Contenido

DIRECCIÓN DE UNA EMPRESA ........................................................................................................... 5

1. CAPITULO I: MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................... 5
1.1. Marco Histórico .................................................................................................................. 5
1.2. Origen de la empresa ......................................................................................................... 5
1.2.1. Condiciones para el origen de la empresa ..................................................................... 6
1.3. evolución de la empresa. ................................................................................................... 6
1.3.1. la empresa durante la civilización agrícola..................................................................... 6
1.3.2. la revolución industrial ................................................................................................... 6
1.3.3. la empresa tecnológica. ................................................................................................. 7
1.4. La empresa en la actualidad ............................................................................................... 7
2. FALTA PARAFRASEAR ............................................................................................................. 7
2.1. Bases Teóricas .................................................................................................................... 7
2.1.1. Misión ............................................................................................................................. 8
2.1.2. VISIÓN ............................................................................................................................ 8
2.1.3. MARCO LEGAL ................................................................................................................ 9
2.1.4. INVESTIGACIONES O ANTECEDENTES DEL ESTUDIO .................................................... 11
3. MARCO CONCEPTUAL. ......................................................................................................... 12
3.1. GENERALIDADES............................................................................................................... 12
3.2. DEFINICIÓN DE CONCEPTO. ............................................................................................. 12
3.2.1. DIRECCIÓN. ................................................................................................................... 12
3.2.2. EMPRESA. ..................................................................................................................... 13
3.2.3. MALA DIRECCIÓN EMPRESARIAL. ................................................................................ 13
3.3. Planteamiento del problema ........................................................................................... 13
3.3.1. Descripción de la realidad problemática...................................................................... 14
3.3.2. Definición del problema general y específicos............................................................. 15
3.4. Objetivos, delimitación, y Justificación de la Investigación. ............................................ 15
3.4.1. Objetivo general y específico. ...................................................................................... 15
3.4.2. Delimitación de Estudio. .............................................................................................. 15
3.4.3. Justificación e importancia del estudio. ....................................................................... 15
3.5. Hipótesis, Variables, definición Operacional.................................................................... 16
3.5.1. Hipótesis general .......................................................................................................... 16
3.5.2. Variables, definición operacional e indicadores (Indicador=datos que ....................... 16
4. CAPITULO III: METODO,TECNICA E INSTRUMENTOS ........................................................... 19
4.1. Diseño de investigación.................................................................................................... 19
4.2. Población, muestra y muestreo ....................................................................................... 19
4.3. Técnica e instrumento de recolección de datos. ............................................................. 20
4.4. Procesamiento de datos................................................................................................... 21
 DIRECCIÓN DE UNA EMPRESA

1. CAPITULO I: MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN

1.1. Marco Histórico

Una característica singular del ser humano en su capacidad innata para asociarse con otros hombres
en pro de alcanzar, mediante el esfuerzo común, la satisfacción de sus necesidades básicas
(alimento, vestidos, vivienda. Entre otros) y es precisamente de ese esfuerzo que surge la empresa
primitiva.

Los constantes cambios económicos, sociales, culturales y tecnológicos producidos como

consecuencia de revoluciones o guerras, han dejado huellas en el desarrollo y crecimiento de las
empresas industriales, comerciales y de servicios redefiniendo los conceptos de propiedades,
división del trabajo y otros, los cuales han afectado la forma de organización, constitución jurídica
y economía de la empresa.

Cuando el hombre se asocia con otros para alcanzar objetivos comunes su capacidad se
incrementa, entonces es cuando podemos decir que el hombre ha comprendido y apropiado la
esencia del proverbio “la unión hace la fuerza”, el cuan en su simplificada, explica lo que el sr
humano es capaz de hacer cuando se asocia con otros en organización sociales.

1.2. Origen de la empresa

Desde el mismo comienzo de la humanidad, el hombre primitivo mediante la observación del
comportamiento en manadas de animales ha comprendido e identificado la importancia de la
conformación de grupos, porque estos generan mayor bienestar con menos esfuerzos y por ende
facilitar la consecución de los resultados esperados.

Las comunidades primitivas se caracterizaban por que sus principales actividades era la cacería
pesca y recolectar frutas por eso los primeros pasos para crear una empresa, fueron para cumplir
dichas actividades; pero cuando comenzaron a complementar dichas actividades, con otros como
la agricultura, domesticación, y cuidados de animales, se hizo más apremiante la necesidad de
especializar las tareas. Por ejemplo, la mujer se dedicaba la agricultura, invento la alfarería y el arte
de hilar y tejer; por su parte el hombre atendía la cría de animales y construcción de herramientas.
La organización distribución del trabajo y el establecimiento de la autoridad ocurrían dentro del
grupo familiar.

La empresa, como cualquier organismo social, es el resultado de un proceso histórico, condicionado

por cambias permanentes en el aspecto social, económico, cultural y tecnológico que traen consigo
consecuencias que aceleran o frenan su desarrollo y crecimiento.
 1.2.1. Condiciones para el origen de la empresa
La empresa, como proceso dinámico se caracteriza por tener ciertas condiciones o causas
generadoras que hacen ´posible el surgimiento de entes empresariales, las cuales son:

 racionalidad: característica innata del ser humano, que le permite identificar las ventajas y
las desventajas del trabajo en equipo, y por tanto decide asociarse para establecer la mejor
forma de satisfacer sus necesidades.
 Finalidad: todo actividad humana tiene definido clara mente su propósito, por esto el
hombre se asocia para lograr de una mejor manera sus objetivos económicos y social, etc.
 Organización y división del trabajo: el hombre primitivo reconoce que el 3echo de asociarse
con otros ocasiona el surgimiento de nuevas necesidades.
 Entonces, surgen cambios en la forma primitiva de organización familiar en la cual se
establece la división del trabajo aprovechando las ventajas innatas como la fuerza,
contextura, sexo, edad, etc., de sus miembros en donde cada una deberá cumplir una tarea
específica para lograr el bienestar común.

1.3. evolución de la empresa.

La evolución histórica de los pueblos lleva intrínseca el desarrollo y evolución de la empresa, pues
esta última durante siglo asido consecuencias directas de las necesidades económicas y sociales
de la humanidad en las diferentes etapas de formación hacia una sociedad moderna.

El proceso evolutivo de una empresa ha sido condicionado e influenciado por tres grandes cambios,
en los cuales han sustituido culturas o civilizaciones anteriores en formas de vidas inconcebibles
hasta entonces. El primer cambio – la civilización agrícola; el segundo- el nacimiento de la
revolución industrial; y el tercer cambio-la revolución científico tecnológica.

1.3.1. la empresa durante la civilización agrícola.

Cuando las sociedades primitivas avanzaron hacia nueva forma de producción dejaron de ser
nómadas para crear asentamientos y formar aldeas, dedicándose a la agricultura y otras actividades
más sedentarias que trajeron implícitas nuevas formas de vidas y nuevos métodos administrativos
que rebosaron el ámbito puramente familiar.

1.3.2. la revolución industrial

a mediados del siglo XVIII, se dio un fenómeno que provoco el florecimiento de la gran empresa y
de la administración moderna, trayendo como consecuencia rápida y profundos cambios
económicos sociales y políticos transformando la sociedad tradicional y netamente agrícola, en
sociedades en donde predominan la sociedad industrial. Este fenómeno se dominó revolución
industrial.
 1.3.3. la empresa tecnológica.
Los procesos de cambios que se presenta permanente mente en las diferentes propiedades
productivas han generado incertidumbre en los pueblos por que no se sabe hasta donde será capaz
de llegar el hombre para generar nuevas formas de vidas.

1.4. La empresa en la actualidad

En la actualidad, el papel de las empresas se ha vuelto mucho más complejo debido a fenómenos
como la globalización o al avance incesante de las nuevas tecnologías de la información y del
conocimiento. En la empresa de hoy en día, y principalmente en las de gran tamaño, las figuras del
empresario y del dueño del capital están claramente definidas.

La empresa actual integra un conjunto de factores de producción (recursos naturales, personas y

capital), que han de ser organizados por el empresario y dirigidos para la obtención de unos
objetivos empresariales, como asegurarse la obtención de un beneficio, pero sin olvidar su
responsabilidad social con el entorno que la rodea y condiciona su actividad.

La empresa no es, por tanto, un ente aislado, sino que forma parte de un entorno mucho más
complejo que está formado por elementos interrelacionados entre sí y con la propia empresa, sobre
los cuales esta tiene escasa o nula influencia pero que condicionan su actividad. Nos referimos a los
factores demográficos, tecnológicos, legales, competidores, intermediarios o entidades financieras,
por citar algunos ejemplos.

2. FALTA PARAFRASEAR

La historia de la administración es antigua y se corresponde con el hombre, a partir del uso del
razonamiento, cuando se erigieron las primeras ciudades delimitando y estableciendo tareas,
liderazgos, decisiones, planeaciones y se llevaron a cabo acciones encauzadas a alcanzar un objetivo
individual y social.

El hombre a lo largo de la historia ha buscado la forma de satisfacer sus necesidades de alimento,

vestido, vivienda, etc., alcanzando formas de organizarse donde cada integrante ha cumplido con
tareas de acuerdo a sus talentos. Por ello desde tiempos primitivos, se ha observado la necesidad
de organizar, dirigir y controlar, pero enfocadas distintamente por cada sociedad, valiéndose de
ellas según su contexto y necesidades, concibiendo la evolución en las formas de administrar.
(https://www.webyempresas.com/historia-de-la-administracion/

2.1. Bases Teóricas

Se define por bases teóricas, creencias o valores de la compañía y de sus gestores. Sobre ellos se
construye la misión y la visión de la empresa. Éstos son la base sobre la que se cimientan los
objetivos. La estrategia debe ser la forma de alcanzar los objetivos (desde la misión y visión) y por
último, las políticas serán unas guías de actuación que acompañaran a la estrategia.
Los Objetivos son la parte más elevada de la figura de los conceptos clave, son la meta; el fin a
alcanzar. Podríamos definirlos como los fines específicos, niveles o resultados definidos en
respuesta a la pregunta: ¿Qué intentaremos alcanzar en el marco de nuestra misión empresarial?
Por lo tanto, los Objetivos deberían ser mesurables, alcanzables y programados en el tiempo,
cubriendo todas las áreas críticas para la viabilidad de la empresa. Definición de misión y visión:4

2.1.1. Misión
La Misión ha de explicar qué es lo que la organización hace, cuál es su razón de ser. Debe definir su
propósito o finalidad socio-económica, en qué negocio se encuentra la compañía, Mediante tres
simples preguntas la empresa conoce exactamente, y puede replantearse, el negocio al que se
dedica:

 ¿Qué tipo de necesidad quiere satisfacer la empresa?

 ¿A quién debe satisfacer? (segmento de la población o mercado)?
 ¿Cómo? (¿con qué tecnología o know-how lo hará?).

Si la Misión está centrada en el presente de la empresa, la Visión tiene el mismo propósito, pero
está centrada en el futuro, en el futuro que desea conseguir la empresa; dónde quiere ir. Muchas
empresas incluyen en su definición de Misión a la Visión, ofreciendo en ésta ambas perspectivas
temporales.

2.1.2. VISIÓN
La palabra Visión deriva del latín videre: ver. Esta asociación es significativa; cuanto más detallada
y visual sea la imagen, más persuasiva resultará. Por ser tangible e inmediata, una visión infunde
forma y rumbo al futuro de la organización y ayuda a la gente a fijar metas que sirvan de impulso.

En una empresa que realice el doble de esfuerzo en conseguir conocer muy bien tanto su realidad
actual como su futuro deseado (visión), se puede producir lo que Fritz denomina Tensión Creativa.
Tensión en el sentido de fuerza que conduce al

Cambio, a conseguir alcanzar esta visión deseada.

 EGUNTAS CLAVE PARA DEFINIR UNA VISIÓN

¿Cuál es la imagen deseada? Es decir, ¿cuál es la situación futura deseada

para nuestros clientes, usuarios o
beneficiarios?
¿Cómo seremos en el futuro? Es decir, ¿cuál será la posición futura de
nuestra organización en relación a otras
organizaciones.

¿Qué haremos en el futuro? Cuáles son las contribuciones distintivas que

queremos hacer en el futuro y/o cuáles son los
principales proyectos o

 (https://www.gestiopolis.com/fundamentos-teoricos-de-la-direccion-estrategica/)

 https://www.investinperu.pe/RepositorioAPS/0/0/JER/COMO_ESTABLECER_EMPRESA/C
OMO_ESTABLECER_UNA_EMPRESA_EN_EL_PERU.pdf

2.1.3. MARCO LEGAL

Posiblemente el marco legal sea un tema que presente una situación especial, pues las leyes suelen
interpretarse como un conjunto de restricciones al quehacer de las empresas, en tanto su
formulación, desde los planteamientos de los constituyentes, obedece más a la necesidad de
encauzar el delineamiento de un proyecto, en este caso, del desarrollo económico y social del país.

El código de comercio, la ley de impuesto sobre la renta, la ley federal del trabajo, al igual que el
resto de reglamentos ligados a las empresas prestadoras de servicios o productivas, en sus primeros
artículos nos presentan un conjunto de preceptos que tienen por objeto ayudar a la creación de un
ente activo que es la empresa y, a través de ella, constituir las bases del crecimiento económico y
social de la nación.

La empresa se ve como un lugar formativo de los trabajadores, es el medio para aprender o

perfeccionar técnicas y procesos que permiten la elaboración de bienes y el otorgamiento de
servicios. De conformidad con las leyes, es en la empresa donde se encuentra el mejor apoyo de
los trabajadores, pues aparte de recibir su sueldo, tienen acceso a otros medios como la seguridad
social, que se ha ido formando gracias al concurso de las empresas, los propios trabajadores y el
gobierno. Así mismo, los trabajadores tienen posibilidades de permanencia en el trabajo, o sea que
es una fuente de ingresos permanente y duradera y por ese conducto se les ayuda a la formación
de su patrimonio familiar, como la vivienda. También son un sitio de superación constante, en
especial para quien quiere dominar un mayor número de conocimientos. Por ello en las empresas
deben de actualizarse permanentemente los programas de capacitación al personal con el objeto
de conocer bien lo que en ella se hace y cómo debe llevarse a cabo.

La empresa es también un motor activo del país que requiere a su vez de varios conjuntos de
servicios como el agua, el drenaje, la energía eléctrica, la seguridad, las vías de comunicación, el
transporte, los cuales deben abastecerse interrumpidamente y tienen un costo por el que deben
contribuir los usuarios, ciudadanos y empresas. Las entidades mercantiles pasan a constituir, por lo
tanto, el principal contribuyente al erario del país, siendo, por su parte, el mayor beneficiario de la
infraestructura y de los servicios. Las leyes nos ayudan a normar estos procedimientos, a la vez que
nos sugieren el rumbo a seguir para el conjunto de los actores en estos procesos que conforman el
mundo de las empresas.

Bajo esta óptica, se presentan las leyes de mayor trascendencia para echar a andar una empresa y
para operarla exitosamente después.

Un negocio, para que exista como tal, realiza cotidianamente actos de comercio, entendiendo
estos, no como la simple compra-venta, sino como una gama infinita de posibilidades, las cuales se
encuentran establecidas en el Código de Comercio.

Una vez que han sido señalados los conceptos que la legislación mercantil considera como actos de
comercio, es conveniente conocer lo que el Código Fiscal de la Federación establece como
actividades empresariales, las cuales, como se podrá apreciar, no difieren sustancialmente del
Código de Comercio.

Mínimo de Capital Obligaciones delos Tipo de administración

accionistas legal
Accionistas Capital social representado por

Administrador
único o consejo de
Unicamente el administración,
Sociedad Anónima
Dos $50,000.00 Acciones pago de sus pudiendo ser
(S.A.)
acciones. socios o personas
extrañas a la
sociedad.

Los socios
responden de Uno o varios
manera administradores,
Sociedad en
Sin mínimos Sin mínimos subsidiaria, pudiendo ser
Nombre Colectivo Acciones
legales legales ilimitada y socios o personas
(S.N.C.)
solidariamente de extrañas a la
las obligaciones de sociedad.
la sociedad.
 Igual a la anterior
y adicionalmente
a las obligaciones Los socios
Sociedad en de los (comanditarios)
Uno o varios
Comandita Simple Sin mínimo legal Partes sociales comanditarios que no pueden ejercer
socios
(S.C.S.) están obligados la administración
únicamente al de la sociedad.
pago de sus
aportaciones.

Sociedad de Uno o más

Unicamente el
Responsabilidad No más de 50 gerentes, socios o
$3,000.00 Partes sociales pago de sus
Limitada (S. de socios extraños a la
aportaciones.
R.L.) sociedad.

Sociedad en Igual a sociedad Igual a sociedad

Uno o varios
Comandita por Sin mínimo legal Acciones en comandita en comandita
socios
Acciones (S.C.A.) simple. simple.

Procurar el Asamblea general,

mejoramiento consejo de
Lo que aporten los
social y administración,
socios, donativos Por las
Sociedad Mínimo de 5 económico de los consejo de
que reciban y operaciones
Cooperativa (S.C.) socios asociados y vigilancia y demás
rendimientos de sociales
repartir sus comisiones de
la sociedad.
rendimientos a designe la
prorrata. asamblea general.

 http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=10&g=4&sg=27

1) Elaborar la Minuta de Constitución

2) Escritura Pública
3) Inscripción en los Registros Públicos
4) (Estos primeros tres pasos son únicamente para empresas con personerí-a jurí-dica)
5) Tramitar el REGISTRO UNICO DEL CONTRIBUYENTES (RUC)
6) Inscribir a los trabajadores en ESSALUD.
7) Solicitar permisos especiales en caso requiera su actividad económica.
8) Obtener la autorización del Libro de Planillas del MINTRA
9) Tramitar la licencia municipal de funcionamiento.
10) Legalizar los libros contables ante notario público.

2.1.4. INVESTIGACIONES O ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

Una mala administración puede ejercer un impacto en las operaciones generales de una compañía
y sus empleados. Los gerentes incompetentes existen, y pueden tener desafíos en lo que respecta
a los integrantes del personal y la capacidad de mantenerlos motivados. Además, los supervisores
deficientes quizás no tengan la habilidad de equilibrar los presupuestos, incrementar los ingresos o
desempeñar otras tareas cruciales de forma capaz. Si los empleados se quejan por tener que
trabajar en tu equipo administrativo, investiga los reclamos para que tu organización no sufra daños
irreparables debido a un pésimo liderazgo.

3. MARCO CONCEPTUAL.
3.1. GENERALIDADES
Se entiende como un sistema de conceptos básicos, que constituye los fundamentos de los
procesos epistemológicos que buscan plantear los problemas específicos del estudio, según la
problemática planteada, en efecto a largo plazo, resolverlos mediante del desarrollo de las bases
metodológicas, que generalmente lo complementan, proporcionando los métodos y
procedimientos pertinentes.

Según Tafur (2008) el marco conceptual es el conjunto de conceptos que expone un investigador
cuando hace el sustento teórico de su problema y tema de investigación. La expresión marco
conceptual, tiene connotación metafórica, traída del empirismo humano porque los retratos se
inscriben en un marco, así también el problema y el tema de investigación se inscribe, están
incluidos en el contexto de un conjunto de conceptos induciendo a enfocarlos y apreciarlos [1].

En ese sentido, es un intento por caracterizar todo aquel elemento que intervienen en el proceso
de la investigación. A través de la revisión de publicaciones de varios autores y varias teorías se
busca poder encontrar aquellas definiciones, conceptos y líneas para enmarcar la investigación e
interpretar los resultados y las conclusiones que se alcanzan.

Desde la perspectiva de Creswell y Martens el marco conceptual es la estructura de diseñar el

constructo conforme a los procedimientos establecidos por el protocolo de la universidad, centro
de investigaciones o el propio investigador. El marco conceptual establece relaciones
epistemológicas, metodológicas y ontológicas sobre determinada disciplina del conocimiento [2].
Definir marco conceptual requiere la capacidad de identificación, descripción, distinción y
evaluación a fin de establecer la categoría requerida en la investigación.

En consecuencia, el marco conceptual complementa el marco teórico puesto que es la relación de

conceptos desarrollados por una disciplina específica. Está constituido por las definiciones de
algunos conceptos que permiten ubicar su investigación en un campo específico, sin embargo, no
consiste en solamente una lista de definiciones o glosario, se supone que éstas hacen parte de una
trama teórica, es decir, de un marco que las una, que establezca relaciones. El marco conceptual
permitirá identificar las palabras clave de la investigación.

3.2. DEFINICIÓN DE CONCEPTO.

3.2.1. DIRECCIÓN.
La Dirección Empresarial es un proceso continuo, que consiste en gestionar los diversos recursos
productivos de la empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos marcados con la mayor
eficiencia posible.

Dirección y Liderazgo

Dependiendo del tamaño de la empresa la dirección puede ser ejercida por una sola persona o por
varias distribuidas en diferentes niveles.
 3.2.2. EMPRESA.
Una empresa es una organización de personas que comparten unos objetivos con el fin de obtener
beneficio. Es decir, una empresa es una unidad productiva agrupada y dedicada a desarrollar una
actividad económica con ánimo de lucro. En nuestra sociedad, es muy común la creación continua
de empresas.En general, una empresa también se puede definir como una unidad formada por un
grupo de personas, bienes materiales y financieros, con el objetivo de producir algo o prestar un
servicio que cubra una necesidad y por el que se obtengan beneficios.(Enriquez,2019,p.13)

3.2.3. MALA DIRECCIÓN EMPRESARIAL.

Una mala administración puede ejercer un impacto en las operaciones generales de una compañía
y sus empleados. Los gerentes incompetentes existen, y pueden tener desafíos en lo que respecta
a los integrantes del personal y la capacidad de mantenerlos motivados. Además, los supervisores
deficientes quizás no tengan la habilidad de equilibrar los presupuestos, incrementar los ingresos o
desempeñar otras tareas cruciales de forma capaz. Si los empleados se quejan por tener que
trabajar en tu equipo administrativo, investiga los reclamos para que tu organización no sufra daños
irreparables debido a un pésimo liderazgo.(Málaga,2015,p.19).

3.3. Planteamiento del problema

En administración de empresas, se conoce como dirección (o directamente como dirección
administrativa), a una de las etapas más importantes del proceso administrativo, en la que se aplica
el conocimiento adquirido para llevar a cabo una toma de decisiones pertinentes. Dicho en
términos más simples, la dirección administrativa equivale al capitaneo de un barco

La dirección administrativa es una labor complicada y de alta responsabilidad, que generalmente

llevan a cabo gerentes y otras figuras de liderazgo y autoridad dentro de las organizaciones, y que
tiene como objetivo garantizar que los objetivos trazados de antemano se cumplan, lo cual significa
lidiar con imprevistos, corregir sobre la marcha el funcionamiento de la organización y a menudo
tomar decisiones estratégicas.

Por esta razón, la dirección está muy emparentada con el control y la retroalimentación dentro del
proceso administrativo: únicamente manejando la información necesaria y surgida de la evaluación
del funcionamiento de una organización, se podrán tomar decisiones informadas y sensatas que
tengan una mayor probabilidad de éxito. Es por eso que la conducción empresarial no es demasiado
distinta de la conducción política de una nación, aunque ambas cosas manejen elementos muy
diferentes y tengan principios distintos.

Ya desde hace mucho tiempo hasta en la actualidad las empresas han sufrido cambios drásticos
desde su creación donde se juntaban personas para hacer un trabajo específico para un bien común
hasta las grandes empresas de hoy en día generando una jerarquía,estructura,esquema de niveles
,etc.Creando así la division de areas o también llamado por departamentos.Pero generalmente
cuando se hace una empresa pequeña o grande a cada persona apta para el trabajo se le da un área
que debe cumplir de forma correcta,sin embargo esto no es así necesariamente por varios motivos
internos como externos ocasionan una mala dirección de la empresa por parte de los responsables
que no pudieron afrontar dicho trabajo.
Dicho lo anterior todas las empresas están sujetas a una jerarquía o división de responsabilidades
donde cada persona está seleccionada específicamente para es trabajo,pero en ocasiones o para
mala suerte esta personas no son aptas generando un sin fin de problemas para la empresa.

En la actualidad las empresas que no se adaptan a estos cambios tiene un futuro ya escrito debido
a la falta de un buen “jefe o líder” que los guíe por el camino del exito como muchas empresas que
se pueden observar ahora como coca cola, pepsi,apple,amazon,etc. pero sino se derrumbaran
como otras como atari,kodak,nokia,etc.

Con lo expuesto quiero llegar a que siempre va a ver problemas en una empresa que mayormente
es la mala dirección donde esta significa que puede ejercer un impacto en las operaciones
generales de una compañía y sus empleados. Los gerentes incompetentes existen, y pueden tener
desafíos en lo que respecta a los integrantes del personal y la capacidad de mantenerlos motivados.
Además, los supervisores deficientes quizás no tengan la habilidad de equilibrar los presupuestos,
incrementar los ingresos o desempeñar otras tareas cruciales de forma capaz. Si los empleados se
quejan por tener que trabajar en tu equipo administrativo, investiga los reclamos para que tu
organización no sufra daños irreparables debido a un pésimo liderazgo.

Pero en la latinoamérica esto ocurre con mucha frecuencia en empresas pequeñas donde no hay
una buena dirección o manejo por parte de los mismos dueños ya que estos ponen a personas no
aptas para este trabajo como en algunos casos a familiares sin estudios universitarios o quizás
también por la ineptitud de algunos profesionales ocasionando pérdidas significativas. Como por
ejemplo la empresa “ DEPOR CENTRO LINEA “

Es una empresa que ya desde hace años está en el mercado pèro en los años que paso no avanzo
como debería por problemas internos que hay en dicha empresa como que el gerente non opta por
opciones que beneficiarian a la empresa

3.3.1. Descripción de la realidad problemática.

La empresa en los tiempos actuales no está creciendo en si como cualquier otra empresa, sino que
se ha estancado hasta tal punto que el gerente está satisfecho con eso; por otra parte, los jefes de
áreas son los únicos que se dan cuenta pero no los toma en consideración así formando malas
relación entre esos dos parte de la jerarquía pero esto no queda acá si sigue así podría llegar afectar
a los empleados formando quejas.

Por último si sigue pasando esto la empresa podría entrar en una crisis interna que podría formar
a largo plazo llegar a la quiebra.
 3.3.2. Definición del problema general y específicos.

EL PROBLEMA GENERAL: sería la mala dirección por parte del gerente.

LOS PROBLEMAS ESPECÍFICOS: se consideran los siguientes:

 Falta de comunicación
 Creación de clones
 Tomar decisiones exclusivamente basado en datos
 Tratamiento de los empleados como amigos.
 No asumir los errores como propios

3.4. Objetivos, delimitación, y Justificación de la Investigación.

3.4.1. Objetivo general y específico.

OBJETIVO GENERAL:

Es proponer a la empresa “DEPORCENTRO LINEA“ soluciones objetivas, precisas y óptimas para

mejorar la empresa a largo plazo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Analizar el entorno interno.

 analizar el entorno externo.
 Identificar los objetivos de la empresa.
 Identificar los factores negativos de la empresa.
 Proponer una estrategia para la solución del problema.

3.4.2. Delimitación de Estudio.

• Este estudio es solo para la empresa que se está investigando

• Este documento es una de las posibles soluciones de muchas para la solución, no

necesariamente se debe de implementar.

• Para el trabajo también se basó en información secundaria para ayudar a buscar una
solución óptima.

3.4.3. Justificación e importancia del estudio.

  Es importante que en la actualidad todas las empresas que están varios años de
funcionamiento no se estanquen o no mejorar su cartera de productos ya que esto genera
graves daños internos como externos por eso todas las empresas deben saber dónde
conseguir información con respecto a ese tema.

Hacer un estudio siempre te va a dar más información con respecto a cómo va las empresas o la
de uno mismo ya que te brinda debilidades como fortalezas que te hará cambiar la forma de
pensar.

las empresas en general deben de adaptarse a su entorno y a los cambios que genera el transcurso
de los años y no confiarse, por ejemplo la empresa “DEPOR CENTRO LINEA “ que necesariamente
debe de hacer un cambio drástico en la empresa.

3.5. Hipótesis, Variables, definición Operacional

3.5.1. Hipótesis general

EN LA EMPRESA DEPORCENTRO LÍNEA ENTRE LOS AÑOS 2016 AL 2018, NO MUESTRA UN
DESARROLLO COMÚN DE UNA EMPRESA Y UN MAL CLIMA LABORAL DE PARTE DEL
ADMINISTRADOR.

3.5.2. Variables, definición operacional e indicadores (Indicador=datos que

permiten establecer el valor que alcanza una variable)

1.- ¿CÓMO CONSIDERAS LA PARTICIPACIÓN DEL ADMINISTRADOR EN EL CENTRO DE TRABAJO?

RESPUESTAS:

A) MUY MALO 10

B) MALO 5

C)BUENO 2

D)MUY BUENO 2

E) N.A 8
2.-¿ESTÁN SATISFECHOS CON LA ACTITUD DEL ADMINISTRADOR EN LA HORA DE REUNIONES?

RESPUESTAS:

A) MUY MALO 15

B) MALO 5

C)BUENO 2

D)MUY BUENO 2

E) N.A 3

3.- ¿CUÁL ES EL AVANCE QUE TUVO LA EMPRESA DURANTE LOS 2 ÚLTIMOS AÑOS?

RESPUESTAS:

A) MUY MALO 12

B) MALO 7

C)BUENO 3

D)MUY BUENO 2

E) N.A 3

4.- ¿CONSIDERAS QUE EL ADMINISTRADOR SE TOMA EN SERIO EN LA HORA DE LAS REUNIONES?

RESPUESTAS:

A) MUY MALO 10

B) MALO 8

C)BUENO 1

D)MUY BUENO 2

E) N.A 6
5.- ¿CÓMO CONTESTA EL ADMINISTRADOR CUANDO LE PREGUNTAS SOBRE UNA DUDA?

RESPUESTAS:

A) MUY MALO 8

B) MALO 6

C)BUENO 6

D)MUY BUENO 5

E) N.A 3

6.- ¿CÓMO CONSIDERA LA ACTITUD DEL ADMINISTRADOR DENTRO DEL CENTRO DE TRABAJO ¿

RESPUESTAS:

A) MUY MALO 10

B) MALO 8

C)BUENO 5

D)MUY BUENO 4

E) N.A 0

LA EMPRESA ESTÁ CONFORMADA POR A ELLOS SE LES PREGUNTÓ CÓMO MANEJA EL

ADMINISTRADOR LA EMPRESA DESDE LA PERSPECTIVA DEL TRABAJADOR

 KATHERINE
 LUIS
 WILDER
 ROMEO
 JULIO
 JHOEL
 ROMEO
 RALF
 ALEXANDRA
 ALEJANDRO
 ALMENDRA
 AGATA
4. CAPITULO III: METODO,TECNICA E INSTRUMENTOS

4.1. Diseño de investigación

El diseño de la investigación está conformado por una sucesión de procesos teóricos que permiten
delimitar y desarrollar un proyecto. En el ámbito científico se muestran diferentes tipos de diseños.
La investigación de diseño no experimental que alude tomar la información sin transgredir la
realidad existente en el estudio. Específicamente se dice que es de corte transversal porque la data
obtenida es de un periodo o tiempo específico. Asimismo, una investigación es de nivel
correlacional porque se evalúan los niveles de correlación entre las variables. Para la presente tesis
el diseño de investigación de la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente del gimnasio
DeporCentro Línea E.I.R.L. es de tipo aplicada, nivel correlacional, de diseño no experimental y de
corte transversal.

Por la mala dirección de la empresa DeporCentro Línea:

 Variable1: Calidad en el servicio ineficiente.

 Variable2: Insatisfacción del cliente.

4.2. Población, muestra y muestreo

POBLACIÓN

Del total del universo, el número de la población representa a la cantidad de unidad de análisis que
será estudiada, estas comparten rasgos que las unen entre sí; es decir, que presentan una parte del
todo que conllevan afinidades ante un contexto. La población está clasificada en finita, porque es
fácil determinar la cantidad que la representa; también puede ser infinita porque la población es
extremadamente grande.

Respecto a la población, la información recogida de la entrevista realiza al administrador del

gimnasio DeporCentro Línea E.I.R.L. indica que el programa de la escuela de natación dura un mes
y para el siguiente mes ocurren dos opciones: el padre de familia o renueva la inscripción del niño
o se inscriben nuevos clientes; por ende, según data el promedio de clientes que la empresa ha
tenido en un mes durante el año 2017 es de 150 inscritos en el programa de natación Kids.

MUESTRA

La muestra es el número de unidades elegidas de la población; es decir, es una parte de ella para
realizar las observaciones y obtener resultados. Por consiguiente, para calcular la muestra se debe
tener en cuenta si la población es finita o infinita. Para este caso, según la data de la empresa
DeporCentro Línea E.I.R.L. se determina que la población es finita porque se puede calcular la
cantidad de clientes registrados en un mes durante el año 2017.

En consecuencia, se hallará la cantidad de la muestra mediante la fórmula matemática siguiente:

Donde:

 n = Tamaño de la muestra
 N = Tamaño de la población, 150 clientes
 Z = Nivel de confianza 1.96
 p = Probabilidad de representar a la muestra 0.50
 q = Probabilidad de no presentar a la muestra 0.50
 E = Error de estimación 0.05

Finalmente, el resultado del cálculo la muestra es para 108 padres de familia que inscriban a sus
hijos en la escuela de natación para ser encuestados.

Muestreo

El muestreo aleatorio simple es el método probabilístico de elegir al azar los individuos que serán
encuestados para el estudio de investigación.

Para la investigación se aplicará el método probabilístico de muestreo aleatorio simple con los 108
papá, mamá o apoderado que inscriben a su menor hijo en la escuela de natación de la empresa
DeporCentro Línea E.I.R.L

4.3. Técnica e instrumento de recolección de datos.

Técnica de investigación

La técnica de investigación es todo medio que permita recoger data mediante un sistema confiable,
son técnicas que pueden utilizarse en una investigación.

En otro punto de vista, la técnica para el levantamiento de información es

mediante la encuesta realiza a la unidad de análisis elegida.

Por consiguiente, la información de la data recogida se aplicará en los padres de familia de la escuela
de natación kids del gimnasio DeporCentro Línea E.I.R.L. mediante la técnica de encuesta, la cual
será de forma presencial en los horarios indicados por el administrador de la empresa y que para
ello se aprovechará que los padres esperan a sus hijos en el cafetín de la empresa.
Instrumento de recolección de datos

El cuestionario es el instrumento que usualmente es utilizado para la obtención de información; sin

embargo, enfatiza que en la construcción de las preguntas del cuestionario deben medir
estrictamente a las variables que están siendo estudiadas y que para ello se debe conocer las
necesidades, actividades y procesos que emplea el negocio, todo en dirección a las variables,
dimensiones e indicadores. Para el desarrollo de la aplicación de la encuesta se emplea la escala
Psicométrica de Rensis Likert, las cuales son las siguientes:

Escala psicométrica de Rensis Likert

1 Nunca 2 Casi nunca 3 A veces 4Casi siempre 5 siempre

4.4. Procesamiento de datos.

Los métodos que se emplean en el análisis de los datos permiten a las investigaciones obtener
resultados en base al planteamiento del problema e hipótesis expuestas.

Para realizar el análisis de datos se empleó el software SPSS, en esa aplicación se procesa la
información obtenida de las encuestas para hallar las pruebas de hipótesis del factor de correlación
de Spearman que puedan existir entre las variables calidad en el servicio y satisfacción del cliente;
del mismo modo, se halla el coeficiente de correlación que puedan existir entre las dimensiones de
la calidad en el servicio con la variable satisfacción del cliente.

Se considera que el rango del coeficiente de correlación tiene un nivel de seis categorías que va del
0 a 1, tales como:

 0 = correlación nula.
 0.01 a 0.19 = correlación positiva muy baja.
 0.20 a 0.39 = correlación positiva baja.
 0.40 a 0.69 = correlación positiva moderada.
 0.70 a 0.89 = correlación positiva alta.
 0.90 a 0.99 = correlación positiva muy alta.
 1 = correlación positiva grande y perfecta.