Curso: : Comunicación Efectiva

Objetivo: : Conocer e identificar las distintas barreras que dificultan el

Clase obligatoria
desarrollo adecuado del proceso comunicativo y comprender el poder
25 minutos aprox.
generativo del lenguaje como herramienta poderosa en una comunicación
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efectiva.
Clase 2: Distinciones del Lenguaje Aplicadas a la Comunicación
Lección 1: Disminuyendo la Brecha Comunicacional

A lo largo del proceso de comunicación, se producen una serie de pérdidas con respecto al
contenido del mensaje original. ¿Sabías que, aproximadamente, un 80 % de este mensaje se
pierde? Así es, ¿cuál es la razón?, las distintas barreras que intervienen en la decodificación del
mensaje y el desconocimiento del poder del lenguaje como herramienta comunicacional.

Tema 1
Barreras de la Comunicación

En el proceso de comunicación siempre existirá una brecha que resulta, fundamentalmente, de

la característica interpretativa del escuchar. ¿Sabemos qué es lo que oye el receptor?, pues no.
No tenemos ninguna seguridad sobre qué es lo que está escuchando el oyente. Por otra parte,
en nuestro rol de oyentes, tampoco podemos asegurar que sí estamos escuchando lo que el
hablante manifiesta, de la forma que él desea.
 Barreras de la Comunicación

Son obstáculos en el proceso que podrían

? anular la comunicación, filtrar y excluir una

parte de ella; o bien, darle un significado
incorrecto al mensaje transmitido. Estas
barreras, deforman el mensaje y afectan su
nitidez.

Conocer y comprender las características de estas barreras, nos ayudará a

mejorar y resolver los problemas de comunicación con otros.

Para conocer en qué consiste cada una de ellas, pon mucha atención al siguiente video.

Si no puedes visualizar el contenido interactivo del curso, revisa la siguiente información, que
es en reemplazo de éste.
Tipo de Barreras de la Comunicación

Barreras físicas

Son aquellas interferencias que hay en el

ambiente y que bloquean la comunicación.
Es decir, son las circunstancias las que
obstaculizan la decodificación del mensaje.
“Los aparatos para transmitir mensajes
BLA BLA BLA BLA
son falibles”. BLA BLA BLA BLA

Por ejemplo: ruido, iluminación, materiales,

temperatura o deficiencia de los medios
que se utilizan para transmitir mensajes.

Barreras semánticas わゐゑイ

bla ba bla bla ゥギキガ
bla bla bla bla クグジシ
Éstas, surgen en la comunicación debido a
una incorrecta interpretación de los signos
del código. Es decir, cuando el emisor y el
receptor no atribuyen el mismo significado a
las señales enviadas. “Las palabras tienen
significados diferentes”.
Barreras Psicológicas

Estas barreras hacen referencia a los

valores, hábitos, cultura o creencias de las
personas que participan en el proceso de
comunicación. También, es posible incluir
los estados emocionales tanto del emisor
como del receptor. Recordemos que somos
seres emocionales y que todo depende de
la emoción con que se mire.

“Las personas tenemos percepciones

diferentes”.
 Pero, ¿es posible superar estas barreras?
¡Absolutamente!

En términos generales, podemos mencionar las siguientes recomendaciones.

Recomendaciones

Enviar mensajes claros y comprensibles que se

adecuen a las posibilidades del receptor.

Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y

no verbal. receptor.

Asumir una actitud de empatía con el interlocutor.

“Ponerse” en el lugar del otro.

Escuchar con atención y curiosidad.

Aclarar las diferencias en las percepciones, ¡somos

observadores dependientes!

Utilizar la retroalimentación para verificar la

comprensión adecuada.

Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.

Observar las emociones que interfieren en el

fenómeno comunicacional.
Tema 2
Incógnitas en el Emisor y Receptor

Otro de los aspectos asociados a los problemas de comunicación surge cuando conversamos y
nos preguntamos si nuestro receptor está escuchando de la misma forma en que nos estamos
comunicando. A su vez, cuando somos receptores se generan interrogantes similares. En ambos
casos, podemos identificar las siguientes incógnitas:

Ella, ¿entiende lo que Si todos estaban presentes

estoy diciendo de la misma en la misma reunión y
manera como creo que me escucharon lo mismo, ¿por
estoy comunicando? qué actuaron o hicieron algo
diferente?

Si hablo de manera pausada,

modulando adecuadamente,
¿garantizo que el mensaje ¿Por qué la gente se
llegue correctamente? molesta con lo que les
digo?

Si hablo de manera pausada,

modulando adecuadamente,
¿garantizo que el mensaje ¿Por qué me castigan si
llegue correctamente? hice exactamente lo que
me pidieron?
Es cierto, no tenemos certeza que entregamos o recibimos el mensaje de acuerdo a como
lo percibimos y esta constatación no es trivial. ¡Es la raíz de múltiples problemas que
pueden derivar en conflictos!

¿Por qué?

Porque actuamos sobre la base que hablar es igual a escuchar

y, generalmente, responsabilizamos al otro de las diferencias
producidas.

¿Cómo?

Utilizando ciertas expresiones.

Por ejemplo: no escuchaste bien lo que te dije, ¡pero si era

obvio! o, esto era de sentido común, entre otras.
De esta forma, no nos hacemos cargo de nuestro conversar y
de las acciones que surgen de él como consecuencia.
¿Qué interpretas de esta imagen?

Más del 50% de los problemas que existen

al interior de las organizaciones, son
consecuencia de una mala comunicación.
Esto, porque muchas veces transmitimos
mensajes confusos, aumentando la brecha
comunicacional entre lo dicho por el emisor y
el mensaje final.

Respecto de lo dicho anteriormente, ¿cuál es el problema de fondo? Para esta respuesta, se

deben considerar dos causas basales:

• Interpretación restringida del rol y poder del lenguaje.

• Desconocimiento del fenómeno que se produce al momento del escuchar, en tanto somos
seres emocionales e interpretativos. Es decir, seres únicos.
El desconocimiento o interpretación restringida
de ambos aspectos, define la forma de nuestras
comunicaciones. Además, es la explicación de
tantas diferencias, las que en su tratamiento,
atentan contra las relaciones armónicas y
coordinadas que usualmente buscamos. Esta
imperfección comunicacional se traduce en
mayores costos de coordinación, desencuentros
e interpretaciones diferentes que derivan en
conflictos, rupturas de relaciones o ineficiencia.

Por lo tanto, antes de comunicar un mensaje,

debemos pensar en nuestro interlocutor
y posteriormente, decidir cómo vamos a
transmitirlo. Si nuestra emisión es clara, es muy
probable que él pueda entregarlo de la misma
forma a los demás.