mes Se esta realizando la gestion

de enero y febrero solo se contaba con un asesor de correspondiente para consecusion de
Servicio al Cliente, igualmente la atencion en empresas los remplazos de las personas que
no se da en el mes de enero por periodo de vacaciones forman parte del area. Y proceder con
del personal encargado, afectando la gestion de visitas la correspondiiendte capacitacion al
a las empresas y el indicador. area.

SGC-008 (05/2003)
Se esta realizando la gestion
correspondiente para consecusion de
los remplazos de las personas que
forman parte del area. Y proceder con
la correspondiiendte capacitacion al
area.

SGC-008 (05/2003)
 SERVICIO AL CLIENTE AÑO 2014
EMPRESAS TIPO A y B
I TRIMESTRE
INDICADOR DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR CALCULO

No EMPRESAS ATENDIDAS POR SAC 375

COBERTURA = =
No EMPRESAS CON APORTES >= A 2
I TRIMESTRE

1545
SMMLV

EMPRESAS OBJETIVO 2011

I TRIMESTRE
No DE EMPRESAS CON APORTES DE >5
SMMLV QUE RENUEVAN AFILIACIÓN 805

FIDELIZACIÓN = =
TOTAL DE EMPRESAS CON APORTES DE >5 810
SMMLV QUE CONTINÚAN AFILIADAS

EMPRESAS TIPO A y B
II TRIMESTRE
INDICADOR DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR CALCULO

No EMPRESAS ATENDIDAS POR SAC 1359

COBERTURA = =
No EMPRESAS CON APORTES >= A 2
1540
II TRIMESTRE

SMMLV

EMPRESAS OBJETIVO 2012

II TRIMESTRE

No DE EMPRESAS CON APORTES DE >5 800

SMMLV QUE RENUEVAN AFILIACIÓN
FIDELIZACIÓN = =
TOTAL DE EMPRESAS CON APORTES DE >5 810
SMMLV QUE CONTINÚAN AFILIADAS

EMPRESAS TIPO A y B
III TRIMESTRE
INDICADOR DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR CALCULO
E
 No EMPRESAS ATENDIDAS POR SAC 0

COBERTURA = =
No EMPRESAS CON APORTES >= A 2
0
III TRIMESTRE

SMMLV

EMPRESAS OBJETIVO 2014

III TRIMESTRE

No DE EMPRESAS CON APORTES DE >5

0
SMMLV QUE RENUEVAN AFILIACIÓN
FIDELIZACIÓN = =
TOTAL DE EMPRESAS CON APORTES DE >5 0
SMMLV QUE CONTINÚAN AFILIADAS

EMPRESAS TIPO A y B
IV TRIMESTRE
INDICADOR DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR CALCULO

No EMPRESAS ATENDIDAS POR SAC 0

COBERTURA = No EMPRESAS CON APORTES >= A 2 =
IV TRIMESTRE

0
SMMLV

EMPRESAS OBJETIVO 2012

IV TRIMESTRE

No DE EMPRESAS CON APORTES DE >5 0

SMMLV QUE RENUEVAN AFILIACIÓN
FIDELIZACIÓN = =
TOTAL DE EMPRESAS CON APORTES DE >5 0
SMMLV QUE CONTINÚAN AFILIADAS
ÑO 2014
yB TRIMESTRE I II III
COBERTURA 24% 88% ###
RESULTADO META PERIODICIDAD FIDELIZACIÓN 99% 99% ###

125 125*3 meses

= 24% 90% TRIMESTRAL

1545 *3 mesese

2011

= 99.4% 90% TRIMESTRAL

yB

RESULTADO META PERIODICIDAD

= 88% 90% TRIMESTRAL

2012

= 98.8% 90% TRIMESTRAL

yB

RESULTADO META PERIODICIDAD

 = #DIV/0! 90% TRIMESTRAL

2014

= #DIV/0! 90% TRIMESTRAL

yB

RESULTADO META PERIODICIDAD

= #DIV/0! 90% TRIMESTRAL

2012

= #DIV/0! 90% TRIMESTRAL

 IV
#REF!
#REF!

TOTAL DE EMPRESAS CON

APORTES DE >5 SMMLV QUE
HAY ACTUALMENTE AFILI
TOTAL DE EMPRESAS CON
APORTES DE >5 SMMLV QUE
CONTINÚAN AFILIADAS