1.

Quienes son los encargados den hacer un compromiso con la calidad

de la mano del liderazgo
a) Director general
b) Mandos medios
c) Clase obrera
d) Jefe de agencia
Respuesta: a

2. Los líderes más que controlar a sus subordinados

a) Explotan los recursos humanos
b) Potencian y capacitan sus habilidades
c) Mantienen a sus trabajadores en un mismo cargo
d) Sacrifican la calidad por la productividad
Respuesta: b

3. El primer paso para la implementación del liderazgo en el control de la

calidad se da con:
a) Formación del consejo de la calidad
b) Enunciar la visión y misión
c) El compromiso del director general y la gerencia
d) Formular las políticas de la calidad

Respuesta: c